Recomendaciones sobre comunicación de la donación y el trasplante. IX Reunión de la Red Consejo Iberoamericano de Donación y Trasplante

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Jorge Giménez Cáceres
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1 Recomendaciones sobre comunicación de la donación y el trasplante IX Reunión de la Red Consejo Iberoamericano de Donación y Trasplante

2 Consideraciones La concreción del trasplante traspasa el saber médico y la estructura sanitaria ya que el éxito de la práctica requiere la participación de la sociedad. El hecho de enlazar praxis y participación de la comunidad hace que el trasplante sea diferente al resto de las prácticas médicas. La comunicación como herramienta de gestión juega un rol estratégico para sensibilizar, generar conocimiento y participación de los diferentes actores sociales, haciendo perceptible el proceso donacióntrasplante como un dispositivo sanitario confiable inserto en el sistema de salud. La particularidad de la temática requiere que se haga visible lo que se hace, como se hace y para quien se hace en un marco organizacional como vector generador de confianza publica. La experiencia nos dice que la comunicación debe estar alineada estructuralmente con el proyecto institucional para favorecer el logro de metas y procesos de cambio. En este sentido es necesario identificar ámbitos de incidencia y públicos priorizados, con la premisa de Insertar la procuración como una actividad propia del sistema de salud y Difundir la existencia de un sistema y procesos con capacidad de respuesta.

La comunicación como herramienta de gestión juega un rol estratégico para sensibilizar, generar conocimiento y participación de los diferentes actores sociales, haciendo perceptible el proceso

3 Consideraciones El plan de comunicación debe potenciar la identidad corporativa y contemplar el mapa de actores para identificar demandas y necesidades especificas, establecer públicos con intereses diversos y planificar acciones sustentables y ejecutables Es un error frecuente pensar en los ciudadanos como único destinatario de las acciones de comunicación y suponer que las campañas publicitarias son instrumento para la concientización y el cambio. Este concepto no solo es incompleto sino que también es erróneo en tanto ha quedado de manifiesto que ninguna campaña ha incrementado la disponibilidad de órganos para trasplante. Priorizar el publico comunidad, es depositar en la decisión ciudadana la concreción del trasplante sin identificar los actores de incidencia y el ámbito de resolución del problema.

publicitarias son instrumento para la concientización y el cambio.

4 Recomendaciones Formular los objetivos de la comunicación en concordancia con el proyecto institucional y metas a alcanzar Contemplar e identificar el mapa de actores que intervienen en el proceso, para establecer públicos y planificar acciones sustentables y ejecutables Identificar las fortalezas de la donación y el trasplante y las propias de la organización como ejes para la construcción del mensaje y generación de confianza publica (*) Concebir un mensaje con lineamientos uniformes e integrales para comunicar de manera efectiva, sólida y confiable. Establecer pautas de actuación para comunicar en situaciones críticas.

y el trasplante y las propias de la organización como ejes para la construcción del mensaje y generación de confianza publica (*) Concebir un mensaje con

5 Fortalezas generadores de confianza pública Políticas sanitarias, programas y procesos: accesibilidad al trasplante Disponibilidad y acceso a la información: publicación de datos y resultados Actividad registral: transparencia - trazabilidad Gratuidad y anonimato: equidad y transparencia

acceso a la información: publicación de datos y resultados Actividad

6 Ámbitos de incidencia y públicos priorizados Sistema sanitario y comunidad hospitalaria Organizaciones de pacientes y pacientes Medios de comunicación

7 Sistema sanitario y comunidad hospitalaria Es necesario visualizar al sistema de salud como un ámbito de incidencia y a la comunidad hospitalaria como un actor determinante para la generación de donantes. Es un publico que requiere acciones y herramientas especificas para el involucramiento en el accionar cotidiano. Las acciones deben considerar actividades tales como; la información, la motivación y la capacitación. Además de impactar en los resultados de la procuración, la comunidad hospitalaria resultará ser un promotor de valor para la comunidad.

Es un publico que requiere acciones y herramientas especificas para el involucramiento en el accionar cotidiano.

8 Organizaciones de pacientes y pacientes Fortalecer los espacios organizativos de pacientes desarrolla la capacidad de gestión asociativa, promueve la participación e instituye un ámbito de información y vinculación de pares. Es un publico que requiere información y canales disponibles para la vinculación institucional.

participación e instituye un ámbito de información y vinculación de pares.

9 Medios de comunicación Los medios de comunicación por su masividad y en tanto formadores de opinión requieren un tratamiento especial. Las acciones deben generar vinculo e instituir a la organización de procuración como la fuente de referencia. Representan una oportunidad por el interés que manifiesta la temática y un riesgo cuando la fuente y el contenido de la noticia queda librado al azar. Por su alcance e impacto pueden agendar en la comunidad un tipo de noticia como habitual y recurrente cuando en realidad trata de casos aislados y no representativos. Los tópicos de tratamiento inadecuado suelen ser: Muerte encefálica, ofrecimiento de venta de órganos, difusión de la identidad de donante y receptor, pedido de órganos para personas determinadas. El respeto por la intimidad y el resguardo de la identidad de donantes y receptores es una responsabilidad que no debe resignarse en pos de la difusión o de un hecho noticiable. El pedido de órganos para personas determinadas erosiona la equidad y atenta contra la confianza publica

Representan una oportunidad por el interés que manifiesta la temática y un riesgo cuando la fuente y el contenido de la noticia queda librado al azar.

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