SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE INCIDENTES

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE INCIDENTES"

Transcripción

1

2 SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE INCIDENTES

3 Que es el Sistema de Seguimiento de? Características Generales Un Sistema de Seguimiento de es un software que mantiene y gestiona listas de incidentes conforme son requeridas por una entidad o institución. Posee niveles jerárquicos del contenido de las listas de incidentes, permitiendo llevar una administración y organización a niveles configurables y adaptables definidos de acuerdo a las necesidades especificas de la institución o entidad. Permite llevar un seguimiento de los incidentes definidos por el administrador, agilizando los procesos y procedimientos que se necesitan para resolver el problema. La manera de administrar las listas de incidentes es mediante tickets Un ticket es un archivo contenido en el sistema de seguimiento que contiene información acerca de intervenciones de software hechas por personal de soporte técnico o terceros a pedido de un usuario final que ha reportado un incidente que le impide realizar su trabajo de manera adecuada.

4 Como se realiza el seguimiento de incidentes? Dificultades Consultas Modelo de Proceso de Soporte de Servicios Herramientas de Administración Mesa de Servicios El Negocio, y Actualizaciones Actualizaciones Soluciones Soluciones Temporales Temporales Cambios Liberaciones Estadísticas de Reportes de servicios Reportes de auditoría Problemas Cambios Análisis de Tendencias Estadísticas de problemas Reportes de Problemas Revisión de problemas Reportes de auditoría Programación de cambios Minutas de cambio Estadísticas de cambios Revisiones Reportes de auditoría Errores Errores yy problemas problemas conocidos conocidos Cambios Cambios Liberaciones Programación de liberaciones Estadísticas de liberaciones Revision de liberaciones Reportes de auditoría Liberaciones Liberaciones Base de Datos de la Administración de Configuraciones Configuraciones Reportes de configuraciones Políticas y Estandares Reportes de auditoría Relación Relación de de Configuraciones Configuraciones

5 Que abarca el Sistema de seguimiento de incidentes? Dificultades Consultas Modelo de Proceso de Soporte de Servicios Herramientas de Administración Mesa de Servicios Problemas Cambios Estadísticas de Reportes de servicios Reportes de auditoría Análisis de Tendencias Estadísticas de problemas Reportes de Problemas Revisión de problemas Reportes de auditoría Programación de cambios Minutas de cambio Estadísticas de cambios Revisiones Reportes de auditoría Errores Errores yy problemas problemas conocidos conocidos Cambios Cambios Actualizaciones Actualizaciones Soluciones Soluciones Temporales Temporales El Negocio, y Sistema De Cambios Liberaciones Seguimiento de Liberaciones Programación de liberaciones Estadísticas de liberaciones Revision de liberaciones Reportes de auditoría Liberaciones Liberaciones Base de Datos de la Administración de Configuraciones Configuraciones Reportes de configuraciones Políticas y Estandares Reportes de auditoría Relación Relación de de Configuraciones Configuraciones

6 Características Características Interfaz WEB Fácil manejo desde un navegador de internet. No contiene contenido activo como Flash o Java, por lo tanto es completamente portable en cualquier versión de navegador WEB. La administración del sistema se realiza desde una interfaz WEB diseñada para este fin. La Administración de los requerimientos de los clientes se realiza también desde una interfaz WEB. El sistema incluye una interfaz Web para cada cliente, completamente personalizable para escribir nuevos tickets, verificar el estado de cada uno de ellos y buscar en sus tickets abiertos información relevante. Cuallisys personaliza, la interfaz web del cliente con los logos pertinentes. Soporte multilenguaje. Capacidad de escribir y recibir mail con información adicional.

7 Características Características Interfaz Mail Soporta attachments ( MIME support) Conversión automática de HTML a texto plano para garantizar la seguridad. Los Mails pueden ser filtrados por cabeceras o por direcciones de correo, para eliminar spam. Soporte PGP, creación e importación de llaves propias, firmando y encriptando el correo de salida. Soporta la encriptación y visualización de correo SMIME, así como sus certificados. Respuesta automática para clientes, configurable. Notificación vía para agentes de atención acerca de nuevos tickets, seguimiento y tickets cerrados. Fallow-ups por referencias configurables.

8 Características Características de Tickets Vista de la cola de requerimientos expandible y configurable para levantar nuevos tickets. Los tickets puedes ser cerrados, dependiendo los niveles de accesos y permisos. Creación de respuestas automáticas, configurables desde cada cola. Historia del Ticket (cambios, estados, replicas, notas etc.). Impresión de la vista del Ticket. Posibilidad de agregar notas internas o externas, al Ticket (añadidos y texto). Ticket zooming. Listas de control de acceso para Tickets completamente configurables. Forwarding o bouncing de tickets a otra dirección . Movimiento de Tickets entre colas. Prioridad de Tickets Contabilidad de tiempo de vida por cada Ticket abierto Búsquedas avanzadas de Tickets.

9 Características Sistema Integración de back-ends externos para clientes. Framework para la creación de status Soporta niveles de accesos para usuarios colas y componentes Escalación de Tickets MultiPlataforma S.O. Soporte utf-8 en back y front-end Soporte para sub-colas Soporte para distintas zonas horarias. Soporte ASP Autenticación de usuarios segura vía LDAP, HTTPAuth. Soporta Roles, cuentas de usuarios y grupos. Notificación para Administradores Soporte distintas bases de datos: MySQL, PostgreSQL, Oracle Objetos transaccionales configurables, vistas y niveles de acceso Base de Datos de la Administración de Configuraciones Información sobre actualizaciones via Mail.

