Outsourcing. Opción imprescindible en los objetivos de rentabilidad y calidad del Contact Center
|
|
- Rafael Río Méndez
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Outsourcing Opción imprescindible en los objetivos de rentabilidad y calidad del Contact Center José Ignacio Sánchez Horno Grupo Atento Director Global del Sector Financiero Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 1
2 Estructura de la presentación 1.- Posicionamiento del call center en la empresa Visión del call center Visión de la empresa 2.- Evolución del call center interno Implantación y crecimiento Riesgos detectados Alternativas: outsourcing 3.- Estudio de outsourcing Riesgos Ventajas Estructuración de una propuesta tipo Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 2
3 Posicionamiento del call center
4 Posición del Contact Center en la empresa? Financiero Comercial Operaciones Sistemas de Información Mantenimiento Métricas propias del Centro Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 4
5 Qué pide la empresa al Contact Center? Respuesta a una necesidad de negocio. Eficacia Control de costes por acción Optimización de costes EFICIENCIA Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 5
6 Qué pide la empresa al Contact Center? Atención personalizada Cultura Corporativa Integración en las estrategias de negocio Calidad de actuación Imagen de calidad Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 6
7 Respuesta del CC: propuesta de valor Para cada área de negocio a la que se presta servicio de Contact Center se deben responder las siguientes preguntas: A qué estrategia de negocio se apoya? Cómo se va a realizar el servicio? Cómo se va a medir el resultado de negocio? Qué información se va a proporcionar para mejorar el negocio? Cuánto cuesta el servicio, y cada una de sus partes? Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 7
8 Posición del Contact Center en la empresa? Financiero Comercial Operaciones Sistemas de Información Mantenimiento Métricas propias del Centro Métricas referidas al negocio Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 8
9 Evolución del call center interno
10 Call Centers internos Primeras iniciativas Diferentes por área de negocio o incluso por cada proyecto Creciendo sin una planificación basada en la experiencia Evolución Integración con los sistemas de información de la Empresa Implantación de tecnología específica de call center Programas de capacitación de recursos humanos en el área de la atención a clientes (internos o externos) Métricas de Call Center Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 10
11 Call Centers internos Primeras iniciativas Cración de diferentes Call Centers por área de negocio o incluso por proyecto Crecimiento sin una planificación basada en la experiencia Evolución Integración con los sistemas de información de la Empresa Implantación de Tecnología específica de call center Programas de capacitación de Recursos Humanos específica Aprendizaje de la gestión operativa Unificación de centros Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 11
12 Call Centers internos Descubrimiento de los riesgos Tiempo de implantación de las soluciones Obsolescencia de las tecnologías, con amortizaciones pendientes Rotación de personal no optimizada Se debe dar respuesta a necesidades cambiantes de negocio El dimensionado de los recursos humanos no vale Es necesario implantar tecnologías nuevas La calidad se resiente El coste se incrementa Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 12
13 Alternativas Evolución del call center interno a un Contact Center mediante: Definición de un nueva arquitectura funcional Definición de una nueva arquitectura técnica Definición del plan de inversión a medio plazo Definición de un plan de captación, capacitación y rotación de los Recursos Humanos Definición de un sistema de Gestión operativa Estudio de un plan de outsourcing, total o parcial Cómo responde el outsourcing a los retos y riesgos detectados? Cuáles son las principales objeciones, que deben ser resueltas? Qué se debe pedir a una empresa de outsourcing de servicios de Contact Center? Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 13
14 Estudio de outsourcing
15 Principales objeciones a estudiar Delegación de funciones críticas de negocios Pérdida de identidad cultural en la relación con el cliente Garantía de confidencialidad y seguridad de datos y procedimientos Despido de personal Pérdida de la calidad en período de transición: imagen de la entidad Integración CTI estable Amortizaciones pendientes Posibilidad de deshacer el contrato: coste, tiempo y calidad Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 15
