Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura, ARLSS Unidad Corporativa del Instituto Dominicano de Seguros Sociales, IDSS

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2 Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura, ARLSS Unidad Corporativa del Instituto Dominicano de Seguros Sociales, IDSS Dr. Sabino Báez Secretario de Estado, Director General del IDSS y Asesor del Consejo Editorial Dirección: Dr. Elisaben Matos Director Ejecutivo ARLSS Redacción: José Luis Díaz / Eva Martes Revisión: Nadhia Feliz / Martha Marmolejos Fotografía: Alexander Ramírez / Alcadio Valdez Edición: Departamento de Relaciones Públicas y Comunicaciones ARLSS Diseño y Diagramación: Guarocuya Féliz Pérez Impresión: EGS Impresiones Memorias Marzo del Todos los derechos reservados

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4 ÍNDICE

5 AUTORIDADES... 6 FILOSOFÍA CORPORATIVA... 9 INTRODUCCIÓN GESTIÓN ADMINISTRATIVA GESTIÓN DE PRESTACIONES GESTIÓN PREVENTIVA... 59

6 Autoridades Sabino Báez Director General - IDSS Carmen Altagracia Ventura Subdirectora - IDSS Elisaben Matos Director Ejecutivo - ARLSS Sandra de la Cruz Subdirectora Administrativa y Financiera Luis Vásquez Subdirector de Salud Wilson Montero Subdirector de Prestaciones Económicas Eugenia Cuevas Gerente de recursos humanos Milagros Gilbert Gerente Financiera Yuberquis Genao Gerente de Calidad Martha jiménez Gerente de Auditoría juana Méndez Gerente de Coordinación regional Juan Carlos Argüelles Gerente de Tecnología

7 Gloribel Brito Servicio al Cliente José Luis díaz Díaz relaciones Públicas y Comunicaciones Juana Sarita Consultoría Jurídica Maira Rodríguez Evaluación Servicios de Salud María Esther Bencosme Contratación Servicios de Salud Senovia Peña Coordinación y evaluación de la Discapacidad Dennys Carvajal Investigación Andrea Mena Prestaciones Económicas Josué Díaz Soporte Técnico Ronny Cruz Operaciones Órison Soto Desarrollo Sistemas

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9 VISIÓN Ser reconocidos en el entorno nacional e internacional por la excelencia en la gestión del Seguro de Riesgos Laborales y la promoción de espacios de trabajo saludables permanentes. MISIÓN Garantizamos a los beneficiarios del Seguro de Riesgos Laborales, un sistema de prevención, prestaciones económicas y de salud, basados en la calidad. VALORES Transparencia Solidaridad Compromiso Equidad Calidez POLÍTICA DE CALIDAD Administrar los Riesgos Laborales, cumpliendo con los requerimientos de nuestros beneficiarios y otras partes interesadas, apegados al cumplimiento de las normas aplicables, a través de la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.

10 Palabras del doctor Sabino Báez Secretario de Estado y Director General del Instituto Dominicano de Seguros Sociales (IDSS) 10 Para mí es un orgullo presentar a ustedes el libro de Memoria, correspondiente a los diez (10) años de funcionamiento de una institución que ha ido diseñando y readecuando sus procesos internos, para brindar un servicio de calidad y eficiencia a los trabajadores afectados por accidentes o enfermedades relacionadas al desarrollo de sus trabajos. Me refiero a la Administradora de Riesgos Laborales (ARL), la Unidad Corporativa que considero el Buque Insignia del Consorcio Salud Segura, del Instituto Dominicano de Seguros Sociales (IDSS). Esta institución ha sabido diseñar estrategias organizativas capaces de eficientizar cada una de las tareas internas, elevando el nivel de desempeño y acortando los tiempos de ejecuciones de las mismas, logrando el reconocimiento y satisfacción de los usuarios de sus servicios. Por eso ha cosechado el otorgamiento de la Certificación ISO 9001:2008 y más recientemente la Medalla de Plata en el Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias del Sector Público, otorgada por la Presidencia de la República a través del Ministerio de Administración Pública (MAP). En nombre mío y del Director Ejecutivo de la ARLSS queremos agradecer a los miembros del Consejo Directivo del IDSS, por el apoyo recibido en las iniciativas presentadas para el desarrollo, adecuación y modernización de tan importante herramienta de la Seguridad Social. Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura Sirvan las siguientes páginas para conocer más de cerca el camino recorrido por la ARLSS y del empeño puesto por sus empleados para poder exhibir, en sus diez años, una institución gubernamental con estándares internacionales de buen servicio y excelente calidad.

