PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2015/00182

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1 Página: de 0 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/05/008 TÍTULO: MANTENIMIENTO Y SOPORTE DEL DE GESTIÓN DOCUMENTAL DE INFORMÁTICA DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID.. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO Código de verificación : PY755fdc790 El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de mantenimiento y soporte por un periodo de 4 meses del software de gestión documental instalado y actualmente en funcionamiento en Informática del Ayuntamiento de Madrid (IAM). Se deberá proporcionar los servicios de mantenimiento y soporte en los términos indicados en los siguientes apartados, referidos a las licencias de los productos EMC (Documentum y Captiva) que se relacionan a continuación: Referencia Fabricante Instance ID Número de Modelo Descripción del producto Opción de Soporte Unidades Usuarios/CPU Documentum econtent Server / ODBC Reporting Services Consumer/ Captiva Advanced Recognition Production Autolearning PAL CAPTIVA ATTENDED CLIENT ENHANCED CAPTIVA ADV RECOG PRODUCTION AUTOLEARNING ENHANCED.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp?codigoVerificacion=PY755fdc CAPTIVA SCANPLUS MODULE (STANDARD) INPUTACCEL STANDARD SERVER - M PPY ENHANCED CNTNT-SERVER CONTENT SERVER ST CAPTIVA ATTENDED CLIENT CAPTIVA ATTENDED CLIENT NC CAPTIVA EXPORT FOR EMC - NC CAPTIVA SCANPLUS MODULE (STANDARD) CAPTIVA SCANPLUS MODULE (STANDARD) NC CAPTIVA SERVER VOL+ADVRECG+00K PPY PERP Firmado por: VALLEJO ARBE EUGENIO - DNI J Fecha: :5:0

2 Página: de 0.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp?codigoVerificacion=PY755fdc790 Código de verificación : PY755fdc CAPTIVA STD SRVR+ADV RECG 00K PPY BNDLE CAPTIVA STDSRVR+ADVRECG TEST/DRS 0K PPY CAPTIVASTD SVR + ADV RECOG 00K PPY ARCH-SVC-SAP ARCHIVE SERVICES FOR SAP ECONN-SAP-CS DOCUMENTUM ECONTENT SERVER (USER/SAP) CNT-STOR-SVC CONTENT STORAGE SERVICES TB ECONN-SAP-SA CONTENT SVCS FOR SAP SVR AGENT Documentum Desktop/Webtop/Webpublisher IRM-BCKUP-SVR DOCUMENTUM IRM BACKUP SERVER CPU IRM- DOCUMENTUM IRM CLIENT FOR ST IRM-MSOFFICE DOCUMENTUM IRM CLIENT FOR MICROSOFT OFFI IRM-ACROBAT DOCUMENTUM IRM CLIENT FOR PDF IRM-SDK DOCUMENTUM IRM SDK CPU IRM-SVR DOCUMENTUM IRM SERVER CPU Documentum Developer Studio / Documentum Administrator DEVELOPSTUDIO DOCUMENTUM DEVELOPER STUDIO ST DOCUMENTUM PLATFORM -50=UA ADMNSTRTR DOCUMENTUM ADMINISTRATOR ST Documentum Site Delivery SOURCE (CPU) IDSA-SRC-MC INTERACTIVE DELIVERY SVCS ADV SRCE CORE. Documentum Site Delivery Services TARGET (CPU) IDSA-TAR-MC INTERACTIVE DELIVERY SVCS ADV TARG CORE. Documentum Content Redition Services (CPU) 606 ADTS- ADVANCED DOCUMENT TRANSFORMATION SERVICE Firmado por: VALLEJO ARBE EUGENIO - DNI J Fecha: :5:0

