1. Información del programa

Transcripción

1 1. Información del programa Estimado aprendiz, el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA le da una cordial bienvenida al programa de formación titulada de modalidad virtual Especialización Tecnológica Estructuración del Plan Comercial. Presentación y justificación El programa de Especialización Tecnológica Estructuración del Plan Comercial, se creó para brindar al personal de las áreas administrativas, financieras o de mercadeo, una mayor cualificación frente a sus competencias, lo que trae como resultado un mejor desempeño, posibilidades de movilidad laboral y mayor remuneración para sus egresados. El programa de formación Especialización Tecnológica en Estructuración del Plan Comercial está dirigido a personas interesadas que tengan como nivel académico mínimo una tecnología en las áreas administrativas, financieras, de mercadeo u otras áreas si su formación es en el campo comercial, en las cuales existen grandes oportunidades en la medida en que las unidades económicas colombianas aún siguen orientando su gestión de mercadeo a las ventas y desde sus procesos de planeación se centran en el diseño de estrategias y objetivos, mas no de proyecciones económicas en el ámbito presupuestal (Caracterización Sectorial de Mercadeo Mesa Sectorial 2006) y es precisamente este uno de los componentes fuertes del programa. El programa presenta total correspondencia frente al enfoque del modelo pedagógico y estrategia del SENA, en la medida que es diseñado tomando en cuenta las normas de competencia laboral, pretendiendo la formación profesional integral para un aprendizaje más significativo que entregue soluciones a problemas reales del sector productivo. El programa tiene una intensidad de 880 horas que se ejecutarán en 6 meses, mediante el desarrollo de actividades del proyecto formativo, aprendizaje autónomo y, de igual manera, con seguimiento por parte del instructor. Al final del programa, el aprendiz entregará la estructuración del plan comercial a la empresa que seleccionó para desarrollar su proyecto formativo. De esta manera se aportan herramientas de solución a un problema real del sector productivo.so Requisitos de ingreso académico Certificación, diploma como profesional o tecnólogo en las áreas administrativas, financieras, de mercadeo u otras áreas si su formación es en el campo comercial. Para egresados SENA, tecnólogos en: Dirección de Ventas, Gestión de Mercadeo, Organización de Eventos, Gestión Empresarial, Negociación Internacional, Mercadeo,

2 Administración Empresarial, Gestión Logística, Gestión Hotelera y Formulación de Proyectos. Además los programas de la Red de Conocimiento de Comercio y Ventas no incluidos en el ítem anterior y de la Red de Conocimiento de Gestión Administrativa y Financiera afines al área comercial. Se requiere que el aprendiz tenga dominio de los elementos básicos relacionados con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual. Requisitos de ingreso laborales Experiencia laboral certificada de mínimo 12 meses en el área comercial. Certificación de estar laborando o haber laborado en el área comercial dentro de los 12 meses anteriores a la inscripción del programa. Proceso de selección: Superar prueba de conocimientos específicos. Superar entrevista de selección. Beneficios El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA certificará el programa de formación titulada de modalidad virtual Especialización Tecnológica Estructuración del Plan Comercial con una duración de 880 horas. Los beneficios que obtendrá el aprendiz al terminar el programa de formación son los siguientes: Laboral y profesional: permitir la movilidad laboral en el entorno empresarial, en las áreas comerciales y afines al programa. Personal: mejorar la calidad de vida del aprendiz y su núcleo familiar. 2. Contenidos El programa de formación será desarrollado por medio de un proyecto formativo, el cual consta de 4 fases. Cada fase comprende las siguientes actividades: FASE 1: Análisis

