Ing. Raúl A. Cárdenas Elizalde

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Luis Miguel Calderón Robles
hace 7 años
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1 The Total Quality Management (TQM): un enfoque japonés Ing. Raúl A. Cárdenas Elizalde

2 Algunos datos de Japón Población = 127 Millones de personas (2.09 % del mundo) PIB = 7.04 del total mundial Segunda economía mundial * Datos del Banco Mundial

3 Qué es el TQM? Es un esquema de administración, que busca sentar las bases para el desarrollo sostenido de una organización. Con la aportación de todos sus miembros y produciendo en forma económica la calidad que sus clientes requieren

4 5 Conceptos de TQM 1.Enfoque en el cliente. 2.Proceso de planeación. 3.Ciclo de mejoramiento. 4.Administración de procesos. 5.Participación del personal.

5 Enfoque en el cliente 1.La prioridad máxima la tienen los clientes. 2.Compromiso de toda la organización para la satisfacción de los clientes.

6 Proceso de planeación 1.Planeación utilizando esquemas como Hoshin (administración por pólíticas). 2.Administración diaria.

7 Alta Dirección Innovación (Kaikaku) Mejora continua (Kaizen) Colaboradores de línea Nivel en la organización Administración diaria % Uso del tiempo

8 Ciclo de mejoramiento 1.Enfoque en el hecho. 2.Pensamiento estadístico. 3.Principio de Pareto (enfoque en pocos vitales). 4.Análisis de las causas básicas (para prevenir). 5.Círculo de mejora (Planear, Hacer, Verificar y Actuar).

9 Actuar Tomar acción apropiada Determinar objetivos y metas Determinar métodos para alcanzar metas Planear Verificar Verificar los efectos de la realización Realizar el trabajo Dar educación y capacitación Hacer Círculo de mejora

10 Administración de procesos 1.Enfoque en el resultado y en el proceso. 2.Enlazar con la mejora continua (Kaizen) y la innovación (Kaikaku). 3.Documentación. 4.Refinar el sistema de calidad.

11 Participación del personal 1.Liderazgo y responsabilidad de la alta gerencia. 2.Participación de todo el personal. 3.Valoración del personal.

12 A P UTILIDADES MEJORA CONTINUA A C P D C D A P C D TIEMPO

13 Cómo se hace una empresa modelo? Dr. Kano 1.Liderazgo. 2.Disciplina. 3.Esfuerzo.

14 Cuando la gente sigue la dirección correcta, los pequeños movimientos y los más importantes se mantendrán alineados. De hecho, los pequeños cambios van ligados a los grandes cambios; la gente que toma esas pequeñas decisiones hace que sean posibles los movimientos más grandes. Por qué creen que Toyota ha tenido tanto éxito hasta ahora? Estamos haciendo lo que siempre hemos hecho; somos consistentes. No hay un genio en nuestra compañía. Sólo hacemos lo que creemos que está bien, tratar de mejorar todos los días cada parte y cada pieza. Cuando 70 años de mejoras muy pequeñas se acumulan, se obtiene una revolución. Katsuaki Watanabe, presidente de Toyota

15 Bibliografía 1. TQM y la administración por políticas Conferencia de Katsu Yoshimoto. Curso XMCM de AOTS. Tokyo, Japón The Mission of Top Managers in TQM Promotion Conferencia de Masahiro Sakane, Director de Komatsu. AOTS s Kenshu Magazine No Winter Overview of TQM Conferencia del Dr. Noriaki Kano. Curso PICQ de AOTS. Tokyo, Japón TQM- Promotion Guide Book Dr. Hitoshi Kume. Japanese Standards Association. Tokyo, Japón. 1996

16 Gracias!!!

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