11 Palabras del doctor Elisaben Matos Director Ejecutivo de la Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura (ARLSS) Al inicio de las labores de la Administradora de Riesgos Laborales (ARL), sus ejecutorias estaban centradas en la Sede Central (Distrito Nacional), por lo que los casos que se reportaban en el resto del país pasaban por un proceso burocrático, que resultaba en una dilatoria demasiado prolongada en respuesta a la demanda de los afiliados. Con el objetivo de que los empleados (as) afectados por incidentes laborales recibieran nuestros servicios de manera más oportuna, se fueron instalando oficinas en las provincias con más incidencia en los reportes de Accidentes de Trabajo (AT) y Enfermedades Profesionales (EP), hasta cubrir toda la geografía nacional. Para lograr que tanto empleados como empleadores conocieran el servicio y los beneficios que ofrecía la Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura (ARLSS), a través del Seguro de Riesgos Laborales (SRL), iniciamos un intenso programa de charlas que cubrió todo el país. Luego se dio inicio a un plan de adecuación de la entidad en todos los niveles, reorganizando sus procesos y creando las bases para el crecimiento de la institución, con la implementación de un efectivo Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Con el mencionado sistema hemos logrado brindar un servicio cada día con más calidad y eficiencia, obteniendo como resultado la satisfacción y reconocimiento de los afiliados que acuden a la institución, en busca de las prestaciones que les ofrece el Seguro de Riesgos Laborales. Dentro de los logros alcanzados por la ARLSS en estos Memorias 11 diez años podemos citar: 10 Años

12 Certificación ISO 9001:2008, otorgada por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), y su red de calidad International Quality Network (IQ NET). 12 Medalla de Plata en la lx Versión del Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias en el Sector Público. Certificación de nuestro Portal Web siendo la primera institución del Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS) en obtenerla y la número tres en todo el sector gubernamental. Implementación de un efectivo Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Reducción del tiempo en el primer pago de las Prestaciones Económicas a los afiliados incapacitados, de noventa y ocho días en el año 2008, a menos de trece días en la actualidad. Apertura de oficinas en toda la geografía nacional. Interconexión tecnológica entre la Sede Central y las demás oficinas a nivel nacional. Cambio del sistema de pagos por cheque (presencial) a transferencia electrónica (vía la cuenta de banco del afiliado, prestador o proveedor). Una amplia red de Prestadoras de Servicios de Salud (PSS). Implementación de una efectiva campaña publicitaria, llevando informaciones institucionales y de prevención a la población. Mayor reconocimiento de la institución por la población trabajadora, reflejado en el incremento año tras año de los reportes de incidentes laborales. Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura Los detalles de estos y más logros obtenidos por la ARLSS en los diez años de su existencia, pueden ser observados en el texto que le entregamos a continuación.

13 GESTIÓN ADMINISTRATIVA

14 Gestión Administrativa La Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura (ARLSS) garantiza a los empleados (as) de la República Dominicana, a través del Seguro de Riesgos Laborales (SRL), las prestaciones económicas y de salud que necesiten en caso de verse afectados por un Accidente de Trabajo (AT) o una Enfermedad Profesional (EP). 14 En sus diez años de existencia, la ARLSS ha cumplido con los compromisos de pagos por prestaciones económicas, a los afiliados que han reportado sus incidentes laborales a la institución. Estos comprenden los renglones de incapacidad, indemnizaciones, pensiones por discapacidad y pensiones a los sobrevivientes, este último corresponde a los descendientes de afiliados que fallecieron en accidentes laborales durante sus jornadas de trabajo. Pagos por Prestaciones Económicas Conceptos Monto % Subsidios por Incapacidad 1,027,565, Pensiones 274,964, Indemnizaciones 94,948, Total 1,397,478, Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura

15 Prestaciones Económicas por Año Año Monto ,004, ,261, ,830, ,563, ,175, ,495, ,263, ,109, ,424, ,349, TOTALES 1,397,478, Prestaciones en Especie: Por otra parte, la ARLSS ha realizado pagos por concepto de Servicios de Salud a las Prestadoras de Servicios de Salud (PSS) contratadas y reembolsos a los lesionados y empleadores; por este concepto los montos pagados desde el año 2004 hasta el año 2013 ascienden a RD$2,004,652, (Dos Mil Cuatro Millones Seiscientos Cincuenta y Dos Mil Trescientos Veintiséis Pesos con 94/100). Estos pagos fueron incrementándose gradualmente desde el año 2004, teniendo su mayor repunte en los periodos 2011 y 2012, donde el total pagado en esos dos años fue por valor de RD$878,778, (Ochocientos Setenta y Ocho Millones Setecientos Setenta y Ocho Mil Noventa y Nueve Pesos con 54/100). Prestaciones en Especie por Año Año Monto ,682, ,635, ,731, ,487, ,080, ,924, ,821, ,102, ,675, ,510, TOTALES 2,004,652, Memorias Años

16 16 Durante este periodo el proceso de pago ha alcanzado avances considerados, debido a que se realizaban en efectivo, y a partir de octubre del año 2006 pasó a realizarse a través de cheques para los casos de Santo Domingo, y de manera electrónica para los casos del interior, ya para enero del año 2008 iniciamos el proceso de pago en forma electrónica para todo el país. Con las modificaciones realizadas a este y otros procesos de la Administradora de Riesgos Laborales (ARL), hemos logrado que nuestros afiliados reciban sus pagos por prestaciones económicas de manera oportuna y con mayor seguridad, en 13 días o menos, a partir del momento del reporte del incidente laboral. En la actualidad, para facilitar este proceso a los afiliados y a cualquier proveedor de servicios se ha logrado enlazar las plataformas SYSRALEP con EXACTUS, para listar y registrar contablemente los pagos que se realizan vía transferencia electrónica con los bancos, por concepto de pago de subsidios. Servicios Generales Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura Anualmente realizamos un levantamiento de las necesidades de las áreas físicas de todas las oficinas a nivel nacional, las cuales se plasman en un plan de mejora que se desarrolla a través de un cronograma de trabajo basado en las acciones correctivas, preventivas y las adecuaciones, tales como planta física, sistema de alumbrado, suministro eléctrico, sistemas sanitarios, equipos y mobiliarios, para contribuir con la productividad y la eficiencia en los servicios que ofrece la institución.

17 Al iniciar sus operaciones la ARLSS contaba con un total de Activos Fijos por RD$15,850, (Quince Millones Ochocientos Cincuenta Mil Setecientos Setenta y Seis Pesos con 00/100), al día de hoy la ARLSS mantiene los Activos Fijos, tales como propiedades, equipos y mobiliarios, por un monto neto de RD$93,646, (Noventa y Tres Millones Seiscientos Cuarenta y Seis Mil Ciento Cincuenta y Un Pesos con 20/100). Fue construida la mejora en donde está ubicada la oficina de la Sede Central de la ARL, fueron remozadas las áreas de Archivo, Oficina de Libre Acceso a la Información (OAI), el Salón de Conferencias y los parqueos para los funcionarios y empleados de la ARLSS, así como las adecuaciones en las 29 oficinas que operan en general. Aperturas de Oficinas Povinciales Provincia Año LA ROMANA 2004 SAN PEDRO DE MACORÍS 2005 LA ALTAGRACIA 2006 PUERTO PLATA 2006 LA VEGA 2006 BONAO 2006 SAN FRANCISCO DE MACORÍS 2006 BARAHONA 2006 SAN JUAN DE LA MAGUANA 2006 VALVERDE 2007 MONTECRISTI 2007 DAJABÓN 2007 SANTIAGO RODRÍGUEZ 2007 ESPAILLAT 2007 HERMANAS MIRABAL 2007 SÁNCHEZ RAMÍREZ 2007 MARÍA TRINIDAD SÁNCHEZ 2007 SAMANÁ 2007 AZUA 2007 JIMANÍ 2007 PEDERNALES 2007 NEYBA 2007 HATO MAYOR 2008 EL SEIBO 2008 BANÍ 2008 ELÍAS PIÑA Memorias 10 Años

18 Además fue reacondicionada el área de Servicio al Cliente, incluyendo los consultorios médicos, los que fueron equipados con estetoscopios, esfingomanómetro, megatoscopio, camillas y banquetas para camillas, con el objetivo de mejorar el trato personalizado y de calidad en la atención a nuestros afiliados. 18 En el año 2011, se construyó el edificio de la Sede Regional Norte y Provincial Santiago, se adquirieron todos los equipos y mobiliarios necesarios para el funcionamiento, en el cual se invirtió en construcción, equipos y mobiliarios de oficina el monto de RD$59,983, (Cincuenta y Nueve Millones Novecientos Ochenta y Tres Mil Novecientos Noventa y Cinco Pesos con 00/100). Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura Sede Regional Norte y Oficina Provincial Santiago. Santiago, R.D.