3 Página: 3 de CONTENT TRANSFORMATION SERVICES MEDIA=ZA CONTENT TRANSFORMATION SERVICES MEDIA=ZA.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp?codigoVerificacion=PY755fdc790 Código de verificación : PY755fdc790 El servicio de mantenimiento y soporte proporcionará la asistencia necesaria para la instalación y operación de los productos software de gestión documental y facilitará la resolución de incidencias y problemas que no coincidan con el comportamiento documentado de los productos objeto de esta contratación.. Actualizaciones de los productos Se deberá proporcionar las actualizaciones de los productos objeto de contratación proporcionados por el fabricante una vez que estén disponible en el mercado. Entre ellas, se incluirán todas las versiones de software, mejoras, optimizaciones, parches para corregir problemas (fix packs) y versiones mayores y menores publicadas durante el periodo de duración del contrato. Las actualizaciones de los productos serán accesibles mediante descargas software a través del portal web de soporte del fabricante EMC.. Horario de atención del servicio El servicio de mantenimiento y soporte del software objeto de este contrato se prestará en modo 9x5 (9 horas al día, 5 días a la semana) de lunes a viernes en horario de 8:00 a 7:00 horas, exceptuando los festivos a nivel nacional, de la Comunidad de Madrid y las fiestas locales..3 Medios de acceso al servicio Se deberán facilitar canales de acceso web y telefónico que permitan el acceso directo al soporte del fabricante EMC: Centro de Soporte Electrónico (EMC Powerlink). IAM tendrá acceso vía web al centro de soporte de software en línea de EMC Powerlink (4x7), que brinda soporte web integral, incluyendo administración de casos y cuentas en línea así como la base de datos de conocimiento oficial del fabricante. Alertas técnicas proactivas. Las notas de soporte serán actualizadas de forma continua en Powerlink y ayudarán a solucionar problemas relacionados con el uso y la administración de los productos de software de gestión documental objeto de este contrato. Entre ellas se incluyen alertas de seguridad, información de certificaciones de compatibilidad de productos con versiones de terceros, etc. Envío de casos en línea. El personal autorizado de IAM podrá enviar a través de la web de soporte del fabricante peticiones de servicio, revisar el estado de los casos abiertos e intercambiar información con el ingeniero de soporte que trabaje en la resolución de la incidencia. Firmado por: VALLEJO ARBE EUGENIO - DNI J Fecha: :5:0 3

4 Página: 4 de 0 Foros. IAM podrá mantener diálogos con otros clientes de EMC a fin de acelerar la resolución de los problemas técnicos que se presenten. Código de verificación : PY755fdc790 Contactos técnicos autorizados. La empresa adjudicataria nombrará un responsable del contrato que actuará de interlocutor entre la empresa e IAM, así como un sustituto en caso de ausencia de dicho responsable. Por su parte, IAM asignará dos técnicos responsables de los casos de mantenimiento y soporte, cifra que se podrán ampliar si fuera necesario, para lo cual se establecerá contacto con el responsable de la empresa adjudicataria. Soporte telefónico en la franja de horario laboral. El soporte telefónico para las incidencias de mayor prioridad (severidad y ) se llevará a cabo en los horarios de soporte de los centros de EMC repartidos por todo el mundo..4 Otros requisitos del servicio Las empresas licitadoras deberán disponer de la correspondiente autorización del fabricante para la venta de los servicios de soporte y mantenimiento de licencias software EMC Documentum y Captiva. Esta autorización se materializará en una carta del fabricante en la que se habilite a los potenciales licitadores como comercializadores de los productos arriba indicados..5. Atención y gestión de incidencias. Acuerdos de Nivel de Servicio..munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp?codigoVerificacion=PY755fdc790 Con el objetivo de garantizar la correcta prestación del servicio, se establecen una serie de acuerdos de nivel de servicio (ANS). Para ello, se definen los distintos elementos de servicio y sus indicadores, se estable el grado de cumplimiento requerido y las deducciones aplicables en la facturación en caso de incumplimiento de los mismos. Los elementos de servicio definidos en este apartado se consideran el mínimo exigible que debe cumplir el adjudicatario en la prestación del servicio. Se considerarán los siguientes niveles de severidad de las incidencias en función del impacto en el servicio apreciado por el responsable técnico de IAM: Severidad : La incidencia afecta a los sistemas en producción, ocasionando la pérdida completa del servicio. Severidad : La incidencia afecta a los sistemas en producción, ocasionando un impacto severo en el servicio, limitando las prestaciones del sistema o el acceso a algunas funcionalidades. Severidad 3: La incidencia afecta a los sistemas, ocasionando una pérdida de servicio menor, entendiendo como tal la existencia de errores esporádicos que no repercutan en la funcionalidad del sistema ni limiten significativamente las prestaciones del mismo. Firmado por: VALLEJO ARBE EUGENIO - DNI J Fecha: :5:0 4

