MANUAL DE CALIDAD SANTA MARÍA DE LOS APÓSTOLES - MADRID CAPÍTULO 1: ÍNDICE, CONTROL DE REVISIONES. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Transcripción

1 Manual de Calidad del Centr ISO 9001/2008 Clegi Santa María de ls Apóstles

2 CAPÍTULO 1: ÍNDICE, CONTROL DE REVISIONES. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 1.1. INDICE CAPÍTULO 1 CAPÍTULO 2 CAPÍTULO 3 CAPÍTULO 4 CAPÍTULO 5 CAPÍTULO 6 CAPÍTULO 7 CAPÍTULO 8 Índice. Cntrl de Revisines. Dcumentación de referencia. Objet y ámbit de aplicación. Tablas de referencias dcumentales y nrmativas. Definicines. Presentación y rganización del Centr. Plítica de Calidad (Misión, Visión y Valres) Sistema de Gestión de Calidad Respnsabilidad de la Dirección Gestión de ls Recurss Prestación del Servici (Prcess Clave) Medición, Análisis y Mejra Elabrad pr: Revisad y aprbad pr : Crdinadr de Calidad Dirección Titular Fecha: 31 de May de 2010 Fecha: 24 de Juni de 2010 Este dcument es prpiedad de Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES quien se reserva el derech de slicitar su devlución cuand así se estime prtun. N se permite hacer cpia parcial ttal del mism, así cm mstrarl a empresas particulares sin la expresa autrización pr escrit de Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES Santa María de ls Apóstles Página 2 de 32

3 1.2. CONTROL DE REVISIONES CAPÍTULO REVISIÓN FECHA MODIFICACIONES Reestructuración general del en revisión Tds anterir para adaptarl a la nueva ISO 9001: DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Para la elabración del presente Manual se han tenid en cuenta ls siguientes dcuments: UNE-EN-ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisits UNE-EN-ISO 9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad. Principis y Vcabulari UNE-EN-ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para el Desempeñ Dad que se establece un sistema de revisión para cada un de ls dcuments integrantes del Sistema, el Crdinadr de Calidad será la función encargada de actualizar el presente Manual en cas de existir una actualización de la nrmativa aplicable al mism, previa aceptación de las partes que basen sus acuerds en la misma. En tal cas, la sistemática a seguir será la misma descrita en el capítul 4 del presente Manual. Santa María de ls Apóstles Página 3 de 32

4 CAPÍTULO 2: OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN. TABLAS DE REFERENCIAS DOCUMENTALES Y NORMATIVAS. DEFINICIONES OBJETO DEL MANUAL DE CALIDAD El presente Manual tiene cm bjet definir el Sistema de Gestión de Calidad del Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES de cnfrmidad cn ls requisits aplicables a la nrma UNE-EN-ISO 9001:2008 y cncretar el cmprmis de la Dirección del Centr en el establecimient de la Plítica y ls bjetivs de Calidad, la definición de la estructura rganizativa y la asignación de ls recurss necesaris para demstrar su capacidad para prprcinar un servici educativ que satisfaga ls requisits del cliente y ls legales y reglamentaris aplicables, y para lgrar la mejra cntinua. El Sistema de Gestión de Calidad definid en este Manual debe permitir al Centr: Determinar ls prcess necesaris (incluyen ls prcess para las actividades de la dirección, la prvisión de recurss, la realización del prduct prestación de servicis educativs- y la medición, análisis y mejra), sus intercnexines y su aplicación a través de la rganización. Establecer ls criteris, métds y recurss que aseguren su eficacia. Realizar el seguimient, la medición (cuand sea aplicable) y el análisis de la infrmación sbre ls resultads. La implantación de las accines que permitan asegurar y mejrar permanentemente ls prcess. El Manual de Calidad es un dcument previst para su us cm vehícul de cncimient del Sistema de Gestión y cm referencia para su aplicación, desarrll y mejra. El Manual y el rest de dcumentación del Sistema de Gestión de Calidad sn dcuments de bligad cumplimient para td el persnal del Centr ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD El Sistema de Gestión de Calidad definid en este Manual es de aplicación a ls prcess para la prestación de servicis educativs de frmación reglada en ls niveles de EDUCACIÓN PRIMARIA, EDUCACIÓN SECUNDARIA OBLIGATORIA (E.S.O.), BACHILLERATO, CICLOS FORMATIVOS DE GRADO MEDIO (C.F.G.M.) y CICLOS FORMATIVOS DE GRADO SUPERIOR (C.F.G.S.) Quedan excluids, cnfrme al mdel de referencia, ls requisits relativs a: - El diseñ y desarrll de actividades frmativas regladas, en la medida en que las especificacines para la enseñanza reglada quedan perfectamente delimitadas pr ls requisits legales establecids. - El cntrl de ls dispsitivs de medición y seguimient en relación a la necesidad de verificar calibrar dispsitivs de medida para determinar la cnfrmidad de alumns y prcess, ya que n se utiliza ningún tip de máquina equip para las distintas actividades prcess Ls prcess necesaris para el desarrll de la actividad y el funcinamient del Sistema de Gestión de Calidad se describen gráficamente en el mapa de prcess siguiente, en el que se representan además las interaccines entre dichs prcess. Santa María de ls Apóstles Página 4 de 32

5 Ls prcess representads en el mapa de prcess se han agrupad en tres grandes blques que se crrespnden cn ls tres tips de prcess identificads (ver catálg de prcess del Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES): Prcess Estratégics (PE). Aquells cuy bjetiv es facilitar el establecimient de plíticas y la tma de decisines. Están vinculads al ámbit de las respnsabilidades de la Dirección y se encuentran en cnsnancia cn el capítul 5 de la nrma de referencia. Prcess Claves (PC). Aquells que cmpnen la cadena de valr partiend de ls requisits del cliente hasta la entrega de prducts servicis cn unas características que satisfacen ests requisits. Ests se encuentran en cnsnancia cn el capítul 7 de la nrma de referencia. Prcess Sprte (PS). Aquells prcess que permiten determinar, prprcinar y mantener ls recurss necesaris (recurss humans, infraestructura y ambiente de trabaj) y se encuentran en cnsnancia cn el capítul 6 de la nrma de referencia. CÓDIGO PE.01 PE.02 PE.03 TÍTULO PROCESOS ESTRATÉGICOS (PE) PROYECTO DE CENTRO 01.1 Carácter Prpi 01.2 Pryect Educativ Finalidades Educativas Misión, Visión, Valres Plíticas de Calidad Pryects Curriculares Educación Primaria Educación Secundaria Obligatria C.F.G.M Bachillerat C.F.G.S Reglament de Régimen Intern PLANIFICACIÓN ANUAL 02.1 Plan Anual de Centr (PGA) PGA Educación Primaria PGA ESO-Bachillerat-CF 02.2 Plan de Orientación y Acción Tutrial (POAT) 02.3 Pryect de Pastral 02.4 Plan de Frmación en Centrs de Trabaj (FCT) 02.5 Memria Anual () Memria Anual Educación Primaria Memria Anual ESO-Bachillerat-CF 02.6 Revisión de Pryects Curriculares 02.7 Plan de Cnvivencia 02.8 Plan de Atención a la Diversidad (PAD) 02.9 Plan Lectr Plan para el Desarrll de las Cmpetencias Básicas ORGANIZACIÓN INICIAL DE CURSO 03.1 Distribución de asignaturas y aulas 03.2 Elabración de hraris 03.3 Distribución de funcines órgans unipersnales Santa María de ls Apóstles Página 5 de 32

6 PE.04 GESTIÓN PRESUPUESTARIA 04.1 Elabración presupuest anual 04.2 Planificación de inversines y futurs recurss INCORPORACIÓN DE NUEVAS LÍNEAS Y ACTIVIDADES PE.05 PE Incrpración de nuevas líneas educativas 05.2 Incrpración de nuevas actividades MEJORA CONTINUA 06.1 Planificación de Objetivs (Plan de Mejra) 06.2 Desarrll de Objetivs (Grups de Mejra) 06.3 Seguimient y Medición de Prcess 06.4 Evaluación del Sistema (Equip de Calidad) 06.5 Revisión pr la Dirección 06.6 Accines Crrectivas y Preventiva 06.7 Gestión de Incidencias 06.8 Auditrias Internas 06.9 Satisfacción de Cliente (Reclamacines y Encuestas) Reclamacines de Clientes Encuestas de Satisfacción Gestión de Sugerencias PROCESOS CLAVE (PC) ORIENTACIÓN, TUTORÍA Y SEGUIMIENTO ALUMNADO PC Tutría individual cn alumns 01.2 Tutrías grupales cn alumns 01.3 Evaluación Psicpedagógica Pruebas y test (Dpt. de Orientación) 01.4 Orientación labral y de estudis INFORIÓN Y ATENCIÓN A PADRES Y FAMILIAS PC Reunines de cmienz de curs 02.2 Circulares infrmativas 02.3 Entrevistas persnales cn tutres dirección ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD PC Detección y atención de necesidades educativas 03.2 Atención a las dificultades de aprendizaje 03.3 Elabración de adaptacines curriculares (significativas y n significativas) 03.4 Integración de alumns de tras culturas ACCIÓN DOCENTE (PROCESOS PEDAGÓGICOS EN EL AULA) PC Prgramacines didácticas 04.2 Cntrl de asistencia 04.3 Metdlgía dcente 04.4 Crdinación de cicls y/ departaments Santa María de ls Apóstles Página 6 de 32

7 EVALUACIÓN ACADÉMICA PC.05 PC.06 PC.07 PC Realización de pruebas e infrmación de resultads 05.2 Juntas de Evaluación 05.3 Cnfección de Bletines de Calificación 05.4 Entrega persnal a padres y alumns de Bletines de Calificación ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES 06.1 Prgramación de Actividades Cmplementarias 06.2 Preparación, realización y valración de Actividades Cmplementarias 06.3 Prgramación de Actividades Extraesclares 06.4 Preparación, realización y valración de Actividades Extraesclares GESTIÓN DE CONFLICTOS DISCIPLINARIOS 07.1 Prevención 07.2 Aplicación del Reglament y reslución de cass ADMISIÓN DE ALUMNOS 08.1 Infrmación, preinscripción y matriculación 08.2 Acgida y atención a ls padres de nuevs alumns 08.3 Acgida y atención a alumns PASTORAL PC Celebracines y Tiemps Litúrgics 09.2 Grups Nazaria 09.3 Pryects y Campañas 09.4 Actividades Culturales para Padres 09.5 Escuela de Padres MARKETING PC Decración, ambientación 10.2 Prendas deprtivas prpias (lgtip centr) 10.3 Atención al públic en Recepción, Secretaría y Administración 10.4 Publicidad RELACIONES CON OTRAS INSTITUCIONES Y ENTORNO PC Relacines cn trs centrs educativs 11.2 Relacines cn medis de cmunicación 11.3 Universidad, Ayuntamient, Diócesis 11.4 Administración Educativa 11.5 Empresas clabradras en FCT 11.6 Blsa de Trabaj Santa María de ls Apóstles Página 7 de 32

8 PS.01 PS.02 PROCESOS SOPORTE (PS) GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS 01.1 Cmpetencia y Sensibilización del Persnal 01.2 Cnvivencias y encuentrs infrmales (Relacines internas) PREPARACIÓN DE DOCUMENTOS OFICIALES Y PROCESOS BUROCRÁTICOS DE SECRETARÍA 02.2 Gestión de Dcumentación Oficial (Librs esclaridad, Becas, etc.) 02.3 Distribución del crre 02.4 Gestión de ls Dcuments y Registrs 02.5 Segur Esclar ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN DE RECURSOS Y MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES PS.03 PS.04 PS.05 PS Gestión de ls Aprvisinamients 03.2 Gestión de Mantenimient e Infraestructura Limpieza Mantenimient de instalacines GESTIÓN ADMINISTRATIVA (RECURSOS ECONÓMICOS) 04.1 Gestión de cbrs de recibs 04.2 Justificación de cuentas 04.3 Cntabilidad 04.4 Gestión para ingress extrardinaris (aulas, etc.) 04.5 Pags a Prveedres SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS 05.1 Evaluación de riesgs 05.2 Plan de autprtección 05.3 Seguridad e higiene 05.4 Plan de actuación en accidentes individuales de alumns SUBVENCIONES Y ACTUALIZACIÓN NORMATIVA 06.1 Legislación y Nrmativa -Lectura diaria de bletines ficiales (Estad, C.A.M.) Tramitación de slicitudes y seguimient expedientes 06.3 Cncierts educativs Santa María de ls Apóstles Página 8 de 32

9 El Mapa de Prcess Santa María de ls Apóstles Página 9 de 32

10 La crrelación entre ls apartads de ls requisits de las nrmas de referencia, ls capítuls del presente Manual y ls crrespndientes dcuments se incluye en la siguiente tabla. Apartad de la nrma ISO 9001:2008 TÍTULO MANUAL FICHAS DE PROCESOS/PROCEDIMIENTOS 4 Sistema de Gestión de la Calidad Capítuls 1, 2, 3 y 4 MP.PS-02.4 Gestión de Dcuments y Registrs 5 Respnsabilidad de la Dirección Capítuls 3 y 5 Reglament Régimen Interir Prgramación General Anual (PGA) MP.PE-06.7 Gestión de Incidencias (N Cnfrmidades) MP.PE Gestión de Reclamacines MP.PE-06.6 Accines Crrectivas y Preventivas MP.PE-06.8 Auditrías internas 6 Gestión de ls recurss Capítul 6 7 Realización del prduct (Prestación del Servici) Capítul 7 MP.PS-01.1 Cmpetencia y sensibilización del persnal MP.PS-03. Gestión de aprvisinamients y de la infraestructura FP.PC-01 Orientación, Tutría y Seguimient de Alumns FP.PC-02 Infrmación y Atención a Padres y Familias FP.PC-03 Atención a la Diversidad FP.PC-04 Acción Dcente FP.PC-05 Evaluación Académica FP.PC-06 Actividades Cmplementarias y Extraesclares FP.PC-07 Gestión de Cnflicts Disciplinaris FP.PC-08 Admisión de alumns FP.PC-09 Acción Pastral FP.PC-10 Marketing FP.PC-11 Relacines cn tras Institucines y el Entrn 8 Medición, Análisis y Mejra Capítul 8 MP.PE-06.7 Gestión de Incidencias (N Cnfrmidades) MP.PE Gestión de Reclamacines MP.PE-06.6 Accines Crrectivas y Preventivas MP.PE.06.8 Auditrías internas 2.3. DEFINICIONES Sn aplicables ls términs y definicines dads en las nrmas UNE-EN-ISO 9001:2008 y UNE EN ISO Santa María de ls Apóstles Página 10 de 32

11 CAPÍTULO 3: PRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL CENTRO. POLÍTICA DE CALIDAD (MISIÓN, VISIÓN Y VALORES) 3.1. PRESENTACIÓN DEL CENTRO El Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES desarrlla su labr educativa en la calle Madre Nazaria, 5 de siguiend el Pryect Educativ de LAS MISIONERAS CRUZADAS DE LA IGLESIA. La infrmación general del Centr se encuentra dispnible en ORGANIZACIÓN La estructura rganizativa que se crrespnde cn las actividades incluidas en el alcance del Sistema de Gestión de Calidad del Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES se describe en el siguiente rganigrama: Santa María de ls Apóstles Página 11 de 32

12 . Santa María de ls Apóstles Página 12 de 32

13 Las funcines y respnsabilidades de cada puest se describen en el REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR y en ls dcuments prpis del Sistema de Calidad (prcedimients, fichas, etc.) 3.3. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES (POLÍTICA DE CALIDAD) La Plítica de Calidad del Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES se ha establecid cm la definición de la MISIÓN (razón de ser cntinuada del Centr), la VISIÓN (lugar estratégic que el Centr pretende alcanzar en el medi, larg plaz) y ls VALORES (ideas, principis y punts fuertes sbre ls que el Centr se fundamenta para alcanzar la visión). Además de la definición de la Misión, Visión y Valres, el Centr establece cm bjetivs básics e iniciales de su Plítica de Calidad la rientación hacia: El cumplimient de ls requisits legales y reglamentaris aplicables a la actividad educativa realizada pr el Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES. La satisfacción permanente de las necesidades, demandas y expectativas de ls clientes del Centr. La Mejra Cntinua. La definición actualizada de la Misión, Visión y Valres se incluye a cntinuación: MISIÓN El Centr SANTA MARÍA DE LOS APÓSTOLES es un centr educativ privad cncertad que se caracteriza, fundamentalmente, pr frecer una frmación integral de Calidad. Ofrece a la sciedad una clara inspiración cristiana en su acción educadra, centrada en la atención a la persna-individu, y un mdel de educación liberadra y humana cn el fin de ayudar a frmar ciudadans que cnstituyan una sciedad más justa, más humana, pacífica y slidaria. Transmite, n sól cncimients, sin también td aquell que vivims cm bell, verdader y buen. Se define, frente a tras instancias educativas (familias, medis de cmunicación, amigs) pr su carácter sistemátic y reglad. Frma en humanidades y nuevas tecnlgías educand para una situación de creciente desnivel ecnómic y scial; para una sciedad glbal, cmpleja y diversa en la que el par, la emigración y las desigualdades sn la realidad; para la defensa de la naturaleza y del medi ambiente, refrzand la dimensión antrplógic-ética frente a la tecnlgía instrumental y para un mund glbalizad y glbalizante. Desde una visión cristiana de la vida pta pr ser Buena Nticia; un Centr abiert a tdas las clases sciales, sin discriminación alguna, preferentemente a ls más necesitads. Desarrlla las capacidades básicas tant afectivas cm intelectuales y psibilita actitudes que generen accines para la transfrmación del mund. VISIÓN El Centr SANTA MARÍA DE LOS APÓSTOLES, desde la inspiración cristiana en su acción educadra, rientará su actuación durante ls próxims cinc añs a la cnsecución de ls siguientes bjetivs: Santa María de ls Apóstles Página 13 de 32

14 1. CARÁCTER PROPIO 1.1. Ser un Centr abiert a la interculturalidad, dand respuestas a las nuevas frmas de pbreza Avanzar en el prces de la Misión Cmpartida Prfundizar en el cncimient, reflexión y asunción del Carácter Prpi. 2. PASTORAL 2.1. Ptenciar la vivencia y la acción pastral cm fc de rientación del Centr Fmentar que el Centr sea Escuela en Pastral dnde estén presentes en tds ls ámbits de trabaj la cmpetencia espiritual y la acción evangelizadra Aumentar la implicación de ls distints miembrs de la Cmunidad Educativa en la labr educativ-evangelizadra. 3. GESTIÓN DE CALIDAD 3.1. Prfundizar en la Gestión de Calidad basada en la Mejra Cntinua fmentand la práctica de la evaluación en tds ls ámbits Garantizar la Gestión de Calidad mediante la Certificación según la Nrma UNE EN ISO 9001: ALUMNOS 4.1. Prprcinar a nuestrs alumns una frmación integral cristiana, humana y académica de calidad Atender a la singularidad de cada alumn respndiend a sus necesidades: enseñanza persnalizada, atención a la diversidad, Mejrar ls resultads académics btenids pr nuestrs alumns al final de cada Etapa educativa. 5. FAMILIAS 5.1. Alcanzar un alt grad de satisfacción de las familias sbre la calidad de la educación que dams a sus hijs Fmentar la participación activa de las familias en el Centr. 6. PROFESORES Y PAS 6.1. Crear espacis de crdinación y de trabaj en equip Facilitar y fmentar la frmación y actualización permanente de tds ls trabajadres del Centr. 7. METODOLOGÍA 7.1. Cuidar la frmación de la persna y el desarrll de sus capacidades, más que la transmisión de cncimients. "Aprender a aprender" Favrecer el aprendizaje eficaz de idimas rientand el Centr al bilingüism Educar pr cmpetencias. 8. ACCIÓN TUTORIAL Y ORIENTACIÓN 8.1. Ofrecer a padres y alumns las medidas educativas adecuadas en cada cas Acmpañar a alumns y familias en sus eleccines y frecerles una cmpleta infrmación y rientación. 9. RELACIONES HUMANAS 9.1. Cuidar y fmentar las relacines humanas entre tds ls miembrs de la Cmunidad Educativa Refrzar ls lazs del Centr cn quienes han tenid relación cn el mism (antigus prfesres y alumns, padres de alumns, clabradres ) Santa María de ls Apóstles Página 14 de 32

15 10. RECURSOS Y MEDIOS Incrementar y gestinar de frma eficiente ls recurss materiales y humans del Centr Integrar en el prces de enseñanza-aprendizaje las Tecnlgías de la Infrmación y la Cmunicación (TIC) pniend ls avances tecnlógics al servici de la educación. VALORES El Centr SANTA MARÍA DE LOS APÓSTOLES, desde su inspiración cristiana, actúa en sintnía cn ls siguientes valres: Respet y Tlerancia, recnciend la dignidad de tda persna cm el rigen de tds ls demás valres, impulsand el cmpañerism y sabiend aceptar y querer al diferente. Pastral evangelizadra y misinera, vivenciand la educación cm servici a la evangelización. Cmprmis cn la mejra cntinua cm instrument para alcanzar la excelencia en tdas nuestras actuacines y en el servici que prestams. Equip human y prfesinal cualificad e implicad en el Pryect Educativ y en la frmación cntinua. Respnsabilidades cmpartidas y trabaj en equip mediante un sistema respnsable de participación de tds ls miembrs que la Cmunidad Educativa y cm estrategia para alcanzar ls bjetivs. Diálg cm estrategia fundamental tant para la planificación y la evaluación cm para la reslución de cnflicts. Experiencia educativa creadra, impulsadra de iniciativas y en cnstante renvación. Educación persnalizada, asegurand la auténtica igualdad de prtunidades para tds nuestrs alumns y exigiend a cada un en función de sus capacidades y psibilidades. Valración del esfuerz y del trabaj bien hech cm herramienta de prgres, eficacia, satisfacción y superación persnal. Sencillez, siend cercans y clars en el decir y en el brar. Justicia y Slidaridad cn ls necesitads, tant cn ls próxims y de nuestr entrn cm cn ls de tras regines cntinentes y denunciand cuant cntradice la dignidad del ser human. Santa María de ls Apóstles Página 15 de 32

16 CAPÍTULO 4: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 4.1. OBJETO Definir el Sistema de Gestión de Calidad del Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES y establecer la estructura dcumental que l sustenta. Establecer la utilización de ls registrs de calidad cm herramientas de gestión del Sistema que permiten demstrar que ls servicis prestads pr el Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES cumplen cn ls requisits especificads y que el Sistema está implantad ALCANCE Este capítul es de aplicación a la dcumentación, tant interna cm externa, que sirve de base al Sistema de Calidad del Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES DESARROLLO Generalidades El Sistema de Gestión de Calidad está cnstituid pr el cnjunt de la estructura rganizativa, de respnsabilidades, Manual de Calidad, Fichas de Prces, Manuales de Prcedimient y frmats de registr, y de recurss que se establecen en el Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES para llevar a cab la Gestión de la Calidad de frma que se define el marc de peración que facilita la eficacia en el trabaj. El Sistema de Gestión de Calidad se aplica a las funcines y actividades llevadas a cab pr el Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES para la realización de las actividades definidas en el capítul 3 del presente Manual. El Sistema de Gestión de Calidad tiene cm bjet básic cnseguir la satisfacción de ls clientes. Este bjetiv básic se cncreta en las accines y prcedimients prevists en el Sistema dirigids a cnseguir: La prevención de errres. La detección de ls servicis defectuss pr las actividades desarrlladas pr el Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES La crrección y Mejra Cntinua de la Calidad La demstración del cumplimient de ls Requisits de Calidad. El Sistema de Gestión de Calidad del Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES está rientad al cumplimient de tds ls requisits aplicables a la nrma ISO 9001:2008 y ls requisits legales y reglamentaris aplicables a la prestación del servici educativ. Est prprcina cnfianza a la Dirección en la efectividad del Sistema, en la prgresiva reducción de defects e ineficiencias, en el cumplimient de ls Requisits de Calidad y Ambientales demandads y, pr tant, en el lgr de la ttal satisfacción del cliente. La necesidad de definir y divulgar clara e inequívcamente la Plítica y Objetivs de Calidad del Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES, así cm la de dispner de prcedimients de actuación nrmalizads, hacen que el Sistema deba estar establecid dcumentalmente. Santa María de ls Apóstles Página 16 de 32

17 El Sistema de Gestión de Calidad queda definid en ls siguientes dcuments: Manual de Calidad, Fichas de Prcess, Manual de Prcedimients y trs dcuments técnics (si prceden), así cm ls frmats que se definen en ls misms. Ls resultads de aplicación de ests dcuments quedan recgids en ls Registrs de Calidad. La dcumentación del Sistema de Gestión debe mdificarse siempre que sea necesari para incluir en ella tdas las crreccines y mejras que surjan cm cnsecuencia de la aplicación del Sistema. Así mism, las Revisines del Sistema efectuadas pr la Dirección pueden prmver revisines de la dcumentación Manual de Calidad El Manual de Calidad es el dcument básic del Sistema de Gestión en el que se establecen la Plítica de Calidad (MVV) del Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES y sus bjetivs generales, las actividades necesarias para su cnsecución y las respnsabilidades crrespndientes. La Plítica de Calidad (MVV) se establece explícitamente en el capítul 3 del presente Manual. En el capítul 2 se incluye el bjet, ámbit de aplicación y el mapa de prcess en el que se representa de una manera gráfica la secuencia e interacción de ls prcess incluids en el Sistema. La sistemática para la gestión del Manual de Calidad se describe en el siguiente apartad Cntrl de ls dcuments. El Manual de Calidad es prpiedad del Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES y n puede ser reprducid sin la autrización pr escrit del Centr, tal y cm aparece en la prtada del presente manual. La difusión del Manual está smetida a la sistemática de cntrl de la dcumentación del Sistema de Gestión de la Calidad establecida en el MP.PS-02.4 Gestión de Dcuments y Registrs. El Crdinadr de Calidad adquiere el cmprmis de actualizar dichas cpias cn las sucesivas mdificacines del Manual. El Crdinadr de Calidad mantiene en archiv el ejemplar riginal vigente del Manual, así cm la cpia de las revisines bsletas de ls capítuls del mism, pr espaci de tres añs, cn indicación explícita de esta circunstancia sbre ls misms. Cada página de cada capítul de este Manual está identificada pr las siglas y el númer de revisión, así cm el númer de página sbre el ttal de páginas del Manual de Calidad. En el presente Manual figuran las firmas de ls respnsables de su elabración, y revisión y aprbación, así cm la lista de de ls capítuls cn indicación del númer de revisión en vigr, fecha de la misma y un extract de las mdificacines realizadas sbre la revisión anterir (véase capítul 1). Santa María de ls Apóstles Página 17 de 32

18 Las Fichas de Prcess y ls Manuales de Prcedimient sn dcuments cmplementaris del Manual de Calidad en ls que se describe, cn el nivel de detalle en cada cas, el md en el que debe llevarse a cab ls prcess cntemplads en el Manual. Sn dcuments de aplicación general a ls servicis prestads pr el Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES. Su bjetiv es nrmalizar ls prcedimients de actuación y evitar las ineficiencias e imprvisacines que pudieran dar lugar a prblemas desviacines en el desarrll de cada función. Respect a la Dcumentación Técnica Interna y Externa, ls respnsables definids para la elabración de la dcumentación interna y el cntrl de la externa de carácter técnic (requisits legales y reglamentaris) aseguran la identificación de la misma y el cntrl sbre su distribución. Se entiende pr dcumentación externa aquella que el Centr determine necesaria para la planificación y la peración del Sistema de Gestión de Calidad (pr ejempl, el Listad de Cntrl de Nrmativa Aplicable LCNA ) Cntrl de ls Registrs de Calidad Td el persnal del Centr que realiza actividades relativas a la Calidad es respnsable de registrar ls resultads de las mismas, de acuerd a l establecid en la dcumentación del Sistema. Ls Registrs del Sistema serán legibles e identificables cn la actividad, cn el prces al que se refieren y cn la persna que realiza dicha actividad. Pdrán estar cntenids en sprte papel infrmátic. El Centr ha establecid un prcedimient dcumentad en el que se definen ls criteris para la identificación, el almacenamient (archiv), la prtección, la recuperación (lcalización y acces), la retención y la dispnibilidad de Registrs. Ls Registrs deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables 4.4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA MP.PS-02.4 Gestión de Dcuments y Registrs Santa María de ls Apóstles Página 18 de 32

19 CAPÍTULO 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 5.1. OBJETO Establecer las funcines y actividades que traducen el cmprmis de la Dirección del Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES para el desarrll y mejra del Sistema de Calidad, prprcinand ls recurss necesaris y asegurándse que las necesidades de ls clientes y ls requisits legales se identifican y satisfacen en un entrn de mejra cntinua. Asegurar que la MVV establecida pr la Dirección del Clegi es adecuada al prpósit del Centr, incluye el cmprmis de satisfacer ls requisits y de la mejra cntinua, prprcina un marc de referencia para establecer y revisar ls Objetivs de Calidad y es cmunicada y entendida pr tda la rganización. Establecer las funcines, respnsabilidades e interrelacines dentr de la rganización y ls cauces de la cmunicación interna ALCANCE Este capítul es de aplicación a las actividades relacinadas cn la Plítica y Objetivs de Calidad, identificación y planificación de recurss y Revisión del Sistema pr la Dirección DESARROLLO Cmprmis de la Dirección La Dirección del Clegi establece ls siguientes medis para asegurar el desarrll y mejra del Sistema de Calidad: La frmulación de la Plítica de Calidad (MVV) según se establece en el apartad de este capítul. La cmunicación a la rganización de la imprtancia de satisfacer ls requisits legales reglamentaris aplicables a las actividades, ls requisits interns del Centr y ls requisits de ls clientes. El cmprmis de impulsar el establecimient del Sistema de Calidad descrit en este Manual y pr tant, de la asignación de ls medis humans y materiales necesaris para su adecuada definición dcumental e implantación. El cmprmis de prprcinar recurss y persnal frmad para implantar y mantener el Sistema. La difusión a tda la rganización de la necesidad de que cualquier persna implicada en el Sistema apye, en la medida de sus psibilidades, las accines para iniciar, recmendar y/ prprcinar slucines para prevenir crregir N Cnfrmidades del Sistema. La realización de reunines de Revisión del Sistema pr la Dirección, según l descrit en el apartad de este capítul. Santa María de ls Apóstles Página 19 de 32

20 Enfque al cliente La Dirección del Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES se asegura que se satisfacen las necesidades y requisits del cliente mediante: La identificación sistemática de tales requisits. La planificación de la prestación del servici y el análisis de la capacidad para cumplir ls requisits anterires. El cntrl de ls prcess. La evaluación de la satisfacción del cliente, mediante encuestas principalmente, cn ls servicis prestads. Ls clientes para el Centr se segmentan según el siguiente esquema: Clientes Clientes Interns Partes interesadas Alumns Familias Persnal (dcente y n dcente) Titularidad Administración Entrn Scial El Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES velará tant de ls dats persnales cm de ls bienes y/ prpiedad intelectual de sus clientes, en cumplimient de la legislación vigente. Cm medida de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, el Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES lleva a cab una evaluación sistemática de la satisfacción de ls clientes en relación cn ls servicis prestads. Esta evaluación frma parte de ls Prcess para la Mejra de la Calidad y se asienta en ds niveles fundamentales: Nivel 1: Nivel de insatisfacción Análisis y evaluación de las reclamacines y quejas prducidas cn carácter trimestral/anual. Este prces se encuentra definid en el manual de prcedimient cn referencia MP.PE Gestión de Reclamacines. Nivel 2: Nivel de satisfacción Utilización de encuestas y entrevistas cn el fin de determinar el nivel de satisfacción de ls clientes externs (alumns y familias) cn respect al servici recibid. Análisis de resultads cn carácter anual, según se establece en ls indicadres de satisfacción de clientes definids en el Plan de Seguimient y Medición y de acuerd a un cnjunt de cuestinaris de satisfacción que están definids pr el Centr, y una metdlgía de encuesta descrita en registrs del sistema de Calidad (actas de reunión para planificar la encuesta, ficha técnica de la encuesta, etc.). Santa María de ls Apóstles Página 20 de 32

