Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio Escuela de Ingeniería EPyC. Pontificia Universidad Católica de Chile

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2 TABLA DE CONTENIDO PRESENTACIÓN 3 DIRIGIDO A 3 OBJETIVO GENERAL 3 APRENDIZAJES ESPERADOS EN EL ALUMNO 4 CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA 4 PROGRAMA 5 CONVALIDACIONES 5 CURSOS DEL PROGRAMA 6 METODOLOGÍA 20 REQUISITOS DE POSTULACIÓN 20 REQUISITOS DE APROBACIÓN 20 CUERPO DOCENTE 21 FICHA COMERCIAL 23 2

3 PRESENTACIÓN La gestión de procesos de negocio se ha convertido en los últimos años en un tema de relevancia y preocupación en la gestión operativa de las empresas, debido a la alta competitividad que enfrentan, sea porque sus clientes son cada vez más exigentes en la calidad de sus productos y servicios, o bien porque la competencia es ahora globalizada, con bajas barreras de entrada y fuerte presión por los costos En este contexto, existe una falta de preparación sistemática en las técnicas de gestión de procesos de negocio que permiten abordar los desafíos antes mencionados De acuerdo a la información disponible en Chile, recopilada entre las empresas de mayor tamaño del país, existen estructuras formales de gestión de procesos (Gerencias, subgerencias o jefaturas) solamente en un 10% de las organizaciones, y cuyo tamaño promedio es de 9 profesionales Estas cifras indican que existe un mercado de capacitación potencial existente y creciente en torno a esta disciplina, cuyas necesidades deben ser atendidas con un enfoque contemporáneo y globalizado Los últimos avances académicos en torno al tema, como las investigación desarrollada por Michael Rosemann, profesor de la Queensland University of Technology, o Paul Harmon, consultor independiente de alto reconocimiento mundial, distinguen que las unidades funcionales a cargo de la gestión de procesos en las organizaciones deben contar con una serie de competencias que poner a disposición de sus respectivos negocios, muchas de las cuales no provienen de la formación en ingeniería tradicional En alineamiento con esta visión multidisciplinaria, que involucra líneas de conocimiento de origen tan diverso como la gestión del cambio, la inteligencia de negocios y la gestión de proyectos, por nombrar algunas, se crea un programa de formación profesional que persigue que el alumno logre comprender y aplicar un conjunto de técnicas, tanto específico de la gestión de proceso como generales de gestión, aplicados al ámbito de gestión de procesos De esta forma, el Diplomado permite a los profesionales tener una mirada global respecto a su propio rol dentro del área de Gestión de Procesos, más allá de las disciplinas tradicionales que se encuentran asociadas a este campo profesional Sus cursos tendrán como misión entregar metodologías y herramientas que lleven al éxito, ya sea en el diseño, implementación y control de estrategias de procesos en la empresa u organización, de manera holística y acorde a las mejores prácticas internacionales DIRIGIDO A El Diplomado está orientado principalmente a gerentes, ejecutivos y profesionales vinculados a la gestión y mejoramiento de procesos OBJETIVO GENERAL El objetivo del programa de es formar especialistas capaces de utilizar el conocimiento y las herramientas de gestión de procesos para mejorar el funcionamiento actual de los procesos en su organización, y garantizar la creación y permanencia de una cultura de administración que incluya de manera natural los conceptos de gestión de procesos 3

4 APRENDIZAJES ESPERADOS EN EL ALUMNO El alumno manejará herramientas para la Gestión de Procesos de Negocio a través de técnicas que le permitirán caracterizar, modelar, evaluar y proponer mejoras a los procesos de Negocio El alumno podrá reconocer los tipos de mecanismos de governance de los procesos del negocio, administrando el portfolio asociado con servicios y finalmente, identificando los procesos e iniciativas de mejora, así como la planificación y la puesta en operación del modelo de gestión El alumno identificará las principales técnicas de inteligencia de negocios e inteligencia de procesos, aplicándolas a problemas reales, contando con una comprensión acabada los fundamentos técnicos detrás de su funcionamiento El alumno podrá aplicar metodologías de desarrollo de soluciones de software basadas en herramientas BPMS (Business Process Management Suite), con el fin de automatizar procesos El alumno podrá aplicar metodologías de construcción de arquitecturas de procesos para organizaciones de diverso tamaño y naturaleza, en base a la situación actual y deseada de estos negocios El alumno podrá aplicar las mejores prácticas de Dirección de Proyectos basándose en el estándar definido por el Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide 4th Edition) del Project Management Institute (PMI ) El alumno podrá generar planes de gestión de cambio a escala mediana en una organización, y podrá aplicar las herramientas contenidas en este plan de manera acabada CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA El Programa se caracteriza por: 1) Profundizar en herramientas y metodologías requeridas para la gestión de procesos de negocio en las organizaciones 2) Su orientación es más específica en las habilidades y competencias que los gerentes y profesionales de las áreas de procesos requieren Proyectos de documentación, análisis y mejoramiento de los procesos de negocio; abarcando además la gestión de proyectos y la gestión de cambio que todo proyecto de mejoramiento de procesos requiere Proyectos de documentación, análisis y diseño de la arquitectura de procesos de una organización Proyectos de análisis de los datos que se generan en la ejecución de los procesos, utilizando técnicas de inteligencia de negocios y minería de procesos Planificación y control de las actividades del área BPM, así como también el desarrollo de iniciativas para promover la adopción de BPM en las organizaciones 4