10 Características Performance Base de datos diseñada para incrementar el desempeño reduciendo el número de transacciones durante procesos repetitivos. Reduce reloads usando AJAX. La interfaz se encuentra diseñada para acceder a los campos de manera rápida e intuitiva. Las búsquedas permiten el uso de operadores lógicos. Las búsquedas permiten granularidad permitiendo realizar búsquedas tan exactas como se desee en la base de datos relativa a los tickets del sistema. El código del sistema de seguimiento de incidentes se encuentra escrito utilizando programación encapsulada mediante componentes y objetos, garantizando no solo su calidad y seguridad, si no también el desempeño secuencial de la aplicación.

11 Arquitectura Sistema de seguimiento de incidentes Firewall Aplicativo (protección a aplicación) F R O N T E N D Gestión Web de Recursos Interfaz Web Usuario Interfaz Web Cliente Elementos Elementos Integradores Integradores Engine Principal Configurables Objetos Recursos Varios ConfigurablesConfigurables Engine Engine Tickets Tickets Manager Manager Gestión de Recursos Recursos Gestión Gestión del del Sistema Sistema Firewall Aplicativo (protección a bases de datos) B a c k E N D Interfaz de administración de Base de Datos Base de Datos Productiva DB Respaldo Servicios Servicios Varios Varios

12 Integración con otros componentes Por su diseño multi-componente, el sistema de seguimiento de incidentes, permite la integración con sistemas terceros, desde contabilizadores de alarmas y/o eventos, hasta sistemas de telefonía móvil y fija. Arquitectura de Integración Engine Engine principal principal Sistemas Sistemas de de Storage Storage Sistema Sistema de de seguimiento seguimiento de de Sistemas Sistemas Front-End Front-End Sistemas Back-End Sistemas Back-End Aplicaciones Terceras Contabilizadores Contabilizadores de de Alertas Alertas Administración Administración de de Sistemas Sistemas AGI AGI (PHP/JAVA) (PHP/JAVA) Asterisk Sistemas Sistemas de de Comunicación Comunicación Centralizadores Centralizadores de App App Programas Programas varios varios

13 Algunas Imágenes del Sistema de seguimiento de incidentes

14 Algunas Imágenes del Sistema de seguimiento de incidentes

15 Algunas Imágenes del Sistema de seguimiento de incidentes

16 Algunas Imágenes del Sistema de seguimiento de incidentes

17 Estadísticas Modulo Estadístico El sistema de Administración Escolar posee estadísticas personalizables, pues sabemos de antemano que las necesidades de cada entidad son diferentes. El módulo estadístico se adecua a sus necesidades, ajustándose a los requerimientos específicos y particulares que se necesiten.

18 CONTACTO Calle Rio Elba Numero 22 Piso 4-C, Col. Cuahtémoc CP Del. Cuauhtémoc México D.F. Tel Sin más por el momento nos despedimos de usted, le agradecemos el tiempo y estamos a sus órdenes para cualquier información relacionada a este producto o cualquier servicio de consultoria. CualliSyS S.A. De C.V.

19 MUCHAS GRACIAS

20

CualliSyS S.A de C.V. Diseño de Software

CualliSyS S.A de C.V. Diseño de Software Manual de Instalación, Proyecto: SISTEMA INTEGRADOR SAM-REMEDY CualliSyS S.A de C.V. Diseño de Software Rio Elba 22, 4to piso C Col. Cuauhtémoc CP 06500 Del. Cuauhtémoc México D.F. Tel. 5533-2192 1 Introducción

Más detalles

Ficha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o Cloud (software as a service).

Ficha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o Cloud (software as a service). Descripción de Producto ServiceTonic es el software 100% web para la gestión de servicios que bajo las premisas de facilidad de uso y flexibilidad convierte su amplia funcionalidad en la plataforma ideal

Más detalles

INSYS SERVICE DESK. Integración de Servicios

INSYS SERVICE DESK. Integración de Servicios INSYS SERVICE DESK Integración de Servicios INSYS SERVICE DESK es el resultado de la integración de las soluciones: CURA Network Monitoring, INSYS Advanced Dashboard for Enterprise, SIEM (NetIQ Sentinel

Más detalles

-Base de conocimiento: Crea una base de conocimiento

-Base de conocimiento: Crea una base de conocimiento Contáctanos: (0155) 5243-5222 info@vcc.com.mx vcc.com.mx VCC Atención a Clientes Somos VCC Sistemas S.A de C.V., líderes en soluciones CRM, ERP y MRP en México. El presente documento contiene información

Más detalles

Manual de Usuario Sistema Integrador SAM-REMEDY. CualliSyS S.A de C.V. Arquitectura de Proyectos C O N F I D E N C I A L

Manual de Usuario Sistema Integrador SAM-REMEDY. CualliSyS S.A de C.V. Arquitectura de Proyectos C O N F I D E N C I A L Manual de Usuario Sistema Integrador SAM-REMEDY CualliSyS S.A de C.V. Arquitectura de Proyectos CualliSyS S.A. De C.V. Rio Elba 22, 4to piso C Col. Cuauhtémoc CP 06500 Del. Cuauhtémoc México D.F. Tel.

Más detalles

Tecnología ERP de Infor para IBM System I

Tecnología ERP de Infor para IBM System I Tecnología ERP de Infor para IBM System I Asegure el futuro de su Sistema ERP Usted puede confiar en su sistema IBM System i (antes i Series o AS400) para ejecutar con facilidad, seguridad y flexibilidad

Más detalles

Ficha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o SaaS (software as a service).