3 Actividad de aprendizaje 1: Realizar diagnóstico comercial de la empresa objeto de estudio. Entorno empresarial. Clasificación de las empresas. Planeación estratégica empresarial. Variables del macro y micro entorno de la organización. Técnicas de indagación y búsqueda de información. Fuentes y tipos de información. Criterios de análisis. Técnicas de análisis de datos. Diagnóstico empresarial. Herramientas diagnosticas empresariales. Actividad de aprendizaje 2: Realizar análisis de mercados de la empresa objeto de estudio. Qué es investigación de mercados? Definición de la situación problémica. Diseño de la investigación de mercados. Ética en la investigación de mercados. Muestreo. Determinación del tamaño de la muestra. Diseño de cuestionarios. Recolección, preparación y análisis de datos. Interpretación y análisis de datos. Preparación y presentación del informe final. Técnicas de presentación de informes. Actividad de aprendizaje 3: Identificar el comportamiento de compra del consumidor. Modelos del comportamiento del consumidor. Condicionantes externos del comportamiento. Motivos y hábitos de compra. Orientación del estudio del comportamiento de compra del consumidor. Tipos de decisiones de los consumidores, clientes y usuarios. Teorías relacionadas con la decisión de compra del consumidor: Pirámide de Maslow, Rejilla del cliente, Tipología del cliente. Factores que inciden en la decisión de compra. Tipos de compra según decisiones del consumidor.

4 Actividad de aprendizaje 4: Identificar el segmento del mercado al cual va dirigido el producto o servicio objeto de estudio. Segmentación de mercados. Segmentación de mercados de consumo. Segmentación de mercados de industriales. Segmentación de mercados de internacionales. Requisitos para efectuar una segmentación de mercado eficaz. Determinación de mercados meta. Evaluación de mercados meta. Determinación de mercados meta. Selección del mercado meta (target). Posicionamiento para obtener ventaja competitiva. Mapas de posicionamiento del mercado. Selección de una estrategia de posicionamiento del mercado. Comunicación y entrega de la posición del mercado elegida. FASE 2: Planeación Actividad de aprendizaje 5: Determinar ideas innovadoras que den valor agregado a los productos o servicios de la organización, haciéndolos más competitivos en el mercado. Tipos de productos y servicios. Decisiones de productos o servicios. Estrategia de desarrollo de marca. Marketing de servicios. Estrategias para el desarrollo de nuevos productos. Dificultad en la generación de ideas. Técnicas de diseño para la generación de ideas. Métodos de generación de ideas. Actividad de aprendizaje 6: Formular estrategias para el desarrollo del producto o servicio objeto de estudio. Modelo de análisis de oportunidades de mercado. Unidades estratégicas de negocios. Estrategias de fijación de precio de los productos.

5 Actividades de distribución. Estrategias de producto. Estrategias competitivas del mercado. Estrategias de penetración del mercado. FASE 3: Ejecución Actividad de aprendizaje 7: Diseñar el plan de acción para el producto o servicio objeto de estudio. Portafolio de productos o servicios. Territorios de ventas. Métodos para el cálculo de la cantidad de vendedores en un territorio de ventas. Políticas comerciales. Diseños de formatos del plan de acción de productos o servicios. Presentación de informes de los planes de acción de productos o servicios. Actividad de aprendizaje 8: Desarrollar un prototipo del producto o servicio objeto de estudio. Proceso creativo del producto o servicio. Investigación y desarrollo del producto o servicio. Implantación del plan de mercado. Impacto del plan de acción de producto o servicio. Desarrollo de la mezcla promocional. Estrategias de producto mercado. Estrategias para el ciclo de vida del producto Actividad de aprendizaje 9: Elaborar proyecciones presupuestales para el producto o servicio objeto de estudio. Punto de equilibrio. Clasificación de presupuestos. Clases de presupuesto. Principios éticos de los presupuestos. Fases de preparar un presupuesto. Análisis de oferta y de demanda. Métodos para el cálculo de presupuestos de ventas.