5 PROGRAMA Para obtener el Diplomado, el alumno debe aprobar 150 horas cronológicas de clase presencial, equivalentes a 4 cursos (cuya composición detallada se explica en el párrafo siguiente), el cual son de carácter obligatorio El conjunto de 4 cursos debe ser aprobado como plazo máximo dentro de 6 meses o un año, a contar de la inscripción en el Diplomado El curso base del programa, Herramientas Fundamentales para la Mejora de Procesos de Negocio, tiene una duración de 42 horas cronológicas divididas en 14 sesiones Cada uno de los 3 cursos restantes será impartido dos veces en el año, con periodicidad de una o más clases a la semana, con extensión total de 36 horas cronológicas divididas en 12 sesiones (18:20 a 21:35 horas, incluyendo una pausa intermedia de 15 minutos) La programación de cursos se realizará según la demanda estimada que tengan La programación anual de cursos será ofrecida a los alumnos al comenzar cada semestre académico CONVALIDACIONES Debido a que el curso Herramientas Fundamentales para la Mejora de Procesos de Negocio tiene una existencia previa al programa de Diplomado, ya que ha sido dictado desde el año 2009, es posible que un alumno ya lo haya aprobado antes de postular al programa Si ese fuera el caso, este curso podrá ser convalidado para cumplir con los requisitos de este Diplomado Cada curso ofrecido dentro del programa puede ser cursado por alumnos que estén o no inscritos en el programa de Diplomado Como consecuencia, al momento de postular, si el alumno ha aprobado previamente uno o más de los cursos que componen este programa, la convalidación se realizará de manera directa, pasando a formar parte de los requisitos estipulados para la obtención del Diplomado En el caso de alumnos que hayan aprobado cursos similares a los del programa de Diplomado, impartidos por este mismo u otros organismos académicos o de capacitación, el Comité Académico podrá aprobar la convalidación de hasta 30% de dichas asignaturas, previa presentación de todos los antecedentes que garanticen haber cursado y aprobado dichas instancias 5

6 CURSOS DEL PROGRAMA La lista de todos los cursos disponibles dentro del programa de Diplomado se puede ver a continuación, indicando la duración, pre-requisitos, y carácter CURSO PRE-REQUISITO CARÁCTER 1 Herramientas Fundamentales para la Mejora de Procesos de Negocio Obligatorio 2 Gestión Estratégica de Procesos de Negocio Fundamentos Obligatorio 3 Gestión de Proyectos y el Cambio Organizacional Obligatorio 4 Inteligencia de Procesos de Negocio Fundamentos Obligatorio Cada curso consta de una combinación de horas presenciales, actividades no presenciales (trabajos, preparación de casos, tareas, lecturas) y horas de estudio (repaso de contenidos como preparación a la clase siguiente, preparación para evaluaciones, lectura de material complementario), cuya distribución varía de acuerdo al nivel de actividades prácticas y teóricas consideradas en el diseño de cada uno de los cursos La distribución de horas estimadas y equivalencia en créditos para cada curso se observa en la siguiente tabla: CURSO HORAS PRESENCIALES HORAS NO LECTIVAS HORAS TOTALES EQUIVALENCIA CRÉDITOS (*) 1 Herramientas Fundamentales para la Mejora de Procesos de Negocio 2 Gestión Estratégica de Procesos de Negocio 3 Gestión de Proyectos y el Cambio Organizacional 4 Inteligencia de Procesos de Negocio (*) La equivalencia a créditos se calcula considerando una dedicación de 18 horas cronológicas por cada crédito 6

