Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos"

Virginia Carrasco Valenzuela
hace 8 años
Vistas:

1 Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos Empresa 2.0 Maria Jesús Salido Rojo Consultora 13 Julio 2009

2 Índice General 1 Contexto 2 Sobre el Conocimiento 3 Objetivos del Proyecto 4 Ideas Directoras 5 Esquema Conceptual

3 01 Contexto

4 1 Contexto El mundo está cambiando. Conocimiento y Tecnología son las claves para la economía Globalidad de los mercados Incorporación de las TIC al ámbito laboral Nuevos valores, Nuevas motivaciones Tiempos de crisis Hacia la sociedad RED Inestabilidad Estos cambios, que corresponden a un nuevo orden económico y tecnológico, y están teniendo lugar en un contexto de globalización de la actividad económica y de incremento de la competitividad internacional.

ámbito laboral Nuevos valores, Nuevas motivaciones Tiempos de crisis Hacia la sociedad RED Inestabilidad Estos

5 1 Contexto Entorno Empresarial El éxito de las Organizaciones del Siglo XXI va a venir determinado por el uso y aplicación racional e inteligente de las TIC y por la capitalización del talento, la inteligencia colectiva, el compromiso y la creatividad de las Personas que forman parte de ellas OpenSource WIKI s Social Platforms Cost Optimization Market Conversations Cross Collaboration Communties WEB Tools New Corporate Environment Strategic Communication Bloggs & Microbloggs Alerts and Sindication (RSS) Semantic findings Open Innovation Knowledge Management Values

parte de ellas OpenSource WIKI s Social Platforms Cost Optimization Market Conversations Cross Collaboration Communties WEB 2.0 2.

6 1 Contexto España: el 74% de los usuarios está en una red social! Fuente: Jerónimo Pérez Paz Fuente: comscore

7 1 Contexto Pero un alto porcentaje de empresas siguen aplicando modelos de producción industrial con estructuras cerradas y jerarquizadas

8 02 Sobre el Conocimiento

9 2 Sobre el Conocimiento El conocimiento es la forma que necesita adoptar una idea para pasar de una mente a otra Jorge Wagensberg A más cómo, menos por qué. 747 reflexiones con la intención de comprender lo fundamental, lo natural y lo cultural (2006) Barcelona: Tusquets Editores (Metatemas, 92), pág. 59

qué. 747 reflexiones con la intención de comprender lo fundamental, lo

10 2 Sobre el Conocimiento Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo A. Einstein

11 2 Sobre el Conocimiento La Inteligencia Colectiva, motor de Transformación José Antonio Marina

12 03 Objetivos del Proyecto

13 3 Objetivos del Proyecto Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores Mejora Imagen Corporativa Nuevos procesos de Innovación Reducción Time to Market Tendencias / Investigación mercados Eficacia Comercial Satisfacción Clientes Procesos de Feedback Nuevos Clientes Eficiencia Publicidad y Márqueting Eficiencia Atención Cliente Compartición de buenas prácticas Aprendizaje colaborativo Emergencia de buenas ideas Eficiencia Comunicación operativa Gestión proyectos y operaciones Resolución de problemas conflictos COSTES VENTAS INGRESOS CUOTA DE MERCADO RENTABILIDAD PRODUCTIVIDAD CALIDAD EFICIENCIA EFICACIA CLIMA Y CULTURA REPUTACIÓN CORPORATIVA VALOR SOCIAL

Investigación mercados Eficacia Comercial Satisfacción Clientes Procesos de Feedback Nuevos Clientes Eficiencia Publicidad y Márqueting Eficiencia Atención Cliente Compartición de

14 3 Objetivos del Proyecto Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores Mejora Imagen Corporativa Nuevos procesos de Innovación Reducción Time to Market Tendencias / Investigación mercados Eficacia Comercial Satisfacción Clientes Procesos de Feedback Nuevos Clientes Publicidad/Márqueting on line Eficiencia Atención Cliente Compartición de buenas prácticas Aprendizaje colaborativo Emergencia de buenas ideas Eficiencia Comunicación operativa Gestión proyectos y operaciones Resolución de problemas conflictos COSTES VENTAS INGRESOS CUOTA DE MERCADO RENTABILIDAD PRODUCTIVIDAD CALIDAD EFICIENCIA EFICACIA CLIMA Y CULTURA REPUTACIÓN CORPORATIVA VALOR SOCIAL

Investigación mercados Eficacia Comercial Satisfacción Clientes Procesos de Feedback Nuevos Clientes Publicidad/Márqueting on line Eficiencia Atención Cliente Compartición de

15 3 Objetivos del Proyecto Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales.pero para conseguir qué y a qué precio? FINANCIERO Costes Ingresos Rentabilidad Beneficios STRATEGICO Cuota de Mercado Reputación Posicionamiento Ventas CULTURAL Clima Cultura Corporativa Valor Social Reputación ROI OPERACIONAL Eficacia Eficiencia Calidad Productividad

FINANCIERO Costes Ingresos Rentabilidad Beneficios STRATEGICO Cuota de Mercado

16 3 Objetivos del Proyecto Fomentar el Trabajo Colaborativo y la Gestión del Conocimiento en RED