Ficha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o SaaS (software as a service). Descripción de Producto ServiceTonic es el software 100% web para la gestión de servicios que bajo las premisas de facilidad de uso y flexibilidad convierte su amplia funcionalidad en la plataforma ideal

Más detalles

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda CONSIDERACIONES GENERALES Este documento presenta los componentes y procedimientos de Soporte y Mesa de Ayuda establecidos por la empresa MEDBUS en el contexto

Más detalles

DISPOSITIVOS MÁS AVANZADO

DISPOSITIVOS MÁS AVANZADO KMnet Admin SOFTWARE DE GESTIÓN DE DISPOSITIVOS PARA TODAS LAS EMPRESAS EL SOFTWARE DE GESTIÓN DE DISPOSITIVOS MÁS AVANZADO GESTIÓN RÁPIDA Y SENCILLA DE TODOS LOS DISPOSITIVOS DE SU RED UN ÚNICO SOFTWARE

Más detalles

La solución más sencilla del mundo para todas sus necesidades de gestión y cobro de copias e impresiones.

La solución más sencilla del mundo para todas sus necesidades de gestión y cobro de copias e impresiones. PaperCut-MF La solución más sencilla del mundo para todas sus necesidades de gestión y cobro de copias e impresiones. Sistema de contabilidad y cobro de copias e impresiones fácil de instalar y gestionar

Más detalles

MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER. Enero de 2012

MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER. Enero de 2012 MANUAL DE USUARIO PARA SOPORTE DE SINERGYHARD EN TIVOLI SERVICE REQUEST MANAGER Enero de 2012 Contenido Acceso a la herramienta... 3 Buscar soluciones... 4 Creación de Solicitud de Servicio de Usuario...

Más detalles

Solución Online para la Administración de las Múltiples Facetas en Packaging

Solución Online para la Administración de las Múltiples Facetas en Packaging Solución Online para la Administración de las Múltiples Facetas en Packaging WebCenter WebCenter es una potente plataforma para Administración de Packaging, basada en la Web, que les permite gestionar

Más detalles

- Know Systems. DKS9 BPM-Gestión del Conocimiento 2011 Página 1 de 17

- Know Systems. DKS9 BPM-Gestión del Conocimiento 2011 Página 1 de 17 DKS9 BPM-Gestión del Conocimiento 2011 Página 1 de 17 Características Generales -Sistemas parametrizables. -Configurables y de fácil adaptación a cada negocio. -Accesibles desde navegador Web en cualquier

Más detalles

Qué es RedDot? DATOS GENERALES

Qué es RedDot? DATOS GENERALES Qué es RedDot? RedDot es un sistema que contempla varios Módulos para la Administración de Recursos Empresariales, entre ellos cuenta con el Módulo de Facturación Electrónica. RedDot le permite a su Empresa

Más detalles

Procesos de negocio beneficiados con el CRM:

Procesos de negocio beneficiados con el CRM: Ahora con Rack2 Cloud CRM podrá utilizar una herramienta de última generación que le permitirá acceder donde se encuentre a la información de sus Clientes, con la confidencialidad y seguridad que usted

Más detalles

MS_20488 Developing Microsoft SharePoint Server 2013 Core Solutions

MS_20488 Developing Microsoft SharePoint Server 2013 Core Solutions S MS_20488 Developing Microsoft SharePoint Server 2013 Core Solutions www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción En este

Más detalles

TFM Comunicación, Redes y Gestión de Contenidos

TFM Comunicación, Redes y Gestión de Contenidos TFM Comunicación, Redes y Gestión de Contenidos Aplicación móvil hibrida para control de asistencia y servicio técnico a domicilio y gestión de partes de trabajo Autor: Patricia Paguay Lara Tutorizado

Más detalles

TABLA DE CONTENIDO 1. REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES... 2

TABLA DE CONTENIDO 1. REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES... 2 TABLA DE CONTENIDO Pág. 1. REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES... 2 1.1 ATRIBUTOS DE CALIDAD DEL SISTEMA... 2 1.2 OTROS REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES... 4 1.3 REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES PARA HERRAMIENTAS

Más detalles

SOFTWARE PARA EL CONTROL DE ACCESOS, ASISTENCIA Y COMEDOR

SOFTWARE PARA EL CONTROL DE ACCESOS, ASISTENCIA Y COMEDOR SOFTWARE PARA EL CONTROL DE ACCESOS, ASISTENCIA Y COMEDOR ARQUITECTURA MODULAR Y ESCALABLE WEB BASED Módulo de Accesos / Módulo de Asistencia Módulo de Comunicación / Módulo de Comedor Tecnología Web Arquitectura

Más detalles

MS_20489 Developing Microsoft SharePoint Server 2013 Advanced Solutions

MS_20489 Developing Microsoft SharePoint Server 2013 Advanced Solutions S MS_20489 Developing Microsoft SharePoint Server 2013 Advanced Solutions www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este

Más detalles

Que es el CopV? Todo esto y mucho más es posible si utiliza nuestro sistema CopV en la red de su empresa o negocio!!

Que es el CopV? Todo esto y mucho más es posible si utiliza nuestro sistema CopV en la red de su empresa o negocio!! Que es el CopV? El CopV es un software de monitoreo en Redes producido por nuestra empresa, usted puede monitorear desde cualquier PC las actividades de todas las demás computadoras de la red de su empresa

Más detalles

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso Manual de usuario helpdesk Quobis Página 1 de 14 Índice de contenido 1.-Introducción... 3 2.-Acceso al gestor de incidencias Helpdesk...3 3.-Creación de Tickets... 6 4.-Gestión de tickets... 8 5.-Opción

Más detalles

Pcounter. Gestión de usuarios y costes

Pcounter. Gestión de usuarios y costes Pcounter Categoría Gestión de usuarios y costes Características Gestión central de usuario y funciones Imputación de costes y cargo a usuarios Gestión de presupuestos y cupos Detalle de resultados e informe

Más detalles

Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día!

Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día! la mejor herramienta para lograr la excelencia en Centros de Contacto Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día! Su organización necesita? Administración total de su

Más detalles

La Universidad, la Tecnología y el Software Libre

La Universidad, la Tecnología y el Software Libre ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO La Universidad, la Tecnología y el Software Libre Carlos Volter Buenaño Pesántez DIRECTOR DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y TELEMATICA ESPOCH Mail: cbuenano@live.espoch.edu.ec

Más detalles

Manual de Usuario FACTURA99 FACTURACIÓN. Factura99 FACTURA 99

Manual de Usuario FACTURA99 FACTURACIÓN. Factura99 FACTURA 99 Factura99 Manual de Usuario FACTURA99 FACTURACIÓN FACTURA 99 CONTENIDO 1 Asistente de Registro Paso a Paso... 4 1.1 Paso 1... 4 1.2 Paso 2... 5 1.3 Paso 3... 5 1.4 Paso 4... 6 1.5 Paso 5... 6 2 Tablero

Más detalles

Software de gestión integral para cuerpos de policía local

Software de gestión integral para cuerpos de policía local Software de gestión integral para cuerpos de policía local Conozca Appolo Appolo es un sistema informático para la gestión completa de los Cuerpos de Policía Local basado en tecnología web. Se trata de

Más detalles

Solución Online para la Administración de las Múltiples Facetas en Packaging

Solución Online para la Administración de las Múltiples Facetas en Packaging Solución Online para la Administración de las Múltiples Facetas en Packaging WebCenter WebCenter es una potente plataforma para Administración de Packaging, basada en la Web, que les permite gestionar

Más detalles

SIT - Sistemas Informáticos. Lavalle 391 4º "E" Ciudad A. de Buenos Aires. República Argentina. Tel.: 54(011) 4313-4148 - E-mail: info@sitsoft.com.

SIT - Sistemas Informáticos. Lavalle 391 4º E Ciudad A. de Buenos Aires. República Argentina. Tel.: 54(011) 4313-4148 - E-mail: info@sitsoft.com. Cambie el tiempo de tareas administrativas de sus auditores por tiempo de auditoria. Obtenga mediante tableros de control, información de gestión de riesgo, tareas de auditorias y seguimiento de observaciones,

Más detalles

Sistema Administrativo Symio para Mac, PC, tablets y smart phones diseñado especialmente para PyMEs

Sistema Administrativo Symio para Mac, PC, tablets y smart phones diseñado especialmente para PyMEs La Solución a tu Medida Sistema Administrativo para Mac, PC, tablets y smart phones diseñado especialmente para PyMEs Oferta de Valor es un software de administración multiplataforma (para Mac, PC, y dispositivos

Más detalles

IT Service Management (ITSM) Customer Service Enterprise Service Management

IT Service Management (ITSM) Customer Service Enterprise Service Management Todo lo que su organización necesita para gestionar efectivamente sus servicios IT Service Management (ITSM) Customer Service Enterprise Service Management Descripción de Producto ServiceTonic es el software

Más detalles

OpenProdoc. ECM Open Source

OpenProdoc. ECM Open Source OpenProdoc ECM Open Source Índice Visión General Arquitectura Funciones Seguridad Administración Requerimientos Evolución Visión General OpenProdoc es un gestor documental de código abierto. Cuenta con

Más detalles

ATN Recorder Pro V. Grabador Analógico & Digital Profesional de Comunicaciones. Versión 5

ATN Recorder Pro V. Grabador Analógico & Digital Profesional de Comunicaciones. Versión 5 ATN Recorder Pro V Grabador Analógico & Digital Profesional de Comunicaciones Versión 5 Copyright (C) ATN Recorder Pro V 2001 2014 DC. Todos los Derechos Reservados. La información contenida en este documento

Más detalles

MS_80062 Introduction to Microsoft Dynamics AX 2009

MS_80062 Introduction to Microsoft Dynamics AX 2009 Introduction to Microsoft Dynamics AX 2009 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción En este curso ofrece a los alumnos

Más detalles

Custodia de Documentos Valorados

Custodia de Documentos Valorados Custodia de Documentos Valorados En el complejo ambiente en que se desarrollan los procesos de negocio actuales, se hace cada vez más necesario garantizar niveles adecuados de seguridad en la manipulación

Más detalles

1) Qué es Avant Manager? 2) Funcionalidades de Avant Manager. 3) Ventajas de Avant Manager. 4) Por qué Avant Manager? 5) Información de Suscripción

1) Qué es Avant Manager? 2) Funcionalidades de Avant Manager. 3) Ventajas de Avant Manager. 4) Por qué Avant Manager? 5) Información de Suscripción Cuestiones clave 1) Qué es Avant Manager? 2) Funcionalidades de Avant Manager 3) Ventajas de Avant Manager 4) Por qué Avant Manager? 5) Información de Suscripción 6) Datos de contacto 2 Gestión eficiente

Más detalles

SOFTWARE PARA EL CONTROL DE ACCESOS, ASISTENCIA Y COMEDOR

SOFTWARE PARA EL CONTROL DE ACCESOS, ASISTENCIA Y COMEDOR SOFTWARE PARA EL CONTROL DE ACCESOS, ASISTENCIA Y COMEDOR ARQUITECTURA MODULAR Y ESCALABLE WEB BASED Módulo de Accesos / Módulo de Asistencia Módulo de Comunicación / Módulo de Comedor Tecnología Web Arquitectura

Más detalles

ADMINISTRADOR DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PPM

ADMINISTRADOR DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PPM SISTEMAS IDEALES SISTIDE, S. A. POLICY & PROCEDURES MANAGER ADMINISTRADOR DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PPM AHORA EXISTE UNA FORMA FÁCIL Y SENCILLA DE ADMINISTRAR LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE SU EMPRESA,

Más detalles

Controla, gestiona, optimiza

Controla, gestiona, optimiza Controla, gestiona, optimiza 1 QUÉ ES INTEGRIA IMS Y PARA QUÉ SE UTILIZA? QUÉ ES INTEGRIA IMS? Integria IMS es un software que le permite organizar fácilmente todos los procesos críticos de su empresa