7 CURSO 1: HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES PARA LA MEJORA DE PROCESOS DE NEGOCIO Objetivo General: El objetivo del curso es manejar herramientas para la gestión de procesos de Negocio a través de técnicas que le permitirán al alumno caracterizar, modelar, evaluar y proponer mejoras a los procesos de Negocio Además, se busca que los alumnos comprendan los conceptos, metodologías y aplicaciones de la mejora continua de procesos a través del tiempo Relatores del curso Tipo de Evaluación: Pre-requisito Carácter Competencias a obtener por el alumno Marcos Sepúlveda F Juan José Zamur A Iván Rubio P El alumno será evaluado a través de 3 actividades prácticas, 3 evaluaciones escritas, donde deberá aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso El curso está compuesto por 3 unidades, cada una de ella será evaluada con distinta ponderación: Unidad 1 Fundamentos para la Gestión de Procesos: 40% Unidad 2 Modelación Avanzada: 20% Unidad 3 Mejoramiento Continuo: 40% Debe aprobar con una nota mínima de 40, y se evaluará con una escala del 1 al 7 El Cálculo para obtener la nota final de cada unidad dependerá de las evaluaciones parciales a definir por el relator No tiene Obligatorio Describir el alcance de un proceso Aplicar técnicas de modelación básica para representar un proceso Reconocer las diversas disciplinas asociadas a la gestión de procesos Contenidos: UNIDAD 1: Fundamentos para la Gestión de Procesos de Negocio 1 Reconociendo los Procesos de Negocio (4 horas) Breve historia de BPM Definición de Proceso y Proceso de Negocio Descubrimiento e Identificación de Procesos Elementos de un Proceso Metodologías de Descubrimiento de Procesos 2 Modelación de Procesos de Negocio (5,0 horas) Elementos de BPMN Modelación utilizando Business Process Modeling Notation (BPMN) Buenas prácticas de BPMN 3 Modelo de Madurez de Capacidades de Empresa y Facilitadores de Procesos (5 horas) Modelo de Madurez de empresa y facilitadores de procesos Aplicación del modelo de madurez de facilitadores de procesos 7

8 Análisis de resultados 4 Métricas (4 horas) Diseño versus medición Tipologías de métricas Métricas en los procesos de negocio Métricas básicas y avanzadas, impacto y uso Metodología para definición de métricas UNIDAD 2: Modelación Avanzada 1 Modelación con EPC (3 horas) Sintaxis EPC 2 BPMN 20 (6 horas) Elementos avanzados de BPMN Diagramas de colaboración Diagramas de conversación Diagramas de coreografía Comparación BPMS v/s EPC UNIDAD 3: Mejora Continua 1 Introducción a la Filosofía Lean (3 horas) Introducción al Taller de Mejoramiento Continuo - Presentación del taller - Qué es una mejora? Orígenes del Pensamiento LEAN - Caso Toyota Diferencias con enfoques tradicionales Principios fundamentales de LEAN Kaizen (Mejoramiento Continuo) una visión integradora 2 Identificación y Reducción de Pérdidas (3 horas) Concepto de Pérdida en Enfoque Lean Métodos para identificar Pérdidas y sus causas Metodologías para Análisis de Causa Raíz - Diagrama de Ishikawa - 5 por qué Métodos para reducir pérdidas El ciclo PDCA Pensamiento A3 Casos de aplicación 3 Mapeo del flujo de valor VSM (3 horas) Bases del mapeo de flujo de valor (VSM) Diferencias del VSM con un mapa tradicional Conceptos claves: takt time, valor, tiempo contributorios, no contributorios VSM como estrategia global de mejoramiento Casos de aplicación 8

9 4 Principios de Six Sigma (3 horas) Introducción a 6 Sigma Control estadístico de un proceso Definición de capacidad de un proceso Enfoque DMAIC como estrategia de mejoramiento El enfoque LEAN Six Sigma 5 Estandarización de procesos (3 horas) Trabajo Estandarizado: Qué es?, Cuándo se debe aplicar? Beneficios de la estandarización Estandarización como base para el mejoramiento continuo 9

