EDUCACIÓN EN SEGUROS

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1 EDUCACIÓN EN SEGUROS DIPLOMA EJECUTIVO EN MANAGEMENT MODERNO Y ESTRATEGIA EN COMPAÑIAS DE SEGUROS Y BROKERS PARA NO GRADUADOS UNIVERSITARIOS DESTINADO A GERENTES Y JEFES DE COMPAÑIAS DE SEGUROS y BROKERS NO GRADUADOS UNIVERSITARIOS Duración: 3 meses (72 horas académicas) Martes y Jueves INICIACION: ABRIL 2013 Director: Dr. Carlos Kaplan

2 PERIODO 2013 INDICE 1. INTRODUCCION 2. ANTECEDENTES DEL DIRECTOR DEL PROGRAMA DR. CARLOS KAPLAN 3. PLAN DE ASIGNATURAS, PROFESORES Y HORAS PRESENCIALES 4. OBJETIVOS BASICOS Y TEMARIO SINTETICO DE CADA ASIGNATURA 5. CUERPO DOCENTE 6. BREVE RESEÑA DEL CUERPO DOCENTE 7. ARANCELES Y CONTACTOS PARA MAYOR INFORMACION 8. FICHA DE INSCRIPCION

3 Diploma Ejecutivo en Management Moderno y Estrategia en Compañías de Seguros y Brokers. INTRODUCCION La actividad aseguradora en la Argentina es muy importante y deberá enfrentar cambios significativos provenientes del mercado, los productores y asesores y la Superintendencia de Seguros. Hemos preparado un Programa de actualización en temas del Management Moderno para equipar a los recursos humanos de las empresas con los conocimientos y habilidades necesarias, que les permitan tomar decisiones adecuadas para los nuevos tiempos. Este Programa brindará a las empresas, recursos mejor entrenados y a los participantes conocimientos que los habilitaran para mejorar su carrera profesional. Dada la realidad actual de las empresas no es requerimiento para cursar este Programa, título universitario, pero si una experiencia mínima de dos años en la actividad aseguradora. Para promover la interacción y el involucramiento cada grupo no podrá ser superior a los 20 participantes. Los participantes que cumplan con los requisitos de asistencia, involucramiento y comprensión, recibirán el Diploma que los acredita. Este Programa cuenta con la dirección del Dr. Carlos Kaplan, conocido especialista de extendida experiencia en estos temas. A&C Educación en Seguros es la entidad de mayor trayectoria en América Latina y se ha especializado en entrenar a los ejecutivos de la industria aseguradora en los diversos aspectos del Management Moderno y la Estrategia. Por las aulas de A&C Educación en Seguros han pasado ejecutivos que a la fecha detentan puestos de gran responsabilidad en la industria. Los profesores de A&C Educación cuentan con una gran experiencia en seguros y mucha solvencia docente. El nivel educativo es de pos grado universitario, pero no se requiere para la admisión estudios universitarios terminados, pero si una experiencia no menor de dos años en seguros. Las clases se dictan en la sede de A&C Educación en Seguros, Quintana 161, de la ciudad de Buenos Aires.

4 Antecedentes del Director del Programa Dr. Carlos Kaplan Fundador y actual Presidente de A&C, la consultora decana en Sudamérica Fundador y Presidente de SM Bank Partícipe y coautor del régimen de Jubilación Privada Partícipe y coautor del régimen de Accidentes de Trabajo Profesor de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires. Profesor de las actividades de Posgrado de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Belgrano Profesor de ESEADE Consultor de la Universidad de San Andres Consultor de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad del Salvador Socio ocal y consultor de LOMA (Life Office Management Association) la entidad que agrupa a las Compañías de Seguros de Vida de todo el mundo. Consultor de las Compañías de Seguro: - Alico - Cardif Seguros - Consolidar - Liberty Seguros - New York Life - Prudential Seguros - SMG life - SMSV - Zurich Seguros Director de A&C Educación en Seguros Conferencista y autor de temas de la especialidad.

