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1 HABILIDADES DE DIRECCIÓN Francisco Gil Universidad Complutense (Madrid) Curso Experto: Psicología del del Coaching UNED, Madrid, febrero

2 Habilidades de Dirección FUNCIONES DIRECTIVAS Y MÉTODOS DE DE INFLUENCIA Qué tienen que hacer? HABILIDADES DE DE DIRECCIÓN: COMPONENTES Y TAXONOMÍA Cómo conseguirlo? ENTRENAMIENTO Y FORMACIÓN DE DE HABILIDADES DIRECTIVAS Cómo mejorar? NUEVO LIDERAZGO : GESTIÓN DE DE SIGNIFICADOS Y DE DE EMOCIONES Y PROMOTOR DE DE INNOVACIÓN Nuevas habilidades?

3 Habilidades Directivas Para qué sirve un un jefe? RECURSOS PROCESOS LIDERAZGO RESULTADOS -EFICACIA -SATISFACCIÓN -VIABILIDAD -INNOVACIÓN INFORME DAVOS: -Baja productividad: 60% pobre calidad directiva INFORME ACOSO LABORAL (I. PIÑUEL): -Valoración: 36% Jefes Tóxicos

4 Habilidades de Dirección 1. FUNCIONES 1. DIRECTIVAS Y MÉTODOS DE INFLUENCIA Qué tienen que hacer? HABILIDADES DE COMPONENTES DE DIRECCIÓN: Y TAXONOMÍA ENTRENAMIENTO Y FORMACIÓN DE DE HABILIDADES DIRECTIVAS Cómo conseguirlo? Cómo mejorar? NUEVO LIDERAZGO : GESTIÓN DE DE SIGNIFICADOS DE DE EMOCIONES Y PROMOTOR DE DE INNOVACIÓN Nuevas habilidades?

5 Qué tienen que hacer? FUNCIONES Y NIVELES DIRECTIVOS PLANIFICAR Seleccionar metas y medios ORGANIZAR Asignar responsabilidades Influir para motivar DIRIGIR Alta Dirección Poder Político Supervisar y Corregir Mandos Intermedios CONTROLAR Supervisión Gestión

6 DIRECCIÓN Y LIDERAZGO Gestión Operativa Ajuste formal y de de procedimiento Respuesta reactiva Gestión Estratégica Centrada en en resultados, en en atención ciudadanos... Diseño, formulación y ejecución de de planes a medio/largo plazo Identifica y aprovecha oportunidades Capacidad de de anticipación (gestión proactiva) DIRECCIÓN Poder Institucional: RELACIÓN CONTRATUAL OBEDIENCIA LIDERAZGO Poder Personal: COMPROMISO

7 DIRECCIÓN Y LIDERAZGO TÁCTICAS DE INFLUENCIA COMPROMISO mínimo intermedio máximo PRESIÓN LEGÍTIMO CASTIGO COALICIÓN OBEDIENCIA ADULACIÓN INTERCAMBIO APELACIÓN PERSONAL RECOMPENSA PERSUASIÓN CONSULTA APELACIÓN INSPIRADORA EXPERIENCIA

8 Gestión Operativa Ajuste formal y de de procedimiento Respuesta reactiva DIRECCIÓN Y LIDERAZGO Gestión Estratégica Centrada en en resultados, en en atención ciudadanos... Diseño, formulación y ejecución de de planes a medio/largo plazo Identifica y aprovecha oportunidades Capacidad de de anticipación (gestión proactiva) DIRECCIÓN Poder Institucional: REL. CONTRACTUAL OBEDIENCIA LIDERAZGO Poder Personal: COMPROMISO

9 DIRECCIÓN Y LIDERAZGO Equipo de personas COMPROMETIDAS El mal jefe es aquel a quien todos aborrecen el el buen jefe es es aquel al al que todos admiran el jefe excepcional es el que consigue que la gente diga lo hicimos entre todos

10 Habilidades de Dirección FUNCIONES DIRECTIVAS Y MÉTODOS DE DE INFLUENCIA Qué tienen que hacer? HABILIDADES DE DIRECCIÓN: COMPONENTES Y TAXONOMÍA Cómo conseguirlo? Cómo conseguirlo? ENTRENAMIENTO Y FORMACIÓN DE DE HABILIDADES DIRECTIVAS Cómo mejorar? NUEVO LIDERAZGO : GESTIÓN DE DE SIGNIFICADOS E INNOVACIÓN Nuevas habilidades?

