Sistema de Gestión de Calidad. Formato de Objetivos de la Calidad

Transcripción

1 DIRECCION GENERAL Fecha de elaboración 0/0/01 Fecha de aprobación 0/0/01 Ultima revisión 0/0/01 Area encargada de : Dirección General Objetivo de Servicios Director General Mejorar con el Cliente de la organización cada mes Oportunos Director General Mejorar con el Cliente de la organización cada mes Mejora Continua Director General Mejorar de la Organización Cumplir con objetivo establecido en el Plan de Negocios y bajar la deuda con UNISOL International en un 10% Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes, servicios y productos y oportunos, que les permitan innovar el trabajo en equipo y la integración de tecnología en proyectos. Esto lo logramos mediante la aplicación y mejora continua de nuestro sistema de gestión de la calidad. Alcanzar las metas y/o objetivos en tiempo, costoy calidad Con los responsables de proyectos o productos Con los responsables de proyectos o productos Metas 0 0 cada mes Resultados Incrementar ventas Capacitación del personal Agregar nuevos productos en nuestro portafolios Reforzar soporte técnico Disminuir pagos atrasados con Unisol International Visitas a clientes, llamadas, publicidad, eventos Cada área identifica a que cursos puede asistir su personal Identificar en el mercado los productos que requiera el cliente y proporcionarlo Aistencia en el software y Hardware de los productos o servicios De acuerdo al incremento de ventas estimadas se realizan pagos oportunos Responsable Direccion de Soluciones UNISOL Interactive Cada Director o Gerente Alta dirección/dirección de desarrollo Dirección de desarrollo/ Infraestructura Fecha 1/1/ % % 1/1/ % % 1/1/ % 0.00 % 1/1/ % 0.00 % Gerencia administrativa 1/1/ % 0.00 % %.00 % % de del objetivo.00 % Realizó: Dirección General Supervisó: Dirección General Autorizó: Dirección General Inicio: 0/0/01 Vigencia: 1/1/01 Clasificación: Alta Dirección

2 GERENCIA DE SERVICIOS A PROYECTOS Fecha de elaboración 0/01/01 Fecha de aprobación 10/01/01 Ultima revisión 10/01/01 Area encargada de : Dirección General Objetivo de Elaborar las licitaciones solicitadas en el tiempo establecido, utilizando los recursos de la empresa de manera eficiente, ganando minimo dos Licitaciones por Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes, servicios y productos y oportunos, que les permitan innovar el trabajo en equipo y la integración de tecnología en proyectos. Esto lo logramos mediante la aplicación y mejora continua de nuestro sistema de gestión de la calidad. Metas Servicios o Producto a verificar Las que la Dirección General Requiera Resultados de liciación Cada meses Licitación realizada Ganar licitaciones por año Oportunos Mejora Continua a a a tiempo con el cliente Licitaciones Ganadas Mejorar con UNISOL Mejoramiento y soporte del Precio Cuando la Dirección General lo requiera Cada que se realiza una licitación Licitaciones a revisar Matricez de Precios Unitarios Ganar licitación Realizar una Matriz mejor soportada 1 Revisar bases para planeación Revisar compranet Una vez revisadas las bases se procede a planear como se elaborara la licitación para realizarla. Cada 0 días, revisando que haya licitaciónes en las que se pueda participar Responsable a a Fecha /1/ %.00 % /1/ % % Mejorar Precios Unitarios (presupuestos) Mejorar Matricez de P.U. mediante actualización de insumos en el mercado a /1/ % % %.00 % % de del objetivo.00 % Realizó: Gerente de Servicios a Supervisó: Dirección General Autorizó: Dirección General Inicio: 0/01/01 Vigencia: /1/01 Clasificación: Gerencial

