Manejo en Base al Conocimiento Six Sigma

Transcripción

1 Manejo en Base al Conocimiento Six Sigma 1

2 Qué es SIGMA? Una letra griega En matemáticas se usa para indicar la cantidad de errores cometidos Se puede usar para medir la calidad de nuestro trabajo 2

3 # Valores Suma 80 Y Media= 80 = 10 8 # Valores Suma 80 Y Media= 80 = 10 8 # Valores Suma 60 Media= 60 = 10 6 Y

4 Desviación Estándar...en este ejemplo: Y Desviación = (-1) + (1) + (2) + (-2) + (3) + (-3) + (4) + (-4) = 60 = 8.57 Estándar 8 1 = 7 7 = N i =1 (X X ) i n Desviación = 2.93 Estándar 4

5 Desviación Estándar...para nuestros tres ejemplos: Y = 10 =2.93 Y = 10 =8.11 Y Lower Specif. Limit Upper Specif. Limit Limite Especif. Inferior Limite Especif. Superior Y Y = 10 =7.38 Y

6 SEA σ = 2 σ σ σ 92 (LSL) 100 meta 102 media 108 (USL) Este proceso es nivel 3 σ 6

7 Qué calidad tiene una compañía? 3 es 93% 4 es 99% 6 es % De 1 millón de productos fabricados sólo se dañan 3. 7

8 NIVEL DE CALIDAD % DPMO NIVEL SIGMA Nivel = *ln(dpm) 8

9 Qué es SIX SIGMA? Es un método científico que combinado con nuestra experiencia nos sirve para resolver problemas en nuestro trabajo diario. CALIDAD DE TRABAJO! 9

10 Problemas por mala calidad Productos defectuosos Falta de mercancía para vender Salida tardía al Mercado Errores de operación Notas de crédito por errores en la factura Mercancía dañada en la bodega Falta de mantención 10

11 El Costo de la Mala Calidad o Calidad Pobre 11

12 Qué provoca esto? Aumento en el precio de nuestros productos o servicios Pérdida de competencia Pérdida de ventas 12

13 Quién gana la carrera? COMPAÑIA 6S Poco que eliminar HAY QUE HACER DIETA Y EJERCICIO Elimine lo que sobra13

14 Por qué debemos hacer esto? SOBREVIVIR! SEGURIDAD LABORAL Debido a la gran presión de los competidores Debemos tomar una dirección hacia la excelencia Six Sigma nos hace más competitivos, fuertes. 14

15 Por qué debemos hacer esto? Debemos tener verdadera calidad en todo: Recursos Humanos, Logística, Servicio, Ventas, Mercadeo, Crédito, Administración, Contabilidad, Informática, Diseño, Producción. SOBREVIVIR! SEGURIDAD LABORAL 15

16 Six Sigma... No es trabajar duro... Es trabajar inteligentemente! 16

17 Por qué SIX SIGMA? 1. Para mejorar la satisfacción de nuestros clientes 2. Para ser mejor que la competencia 3. Para incrementar los beneficios 4. Para cambiar la cultura en la empresa 17

18 Nuestro trabajo será: MEJOR MÁS RÁPIDO CON MENOR COSTO 18

19 Evolución de Six Sigma R.R.H.H LIDERAZGO BAJAR COSTOS FABRICACIÓN 19

20 Six Sigma + ISO-9000 Six Sigma mejora los procesos de nuestro trabajo diario, Se modifican los procedimientos en ISO-9000 Se ejecuta el trabajo con el nuevo procedimiento mejorado 20

21 ES DIFICIL AVANZAR SIN DAR PRIORIDAD AL MANEJO BASADO EN EL CONOCIMIENTO ISO 9000 Norma sobre gestión de la Calidad. (Intern. Trade) QS 9000 Norma sobre gestión de la Calidad Automotriz ( GM, Ford, Chrysler ) D Norma de Calidad que Boeing aplica a proveedores Process Characterization & Validation : Cromatografía (Medical y Farma) QSR Norma de Calidad para proveedores de Motorola Baldrige Criteria : Premio Nacional a la Calidad en USA LA MANERA CORRECTA DEL MANEJO HACIA EL EXITO 21

22 ESENCIA DEL NEGOCIO ESTRATÉGICO BASADO EN SIX SIGMA Compromiso Del Ejecutivo Alineamiento Lideres Mejor Valor para el cliente Selección del Problema correcto Capital intelectual Selección de la gente adecuada IMPLEMENTACIÓN SIX SIGMA Más rápido REALIZACIÓN SIX SIGMA Crecimiento del ejecutivo Entrenamiento Motivación Bajo Costo Crecimiento del empleado Sistema de premios Cambio cultural Contabilidad Financiera 22

23 En qué consiste el método? Hay 5 etapas para resolver el problema: Definir el problema. Medir poner números al problema. Analizar y descubrir las causas del problema. Implantar acciones para eliminar las causas. Controlar las actividades para asegurar el éxito 23

24 D M A I C. Método Six Sigma Cuanto mejoró. Ahorro. Documentación. DEFINIR LA OPORTUNIDAD Proceso o actividad a mejorar. Buen equipo de trabajo. VOC. RRHH CONTROLAR Y AJUSTAR EL NUEVO PROCESO MEDIR EL DESEMPEÑO ACTUAL Como fija las variables IMPLEMENTAR MEJORAS Enfoque al Cliente Como es el proceso. Elegir métricas. Que necesita el cliente. ANALIZAR EL PROCESO ACTUAL Fuentes de variabilidad. Cuales controla. 24