6 Actividad de aprendizaje 10: Elaborar plan comercial para el producto o servicio objeto de estudio. Objetivos y políticas institucionales. Objetivos estratégicos del plan comercial. Objetivos operacionales del plan comercial. Análisis de factores de éxito. Análisis financiero aplicado al mercadeo. Potencial de ventas y de mercado. Ventaja competitiva. Posicionamiento. Perfil de clientes, competidores, consumidores y usuarios. Determinación del nicho de mercado. Dimensión del mercado objetivo. Determinación de los productos. Tipos de estrategias comerciales. E marketing. FASE 4: Evaluación Actividad de aprendizaje 11: Evaluar la planeación estratégica del plan comercial del producto o servicio objeto de estudio. Análisis de las variables del entorno económico. Variables de reglamentación del mercado. Variables culturales del mercado. Normatividad legal de acceso y comercialización. Cuantificación de los factores de éxito. Factibilidad técnica. Métodos estadísticos de análisis. Evaluación de la estructura de sistemas de comercialización y distribución. Tecnologías de la información aplicables para evaluar la planeación estratégica del plan comercial. Graficación de datos. Criterios de análisis del mercado. Presentación de informes gerenciales.

7 Actividad de aprendizaje 12: Construir indicadores de seguimiento y evaluación de la estructuración del plan comercial para el producto o servicio objeto de estudio. Construcción de indicadores de gestión de los planes comerciales. Proyección, regresión y correlación de la evaluación del plan comercial. Diseño de instrumentos de seguimiento, evaluación y control del plan comercial. Diseño de cronogramas de seguimiento a la estructura del plan comercial. Software existente para facilitar la evaluación del plan comercial. (SPSS, Office Project, plantillas Excel, multiplanex). Benchmarking para evaluar el plan comercial. Prospectiva comercial. Evaluación del mix de mercadeo. 3. Competencia y resultado de aprendizaje Competencia 1. Analizar la situación de la empresa teniendo en cuenta el comportamiento de los entornos y las condiciones de tipo organizacional. Determinar acciones e instrumentos de seguimiento, control y evaluación del plan comercial, a partir de las metas y objetivos definidos para la organización. Establecer objetivos y estrategias comerciales de acuerdo con resultados del análisis situacional efectuado. COMPETENCIA Estructurar el plan estratégico de mercadeo de acuerdo con el comportamiento del mercado y direccionamiento organizacional. Ajustar instrumentos de seguimiento, control y evaluación del plan comercial a partir de las metas y objetivos definidos para la organización.

8 CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Establece los objetivos del análisis situacional de acuerdo con los requerimientos de información y el direccionamiento estratégico de la organización. Indaga información necesaria para realizar análisis situacional a partir de fuentes internas y externas. Determina los métodos y variables de análisis con base en objetivos del análisis situacional. Recolecta información del macro y micro entorno, de acuerdo con los objetivos del análisis situacional de la empresa. Analiza la información obtenida, de acuerdo con los objetivos del análisis situacional de la empresa. Presenta análisis situacional de la empresa, de acuerdo con el comportamiento de los entornos y las condiciones de tipo organizacional. Analiza los segmentos potenciales del mercado a partir de la plataforma estratégica de la organización. Define el potencial del mercado, según objetivos de la organización y procedimientos establecidos. Determina el posicionamiento esperado de acuerdo con el potencial del mercado y direccionamiento organizacional. Determina estrategias de acuerdo a las necesidades, expectativas y comportamientos del mercado. Elabora cronograma de seguimiento, control y evaluación según objetivos y metas del plan comercial. Elabora instrumentos de seguimiento, control y evaluación según objetivos y estrategias del plan comercial. Define indicadores según objetivos y estrategias del plan comercial. Aplica instrumentos de seguimiento, control y evaluación, según objetivos y estrategias del plan comercial. Presenta los instrumentos de seguimiento, control y evaluación según objetivos y estrategias del plan comercial. Competencia 2.

9 Generar ideas de productos y/o servicios según las variables definidas en el entorno. Seleccionar ideas de productos y/o servicios tomando en cuenta condiciones de la empresa y del mercado. COMPETENCIA Determinar oportunidades de mercado de acuerdo con la situación y comportamiento de los entornos de la organización. Ubicar mercados a partir del análisis de las variables del entorno organizacional y la idea seleccionada. Evaluar los factores claves de éxito de las ideas según mercados seleccionados. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Identifica el contexto empresarial y mercadológico según los productos y servicios. Aplica las técnicas y procedimientos en la generación de ideas según los productos y/o servicios. Produce ideas de productos o servicios teniendo en cuenta la información proveniente del sistema de información de mercados de la empresa. Expresa las ideas de los productos y/o servicios por medio de palabras, ilustraciones bocetos tomando en cuenta las expectativas de la empresa y a los conceptos requeridos por el mercado. Aplica los métodos y técnicas de selección a partir de las ideas expresadas. Selecciona objetivamente las ideas a partir de las necesidades del mercado, las acciones de la competencia, los objetivos y políticas de la empresa. Ajusta las ideas de productos y/o servicios, según las necesidades y requerimientos del consumidor y las expectativas de la organización. Analiza el comportamiento de la oferta y demanda en mercados potenciales a partir de la idea producto o servicio seleccionado, y las características del mercado Diferencia los tipos de consumidores según la idea de producto o servicios seleccionada. Estudia el potencial de compra en los consumidores según la idea de producto o servicios seleccionada.

10 Determina mercados potenciales tomando en cuenta la idea de producto o servicios seleccionada, las características del mercado y las expectativas de la organización. Analiza factores claves para la viabilidad de producción y comercialización de las nuevas ideas de productos y/o servicios según condiciones del mercado y la empresa. Evalúa las ideas de productos y/o servicios frente a las necesidades y requerimientos establecidos en el plan comercial. Presenta el informe de oportunidad de mercado teniendo en cuenta el direccionamiento estratégico, el análisis de mercado y la propuesta estratégica. Competencia 3.

11 Analizar el comportamiento de compra de clientes, consumidores y usuarios de acuerdo con las tendencias del mercado. Segmentar el mercado tomando en cuenta el comportamiento de compra de clientes, consumidores, usuarios, el producto y/o servicio y la capacidad de la organización. COMPETENCIA Proyectar el mercado de acuerdo con la categoría de producto, necesidades y expectativas de consumidores y/o usuarios. Elaborar pronósticos y presupuestos de ventas de acuerdo con las metas de ventas, segmento de mercado y expectativas de la organización mercadeo. Elaborar Plan de Acción tomando en cuenta el análisis situacional, el presupuesto, y expectativas de la organización. CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Identifica comportamientos de compra del cliente de acuerdo con las tendencias del mercado y entorno. Relaciona los motivos y hábitos de compra en la toma de decisiones del cliente, comprador o usuario, de acuerdo con los resultados de ventas y las tendencias del mercado. Selecciona el mercado meta de acuerdo con el producto, servicio, clientes, usuarios, consumidores y la capacidad de la organización. Describe el segmento de mercado de acuerdo con el producto, servicio, clientes, usuarios y consumidores. Estimar la demanda con base en las necesidades detectadas en el mercado y datos suministrados por los sistemas de información organizacionales. Analiza precios de productos y/o servicios teniendo en cuenta la competencia y productos sustitutos. Determina precios de producto y/o servicios según demanda, metas comerciales, expectativas de la empresa y la competencia. Establece el presupuesto de ventas y gastos de venta, tomando en cuenta la demanda, capacidad y expectativas de la organización Determina presupuesto, teniendo en cuenta el territorio y portafolio de servicios de la organización.

12 Define indicadores presupuestales, según portafolio y territorio. Ajustar los cálculos de demanda a partir de fluctuaciones en los precios del mercado y el comportamiento de la oferta. Determinar la estructura de costos del mercado acordes con la funciones de producción y de comercialización de la empresa. Analiza las cifras de producción e importación de productos competidores. Formula plan de acción a partir del análisis situacional, las oportunidades de mercado y el presupuesto comercial. Presenta plan de acción a partir del análisis situacional, las oportunidades de mercado y el presupuesto comercial. 4. Metodología Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos o el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales, estudio de lecturas, audios y desarrollo de acciones específicas que garanticen el alcance de los Resultados de Aprendizaje (RAP). Igualmente, esta busca estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el quehacer y los RAP, que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de la información para la construcción de conocimiento: El instructor - tutor. El entorno. Las TIC. El trabajo colaborativo. Las guías de aprendizaje, contemplan una serie de acciones de formación que emulan los contextos de aplicación del plan comercial en el entorno. La realización de cada uno de los pasos consignados en estas guías le permitirá desarrollar sus habilidades y presentar las evidencias de aprendizaje requeridas. Cada guía de aprendizaje corresponde a un RAP que, a su vez, integra un conjunto de temas y unidades específicas de conocimiento. Horas de estudio El programa de formación está diseñado para que el aprendiz dedique alrededor de 40 horas semanales, en total son 880 horas distribuidas a través de actividades de aprendizaje. Las fechas de inicio y de finalización serán indicadas por parte del instructor responsable del programa de formación. El desarrollo de las actividades se hará de acuerdo al uso de su propio tiempo y espacio; por ello, es importante planear la ejecución de las actividades diarias para culminar satisfactoriamente el programa.

13 La metodología de trabajo está sustentada en la interacción entre los integrantes del programa de formación. Esto implica que es importante la lectura y análisis de los materiales de formación, así como la activa participación en los foros de discusión y las distintas actividades que permiten la interacción e intercambio de experiencias entre todos los participantes. El aprendiz virtual tendrá límites de periodos establecidos para el envío de las actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación, los cuales serán publicados oportunamente por el instructor en los anuncios del programa. Reglas Software requerido Para visualizar todos los contenidos del programa de formación de manera óptima, es necesario que descargue e instale los siguientes programas en su computador: Adobe Reader: programa que permite visualizar todos los archivos en formato PDF. Java: lenguaje de programación que le permitirá ver todas las aplicaciones diseñadas con este programa. Adobe Flash Player: aplicación multimedia que es necesaria para visualizar las animaciones, videos y todas las partes interactivas que tiene el programa. Adobe Shockware Player: plugin para la reproducción de contenido multimedia en el navegador de internet. Adobe Authorware Player: necesaria para visualizar multimedia. WinZip: programa para comprimir archivos sin perder calidad ni velocidad en ellos. WinRar: algunos archivos están comprimidos con este programa y para acceder a ellos se requiere el programa instalado. Se recomienda verificar muy bien si el computador en el que desarrollará su labor como aprendiz tiene los programas mencionados, de lo contrario debe dirigirse al botón del menú principal del programa de formación: Demo de plataforma / Software requerido para trabajar en la plataforma, en donde se encuentran los enlaces a los sitios web para su descarga. Si tiene dudas consulte al tutor, él está en la capacidad de guiarlo a través del espacio Foro de dudas e inquietudes. Importante: se recomienda usar el navegador Google Chrome, esto con el fin de garantizar una correcta visualización y navegación del programa de formación.

14 5. Reglas de Convivencia en Ambientes Virtuales de Aprendizaje Convivir es un estado que demuestra armonía, integración y tolerancia en las relaciones interpersonales, por ello, es necesario fijar unas normas mínimas que nos permitan ser responsables, puntuales y eficientes en el desarrollo de nuestras actividades cuando realizamos un programa de formación virtual. A continuación presentamos el decálogo a seguir, con el fin de garantizar el éxito en las relaciones: 1. El respeto, la tolerancia, la dignidad y la responsabilidad, son los principios que deben guiar el desarrollo de este proceso de formación y las distintas formas de interacción entre sus integrantes. 2. La conducta en el correo electrónico, foros, chats y demás herramientas de comunicación que serán utilizadas durante el programa de formación dependen de su relación con el otro y el contexto de la comunicación. Las normas aprendidas en un ambiente determinado quizá no sean aplicables para la comunicación por correo electrónico. Es importante tener cuidado con el argot o siglas locales. 3. El uso de la clave del aprendiz para tener acceso al programa de formación es de alta responsabilidad, por tanto no debe ser dada a personas ajenas al programa. 4. Cada actividad de aprendizaje tendrá ejercicios de aplicación-evaluación, los cuales deberán ser resueltos y enviados por medio de la plataforma al tutor del programa de formación, dentro de los plazos fijados. 5. Todo aprendiz que supere cada Resultado de Aprendizaje (RAP) del programa de formación, tendrá derecho al certificado de la formación realizada, otorgado por el SENA. 6. La sinceridad es un principio de vida y también de este programa, por ello no se aceptan copias de trabajos, ni textos bajados totalmente de internet, es válida la referencia, ya que sirve para contextualizar, pero el propósito de este proceso es crear e innovar, no copiar y pegar. 7. Cuando se tomen ideas textuales de autores se deben respetar sus derechos, haciendo las respectivas citas y referencias bibliográficas, según las normas establecidas. 8. El aprendiz que copie actividades será sancionado con una calificación de 0 (cero) en la actividad y, además, se hará acreedor a la sanción que el instructor imponga. 9. El aprendiz debe leer diariamente los anuncios del programa para enterarse de las novedades del mismo. 10. El aprendiz debe dedicar al menos dos (2) horas diarias para cubrir el contenido de cada actividad de aprendizaje.

15 11. Si se presenta cualquier problema de ingreso a la plataforma, es fundamental la comunicación con el instructor a través del correo electrónico. 12. Cuando solicite o pregunte algo, recuerde pedir el favor y agradecer, nunca dé órdenes. Las buenas palabras y los buenos modos cuestan poco y agradan a todos. 13. Es importante ser educado en las discusiones; fundamentar las opiniones con argumentos y no con groserías o descalificaciones; además, respetar las opiniones de los demás, aunque no se compartan. Por ello, se invita al aprendiz a ser constructivo. 14. El uso de esta plataforma es académico, por ello es impropio utilizar alguno de sus espacios para hacer publicidad de algún producto, persona o entidad. 15. En la red el uso de la mayúscula sostenida equivale a gritar. Por lo tanto, se recomienda evitar este uso. 16. Si algún compañero no respeta las normas de convivencia aquí mencionadas, es importante notificar al instructor. NETIQUETA (Normas de cortesía en Internet) Las normas de cortesía en internet son una serie de pautas que debemos conocer y seguir a través de la red, para establecer una comunicación asertiva y para lograr un mejor uso del tiempo y los recursos. Debido a las particularidades de la virtualidad, es necesario utilizar algunos convencionalismos que ya se han establecido internacionalmente, para poder comunicarnos efectivamente y evitar malos entendidos. A continuación, se describen algunas reglas que se deben tener en cuenta a la hora de establecer una comunicación a través de un ambiente virtual: 1. Cuando se ingresa a una nueva comunidad (como internet), se corre el riesgo de cometer algunos errores sociales. Quizá se pueda ofender a personas sin querer o, tal vez, se llegue a malinterpretar lo que otros dicen. Por eso, tenga siempre en mente que al otro lado de la pantalla hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Nunca escriba nada que no le diría directamente a otra persona. 2. Aunque no esté de acuerdo con las ideas de otros, sea cortés y amable en la comunicación. No tiene sentido volver personal una argumentación; siempre es posible dar una retroalimentación acerca de las ideas, sin necesidad de agredir a los demás. 3. Comprenda las dificultades de otras personas. No todos tenemos las mismas habilidades en la operación de las tecnologías de la información y la comunicación. 4. Evite el uso de las mayúsculas sostenidas, ya que en la red, esto equivale a gritar.