10 CURSO 2: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROCESOS Objetivo General: El objetivo del curso es que los alumnos sean capaces de reconocer los servicios asociados a un área BPM, reconociendo los tipos de mecanismos de governance, administrando el portafolio asociado con servicios, identificando los procesos e iniciativas de mejora, la planificación y la puesta en operación del modelo de gestión Además, se espera que los alumnos sean capaces de reconocer los diversos tipos de arquitectura de procesos que existen, y de aplicar las técnicas que le permitan generar una arquitectura de procesos en las organizaciones en las cuales intervengan Finalmente, que reconozcan las características de las diversas organizaciones, que facilitan o dificultan la adopción de BPM, pudiendo generar planes de trabajo que maximicen las oportunidades de éxito de la iniciativa Relatores del curso Marcos Sepúlveda F Javier Bermúdez O Las evaluaciones consistirán en 3 pruebas individuales, 5 trabajos prácticos, y evaluaciones de la participación en clases El curso está compuesto por 3 unidades, cada una de ella será evaluada con distinta ponderación: Tipo de Evaluación: Pre-requisito Carácter Competencias a obtener por el alumno Unidad 4 Gestión Orientada a Procesos: 40% Unidad 5 Arquitectura de Procesos: 30% Unidad 6 Adopción de BPM en las Organizaciones: 30% Debe aprobar con una nota mínima de 40, y se evaluará con una escala del 1 al 7 El Cálculo para obtener la nota final de cada unidad dependerá de las evaluaciones parciales a definir por el relator Haber cursado Herramientas Fundamentales para la Mejora de Procesos de Negocio Obligatorio Reconocer las competencias con que debe contar un centro de excelencia de procesos Describir las etapas de maduración de un centro de excelencia de procesos Generar un plan de desarrollo para un centro de excelencia de procesos Contenidos: UNIDAD 4: Gestión Orientada a Procesos 1 Centro de Excelencia (5 horas) Descripción de un centro de excelencia de procesos Organización de un centro de excelencia de procesos (0,75p) Portafolio de Servicios de un centro de excelencia de procesos Dimensiones de una iniciativa BPM 2 Modelo de Servicios 20 (4 horas) 10

11 Modelo de servicios 20 del Centro de Excelencia Procesos de Gestión Soporte a la Gestión de Procesos Soporte al Mejoramiento de Procesos 3 Governance y Roles (3,0 horas) Governance de procesos Governance de la gestión de procesos Factores relacionados con la interacción de las personas 4 Modelo de Servicios 30 (3,0 horas) Modelo de servicios 30 del Centro de Excelencia Estrategia Corporativa, despliegue de la estrategia de procesos Gestión del día a día Ejecución de proyectos de transformación UNIDAD 5: Arquitectura de Procesos 1 Introducción arquitectura de procesos (1 hora ) Trasfondo histórico Qué es una arquitectura? Por qué tener una arquitectura de procesos? 2 Elementos de la Arquitectura de Procesos (1,5 horas) Modelo de negocio Configuraciones de valor Mapas de procesos Procesos de negocio 3 Taller de aplicación de Arquitectura de Procesos (2,5 horas) Plataformas y herramientas de Arquitectura Empresarial Elección de un caso de estudio Desarrollo de una Arquitectura de Procesos Presentaciones y evaluación 4 Modelo de Integración de Capas de una Arquitectura de Procesos (3 horas) Modelo de Integración de capas Analizar relaciones de negocio entre modelos Diagramas de integración Editor de matrices Análisis de afinidad Análisis de impacto 5 Taller de Aplicación e Integración de Modelos (1 hora) Modelo de objetivos Modelo organizacional Mapa de integración Relaciones de negocio con apoyo de matrices Procesos de análisis de afinidad e impacto Presentaciones y evaluación 11

12 UNIDAD 6: Adopción de BPM en las Organizaciones 1 Adopción de BPM en una Empresa de Servicios Financieros (3 horas) Descripción de características que definen a una empresa de servicios financieros Identificación de las barreras que dificultan la adopción de BPM en una empresa de servicios financieros Identificación de condiciones favorables para la adopción de BPM en una empresa de servicios financieros 2 Adopción de BPM en un Organismo Gubernamental (3 horas) Descripción de características que definen a un organismo gubernamental Identificación de las barreras que dificultan la adopción de BPM en un organismo gubernamental Identificación de condiciones favorables para la adopción de BPM en un organismo gubernamental 3 Adopción de BPM en una empresa de producción (3 horas) Descripción de características que definen a una empresa de producción Identificación de las barreras que dificultan la adopción de BPM en una empresa de producción Identificación de condiciones favorables para la adopción de BPM en una empresa de producción 4 Adopción de BPM en una Empresa de Servicios (2 horas) Descripción de características que definen a una empresa de servicios Identificación de las barreras que dificultan la adopción de BPM en una empresa de servicios Identificación de condiciones favorables para la adopción de BPM en una empresa de servicios 5 Resumen y Cierre (1 hora) Resumen de contenidos presentados Discusión y comparación del estado de madurez de las áreas de las empresas de los alumnos participantes Puesta en común de principales conclusiones 12