11 HABILIDADES DIRECTIVAS Y LIDERAZGO HABILIDADES CONCEPTUALES HABILIDADES TÉCNICAS Pensamiento estratégico Operativas, específicas de de las las tareas HABILIDADES SOCIALES Relación interpersonal

12 HABILIDADES DIRECTIVAS MODELO HABILIDADES COGNITIVAS COGNITIVAS COGNITIVAS PERCIBIR TRADUCIR PLANIFICAR MOTIVACIÓN EJECUTAR CONDUCTA

13 Componentes de las HABILIDADES DIRECTIVAS Nivel Micro: Conductas Comunicación No No Verbal Expresión facial Mirada Sonrisa Postura Orientación Distancia / / contacto Gestos Apariencia personal Comunicación Paralinguística Volumen Entonación Timbre Fluidez Velocidad Claridad Tiempo habla Nivel Medio: Sincronización de de conductas Comunicación Verbal Contenido Mensaje Respuestas

14 TAXONOMÍA de las HABILIDADES DIRECTIVAS Nivel Macro: Habilidades Habilidades de de Comunicación Habilidades de de Supervisión Habilidades de de Dirección de de Equipos Habilidades de de Negociación Afrontar situaciones límite

15 Habilidades de Supervisión Dar INSTRUCCIONES / / PAUTAS SUPERVISAR realización EVALUAR desempeño Aplicar MEDIDAS CORRECTORAS

16 SUPERVISAR DELEGACIÓN QUÉ QUIÉN CUÁNDO CÓMO TAREAS: que pueden/deben hacer PERSONAS: competentes / / sin sin favoritismos TIEMPO: oportuno / / suficiente PROCEDIMIENTO: explicaciones plan de de actuación / / revisión autoridad y medios

17 EVALUAR Claves informativas Particularidad Consistencia Consenso ATRIBUCIÓN DE CAUSALIDAD Atribución de causalidad - Interna - Externa Observación conducta Análisis de conducta Comportamiento resultante

18 EVALUAR HABILIDADES DIRECTIVAS RETROALIMENTACIÓN CONDUCTAS ADECUADAS CONDUCTAS INADECUADAS Identificar Analizar Reforzar Identificar Analizar Plantear alternativas Señalar consecuencias Elegir alternativa Proponer plan Establecer compromiso

19 REFORZAR Entorno: Extrínseca MOTIVACIÓN -dinero -estabilidad -promoción -condiciones trabajo -participación trabajo -ambiente social. Contenido del del trabajo: Intrínseca -tareas: interés, variedad, importancia, identificación -autonomía -oportunidad utilización habilidades y conocimientos -retroalimentación -reconocimiento Directivos: información sobre éxito Reconocimiento Refuerzos

20 HABILIDADES DIRECTIVAS AFRONTAR SITUACIONES DIFÍCILES NO DIALOGAR PERSUADIR NO NO SI SI ACUERDO SI MOSTRARSE ASERTIVO NO SI TOMAR MEDIDAS SI SOLU- CIÓN PRO- BLEMA

21 LIDERAZGO SITUACIONAL: modelo normativo tiempo calidad informac. problema aceptac. poder integrac. si no si si no Autoritario Delegación si no no si no si no Delegación si no Delegación no si si si Delegación Autoritario Autoritario no Autoritario si no si Participativo no si no Delegación Autoritario si Participativo Delegación Participativo Delegación

22 Habilidades de Dirección FUNCIONES DIRECTIVAS Y MÉTODOS DE DE INFLUENCIA Qué tienen que hacer? HABILIDADES DE DE DIRECCIÓN: COMPONENTES Y TAXONOMÍA Cómo conseguirlo? ENTRENAMIENTO Y FORMACIÓN DE HABILIDADES DIRECTIVAS NUEVO LIDERAZGO : GESTIÓN DE DE SIGNIFICADOS E INNOVACIÓN Cómo mejorar? Nuevas habilidades?

