Mapas Estratégicos. 25 de Abril de 2007 José A. Mostany Director General Symnetics Argentina

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1 Mapas Estratégicos 25 de Abril de 2007 José A. Mostany Director General Symnetics Argentina

2 Provide Provide Infrastructure Infrastructure Improve Business Improve Business Practices Practices Sustain the Sustain the Communicate Communicate across the across the Improve Improve Acquisition with Acquisition with Industries Industries Ready Force for Ready Force for Today and Today and Tomorrow Tomorrow Equip the Equip the Train the Train the Leverage Technologies Leverage Technologies into Key Processes and into Key Processes and Equip Equip 9 StratMaps-eab DOCID# 2004 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. bscol.com StratMaps-eab DOCID# 2004 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. bscol.com Man the Man the Organize the Organize the Optimize Delivery of Optimize Delivery of Non-Core Non-Core Competencies Competencies 16 JAN JAN 04 Mapas Estratégicos CONSENSO Y COMPROMISO DE LOS LÍDERES El Proceso de construcción del mapa estratégico elimina la ambigüedad y clarifica responsabilidades Mission MAPA Strategy Map Provide necessary forces and capabilities to the Combatant Commanders in support of the National Security and Defense Strategies. Provide necessary forces and capabilities to the Combatant Commanders in support of the National Security and Defense Strategies. Provide Relevant and Ready Land Provide Relevant and Ready Land Core Competencies Train and Equip Soldiers Train and Equip Soldiers Power Capability to the Combatant and Grow Leaders Power Capability to the Combatant and Grow Leaders Commanders and the Joint Team Commanders and the Joint Team EDUCAR Y COMUNICAR Comunicar y educar la estrategia a la fuerza laboral. Internal Process Stakeholder Essential Essential and and Enduring Enduring Capabilities Capabilities Support Support Global Global Operations Operations Sustained Shape Security Sustained Shape Security Execute Prompt Mobilize the Conduct Execute Prompt Mobilize the Conduct Land Support Civil Land Support Civil Environment Environment Response Forcible Entry Response Forcible Entry Dominance Authorities Dominance Authorities Adapt/Improve Adapt/Improve Total Total Capabilities Capabilities Develop Develop Joint, Joint, Build Build the the Optimize Optimize Reserve Reserve Adjust Adjust Global Global Interdependent Interdependent Future Future Force Force Component Component Contributions Contributions Footprint Footprint Logistics Logistics Structure Structure CREAR ALINEAMIENTO Cada parte de la organización y cada individuo conecta sus objetivos con el mapa estratégico. Learning & Growth Adapt Adapt Institutional Institutional Sustain Sustain Right Right All All Volunteer Volunteer Force Force People Opportunity Competitive Pride and Sense Personal Opportunity Competitive Pride and Sense Personal for Service Standard of Living of Belonging Enrichment for Service Standard of Living of Belonging Enrichment Secure Secure Secure People, Dollars, Infrastructure, Installations, Institutions(I People, Dollars, Infrastructure, Installations, Institutions(I 3 3 ) and Time and Time ESTRATÉGICO Leader Training and Leader Training and Leader Development Leader Development EJE DE LA GESTIÓN ESTRATEGICA La estrategia y el Mapa Estratégico son el centro sobre el que operamos el día a día

3 Mapas Estratégicos: Describen cómo la Organización genera Valor La Estrategia Perspectiva Financiera Procesos Eficientes Beneficios al Cliente Conocimientos, Conocimiento, Habilidades y y Sistemas Resultados Financieros Si tenemos éxito, cómo nos verán nuestros accionistas? Perspectiva del Cliente Para lograr nuestra visión, cómo debemos presentarnos frente nuestros clientes? Perspectiva de Procesos Para satisfacer a nuestros clientes, en qué procesos de negocios debemos ser excelentes? Perspectiva de Aprendizaje Crecimiento Para lograr nuestra visión, cómo debe aprender y mejorar nuestra organización? Los Mapas Estratégicos son modelos simples que describen el proceso de generación de valor.