3 RENCIA DE SERVICIOS A PROYECTOS Sistema de Gestión de Calidad n equipo y la integración Fecha de elaboración 0/01/01 Fecha Objetivo de de aprobación 10/01/01 Ultima revisión Area encargada de : Dirección General Mejorar el desempeño de la empresa coordinando el sistema de gestión de calidad implementando procesos y certificando a la empresa Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes, servicios y productos y oportunos, que les permitan innovar el trabajo en equipo y la tecnología en proyectos. Esto lo logramos mediante la aplicación y mejora continua de nuestro sistema de gestión de la calidad. % de revisión 0 Servicios o Producto a Verificar SGC Medicion en el SGC con forme a lo avanzado veces al mes o cuando se requiera certificación de la empresa 0 Oportunos a A tiempo SGC Medicion en el SGC con forme a lo avanzado veces al mes o cuando se requiera certificación de la empresa 10 Mejora Continua a Mejorar SGC Medicion en el SGC con forme a lo avanzado veces al mes o cuando se requiera Implementaciones 1 Documentación total del SGC Documentar todos los requisitos que marcar la norma ISO con cada una de las áreas Responsable a Fecha 1/0/ % 8 Implementación del SGC Mejora Continua de los procesos de UNISOL Certificación de UNISOL Implementar los nuevos procedimientos y procesos asi como el SGC de Unisol Mejorar he implementar nuevos sistemas y metodologías para ser mas eficiente a UNISOL Obtener el certificado de SGC de UNISOL a a a 1/0/ % /1/ % 1/08/ % % % de del objetivo Realizó: Gerente de Servicios a Supervisó: Dirección General Autorizó: Inicio: 0/0/01 Vigencia: /1/01 Clasificación:

4 GERENCIA DE SERVICIOS A PROYECTOS Sistema de Gestión de Calidad ndo el sistema de gestión de a la empresa 10/01/01 Fecha de elaboración 0/01/01 Fecha Objetivo de de aprobación 10/01/01 innovar el trabajo en equipo y la integración de dad. Area encargada de : Dirección General Incrementar ingresos por la Gerencia de y Servicios renta de licencias de los diferentes productos TOP que comerci Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes, servicios y productos y oportunos, que les permitan innovar el t integración de tecnología en proyectos. Esto lo logramos mediante la aplicación y mejora continua de nuestro sistema de gestión de la Metas % Implementación al 90% del SGC 0 Servicios o Producto a Verificar con el cliente Calidad de Productos cada mes Implementación al 90% del SGC 0 Oportunos a A tiempo con el cliente Implementaciones exitosas cada mes Implementación al 90% del SGC 10 Mejora Continua a Mejorar con el cliente de la organización cada trimestre Responsable Fecha % 1 Realizar ventas de licencias Venta de Productos Gerente de Servicios y 1/1/ % realizar renta de soluciones Renta de Productos Gerente de Servicios y 1/1/01.00 % 0.00 % %.00 % % de del objetivo Dirección General Realizó: Gerente de Servicios a Supervisó: Dirección General SGC Inicio: 0/0/01 Vigencia: 1/1/01

5 GERENCIA DE SERVICIOS A PROYECTOS Sistema de Gestión de Calidad Ultima revisión 10/01/01 Fecha de elaboración 0/01/01 Fecha Objetivo de de aprobación 10/01/01 rencia de y Servicios mediante la venta y tes productos TOP que comercializamos ue les permitan innovar el trabajo en equipo y la tro sistema de gestión de la calidad. Metas % Reporte de Incidentes de Mesa de Ayuda Reporte de tiempos de implementación Reporte de avances del Programa de trabajo 1/1/01 0 Area encargada de : Dirección General Servicios o Producto 1/1/01 0 Oportunos 1/1/01 0 Mejora Continua 0.00 %.00 % 0.00 %.00 % 1 Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes, servicios y productos y oportunos, que les perm la integración de tecnología en proyectos. Esto lo logramos mediante la aplicación y mejora continua de nuestro sistem a y Dirección de Desarrollo a y Dirección de Desarrollo a y Dirección de Desarrollo El desarrollo productos nuevos en nuestro Portafolio en este año Analizar los requerimientos y funcionalidades que realizara el producto Los establecidos a los Verificar lineamientos que piden Calidad de Productos la normatividad de ese producto y/o cliente Los establecidos a los A tiempo lineamientos que piden Implementaciones exitosas la normatividad de ese producto y/o cliente Los establecidos a los Mejorar lineamientos que piden de la organización la normatividad de ese producto y/o cliente Coordinación con la Dirección de Desarrollo para la realización de nuevos productos Revisar y analizar la normatividad de acuerdo al producto que se realizará, así como las nesecidades del cliente Incrementar en conjunto con la Dirección portafolio de UNISOL Responsable Gerente de Servicios y y Dirección de Desarrollo Gerente de Servicios y y Dirección de Desarrollo % % 8 iento del objetivo % % de del obj Autorizó: Dirección General Realizó: Gerente de Servicios a Supervisó: Dirección General Clasificación: SGC Inicio: 0/0/01 Vigencia: 1/1/01