19 El Presidente Leonel Fernández hace el Corte de Cinta para la inauguración de la Sede Regional Norte y Oficina Provincial Santiago El Presidente Fernández lee las Tarjas Informativas del nuevo edificio. Memorias 19 Sede Regional Norte y Oficina Provincial Santiago. Santiago, R.D. 10 Años

20 Plataforma Tecnológica Durante el se amplió la plataforma instalada de Estaciones de Trabajo en un 17%, de Servidores en un 44%, de Telefonía en un 23%, de Correo Electrónico en un 91% y de los Servicios en un 15%, también se actualizó a sistemas operativos de última generación (Windows 7 y 2008 R2). 20 Ampliación en el de la plataforma instalada de estaciones de trabajo en un 12%, de telefonía en un 18%, de correo electrónico en un 8% y de los servicios en un 13%, esto sentando prioridades de acuerdo a las necesidades con respecto a la disponibilidad y a la criticidad de los procesos, según muestra la imagen. Servidores: La entidad aseguradora cuenta con un centro de datos que alberga siete (7) servidores en el ambiente de producción, dos (2) para el ambiente de desarrollo y hosteamos el 100% de los servicios brindados. Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura

21 Continuidad de Negocio: Se implementó, para fines de corrección y garantía de procesamiento ininterrumpido de las operaciones digitales, una doble solución de UPS True-Online (20Kva) y un Inversor de 10 Kw, trabajando en serie con nuestra planta eléctrica y la alimentación de la red eléctrica nacional, dándonos una autonomía operativa en el peor escenario de unas 72 horas/hombre. Además se independizó el sistema de refrigeración del Data-Center, para así también minimizar daños, fallos e imprevistos que pudiesen afectar la continuidad de la operación de la ARLSS. Conectividad Fueron ampliados los equipos que segmentan las comunicaciones internas así como su interconexión vía fibra óptica, el ancho de banda disponible, permitiendo de este modo mejorar la velocidad y calidad de la comunicación entre los dispositivos. Conectividad ARLSS-TSS: Se logró enlazar ambas instituciones, con la finalidad de contar con los datos necesarios para automatizar la determinación de cobertura y calcular el salario promedio de cotización del Seguro de Riesgos Laborales (SRL). Internet: Para optimizar la calidad de respuesta de nuestros servicios en la WEB, para el 2013 aumentamos el ancho de banda del internet en la Sede Central de 3Mb/s a 10 Mb/s, mejorándolo en un 333%. Software de Apoyo La ARL cuenta con un Sistema Operativo con interfaz gráfica, políticas de grupo, paquetes de automatización de oficina (Libre Office), browsers actualizados y acceso a los sistemas de información. Además utiliza software de seguridad para administrar el acceso a internet, software de antivirus, administrador de las direcciones del protocolo de 21 Memorias 10 Años

22 internet (IP), la administración del firewall, los certificados privados, un administrador de proyectos, software para registro de atención de averías, el directorio activo de todos los usuarios de la institución, la administración de la central telefónica y la vigilancia de la seguridad de las instalaciones. 22 Sistemas de información La ARLSS trabaja con varios sistemas de informaciones que soportan las tareas de apoyo al nivel corporativo. El acápite de PRO- YECTOS brinda información más detallada de cada uno de ellos. Se considera que hay procesos no integrados en algunas áreas de la institución, los mismos serán integrados siguiendo la planificación anual. Mantenimientos Correctivos Para mediados del 2012 se contaba en la institución con las primeras mediciones del servicio desde la perspectiva del cliente, las mismas se basaron en medir el servicio en base a la percepción del tiempo de respuesta y el grado de satisfacción de sus clientes internos, los resultados se muestran en la imagen que vemos a continuación. Tiempo de Respuesta de 91% Excelente, 9% Bueno, 0% Regular, 0% Malo, 0% Pésimo. Grado de Satisfacción de 78% Excelente, 22% Bueno, 0% Regular, 0% Malo, 0% Pésimo. Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura Para finales del 2013 mejoramos significativamente el servicio, obteniendo una valoración de nuestros clientes de 91% en satisfacción de acuerdo al tiempo de respuesta y un 91% en la calidad del servicio brindado, de novecientos cuarenta y un (941) solicitudes atendidas de mantenimientos correctivos de novecientos sesenta y siete (967) solicitadas, quedando veintiséis (26) en espera, para una efectividad de

