Tema 1: Dimensión del Marketing Sesión 1: El valor estratégico de la información
Objetivo de la Sesión: Al concluir la sesión el alumno describirá lo importante que es contar con información mercadológica dentro de los negocios al momento de comercializar, al identificar al cliente meta y al reconocer las tendencias hacia la competencia. Contextualización Qué esperas aprender en el curso? El curso que estamos iniciando tiene como objetivo principal el poder conceptualizar situaciones específicas, para después poder ajustar ciertos modelos buscando probarlos, esperando poder obtener resultados que nos permitan tomar decisiones correctas. El enfoque completo se aplicará al área de la mercadotecnia. La idea es que con estas herramientas se podrá maximizar la probabilidad de éxito en cualquiera de los casos a toparse en el ámbito laboral. Es importante mencionar que entre más herramientas y modelos se conozcan y se sepan utilizar, se tendrá acceso a un mayor número de información que permitirá el poder analizar mejor las situaciones que se presenten, al igual que tomar las mejores decisiones de acuerdo al panorama conformado. 2
Imagen: Valor de la información, recuperada el 05/07/2016 de: http://www.bluemixblog.com/articulos/2015/03/economia de las apis elnegocio de la informacion parte 2 Introducción al tema Qué tan importante es la información en los negocios? La información se define como sinónimo de noticia, conocimiento, inteligencia, informe, etcétera. Hay que señalar que su contenido depende de varios factores: psicológicos, semánticos, entre otras, de forma que un mismo mensaje puede ser interpretado de forma distinta por diversos interlocutores. Imagen: La información, recuperada el 05/07/2016 de: http://tecnologiasabel.com/?p=12 Existen tres aspectos o niveles de la información: 1) sintáctico, 2) semántico y 3) pragmático. En el primero, el interés fundamental es de tipo técnico, ya que se ocupa del número de símbolos posibles, que puedan circular a través de un canal de comunicaciones, de la capacidad del mismo, del diseño de sistemas de codificación para que la transmisión se realice con eficacia y seguridad. En este caso no se ocupa del significado de la información. 3
En el segundo caso, el interés se centra en la interpretación de los mensajes recibidos y depende de que el receptor disponga de los elementos necesarios para comprenderlos. Los problemas de la traducción automática de lenguajes naturales son de naturaleza semántica. Por último, en el tercer caso, se estudia lo relativo al valor o utilidad de la información. Este valor depende del tiempo que transcurre desde que se envía la información hasta que se recibe, así como del coste económico de la misma. Explicación Cuáles son las ventajas de contar con información? Existen tres situaciones que traen como consecuencia la necesidad de generar información de mercado en estos tiempos más que en el pasado. Estos factores son: 1) el aumento de la comercialización global, 2) el enfoque en identificar lo que el cliente meta requiere, y 3) la tendencia hacia la competencia ajena al factor precio. Las organizaciones dependen de información de alta calidad para desarrollar planes estratégicos, para identificar problemas, para tomar buenas decisiones y para interactuar con otras organizaciones. Ésta es de buena calidad cuando reúne las 4
características que la hacen útil para estas tareas, las cuales caen dentro de tres amplias categorías. 1. Tiempo. Debe de encontrarse disponible y proporcionarse cuando sea necesario. Debe de estar actualizada y relacionada con el período apropiado (pasado, presente o futuro). Imagen: Pasado, presente y futuro, recuperada el 05/07/2016 de: https://sites.google.com/site/descargamam/linea del tiempo de la historia de la humanidad 2. Contenido. Debe ser útil y estar libre de errores, se adapta a las necesidades de los usuarios, debe ser completa, concisa, relevante (es decir, excluir los datos innecesarios), y debe ser una medida exacta del desempeño. 5
3. Forma. Debe proporcionarse en una forma que sea fácil de entender para el usuario y que satisfaga sus necesidades en términos del nivel de detalle requerido. Las presentaciones deben ser ordenadas y usar la combinación de palabras, de números y de diagramas que sean más útiles para el usuario. Además, la información debe presentarse en un medio útil (documentos impresos, filmaciones de video, sonido). Imagen: Contenido, recuperada el 05/07/2016 de: http://www.empresariosaem.com/2013/08/empresariocon un proyecto integral de vida/ Imagen: Videos, recuperada el 05/07/2016 de: http://bissubel.com/fr/videos/ Por otro lado, las empresas tienen la responsabilidad de identificar adecuadamente las necesidades de información que tengan sus directivos, al igual que del diseño y desarrollo adecuado de sistemas de información de mercadotecnia (SIM) para poder satisfacerlas. Un sistema de información de marketing (SIM) se compone de personas, equipos y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir necesaria, oportuna y fidedignamente a personas encargadas de la toma de decisiones. 6
