en El Salvador Oiagnóstico del ereaido de Se Técnico en Comercialización José Ulises Ortiz Alvarenga Blanca Liiian Quintanilla Alfaro

Transcripción

1 UNIVERSIDAD "FRANCISCO GAVIDIA" FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Escuela de Comercialización Oiagnóstico del ereaido de Se en El Salvador ( Caso práctico Seguros de Daños ) TRABAJO DE GRADUACION PRESENTADO POR: José Ulises Ortiz Alvarenga Blanca Liiian Quintanilla Alfaro PARA OPTAñ AL GRADO DE Técnico en Comercialización Mayo de 1990 San Salvador E1 Salvador, C. A.

2 A DIOS TODO PODEROSO : Por haberme iluminado chrante el transcurso de ni carrera, y para llegar a conclvir el cra- bajo de graduación. A MIS PADRES : Ana Julia Alvarenga José antonio Ortíz, Por haberme alentado y apoyado en todo momento parr concluir la carrera. A MIS COMPAREROS DE TRASAJO : Por el apoyo brindado en la etapa final de mis estudios. A LA UNIVERSIDAD : Por el aporte académico a :ra- vés de sus catedráticos. JOSE ULISES

3 DEDICATORIA A DIOS TODO PODEROSO : Por haberme iluminado durante el transcurso de mi carrera y poder concluir mis estudios. A MIS PADRES : Antonio Quintanilla y Carmen Dolores Alfaro de Quintanilla, por haberme alentado y apoyado en todo momento para concluir mi carrera y seguir adelante. A MIS HERMANOS A MIS AMIGOS Y COMPAf-iEROS : Por el apoyo que siempre me han brindado' en todo momento. : Que de una u otra manera me a- lentaron y me dieron animos pa ra seguir adelante. - A LA UNIVERSIDAD : Por el aporte académico a tra- vés de sus catedraticos. BLANCA LILIAN

4 I N D I C E INTRODUCCION Página CAPITULO I Marco Teórico Conceptual sobre los Seguros l.-generalidades 2.-Origen del Seguro y las Empresas Aseguradoras 3.-Importancia de los Seguros 4.-Conceptos de Seguros 5.-Clasificación de Seguros 6.-Las empresas aseguradoras en El Salvador 7.-Las demanda de Seguros CAPITULO 11 El Proceso de Comercialización de Servicios l.-generalidades 2.-Conceptos del proceso de Comercialización 3.-Elementos del Proceso de Comercialización 4.-Publicidad 5.-lnrerrnadiariofi 6.-Estrategias de Ventas 7.-E1 mercadeo de servicios CAPITULO 111 Investigación de Campo del Mercado de Seguros l.-objetivos de la investigación.?.-delimitación del Universo 3.-Metodología 4.-Determinación y distribución de la muestra 5.-Empresas encuestadas 6.-Recolección de la ineormación 7.-Análisie e interpretación de la información

5 Bibliografía Anexos Anexo 1 cuestionnrio

6 INTKODUCCION La Universidad Francisco Gavidia por medio de la facultad de Ciencias Económicas iinpoiie como requisito académico la elaboración de un trabajo de graduación que permita a sus alumnos, poner en práctica los conocimientos - adquiridos durante el transcurso de la carrera técnica; y utilizarlos en el campo de acción de las empresas comercializadoras de bienes y servicios. El presente trabajo denominado Diagnóstico del Mercado de Seguros en El Salvador, caso práctico Seguros de Daños; tiene por objeto conocer la - situuciúii dctudl de La denidiida de Seguros. El negocio dei Seguro no se lleva a cabo en forma que implique un gran misterio. Algunas veces para las personas que desconocen, no resulta clara- mente comprender como puede una organización asumir un gran riesgo por una prima comparativamente pequeña. Se admite sin discusión que una buena frac- ción de la población independientemente de su actividad se enfrenta de vez en cuando con la necesidad de tomar decisiones importantes concernientes a. un programa de Seguros. En consecuencia, el presente trabajo contribuir& en alguna medida a la atención de esas necesidades al presentar una exposición en forma senci lla la razón de ser del Seguro. El capítulo 1, se expone el marco teórico de los Sesuroe; es decir - una serie de conceptos, así como la clasificación de los Seguros de Daños y las formas básicas del Seguro de Vida.

7 ,' El capítulo 11. se presenta el proceso de comerciallzación y los dife- rcrites caiilij es de iiie rc.;ido y 1 ii I tinc i í,ii qiir dt3:icriilicii;in; así coma trimbif n la aplicaci811 del rnercado en las empresas de servicios. El capitulo LII, contiene la investigación de campo del mercado de Se- guros y la utilización del cuestionario para obtención de la información; asl como también el análisis de las respuestas de cada pregunta. El capitulo 1V, comprende una serie de conclusiones y recomendaciones derivadas del presente crabaj o. Esperamos que las recomendaciones de esta investigación sirvan en aíguna medida, para que, sean analizadas y estudiadas por los señores ejecutf vos de la CompaiiPa Seguros Desarrollo, S.A., para que de esta forma la Com yaria merezca estar entre las mejores aseguradoras de nuestro paps; y al-- cance cierto lidrfazgo en el mercado de seguxos, - Finalmente agradecemos a los señores ejecutivos de la Compañia Segu-- ros Des,arrollo, S.A., por el aporte proporcionado para llevar a cabo la - presente investigación.