5 PLAN DE ASIGNATURAS Asignatura ESTRATEGIA y MARKETING Cuerpo docente DR. CARLOS KAPLAN Horas Totales Presenciales 12 LA SEGURIDAD INFORMATICA ING. FABIAN CALVETE 12 FINANZAS E INVERSIONES ESTRATEGIA DE RECURSOS HUMANOS LIC. SUSANA LARESSE COACHING Y LIDERAZGO LIC. GUSTAVO MAGLIO 12 NEGOCIACION DR. JUAN PABLO RICO 12 TOTAL DE HORAS 72

6 1. ESTRATEGIA Y MARKETING Objetivos Básicos Capacitar al alumno para la comprensión de las distintas alternativas estratégicas, incluyendo la construcción de escenarios, el análisis de la competencia, la obtención de un portafolio equilibrado de negocios. Temario Sintético 1. El negocio de seguros en la Argentina Situación Actual y futura 2. La cartera de productos en las compañías de seguros Fidelización y Cross Selling 3. Barreras de entrada y salida en el negocio de seguros 4. Análisis de las fuerzas competitivas Matriz de Michael Porter 5. El ciclo de vida de los productos de la industria de seguros Matriz B.C.G. 6. La distribución en la industria del seguros y Brokers, corredores y productores Venta directa y Agentes Institorios 7. La estrategia de diferenciación y la descomoditazación 8. La incertidumbre y los escenarios alternativos 9. La elaboración del plan estratégico en una compañía de seguros 10. La medición de resultados del plan estratégico 11. Ciber Estrategia Internet y las redes sociales.

7 02. SEGURIDAD INFORMÁTICA Objetivo Básico: Al finalizar este entrenamiento, el ejecutivo no sólo habrá sido capaz de comprender los principios, fundamentos y conceptos rectores de la Seguridad Informática, sino que también habrá obtenido herramientas de alto valor respecto a la gestión de la seguridad de la información en una Compañía. Temario Sintético: a. Aspectos Generales b. Definiciones de Seguridad c. Administración de la Seguridad d. Gestión de Riesgos e. Análisis de Riesgos f. Tratamiento de Riesgos g. Políticas, Procedimientos y Estándares h. Concientización de Usuarios i. Principales Amenazas y Ataques i. Análisis de Vulnerabilidades j. Análisis de Aplicaciones y Código Fuente k. Metodologías, Estándares y Frameworks l. Business Continuity and Disaster Recovery Planning (BCP/DRP) ll. Roles y Responsabilidades m. Análisis de Impacto de Negocio n. Medidas Preventivas ñ. Estrategias de Recupero o. Legal & Compliance p. ISO 27001/27002 q. PCI r. Ley de Delitos Informáticos s. Ley de Protección de Datos Personales

8 03. FINANZAS E INVERSIONES. Objetivos Básicos Proveer las herramientas para comprender los elementos básicos de la función financiera. Lograr la comprensión de la naturaleza de las funciones y decisiones que deben manejarse en esta área de cualquier organización. Aportar conocimientos para iniciarse en la lógica del proceso de toma de decisiones financieras. Brindar una visión general del cálculo financiero aplicable a las operaciones de colocación y toma de fondos, tasas de interés aplicables, títulos públicos y privados y, adicionalmente, el ajuste que es necesario realizar en las valuaciones financieras por efecto de factor inflacionario. Tener un conocimiento acabado de las resoluciones de la Superintendencia de Seguros en materia financiera. 1. La función financiera y sus objetivos, reseña y estado actual. Las decisiones financieras. El valor tiempo del dinero y su medición. La rentabilidad deseada. 2. Herramientas matemáticas. Cálculo del interés simple y compuesto. Cálculo de la tasa de rentabilidad. Tasa nominal y real de interés. El efecto de la inflación. 3. Valor presente y valor futuro. Acciones y Bonos. Cálculo de la tasa de interés, primas y descuentos. 4. Los proyectos de inversión: los factores que intervienen. Valor actual neto y tasa interna de retorno. Interpretación de los resultados. Ventajas e inconvenientes de cada método o criterio de evaluación. Otros criterios de evaluación de proyectos. 5. Las finanzas y la contabilidad. Resultados contables y resultados financieros. Índices y relaciones que se utilizan en el análisis financiero. 6. Las decisiones de financiamiento. Costo del capital propio y ajeno. El costo marginal del capital. La rentabilidad y el riesgo. Riesgo propio y de mercado. 7. Las resoluciones de la Superintendencia de Seguros.