21 Plítica de Calidad (MVV) La Plítica de Calidad está frmulada explícitamente pr la Dirección del Centr en el capítul 3 del presente Manual. El cmprmis de la Dirección cn la Plítica implica la gestión de ls medis necesaris para que la misma sea cncida, cmprendida e implantada en tds ls niveles de la rganización, así cm para asegurar que tds ls requisits sn satisfechs y que se establecen ls medis necesaris para la Mejra Cntinua. En el cas de incrpración de nuev persnal al Centr, la transmisión de la Plítica de Calidad y ls elements fundamentales del Sistema se lleva a cab del siguiente md: - Para el persnal que se incrpra en el inici del curs esclar, existe una jrnada de frmación específica sbre el Sistema de Gestión, su Plítica de Calidad y ls elements fundamentales. - Para el persnal que se incrpra durante el curs esclar, existe una reunión persnal del Crdinadr de Calidad cn la persna para explicar el Sistema de Gestión, su Plítica de Calidad y ls elements fundamentales. Adicinalmente, el persnal accede a la Plítica de Calidad prque ésta se encuentra incluida en el Cuadern del Prfesr, y además está dispnible en la platafrma infrmática de gestión del Centr. Para la cnsecución de ls Objetivs Generales de la Plítica, la Dirección establece anualmente bjetivs específics, fijand respnsabilidades para su cnsecución, estableciend ls criteris de actuación y asignand ls recurss necesaris. Ls Objetivs Específics de Calidad deben ser, en la medida de l psible, medibles para pder cmprbar su cnsecución y sn revisads periódicamente pr la Dirección. La Plítica y ls Objetivs se revisan en las reunines del Equip de Calidad y en la Revisión pr la Dirección Planificación La planificación de la Calidad en el Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES es realizada a partir de la Revisión del Sistema pr la Dirección, y de md cntinu, durante la prestación de ls servicis. Esta planificación se lleva a cab mediante las siguientes actividades incluidas en el Sistema, realizadas pr ls respnsables establecids en el presente Manual y en ls crrespndientes prcedimients: El establecimient de Objetivs de Calidad adecuads a ls servicis actividades. El análisis de las necesidades de recurss que permitan asegurar la capacidad para cumplir cn ls Objetivs establecids. La rientación hacia la Mejra Cntinua, tant en el establecimient de ls Objetivs cm en la planificación para su cnsecución. El resultad de esta planificación se recge en la Prgramación Anual del Centr en un Plan de Mejra anex a la P.G.A. Santa María de ls Apóstles Página 21 de 32

22 El punt de partida para la elabración de ls bjetivs sn las cnclusines btenidas en la Revisión del Sistema de Calidad pr la Dirección, y además se tendrán en cuenta en el análisis de ls dats del Sistema de Gestión y las líneas de Visión frmuladas en la Plítica de Calidad del Centr Respnsabilidad, autridad y cmunicación Respnsabilidad y autridad En el capítul 3 del presente Manual se define la rganización del Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES, estableciéndse cuáles sn las funcines y respnsabilidades dentr de la rganización. En ls crrespndientes prcedimients se define quién es el respnsable de realizar cada actividad y ls niveles de autrización necesaris, cn bjet de cnseguir una gestión efectiva Representante de la dirección (Crdinadr Calidad) Para la adecuada Gestión del Sistema, la Dirección nmbra al Crdinadr de Calidad quien, independientemente de tras funcines, debe tener la respnsabilidad y autridad que incluya: Establecer, implantar y mantener ls prcess necesaris para el funcinamient del Sistema de Calidad. Infrmar a la Dirección del funcinamient del Sistema y las necesidades de mejra detectadas. Asegurar la tma de cnciencia sbre ls requisits de ls clientes a tds ls niveles de la rganización. Asimism, el Equip Directiv añade a sus funcines el seguimient del Sistema: Definición y seguimient de ls Objetivs de Calidad establecids pr el Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES. Revisión del históric de incidencias relacinadas cn la Calidad Análisis y establecimient de las Accines Crrectivas y Preventivas Seguimient del Prgrama de Frmación Clabración cn la Dirección en la realización de la Revisión del Sistema de Calidad Revisión de la dcumentación del Sistema de Calidad Análisis de la Satisfacción de ls Clientes, Reclamacines y quejas. Seguimient y Medición de Prcess Seguimient del Prgrama Anual de Auditrías Estas revisines del Sistema tendrán una peridicidad, cm mínim, trimestral, pudiéndse cnvcar cualquier reunión extrardinaria cuand el Crdinadr de Calidad l cnsidere prtun. Las cnclusines serán recgidas en el acta de reunión crrespndiente Cmunicación Interna La dirección del Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES tiene definids canales adecuads para asegurar que la infrmación relativa a la peración y eficacia de ls prcess fluye a través de tda la rganización. Santa María de ls Apóstles Página 22 de 32

23 Cada prces tiene definids ls criteris para asegurar que la infrmación necesaria (dcuments, criteris, respnsabilidades, registrs, indicadres, incidencias, etc.) está dispnible al persnal aprpiad para la tma de decisines. Igualmente, la Dirección del Centr utiliza las reunines de Equips Dcentes, el Claustr, cualquier tr medi dispnible para infrmar sbre la peración y eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad Revisión pr la Dirección La Dirección del Centr efectúa una revisión anual del Sistema, cn bjet de verificar si está implantad y cntinúa siend eficaz y adecuad para alcanzar ls Objetivs de Calidad establecids. Esta revisión incluye ls siguientes aspects: Evaluación de la implantación del Sistema a partir de ls resultads del funcinamient del mism: Auditrías del Sistema, infrmación de clientes y Accines Crrectivas y Preventivas. Evaluación de la efectividad del Sistema: verificación del grad en que se han alcanzad ls bjetivs particulares prpuests anualmente, la eficacia de ls prcess y el seguimient de anterires revisines del Sistema. Evaluación de la vigencia del Sistema: cnsideración de la necesidad de actualizarl en función de ls cambis en el entrn, cambis planificads, recmendacines para la mejra y revisión de ls Planes Anuales de Frmación y Auditrías. La Revisión del Sistema pr la Dirección es registrada en un Infrme anual, que es realizad según un mdel definid en la estructura dcumental del Sistema de Calidad, cn el fin de asegurar un mínim de infrmación cmún a cnsiderar cada añ. Si de la Revisión del Sistema se deduce la necesidad de establecer Accines Crrectivas y/ Preventivas, éstas serán definidas de acuerd a l indicad en el capítul 8 del presente Manual DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Cuestinaris de satisfacción de alumns, familias, prfesres y PAS. MP.PE Gestión de Reclamacines. Mdel de Infrme de Revisión pr la Dirección. Santa María de ls Apóstles Página 23 de 32

24 CAPÍTULO 6: GESTIÓN DE LOS RECURSOS 6.1. OBJETO Definir las actividades realizadas pr el Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES para identificar y prprcinar ls recurss adecuads para la ejecución de las actividades planificadas, implantar y mantener el Sistema y alcanzar ls bjetivs prpuests. Definir la infraestructura dispnible en el Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES para lgrar la cnfrmidad del servici cn ls requisits de ls clientes ALCANCE Este capítul es de aplicación a las actividades de detección de necesidades y facilitación de recurss, tant prpis, cm ajens, materiales humans necesaris para alcanzar ls bjetivs del Sistema y la prestación del servici educativ DESARROLLO Prvisión de recurss La Dirección prprcina ls recurss necesaris, materiales y humans para implantar y mantener el Sistema de Calidad de frma cntinua, asegurand la mejra permanente de ls prcess y el lgr de la satisfacción de ls clientes. Mediante las actividades de planificación de ls prcess y a partir de las necesidades detectadas, la Dirección asegura: Persnal prpi cn la frmación y cmpetencia adecuadas al trabaj a realizar e Instalacines y equips necesaris para realizarl. Para ell, realiza de manera cntinua, las siguientes actividades: Identifica y, en su cas, prprcina las cmpetencias necesarias al persnal prpi que realiza trabajs que afectan a la Calidad. Mantiene las instalacines y el equipamient necesari para realizar dich trabaj. Gestina la cntratación de ls trabajs y servicis necesaris Recurss humans El persnal que realice trabajs que afecten a la cnfrmidad cn ls requisits del servici educativ debe ser cmpetente cn base en la educación (frmación reglada), frmación (frmación cmplementaria), habilidades y experiencia prfesinal aprpiadas. La Dirección define ls requisits de cualificación para tds ls puests de trabaj y se define en el dcument MP.PS-01.1 Cmpetencia y Sensibilización del Persnal, a excepción del auditr intern que se define a cntinuación: Auditr Intern: curs de Auditrías internas de Calidad en Centrs educativs (mínim 20 hras) y realización de al mens 1 Auditría de Sistemas de Calidad cm bservadr. Planificación de la frmación El persnal cn respnsabilidades definidas en el Sistema de Calidad tendrá la frmación teórica y práctica necesaria para desarrllar sus actividades. Asimism, se detectan las necesidades de frmación y cmpetencia del persnal, tant cntinua, cm la dedicada al persnal de nueva incrpración. Santa María de ls Apóstles Página 24 de 32

25 Sbre la base de las necesidades detectadas, la Dirección del Centr elabra un Prgrama de Frmación que abarca tant actividades encaminadas a btener incrementar ls cncimients y destrezas adecuadas en materia de Calidad, cm ls específics de cada función puests de trabaj (cncimients técnics). Td el prces de frmación se describe en el dcument MP.PS-01.1 Cmpetencia y Sensibilización del Persnal, y queda recgida su planificación anual en la P.G.A. del Centr Infraestructura La Dirección prprcina las instalacines necesarias para llevar a cab la gestión de ls prcess, de acuerd cn las necesidades detectadas. El mantenimient de la infraestructura se describe en el dcument MP.PS-03 Gestión de Aprvisinamients e Infraestructuras y se tendrán en cuenta: 1. Edificis, espacis de trabaj y servicis asciads 2. Equips para ls prcess, (tant hardware cm sftware) 3. Servicis de apy (tales cm transprte, cmunicación sistemas de la infrmación) Ambiente de Trabaj La Dirección del Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES es la respnsable de prprcinar las cndicines de seguridad e higiene en las instalacines en las que se encuentra ubicad el Centr, garantizand en la medida de l psible un ambiente de trabaj adecuad. Est permitirá realizar funcines cn ttal satisfacción, garantizand un resultad psitiv en el servici prestad. Ls métds de trabaj utilizads sn actuales, participativs y abierts, centrads en la rganización y participación de numersas reunines internas cn el fin de facilitar la cmunicación. En ls métds de trabaj que se utilizan en el Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES se intenta invlucrar a la mayría del persnal para que, en td mment, se sientan parte de la empresa e integrads en el sistema de trabaj DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA MP.PS-01.1 Cmpetencia y Sensibilización del Persnal MP.PS-03. Gestión de Aprvisinamient e Infraestructuras Santa María de ls Apóstles Página 25 de 32

26 7.1. OBJETO CAPÍTULO 7: PRESTACIÓN DEL SERVICIO (PROCESOS CLAVE) El bjet de este capítul es describir la sistemática empleada para la identificación, planificación, desarrll y cntrl de ls prcess perativs cm medi para garantizar que ls servicis prestads pr el Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES a sus clientes se desarrllan cnfrme a l establecid en ls dcuments crrespndientes y, pr tant, cumplirán ls requisits especificads, implícits explícits y legales, cn el fin de prevenir la prestación de servicis n cnfrmes. Del mism md, se pretende establecer ls cauces más adecuads para establecer la cmunicación cn el cliente (alumns familias) acerca de la evlución de ls servicis prestads cualquier tra infrmación que éste requiera prprcine, cn el bjetiv últim en tds ls cass de cnseguir su satisfacción ALCANCE Este capítul es de aplicación a ls Prcess Clave desarrllads pr Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES para la prestación de ls servicis educativs DESARROLLO Planificación de la realización del servici La planificación de ls Prcess en el Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES es realizada a partir del análisis de las necesidades de ls clientes (alumns y familias) y la sciedad, la mdificación de ls existentes, debidas a cambis en las actividades perativas, en la legislación aplicable pr requerimients de ls clientes. Esta planificación se lleva a cab de frma cntinua mediante las siguientes actividades incluidas en el Sistema, realizadas pr ls respnsables establecids en el presente Manual y prcedimients crrespndientes: El establecimient de Objetivs de Calidad adecuads a ls nuevs servicis actividades y sus requisits. El análisis de las necesidades de recurss que permitan asegurar la capacidad para cumplir cn ls nuevs requisits, las actividades de cntrl y supervisión necesarias y las necesidades de frmación que se generen. La aplicación de ls dcuments del Sistema de Calidad permanentemente actualizads y la incrpración de ls Registrs del Sistema necesaris. La aplicación de las especificacines de cmpra, dnde se establecen ls requisits de ls materiales y/ prducts, así cm la planificación de tda la Gestión de las Cmpras (aprvisinamients). La planificación de la Gestión de Presupuests y Cntrats. Santa María de ls Apóstles Página 26 de 32

