EXPORTACIONES NO TRADICIONALES Una Experiencia Exitosa

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "EXPORTACIONES NO TRADICIONALES Una Experiencia Exitosa"

Transcripción

1 EXPORTACIONES NO TRADICIONALES Una Experiencia Exitosa Marcelo Cid Presidente Apex a Sykes Company BUSINESS FUTURE OF THE AMERICAS "Unleashing Entrepreneurship in the Western Hemisphere" Unleashing Innovation, Development and the Private Sector Santiago de Chile Junio 2007 Página 1

2 Contenido Algunos conceptos básicos La industria en el mundo y en Latinoamérica Apex y la industria en Argentina Conclusiones Página 2

3 Contenido Algunos conceptos básicos La industria en el mundo y en Latinoamérica Apex y la industria en Argentina Conclusiones Página 3

4 Qué es un Call /Contact Center? Es aquel que provee a la empresa de un servicio telefónico centralizado, para que establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc. ( ) Es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa independiente) diseñada para manejar grande volúmenes de llamadas entrantes y salientes, desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas Es la primera instancia entre la empresa y el cliente. Actúa como intermediario entre estos dos. Es una herramienta estratégica para retener y desarrollar relaciones más rentables y leales con los clientes. Un Contact Center gestiona y administra procesos de interacción con clientes a través de múltiples canales de comunicaciones (teléfono, correo electrónico, chat, videoconferencia, etc) y bajo las más estrictas normas internacionales de calidad en la materia. El operador deja de ser un simple telemarketer y se transforma en un operador de una plataforma multicanal capacitado para el dominio de modernas herramientas informáticas. La Industria de Contact Centers pertenece al Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs) -Sector de la nueva economía o economía basada en el conocimiento -. Página 4

5 Clasificación de los Call Centers In - house: el servicio de call center se presta con los recursos y staff propio de la compañía donde: 1) El cliente contrató el servicio o compró el producto (cliente externo); 2) La persona demandante del servicio es empleada (cliente interno). Tercerizado: La prestación del servicio de call center de una compañía es delegada a una tercera parte que presta estos servicios a los clientes de la empresa contratante, y a su nombre, pero con recursos y staff propios. Doméstico: cuando la empresa con que se terceriza los servicios de call center se encuentra dentro del país donde radica la compañía que terceriza. Near-shore: cuando la empresa con la que se terceriza es un país limítrofe o cercano al país donde se radica la compañía que terceriza. Generalmente debido a la cercanía geográfica también existe similitud cultural entre los países de ambas empresas. Off-shore: cuando la empresa con la que se terceriza se encuentra fuera del país donde se radica la empresa que terceriza. En contraste con el concepto anterior, los destinos off-shore son considerados aquellos que son lejanos al país donde se radica la empresa que terceriza. Página 5

6 Ventajas y Desventajas de tercerizar off-shore Pros Reducción de costos laborales, inmobiliarios y tecnológicos: Menor costo operativo (costo semi-variable) Menor inversión inicial (minimización de costos fijos) Eficientización de la gestión de los costos. Mejora en la calidad del servicio al cliente (mayor valor agregado) Start-up o lanzamiento acelerado Facilidad de crecimiento y mayor flexibilidad Compartir riesgos con el proveedor Contras Incremento del riesgo sobre la seguridad de la información Riesgo de menor feedback de información por parte del proveedor Posible transferencia de know how o de información sensible del negocio a los competidores Falta de identidad de los RRHH Página 6

7 Qué se tiene en cuenta a la hora de elegir un destino offshore para la contratación de un Call Center? Criterios Grado de Influencia (ponderación) Costos 40% Habilidades y capacidad de la población 30% Entorno empresarial 30% Costos totales de los trabajadores Costo de infraestructura Costos fiscales y regulatorios Experiencia y habilidades en tecnologías de la Información y telecomunicaciones Disponibilidad, de trabajadores y tamaño de la fuerza laboral del país Niveles educativos Tasa de rotación del sector en el país Fuente: 2007 Global Services Location Index, A.T.Kearney, Marzo Página 7 Entorno económico y político Infraestructura en telecomunicaciones y tecnología de la información Adaptabilidad cultural Protección de la propiedad intelectual.

8 Tendencias de los costo a nivel global Los destinos off shore de call centers más desarrollados son los mas costosos. Los destinos de menor costo están experimentando incrementos en sus costos laborales. La mayor demanda por América Latina, Filipinas e India lleva al alza de sus costos. Los gastos en recursos humanos continúan siendo los de mayor ponderación en el costo total de un AP. Los costos relacionados a la infraestructura del puesto, en general, se mantienen constantes. Los costos de conectividad y tecnológicos tienden a disminuir su participación en el costo total. Página 8

9 Contenido Algunos conceptos básicos La industria en el mundo y en Latinoamérica Apex y la industria en Argentina Conclusiones Página 9

10 Facturación industria de contact center outsourcing US$ Millions CAGR Total Global $ 18,898 $ 20,584 $ 22,395 $ 24,051 $ 25, % US$ Millions CAGR Total LATAM $ 2,929 $ 3,440 $ 4,020 $ 4,497 $ 5, % Fuente: Contact Center Outsourcing Global Model, Datamonitor. Marzo 2007 Página 10

11 Localización de las APs Global - APs (000s) CAGR In-house 6,344 6,603 6,823 7,012 7, % Tercerizados 1,076 1,195 1,319 1,443 1, % Total 7,420 7,798 8,142 8,455 8, % Fuente: Global Contact Center Model. Datamonitor. Enero APs (000s) CAGR Outsourced Domestic ,066 1, % Outsourced Offshore % Total 1,076 1,195 1,319 1,443 1, % Fuente: Contact Center Outsourcing Global Model. Datamonitor. Marzo 2007 Página 11

12 Localización de las APs LATAM - APs (000s) LATAM CAGR In house % Tercerizados % Total % Fuente: Global Contact Center Model. Datamonitor. Enero APs (000s) LATAM CAGR Outsourced Domestic % Outsourced Offshore % Total % Fuente: Contact Center Outsourcing Global Model. Datamonitor. Marzo 2007 Página 12

13 Servicios offshore desde Latinoamérica El servicio offshore, como categoría dentro del negocio del outsourcing tiene una previsión de crecimiento hacia el 2010 del 22% del mercado total. 32% 33% 35% 37% 37% 18% 19% 21% 21% 22% 68% 67% 65% 63% 63% 82% 81% 79% 79% 78% APs in house APs Tercerizados Outsourced Domestic Outsourced Offshore La participación tiende a aumentar, pero también el tamaño de la torta, en donde están creciendo todos los participantes. Página 13

14 Contenido Algunos conceptos básicos La industria en el mundo y en Latinoamérica Apex y la industria en Argentina Conclusiones Página 14