5 Página: 5 de 0 Severidad 4: La incidencia no tiene impacto en los sistemas en producción. Se trata de una consulta de uso general, solicitud de esclarecimiento de posibles errores en la documentación o una recomendación para una mejora del producto en el futuro. Tiempos máximos de respuesta y resolución de incidencias Código de verificación : PY755fdc790 Se requerirán los siguientes tiempos máximos de respuesta y de resolución de las incidencias que figuran en la Tabla. Severidad Tiempo máximo de respuesta horas Tiempo máximo de resolución 8 horas Severidad Tiempo máximo de respuesta 4 horas Tiempo máximo de resolución 6 horas Severidad 3 Tiempo máximo de respuesta 8 horas Tiempo máximo de resolución 3 horas Severidad 4 Tiempo máximo de respuesta horas Tiempo máximo de resolución 48 horas Tabla Para todos los supuestos de severidad, se admitirá la superación de los mencionados tiempos máximos de respuesta y resolución hasta un número máximo de veces al mes, según se indica en la columna 4 de la Tabla. A partir de este número máximo se aplicará la correspondiente deducción o penalización en atención a lo establecido en la columna 5 (solo aplicable a severidades y ) y en la columna 6 de la mencionada tabla..munimadrid.es/verificacioncove/cotejocove.jsp?codigoverificacion=py755fdc790 Los tiempos se computan dentro del horario laboral descrito (lunes a viernes, en horario de 8:00 a 7:00 horas), exceptuando los festivos a nivel nacional, de la Comunidad de Madrid y las fiestas locales. Se entiende por: Tiempo de respuesta: Tiempo trascurrido desde la comunicación de la incidencia al equipo de soporte del contratista y el inicio de las actividades encaminadas a su resolución (presencia in situ en el caso de que las incidencias así lo requieran). Tiempo de resolución: Tiempo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta su completa resolución. En aplicación de los artículos 87.4 y del Texto Refundido de la ley de Contratos del Sector Público TRLCSP, los Acuerdos de Nivel de Servicio exigidos acorde a la severidad de la incidencia se indican en la siguiente tabla: Firmado por: VALLEJO ARBE EUGENIO - DNI J Fecha: :5:0 5

6 Página: 6 de 0 () Indicador del servicio (tiempo de respuesta/resolución) () Periodo de medición (3) Severidades (ver tiempos máximos establecidos) (4) Nivel de servicio aceptable sin deducción (medido en nº de veces que se superan los tiempos máximos) (5) Deducción aplicable a las facturas del mes por número de incidencias que superen lo establecido en la columna 4 (Hasta un máximo del 8%) (6) Penalización acorde a lo establecido en el Anexo I del PCAP. Soporte a incidencias. Mensual Severidad vez/mes De a 4 veces/mes: De la 5ª Código de verificación : PY755fdc790 Tiempo de respuesta. Deducción del % de facturación mensual. Severidad veces/mes De 3 a 8 veces/mes: Deducción del % de facturación mensual vez/mes en adelante. De la 9ª vez/mes en adelante. Severidad 3 9 veces/mes No aplica De la 0ª vez/mes en adelante Severidad 4 4 veces/mes No aplica De la 5ª vez/mes en adelante Soporte a incidencias. Tiempo de resolución Mensual Severidad vez/mes De a 4 veces/mes: Deducción del % de facturación mensual. De la 5ª vez/mes en adelante..munimadrid.es/verificacioncove/cotejocove.jsp?codigoverificacion=py755fdc790 Severidad veces/mes De 3 a 8 veces/mes: Deducción del % de facturación mensual De la 9ª vez/mes adelante. Severidad 3 9 veces/mes No aplica De la 0ª vez/mes adelante Severidad 4 4 veces/mes No aplica De la 5ª vez/mes adelante Tabla IAM podrá requerir el cumplimiento de los tiempos de resolución establecidos en aquellos casos en que las soluciones aplicables estén basadas en el empleo de código oficialmente liberado por el fabricante EMC y estén recogidas en su base de datos de conocimiento oficial. en en en Firmado por: VALLEJO ARBE EUGENIO - DNI J Fecha: :5:0 6