23 ENTRENAMIENTOS Habilidades de de equipo y dirección Aplicación habitual en: --tripulaciones aéreas --equipos médicos --equipos militares CORRECCIÓN AUTOGUIADA COORDINACIÓN BASADO EN ESCENARIOS METACOGNITIVO EXPOSICIÓN ESTRÉS ENTRENAMIENTO CRUZADO ASERTIVO DESARROLLO DE EQUIPOS Day Day et et al., al.,

24 HABILIDADES DIRECTIVAS ENTRENAMIENTO HABILIDADES MOSTRAR EJERCITAR PERFECCIONAR MANTENER Modelado Ensayo Retroalimen- tación Refuerzo GENERALIZAR Estrategias

25 Habilidades de Dirección FUNCIONES DIRECTIVAS Y MÉTODOS DE DE INFLUENCIA HABILIDADES DE DE DIRECCIÓN: COMPONENTES Y TAXONOMÍA Qué tienen que hacer? Cómo conseguirlo? ENTRENAMIENTO Y FORMACIÓN DE DE HABILIDADES DIRECTIVAS Cómo mejorar? NUEVO LIDERAZGO : GESTIÓN DE SIGNIFICADOS Y DE EMOCIONES Y PROMOTOR DE INNOVACIÓN Nuevas habilidades?

26 Años Años Años Años Años Años Años Años act. act. Rasgos Conductas Situaciones Nuevo liderazgo Los líderes nacen Lo que cuenta son sus actos Todo depende Líderes gestores de de significado --Desarrollan visión --Promueven compromiso --Implican emocionalmente

27 Nuevos paradigmas Líderes como aprendices y maestros - atento a seguir aprendiendo - promueve el aprendizaje - institucionaliza el aprendizaje - promueve cultura favorable al aprendizaje - desarrolla mecanismos de transferencia del aprendizaje - facilita el aprendizaje de otros actuando como coach y mentor

28 El directivo como Coach y Mentor Coaching: Adquisición y aplicación de habilidades en mejora rendimiento Tutorización o instrucción A corto plazo Mentoring: Adquisición y aplicación de habilidades en el desarrollo de carrera Asesoramiento o consejo A largo plazo

29 Por qué del coaching? EL LÍDER COMO COACH La mayoría de las ocasiones de aprendizaje están en el puesto de trabajo, en el día a día el puesto de trabajo, en el día a día Refuerza la figura del directivo como líder que orienta y asesora el desarrollo profesional de sus colaboradores motivación de los Incide positivamente sobre la motivación colaboradores Al estar basado en el día a día, tiene la mejor relación calidad/coste relación calidad/coste Es complementario a otras acciones como la formación

30 El directivo como coach Etapas FORJAR LA RELACIÓN (basada en en respeto y confianza) IDENTIFICAR DESAJUSTES (potencialidad expectativa) Crear PLAN DE DESARROLLO y PLAN DE COACHING ESTABLECER COMPROMISO PRESTAR AYUDA para conseguir planes (persistencia) CREAR AMBIENTE de de aprendizaje y de de transferencia

31 Habilidades del del Coach El El directivo como coach Escucha de de forma activa Observa y reconoce la la actuación competente Sabe hacer preguntas Responde, resume y clarifica Reconoce y se se adapta a distintos estilos de de aprendizaje Consigue aceptación y compromiso para alcanzar metas Muestra sensibilidad y empatía Establece buena comunicación y relación Anima a tomar responsabilidades Apoya y desarrolla confianza Dirige y facilita actividades de de aprendizaje Desarrolla buenas relaciones dentro de de la la organización