15 Apex una empresa en crecimiento A comienzos del 2003 creamos Apex America desde Córdoba como el 1º contact center 100% multimedia de la Argentina prestando servicios de Customer Care & Help Desk bilingües vía telefónica, y web-chat; orientado al mercado offshore (principalmente a EEUU). En abril del 2004 inauguramos nuestro centro en Rosario. En julio del 2006 Sykes adquiere a Apex: Apex a Sykes Company. La compañía se proyecta como un modelo regional con fuerte participación en servicios bilingües, enfocada a los mercados verticales de telecomunicaciones, informática y servicios financieros de EEUU, España y mercados LATAM. Página 15

16 Apex en cifras Evolución Personal Empleado Año Exportación / Ventas % % % % Página 16

17 Por qué Argentina? - Factores de éxito Infraestructura desarrollada Importante desarrollo de redes de comunicación (Redundancia de fibras submarinas de voz y datos tanto por el Atlántico como por el Pacífico) Servicio de Telecomunicaciones desregulado (desde 1990) Uno de los menores costos de conectividad en Latinoamérica Población altamente calificada Educación gratuita en todos los niveles de enseñanza, garantizada por el estado Tasa de alfabetización: 97.4% 38 Universidades públicas y 41 Universidades privadas Disponibilidad de recursos humanos bilingües Costos competitivos (Buena relación calidad/precio mano de obra) Incentivos gubernamentales Mayor afinidad cultural con Estados Unidos y Europa vs. países asiáticos y otros destinos offshore. Husos horarios favorables para el mercado Norteamericano. Ventajas competitivas Complementa los husos horarios Página de otros 17 polos de call centers del mundo.

18 Por qué Córdoba? Factores de éxito Recursos humanos altamente calificados Córdoba la Docta, cuidad universitaria por excelencia (8 universidades; 12% de los habitantes son estudiantes universitarios) El sector emplea el 10% de la totalidad de los estudiantes universitarios. Una parte significativa de la PEA es bilingüe. Rápida accesibilidad. Menores costos y tiempos de traslado para los empleados Tendido de Redes Tecnológicas propicias. Ambiente de negocios adecuado (Management con experiencia y visión estratégica) Apoyo gubernamental Posicionamiento como polo de desarrollo de contact center Página 18

19 Beneficios derivados de la industria Industria demandante de mano de obra intensiva En su mayor proporción se constituye en primer empleo Generación de empleos genuinos (que de lo contrario se ubicarían en otro país) Empleo formal Reconversión de la mano de obra Efecto multiplicador en servicios conexos: sector fuertemente demandante de capacitación, tecnología y servicios. Ingresos de divisas al país Página 19

20 La industria en Argentina Evolución Empleos Generados Fuente: Agrupación Centro Atencion al Cliente, Argentina. Página 20

21 La industria en Argentina APs 000s CAGR In house % Tercerizadas % Total % Fuente: Global Contact Center Model. Datamonitor. Enero APs 000s CAGR Outsourced Domestic % Outsourced Offshore % Total general % APs 000s Outsourced Domestic 58% 60% 58% 57% 59% Outsourced Offshore 42% 40% 42% 43% 41% Total 100% 100% 100% 100% 100% Fuente: Contact Center Outsourcing Global Model. Datamonitor. Marzo 2007 Página 21

22 Cantidad de Call Centers CAGR Cantidad de Call Centers % In house % Tercerizadores % Tamaño promedio CC (APs) % Facturación call centers - outsourcing US$ Millions CAGR Total ARGENTINA $ 223 $ 269 $ 316 $ 366 $ % Fuente: Contact Center Outsourcing Global Model. Datamonitor. Marzo 2007 Página 22

23 Los Top 10 destinos Offshore APs (000s) CAGR 2006 (%) India ,3% 54% Filipinas ,0% 16% Canada ,7% 6% Mexico ,7% 5% Argentina ,5% 2% Marruecos ,1% 1% Costa Rica ,1% 1% Panamá ,2% 1% South Africa ,0% 1% Chile ,6% 1% Resto del Mund ,4% 12% Total ,1% 100% Fuente: Global Contact Center Outsourcing Model. Datamonitor. Ener Página 23

24 Contenido Algunos conceptos básicos La industria en el mundo y en Latinoamérica Apex y la industria en Argentina Conclusiones Página 24

25 Oportunidades & barreras para un exportador Oportunidades Barreras Firme tendencia hacia la tercerización offshore desde EEUU Oportunidades crecientes para proveer soluciones inteligentes de atención al cliente a EEUU Crecimiento de la población hispano parlante en EEUU La tercerización desde Latinoamérica hacia EEUU tiene ventajas sobre lugares mas tradicionales: husos horarios favorables, proximidad geográfica, afinidad cultural, población bilingüe Ubicación natural para proveer servicios de contact center al mercado de España Economías latinoamericanas en crecimiento (mayor consumo en mercados domésticos y demanda mas sofisticada) Infraestructura adecuada en centros urbanos Costos competitivos Página 25 Limitado acceso al financiamiento Escasa promoción gubernamental para la incorporación de estándares de calidad Inexistencia de acciones de marca país que promuevan el sector Escasez de mandos medios calificados Costos laborales en aumento Inestabilidad de la política económica (Incertidumbre macroeconómica) Exceso de regulaciones e impuestos Pérdida de competitividad debido a la apreciación del peso respecto al dólar. Competencia en aumento Debilidad de las instituciones básicas (salud, educación, legislación, justicia) e instituciones intermedias (asociaciones empresariales, sindicatos)

26 Están cambiando los criterios de decisión de las empresas para elegir un destino Offshore? Los costos laborales de las localidades offshore están en aumento debido a incrementos salariales y apreciaciones de las monedas (particularmente en los mercados maduros pero también incipientemente en los emergentes). La tendencia es hacia la convergencia. Se estima que la ventaja de costos laborales en las localizaciones offshore (países en desarrollo) en comparación con mercados como los de EEUU o Europa Occidental (países desarrollados) se mantendrá en los próximos 20 años. Las decisiones de localización offshore deben enfocarse menos en consideraciones de corto plazo como los costos (ya que las ventajas relativas de costos tienden a disiparse) y mas en proyecciones de largo plazo como la oferta de talentos, las condiciones de operación y entorno empresarial (experiencia en la industria, ambiente institucional y regulatorio). Página 26

27 Están cambiando los criterios de decisión de las empresas para elegir un destino Offshore? Cont La clave para mantener y mejorar la competitividad a largo plazo se basa en el desarrollo de habilidades y destrezas (capacitación), inversión en infraestructura y el ambiente regulatorio, no en intentos por controlar el nivel salarial. Al mismo tiempo, mejoras continuas en infraestructura y en el entorno institucional en mercados emergentes hará que lentamente desaparezca la ventaja competitiva del entorno empresarial de los países mas desarrollados. Con lo cual el diferenciador clave en el futuro será la disponibilidad de talentos y las proyecciones futuras de la oferta laboral calificada (educación y entrenamiento). Página 27