17 04 Ideas Directoras

18 4 Ideas Directoras 1. Las Personas en el centro El conocimiento es estrictamente personal. Lo que puede haber fuera de la persona es información, no conocimiento. Pero para que las personas desarrollen su potencial, necesitan desenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, sus emociones, sus actos libremente desplegados Fuente: Guías par la Transformación - Maite Darceles Se premia la obediencia No gusta que nadie destaque Para sobrevivir hay que confundirse en la uniformidad Opiniones o iniciativas valoradas según status o rango jerárquico Se premia al que sabe Copyright No sólo se aprende en las aulas Liderazgo basado en el poder Se premia la Iniciativa Se admite el Protagonismo Para triunfar hay que sobresalir Opiniones o iniciativas consideradas según mérito y valor Se premia al que comparte Copyleft También se aprende en los Proyectos Liderazgo basado en la actitud servicio

Transformación - Maite Darceles Se premia la obediencia No gusta que nadie destaque Para sobrevivir hay que confundirse en la uniformidad Opiniones o iniciativas valoradas según status o rango

19 4 Ideas Directoras 2. El conocimiento surge de las Relaciones Se maximiza y valora en exceso el Documento La división en compartimentos estancos de los departamentos exige que la interacción entre ellos se deba producir con soporte documental Por meritorias labores que hagamos en sintetizar para transmitir a otros nuestro conocimiento, este no se puede contener en un documento. Es necesario, por todo esto, generar flujos de comunicación para poder compartirlo, para favorecer visiones más extensas y detectar oportunidades en y entre los equipos Fuente: Guías par la Transformación - Maite Darceles

que la interacción entre ellos se deba producir con soporte documental Por meritorias labores que hagamos en sintetizar para transmitir a otros

20 4 Ideas Directoras 3. La Búsqueda de la Información es más relevante que su organización Genís Roca

21 4 Ideas Directoras 4. El Conocimiento se produce de forma distinta a cómo se consume La Arquitectura de Dominios debe garantizar que las personas obtengan la información necesaria, en el momento exacto y en el formato que les permita responder a sus preguntas

22 4 Ideas Directoras 5. Abrirse al Exterior Promover, con carácter general, estrategias de Open Innovation con el fin de incorporar a los procesos de diseño y comercialización de productos y servicios a usuarios, clientes y agentes externos a la organización Esteve Almirall:

23 05 Esquema Conceptual

24 5 Esquema Conceptual Iniciativas Desarrollo de Dominios Ámbito General Negocio Áreas de Áreas de Negocio Soporte Dirección Gobierno Gestión del Cambio

25 5 Esquema Conceptual Negocio General Desarrollo de Dominios Comunidades de Práctica para el Desarrollo de Áreas de conocimiento y Dominios

26 5 Esquema Conceptual Iniciativas de Ámbito General Quien es Quien? Buscador Corporativo Redes Sociales s/ Colectivos Quien sabe qué, Quien ha participado en los Proyectos, Quien está interesado en Qué Identificación e Indexación de Repositorios y búsquedas semánticas Redes de Microbboging (Yammer), entre Colectivos afines Unificar espacios Web Linkar espacios comunes, poner a disposición información corporativa de interés Portal Gestión del Conocimiento Visibilidad y coherencia para la identificación de sinergias y visión global

27 5 Esquema Conceptual Iniciativas de Negocio Redes de Aprendizaje Conocimiento de Negocio Red abierta y permanente de intercambio y desarrollo de conocimiento del negocio. Aprendizaje informal, experimental, en RED Desarrollo Habilidades Comerciales Habilidades para desplegar la estrategia comercial utilizando nuevas herramientas y canales Gestión por Proyectos Organización ligada a Proyectos Metodologias Ágiles Equipos multidisciplinales Innovación y Transferencia Agilizar los procesos de transferencia tecnológica gracias a creación de redes que unan buenas prácticas y conocimiento exterior con líneas de comercialización y desarrollo de productos Pressencia Corporativa En las redes Estrategias de publicidad online. Marqueting personalizado Escucha activa Conversar con el entorno Desarrollo de Negocio Identificación de tendencias Diseño de nuevos productos y servicios gracias a la gestión del conocimiento interno y externo. Exploración de nuevos mercados. Expansión internacional gracias a la globalización de las redes

28 5 Esquema Conceptual Gestión del Cambio Comunicación de la Estrategia a la Organización Taller Herramientas y Actitudes colaborativas Formación en Liderazgo 2.0 Agentes del Cambio Plan de Comunicación Transferir al máximo número de empleados posible, las líneas maestras de la estrategia corporativa Espacio periódico de encuentro dónde se de Formación en cultura 2.0 y herramientas colaborativas. Estrategias de liderazgo para la creación de valor a través de las personas en la era de la colabo<ración Identificar personas clave en la organización con cultura de servicio y liderazgo, que impulse los cambios y ayude a resolver dudas y conflictos De todo el programa de iniciativas, incluyendo intranets, blogs, wikis, foros presenciales, newsletters

29 5 Esquema Conceptual Asegura la alineación con la Estrategia Identifica y Recibe Necesidades Publica y Difunde buenas prácticas Gestión del Conocimiento Conecta Personas Relaciona Proyectos Ofrece espacios, métodos y herramientas Coordina Iniciativas Facilita da Servicio Conecta Dinamiza Promociona Impulsa Coordina Gobierno

30 Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos Gracias Maria Jesús Salido Rojo

Documentos relacionados

Presentación. Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015. Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho. Autor: Eduardo Cordero Bouzas

Presentación. Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015. Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho. Autor: Eduardo Cordero Bouzas Presentación Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015 Gestión del conocimiento aplicado a proyectos informáticos Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho Autor: Eduardo Cordero Bouzas