Más detalles

CARPETAS Y CONCEPTOS Bienvenidos a la sencillez

CARPETAS Y CONCEPTOS Bienvenidos a la sencillez ADAIO: GESTOR DOCUMENTAL adaio es un potente sistema de gestión documental preparado para adaptarse con facilidad a las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector. Teniendo en cuenta la estructura

Más detalles

Eurowin CRM 00-00- 0000. Soluciones Sectoriales EUROWIN

Eurowin CRM 00-00- 0000. Soluciones Sectoriales EUROWIN Eurowin CRM 00-00- 0000 Soluciones Sectoriales EUROWIN Definición Eurowin CRM es la solución ideal para controlar, gestionar y rentabilizar las relaciones con los clientes, complementando a la perfección

Más detalles

Sistema de Soporte a Clientes

Sistema de Soporte a Clientes Sistema de Soporte a Clientes Noviembre 2009 Copyright Kwell 2K9 TABLA DE CONTENIDO Sistema de Soporte a Clientes 3 Reporte de Problemas 4 1. Acceso y uso del Sistema 5 2. Ingreso y envío de datos 5 3.

Más detalles

1. MONITORIZACIÓN. Es una solución de monitorización de red altamente integrada, que ofrece una multiplicidad de características en un solo paquete:

1. MONITORIZACIÓN. Es una solución de monitorización de red altamente integrada, que ofrece una multiplicidad de características en un solo paquete: icafe.net MODULOS: 1. MONITORIZACIÓN 2. INVENTARIOS DE SOFTWARE Y HARDWARE 3. HELP DESK 4. PUBLICIDAD 5. TARIFACIÓN Y FACTURACIÓN (servicios directos e indirectos) 6. REPORTES DE USO DE INFOCENTROS 7.

Más detalles

CualliSyS S.A de C.V.

CualliSyS S.A de C.V. Temario: Seguridad y Hacking Práctico I CualliSyS S.A de C.V. Arquitectura de Proyectos CualliSyS S.A. De C.V. Rio Elba 22, 4to piso C Col. Cuauhtémoc CP 06500 Del. Cuauhtémoc México D.F. Tel. 5533-2192

Más detalles

S.I.O.O Basic: RIPS y Procedimientos con un control básico pero justo. S.I.O.O Standard: RIPS con work flow de algunos procesos internos + nómina.

S.I.O.O Basic: RIPS y Procedimientos con un control básico pero justo. S.I.O.O Standard: RIPS con work flow de algunos procesos internos + nómina. PIDEM Contenido: Qué es S.I.O.O?...2 Actividades que Puedes Desarrollar con S.I.O.O..3 Cómo Funciona S.I.O.O?...6 Cuál es y cómo funciona el servicio tecnológico entregado?...7 Tarifas y Costos. 8 Requerimientos

Más detalles

CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS OFIPRO PYME

CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS OFIPRO PYME CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS OFIPRO PYME 1 ÍNDICE 1.-Introducción. 2.-Objetivo. 3.- Características Herramienta E-Business. 3.1.- Características Generales. 3.2.- Características Funcionales.

Más detalles

TPP1. Visa Service Provider

TPP1. Visa Service Provider Credencial Processing S.A. de C.V. QUIENES SOMOS Somos una Empresa especializada en programas de emisión, outsourcing y desarrollos de soluciones llave en mano en medios de pago y productos financieros,

Más detalles

OpenERP a simple vista

OpenERP a simple vista OpenERP a simple vista OpenERP es una completa suite de negocios que incluye aplicaciones tales como: ventas, CRM, proyecto, gestión de almacenes, manufactura, contabilidad, recursos humanos, entre otros.

Más detalles

APORTE DE LA UNODC PARA COMBATIR EL DELITO UN APORTE DE LA UNODC PARA COMBATIR EL DELITO

APORTE DE LA UNODC PARA COMBATIR EL DELITO UN APORTE DE LA UNODC PARA COMBATIR EL DELITO APORTE DE LA UNODC PARA COMBATIR EL DELITO UN APORTE DE LA UNODC PARA COMBATIR EL DELITO UN UN PRODUCTO DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA DE LAS NACIONES UNIDAS CONTRA LA DROGA Y EL DELITO OFICINA DE LAS NACIONES

Más detalles

Microvoz Banking - Callcenter Bancario Mobile Banking

Microvoz Banking - Callcenter Bancario Mobile Banking Microvoz Banking - Callcenter Bancario Mobile Banking Microvoz Banking es el departamento de Microvoz dedicado exclusivamente a soluciones telefónicas bancarias. Con una vasta experiencia en el desarrollo

Más detalles

Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios

Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios GESTIÓN EFECTIVA DE SERVICIOS CON SERVICETONIC Hoy en día las empresas están obligadas a hacer más con menos recursos y como consecuencia de ello

Más detalles

Movilidad. Pasa demasiado tiempo fuera de la oficina? Solución móvil Dynamics NAV

Movilidad. Pasa demasiado tiempo fuera de la oficina? Solución móvil Dynamics NAV Pasa demasiado tiempo fuera de la oficina? Movilidad Solución móvil Dynamics NAV Avda. Autopista del Saler nº 4. Bloque 2, Puerta A7 (Edificio Politaria) 46013 Valencia T. +34 963 744 875 www.redmond.es

Más detalles

Informe de avance Implementación herramientas de back-end (3-III).