23 97.31%, los resultados se muestran en la imagen que vemos a continuación. PROYECTOS TECNOLÓGICOS SYSRALEP (2004) Es un sistema de información nacional de registro y notificación de Accidentes de Trabajo (AT) y Enfermedades Profesionales (EP), a través del cual hemos logrado la captura de procesos, evaluación de análisis y pago de los casos que son pertinencia de nuestra institución. Este sistema durante los años 2007 y 2011 ha sido mejorado en la recopilación estadísticas y los reportes a las autoridades competentes. Para diciembre del 2013 ya contábamos con cincuenta y un (51) módulos implementados en el SISRALEP Plus, que a su vez conformaron un 85% de la migración de la plataforma. SISDIGI PLUS (2012) La implementación del proyecto denominado Sistemas de Imágenes Plus, dotó a la ARLSS de un enlace remoto asíncrono (desconectado), permitiendo portar una base de datos local por dispositivo, disminuyendo drásticamente el ancho de banda requerido para su funcionamiento en horas laborables, además de la carga y descarga de información a través de web service en horas programadas. Memorias Años

24 EXACTUS (2010) Con este sistema la Administradora de Riesgos Laborales puede visualizar todas las documentaciones de los expedientes del afiliado de manera escaneada, abarcando los módulos de: Administración del Sistema, Contabilidad General, Cuentas por Pagar, Cuentas por Cobrar, Control bancario, Activos Fijos, Caja Chica, Presupuesto Financiero y Control presupuestal. 24 WEB HOSTING (2008) Desarrollamos nuestro proyecto de Webhosting, donde asumimos los procesos de proveer, gestionar y alimentar nuestra presencia en la Web, ampliando los servicios que se ofrecen a través de nuestro URL, para mejorar la interacción con nuestros relacionados. Vía este portal, se accesan las versiones digitales de los documentos de reporte de AT y EP, también las estadísticas recopiladas en el proceso operativo de nuestra institución, tanto como el reporte por parte de los empleadores y el acceso a nuestra área de Transparencia y Libre Acceso a la Información. Además provee una entrada a nuestro correo institucional e Intranet, así como a la versión web de nuestro ERP (SISRA- LEP+). También permite a los afiliados y partes interesadas dar seguimiento a sus casos, buscar informaciones y datos varios de la institución, así como a los proveedores de servicio sobre el estado de sus pagos. CENTRAL TELEFÓNICA IP (2012) Con el Proyecto Central Telefónica Asterisk se logró la actualización de la plataforma de voz al sistema de código libre Asterisk, ampliando la capacidad de servicios, funciones y extensiones soportadas por la anterior plataforma. Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura

25 ACTUALIZACIÓN PLATAFORMA DE SERVIDORES (2012) El proyecto Actualización Plataforma de Servidores entregó a la ARLSS una plataforma actualizada de alta disponibilidad, confiable, segura, flexible y con herramientas administrativas intuitivas. HELP DESK (2013) Es una herramienta tecnológica que automatiza, controla y optimiza los procesos de solicitudes de servicios, ofreciendo la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, iniciando con las áreas de Tecnología y Servicios Generales. En una segunda fase se eficientizó la gestión de solicitudes de servicios, con la implementación de las áreas de Relaciones Públicas y Comunicaciones, Comisión de Riesgos y Tarifas, Recursos Humanos y Contrataciones de Servicios de Salud, contribuyendo además con la disminución del uso de tinta y papel en mil cuatrocientos veintidós (1,422) solicitudes trabajadas en el Gestión Humana En los años transcurridos entre el 2004 y 2013, la ARLSS en materia de Recursos Humanos ha realizado cambios significativos en los distintos procesos que ejecuta para el manejo del personal de la institución, los cuales han permitido un notable avance y mejoría en los mismos. Elaboración e implementación del Manual de Inducción, para ser utilizado con el personal de nuevo ingreso a la institución, en la búsqueda de que conozca el trabajo que se realiza en la Administradora de Riesgos Laborales (ARL). Durante el año 2011 fue realizada una encuesta de Clima Laboral, con una muestra del 60% de los empleados de la ARLSS, la que tuvo como objetivo conocer las inquietudes que tenía su personal en cuanto al área de trabajo se refiere. Memorias Años