6 GERENCIA DE SERVICIOS A PROYECTOS Ultima revisión 10/01/01 Incrementar en conjunto con la Dirección de Desarrollo productos Top, en el portafolio de UNISOL estros clientes, servicios y productos y oportunos, que les permitan innovar el trabajo en equipo y sto lo logramos mediante la aplicación y mejora continua de nuestro sistema de gestión de la calidad. Metas % Cada semana Funcionamiento adecuado del producto 1/1/01 Cada semana Funcionamiento adecuado del producto 1/1/01 Cada semana Funcionamiento adecuado del producto 1/1/01 10 Fecha 1/1/ %.00 % 1/1/ %.00 % %.00 % % de del objetivo.00 % Autorizó: Clasificación: Dirección General Nuevos Productos

7 DIRECCION DE DESARROLLO 1 Fecha de elaboración 01/0/01 Fecha de aprobación 0/0/01 Ultima revisión 0/0/01 Area encargada de : Dirección de Desarrollo Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes, servicios y productos y oportunos, que les permitan innovar el trabajo en equipo y la integración de tecnología en proyectos. Esto lo logramos mediante la aplicación y mejora continua de nuestro sistema de gestión de la calidad. Servicios Área de desarrollo Probar las aplicaciones antes de liberarlas satisfacción del cliente cada que se termine un módulo Oportunos Área de desarrollo Entregar las aplicaciones satisfacción del cliente cada meses Innovar el trabajo en equipo y la integración de la tecnología en proyectos Área de desarrollo Realizar pruebas exhaustivas Mostrar avances al cliente Pruebas de instalación y funcionamiento Entregar en tiempo y forma Investigación de tendencias tecnológicas Integrar Objetivo de tecnología en los proyectos, promoviendo el trabajo colaborativo comparaitva con la tecnología actualmente utilizada Probar el sistema por módulos aislados, conforme se va desarrollando, una vez terminado, realizar pruebas modulares para confirmar funcionamiento y finalmente pruebas integrales a la aplicación completa en el ambiente de desarrollo Mostrar avances al cliente cada que se vaya teniendo una parte funcional, para obtener su visto bueno Instalar las aplicaciones en un servidor distinto al de desarrollo, para verificar no haya problemas en la instalación y que el funcionamiento sea el adecuado, para lo cual será necesario realizar pruebas modulares e integrales de las mismas Analizar requerimientos de desarrollo, planificar actividades necesarias considerando carga de trabajo actual y prioridades establecidas, dar un tiempo de holgura previendo cualquier eventualidad que pudiera ocasionar un retraso Investigar tendencias tecnológicas actuales y futuras, desarrollando aplicaciones que integren dichas tendencias y brinden un espacio de colaboración al usuario final Desarrollar y entregar aplicaciones funcionales en los tiempos establecidos disminuyendo la probabilidad de errores al entrar a producción Responsable cada meses Fecha Reporte de errores encontrados Recepción de recibido por parte del cliente Tecnología y software utilizado para el desarrollo de las aplicaciones Metas Disminuir errores en producción Evitar retrasos en entregas el cliente Mantenerse a la vanguardia Área de desarrollo 1/1/01.00 %.00 % Área de desarrollo 1/1/ %.00 % Área de desarrollo 1/1/ %.00 % Área de desarrollo 1/1/ %.00 % Área de desarrollo 1/1/ % 1.00 % Establecer plan alternativo para presentación de aplicaciones con el cliente ################################## Área de desarrollo 1/1/01.00 %.00 % 0.00 % 0.00 % % 1.00 % % de del objetivo 1.00 %