16 La calidad en el outsourcing RECURSOS HUMANOS R.Humanos calificados de acuerdo a funciones Salarios de acuerdo a perfil Convenios laborales menos rígidos TECNOLOGÍA Reducción de costos de inversión y uso. Garantía de Tech- refresh Elementos redundantes y de misión crítica para garantizar el non-stop Sistemas orientados a CRM La nuevas tecnologías que sean de utilidad para un conjunto de clientes no tiene un costo de inversión INFRAESTRUCTURA Elementos de respaldo y contingencia que son compartidos por todos los usuarios del Contact Center DIMENSIONAMIENTO En función de las necesidades del negocio Crecimiento sin gastos innecesarios Flexibilidad en el crecimiento y reducción de servicios contratados Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 16
17 RECURSOS HUMANOS INFRAESTRUCTURA R.Humanos calificados de acuerdo a funciones Salarios de acuerdo a perfil Convenios laborales menos rígidos TECNOLOGÍA Reducción de costos de inversión y uso. Garantía de Tech- refresh Elementos redundantes y de misión La calidad en el outsourcing Costes optimizados Conversión de costes fijos en variables Costes de servicios especializados Precio por uso de servicios Precio referenciado al valor de negocio Elementos de respaldo y contingencia que son compartidos por todos los usuarios del Contact Center DIMENSIONAMIENTO En función de las necesidades del negocio crítica para garantizar elnon-stop Crecimiento sin gastos Sistemas orientados a CRM innecesarios La nuevas tecnologías que sean de Flexibilidad en el crecimiento y utilidad para un conjunto de clientes no reducción de servicios tiene un costo de inversión contratados Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 17
18 Ponderación de factores de empresa Organización Infraestructura Operación Resultados Experiencia y trayectoria Filosofía de servicio y mejora contínua Procedimientos estandarizados Plataforma tecnológica Instalaciones Sistemas de seguridad Recursos humanos especializados Gestión del Dimensionamiento Sistemas de monitoreo, control y de reporte de gestión de negocio Programas de contingencia Disminución de costos Incremento en efectividad y ventas Reducción de tiempos de implementación Soporte de CRM 20% 15% 30% 35% Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 18
19 Ponderación de factores de empresa Cómo responde a las objeciones planteadas? 100% Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 19
20 Resumen de la oferta de outsourcing Presentación de la empresa Propuesta de valor ofrecida DAFO de la situación actual Propuesta de evolución Arquitectura tecnológica Gestión del Centro Acuerdo de Nivel de Servicio ofrecido Información de Gestión ofrecida Precios y su variabilización en el tiempo Compromiso de apoyo a la finalización del contrato Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 20
21 Outsourcing Opción imprescindible en los objetivos de rentabilidad y calidad del Contact Center José Ignacio Sánchez Horno Grupo Atento Director Global del Sector Financiero Outsourcing: Opción imprescindible a evaluar 21
Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios
Por qué Provectis Infraestructura de Monitoreo de Plataformas TI Administrados de Servidores Administrados de Almacenamiento Administrados de Respaldo y Recuperación Administrados de Plataformas de Escritorio
Más detallesSERVICIO DE OUTSOURCING DE CALL CENTER STEPHANIE SEPULVEDA
SERVICIO DE OUTSOURCING DE CALL CENTER STEPHANIE SEPULVEDA INFORME SERNAC Marzo TABLA DE CONTENIDOS Resumen Ejecutivo Introducción Desarrollo Conclusiones 3 RESUMEN EJECUTIVO El trabajo realizado en el
Más detallesConsultora tecnológica especializada en optimizar su gestión empresarial
Consultora tecnológica especializada en optimizar su gestión empresarial Quiénes somos Con más de 30 años de experiencia, Ecinsa es una compañía española especializada en servicios de desarrollo e implantación
Más detallesSERVICIO DE OUTSOURCING DE CALL CENTER STEPHANIE SEPULVEDA
SERVICIO DE OUTSOURCING DE CALL CENTER STEPHANIE SEPULVEDA INFORME SERNAC Febrero TABLA DE CONTENIDOS Resumen Ejecutivo Introducción Desarrollo Conclusiones 3 RESUMEN EJECUTIVO El trabajo realizado en
Más detallesTEMA 1: INTRODUCCIÓN A SERVICIOS TI
CIMSI Configuración, Implementación y Mantenimiento de Sistemas Informáticos TEMA 1: INTRODUCCIÓN A SERVICIOS TI Daniel Cascado Caballero Rosa Yáñez Gómez Mª José Morón Fernández E.T.S. de Ingeniería Informática
Más detallesProfesionalizamos el Contact Center División Formación
902003773 Profesionalizamos el Contact Center División Formación 902003773 Contact Center Institute nace con el objetivo de promover y vertebrar la profesión. Es el centro de recursos que facilita y soluciona
Más detallesVentajas del Outsourcing en el Sector Asegurador
Ventajas del Outsourcing en el Sector Asegurador Introducción: Los ejecutivos de hoy se enfrentan a una gran Cantidad de Cambios y tendencias sin precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser
Más detallesRRHH. capacitación. Contiene la solución para la. de los. Contact Center. de tu. Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio.
