EL CONFLICTO: VIA MAESTRA

Transcripción

1 EL CONFLICTO: VIA MAESTRA Nos acompaña toda la vida Afecta a todas las personas, sea cual sea su raza, credo, clase social, edad, época, nacionalidad o ideología. Afecta a todos los ámbitos de la actividad humana (relaciones interpersonales, relaciones sociales y relaciones internacionales). Es un fenómeno implícito en el mismo acto de vivir. Es una señal de alerta en nuestras relaciones sociales y/o organizacionales Es la referencia vital de la involución o la evolución No es un objetivo a ser reprimido, eliminado o contenido ello no haría más que incrementar su potencia, calidad y cantidad. No se identifica con el objeto de la disputa, sino con los sujetos que lo viven y con la relación que les une. Como situación de crisis, es neutra: nos ofrece una vía de transformación nosotros debemos escoger si es destructiva o creativa. quitas Centro de Mediación y Resolución Alternativa de Conflictos

2 PIRAMIDE RELACIONAL Solución única POSICION Qué quiere? INTERESES Por qué lo quiere? NECESIDADES Para qué lo quiere? Generación de múltiples soluciones alternativas quitas Centro de Mediación y Resolución Alternativa de Conflictos

3 PIRAMIDE DE NECESIDADES HUMANAS Según Abraham Maslow Crecimiento Supervivencia quitas Centro de Mediación y Resolución Alternativa de Conflictos

4 ICEBERG DEL CONFLICTO Según Johan Galtung Violencia directa o interpersonal ataques directos o indirectos Elementos materiales: Dinero, bienes, territorio, propiedades, poder... Elementos inmateriales: Bienes simbólicos, creencias, valores. imagen, principios, relaciones Violencia estructural Violencia Cultural /identitaria estructuras de la relación o del Cultura de la comunida o grupo,: principios, normas grupo u organización,: jerarquía o sistema implícitas o explícitas, tradiciones internas, organizativo, métodos/protocolos de actuación, normas comunitarias, estilos relacionales... remuneración, capacidades... quitas Centro de Mediación y Resolución Alternativa de Conflictos

5 TIPOS DE CONFLICTO El conflicto puede ser resultado de: DIFERENTES PUNTOS DE VISTA sobre una misma situación en relación a - Elementos materiales : dinero, bienes, territorio, propiedades, poder - Elementos inmateriales (principios): bienes simbólicos, ideologías políticas, creencias religiosas, valores morales, territorio psicológico, imagen - Las relaciones humanas: falta de reconocimiento, pérdida de poder, violación de la confianza, choques comunicativos o de personalidad DIFERENTES OBJETIVOS E INTERESES DIFERENTES SISTEMAS DE CREENCIAS Y VALORES (historia familiar, experiencias de vida) quitas Centro de Mediación y Resolución Alternativa de Conflictos

6 ESTRUCTURA DEL CONFLICTO, las 3 P a considerar, según John Paul Lederach PERSONAS las emociones, los sentimientos la necesidad humana de dar explicaciones, de justificarse, desahogarse, de ser respetados y mantener la dignidad las percepciones del problema la forma en que lo sucedido afecta a las personas PROCESO el proceso que el conflicto haya seguido hasta el momento la necesidad de un proceso que parezca justo a todos los involucrados la comunicación, y el lenguaje con que se expresan lo que hace falta para establecer un diálogo constructivo PROBLEMA los intereses y las necesidades de cada uno las diferencias y valores esenciales que los separan los conectores las diferencias de cada uno en cuanto al procedimiento a seguir quitas Centro de Mediación y Resolución Alternativa de Conflictos

7 OPCIONES DE GESTION DE UN CONFLICTO a partir de un modelo bidimensional : relación y intereses segun Neil Katz RELACION 10 ACOMODAMIENTO COLABORACION COOPERACION COMPROMISO EVITACION HUIDA CONTROLADOR 0 INTERESES 10 quitas Centro de Mediación y Resolución Alternativa de Conflictos

8 LOS AXIOMAS DE LA COMUNICACION Según Paul Watzlawick A) NO ES POSIBLE NO CUMUNICARSE En una situación de interacción, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, es comunicación (actividad o inactividad, palabras o silencio todo influye y provoca respuestas en cadena) B) Toda comunicación tiene un NIVEL de CONTENIDO y un NIVEL RELACIONAL (metacomunicación) Es tan importante lo QUE DIGO (DATOS DE LA COMUNICACIÓN- INFORMACION), como CÓMO LO DIGO (DEFINE EL VALOR DE LO QUE COMUNICO Y EL VALOR DE LA RELACION) muchas veces se está de acuerdo en lo que se discute pero no en el nivel relacional. C) LOS SERES HUMANOS SE COMUNICAN TANTO DIGITAL COMO ANALOGICAMENTE -Comunicación digital: palabra como convención semántica del lenguaje -Comunicación analógica: (comunicación no verbal): los movimientos corporales, la postura, los gestos, la expresión facial, el ritmo, la cadencia de las palabras, el silencio Esta comunicación, como emisor o receptor, DEBE SER TRADUCIDA! D) TODOS LOS INTERCAMBIOS COMUNICACIONALES SON SIMETRICOS O COMPLEMENTARIOS SEGUN ESTEN BASADOS EN LA IGUALDAD O LA DIFERENCIA E) ACUSACIONES MUTUAS o SECUENCIAS POLARES DE COMUNICACION quitas Centro de Mediación y Resolución Alternativa de Conflictos