9 04. ESTRATEGIA DE RECURSOS HUMANOS Objetivos Básicos 1) Otorgar a los alumnos, como profesionales en compañías de seguros o entidades afines, los conceptos y herramientas teóricas y prácticas básicas sobre RRHH para entender y participar en los procesos de ésta área que atraviesan la organización en forma integral. 2) Comprender la importancia de las personas en una la actividad de servicios en general y del seguro en particular. 3) Gestionar el capital humano como factor diferencial y estratégico en seguros 4) Capacitar a los participantes en los procesos clave de la gestión de RRHH en la actividad aseguradora Temario Sintético 1. La empresa aseguradora como subsistema del Sistema Económico. Relaciones e influencias RRHH como socio estratégico de los objetivos organizacionales. 2. Aspectos estratégicos de una organización: Misión, Visión, Valores, Cultura organizacional. Ejemplos locales de empresas aseguradoras. 3. Diseño de Políticas de RRHH alineadas con los objetivos estratégicos. 4. Procesos Clave: Reclutamiento y Selección Diferentes fuentes de reclutamiento. Redes y tecnología como aliados en los procesos de selección. 5. Entrevistas laborales. Entrevistas por competencias. 6. Capacitación y Entrenamiento- Presencial, virtual. Capacitación externa vs. Capacitación interna. Formación de Capacitadores. 7. La Conflictiva Generacional en las compañías de seguros. 8. Explicar los procesos claves en la gestión de los recursos humanos y su alineación con la estrategia y objetivos generales de la compañía. 9. Profundizar en el estudio de la problemática de la compensación del personal y de los canales de distribución. 10. Remuneraciones fijas y variables. Bonus. Su problemática y su ordenamiento a los objetivos generales de cada área.

10 05. COACHING Y LIDERAZGO Objetivos Básicos Una empresa se conforma por una red de personas trabajando de manera coordinada e interdependiente con el fin de lograr objetivos y generar negocios. El éxito o fracaso de la organización depende, entonces, de la eficacia con que se coordinen acciones y se lideren los grupos de trabajo. Esa coordinación se logra mediante conversaciones, el lenguaje genera acción. La forma en que interactúen los miembros de un equipo determinará los resultados que se obtengan. Es por esto que, hoy más que nunca, las competencias comunicacionales y de liderazgo son absolutamente determinantes del desempeño, tanto de las personas como de las organizaciones que éstas conforman. Los objetivos son: Facilitar el aprendizaje y desarrollo de líderes Evaluar, comprender e incorporar nuevas habilidades comunicacionales basadas en la ontología del lenguaje Detectar y disolver obstáculos que interfieren en la coordinación de acciones Incorporar habilidades para la eficacia de los procesos de pedidos, ofertas, reclamos y disculpas Valorar las diferencias y mejorar las relaciones consigo mismo y con los demás Promover la responsabilidad, la cooperación y el compromiso como pilar de un equipo eficaz Desarrollar redes de comunicación efectiva basadas en la confianza Temario Sintético: 1. Estilos de Enfoque de Observación 2. Estilos de Liderazgo y Coaching 3. Modelo de Observador, Acción y Resultados 4. El poder de las conversaciones 5. La Escucha: El lado oculto del Lenguaje 6. Herramientas para mejorar la escucha 7. Afirmaciones, Declaraciones y Realidad 8. Declaraciones básicas o fundamentales 9. Introducción a los Juicios 10. El arte de coordinar acciones 11. Desde los pedidos y ofertas hacia la promesa y el compromiso 12. Estructura del reclamo y la disculpa

11 06. NEGOCIACIÓN Objetivos Básicos Toda la industria coincide que buena parte de los resultados en una Compañía de Seguros, depende del éxito en las negociaciones. Sin embargo, en buena medida se deja esta compleja gestión en manos de los abogados, que no siempre cuentan con el conocimiento y la familiaridad de esta poderosa herramienta Temario Sintético: 1. La negociación estratégica 2. Planeamiento 3. Comunicación y negociación 4. El proceso de la negociación 5. Estilo y estrategias del negociador

12 CUERPO DOCENTE DIRECCION: DR. CARLOS KAPLAN Estrategia y Marketing Dr. Carlos Kaplan Seguridad Informática: Ing. Fabián Calvete Finanzas e Inversiones Estratégia de Recursos Humanos. Lic. Susana Laresse. Coaching y Liderazgo. Lic. Gustavo Maglio. Negociación: Dr. Juan Pablo Rico