8 Realizó: Directora de Desarrollo Supervisó: Dirección General Autorizó: Dirección General Emisión: 01/0/01 Vigencia: /1/01 Clasificación: Desarrollo

9 DIRECCION DE DESARROLLO % 0

10 Dirección General

11 DIRECCION DE SOLUCIONES Fecha de elaboración 1/0/01 Fecha de aprobación /0/01 Ultima revisión /0/01 Area encargada de : Dirección de Soluciones y Servicios Objetivo de Incrementar los ingresos generdos por la Dirección de Soluciones y Servicios mediante la venta de licencias de los diferentes productos que comercializamos, así como a través de la renta de nuestros productos en el Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes, servicios y productos y oportunos, que les permitan innovar el trabajo en equipo y la integración de tecnología en proyectos. Esto lo logramos mediante la aplicación y mejora continua de nuestro sistema de gestión de la calidad. Metas % Servicios o Producto Director Comercial Incrementar con el cliente Calidad de Productos cada mes Reporte de Incidentes de Mesa de Ayuda menos de 0 reportes mensuales 0 Oportunos Director Comercial Incrementar con el cliente Implementaciones exitosas cada mes Reporte de tiempos de implementación Desviaciones no mayores a 0% 0 Mejora Continua Director Comercial Mejorar con el cliente de la organización cada trimestre Reporte de avaneces del Programa de trabajo Desviaciones no mayores a 0% 0 Responsable Fecha 1 Incrementar 0% Ventas de Licencias Venta de Productos Director Comercial 1/1/ %.00% Incrementar 0% Renta de Soluciones Renta de Productos Director Comercial 1/1/ %.00% Incrementar 0 % Venta de Servicios Venta de Servicios Director Comercial 1/1/ %.00% % 0.00 % % 1.00 % % de del objetivo 0.00 % Realizó: Director de Soluciones y Servicios Supervisó: Dirección General Autorizó: Dirección General Emisión: /0/01 Vigencia: 1/1/01 Clasificación: Ventas

12 DIRECCION COMERCIAL Fecha de elaboración 0/0/01 Fecha de aprobación 0/0/01 Ultima revisión 0/0/01 Area encargada de : Dirección General Objetivo de Desarrollar / optimizar el canal de distribución a través de los Asesores comerciales (cada quien con su zona asignada: llamar, contactar, investigar que hace/vende el integrador). Realizar eventos / visitar en varias ciudades del país (citas personalizadas con clientes, y eventos IP Tech invitando a todos los integradores de la ciudad donde se hará el evento) Fortalecer la relación con los integradores top, visitas, invitaciones a eventos, regalos. Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes, servicios y productos y oportunos, que les permitan innovar el trabajo en equipo y la integración de tecnología en proyectos. Esto lo logramos mediante la aplicación y mejora continua de nuestro sistema de gestión de la calidad. Metas Servicios Director Comercial Mejorar con el Cliente de la organización cada mes CRM Oportunos Director Comercial Mejorar con el Cliente de la organización cada mes CRM y Bitácora de Tránsitos Mejora Continua Director Comercial Mejorar con el area Comercial Resultados cada trimestre CRM Crecer 0% en ventas + Top Projects Crecer 0% en clientes con compras Top 0 crecer 0% Tener presencia en todos los estados Mas llamadas, visitas, eventos, publicidad Mas llamadas, visitas, eventos, publicidad Mas apoyo, visitas, regalos, seguimiento Llamadas, marketing, eventos Responsable Fecha Dir Comercial / Marketing 1/1/ % 0.00 % Dir Comercial / Marketing 1/1/ % 0.00 % Dir Comercial / Marketing 1/1/ % 0.00 % Dir Comercial / Marketing 1/1/ % 0.00 % % 0.00 % % de del objetivo 0.00 % Realizó: Director de Ditribución Comercial Supervisó: Dirección General Autorizó: Dirección General Emisión: 0/0/01 Vigencia: 1/1/01 Clasificación: Ventas