Imagen: Sistema de información de mercadotecnia, recuperada el 05/07/2016 de: http://www.gestiopolis.com/sistema de informacion de marketing einvestigacion de mercados/ Para poder llevar a cabo el análisis, planificación, implementación y responsabilidades de control, los gerentes de mercadotecnia requieren contar con información sobre el desarrollo y desempeño en el entorno. El papel del MIS consiste en evaluar las necesidades de información que se tenga, desarrollarla, y entregarla en corto tiempo a las personas que la requieren. Ésta se genera a través de los registros internos de la organización, procesos de inteligencia e investigación de mercados, al igual que de los análisis para la correcta toma de decisiones. 7
Conclusión La información es para cualquier organización y/o persona, un elemento fundamental en el día a día, ya que gracias a ella se obtienen varios beneficios. Las firmas presupuestan año tras años miles de pesos buscando obtener datos que los ayuden a realizar ajustes, conocer mejor a sus clientes metas o incluso para decidir ciertas características que debe de tener el nuevo producto a lanzar. Bien dice el dicho que información es poder. Dentro de la mercadotecnia, existen diversas herramientas aparte del SIM para obtener información, entre las cuales se encuentran los sondeos y las investigaciones de mercado. La idea es que al utilizar cualquiera de las metodologías, es importante establecer de manera clara los objetivos de los datos que se requieren recabar, pues si esto no se define bien, no se estarán obteniendo los resultados que se esperan. Pudiéramos mencionar una serie de características adicionales de la información a las que se mencionaron anteriormente, entre las cuales se encuentran: 1) La semántica, es decir, el concepto o interpretación de la lingüística, 2) la validez, 3) la importancia y la vigencia, es decir, que tan actualizados son los datos. 8
Para aprender más Thompson, I. (2008). Definición de información. Consultado el 20 de mayo de 2013: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicion-informacion.html 9
Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de profundizar en los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar las siguientes actividades: Actividad 1 Contesta las siguientes preguntas sobre la información presentada durante la sesión. 1. En una organización de clase internacional, quiénes consideras son las personas encargadas de manejar información para la toma de decisiones? 2. Qué tan seguido consideras que una empresa debería de estar actualizando la información que maneja? Por qué? 3. Qué empresas consideras invierten más recursos para la obtención de información (las grandes o las pequeñas)? Por qué razón? La idea es que, en un documento en Word, a letra 12 Arial, en no más de dos cuartillas, incluyas tanto las preguntas como las respuestas de la asignación. Recuerda que esta actividad te ayudará a entender y apropiarte del concepto visto en clase, a través de un juicio crítico, lo cual te facilitará el estudio del tema. Sube tu trabajo a la plataforma. En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente: Portada Preguntas y respuestas Comunicación escrita Capacidad de síntesis Ortografía 10
Actividad 2 A partir de lo revisado en esta sesión: Imágenes recuperadas el 16 de diciembre de 2015. De: http://aprenderpnl.com/2012/12/ejercicio-pnl-para-cuestionar-creencias-limitantes/ http://www.escriberomantica.com/2012/01/lecciones-para-escribir-una-novela.html http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/9- razones-por-las-que-nadie-comparte-tus-contenidos-en-los-social-media/ http://www.kitcomunidades.es/participacion Considera la siguiente pregunta: Qué tan importante es la información en los negocios? Imagen: Recuperada el 16 de diciembre de 2015. De: http://ajedrezsocial.org/psicologiadeportiva-consejos-basicos-de-carlosmartinez-piqueras/ Es muy importante conocer tu punto de vista, te invito a que nos lo compartas, escribiéndolo en el foro de discusión para que por este medio lo leamos y te comentemos. Una vez que nos hayas compartido tu punto de vista, es importante que también leas lo que uno de tus compañeros piensa al respecto y enriquezcas su participación. Esta actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo siguiente: Opinión personal en un párrafo no mayor a 5 líneas. Comentario a uno de tus compañeros en un párrafo no mayor a 5 líneas. Imagen: Recuperada el 16 de diciembre de 2015. 11
Ortografía y redacción. Bibliografía Kotler, P. (1997). Marketing Management. USA: Prentice Hall. Nepomuceno, A., Quesada, J. y Salguero, F. (2001). Información Tratamiento y Representación. España: Universidad de Sevilla. 12