13 BREVE RESEÑA DEL CUERPO DOCENTE 1. Gustavo Gabriel Maglio. Antecedentes Académicos: Licenciado en Análisis de Sistemas. UBA Magister en Dirección de Empresas de UCEMA (1993). Coacher (modelo ontológico) y Practitioner en Programación por la Escuela Argentina en PNL y Coaching. Actualmente Profesor de la Universidad del Salvador, dictando la Asignatura Inversiones, correspondiente al Posgrado de Especialización en Seguros. Antecedentes Profesionales: Presidente de Delta Net Consulting S.A. Ex Director Comercial de Boston Asset Management. Anteriormente Gerente de Desarrollo de Marketing en el Banco de Boston. Investigador del Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA). 2. Juan Pablo Rico: Antecedentes Académicos: Realicé las siguientes especializaciones en formación: Coach Ontológico Certificado por Lidia Muradep en la Escuela Argentina de PNL & Coaching (2006), Mediador Prejudicial (MJyDHN, 2005), Curso de Posgrado en Negociación (UCA Bs. As. 2001); Abogado (UBA, Buenos Aires 1996) Soy Fundador y Director de un Coach, donde me especializo en Life Coaching y Coaching de Equipos. Soy también Entrenador de IDEACTION, donde me especializo en Negociación y habilidades genéricas clave de los Equipos Organizacionales: El Trabajo en Equipo, el Liderazgo, la comunicación y el Coaching. Soy ayudante rentado de las cátedras de Negociación, (en inglés y español), y en el proceso de Tesinas en los programas MADE de la Universidad del CEMA (Buenos Aires) y profesor y formador de Coaches Ontológicos en las Escuelas de Coaching del Instituto de Capacitación Profesional (ICP Buenos Aires), y EntreNar-T Coaching Group (Buenos Aires Tucumán Comodoro Rivadavia) Antecedentes Profesionales: He volcado mi Coaching en diversos programas de entrenamiento y transformación. Alguno de los principales han sido el Programa de Transformación Falabella ( ), luego continuado por su Retail (CMR Seguros Viajes), Capacitación en Negociación del Banco Hipotecario Nacional (2007 actualidad), y el Taller de Escucha Efectiva del Standard Bank (2008 actualidad), Negociación Organizacional y Negociación de Siniestros Bristol Group (2011). He facilitado Talleres de Negociación para Mastellone Hermanos (2008- UCEMA),

14 y diversos Entrenamientos Out Door de Trabajo de Equipos para Petrobras, Falabella, Epsa Music y Standard Bank, entre otras. Como Coach Ejecutivo, me he desempeñado con la línea gerencial de la Dirección de RRHH del Standard Bank, durante los años En la actualidad soy Entrenador Senior de Agel Enterprises, compañía de Marketing Multinivel que está iniciando en Argentina, habiendo sido elegido Capacitador del Año en Argentina, por mi labor durante el año Susana Larese. Antecedentes Académicos: Licenciada en Relaciones Públicas, Universidad Argentina de la Empresa (UADE). Actualmente dictando la Asignatura Recursos Humanos en la Universidad del Salvador, correspondiente al Posgrado de Especialización en Seguros. Antecedentes Profesionales Ocupo posiciones de responsabilidad en el área de Recursos Humanos en Bagley S.A., Grupo Juncal de Cías. de Seguros y Bridas S.A.P.I.C. (hoy Pan American Energy). Se especializa en procesos de desarrollo de recursos humanos que comprenden: selección, capacitación, consultoría gerencial y comunicaciones. Titular de Larese y Asociados, especializada en selección, capacitación y consultoría en Recursos Humanos. Actual socia y directora de SCI SELECTION, una división de STAN- TON CHASE INTERNATIONAL. Ex presidente y actual vicepresidente del Grupo Portal Rh.

15 4. Ing. Fabián A. Calvete A lo largo de su carrera profesional se ha desempeñado como Líder de Proyecto en implementaciones de redes perimetrales, conectividad con puntos remotos y redes inalámbricas, Consultor de Networking, Consultor de Seguridad y Docente. En la actualidad, se desempeña como Director de Consultoría para SIClabs, asesorando a compañías del sector público y privado en aspectos orientados al área de la seguridad informática. Reconquista 950 5to piso - Buenos Aires, Argentina (C1003ABT) - Tel.Fax (+54 11) En materia de capacitación, Fabián es responsable del desarrollo de lacarrera de seguridad Enterprise Security & Risk (ESR), instructor de Cisco Network Security (NS) y Cisco Wireless LAN (FWL), habiendo obtenido estas dos últimas certificaciones en el Cisco Training Center de Florida EEUU. Entre sus aportes se encuentra: su participación en numerosos eventos como expositor en materia de seguridad, tanto en el ámbito nacional como internacional, entre los cuales podemos mencionar: Networkers Solutions Forum de Cisco Systems, Security & Ethical Hacking 2005, CONSECRI, CCBOL, Segurinfo, entre otros. Respecto a su formación profesional, Fabián Alejandro Calvete es Ingeniero en Informática egresado del IESE (Universidad del Ejército). Es también Especialista en Telecomunicaciones, egresado del Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA) y CISSP (Certified Information Systems Security Professional) del ISC2 (International Information Systems Security Certification).

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