Informe de avance Implementación herramientas de back-end (3-III). Proyecto RG-T1684 Desarrollo e implementación de las soluciones Prueba piloto del Componente III Informe Número 1. Informe de avance Implementación herramientas de back-end (3-III). Lautaro Matas 11/04/2013

Más detalles

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 DATOS TÉCNICOS Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 Unicenter ServicePlus Service Desk es una solución de valor añadido para gestionar de forma integral un centro de atención a usuarios (CAU)

Más detalles

Interfaces de auto facturación

Interfaces de auto facturación Kiosko CFDI Kiosko CFDI es un servicio de auto facturación de CFDI o facturación electrónica por medio de Tickets el cual le ayudara a agilizar su proceso de facturación y cobranza. Nuestra solución de

Más detalles

Tecnología de control para una eficiencia a largo plazo de instalaciones fotovoltaicas

Tecnología de control para una eficiencia a largo plazo de instalaciones fotovoltaicas Centro de Energías Renovables Tecnología de control para una eficiencia a largo plazo de instalaciones fotovoltaicas Avda. Isaac Newton, 3; 4ª Planta PCT Cartuja 41092 Sevilla Tel: +34 955 036 800 Fax:

Más detalles

MANUAL DE USUARIO. Guía rápida para el registro de tickets en Mesa Centuria

MANUAL DE USUARIO. Guía rápida para el registro de tickets en Mesa Centuria Mejoremos PUCP MANUAL DE USUARIO Guía rápida para el registro de tickets en Mesa Centuria 1 Introducción En Mejoremos PUCP, nos preocupamos por brindar a nuestros usuarios una atención de calidad, por

Más detalles

Joomla! La web en entornos educativos

Joomla! La web en entornos educativos Joomla! La web en entornos educativos Módulo : 2012 ACL (I). Usuarios. Estructura predeterminada. 4 Las versiones 2.5 de Joomla! poseen un avanzado ACL (Access Control List), que especifica qué usuarios

Más detalles

qué es comercio electrónico?

qué es comercio electrónico? Clientes qué es comercio electrónico? Es la solución que BANORTE le ofrece para que pueda recibir pagos en línea a través de Internet Tiene un negocio en Internet y no sabe como recibir pagos en línea?,

Más detalles

Maines ERP Planificación de Recursos Empresariales www.kingo.com.mx

Maines ERP Planificación de Recursos Empresariales www.kingo.com.mx Planificación de Recursos Empresariales www.kingo.com.mx Modulos que integran MAINES ERP Maines-Admin: Compras, Inventarios, Ventas Maines Factura Electrónica Maines-WEB: Comercio Electrónico Maines-Nómina

Más detalles

Estrategia de Gestión de Servicios de TI basada en Open Source! Ing. Francisco Cruz! Julio 2012!

Estrategia de Gestión de Servicios de TI basada en Open Source! Ing. Francisco Cruz! Julio 2012! Estrategia de Gestión de Servicios de TI basada en Open Source! Ing. Francisco Cruz! Julio 2012! Perspectivas de ITSM! Proveedores! Herramientas! Tecnología! ITSM! Procesos! Documentación! Guías! Mejores

Más detalles

Web 2.0 del COAC: Drupal & Joomla

Web 2.0 del COAC: Drupal & Joomla Web 2.0 del COAC: Drupal & Joomla Óscar Guerrero García Ingeniería Técnica en Informática de Gestión Escola Politècnica Superior d Enginyeria de Vilanova i la Geltrú Universitat Politècnica de Catalunya

Más detalles

1. Capítulo 1: Herramientas de Software para el sistema

1. Capítulo 1: Herramientas de Software para el sistema 1. Capítulo 1: Herramientas de Software para el sistema 1.1 Conceptos Generales 1.1.1 Joomla.- Es un sistema dinámico que gestiona y administra contenidos de código abierto, y permite desarrollar sitios

Más detalles

Visión General de GXportal. Última actualización: 2009

Visión General de GXportal. Última actualización: 2009 Última actualización: 2009 Copyright Artech Consultores S. R. L. 1988-2009. Todos los derechos reservados. Este documento no puede ser reproducido en cualquier medio sin el consentimiento explícito de

Más detalles

Manual de Usuario. Módulo Tickets de Consulta MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN ESCOLAR MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA PROVINCIA DE SANTA FE

Manual de Usuario. Módulo Tickets de Consulta MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN ESCOLAR MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA PROVINCIA DE SANTA FE Manual de Usuario Módulo Tickets de Consulta MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIÓN ESCOLAR MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA PROVINCIA DE SANTA FE Ayuda para los Establecimientos Educativos Versión 1 Abril 2013 ÍNDICE

Más detalles

CA Nimsoft Monitor para servidores

CA Nimsoft Monitor para servidores INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 CA Nimsoft Monitor para servidores agility made possible CA Nimsoft for Server Monitoring tabla de contenido para servidores: 3 descripción general de la solución Monitoreo

Más detalles

CAPITULO V. IMPLEMENTACIÓN DE UNA HERRAMIENTA INTEGRADA DE RED

CAPITULO V. IMPLEMENTACIÓN DE UNA HERRAMIENTA INTEGRADA DE RED CAPITULO V. IMPLEMENTACIÓN DE UNA HERRAMIENTA INTEGRADA DE RED En el presente capitulo se presenta una aplicación que aborda una herramienta de monitoreo de redes para soportar estudios de disponibilidad.