13 CURSO 3: GESTIÓN DE PROYECTOS Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL Objetivo General: El objetivo del curso es que los alumnos sean capaces de reconocer y aplicar las mejores prácticas de Dirección de Proyectos basándose en el estándar definido por el Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide 4th Edition) del Project Management Institute (PMI ) Además, se busca que los alumnos conozcan y comprendan, desde la perspectiva de la sicología, el coaching, la programación neurolinguística, la comunicación efectiva y el pensamiento sistémico, una visión integradora del comportamiento humano en las organizaciones y del aprendizaje organizacional, para la adecuada gestión de los cambios de prácticas de trabajo o conductas organizacionales Relator del curso Rosario Pastene Ch René González W Loreto Reyes C Las evaluaciones consistirán en 3 pruebas individuales, 5 trabajos prácticos, y evaluaciones de la participación en clases El curso está compuesto por 3 unidades, cada una de ella será evaluada con distinta ponderación: Tipo de Evaluación: Pre-requisito Carácter Competencias a obtener por el alumno Unidad 7 Gestión de Proyecto: 40% Unidad 8 Gestión del Cambio: 40% Unidad 9 Experiencia Cliente: 20% Debe aprobar con una nota mínima de 40, y se evaluará con una escala del 1 al 7 El Cálculo para obtener la nota final de cada unidad dependerá de las evaluaciones parciales a definir por el relator Haber cursado Herramientas Fundamentales para la Mejora de Procesos Obligatorio Reconocer las diversas etapas por las cuales pasa un proyecto Aplicar herramientas de programación y control de proyectos Generar planes de involucramiento de los diversos actores relacionados al proyecto Contenidos: UNIDAD 7: Gestión de Proyecto 1 Motivación (1,0 hora) Principales problemas en los proyectos Improvisación versus metodología 2 Gestión Corporativa de Proyectos (2,0 horas) Conceptos básicos Gestión Corporativa de Proyectos Madurez Organizacional en la Gestión Corporativa de Proyectos Oficinas de Proyectos El valor de la madurez en Gestión Corporativa de Proyectos El PMI y sus estándares 13

14 3 Gestión de Proyectos (3,0 horas) El ciclo de vida de un proyecto Influencias de la organización Interesados en un proyecto Los procesos de la gestión de proyectos El modelo de procesos del PMBOK Guide Áreas de conocimientos El Mapa de Procesos 4 Procesos de Inicio (2,0 horas) El Acta de Proyectos Identificación de interesados 5 Procesos de Planificación (3, 0 horas) Planificación El Plan de Proyecto Recopilar Requisitos Definir el Alcance Desarrollar la Estructura de Descomposición del Trabajo Desarrollar el cronograma Conformar el equipo de trabajo Preparar el presupuesto del proyecto Planificar la calidad Planificar las comunicaciones Planificar los riesgos Planificar adquisiciones y contratos 6 Procesos de Ejecución y Control (3,0 horas) Dirigir y administrar la ejecución del proyecto Aseguramiento de calidad Administrar el equipo de trabajo Administrar expectativas Informar el rendimiento y distribuir información Administrar adquisiciones y contratos Monitorear y controlar el trabajo del proyecto Control integrado de cambios Verificar y controlar el alcance Controlar cronograma y costos Controlar la calidad Monitorear riesgos 5 Procesos de Cierre (1,0 horas) La importancia de cerrar un proyecto o una fase Lecciones aprendidas 14

15 UNIDAD 8: Gestión del Cambio 1 El Aprendizaje y el Cambio (3 horas) Aprendizaje y sus enemigos Estilos de aprendizaje Metodologías de aprendizaje El Aprendizaje Organizacional 2 Los orígenes de la gestión del cambio (3 horas) La teoría del Observador El Aprendizaje de 1 y 2 Orden Los niveles de aprendizaje organizacional Los cambios de paradigmas o creencias en las organizaciones 3 Las fases de la gestión del cambio (3 horas) El status Quo (Incompetencia Inconsciente) La Toma de Conciencia (Incompetencia Consciente) La Adaptación y Asimilación (Competencia Consciente) Instalación de Nuevas Prácticas (Competencia Inconsciente) 4 Coaching y la PNL como herramientas de cambio (3 horas) Qué es el Coaching y sus orígenes Tipos de Coaching Qué es la PNL y sus orígenes Metodología de Coaching Efectivo 5 Una metodología de gestión del cambio (3 horas) La identificación y Visión del Cambio Los Liderazgos del Cambio Las comunicaciones El entrenamiento Las herramientas de Soporte UNIDAD 9: Experiencia Clientes 1 Motivación (30 minutos) Invitación a abrir las mentes a nuevas interpretaciones Casos emblemáticos (apoyo audiovisisual) Casos de éxito, sus racionales y aprendizajes Fracasos, sus racionales y aprendizajes Que nos conviene entender por cliente Marco Conceptual (30 minutos) Presentación del modelo conceptual Descripción de las áreas de gestión y sus interacciones Muestra de ejemplos prácticos para cada caso 3 Procesos Enfoque pro cliente (1,0 horas) Definición de Proceso pro Cliente Características principales Muestra de ejemplos concretos 15