Contiene la solución para la capacitación Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio. Materiales de alta calidad que refuerzan el conocimiento. Trainners con experiencia internacional
Más detallesBROCHURE CORPORATIVO 2013. Web: www.itconsultingperu.com Mail: informes@itconsultingperu.com Twitter: @ITConsultingPE Facebook: ITConsultingPeru
BROCHURE CORPORATIVO 2013 Quiénes Somos? IT Consulting Perú es una empresa constituida en Lima conformada por profesionales altamente calificados y con experiencia en la implementación de nuevas Tecnologías
Más detallesCOLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS
COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS NOSOTROS En el proceso de evolución de la industria, ya sea de producción o de prestación de servicios, las empresas han detectado que el mantener sus clientes satisfechos
Más detalleswww.solucionesbinaria.com Qué es TypMan?
Qué es TypMan? TypMan es una aplicación software para la gestión del mantenimiento en entornos productivos. Permite un control exhaustivo de las tareas de prevención y corrección minimizando costes, aumentando
Más detallesEl outsourcing o tercerización u operador logístico
El outsourcing o tercerización u operador logístico Es una de la mega tendencia en los tiempos de la globalización que cada día toma mayor auge en el mundo empresarial y consiste básicamente en la contratación
Más detallesSOLUCIONES AVANZADAS EN TECNOLOGIA, INFORMATICA Y COMUNICACIONES SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA
SOLUCIONES AVANZADAS EN TECNOLOGIA, INFORMATICA Y COMUNICACIONES SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA SOLUCIONES AVANZADAS TIC S.A.S PRESENTACION CORPORATIVA septiembre de 2015 Presentación Corporativa SOLUCIONES
Más detallesResumen General del Manual de Organización y Funciones
Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El original del Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS Nº 574-2009,
Más detallesPort Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com
Portafolio de Servicios Bogotá Cali Colombia www.contactbpo.com Misión Queremos ser reconocidos por el nivel de innovación en nuestros procesos, generando ajustes en sus soluciones para que nuestros clientes
Más detallesINDICE. Plus contacto... 01. Esencia Plus contacto... 02. Evolución Plus Contacto... 03. Nos divertimos... 04. Servicios Outsourcing BPO...
INDICE Plus contacto... 01 Esencia Plus contacto... 02 Evolución Plus Contacto... 03 Nos divertimos... 04 Servicios Outsourcing BPO... 05 Consulting Call Center... 06 Tecnología... 07 Responsabilidad Social...
Más detallesGAT - Servicios Gestionados. de Data Center. Con plenas garantías de disponibilidad gracias a su diseño TIER IV y a un uso racional y responsable de
GAT - Servicios Gestionados de Data Center Con plenas garantías de disponibilidad gracias a su diseño TIER IV y a un uso racional y responsable de la energía CATÁLOGO DE SERVICIOS Introducción Los Data
Más detallesQuiénes Somos? grupo interdisciplinario de gran conocimiento y experiencia técnicafuncional en el mercado asegurador
Perfil de Plan-IT Plan-IT es una compañía integradora de soluciones de información fundada en el año 2007. Respaldada por un grupo interdisciplinario de gran conocimiento y experiencia técnicafuncional
Más detallesOUTSOURCING EXTERNALIZACIÓN - SUBCONTRATACIÓN
OUTSOURCING EXTERNALIZACIÓN - SUBCONTRATACIÓN Es una meta de todo buen financiero el convertir el máximo de costes fijos en costes variables. Es también recomendable tener en cuenta ese refrán que dice
Más detalleswww.directsearch.es www.directsearch.es Recruiting made easy
www.directsearch.es www.directsearch.es Direct Search es una compañía especializada en brindar soluciones estratégicas integrales y dinámicas, que potencia el Capital Humano en las Organizaciones. Contamos
Más detallesAbril 2013. Presentación Corporativa de SMS y del Call Center
Abril 2013 Presentación Corporativa de SMS y del Call Center Indice 01 Presentación SMS Actividad Compañía Instalaciones 02 Principales Clientes 03 Volumen de Operaciones 04 Sistema Informático Innovación
Más detallesEASY TIME REPORT Because time is money. For real. Gestión de tiempos profesionales
EASY TIME REPORT Because time is money. For real. Gestión de tiempos profesionales Brochure EL QUE NO BUSCA SOLUCIONES, ENCUENTRA PROBLEMAS. Hoy a las empresas no les alcanza con adaptarse a los cambios.