28 Agenda para la política pública Marco regulatorio Regulaciones Marco judicial Apoyo institucional al desarrollo e internacionalización del sector Previsibilidad Financiamiento Dificultad de acceso y alto costo Inexistencia de capital de riesgo Capital humano Ampliación de la base de recursos humanos (integración escolar-laboral, mayor capacitación, profesionalización del management) Fomento de marca país Página 28

29 Muchas Gracias Página 29

Informe Especializado Call centers en Centroamérica

Informe Especializado Call centers en Centroamérica Informe Especializado Call centers en Centroamérica 1. El mercado latinoamericano EL MERCADO DE LOS CENTROS DE CONTACTO EN CENTRO AMERICA El mercado total de los contact centers en Latinoamérica esta principalmente

Más detalles

EL MERCADO DE CALL CENTER EN ARGENTINA HOY. TENDENCIAS Y OPORTUNIDADES

EL MERCADO DE CALL CENTER EN ARGENTINA HOY. TENDENCIAS Y OPORTUNIDADES EL MERCADO DE CALL CENTER EN ARGENTINA HOY. TENDENCIAS Y OPORTUNIDADES Especialmente preparado para Congreso de Call Centers Buenos Aires Junio 2008 1 FUENTES DE INFORMACION DE MERCADOS COMPETENCIA CLIENTES

Más detalles

3er Foro de Exportación de Servicios Región Medellín Antioquia 25 de octubre de 2011

3er Foro de Exportación de Servicios Región Medellín Antioquia 25 de octubre de 2011 3er Foro de Exportación de Servicios Región Medellín Antioquia 25 de octubre de 2011 Shunko Rojas Harvard University Institutefor Global LawandPolicy Resumen 1. Panorama mundial 2. Clasificación 3. Tendencias

Más detalles

LOS 5 DESAFIOS PARA LA INDUSTRIA, LOS PROXIMOS 5 AÑOS. Lucía Cadena Clavijo COLOMBIA

LOS 5 DESAFIOS PARA LA INDUSTRIA, LOS PROXIMOS 5 AÑOS. Lucía Cadena Clavijo COLOMBIA LOS 5 DESAFIOS PARA LA INDUSTRIA, LOS PROXIMOS 5 AÑOS Lucía Cadena Clavijo COLOMBIA 2008 Industria de Contact Centers en Colombia Datos del Sector Más de 12 años de experiencia. 28.000 posiciones en el

Más detalles

El outsourcing o tercerización u operador logístico

El outsourcing o tercerización u operador logístico El outsourcing o tercerización u operador logístico Es una de la mega tendencia en los tiempos de la globalización que cada día toma mayor auge en el mundo empresarial y consiste básicamente en la contratación

Más detalles

DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD

DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD El desafío de las TIC s, BPO & Off- Shoring Miguel José López E. Agenda Business Process Outsourcing - BPO BPO en Colombia Retos de

Más detalles

CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS

CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS Importancia del Plan de Negocios Por: Juan Luis Blanco Modelo Blanco, Ureña & Asociados El plan de negocios o business plan es el conjunto de ideas en las que se fundamenta

Más detalles

ICB International. Consulting Bureau

ICB International. Consulting Bureau ICB International Consulting Bureau Asesoría y planificación tributaria Asesoría legal corporativa y comercial Sociedades Safi s y de Zona Franca de Uruguay International Consulting Bureau Es una Consultora

Más detalles

Colaboración con el Sector Privado: La perspectiva del Sector Público

Colaboración con el Sector Privado: La perspectiva del Sector Público Ministerio de Comercio e Industrias de la República de Panamá CONFERENCIA SOBRE LAS TICs Y EL GOBIERNO ELECTRONICO PARA EL DESARROLLO REGIONAL Y LA INTEGRACION EN AMERICA CENTRAL Colaboración con el Sector

Más detalles

Conglomerado de Software y Servicios Informáticos Informe Preliminar Visión, Misión y Lineamientos Estratégicos

Conglomerado de Software y Servicios Informáticos Informe Preliminar Visión, Misión y Lineamientos Estratégicos Conglomerado de Software y Servicios Informáticos Informe Preliminar Visión, Misión y Lineamientos Estratégicos Documento elaborado por los empresarios del Grupo Gestor del Conglomerado con el apoyo de

Más detalles

Redes sociales e Innovación: Contact Center y BPO

Redes sociales e Innovación: Contact Center y BPO Redes sociales e Innovación: Contact Center y BPO 1. El Sector 2. La Empresa: Allus Global BPO Center 3. El Contexto Social Media y los volúmenes de Negocio 4. La Gestión de innovación y los resultados

Más detalles

LAS GRANDES EMPRESAS DEL IEF ABREN SUS REDES INTERNACIONALES AL RESTO DE COMPAÑÍAS FAMILIARES, PARA QUE SE LANCEN A EXPORTAR EN MEJORES CONDICIONES

LAS GRANDES EMPRESAS DEL IEF ABREN SUS REDES INTERNACIONALES AL RESTO DE COMPAÑÍAS FAMILIARES, PARA QUE SE LANCEN A EXPORTAR EN MEJORES CONDICIONES Podrán beneficiarse hasta 1.100 compañías de las organizaciones territoriales vinculadas al Instituto de la Empresa Familiar LAS GRANDES EMPRESAS DEL IEF ABREN SUS REDES INTERNACIONALES AL RESTO DE COMPAÑÍAS

Más detalles

Encuesta sobre financiación e inversión de las empresas

Encuesta sobre financiación e inversión de las empresas Encuesta sobre financiación e inversión de las empresas Agosto 2015 Argentina Decimosegunda edición Índice Capítulo 1. Guía para el encuestado Capítulo 2. Financiación Capítulo 3. Inversión Capítulo 4.

Más detalles

IPE INSTITUTO PERUANO DE ECONOMÍA

IPE INSTITUTO PERUANO DE ECONOMÍA Reporte de competitividad (World( Economic Forum) e índice de competitividad mundial (International( Institute for Management Development) www.ipe.org.pe ÍNDICE GLOBAL DE COMPETITIVIDAD World Economic

Más detalles

Servicios de Outsourcing de Nómina y Recursos Humanos

Servicios de Outsourcing de Nómina y Recursos Humanos Servicios de Outsourcing de Nómina y Recursos Humanos Meta4 Meta4, referente mundial en Recursos Humanos, es, según la consultora de tecnología Gartner, uno de los tres proveedores para la Gestión de los

Más detalles

Encuesta sobre financiación e inversión de las empresas

Encuesta sobre financiación e inversión de las empresas Agosto 2014 Argentina Encuesta sobre financiación e inversión de las empresas Undécima edición Índice Capítulo 1. Guía para el encuestado Capítulo 2. Financiación Capítulo 3. Inversión 1 Capítulo 1. Guía

Más detalles

Los Servicios de Tecnologías de Información en Chile: Un Nuevo Nicho Exportador?

