Por que se impone pensar en calidad?

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Por que se impone pensar en calidad?"

Susana Toledo Soriano
hace 7 años
Vistas:

1 Por que se impone pensar en calidad? 1 Globalización de la Economía Cambio de Economías cerradas a abiertas Consumidores más informados Mercado de Compradores Velocidad del cambio Supervivencia

2 QUÉ ES CALDAD? 2 Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos requisitos (SO 9000:2000) Cumplir con los requerimientos mutuamente acordados con el cliente Calidad es el suministro de 100% de calidad siempre

3 CUAL ES DE MEJOR CALDAD? 3

4 EVOLUCÓN DEL CONCEPTO DE CALDAD 4 Énfasis en los Productos: Calidad como cumplimiento de las especificaciones Control de calidad como inspección Nivel del Enfoque Énfasis en los procesos de Manufactura: Calidad como cumplimiento de las especificaciones Control estadística de los procesos Enfasis en los procesos de manufactura Calidad Total Calidad Total Calidad como satisfacción del cliente Calidad total de productos y servicios Control total de la calidad como una forma de administrar una organización Enfasis en los productos Tiempo

5 CONCEPTO DE CALDAD TOTAL 5 CONCEPCÓN N TRADCONAL Calidad orientada al producto exclusivamente Considera al cliente externo La responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla La calidad es establecida por el fabricante La calidad pretende la detección de fallas Exigencias de niveles de calidad aceptables La calidad cuesta La calidad significa inspección Predomina la cantidad sobre la calidad La calidad es un factor operacional CONCEPCÓN N MODERNA Calidad afecta toda la productividad de la empresa Considera al cliente externo e interno La responsabilidad de la calidad es de todos La calidad es establecida por el cliente La calidad pretende la prevención de fallas Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez La calidad es rentable La calidad significa satisfacción Predomina la calidad sobre la cantidad La calidad es un factor estratégico

6 MEJORAMENTO CONTNUO 6 Ciclo PHVA / PDCA ACTUAR PLANEAR HACER VERFCAR

MEJORAMENTO CONTNUO 7 Las acciones que se realizan para mejorar la calidad y productividad, se las puede clasificar según el impacto que causan en las diferentes dimensiones de la empresa:

7 MEJORAMENTO CONTNUO 7 Las acciones que se realizan para mejorar la calidad y productividad, se las puede clasificar según el impacto que causan en las diferentes dimensiones de la empresa: Estructura, Procesos y Tecnología. Acciones de nnovación Acciones para para el el Mejoramiento de de la la Calidad Acciones de Mejoramiento Clasificación según el impacto causado en el status quo Acciones de Mantenimiento

PRNCPOS DE LA GESTÓN DE CALDAD 8 1 - Organización Enfocada al Cliente Deben identificar y entender sus necesidades presentes y futuras 2 - Liderazgo Necesario para proveer una

actividades como procesos. 5 - Enfoque de Sistemático dentificación, entendimiento y gestión de procesos interelacionados.

8 PRNCPOS DE LA GESTÓN DE CALDAD Organización Enfocada al Cliente Deben identificar y entender sus necesidades presentes y futuras 2 - Liderazgo Necesario para proveer una unidad de propósito y dirección 3 - nvolucramiento de la Gente Necesario para proveer una unidad de propósito y dirección 4 - Enfoque de Procesos Administrar los recursos y las actividades como procesos. 5 - Enfoque de Sistemático dentificación, entendimiento y gestión de procesos interelacionados. 6 - Mejoramiento continuo 7 - Toma de decisiones basado en hechos Análisis lógico e intuitivo de los datos y información. 8 - Relación mutualmente beneficiosa con el proveedor Relación que realzará la capacidad de ambas organizaciones para crear valor

9 SSTEMAS DE GESTÓN DE LA CALDAD 9 SSTEMA DE GESTON DE LA CALDAD - MEJORA CONTNUA C L E N T E R E Q U S T O S Gestión de los Recursos Responsabilidad Dirección Producto (y/o servicio) elaboración Medida, análisis, mejora nput Output Producto/ Servicio S A T S F A C C O N C L E N T E Sistema de gestión de la calidad

10 CUAL ES EL OBJETVO DE UNA EMPRESA? 10 Clientes Calidad Precio Atención / Cumplimiento Objetivo de una empresa Empleados Remuneración Condiciones de Trabajo Desarrollo Generar rentabilidad sustentable Accionistas Comunidad Utilidad Medio Ambiente mpuestos Otros

11 RELACÓN CALDAD Y PRODUCTVDAD 11 MEJORA MEJORA LA LA CALDAD CALDAD Decrecen los costos porque existen menos reprocesos, menos equivocaciones, menos retrasos y se utilizan mejor los recursos transformadores y transformados MEJORA MEJORA LA LA PRODUCTVDAD PRODUCTVDAD Se conquista el mercado con la mejor calidad y al menor precio SE SE PERMANECE PERMANECE EN EN EL EL NEGOCO NEGOCO

Documentos relacionados

AUDITORIA INTERNAS DE CALIDAD Seguridad del Sur Ltda.

AUDITORIA INTERNAS DE CALIDAD Seguridad del Sur Ltda. MODULO I FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD. REQUISITOS NORMA ISO 9001. CONTENIDO CURSO MODULO 1 FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION