PERSONAS PROCESOS TECNOLOGIA & PROCESOS. Staff Consultores BROCHURE 2014

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1 BROCHURE 2014 PERSONAS PROCESOS TECNOLOGIA Lira Oficina Santiago - Fono (02)

2 TECNOLOGIA Y PROCESOS CONSULTORES, desde el año 2003 entrega asesoría para la estandarización y mejora de procesos tecnológicos y de negocio. PMO ITIL BPM Contamos con una amplia experiencia en importantes empresas del país, las cuáles nos recomiendan gracias a los numerosos casos de éxito logrados en la mejora de su gestión interna. Nos focalizamos en la obtención de resultados concretos de eficiencia, medibles y de alto impacto para sus servicios, aplicando lo mejor de los estándares internacionales e implementando buenas prácticas de reconocido éxito en la gran empresa. ISO

3 La constante presión de los usuarios por un servicio de calidad y ser un real aporte al negocio exige que las Gerencias IT innoven no sólo en plataformas y sistemas, sino que además en modernizar sistemáticamente sus métodos de trabajo a fin de obtener el mejor desempeño de su personal y estar a la altura de las eficiencias y resultados que exige la empresa. Debilidades en la definición de roles y responsabilidades operativas, formalización de procedimientos exagerada o nula, implementación de estándares sin impacto en los entregables del servicio, etc. dificultan la entrega de un servicio IT de calidad. Estandarización y mejora procesos de servicio IT Implementación buenas prácticas ITIL y normas ISO IT Evaluación de madurez procesos tecnológicos Implementación metodología Cliente/Proveedor IT Estructuración Organizacional por Centro de Responsabilidad (OCR) Entregamos soluciones prácticas y apoyo profesional a los problemas del día a día en la gerencias IT, dónde antes de comenzar establecemos con nuestros clientes cuál es resultado final que se desea lograr al interior de la organización.

4 Acceda a su propia Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) Externa, que liderará sus proyectos tecnológicos o de negocios a través de un equipo dedicado completamente a alcanzar el éxito de sus iniciativas. Contamos con experiencia y metodologías orientadas al estricto control de plazos y costos, la gestión de compromisos internos y el cumplimiento de los proveedores externos. Además nos permite la entrega de información constante de sus estado, desviaciones y medidas correctivas.

5 DESARROLLO RFP PARA OUTSOURCING IT DESARROLLO PROPUESTA OUTSOURCING IT VALIDACION CUMPLIMIENTO DE CONTRATO AUDITORIA METRICAS DE SERVICIOS OUTSOURCING IT DESARROLLO CATALOGO DE SERVICIOS AUDITORIA DE PROCESOS DE SERVICIOS IT GESTION MODELO DE GOVERNANCE ESTANDARIZACION Y MEJORA DE PROCESOS DE SERVICIOS IT BSC TECNOLOGICO DE CONTROL DE SERVICIO DEFINICION E IMPLEMENTACION METRICAS DE SERVICIO ADMINISTRACION CONTRATO OUTSOURCING DESARROLLO CONTRATO TIPO

6

7 Desarrollo de estrategia y políticas de renovación tecnológica para presupuesto de inversión plataforma desktop. Evaluación contrato de servicios outsourcing de Entel identificando gaps de servicios e incumplimiento de SLAs Estructuración de funciones y roles del área SAD, esclareciendo responsabilidades y definiendo metas de desempeño. Relevamiento y optimización procesos de soporte para migración de plataforma desktop a Windows XP. Servicios de Gestión de Proyectos para administrar y controlar la migración a Windows XP en todas las sucursales del país. Estandarización y formalización procesos de bodega, definiendo e implementando indicadores de gestión de activos IT. Integración procesos de negocio a solución tecnológica MUR diseñada para enfrentar proyecto de franquicia Internacional. Diseño e implementación de metodología liviana para desarrollo proyectos de negocio Estandarización procesos de soporte productivo Formalización paso a producción proyectos de negocio Desarrollo cadena de valor y mapa de procesos de Negocio Estandarización procesos de facturación internacional Estandarización procesos de caja para franquicia internacional Diagnóstico organizacional departamento TICA de la subgerencia de servicios, con la entrega de recomendaciones de mejora para sus servicios de soporte de plataforma. Desarrollo servicio Help Desk para enfrentar nueva línea de negocio, definiendo alcances, estrategia de implementación, costos e integración a procesos de soporte interno. Desarrollo de Licitación para entrega de servicios tecnológicos a Masisa S.A., considerando servicios de Help Desk, Servicios Centrales y Soporte Técnico Nacional e internacional. Desarrollo catálogo de servicios en función de acuerdos contractuales de Outsourcing IT. Evaluación de procesos de soporte para la entrega de servicios Outsourcing identificando niveles de madurez y generando propuesta de optimización. Evaluación del cumplimiento de acuerdos establecidos en contrato de outsourcing identificando gaps, validación de métricas y consistencia de procesos implementados para su entrega, comprobando su adherencia a estándar ITIL. Evaluación madurez ITIL procesos de soporte filial Tmas, propuesta de recomendaciones y reevaluación posterior a implementación de mejoras.

8 TECNOLOGIA & PROCESOS S t a f f C o n s u l t o r e s Tecnología y Procesos Consultores Lira 297 Oficina 201 Santiago Teléfono : (02)

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