Los Servicios de Tecnologías de Información en Chile: Un Nuevo Nicho Exportador? Santiago, Chile 18-19 de Octubre de 2012. Conferencia: Deslocalización de servicios y cadenas globales de valor: Nuevos factores de cambios estructurales en América Latina y el Caribe? Los Servicios de

Más detalles

GUÍA PRÁCTICA PARA EMPRESAS

GUÍA PRÁCTICA PARA EMPRESAS GUÍA PRÁCTICA PARA EMPRESAS ÍNDICE 1 CONTENIDO ESTRUCTURA DEL PLAN 5 DESARROLLO DE LAS ETAPAS 7 TEXTOS EXPLICATIVOS DE LAS ETAPAS 37 CASO PRÁCTICO 69 INFORMACIÓN EN INTERNET 100 INFORMACION EN INTERNET

Más detalles

HACIA UN CRECIMIENTO SOSTENIDO DE LA ECONOMÍA Y EL EMPLEO

HACIA UN CRECIMIENTO SOSTENIDO DE LA ECONOMÍA Y EL EMPLEO HACIA UN CRECIMIENTO SOSTENIDO DE LA ECONOMÍA Y EL EMPLEO Septiembre de 2008 EL GOBIERNO HA PLANTEADO UNA VISIÓN Y UNA ESTRATEGIA PARA ACELERAR EL DESARROLLO ECONÓMICO DEL PAÍS El Gobierno Nacional, a

Más detalles

Oficina Económica y Comercial de la Embajada de España en Bogotá. Otros documentos. Por qué Colombia? Por qué Bogotá?

Oficina Económica y Comercial de la Embajada de España en Bogotá. Otros documentos. Por qué Colombia? Por qué Bogotá? Oficina Económica y Comercial de la Embajada de España en Bogotá Otros documentos Por qué Colombia? Por qué Bogotá? Otros documentos Por qué Colombia? Por qué Bogotá? Este estudio ha sido realizado por

Más detalles

http://www.manavell.com info@manavell.com

http://www.manavell.com info@manavell.com http://www.manavell.com info@manavell.com Antes que nada le agradecemos su interés en nuestros servicios. Nuestro interés es poder ayudar a su organización a tener una presencia online segura, profesional

Más detalles

CHILE Y LA NUEVA INDUSTRIA DE OFFSHORING COMO APROVECHAMOS LA OPORTUNIDAD? Panel 4. Industria de offshoring en Chile y el mundo

CHILE Y LA NUEVA INDUSTRIA DE OFFSHORING COMO APROVECHAMOS LA OPORTUNIDAD? Panel 4. Industria de offshoring en Chile y el mundo CHILE Y LA NUEVA INDUSTRIA DE OFFSHORING COMO APROVECHAMOS LA OPORTUNIDAD? Panel 4 Industria de offshoring en Chile y el mundo Raúl Ciudad 10/4/2007 Agenda Industria Outsourcing en Chile Grupo Integradores

Más detalles

COMISION DE SOFTWARE DE EXPORTACIÓN SOFEX- Por Guatemala, a la vanguardia en Tecnología!!!

COMISION DE SOFTWARE DE EXPORTACIÓN SOFEX- Por Guatemala, a la vanguardia en Tecnología!!! COMISION DE SOFTWARE DE EXPORTACIÓN SOFEX- Por Guatemala, a la vanguardia en Tecnología!!! Fue hace 7 años que AGEXPORT dio inicio a la conformación de la Comisión de Software de Exportación SOFEX- en

Más detalles

ESTRUCTURA DE LA INVERSION PARA LA INTERNACIONALIZACION

ESTRUCTURA DE LA INVERSION PARA LA INTERNACIONALIZACION ALBERTO ROSALES 1 ESTRUCTURA DE LA INVERSION PARA LA INTERNACIONALIZACION Cómo implantar mi negocio en Marruecos? ALBERTO ROSALES 2 ESTRUCTURA DE LA INVERSION Joint-Venture Piggy Back Franquicia Filial

Más detalles

Global Entertainment and Media Outlook: *connectedthinking

Global Entertainment and Media Outlook: *connectedthinking Global Entertainment and Media Outlook: 2004 2008 *connectedthinking Temas Contenido del informe Cobertura Resumen global del sector Previsiones mundiales por sectores Previsiones sobre publicidad Previsiones

Más detalles

SAP Shared Services. Un equipo de expertos disponible. Eficiencia en la productividad de los equipos.

SAP Shared Services. Un equipo de expertos disponible. Eficiencia en la productividad de los equipos. Un equipo de expertos disponible. Eficiencia en la productividad de los equipos. Ajustar al máximo la inversión en el mantenimiento de tus aplicaciones Te interesa? SAP Shared Services everis.com Consulting,

Más detalles

Fondos de Inversión n y la Industria de Asset Management en Chile. Alvaro Alliende, Director ACAFI 17 de julio de 2008

Fondos de Inversión n y la Industria de Asset Management en Chile. Alvaro Alliende, Director ACAFI 17 de julio de 2008 Fondos de Inversión n y la Industria de Asset Management en Chile Alvaro Alliende, Director ACAFI 17 de julio de 2008 1 Asociación n Chilena de Administradoras de Fondos de Inversión ACAFI es una asociación

Más detalles

OUTSOURCING, INSOURCING, OFFSHORING OUTSOURCING. También conocido como subcontratación, administración adelgazada o empresas

OUTSOURCING, INSOURCING, OFFSHORING OUTSOURCING. También conocido como subcontratación, administración adelgazada o empresas OUTSOURCING, INSOURCING, OFFSHORING OUTSOURCING También conocido como subcontratación, administración adelgazada o empresas de manufactura conjunta, el outsourcing es la acción de recurrir a una agencia

Más detalles

Educación virtual INFROMATICA ADRIAN GOMEZ ROMAN 2014/12/30

Educación virtual INFROMATICA ADRIAN GOMEZ ROMAN 2014/12/30 Educación virtual ADRIAN GOMEZ ROMAN INFROMATICA 2014/12/30 EDUCACION VIRUTAL Es una opción y forma de aprendizaje que se acopla al tiempo y necesidad del estudiante. La educación virtual facilita el manejo

Más detalles

Otra característica del e-learning es que el alumno no se encuentra atado a las habilidades y capacidades del instructor

Otra característica del e-learning es que el alumno no se encuentra atado a las habilidades y capacidades del instructor Ventajas del e-learning Autor: Lic. Juan Ignacio Accogli Director del Portal www.e-ntelequia.com E-mail: ignacio@e-ntelequia.com La educación moderna se ha visto favorecida en los últimos años con la aparición