16 Desarrollo de un caso (que sale de los alumnos) 4 Cultura Enfoque pro cliente (1,0 horas) Definición de Cultura pro Cliente Características principales Bases sobre la cual se ancla una cultura pro cliente Discusión sobre la cultura predominante en Chile, sus brechas y desafíos Discusión sobre el Modelo Cliente Interno Proveedor Discusión sobre el Modelo de Contribución 5 entrega del servicio y gestión de canales (1,0 horas) Descripción general de los distintos canales Canales tradicionales, revisión en profundidad Canales emergentes, aspectos generales y recomendaciones Otros, aspectos generales y recomendaciones 6 El Cliente Sus ponderaciones y Expectativas (30 minutos) La Expectativa y el Mercado de las Expectativas Ponderadores Cada cliente es un mundo Estudios Mercado Estudios de Calidad de Servicio Estudios etnográficos de Clientes Ejemplos prácticos 7 Captura y Gestión de la Percepción (1,0 horas) Enfoque general Enfoque NPS Tecnología de medición por canales Calidad de Atención y tratamiento de la resolutividad 8 Corredor de Experiencia (30 minutos) Enfoque general Presentación de Ejemplos Desarrollo de Ejemplos con los alumnos 9 Diferenciación (30 minutos) Enfoque general y propósito Mecanismos de segmentación Desarrollo de Ejemplos con los alumnos 16

17 CURSO 4: INTELIGENCIA DE PROCESOS Objetivo General: El objetivo del curso es que el alumno reconozca las principales técnicas de inteligencia de negocios y minería de procesos, y pueda aplicarlas a problemas reales, profundizando en su funcionamiento, la selección de un método frente a un problema y la interpretación de resultados Es decir, el foco del curso está en que el alumno comprenda los principales aspectos que deben considerarse al gestionar un proyecto de inteligencia de procesos Relator del curso Tipo de Evaluación: Pre-requisito Carácter Competencias a obtener por el alumno Jaime Caiceo D Marcos Sepúlveda F Las evaluaciones consistirán en 4 controles de evaluación para medir si el alumno es capaz de aplicar técnicas aprendidas en el curso A su vez se solicitaran 3 trabajos individuales que podrán ser presenciales o dados como tarea El curso está compuesto por 3 unidades, cada una de ella será evaluada con distinta ponderación: Unidad 10 Inteligencia de Negocio: 40% Unidad 11 Minería de Procesos: 40% Unidad 12 Proyecto Aplicado: 20% Debe aprobar con una nota mínima de 40, y se evaluará con una escala del 1 al 7 El Cálculo para obtener la nota final de cada unidad dependerá de las evaluaciones parciales a definir por el relator Haber cursado Herramientas Fundamentales para la Mejora de Procesos de Negocio Obligatorio Reconocer las principales componentes de una arquitectura de procesos Describir el tipos de arquitectura que se encuentre en una determinada organización Generar arquitecturas de procesos para organizaciones Contenidos: UNIDAD 10: Inteligencia de Negocio 1 El Valor de la Información (2 hora) El valor de la información El valor de la información Ciclo de generación de información 2 Componentes de una Arquitectura de Inteligencia de Negocios (2 horas) Data Warehousing Query and Reporting OLAP Business Analytics 3 Data Warehousing y Análisis Multidimensional (3 horas) Fundamentos del Datawarehousing 17

18 Datawarehouses y Datamarts OLAP Explotación analítica 4 Reporting (1 hora) La importancia de la visualización de la información Reportes de gestión Paneles de control 5 Descubrir Conocimiento (2 horas) Búsqueda de patrones Proceso KDD Metodología SEMMA Metodología CRISP 6 Minería de Datos (3 horas) Fundamentos de la Minería de Datos Regresiones y Series de Tiempo Análisis de Segmentación Árboles de decisión Redes Neuronales Reglas de Asociación 7 Gestión de un Proyecto de Inteligencia de Negocios (2 horas) Gestión de un proyecto de inteligencia de negocios UNIDAD 11: Minería de Procesos 1 Introducción a la Minería de Procesos (1,5 horas) Definición y conceptos básicos de Process Mining y de sus tres ramas principales: Descubrimiento de procesos Verificación de conformidad de procesos Mejoramiento de modelos Historia y evolución de la Minería de Procesos Modelación básica de procesos con BPMN, redes de Petri y EPC 2 Almacenamiento y Obtención de Información en Logs Orientados a Procesos (3 horas) Estructura de los logs de proceso Análisis de factibilidad de creación de un log en base al estado actual de la información y el proceso Uso de herramientas de ETL (Extracción, Transformación y Carga, por sus siglas en inglés) para la generación de logs de eventos a partir de sistemas de información 3 Descubrimiento de Procesos (4,5 horas) La herramienta abierta para la minería de procesos: ProM Definición de descubrimiento de procesos Algoritmos para el descubrimiento de procesos, sus ventajas y limitaciones Aplicación de las técnicas aprendidas a un log sintético utilizando la herramienta ProM Análisis de resultados y limitaciones de las técnicas existentes 4 Chequeo de Conformidad en Procesos (3 horas) Definición y conceptos básicos de la Verificación de Conformidad de Procesos 18