4 Mapas Estratégicos: La Descripción de la Estrategia Perspectiva Financiera Estrategia de Productividad Valor Sustentable para el Accionista Estrategia de Crecimiento de ingresos Mejorar Estructura de Costos Incrementar Utilización de los Activos Aumentar el Valor del Cliente Aumentar Oportunidades de Ingresos Perspectiva de Clientes Propuesta de Valor Precio Calidad Disponibillidad Selección Funcionalidad Servicio Alianza Marca Atributos del Producto/Servicio Relacionamiento Imagen Perspectiva de Procesos Internos Procesos de Gestión de Operaciones Procesos que producen y entregan productos y servicios Procesos de Gestión de Clientes Procesos que aumentan el valor del cliente Procesos de Innovación Procesos que generan nuevos productos y servicios Procesos Regulatorios y Sociales Procesos que mejoran las comunidades y el medio ambiente Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Capital Humano Habilidades Conocimiento Valores Capital de Información + + Sistemas Bases de Datos Redes Capital Organizacional Cultura Liderazgo Alineamiento Trabajo en Equipo

5 Mapa Estratégico de Southwest Airlines (Ejemplo) Aprendizaje Procesos Cliente Financiera Tener el mejor costo (por pasajero y milla recorrida) Propuesta de Valor Necesito más frecuencia de partidas Optimizar las rutas Alinear y motivar al plantel de tierra Maximizar la rotación de activos (máximo uso de los aviones) Denme el precio más bajo Aumentar Rentabilidad de Southwest Hay alguien más en el cielo que te ama Lograr una rápida rotación en tierra Contar con aplicaciones TI para un rápido check in Ser la primera opción para los viajes regionales Quiero vuelos a horario Innovar continuamente nuestros procesos en tierra Hacer de Southwest la mejor empresa para trabajar Aumentar las ventas (más clientes) Quiero mayor cercanía del aeropuerto con mi destino final Conocer nuevas necesidades de nuestros clientes 2007 Symnetics Balanced Scorecard Collaborative Inc. Quiero una atención diferente Mantener la cultura Southwest

6 Provide Infrastructure Improve Business Practices Sustain the Communicate across the Improve Acquisition with Industries Ready Force for Today and Tomorrow Equip the Train the Leverage Technologies into Key Processes and Equip 9 StratMaps-eab DOCID# 2004 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. bscol.com Man the Organize the Optimize Delivery of Non-Core Competencies 16 JAN 04 Mapas Estratégicos CONSENSO Y RESPONSABILIDAD COMPROMISO DE LOS LIDERES LÍDERES El Proceso de construcción del mapa estratégico elimina la ambigüedad y clarifica responsabilidades MAPA Strategy Map Provide necessary forces and capabilities to the Combatant Commanders in support of the National Security and Defense Strategies. EDUCAR Y COMUNICAR Comunicar y educar la estrategia a la fuerza laboral. Mission Core Competencies Train and Equip Soldiers and Grow Leaders Provide Relevant and Ready Land Power Capability to the Combatant Commanders and the Joint Team Stakeholder Essential and Enduring Capabilities Shape Security Execute Prompt Environment Response Support Global Operations Mobilize the Conduct Forcible Entry Sustained Land Dominance Support Civil Authorities Adapt/Improve Total Capabilities Internal Process Develop Joint, Build the Optimize Reserve Adjust Global Interdependent Future Force Component Contributions Footprint Logistics Structure CREAR ALINEAMIENTO Cada parte de la organización y cada individuo conecta sus objetivos con el mapa estratégico. Learning & Growth Adapt Institutional Sustain Right All Volunteer Force People Opportunity Competitive Pride and Sense Personal Leader Training and for Service Standard of Living of Belonging Enrichment Leader Development Secure Secure People, Dollars, Infrastructure, Installations, Institutions(I 3 ) and Time ESTRATÉGICO EJE DE LA GESTIÓN ESTRATEGICA La estrategia y el Mapa Estratégico es el centro sobre el que operamos el día a día