Más detalles

SERVICIOS DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION TIC EN ESTADOS UNIDOS UNA APROXIMACION. Viviana Araneda

SERVICIOS DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION TIC EN ESTADOS UNIDOS UNA APROXIMACION. Viviana Araneda SERVICIOS DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION TIC EN ESTADOS UNIDOS UNA APROXIMACION Viviana Araneda Servicios de Tecnologías de la Información y comunicación Definición de TIC implica la intersección

Más detalles

La revolución multimedia: los canales emergentes en el e-contact center

La revolución multimedia: los canales emergentes en el e-contact center La revolución multimedia: los canales emergentes en el e-contact center Marzo, 2003 Atento México CONDICIÓN FUNDAMENTAL PARA INCORPORACIÓN DE LA ESTRATEGIA CRM Las empresas exitosas, dejan de centrarse

Más detalles

Informe de Relevamiento en Comercio Exterior 2010 2011 www.poloitbuenosaires.org.ar

Informe de Relevamiento en Comercio Exterior 2010 2011 www.poloitbuenosaires.org.ar Informe de Relevamiento en Comercio Exterior 2010 2011 www.poloitbuenosaires.org.ar Generación de Empleo Personal Ocupado Cantidad de personal Ocupado 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 2007 2008 2009

Más detalles

CLUSTER CÓRDOBA TECHNOLOGY: PASADO, PRESENTE Y FUTURO

CLUSTER CÓRDOBA TECHNOLOGY: PASADO, PRESENTE Y FUTURO CLUSTER CÓRDOBA TECHNOLOGY: PASADO, PRESENTE Y FUTURO Qué es lo que hace que un sector o una región sea competitiva internacionalmente? FUENTES DE VENTAJA COMPETITIVA DE UNA REGIÓN Un contexto local que

Más detalles

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente + GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO

Más detalles

Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com

Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com Portafolio de Servicios Bogotá Cali Colombia www.contactbpo.com Misión Queremos ser reconocidos por el nivel de innovación en nuestros procesos, generando ajustes en sus soluciones para que nuestros clientes

Más detalles

VI Congreso Regional de Recursos Humanos Universidad Blas Pascal Córdoba, Argentina, 2010

VI Congreso Regional de Recursos Humanos Universidad Blas Pascal Córdoba, Argentina, 2010 Dr. René Castro Berardi VI Congreso Regional de Recursos Humanos Universidad Blas Pascal Córdoba, Argentina, 2010 Consumidor internacional; Mercados altamente internacionalizados y desregulados; Sociedad

Más detalles

TEMA 2: LA EMPRESA Y EL ENTORNO

TEMA 2: LA EMPRESA Y EL ENTORNO Tema 2: La empresa y el entorno. Pág. 1 TEMA 2: LA EMPRESA Y EL ENTORNO 1. Concepto y naturaleza del entorno. 2. Análisis estructural del entorno específico. 3. La responsabilidad social de la empresa.

Más detalles

DIAGNÓSTICO EN UN PLAN DE MERCADEO

DIAGNÓSTICO EN UN PLAN DE MERCADEO DIAGNÓSTICO El diagnóstico de un plan de mercadeo es un estudio que tiene como función captar la mayor información posible de la compañía para definir los escenarios o situaciones futuras que puedan presentarse.

Más detalles

Principales Cambios de la ISO 9001:2015

Principales Cambios de la ISO 9001:2015 INTRODUCCIÓN La nueva versión disponible de ISO 9001:2015, actualmente en su versión DIS, muestra una gran cantidad de cambios respecto de su predecesora. Muchos de estos cambios están en línea con otros

Más detalles

Contact Centers Prácticas y Tendencias en Remuneraciones y Beneficios Resultados de la Encuesta 2007

Contact Centers Prácticas y Tendencias en Remuneraciones y Beneficios Resultados de la Encuesta 2007 Contact Centers Prácticas y Tendencias en Remuneraciones y Beneficios Resultados de la Encuesta 2007 Leonela Romano, Leonela.Romano@mercer.com Zoltan Rosenfeld, Zoltan.Rosenfeld@mercer.com www.mercer.com

Más detalles

IMPORTANCIA DE LA PROFESIONALIZACION EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS DEL SECTOR PÚBLICO

IMPORTANCIA DE LA PROFESIONALIZACION EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS DEL SECTOR PÚBLICO GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS (GRH) Conjunto de procesos o sistemas cuyo propósito es proveer de capital humano, a través del diseño y operación de políticas y programas que incidan en los servidores públicos,

Más detalles

Grupo Penteo. Resumen ejecutivo

Grupo Penteo. Resumen ejecutivo Resumen ejecutivo 11 El presente estudio se basa en un análisis del mercado del servicio de outsourcing en España en las siguientes vertientes: a) a nivel macroeconómico, b) en la oferta que los proveedores

Más detalles

Ley de Fomento al Comercio Exterior de Servicios. Ley No. 29646

Ley de Fomento al Comercio Exterior de Servicios. Ley No. 29646 Ley de Fomento al Comercio Exterior de Servicios Ley No. 29646 Tasas Crecimiento Exportaciones Mundiales Mercancias y Bienes 1990-1995 1995-2000 2000-2008 Mercancias 4.8 7.5 7.2 Servicios 6.5 4.5 12 Fuente:Banco

Más detalles

Las Remesas en el mundo

Las Remesas en el mundo Las Remesas en el mundo Autor: Ernesché Rodríguez Asien Universidad de la Habana Las remesas han aumentado significativamente en los últimos años. Las remesas son un importante flujo de dinero para algunos

Más detalles

NEGOCIO. Industria de TI

NEGOCIO. Industria de TI 4 NEGOCIO Industria de TI La industria de las Tecnologías de la Información (TI) se divide en tres grandes segmentos: Servicios TI: abarca una amplia gama de servicios provistos a las empresas de modo

Más detalles

Tendencias en Servicios Compartidos Tecnología

Tendencias en Servicios Compartidos Tecnología Tendencias en Servicios Compartidos Tecnología Octubre, 2013 Tecnología en Servicios Compartidos Tendencias Tendencias clave Consideraciones El precio de la agilidad o el costo de la variabilidad TI variable

Más detalles

CHILE Y LA NUEVA INDUSTRIA DE OFFSHORING COMO APROVECHAMOS LA OPORTUNIDAD?