Más detallesSERVICIO DE OUTSOURCING DE CALL CENTER STEPHANIE SEPULVEDA
SERVICIO DE OUTSOURCING DE CALL CENTER STEPHANIE SEPULVEDA INFORME SERNAC Enero TABLA DE CONTENIDOS Resumen Ejecutivo Introducción Desarrollo Conclusiones 3 RESUMEN EJECUTIVO El trabajo realizado en el
Más detallesFORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Gestión del Outsourcing en los Servicios de TI
FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Gestión del Outsourcing en los Servicios de TI Para comprender de manera práctica los procesos de Outsourcing y la gestión de los contratos de TI. Tel. 902 021 206 - attcliente@iniciativasempresariales.com
Más detallesPresentación de Empresa
Presentación de Empresa índice 1.- Quiénes somos? Definición Equipo 2.- Qué ofrecemos? Consultoría de espacios de trabajo Soluciones Informática y comunicaciones Soluciones de gestión 3.- Nuestro valor
Más detallesCompromisos. Innovadores Honestos Comprometidos Leales. Responsables. Auténticos
Quiénes Somos? Grupo PerTI es formado por empresas con un alto nivel de competitividad, basándonos en la combinación precisa de tecnología, innovación y la experiencia de nuestros especialistas en ámbitos
Más detallesACUERDO DE SERVICIO. Sistemas-Gestión de los Servicios Informáticos
Páginas 1 de 7 1. OBJETIVO Brindar el marco normativo que fije las condiciones en que deben prestarse los Servicios de Tecnologías de Información a los procesos de la organización, estableciendo criterios
Más detallesOFERTA OUTSOURCING. Oferta 2015. Ahorra en recursos, gana en satisfacción. www.conasa.es Outsourcing Copyright 2015
Oferta 2015 2015 OFERTA OUTSOURCING Ahorra en recursos, gana en satisfacción www.conasa.es Outsourcing Copyright 2015 Servicio Outsourcing Conasa, empresa proveedora de servicios IT, pone a disposición
Más detallesGestión de Outsourcing Logístico para almacén de productos farmacéuticos. Benites López, Erick Oscar.
CAPÍTULO 3. OUTSOURCING LOGÍSTICO. 3.1 Concepto. El área de la logística ha evolucionado de forma continua desde su concepción como una mera función de transporte y distribución hasta una disciplina mucho
Más detallesDepartamento de Formación formacion.iad.ctcd@juntadeandalucia.es DOCUMENTACIÓN
formacion.iad.ctcd@juntadeandalucia.es DOCUMENTACIÓN 200605401 NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA GESTIÓN DE ENTIDADES E INSTALACIONES DEPORTIVAS Utilización de las nuevas tecnologías para la consecución de la ISO
Más detallesTecnología de Gestión y Comunicación - TGC
Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones
Más detallesQUE PASA CON LOS CERTIFICADOS VIGENTES EN ISO 9001:2000 AL MOMENTO DE QUE ENTRE LA VERSIÓN 2008?
QUE PASA CON LOS CERTIFICADOS VIGENTES EN ISO 9001:2000 AL MOMENTO DE QUE ENTRE LA VERSIÓN 2008? Las empresas que actualmente tienen un certificado vigente con la versión del 2000 tendrán 24 meses contados
Más detallesCobaires Software Factory
Cobaires Software Factory Desarrollo Web COBAIRES ARGENTINA Tel: +54.11.6385.0637 Mail: comercial@cobaires.com.ar Web: www.cobaires.com.ar Nota de Confidencialidad La información contenida en las páginas
Más detallesAdesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1
e-crm: cómo nos aproxima al cliente Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 2 2 1 Situación actual Dentro de un mercado
Más detallesUniversidad Nacional Autónoma de México. Facultad de Química. Herramienta de planeación Enterprise Resource Planing (ERP)
Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Química Herramienta de planeación Enterprise Resource Planing (ERP) Nombre: Hernández Pimentel Víctor Manuel Materia: Control de Calidad II Profesor:
Más detallesPlan de Administración del Proyecto
L México 2002 Atención Ciudadana y Gestión de Programas Sociales Plan de Administración del Proyecto Introducción: El Plan de Administración del Proyecto provee información de cómo el proyecto debe ser
Más detallesCómo innovamos Innovación en Colaboración. Nivaria Innova
Cómo innovamos Innovación en Colaboración Innova Noviembre de 2008 01. Nuestro proceso de Innovación Entendemos la innovación como la función que convierte ideas en valor, a través de las personas y en
Más detallesCAPÍTULO 1 CONCEPTOS CLAVE. NO ES una profesión NO ES NO ES. NO ES manufactura en casa DEFINICIÓN DEL TELETRABAJO LO QUE NO ES TELETRABAJO
DEFINICIÓN En Colombia, el teletrabajo se encuentra definido en la Ley 1221 de 2008 como: Una forma de organización laboral, que consiste en el desempeño de actividades remuneradas o prestación de servicios
Más detallesservicios CONTACT CENTER
servicios CONTACT CENTER nosotros Somos una empresa de servicios de outsourcing orientada a aportar una mejora de la eficiencia global Diseñamos e implantamos una metodología personalizada para cada cliente.