19 Algoritmos para la Verificación de Conformidad de Procesos; sus ventajas y limitaciones Aplicación de las técnicas aprendidas a un log sintético utilizando la herramienta ProM Análisis de resultados y limitaciones de las técnicas existentes 5 Análisis y Mejora de Procesos (3 horas) Definición y descripción de algunas de las técnicas existentes para el análisis y mejora de procesos a través de la Minería de Procesos Análisis temporal de los procesos de negocio Minería de decisiones Aplicación de las técnicas aprendidas a un log sintético utilizando la herramienta ProM Análisis de resultados y limitaciones de las técnicas existentes UNIDAD 12: Proyecto Aplicado 1 Proyecto Aplicado (5 horas) Definición del proyecto Realización del proyecto Revisiones del grado de avance del proyecto 2 Resumen del Curso (1 hora) Discusión en base a un caso propuesto de la factibilidad, ventajas y limitaciones de aplicar las técnicas aprendidas Recapitulación de las técnicas aprendidas y resumen del curso 19

20 METODOLOGÍA El marco metodológico que se aplicará combina diferentes métodos de enseñanza, con el propósito de lograr un alto nivel de aprendizaje potenciando las habilidades de capacidad de análisis, toma de decisiones y el trabajo en equipo y la participación del alumno Para ello se contemplan: Exposiciones conceptuales y participativas apoyadas por presentaciones PowerPoint Las actividades prácticas de análisis están ajustados a las necesidades e intereses de los participantes y sus empresas; éstas se realizarán en grupos conformados por 3 ó 4 personas Análisis colectivos de casos al finalizar las actividades prácticas Revisión y discusión de lecturas, y casos escritos que serán proporcionados por los docentes REQUISITOS DE POSTULACIÓN Para ser admitido, el alumno deben postular al programa, quedando sujetos a cumplir los requisitos del programa establezca, para eso debe completar el formulario de inscripción y adjuntar la copia de certificado de título Requisitos para postular: Posesión de un grado académico o de un título profesional Universitario: Licenciatura en ciencias de la ingeniería o título de ingeniería civil Otro Grado Académico o título Profesional Universitario en una disciplina afín a la Ingeniería, cuyo nivel sea al menos equivalente al necesario para obtener el grado de licenciado REQUISITOS DE APROBACIÓN El alumno del programa de diplomado debe cumplir con los siguientes requisitos: 1 Asistencia: El alumno debe cumplir con un mínimo de asistencia del 75% en cada curso del diplomado 2 Requisito académico: Para que el alumno apruebe el programa, deben obtener un promedio final de la totalidad de los cursos igual o mayor que 50 3 Evaluación: El programa considera la evaluación mediante actividades individuales y grupales: Actividades Individuales: o Controles de lectura o Pruebas de aplicación o Trabajos en clases o Experiencias en laboratorio de computación Actividades grupales: o Talleres y discusiones grupales o Proyectos de aplicación de casos simulados El alumno debe cumplir con las exigencias académicas del programa que se especificarán al inicio de las clases (ver Reglamento del Alumno de Educación Continua y Extensión Pontificia Universidad Católica de Chile-Decreto de ectoría N 157/2012) Si los alumnos aprueban las exigencias del programa, recibirán un certificado de aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile 20

21 CUERPO DOCENTE Director del Diplomado Marcos Sepúlveda Fernández, PhD Profesor asociado del Departamento de Ciencia de la Computación, Pontificia Universidad Católica de Chile; Licenciado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile Relatores 1 A Profesores con categoría de Instructor Adjunto UC Javier Bermúdez Olivares, MSc Subgerente Oficina Corporativa Procesos, Asesorías Ultracorp; Ingeniero Civil de Industrias, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magister en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Profesor de Modelos de Procesos y Datos y Automatización de Procesos de Negocio, curso de pregrado de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile Jaime Caiceo, MSc Director Ejecutivo Metric Arts; Ingeniero Civil de Industrias, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Profesor de Diplomados de Gestión del Conocimiento- Gestión Estratégica con TI para Profesionales- Business Intelligence, Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Chile; Profesor de Gestión de Marketing- Arquitectura de Sistemas de Información-Sistemas de Información en la Pontificia Universidad Católica de Chile Iván Rubio Pérez Ingeniero Civil, Universidad Católica de Chile Gerente de Operaciones del Centro de Excelencia en Gestión de Producción de la Pontificia Universidad Católica de Chile B Profesores externos Juan José Zamur Líder de Excelencia de Procesos en IT SHARED Service Laureate, Ingeniero Civil Industrial con Mención en Tecnologías de Información de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Profesor de Computación para la Gestión de la Universidad Andrés Bello 1 La Pontificia Universidad Católica de Chile se reserva el derecho de remplazar a cualquiera de los relatores o tutores indicados en este programa 21