CHILE Y LA NUEVA INDUSTRIA DE OFFSHORING COMO APROVECHAMOS LA OPORTUNIDAD? CHILE Y LA NUEVA INDUSTRIA DE OFFSHORING COMO APROVECHAMOS LA OPORTUNIDAD? AGENDA 1 RESEÑA DE LA ACEC 2 3 DESAFIOS DE LA IND CALL CENTER QUE DEBE HACER CHILE PARA SER UN JUGADOR RELEVANTE EN LA IND CALL

Más detalles

LA PROTECCION DE DATOS PERSONALES EN EL MERCADO DE LA TERCERIZACION DE PROCESOS DE NEGOCIO A DISTANCIA. Montevideo, junio 2 de 2010

LA PROTECCION DE DATOS PERSONALES EN EL MERCADO DE LA TERCERIZACION DE PROCESOS DE NEGOCIO A DISTANCIA. Montevideo, junio 2 de 2010 LA PROTECCION DE DATOS PERSONALES EN EL MERCADO DE LA TERCERIZACION DE PROCESOS DE NEGOCIO A DISTANCIA Montevideo, junio 2 de 2010 EL TAMAÑO DEL MERCADO OFFSHORE DE BPO&O ES MUY GRANDE; SÓLO SE HA MATERIALIZADO

Más detalles

ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR DE TI

ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR DE TI ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR DE TI PROSOFT 2015 ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR TI PROSOFT 2015 AMESOL INTRODUCCIÓN La Asociación Mexicana Empresarial de Software Libre A.C. es una

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

ONESOURCE GLOBAL TRADE

ONESOURCE GLOBAL TRADE ONESOURCE GLOBAL TRADE Powered by Thomson Reuters Softway EL MUNDO NO TIENE FRONTERAS PARA QUIENES CONOCEN LOS CAMINOS THOMSON REUTERS Thomson Reuters es el proveedor líder mundial de soluciones e información

Más detalles

Visa Inc. Descripción de la empresa

Visa Inc. Descripción de la empresa 24 de Octubre 2013 Transamerica Consultores Departamento de Estudios Visa Inc. Descripción de la empresa Visa Inc es una empresa multinacional dedicada a la tecnología de pago a nivel mundial. Conecta

Más detalles

QUÉ ES UN CALL CENTER?

QUÉ ES UN CALL CENTER? QUÉ ES UN CALL CENTER? Por: Javier Vásquez Aguilar La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad

Más detalles

Conectividad social en América Latina. Grupo de trabajo de Acceso e Infraestructura Quito, Ecuador

Conectividad social en América Latina. Grupo de trabajo de Acceso e Infraestructura Quito, Ecuador Conectividad social en América Latina Grupo de trabajo de Acceso e Infraestructura Quito, Ecuador 10 de octubre de 2012 1 Objetivos Conectividad social en América Latina Inclusión digital en América Latina

Más detalles

El estándar XBRL Una visión desde las bolsas de América Latina

El estándar XBRL Una visión desde las bolsas de América Latina El estándar XBRL Una visión desde las bolsas de América Latina Secretaría General de la FIAB Santiago de Chile Octubre 2007 Introducción Relevamiento efectuado entre las bolsas miembros de la FIAB, actualizado.

Más detalles

Objetivo del estudio

Objetivo del estudio RGX RGX es una Red Global de Exportación integrada por representantes en 30 países del mundo, - consultoras y expertos en comercio exterior y negocios digitales internacionales - de reconocida trayectoria.

Más detalles

QUIENES SOMOS? 1 Delegación Oficial en la provincia de Córdoba. Filosofía compartida por los integrantes de la organización:

QUIENES SOMOS? 1 Delegación Oficial en la provincia de Córdoba. Filosofía compartida por los integrantes de la organización: QUIENES SOMOS? 750 empresas socias. 1 Delegación Oficial en la provincia de Córdoba. 25 empleados agrupados por área de acción. Filosofía compartida por los integrantes de la organización: Mejoramiento

Más detalles

Cuando el Offshoring se convierte en Nearshoring

Cuando el Offshoring se convierte en Nearshoring Cuando el Offshoring se convierte en Nearshoring Una estrategia nacional Desde 2005, la estrategia industrial de Marruecos considera el sector del offshoring como uno de los 7 pilares clave para el desarrollo

Más detalles

Iniciativas de Inversión en Panamá

Iniciativas de Inversión en Panamá Iniciativas de Inversión en Panamá Panamá: Liderando Iniciativas de Inversión y Crecimiento Sostenible S.E. Néstor González Vice Ministro Comercio Exterior Ministerio de Comercio e Industrias Iniciativas

Más detalles

67 Av. Sur # 2D, Colonia Roma, San Salvador, El Salvador C. A. Teléfono + (503) 2528-2400 + (503) 2247-3000 Fax: (503) 2224-3531

67 Av. Sur # 2D, Colonia Roma, San Salvador, El Salvador C. A. Teléfono + (503) 2528-2400 + (503) 2247-3000 Fax: (503) 2224-3531 1 Contenido Introducción... 2 Switches de Borde... 4 Switching Core o de nucleo... 6 Switches de agregación... 8 Productos Inalambricos... 11 Introducción Extreme Networks es una empresa que cotiza en

Más detalles

IMPACTO DEL DESARROLLO TECNOLOGICO EN LA AUDITORIA

IMPACTO DEL DESARROLLO TECNOLOGICO EN LA AUDITORIA V REUNIÓN DE AUDITORES INTERNOS DE BANCA CENTRAL 8 AL 11 DE NOVIEMBRE DE 1999 LIMA - PERÚ IMPACTO DEL DESARROLLO TECNOLOGICO EN LA AUDITORIA Claudio Urrutia Cea Jefe de Auditoría BANCO CENTRAL DE CHILE

Más detalles

Global Services Location Index 2009. Madrid 23 de junio de 2009

Global Services Location Index 2009. Madrid 23 de junio de 2009 Global Services Location Index 2009 Madrid 23 de junio de 2009 España se encuentra en el lugar 45, siendo el 4º destino más atractivo en Europa Occidental Global Services Location Index 2009 Nº País Atractivo

Más detalles

Consultoría y asesoramiento técnico de especialistas. Diseño de campañas de imagen internacional de productos.

Consultoría y asesoramiento técnico de especialistas. Diseño de campañas de imagen internacional de productos. Elena Achar Samra (ProMéxico) Obtuvo la Maestría en Ciencia Política en la Universidad de Salamanca. Es especialista en formulación, diseño, implementación y evaluación de políticas públicas en Comercio

Más detalles

habilitadoras del sector público costarricense

habilitadoras del sector público costarricense Foro: Cambio Tecnológico Contraloría General de la República Tecnologías digitales: herramientas habilitadoras del sector público costarricense Alexander Mora Delgado Presidente CAMTIC 8 de julio, 2011

Más detalles

Capítulo I 1. Formulación del problema 1.1 Tema 1.2 Situación problemática. 1.3 Enunciado del problema.