Más detalles

O3 Process. Presentación Abril 2007

O3 Process. Presentación Abril 2007 O3 Process Presentación Abril 2007 Plan Motivación y conceptos básicos de workflow Arquitectura de O3 Process Componentes de O3 Process Taller de implementación de procesos en O3 Process Soporte habitual

Más detalles

Índice de contenido. Página 1 de 14

Índice de contenido. Página 1 de 14 Índice de contenido CURSO DE PREPARACIÓN PARA EL EXAMEN DE LPI 101...3 CURSO DE PREPARACIÓN PARA EL EXAMEN DE LPI 102...5 CERTIFICACIÓN LINUX NIVEL JUNIOR LPCI (1)...7 CURSO DE PREPARACIÓN PARA EL EXAMEN

Más detalles

AXIONAL Enterprise CMMS. Enterprise Computerized Maintenance Management System

AXIONAL Enterprise CMMS. Enterprise Computerized Maintenance Management System deister software AXIONAL Enterprise CMMS Enterprise Computerized Maintenance Management System Contents FUNCTIONS..................................................................................3 Módulo

Más detalles

Características de OpenCms

Características de OpenCms Características de OpenCms Se basa en Java y Xml OpenCms está totalmente desarrollado en java bajo el estándar servlet. Por lo tanto, se puede integrar fácilmente en entornos hardware y software existentes,

Más detalles

NOVEDADES VERSIÓN ACTUAL 13.11 (DISPONIBLE A PARTIR DEL 11 DE NOVIEMBRE)

NOVEDADES VERSIÓN ACTUAL 13.11 (DISPONIBLE A PARTIR DEL 11 DE NOVIEMBRE) NOVEDADES VERSIÓN ACTUAL 13.11 (DISPONIBLE A PARTIR DEL 11 DE NOVIEMBRE) APP IPHONE/ANDROID Los clientes que utilicen Mnprogram Cloud ya podrán utilizar nuestra APP. Nueva opción para ver los Documentos

Más detalles

Las soluciones más completas para puntos de venta. Cadenas de Negocios y Franquicias

Las soluciones más completas para puntos de venta. Cadenas de Negocios y Franquicias Restaurantes Hoteles Retail Las soluciones más completas para puntos de venta Cadenas de Negocios y Franquicias Tels.: (55) 5740 0606 / (55) 5740 2259 / (55) 5740 8773 www.telsa.com.mx ventas@telsa.com.mx

Más detalles

Novedades Integria IMS v. 4.2

Novedades Integria IMS v. 4.2 NUEVAS CARACTERÍSTICAS Posibilidad de mostrar una pantalla personalizada en lugar de la Página principal como pantalla de inicio por defecto. Funcionalidad de poder habilitar o deshabilitar los workflows.

Más detalles

Estratos Gestort + Ficha de producto

Estratos Gestort + Ficha de producto Estratos Gestort + Ficha de producto INTRODUCCIÓN La dimensión del negocio actual de la ortopedia, unida a la previsión de crecimiento de los próximos años, hace imprescindible para la Ortopedia contar

Más detalles

FOREST BPMS. Arquitectura Forest BPMS. Metodologia de implementación. Fase I Instalación

FOREST BPMS. Arquitectura Forest BPMS. Metodologia de implementación. Fase I Instalación FOREST BPMS Arquitectura Forest BPMS Metodologia de implementación Fase I Instalación 1. Instalación del sistema de información Forest en los servidores provistos por la entidad Entregable: Documento de

Más detalles

PIDEM Soluciones Integrales Empresariales

PIDEM Soluciones Integrales Empresariales PIDEM Soluciones Integrales Empresariales Contenido: Qué es S.I.O.O?...2 Actividades que Puedes Desarrollar con S.I.O.O..3 Cómo Funciona S.I.O.O?...6 Cuál es y cómo funciona el servicio tecnológico entregado?...7

Más detalles

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes Distribuido por: 1 La. estrategia CRM le permitirá mejorar las relaciones con sus clientes actuales y potenciales, aportando una clara ventaja

Más detalles

SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS

SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS Con los Servicios Gestionados se transfieren, parcial o totalmente, las responsabilidades y operaciones relacionadas con el área de seguridad a un tercero

Más detalles

ALCANCE DE LOS SERVICIOS Y PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

ALCANCE DE LOS SERVICIOS Y PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ALCANCE DE LOS SERVICIOS Y PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DISEÑO, DESARROLLO, IMPLANTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UNA PLATAFORMA INFORMÁTICA PARA LA ReTBioH I. OBJETO El objeto del presente pliego lo constituye

Más detalles

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales.

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. Acerca de SERIT Nuestra compañía se dedica a proveer servicios integrales de infraestructura a empresas, con el objetivo de

Más detalles

Facilite la Gestión, Manejo y Distribución de Información en su Web Site. WBC V2 Web Content Management

Facilite la Gestión, Manejo y Distribución de Información en su Web Site. WBC V2 Web Content Management Facilite la Gestión, Manejo y Distribución de Información en su Web Site. WBC V2 Web Content Management Web Business Creator Content Management Introducción Muchas empresas basan sus estrategias de comunicación

Más detalles

INFORME N 045-2012-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME N 045-2012-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE INFORME N 045-2012-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la adquisición de un software de gestión y monitoreo de los proyectos

Más detalles

2. Desarrollo. 2. Desarrollo. 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN

2. Desarrollo. 2. Desarrollo. 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN La Mesa de Ayuda es el sistema de registro único para todos los eventos, trabajos y problemas relacionados con las Tecnologías de la Información.