7 Página: 7 de 0 En otros casos, el contratista deberá proponer alternativas ( workarounds ) que permitan la solución temporal del problema a fin de poder mantener los niveles de servicio. Simultáneamente, deberá procederse al escalado de la incidencia hacia el fabricante para el análisis y desarrollo de la solución. Código de verificación : PY755fdc790.6 Posible modificación del contrato De acuerdo con lo establecido en el artículo 306 del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público aprobado por Real Decreto Legislativo 3/0, de 4 de noviembre, se establece que si durante la vigencia del presente contrato se tuviera que incrementar o dar de baja del servicio mantenimiento y soporte alguna de las licencias de la suite Documentum y/o Captiva, se podrá realizar una modificación del presente contrato, hasta un máximo del 30% sobre el precio del contrato. El incremento del número de licencias del presente contrato, puede venir ocasionado por alguna de las siguientes razones: Aumento del número de usuarios en las múltiples aplicaciones que hacen uso de la plataforma Documentum y/o Captiva. Incorporación de nuevos aplicativos que hagan uso de la plataforma de gestión documental Incorporación de nuevas funcionalidades e infraestructuras de alta disponibilidad en la plataforma. La disminución en el número de licencias objeto de este contrato, puede venir ocasionada por alguna de las siguientes razones: La baja de algún aplicativo que haga uso de la plataforma de gestión documental.munimadrid.es/verificacioncove/cotejocove.jsp?codigoverificacion=py755fdc790 Cambio en la arquitectura de dicho aplicativo que haga innecesario el uso del software. Disminución del número de usuarios que requieren del uso de la plataforma Documentum y/o Captiva. Todo ello previa aceptación del Órgano de Contratación, a propuesta de la División de Sistemas y Tecnología, responsable de la ejecución del contrato..7 Prestaciones accesorias No procede. PRECIO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES EN QUE SE DESCOMPONE EL PRESUPUESTO Y NÚMERO ESTIMADO DE UNIDADES A CONTRATAR. El importe total para la contratación del servicio asciende a ,40 Euros (IVA incluido), según el siguiente desglose: Firmado por: VALLEJO ARBE EUGENIO - DNI J Fecha: :5:0 7