Capítulo I 1. Formulación del problema 1.1 Tema 1.2 Situación problemática. 1.3 Enunciado del problema. Capítulo I 1. Formulación del problema. 1.1 Tema: Aplicación de la técnica Outsourcing en la Gerencia de Servicios Ciudadanos de la Alcaldía Municipal de la ciudad de San Miguel 1.2 Situación problemática.

Más detalles

AGENDA SECTORIAL PARA EL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN MÉXICO 2014-2024

AGENDA SECTORIAL PARA EL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN MÉXICO 2014-2024 AGENDA SECTORIAL PARA EL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN MÉXICO 2014-2024 ANTECEDENTES El PROSOFT ha sido una política pública exitosa en el fomento al sector de Tecnologías de la Información

Más detalles

Que la relación con sus proveedores no se convierta en un laberinto sin salida

Que la relación con sus proveedores no se convierta en un laberinto sin salida Que la relación con sus proveedores no se convierta en un laberinto sin salida Interaction le muestra el camino adecuado para agilizar la comunicación con sus proveedores Cómo influye en el negocio la

Más detalles

INSTALACIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PUNTOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN EL DEPARTAMENTO DE LA GUAJIRA.

INSTALACIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PUNTOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN EL DEPARTAMENTO DE LA GUAJIRA. INSTALACIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE PUNTOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN EL DEPARTAMENTO DE LA GUAJIRA. 1. PRESENTACION El turismo como actividad productiva requiere, entre otros instrumentos, de un

Más detalles

PERSPECTIVA DE LA PYME LATINOAMERICANA ELSA GUANTI DE RODRIGUEZ PANAMA

PERSPECTIVA DE LA PYME LATINOAMERICANA ELSA GUANTI DE RODRIGUEZ PANAMA PERSPECTIVA DE LA PYME LATINOAMERICANA ELSA GUANTI DE RODRIGUEZ PANAMA SITUACION ACTUAL LATINOAMERICANA Alta tasa de desempleo Situación económica de crisis Cierre de empresas trasnacionales Falta de credibilidad

Más detalles

(BOR, Nº128, de 25 de octubre) EXPOSICIÓN DE MOTIVOS

(BOR, Nº128, de 25 de octubre) EXPOSICIÓN DE MOTIVOS DECRETO 44/2001, DE 19 DE OCTUBRE, POR EL SE ORGANIZA Y REGULA LA PRESENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA EN LA RED INTERNET (BOR, Nº128, de 25 de octubre) EXPOSICIÓN DE MOTIVOS

Más detalles

Agencia de Marketing Online

Agencia de Marketing Online Agencia de Marketing Online Plan de Negocio Fecha: 2011-09-23 Índice El negocio... 4 Descripción del negocio Historia de la empresa Socios Productos y servicios... 5 Actuales A futuro Mercado... 6 Descripción

Más detalles

CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S

CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S Introducción CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal,

Más detalles

IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS

IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA TECNOLOGIA EN LOGISTICA INFORMATICA BOGOTA D.C. 2013 INTRODUCCIÓN

Más detalles

Índice. Quiénes Somos? Nuestra Razón de Ser. Nuestros Valores. Nuestra visión. Catálogo de Servicios. Por qué elegirnos

Índice. Quiénes Somos? Nuestra Razón de Ser. Nuestros Valores. Nuestra visión. Catálogo de Servicios. Por qué elegirnos Índice Quiénes Somos? 1 Nuestra Razón de Ser 2 Nuestros Valores 3 Nuestra visión 3 Catálogo de Servicios 4 Auditoría de Sistemas de Calidad 4 Implementación de ISO 9001:2008 5 ISO/IEC 20,000-1 6 Consultoría

Más detalles

La Organización Remanente La otra mitad de la batalla de Servicios Compartidos

La Organización Remanente La otra mitad de la batalla de Servicios Compartidos La Organización Remanente La otra mitad de la batalla de Servicios Compartidos Noviembre, 2011 Qué es una Organización Remanente? En un Centro de Servicios Compartidos se ejecuta los procesos de las funciones

Más detalles

Programa Internacional Franquicias como Modelo Efectivo de Crecimiento Empresarial

Programa Internacional Franquicias como Modelo Efectivo de Crecimiento Empresarial Programa Internacional Franquicias como Modelo Efectivo de Crecimiento Empresarial Fecha de inicio: 21 de Mayo de 2012 En un mundo globalizado y cada vez más competitivo, las Empresas deben utilizar modelos

Más detalles

Nuevos Incentivos para Servicios de Exportación y para Nuevos Residentes en Puerto Rico

Nuevos Incentivos para Servicios de Exportación y para Nuevos Residentes en Puerto Rico Nuevos Incentivos para Servicios de Exportación y para Nuevos Residentes en Puerto Rico Junio 2012 Departamento de Desarrollo Económico y Comercio (DDEC) Resumen Ejecutivo Parte 1 Ley 20 de 2012 fue firmada

Más detalles

Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR John Miles Agosto 2002 1 Normas de la serie ISO 9000:2000 El sistema de gestión de calidad propuesto por la

Más detalles

INTRODUCCIÓN... 3 PARTICIPANTES EN EL ESTUDIO... 4 ANÁLISIS RESULTADOS EVOLUCIÓN SERVICIOS DE TI...

INTRODUCCIÓN... 3 PARTICIPANTES EN EL ESTUDIO... 4 ANÁLISIS RESULTADOS EVOLUCIÓN SERVICIOS DE TI... Índice: 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 PARTICIPANTES EN EL ESTUDIO... 4 3 ANÁLISIS RESULTADOS EVOLUCIÓN SERVICIOS DE TI... 5 3.1 CONTRATACIÓN EXTERNA... 5 3.2 MODELOS DE CONTRATACIÓN... 6 3.3 LOCALIZACIÓN DEL TRABAJO...

Más detalles

Las ventajas competitivas de los países y su influencia en los mercados internacionales

Las ventajas competitivas de los países y su influencia en los mercados internacionales Las ventajas competitivas de los países y su influencia en los mercados internacionales Sandybell Banda Garza Asesor: Dr. José Nicolás Barragán Codina INTRODUCCIÓN En el presente, el comercio internacional

Más detalles

El futuro del trabajo y del espacio

El futuro del trabajo y del espacio resumen ejecutivo fast forward 2030 El futuro del trabajo y del espacio El informe Fast forward 2030. El futuro del trabajo y del espacio, elaborado conjuntamente por CBRE y Genesis, analiza las tendencias

Más detalles

CONSTITUCIÓN N DE LA COMISIÓN N DE SEGUIMIENTO Propuesta de INDICADORES (Planillas de datos) Santiago de Chile, abril 2007

CONSTITUCIÓN N DE LA COMISIÓN N DE SEGUIMIENTO Propuesta de INDICADORES (Planillas de datos) Santiago de Chile, abril 2007 Reunión n de la Comisión n de Seguimiento "Objetivos del Milenio de las Naciones Unidas y las Tecnologías de la Información n y la Comunicación n (TICs) CONSTITUCIÓN N DE LA COMISIÓN N DE SEGUIMIENTO Propuesta