7 Mapas Estratégicos: Consenso y Compromiso de los Líderes Queremos Consolidar la Operación Gte General XXXX Queremos ser líderes en Latinoamérica Presidente YYYY Queremos implementar la última tecnología de CRM Director ZZZZ Que tenemos que hacer? Gerentes Cuáles son las prioridades? Mandos Medios Que inversiones son necesarias? Depto de Marketing Que perfiles serán necesarios? Gerencia de RRHH

8 Mapas Estratégicos: Consenso y Compromiso de los Líderes

9 Provide Infrastructure Improve Business Practices Sustain the Communicate across the Improve Acquisition with Industries Ready Force for Today and Tomorrow Equip the Train the Leverage Technologies into Key Processes and Equip 9 StratMaps-eab DOCID# 2004 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. bscol.com Man the Organize the Optimize Delivery of Non-Core Competencies 16 JAN 04 Mapas Estratégicos CONSENSO Y COMPROMISO DE LOS LÍDERES El Proceso de construcción del mapa estratégico elimina la ambigüedad y clarifica responsabilidades MAPA Strategy Map Provide necessary forces and capabilities to the Combatant Commanders in support of the National Security and Defense Strategies. EDUCAR Y COMUNICAR Comunicar y educar la estrategia a la fuerza laboral. Mission Core Competencies Train and Equip Soldiers and Grow Leaders Provide Relevant and Ready Land Power Capability to the Combatant Commanders and the Joint Team Stakeholder Essential and Enduring Capabilities Shape Security Execute Prompt Environment Response Support Global Operations Mobilize the Conduct Forcible Entry Sustained Land Dominance Support Civil Authorities Adapt/Improve Total Capabilities Internal Process Develop Joint, Build the Optimize Reserve Adjust Global Interdependent Future Force Component Contributions Footprint Logistics Structure CREAR ALINEAMIENTO Cada parte de la organización y cada individuo conecta sus objetivos con el mapa estratégico. Learning & Growth Adapt Institutional Sustain Right All Volunteer Force People Opportunity Competitive Pride and Sense Personal Leader Training and for Service Standard of Living of Belonging Enrichment Leader Development Secure Secure People, Dollars, Infrastructure, Installations, Institutions(I 3 ) and Time ESTRATÉGICO EJE DE LA GESTIÓN ESTRATEGICA La estrategia y el Mapa Estratégico son el centro sobre el que operamos el día a día

10 Mapas Estratégicos: Educar y Comunicar Un Programa de comunicación efectivo lleva el mensaje del Balanced Scorecard hacia toda la organización. Objetivos / Estrategias Audiencia Feedback Mensaje Resultados Operativos Medio Objetivos de la comunicación y la educación: La comunicación debe ser vista como un factor de alineación. La comunicación provee del conocimiento necesario de los objetivos estratégicos e indicadores. Aplicación Comprensión Recepción

11 Provide Infrastructure Improve Business Practices Sustain the Communicate across the Improve Acquisition with Industries Ready Force for Today and Tomorrow Equip the Train the Leverage Technologies into Key Processes and Equip 9 StratMaps-eab DOCID# 2004 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. bscol.com Man the Organize the Optimize Delivery of Non-Core Competencies 16 JAN 04 Mapas Estratégicos CONSENSO Y COMPROMISO DE LOS LÍDERES El Proceso de construcción del mapa estratégico elimina la ambigüedad y clarifica responsabilidades MAPA Strategy Map Provide necessary forces and capabilities to the Combatant Commanders in support of the National Security and Defense Strategies. EDUCAR Y COMUNICAR Comunicar y educar la estrategia a la fuerza laboral. Mission Core Competencies Train and Equip Soldiers and Grow Leaders Provide Relevant and Ready Land Power Capability to the Combatant Commanders and the Joint Team Stakeholder Essential and Enduring Capabilities Shape Security Execute Prompt Environment Response Support Global Operations Mobilize the Conduct Forcible Entry Sustained Land Dominance Support Civil Authorities Adapt/Improve Total Capabilities Internal Process Develop Joint, Build the Optimize Reserve Adjust Global Interdependent Future Force Component Contributions Footprint Logistics Structure CREAR ALINEAMIENTO Cada parte de la organización y cada individuo conecta sus objetivos con el mapa estratégico. Learning & Growth Adapt Institutional Sustain Right All Volunteer Force People Opportunity Competitive Pride and Sense Personal Leader Training and for Service Standard of Living of Belonging Enrichment Leader Development Secure Secure People, Dollars, Infrastructure, Installations, Institutions(I 3 ) and Time ESTRATÉGICO EJE DE LA GESTIÓN ESTRATEGICA La estrategia y el Mapa Estratégico son el centro sobre el que operamos el día a día