13 GERENCIA ADMINISTRATIVA Fecha de elaboración 0/0/01 Fecha de aprobación 0/0/01 Ultima revisión 01/0/01 Area encargada de : Gerencia Aministrativa Objetivo de Disminuir los costos fijos de operación; Telefonía, Energía electrica, Agua potable en al menos un % respecto al ejercicio anterior Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes, servicios y productos y oportunos, que les permitan innovar el trabajo en equipo y la integración de tecnología en proyectos. Esto lo logramos mediante la aplicación y mejora continua de nuestro sistema de gestión de la calidad. Metas Servicios y productos Oportunos Mejora Continua Gerencia Admtva Disminuir Costos fijos de Operación de la organización Trimestral Reporte de gastos de operación 100% Responsable Fecha 1 Concientización Campañas de difusión FA dic % 1.00 % % 0.00 % % 1.00 % % de del objetivo 1.00 % Realizó: Gerente Administrativo Supervisó: Dirección General Autorizó: Dirección General Emisión: 0/0/01 Vigencia: 1/1/01 Clasificación: Administrativo Sistema de Gestión de Calidad GERENCIA ADMINISTRATIVA Fecha de elaboración 0/0/01 Fecha de aprobación 0/0/01 Ultima revisión 01/0/01 Area encargada de : Gerencia Aministrativa Objetivo de Terminar la sustitución del alumbrado actual por lamparas ahorradoras Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes, servicios y productos y oportunos, que les permitan innovar el trabajo en equipo y la integración de tecnología en proyectos. Esto lo logramos mediante la aplicación y mejora continua de nuestro sistema de gestión de la calidad. Metas Servicios y productos Oportunos

14 Mejora Continua Gerencia Admtva Sustituir Lamparas actuales por ahorradoras de la organización Trimestral Inspección ocular 100% Responsable Fecha 1 Adquisición y sustitución Lamparas antiguas FA dic % 0.00 % % 0.00 % % 0.00 % % de del objetivo 0.00 % Realizó: Gerente Administrativo Supervisó: Dirección General Autorizó: Dirección General Emisión: 0/0/01 Vigencia: 1/1/01 Clasificación: Administrativo Sistema de Gestión de Calidad GERENCIA ADMINISTRATIVA Fecha de elaboración 0/0/01 Fecha de aprobación 0/0/01 Ultima revisión 01/0/01 Area encargada de : Gerencia Aministrativa Objetivo de Implementar políticas de uso de estacionamiento y contratación de Pensión Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes, servicios y productos y oportunos, que les permitan innovar el trabajo en equipo y la integración de tecnología en proyectos. Esto lo logramos mediante la aplicación y mejora continua de nuestro sistema de gestión de la calidad. Metas Servicios y productos Oportunos Mejora Continua Gerencia Admtva Establecer Condiciones de uso del estacionamiento Unica Procedimiento 100% Responsable Fecha 1 Establecer condiciones uso del estacionamiento FA dic % 0.00 % % 0.00 % % 0.00 % % de del objetivo 0.00 % Realizó: Gerente Administrativo Supervisó: Dirección General Autorizó: Dirección General Emisión: 0/0/01 Vigencia: 1/1/01 Clasificación: Administrativo