27 Prcess relacinads cn el cliente Determinación y revisión de ls requisits del servici En tda la planificación de ls prcess, el Centr debe identificar ls requisits de clientes, ls requisits legales y reglamentaris aplicables y cualquier requisit adicinal que la rganización cnsidere necesari Cmunicación cn ls clientes Durante el desarrll de td el prces de prestación del servici se establecen las cmunicacines cn ls clientes cn bjet de facilitar y recibir infrmación de ls misms, p.ej. a través de ls prcess de tutría, prcess de relación del Centr cn las familias (agenda esclar) y medición de la satisfacción de clientes Diseñ y Desarrll Tal y cm se cmenta en el Alcance del Sistema, este punt n es de aplicación para las actividades de frmación reglada (alcance del Manual de Calidad), pr l que n ha sid desarrllad Cmpras Prces de Cmpras Ls respnsables designads detectan las necesidades de cmpra y trasladan a ls prveedres las necesidades de prducts y servicis en cada mment. Tds ls pedids sn transmitids, exclusivamente, a prveedres hmlgads en prces de hmlgación. Para ell, sn inicialmente smetids a una evaluación, cn el fin de asegurar su capacidad de suministrar de acuerd cn ls requisits especificads y verificar su cumplimient a l larg del tiemp. El prces de cmpra se describe en el manual de prcedimient MP.PS-03 Gestión de Aprvisinamients e Infraestructuras Infrmación de las Cmpras Ls dcuments de cmpra sn revisads y aprbads antes de su enví al prveedr seleccinad pr un respnsable designad pr la Dirección, cn el bjet de cmprbar que quedan claramente definids ls requisits del prduct servici slicitad Verificación de ls prducts cmprads Tds ls prducts y servicis que afectan a la Calidad del servici fertad pr el Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES se cmprueban para verificar que se crrespnden cn l slicitad en el pedid. Cualquier incidencia detectada en ls prducts servicis adquirids a ls prveedres, tant en la recepción, cm durante la prestación del servici, es cmunicada al respnsable afectad, quien gestinará las incidencias según l establecid en el prcedimient de referencia. En ls cass en que el Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES decida verificar ls prducts servicis a cntratar en las instalacines del prveedr, se determinará la sistemática a seguir, así cm el respnsable de la revisión y aprbación del métd dcumentad. Santa María de ls Apóstles Página 27 de 32

28 Prducción y Prestación del Servici Cntrl de la Prducción y de la prestación del servici Tdas las actividades necesarias para la prestación de ls servicis están planificadas y dcumentadas de md que el persnal implicad en su realización dispne de las directrices necesarias para su crrecta ejecución. El persnal que interviene es respnsable de realizar las actividades cnfrme a l descrit en la dcumentación cntrlada del Sistema de Calidad (Fichas de Prces, Manuales de Prcedimient, Prgramacines, Planes Anuales y P.G.A.), y de identificar y cmunicar cualquier N Cnfrmidad (incidencia) que pudiera presentarse, para su tratamient cnfrme a l descrit en el capítul 8 del presente Manual. Durante la ejecución de ls trabajs se realizan las inspeccines (revisines), cmprbacines y supervisines definidas en ls prcedimients de cntrl de ls prcess. Las actividades de supervisión de ls Prcess se basan fundamentalmente en la frmación y experiencia del persnal que las realiza y en las revisines de ls Registrs generads en las peracines. Ls Prcess se supervisan durante la realización de las actividades al final de las mismas. El prces general de realización de ls servicis prestads pr el Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES se describe en el capítul 2 del presente Manual Validación de ls prcess de la prducción y de la prestación del servici Tds ls prcess están smetids a actividades de seguimient y medición y slamente el TRABAJO EN EL AULA es susceptible de ser validad. Actualmente dich prces está validad pr: 1. Aprbación pr la Administración de nuestrs dcuments de Planificación presentads al inici de curs. 2. Aprbación pr la Dirección de la Memria Final. 3. La cualificación y la experiencia del persnal. 4. La metdlgía dcente. 5. Ls recurss didáctics empleads. Además de l anterirmente expuest, la Inspección Educativa periódicamente realiza visitas de seguimient al centr para cmprbar el grad de adecuación en el desarrll del prces dcente. Cuand se detecten deficiencias en este sentid se determinará el métd de revalidación del mism Identificación y Trazabilidad Respect a la Identificación y Trazabilidad (Trayectria del alumn), ésta se evidencia a través del Expediente Académic del Alumn y el Infrme Individualizad del Alumn. Santa María de ls Apóstles Página 28 de 32

29 Prpiedad del cliente El Clegi SANTA Mª DE LOS APÓSTOLES velará tant de ls dats persnales cm de ls bienes y/ prpiedad intelectual, en cumplimient de la legislación vigente Preservación del Prduct Ls dcuments e infrmación resultad de la prestación de ls servicis sn cnservads en cndicines seguras para asegurar su preservación, siend respnsable de est la Secretaría Académica del Centr Cntrl de ls dispsitivs de seguimient y de medición N es de aplicación 7.4. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA FP.PC-01 Orientación, Tutría y Seguimient de Alumns FP.PC-02 Infrmación y Atención a Padres y Familias FP.PC-03 Atención a la Diversidad FP.PC-04 Acción Dcente FP.PC-05 Evaluación Académica FP.PC-06 Actividades Cmplementarias y Extraesclares FP.PC-07 Gestión de Cnflicts Disciplinaris FP.PC-08 Admisión de alumns FP.PC-09 Acción Pastral FP.PC-10 Marketing FP.PC-11 Relacines cn tras Institucines y el Entrn Manuales de Prcedimient derivads de las diferentes Fichas de Prces, según cnsta en el Listad de Cntrl de Dcuments en Vigr (LCDV). Santa María de ls Apóstles Página 29 de 32