25 SIX SIGMA 14 Pasos CH Definición CTQ Paso 1 Paso 2 Definir el CTQ** basado en la VOC* y las ganancias de la compañía Desglosar el CTQ BB Medición Métricos (Y) (salidas) Paso 3 Paso 4 Paso 5 Definir métricos (Y) que representen al CTQ cuantitativamente Verificar la confiabilidad del sistema de medición de los métricos (Y) Verificar el estatus actual de los métricos (Y) y determinar la meta de mejora Análisis Variables o factores vitales (X) Paso 6 Paso 7 Paso 8 Hacer una lista con los factores causantes de la variación de los métricos (Y), y analizarlos. Identificar los Pocos Vitales (X), que son críticos para los métricos (Y) Verificar la confiabilidad del Sistema de Medición de los Pocos Vitales (X). GB Mejora Paso 9 Paso 10 Identificar la relación entre los Pocos Vitales (X) y los métricos (Y) Definir las condiciones óptimas para los Pocos Vtales (X) incluyendo sus tolerancias Condición óptima Paso 11 Probar y verificar las condiciones óptimas en el proceso real BB CH Control Estandarización Paso 12 Paso 13 Paso 14 Establecer un sistema de control para los Pocos Vitales (X) y mantenerlo Organizar y acumular el conocimiento ganado a través del proyecto Compartir la mejora del proceso y transferir las mejores prácticas hacia los demás * VOC: Voice of Customer, Voz del Cliente ** CTQ: Critical to Quality, Crítico para la calidad 25

26 Herramientas Six Sigma 26

27 HERRAMIENTAS Y TECNICAS BASICAS PARA OBTENER CONOCIMIENTOS COMUNICACION - EQUIPOS DE TRABAJO - SENTIDO COMUN - COSTO DE CALIDAD POBRE - DIAGRAMA DE PARETO - DIAGRAMA DE AFINIDAD - D MEDIDA DE LA TENDENCIA CENTRAL - MEDIDA DE DISPERSION - TECNICA DE GRUPO NOMINAL - DIAGRAMA DE SAATY - 27

28 HERRAMIENTAS Y TECNICAS BASICAS PARA OBTENER CONOCIMIENTOS M DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO - DIAGRAMA DE ENTRADAS Y SALIDAS DEL PROCESO (IPO ) DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD (QFD) REFERENCIA DEL MERCADO (Benchmarking) DIAGRAMA DE CONTROL - HABILIDAD O COMPETENCIA DEL PROCESO - 28

29 HERRAMIENTAS Y TECNICAS BASICAS PARA OBTENER CONOCIMIENTOS DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO MODO DE FALLA Y ANALISIS DE EFECTO (FMEA) A ARBOL DE FALLAS HISTOGRAMA DIAGRAMA DE CONTROL DIAGRAMA DE CARRERA - DISEÑO DE EXPERIMENTOS (DOE) - DIAGRAMA DE DISPERSION - 29

30 HERRAMIENTAS Y TECNICAS BASICAS PARA OBTENER CONOCIMIENTOS DISEÑO DE EXPERIMENTOS (DOE) I CONTROL DE PROCESO ESTADISTICO (SPC) HABILIDAD O COMPETENCIA DEL PROCESO C DIAGRAMA DE CONTROL COSTO DE CALIDAD POBRE 30

31 APLICACIONES SIX SIGMA 31

32 Aplicación Básica (Ahorro en el hogar) 32

33 1. DEFINIR EL PROBLEMA ESCRÍBELO! Ahorrar dinero ($10) semanalmente 33

34 Es necesario hacer un plan y crear un equipo de trabajo NO TRABAJES SOLO! PLAN Hijo Hija Esposa Abuelo 34

35 Cuál es la situación? En ocasiones mi auto gasta $10000 en otras $20000 de gasolina semanalmente. PAGO $10000 PAGO $20000 NO TENGO DINERO!!! 35

36 2. MEDICIÓN (anotaciones) MEDICIÓN DE CONSUMO DE GAS POR KM, RECORRIDOS Consumo de Gasolina SEMANA 1 GASOLINA $25000 MUÉSTRAME LOS DATOS! SEMANA 2 GASOLINA $20000 SEMANA 3 GASOLINA $

37 3. ANÁLISIS DE LAS CAUSAS Uso excesivo del auto por familiares (fiestas, compras, mandados, etc.)? Diagrama de Ishikawa Tipo de gasolina utilizada (Regular, Super, Sin Plomo) AHORRO DE $10000 p/sem. USA TU EXPERIENCIA! Afinamiento del Motor 38

38 ? Mecánico VERIFICA LOS HECHOS 39

39 4. IMPLANTACIÓN Mejores hábitos de uso Mecánico ACTÚA! 40

40 5. CONTROL (anotaciones) MUÉSTRAME LOS DATOS! CONTROL DE MEDICIÓN DE CONSUMO DE GAS Consumo de Gas SEMANA 4 GASOLINA $11000 SEMANA5 GASOLINA $8000 SEMANA 6 GASOLINA $

41 5. CONTROL (Plan de Mantenimiento) ESCRÍBELO EN ISO-9000! PLAN DE CONTROL ENERO LIMPIEZA DE FILTROS CAMBIO DE BUJIAS CAMBIO DE ACEITE FEBRERO CAMBIO DE TACOS COSTO POR MALA CALIDAD $10k X 52 SEMANAS = $520k MARZO AIRE ACONDICINADO Verificar hábitos de uso 42 EFQM