15 GERENCIA ADMINISTRATIVA Fecha de elaboración 0/0/01 Fecha de aprobación 0/0/01 Ultima revisión 01/0/01 Area encargada de : Gerencia Aministrativa Objetivo de Mudar el sistema actual de facturación de CFD a CFDI Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes, servicios y productos y oportunos, que les permitan innovar el trabajo en equipo y la integración de tecnología en proyectos. Esto lo logramos mediante la aplicación y mejora continua de nuestro sistema de gestión de la calidad. Metas Servicios y productos Oportunos Mejora Continua Gerencia Admtva Mudar Sistema de facturación de la organización Unica Sistema operando 100% Responsable Fecha 1 Adquirir e implementar Sistema de facturación FA nov % 0.00 % % 0.00 % % 0.00 % % de del objetivo 0.00 % Realizó: Gerente Administrativo Supervisó: Dirección General Autorizó: Dirección General Emisión: 0/0/01 Vigencia: 0/11/01 Clasificación: Administrativo

16 Concentrado de los Objetivos de Corporacion UNISOL S.A. de C.V. Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes, servicios y productos y oportunos, que les permitan innovar el trabajo en equipo y la integración de tecnología en proyectos. Esto lo logramos mediante la aplicación y mejora continua de nuestro sistema de gestión de la calidad. No. 1 Dirección General Dirección Dirección Distribución y Comercial Gerencia Administrativa Dirección de Soluciones y Servicios Dirección de Desarrollo Gerencia de Servicios a Objetivos Cumplir con objetivo establecido en el Plan de Negocios y bajar la deuda con UNISOL International en un 10% Desarrollar / optimizar el canal de distribución a través de los Asesores comerciales (cada quien con su zona asignada: llamar, contactar, investigar que hace/vende el integrador). Realizar eventos / visitar en varias ciudades del país (citas personalizadas con clientes, y eventos IP Tech invitando a todos los integradores de la ciudad donde se hará el evento) Fortalecer la relación con los integradores top, visitas, invitaciones a eventos, regalos. Disminuir los costos fijos de operación; Telefonía, Energía electrica, Agua potable en al menos un % respecto al ejercicio anterior Servicio o producto confiable % Oportuno % Mejora continua % Prog. Real SI 0 SI 0 SI 10 0% % SI SI SI 10 0% 0% SI N/A SI N/A SI 100% 0% 1% Terminar la sustitución del alumbrado actual por lamparas ahorradoras SI N/A SI N/A SI 100% 0% 0% Implementar políticas de uso de estacionamiento y contratación de Pensión SI N/A SI N/A SI 100% 0% 0% Mudar el sistema actual de facturación de CFD a CFDI SI N/A SI N/A SI 100% 0% 0% Incrementar los ingresos generdos por la Dirección de Soluciones y Servicios mediante la venta de licencias de los diferentes productos que comercializamos, así SI 0 SI 0 SI 0 0% 1% como a través de la renta de nuestros productos en el esquema SaaS. Desarrollar y entregar aplicaciones funcionales en los tiempos establecidos disminuyendo la probabilidad de errores al entrar a producción SI SI SI 0 % 1% Elaborar las licitaciones solicitadas en el tiempo establecido, utilizando los recursos de la empresa de manera eficiente, ganando minimo dos Licitaciones por año. Mejorar el desempeño de la empresa coordinando el sistema de gestión de calidad implementando procesos y certificando a la empresa Incrementar ingresos por la Gerencia de y Servicios mediante la venta y renta de licencias de los diferentes productos TOP que comercializamos Incrementar en conjunto con la Dirección de Desarrollo productos Top, en el portafolio de UNISOL En que porcentaje participa % de avance SI 0 SI 0 SI 10 0% % SI 0 SI 0 SI 10 0% 9% SI 0 SI 0 SI 0 % 10% SI SI SI 10 0% %

17 entrado de los Objetivos de Corporacion UNISOL S.A. de C.V. rtunos, que les permitan innovar el trabajo en equipo y la integración de tecnología en proyectos. Esto lo logramos mediante la Fecha de 1/1/01 1/1/01 1/1/01 1/1/01 1/1/01 0/11/01 1/1/01 1/1/01 /1/01 /1/01 1/1/01 1/1/01