32 El líder como gestor de conocimiento: TIPOS DE APRENDIZAJE TÁCITO A TÁCITO Socialización Procesos de de CONVERSIÓN del EXPLÍCITO A CONOCIMIENTO EXPLÍCITO A EXPLÍCITO TÁCITO Combinación TÁCITO A EXPLÍCITO Externalización Internalización

33 El El líder como gestor del del conocimiento Aprendizaje de equipo Información ADQUIRIR COMPARTIR ANALIZAR ARCHIVAR APLICAR CONOCIMIENTO

34 - Consigue Consigue cambios cambios en en actitudes actitudes y y creencias: creencias: trascender trascender propios propios intereses i ntereses - Consigue Consigue incremento incremento excepcional excepcional del del rendimiento rendimiento LIDERAZGO TRANFORMACIONAL LIDERAZGO TRANSACCIONAL CARISMA MOTIVACIÓN INSPIRACIONAL CONSIDERACIÓN INDIVIDUALIZADA ESTIMULACION INTELECTUAL Se basa en la identificación y compromiso

35 MODELO TRIDIMENSIONAL DE LIDERAZGO TAREAS Clarifica roles Supervisa Planifica a corto plazo RELACIÓN Apoya Consulta Reconoce Desarrolla Da poder CAMBIO Supervisa el entorno Prevé el cambio Explica necesidad del cambio Promueve pensamiento innovador Adopta riesgos Yukl,, 2002; Gil et al., en prensa

36 Habilidades de Dirección LÍDER COMO GESTOR DE EMOCIONES IDENTIFICA LAS EMOCIONES INTELIGENCIA EMOCIONAL AUTOCONCIENCIA EMOCIONAL EXPRESIÓN ADECUADA DE EMOCIONES

37 Nuevos escenarios y roles Liderazgo tradicional LIDERAZGO COYUNTURAL vs. FIJO LIDERAZGO COMPARTIDO vs. ÚNICO LIDERAZGO TELEDIRIGIDO vs. DIRECTO

38 Liderazgo Ético - SERVIR a los seguidores y a la organización - Intentar equilibrar e INTEGRAR distintos intereses - Desarrollo de visión basada en necesidades, valores e ideas de CIUDADANOS - Adoptar RIESGOS en defensa de misión - Actuar de forma CONSISTENTE con valores - INFORMAR de forma completa y oportuna - Animar a realizar evaluaciones CRÍTICAS - DESARROLLAR las personas

39 Bibliografía: Habilidades Directivas - Gil, F. y García, M. (1993). Habilidades de supervisión en las organizaciones. Madrid: Eudema. - Costa, M. y López, E. (1996). Los secretos de la dirección. Habilidades para dirigir grupos y organizaciones. Madrid, Pirámide. - Gan, F, Berbel, G., Cervantes, J., y Peregrina, D. (2001). 301 habilidades / competencias para directivos, jefes y profesionales. Barcelona: Apóstrofe Itinerario. - Goleman, D., Boyatzis, R. E. y McKee, A. (2002). El liderazgo resonante crea más. Barcelona: Plaza y Janés, Puchol, L. et al. (2003). El libro de las habilidades directivas. Madrid: Díaz de Santos. Equipos de trabajo y organizaciones - West, M. A. (2003). El trabajo eficaz en equipo. 1+1=3. Barcelona: Paidós. - Katzenbach, J. R. (Comp.) (1998). El trabajo en equipo. Ventajas y dificultades. Barcelona: Granica. - Cembranos, F. y Medina, J.A. (2003). Grupos inteligentes: Teoría y práctica del trabajo en equipo. Madrid: Ed. Popular. - Gil, F. y Alcover C.Mª. (2003). Introducción a la Psicología de las Organizaciones. Madrid, Alianza. - Gil, F. y Alcover C.Mª. (2004). Técnicas grupales en contextos organizacionales. Madrid, Pirámide

40 Direcciones de Internet online.onetcenter.org/ ucalgary.ca/web/globe.nsf/index ://

41 Muchas gracias Francisco Gil Programa Doctorado Interuniversitario