26 En el año 2012 se inició, a través del Ministerio de Administración Pública (MAP), la incorporación a la Carrera Administrativa de Treinta y Siete (37) servidores de la ARL y veintisiete (27) se encuentran en proceso para ser incorporados. 26 Primer grupo de empleados de la ARL incorporados a la Carrera Administrativa. Durante el periodo correspondiente han sido seleccionados siete (7) empleados de la ARL para que recibieran la medalla al mérito por antigüedad, que otorga el Ministerio de Administración Pública (MAP), con motivo de la conmemoración del Día del Servidor Público, que se celebra en el país el 25 de enero. Con el objetivo de motivar a los empleados de la institución y para que se valore su esfuerzo laboral, fue creada la Comisión de Selección del Empleado del Mes y Año de la ARLSS, iniciando sus actividades en el mes de junio Posteriormente fueron elegidos los empleados meritorios de los meses de julio, agosto, septiembre, noviembre y diciembre. Ver: Empleados Meritorios. Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura

27 A len Smith Empleado Meritorio Julio 2013 Sede Central Warda Simó Empleada Meritoria Agosto 2013 Sede Central José Anibal Fabré Empleado Meritorio Octubre 2013 La Vega Jhoanna Güílamo Empleada Meritoria Octubre 2013 La Romana Anny Maldonado Empleada Meritoria Octubre 2013 San Juan de la Maguana María Rosario Empleada Meritoria Octubre 2013 Sede Central Martha Marmolejos Empleada Meritoria Noviembre 2013 Sede Central Carmen Soto Empleada Meritoria Noviembre 2013 Regional Sur Andrea Bernard Empleada Meritoria Noviembre 2013 Higüey Lenny Peralta Empleada Meritoria Noviembre 2013 Santiago Leonides Mena Empleada Meritoria Diciembre 2013 San Francisco de Macorís Víctor Nolasco Empleado Meritorio Diciembre 2013 Sede Central Carlos Robles Fairin Reynoso Richard Martínez Genny Nova Memorias Empleado Meritorio Empleada Meritoria Empleado Meritorio Empleada Meritoria 27 Enero 2014 Enero 2014 Enero 2014 Enero 2014 Sede Central Higüey Puerto Plata San Cristóbal 10 Años

28 Capacitaciones La ARL a través de la Gerencia de Recursos Humanos elabora el Plan de Capacitación, destinado a la formación y desarrollo de los empleados de la institución mediante actividades educativas, con el fin de elevar los conocimientos de los mismos en las tareas que desarrollan en la institución, para de esta forma brindar un servicio mejor y de mayor calidad a nuestros afiliados. 28 Durante el periodo , empleados de distintas áreas de la ARL han participado en maestrías, especialidades, diplomados y otros cursos y talleres de suma importancia, dentro y fuera del país, para su capacitación y actualización. Sistema de Planificación Estratégica ARLSS La Administradora de Riesgos Laborales (ARLSS) viene trabajando de manera organizada y sistémica, ya que desde sus inicios ha realizado sus actividades bajo los lineamientos de planes estratégicos. Para el 2004 se elaboró el Plan Estratégico (PE) para el Consorcio del Instituto Dominicano de Seguros Sociales (IDSS), donde se incluyeron las estrategias y objetivos de la ARLSS. Una vez culminado ese periodo se realizó el plan estratégico AR- LSS , para el desarrollo del mismo se elaboraron los planes operativos correspondientes a cada uno de los años de su vigencia, realizando las evaluaciones trimestrales y de cierre de cada POA (Plan Operativo Anual); culminado este plan se realizó la evaluación al cumplimiento de los objetivos y se procedió a la elaboración del PE ARL- SS , vigente en la actualidad. Plan Operativo Anual Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura Con el fin de definir los objetivos a corto plazo y operativizar el Plan Estratégico, cada año se elabora el Plan Operativo Anual (POA), en donde cada responsable de área identifica las actividades a realizar en el periodo correspondiente. En esta actividad participan representantes del Consejo Directivo del Consorcio IDSS, Director General,