16 5. Ponga como principio número uno en su escala de valores, el respeto a los derechos de autor; dé el crédito a quien generó la idea, cite la fuente que consultó o el recurso en el que basó su producción textual. Foro de discusión Existen cuatro tipos de foros: El foro social es el espacio para la reunión social, para presentarse y para contar las experiencias de toda índole y su quehacer diario relacionadas con el programa de formación, además de las impresiones con respecto a las actividades y la metodología. Es uno de los puntos de encuentro e interacción entre los aprendices y el tutor, y sirve para crear un sentido de comunidad. Este proceso es importante como retroalimentación y se tendrá en cuenta para el mejoramiento del programa. El foro temático implica una participación con argumentos después de estudiar o consultar un tema específico, que bien puede proponerse a partir de una pregunta desequilibrante, el análisis de un caso, la construcción colectiva de un concepto o una situación hipotética, entre otros. La construcción del conocimiento se produce paulatinamente, mediante la intervención de cada uno de los participantes. La discusión del foro se basará en la argumentación y el debate, a partir de proposiciones hechas por el instructor. El foro técnico es el espacio de ayuda técnica, donde se pueden plantear inquietudes sobre la instalación, manejo de programas, herramientas y servicios telemáticos de la plataforma. El foro de dudas e inquietudes, a través de este foro el tutor da solución en la mayor brevedad posible a los interrogantes que surjan a partir del desarrollo de las temáticas del programa de formación o del manejo de la plataforma Blackboard. También pueden contener información y detalles de las actividades a realizar semanalmente. Aprobación y certificación Para aprobar el programa de formación y obtener la respectiva certificación, el aprendiz, debe alcanzar TODOS los Resultados de Aprendizaje (RAP) definidos para la formación, con un mínimo del 72 % en CADA RAP.

17 En el cronograma de actividades se indican las fechas necesarias para que el aprendiz pueda programar su agenda de estudio. Cronograma Cronograma de actividades La información contenida en este espacio es vital para el desarrollo del programa de formación, ya que sirve para organizar la agenda personal, planear la participación, adquirir las competencias necesarias, garantizar el cumplimiento y aprobación de los Resultados de Aprendizaje (RAP) y obtener la certificación. Las fechas de cada actividad de aprendizaje serán informadas por el instructor oportunamente a través de anuncios, correos electrónicos, entre otros. Revisión de notas El instructor luego de publicar las notas y porcentajes finales, dará un tiempo entre 2 y 3 días para que el aprendiz revise sus calificaciones y su estado final dentro del programa de formación. Si este tiene alguna duda u observación al respecto debe publicarla en el foro dudas e inquietudes, donde se le dará una respuesta oportuna. Terminado este tiempo, el instructor hará el cierre definitivo del programa. Créditos Asesor pedagógico: Edward Abilio Luna Díaz. Centro de Diseño e Innovación Tecnológica Industrial Risaralda. Elaboración de contenidos y expertos temáticos: Gloria Stella Rua Zapata. Centro de Comercio Regional Antioquia. Nelson Vargas Romaña. Centro de Comercio Regional Antioquia. Martha Lucía Pérez Carvajal. Centro de Comercio Regional Antioquia. Santiago Castaño Vera. Centro de Comercio Regional Antioquia.

18 Equipo Línea de Producción. Centro de Diseño e Innovación Tecnológica Industrial. Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA - Dosquebradas, Risaralda. Líder Línea de Producción: Luz Elena Montoya Rendón. Asesor Pedagógico: Edward Abilio Luna Díaz. Guionistas: John Jairo Alvarado González. Sandra Milena Henao Melchor. Diseñadores: Lina Marcela Cardona Orozco. Mario Fernando López Cardona. Desarrolladores Front End: Julián Giraldo Rodríguez. Ricardo Antonio Bermúdez Osorio. César Manuel Castillo Rodríguez. Cristian Fernando Dávila López.