Más detalles

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM Control de Expediente Médico Sencillamente Potente Mayor control de actividades y administración de datos e información necesarios, para integrar al expediente clínico de cada paciente,

Más detalles

APO BPM Software de Automatización de Procesos. Defina, integre y controle sus circuitos de negocio en un solo lugar

APO BPM Software de Automatización de Procesos. Defina, integre y controle sus circuitos de negocio en un solo lugar APO BPM Software de Automatización de Procesos Defina, integre y controle sus circuitos de negocio en un solo lugar APO BPM es una herramienta para la definición dinámica, integración, ejecución y control

Más detalles

e-mailing Solution La forma más efectiva de llegar a sus clientes.

e-mailing Solution La forma más efectiva de llegar a sus clientes. e-mailing Solution La forma más efectiva de llegar a sus clientes. e-mailing Solution Es muy grato para nosotros presentarles e-mailing Solution, nuestra solución de e-mail Marketing para su empresa. E-Mailing

Más detalles

Despliegue de plataforma Q-expeditive

Despliegue de plataforma Q-expeditive How to Despliegue de plataforma Q-expeditive Versión: 2.0 Fecha de publicación 08-04-2011 Aplica a: Q-expeditive 3.0 y Q-flow 3.1 Índice Requerimientos de Software... 4 Diagramas de arquitectura... 5 Componentes

Más detalles

SISTEMA DE RASTREO VEHICULAR. Satelite Networks Mexico

SISTEMA DE RASTREO VEHICULAR. Satelite Networks Mexico SISTEMA DE RASTREO VEHICULAR Satelite Networks Mexico :: Descripción MASTRACK surge como solución a los requisitos funcionales del sistema de localización actual, donde la manipulación de los mapas, la

Más detalles

PROTECCIÓN TOTAL PARA EL CORREO ELECTRÓNICO www.spamina.com SPAMINA ENTERPRISE, SEGURIDAD TOTAL PARA EL CORREO ELECTRÓNICO La criticidad del correo electrónico para las empresas, hace que el reto para

Más detalles

LEO COMERCIAL DE EQUIPOS SA. DE C.V. NORTE 24 No. 67 COL INDUSTRIAL CP 07800 MÉXICO D.F. TEL: 5739 0717 FAX: 9112 3126 leo.comercial@leocomercial.

LEO COMERCIAL DE EQUIPOS SA. DE C.V. NORTE 24 No. 67 COL INDUSTRIAL CP 07800 MÉXICO D.F. TEL: 5739 0717 FAX: 9112 3126 leo.comercial@leocomercial. DISTRIBUIDOR: LEO COMERCIAL DE EQUIPOS SA. DE C.V. NORTE 24 No. 67 COL INDUSTRIAL CP 07800 MÉXICO D.F. TEL: 5739 0717 FAX: 9112 3126 leo.comercial@leocomercial.com DISTRIBUIDOR: LEO COMERCIAL DE EQUIPOS

Más detalles

La automatización de la aplicación permite al archivo hacer de manera rápida y eficaz los siguientes procesos:

La automatización de la aplicación permite al archivo hacer de manera rápida y eficaz los siguientes procesos: Introducción Características Versiones y módulos Consultas Circulación Usuarios Funcionalidades Edición de productos impresos en el módulos Instalación y puesta en marcha Introducción Los Archivos están

Más detalles

Central: 562-3647 Ventas: 451-9770 452-1548 Fax: 562-2626 e-mail. soluciones@starsoft.com.pe website: www.starsoft.com.pe

Central: 562-3647 Ventas: 451-9770 452-1548 Fax: 562-2626 e-mail. soluciones@starsoft.com.pe website: www.starsoft.com.pe GUIA DE USO DEL NUEVO MENU 2013 El nuevo Menú Versión 2013 del software STARSOFT Gold Edition cuenta con acceso directo a NUEVOS SERVICIOS. 1. AULA VIRTUAL ŀ Ofrece un soporte integral de aprendizaje offline,

Más detalles

Qué le pediría a su ERP?

Qué le pediría a su ERP? Qué le pediría a su ERP? QUE INCORPORE LA TECNOLOGIA MAS AVANZADA: TECNOLOGIA.NET QUE INCLUYA HERRAMIENTAS DE DESARROLLO: EXPERTIS ENGINE 4.0 QUE CONTEMPLE UN AMPLIO ABANICO DE FUNCIONALIDAD: SOLUCIONES

Más detalles

SAP Solution Manager 7.1. Manual de Usuario

SAP Solution Manager 7.1. Manual de Usuario SAP Solution Manager 7.1 Manual de Usuario Índice ÍNDICE... 2 1. BIENVENIDO A NUESTRO SERVICIO DE SOPORTE... 3 1.1. CÓMO CONTACTAR CON EL CENTRO DE SERVICIOS SAP DE TECNOCOM... 3 2. ACCESO AL SISTEMA...

Más detalles

Reporte de Revisión de soluciones de Comprobante Fiscal Digital Solución Edimex Factura Electrónica Versión 1.0

Reporte de Revisión de soluciones de Comprobante Fiscal Digital Solución Edimex Factura Electrónica Versión 1.0 DATOS DE LA EMPRESA: Razón Social: Electronic Data Information México S.A. de C.V. URL: http://www.edimex.com.mx País donde se fundó la empresa: México Año en que se fundó la empresa: 2006 Presencia en

Más detalles

GESTIÓN REMOTA Y CENTRALIZADA DE DISPOSITIVOS MÓVILES PROPUESTA DE COLABORACIÓN. www.mobilgest.es

GESTIÓN REMOTA Y CENTRALIZADA DE DISPOSITIVOS MÓVILES PROPUESTA DE COLABORACIÓN. www.mobilgest.es GESTIÓN REMOTA Y CENTRALIZADA DE DISPOSITIVOS MÓVILES PROPUESTA DE COLABORACIÓN www.mobilgest.es INTRODUCCIÓN 2 MobilGest es un Servicio de Gestión de Dispositivos Móviles y Portátiles. Permite gestionar

Más detalles

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios Catálogo de Servicios Sistemas Financieros Herramientas gerenciales de análisis estadístico Sistemas de gestión organizacional Servicios de testing Soluciones Tecnológicas En TeamSoft transformamos la

Más detalles

Remedy 9 Webinar. Preguntas y Respuestas

Remedy 9 Webinar. Preguntas y Respuestas Remedy 9 Webinar Preguntas y Respuestas MyIT y SmartIT son herramientas independientes o necesitan de un ITSM en backend? Tanto MyIT como SmartIT son dos soluciones que permiten a las organizaciones transformar

Más detalles