12 Mapas Estratégicos: Crear Alineamiento Mapa Corporativo Mapas de Unidades Operativas Mapas de Departamentos El Balanced Scorecard alinea prioridades a través de la empresa.

13 Provide Infrastructure Improve Business Practices Sustain the Communicate across the Improve Acquisition with Industries Ready Force for Today and Tomorrow Equip the Train the Leverage Technologies into Key Processes and Equip 9 StratMaps-eab DOCID# 2004 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. bscol.com Man the Organize the Optimize Delivery of Non-Core Competencies 16 JAN 04 Mapas Estratégicos CONSENSO Y COMPROMISO DE LOS LÍDERES El Proceso de construcción del mapa estratégico elimina la ambigüedad y clarifica responsabilidades MAPA Strategy Map Provide necessary forces and capabilities to the Combatant Commanders in support of the National Security and Defense Strategies. EDUCAR Y COMUNICAR Comunicar y educar la estrategia a la fuerza laboral. Mission Core Competencies Train and Equip Soldiers and Grow Leaders Provide Relevant and Ready Land Power Capability to the Combatant Commanders and the Joint Team Stakeholder Essential and Enduring Capabilities Shape Security Execute Prompt Environment Response Support Global Operations Mobilize the Conduct Forcible Entry Sustained Land Dominance Support Civil Authorities Adapt/Improve Total Capabilities Internal Process Develop Joint, Build the Optimize Reserve Adjust Global Interdependent Future Force Component Contributions Footprint Logistics Structure CREAR ALINEAMIENTO Cada parte de la organización y cada individuo conecta sus objetivos con el mapa estratégico. Learning & Growth Adapt Institutional Sustain Right All Volunteer Force People Opportunity Competitive Pride and Sense Personal Leader Training and for Service Standard of Living of Belonging Enrichment Leader Development Secure Secure People, Dollars, Infrastructure, Installations, Institutions(I 3 ) and Time ESTRATÉGICO EJE DE LA GESTIÓN ESTRATEGICA La estrategia y el Mapa Estratégico son el centro sobre el que operamos el día a día

14 Mapas Estratégicos: Eje de la Gestión Estratégica Visión Implementación Actualización de la Estrategia ESTRATEGIA Ciclo de Aprendizaje Estratégico BALANCED SCORECARD PRESUPUESTO RECURSOS Prueba de Hipótesis Estratégica Aprendizaje Recursos Ciclo de Gestión de la Operación Validación DESEMPEÑO Input (Recursos) Iniciativas y Programas Output (Resultados)

15 Mapas Estratégicos: Eje de la Gestión Estratégica

16 Mapa Estratégico: El Proceso Errores Comunes Mejores Prácticas Lo estamos armando aquí en el área de Es una Oportunidad para la reflexión y Planeamiento y Control de Gestión discusión de los líderes. Preguntemos a todas las gerencias cuáles son sus estrategias Armemos Tableros con los indicadores clave de cada área Aprovechemos que el área de IT tiene licencias incluidas en nuestro ERP, que nos lo armen Es un proceso que requiere la participación y el compromiso de los directivos. No se trata de recolectar indicadores sino de generar un proceso de cambio. La tecnología no suele ser el punto de partida para el éxito del proceso de Gestión Estratégica, sino un apoyo valioso.

17 Tendría valor para mi Organización el consensuar en el equipo ejecutivo un Mapa Estratégico?

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