22 Rosario Pastene Socio Gerente Desarrollo Organizacional Grupo SCI Consultores y Talentus SA; Ingeniero Comercial de la Universidad de Chile; Magister en Seguridad Social por la Organización Iberoamericana de Seguridad Social, Organización Iberoamericana de Seguridad Social (OISS, España); Magister en Recursos Humanos, Universidad de Barcelona, España; Diplomada en Dirección por Valores, Universidad de Barcelona, España; Diplomada en Gestión el Cambio con Enfoque Gestáltico, Centro Denkmodell, Alemania; Master Practitioner PNL, Sociedad Chilena de programación Neurolingüística; Grafología Analítica, Universidad de Barcelona; Postítulo en Coaching y PNL para la Gestión del Cambio, Universidad Politécnica de Cataluña, Barcelona España Loreto Reyes Cisternas Profesional en consultoría de Gestión Corporativa de Proyectos Ingeniero Ejecución Procesamiento de Información - Universidad de Chile ; Diploma en Finanzas - Pontificia Universidad Católica de Chile ; certificación PMP (Project Manager Profesional) - otorgada por PMI (Project Manager Institute) vigente René A González Wevar Socio Director de XPIRIA, empresa de consultoría en el ámbito de la Experiencia de Servicio; Licenciado en Ciencias de la Informática, Universidad Austral de Chile; Ingeniero Civil en Informática, Universidad Austral de Chile; Magister en Gestión de Negocios MBA, Universidad Adolfo Ibañez 22

23 FICHA COMERCIAL Nombre del Diplomado: Gestión de Procesos de Negocio Estructura del programa: El programa cuenta con una oferta presencial de 150 horas de clases, distribuidas en 4 cursos Cada una de éstas tiene una duración de 36 horas cronológicas De forma excepcional, el curso de Herramientas fundamentales para la mejora de procesos tiene una duración total de 42 horas Al iniciar cada curso, al participante se le hará entrega de material de clases Organiza: Pontificia Universidad Católica de Chile Fechas de Inicio: 17 de Marzo y 11 de Agosto 2015 Horarios: 18:20 a 21:35 horas Clases en los Martes, miércoles y jueves Lugar: Campus San Joaquín, Vicuña Mackenna 4860, Macul Número de participantes por curso: Hasta 35 personas El programa se reserva el derecho de modificar el calendario por razones de fuerza mayor - Valor del Diplomado: $ Formas de Pagos: Efectivo, documentado con cheque, o través de facturas Datos de transferencia bancaria: Enviar comprobante de depósito a: mmsantos@ingpuccl, nombre, Rut y número de contacto La cuenta es: del Banco Santander, a nombre de Pontificia Universidad Católica de Chile, Rut Universidad: , giro: Universidad Información sobre admisión y contacto: Para inscribirse al programa Diplomado y obtener cualquier tipo de información adicional, debe utilizar cualquiera de estos medios: Teléfonos: (56-2) , mmsantos@ingpuccl, o bien ingresar a: Consideraciones: - Clases recuperativas: Ante una cancelación de clases por motivos de fuerza mayor La clase será recuperada en los días lunes - Inasistencia a clases: El alumno debe justificar su inasistencia a la sesión de clases, por medio de un certificado médico o carta de la empresa por motivos de trabajo No obstante, esta justificación no anula la inasistencia pero será considerada para el caso de evaluación no rendida (Art 25) - Retiro de taller y/o unidad sin aviso previo: El alumno debe informar por medio de un correo que no realizará el curso o taller al danielaperez@cetiuccl, dentro de un plazo máximo 48 horas previas De lo contrario deberá cancelar una multa correspondiente a $ equivalente a los costos fijos que se consideran para una ejecución Información Adicional: Para inscribirse, el postulante debe completar una de ficha de inscripción adjuntando copia de certificado de título Y para el caso de aquellas personas que deseen convalidad deben adjuntar el certificado de concentración de notas de los cursos La aprobación de ingreso será comunicada al postulante para que éste formalice su matrícula 23