8 Página: 8 de 0 Referencia Fabricante (Instance ID) Número de Modelo Descripción del producto Opción de Soporte Unidades Usuarios/CPU Precio unitario mes Precio unitario 4 meses Documentum econtent Server/ODBC Reporting Services Consumer/Captiva Advanced Recognition Production Autolearning PAL Precio Total 4 meses.munimadrid.es/verificacioncove/cotejocove.jsp?codigoverificacion=py755fdc790 Código de verificación : PY755fdc CAPTIVA ATTENDED CLIENT CAPTIVA ADV RECOG PROD AUTO LEARNING CAPTIVA SCANPLUS MODULE (STANDARD) INPUTACCEL STANDARD SERVER - M PPY CNTNT- SERVER CONTENT SERVER ST CAPTIVA ATTENDED CLIENT CAPTIVA ATTENDED CLIENT NC CAPTIVA EXPORT FOR EMC - NC CAPTIVA SCANPLUS MODULE (STANDARD) CAPTIVA SCANPLUS MODULE (STANDARD) NC CAPTIVA SERVER VOL+ADVRECG+ 00K PPY PERP CAPTIVA STD SRVR+ADV RECG 00K PPY BNDLE CAPTIVA STDSRVR+ADVR ECG TEST/DRS 0K PPY CAPTIVASTD SVR + ADV RECOG 00K PPY ARCH-SVC- SAP ECONN-SAP- CS CNT-STOR- SVC ECONN-SAP- SA Referencia Fabricante (Instance ID) Número de Modelo ARCHIVE SERVICES FOR SAP DOCUMENTUM ECONTENT SERVER (USER/SAP) CONTENT STORAGE SERVICES TB CONTENT SVCS FOR SAP SVR AGENT Documentum Desktop/WebTop/Webpublisher Descripción del producto ENHANCED ENHANCED ENHANCED Opción de Soporte 5 37,33 895, ,80 58,87 4,88.4,88 5 7,06 409,44 6.4,60 04,6 50,4.50,40 4,85 6,4 3,80 9,66 303, , , ,00 9 3,6 86,88.650, ,00 7,5 40,4 40,4,7 5,04 5,04 8,68 08,3 08, ,00 3,69 78,56.78, ,65 5,6 3.00,00 48, 54,64.309,8 6,4 3898, ,08 Unidades Usuarios/CPU Precio unitario mes Precio unitario 4 meses Precio Total 4 meses Firmado por: VALLEJO ARBE EUGENIO - DNI J Fecha: :5:0 8

9 Página: 9 de 0.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp?codigoVerificacion=PY755fdc790 Código de verificación : PY755fdc IRM-BCKUP- SVR DOCUMENTUM IRM BACKUP SERVER CPU IRM- DOCUMENTUM IRM CLIENT FOR ST IRM- MSOFFICE IRM- ACROBAT DOCUMENTUM IRM CLIENT FOR MICROSOFT OFFI DOCUMENTUM IRM CLIENT FOR PDF IRM-SDK DOCUMENTUM IRM SDK CPU IRM-SVR DOCUMENTUM IRM SERVER CPU Documentum Developer Studio/Documentum Administrator DEVELOPST UDIO DOCUMENTUM DEVELOPER STUDIO ST DOCUMENTUM PLATFORM - 50=UA ADMNSTRTR DOCUMENTUM ADMINISTRATO R ST Documentum Site Delivery SOURCE (CPU) IDSA-SRC- MC INTERACTIVE DELIVERY SVCS ADV SRCE CORE Documentum Site Delivery Services TARGET (CPU) IDSA-TAR-MC INTERACTIVE DELIVERY SVCS ADV TARG CORE Documentum Content Redition Services (CPU) 606 ADTS- ADVANCED DOCUMENT TRANSFORMATI ON SERVICE CONTENT TRANSFORMATI ON SERVICES MEDIA=ZA CONTENT TRANSFORMATI ON SERVICES MEDIA=ZA 09,74 633, ,5 00 0,55 3,.30, ,55 3,.30, ,55 3,.30, ,00 548,7 368, ,60 69,35.664,40.664,40 0 0,00 0,00 69,35.664,40.664, ,75 8.3, , Importe Total sin IVA 44.67,60 % IVA 30.37,80 Importe Total con IVA ,40 3. REQUISITOS, MODALIDADES Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LAS VARIANTES. No procede. Firmado por: VALLEJO ARBE EUGENIO - DNI J Fecha: :5:0 9

10 Página: 0 de 0 4. OTRAS CONSIDERACIONES No procede.munimadrid.es/verificacioncove/cotejocove.jsp?codigoverificacion=py755fdc790 Código de verificación : PY755fdc790 Firmado electrónicamente por: EUGENIO VALLEJO ARBE Firmado por: VALLEJO ARBE EUGENIO - DNI J Fecha: Cargo: DIRECTOR 0:5:0 Fecha: :5:00 0

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