Más detalles

Casos de éxito DESARROLLO

Casos de éxito DESARROLLO Casos de éxito DESARROLLO Eclicsys Camillo Sapienza Desarrollador País: Argentina Web: www.eclicsys.com correo electrónico y transferencia de archivos Usuario ftp con acceso a una carpeta propia Plataforma

Más detalles

Estado de la Gobernanza de Internet en El Salvador. Rafael (Lito) Ibarra lito@ibarra.sv Presidente Capítulo ISOC El Salvador

Estado de la Gobernanza de Internet en El Salvador. Rafael (Lito) Ibarra lito@ibarra.sv Presidente Capítulo ISOC El Salvador Estado de la Gobernanza de Internet en El Salvador Rafael (Lito) Ibarra lito@ibarra.sv Presidente Capítulo ISOC El Salvador Sumario El ecosistema de Internet Gobernanza de Internet Gobernanza de Internet

Más detalles

Destino Perú. En la búsqueda de nuevas oportunidades. Experiencias de Internacionalización

Destino Perú. En la búsqueda de nuevas oportunidades. Experiencias de Internacionalización Destino Perú En la búsqueda de nuevas oportunidades Experiencias de Internacionalización Presentación: Eduardo Sánchez Director Ejecutivo Presentación: 29-02-12 1 Ingeniería de Software ORGANIZACIÓN ORIENTADA

Más detalles

FLOTA MANAGEMENT. Sistema Telemático para la gestión de su flota

FLOTA MANAGEMENT. Sistema Telemático para la gestión de su flota FLOTA MANAGEMENT Sistema Telemático para la gestión de su flota QUE ES FLOTA MANAGEMENT? El sistema más avanzado y completo del mercado El sistema Flota Management de Smartway es el sistema de Administración

Más detalles

Medellín-Colombia Mayo 2014

Medellín-Colombia Mayo 2014 Universidad de San Buenaventura Medellín-Colombia Mayo 2014 MasterClass EL PAPEL DE LA TECNOLOGÍA BPM EN LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS The Complete Suite of Enterprise Software Factor

Más detalles

BNV Plan Estratégico 2009-2012 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ÁREAS DE RESULTADO CRÍTICO

BNV Plan Estratégico 2009-2012 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ÁREAS DE RESULTADO CRÍTICO BNV Plan Estratégico 2009-2012 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ÁREAS DE RESULTADO CRÍTICO Visión Ser la institución líder en el fomento de la vivienda y la producción, desarrollando instrumentos

Más detalles

El Futuro de Argentina

El Futuro de Argentina El Futuro de Argentina Aporte de los Servicios del Conocimiento En los últimos años la exportación de servicios del conocimiento se ha convertido en el tercer rubro de ingresos de divisas (luego del complejo

Más detalles

Escuela Politécnica Superior. Organización Empresarial y Proyectos. Capítulo 6. daniel.tapias@uam.es. Dr. Daniel Tapias Curso 2014/ 15 PROYECTOS

Escuela Politécnica Superior. Organización Empresarial y Proyectos. Capítulo 6. daniel.tapias@uam.es. Dr. Daniel Tapias Curso 2014/ 15 PROYECTOS Escuela Politécnica Superior Organización Empresarial y Proyectos Capítulo 6 Dr. Daniel Tapias Curso 2014/ 15 daniel.tapias@uam.es PROYECTOS PROGRAMA DE LA ASIGNATURA Capítulo 1: Introducción. Capítulo

Más detalles

Nuevas herramientas en Gerenciamiento Estratégico

Nuevas herramientas en Gerenciamiento Estratégico 6 Jornada de Administración de Salud El rol del profesional en Ciencias Económicas en el ámbito de la Salud Conferencia: Logros en la gestión de organizaciones de medicina prepaga Nuevas herramientas en

Más detalles

Negocios internacionales: Una perspectiva general. Autor: Chantal Córdoba chanthall_01@yahoo.com

Negocios internacionales: Una perspectiva general. Autor: Chantal Córdoba chanthall_01@yahoo.com Negocios internacionales: Una perspectiva general Autor: Chantal Córdoba chanthall_01@yahoo.com Autores: Córdoba, Chantal chanthall_01@yahoo.com González, Yelitza Strada, Ana Carolina Panamá, 18 de septiembre

Más detalles

UTSOURCING. Tendencia o Solución

UTSOURCING. Tendencia o Solución Tendencia o Solución Las Dos Alternativas Outsourcing Inhouse Ventajas - (Empresa sin Call Center) No se requiere de una inversión inicial de capital. Aprovechamiento del conocimiento y experiencia de

Más detalles

Nuestras soluciones están construidas sobre una plataforma altamente adaptable a las necesidades especificas de cada cliente.

Nuestras soluciones están construidas sobre una plataforma altamente adaptable a las necesidades especificas de cada cliente. Quienes somos Somos una organización con 15 años de experiencia, constituida por profesionales especializados en Sistemas de Información orientados a la Industria Farmacéutica. Nuestras soluciones están

Más detalles

Administración de Recursos Humanos

Administración de Recursos Humanos Diplomado Administración de Recursos Humanos Duración 120 horas Conocimiento en acción Presentación Hoy en día la administración de los recursos humanos pasa de ser un papel meramente administrativo a

Más detalles

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico

Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico Somos una compañía del área de tecnología informática. Es nuestro objetivo el transformar ideas y necesidades en soluciones tecnológicas y negocios apropiados en beneficio de usted, nuestro cliente. Le

Más detalles

Importancia de la inversión extranjera directa en el sector servicios

Importancia de la inversión extranjera directa en el sector servicios Importancia de la inversión extranjera directa en el sector servicios José Rossi Presidente de CINDE 5 de julio de 211 Agenda! Modelo exportador exitoso! La evolución de la IED de Servicios! Exportaciones

Más detalles

Tendencias de Multinacionales

Tendencias de Multinacionales Tendencias de Multinacionales La globalización ha expandido la presencia de empresas en varios mercados internacionales La proliferación de mercados mundiales ha hecho necesario el establecimiento de oficinas

Más detalles

ARTICULACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS EN EL NUEVO ENTORNO COMERCIAL COLOMBIANO INFORME SECTORIAL SECTOR TIC

ARTICULACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS EN EL NUEVO ENTORNO COMERCIAL COLOMBIANO INFORME SECTORIAL SECTOR TIC ARTICULACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS EN EL NUEVO ENTORNO COMERCIAL COLOMBIANO INFORME SECTORIAL SECTOR TIC Manizales, Noviembre 2012 Contenido 1. COMPORTAMIENTO

Más detalles