29 Director Ejecutivo, así como el personal gerencial y de mandos medios de la ARLSS. Fuente: Gerencia de Calidad Oficina de Libre Acceso a la Información Pública Con el fin de garantizar al ciudadano un servicio permanente, actualizado y de calidad, mediante el acceso a las informaciones, promoviendo y difundiendo la transparencia a través de los medios establecidos. El día 7 de julio del año 2010 se lanzó el portal de transparencia de nuestra institución, en donde se pueden encontrar informaciones que establecen las normativas vigentes, a fin de brindar informaciones actualizadas a través de nuestra oficina virtual y presencial, teniendo acceso permanente sin costo para el ciudadano. Corte de Cinta para la inauguración de la Oficina de Libre Acceso a la Información Pública (OAI) de la ARL. 29 Memorias 10 Años

30 El comportamiento de las operaciones de la Oficina de Libre Acceso a la Información Pública para los periodos 2011, 2012 y 2013 fueron los siguientes: 30 Sistema de Gestión de la Calidad Basada en el cumplimiento del Plan Estratégico en su Estrategia 1: CONSOLIDACIÓN DE LA PRESENCIA ACTI- VA Y PERMANENTE DE LA ARLSS A NIVEL NACIONAL, en su Objetivo: Fortalecer la Estructura Organizativa de la ARLSS, fue creada el área de Gestión de la Calidad. Con la implementación de un moderno Sistema de Gestión de la Calidad, la ARLSS inició un programa de reorganización de todos sus procesos, además de alinear la estructura organizativa a la Misión, Visión, Valores y Política de Calidad de la institución. Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura Esta reestructuración conllevó a que en el año 2009 se realizó una revisión al organigrama, así como la definición de los manuales corres-

31 pondientes a los subsistemas de personal, diseñándose el Manual de Funciones y Manual de Perfil de Cargos de la institución. Hemos mantenido el seguimiento y control del Sistema de Gestión de la Calidad, desarrollando las actividades propias para el mejoramiento continuo, de las que podemos citar las charlas con temas inherentes al SGC, con la participación de empleados de los diferentes grupos ocupacionales de la organización. En las mismas se enfatizaron sobre los puntos básicos del sistema, ventajas, logros, avances obtenidos y acciones futuras a realizar para el aseguramiento y mejoramiento continuo. Seguimiento a la Satisfacción Durante el año 2011 fue creada la Comisión de Seguimiento a la Satisfacción de las Partes Interesadas, para conocer los informes de Medición de Satisfacción de Usuario y las quejas que se registren en el Sistema de Gestión de la Calidad, por medio del levantamiento de las informaciones de la prestación del servicio, para la toma de decisiones oportunas. En ese orden se realiza el levantamiento de información sobre Prestación de Servicios, con el objetivo de medir y dar seguimiento a la percepción de la atención brindada a los trabajadores, pero también en búsqueda de cumplir con uno de los ocho principios del Sistema de Gestión de la Calidad, donde nos comprometemos a entender las necesidades actuales y futuras, así como las expectativas de nuestros principales clientes externos: los afiliados al Seguro de Riesgos Laborales de la República Dominicana. Auditoría 5 S La aplicación de la Auditoría 5 S indudablemente ha representado una mejora significativa en el ambiente físico y organizacional. Para el desarrollo de este proceso se conformó un comité liderado por la Gerencia de Calidad, el cual es responsable de realizar las auditorías. Memorias Años

32 Los principales logros en la aplicación de la herramienta 5 S se destacan en: 32 ¾ Señalización de áreas. ¾ Disponibilidad de parqueos para discapacitados. ¾ Habilitación control de turnos para la atención a nuestros afiliados(as). ¾ Adquisición de sillas ergonómicas para el área de Servicio al Cliente. ¾ Puerta principal con sensor automático, para facilitar el acceso a lesionados y discapacitados. Reconocimientos Recibidos Certificación ISO 9001:2008 Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura Basados en la implementación del referido Sistema de Gestión de la Calidad, la ARL ha obtenido, en el año 2011, la Certificación ISO 9001:2008, otorgada por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), y su red de calidad International Quality Network (IQ NET).

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