Más detallesCURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
El Capital Humano, es la base del crecimiento y desarrollo de toda organización CURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD 17 años inspirando personas, transformando
Más detallesfidelizame La plataforma de Fidelización para sus clientes
La plataforma de Fidelización para sus clientes Nuestra Compañía solusoft es una compañía de Consultoría y Servicios en Tecnologías de la Información con una amplia experiencia en el mercado. filosofía
Más detallesHelp Desk: el reto de brindar soluciones inmediatas con un alcance corporativo. (Su proceso de evolución e integración al CRM)
Help Desk: el reto de brindar soluciones inmediatas con un alcance corporativo. (Su proceso de evolución e integración al CRM) Teresa Lucio Nieto, MC Directora Customer Care Associates tlucio@customercareassoc.com
Más detallesPRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN. POLÍTICA DE CALIDAD Y AMBIENTAL.
POLÍTICA DE CALIDAD Y. PÁGINA 1 de 5 2.- POLÍTICA DE CALIDAD MISIÓN Y VISIÓN VIAJES 2000 tiene como propósito satisfacer las expectativas de nuestros clientes, proporcionándoles de forma personalizada
Más detallesGeneramos valor agregado a nuestra tarea basándonos en conceptos esenciales a la hora de establecer vínculos comerciales:
Conózcanos Como consultores en la Gestión de Recursos Humanos, nuestra misión es aportar soluciones contribuyendo con el crecimiento y desarrollo tanto de personas como de Organizaciones. Posicionándonos
Más detallesEL PODER DEL CÓMPUTO EN LA NUBE EN TUS MANOS
Servicios Cloud Cloud EL PODER DEL CÓMPUTO EN LA NUBE EN TUS MANOS TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON
Más detallesProyecto Oracle JDE E1 para Libelium OFERTA Nº LBL20150410 Información confidencial//oferta nº LBL20150410
damos vida a su empresa Proyecto Oracle JDE E1 para Libelium OFERTA Nº LBL20150410 1 Información confidencial//oferta nº LBL20150410 1 Nuestra empresa En Golive le ayudamos a crear más valor para sus clientes
Más detallesUTSOURCING. Tendencia o Solución
Tendencia o Solución Las Dos Alternativas Outsourcing Inhouse Ventajas - (Empresa sin Call Center) No se requiere de una inversión inicial de capital. Aprovechamiento del conocimiento y experiencia de
Más detallesNO TENGA ISLAS DE INFORMACIÓN EN SU EMPRESA ACCEDA A TODA LA INFORMACIÓN DE SU COMPAÑÍA Y ACIERTE EN LA TOMA DE DECISIONES
NO TENGA ISLAS DE INFORMACIÓN EN SU EMPRESA ACCEDA A TODA LA INFORMACIÓN DE SU COMPAÑÍA Y ACIERTE EN LA TOMA DE DECISIONES EN SOLMICRO LO SABEMOS. POR EXPERIENCIA SOLMICRO. HACEMOS CRECER SU NEGOCIO USTED
Más detallesSistema de Administración del Riesgos Empresariales
Sistema de Administración del Riesgos Empresariales Si tomas riesgos podrías fallar. Si no tomas riesgos, seguramente fallarás. El riesgo mayor de todos es no hacer nada Roberto Goizueta CEO Coca-Cola
Más detallesMG Módulo 0. Marco General MÓDULO 0. 1. Provisión Interna 2. Compañía de Servicios 3. Alianza Estratégica 4. Insourcing 5.
MG Módulo 0 Marco General MÓDULO 0 TEMA 0.1 TEMA 0.2 ESCENARIOS DE GESTION 1. Provisión Interna 2. Compañía de Servicios 3. Alianza Estratégica 4. Insourcing 5. Outsourcing GESTION DE LA DEMANDA INTERNA
Más detallesCompromiso con los proveedores
09 Compromiso con los proveedores 91 Informe de Responsabilidad Corporativa de Amadeus 2011 9. HITOS DE 2011 > Presentación del cuestionario sobre Responsabilidad Social Corporativa para proveedores. >
Más detallesSoluciones y Servicios en Comunicaciones y Tecnologías de la Información. Portfolio de servicios
Soluciones y Servicios en Comunicaciones y Tecnologías de la Información Portfolio de servicios La Empresa Una solución para cada necesidad Comyseg Solutions es un proveedor de Soluciones y Servicios en
Más detallesSocInf - Sociedad de la Información en las Islas Canarias 9/07/2014
SocInf - Sociedad de la Información en las Islas Canarias 9/07/2014 ROSA MARÍA AGUILAR CHINEA VICERRECTORA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y SERVICIOS UNIVERSITARIOS Gobierno TI en la ULL Las TI deben
Más detallesPresentación de Servicios.
Presentación de Servicios. Creamos valor En una época regida por las comunicaciones y la información, donde el espacio es uno de los elementos más preciados, se hace imprescindible la implantación de herramientas
Más detallesCRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S
CRM C U S T O M E R R E L A T I O N S H I P M A N A G E M E N T G E S T I Ó N D E L A R E L A C I Ó N C O N L O S C L I E N T E S Introducción CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal,
Más detalles1º CFGS ASIR IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS
1º CFGS ASIR IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS OBJETIVOS La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales de este ciclo formativo que se relacionan a continuación: a. Analizar la
Más detallesProfesional Services. Profesional Services. Diseño de Soluciones y Servicios. Página 1
Profesional Services Diseño de Soluciones y Servicios Página 1 Una solución completa e integral En VisualNet Comunicaciones y Seguridad tenemos una visión global de los sistemas de videoconferencia que
Más detallesCrecimiento Y Desarrollo EXPERTOS EN SISTEMAS DE GESTIÓN. Página 1 de 10
EXPERTOS EN SISTEMAS DE GESTIÓN Página 1 de 10 ÍNDICE DE CONTENIDOS 1. LA EMPRESA 2. MODELO DE TRABAJO 3. RESUMEN SERVICIOS 4. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD 5. MÉTODO DE TRABAJO 6. CONTÁCTAR Página 2
Más detallesDESCRIPCIÓN DE PUESTOS
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL PUESTO: Jefe de proyectos NOMBRE DEL TITULAR: Marta Gómez PUESTO DEL SUPERVISOR: Director financiero DIRECCIÓN/ ÁREA: Oficinas centrales CENTRO DE
Más detallesEspecialidad en Dirección de Marketing Digital
MBA / Master Oficial Universitario Dirección de Empresas Especialidad en Dirección de Marketing Digital Área de Administración de Empresas Aprende Business School es entidad colaboradora de: Datos del
Más detallesNuestras soluciones están construidas sobre una plataforma altamente adaptable a las necesidades especificas de cada cliente.
Quienes somos Somos una organización con 15 años de experiencia, constituida por profesionales especializados en Sistemas de Información orientados a la Industria Farmacéutica. Nuestras soluciones están
Más detallesTEMA 5. ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
TEMA 5. ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES solución ERP aplicación integrada de gestión, modular, y que cubre las necesidades de las distintas áreas de una empresa
Más detallesLANZAMIENTO PROYECTO : INTEGRA Montaje del ERP SIESA Enterprise. Barranquilla - Colombia 2012
LANZAMIENTO PROYECTO : INTEGRA Montaje del ERP SIESA Enterprise Barranquilla - Colombia 2012 Contenido 1. Que Queremos? 2. Como estamos? 3. Razones para Cambiar? 4. Quien es SIESA? 1. Presentación Video
Más detallesSISTEMAS DE GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Energía InOil Upstream SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN Gestión y la optimización de la producción de hidrocarburos en activos de Oil&Gas indracompany.com Energía Optimización de la producción Una
Más detallesCONCEPTOS BÁSICOS SOBRE UN PLAN INFORMÁTICO
CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE UN PLAN INFORMÁTICO I. INTRODUCCIÓN El propósito del presente documento es resumir algunos conceptos básicos sobre el tema de los planes informáticos formales que las organizaciones
Más detallesCONSTRUCCIÓN. La solución
DVBuilding construcción la solución completa para la gestión empresarial de las empresas promotoras desarrollada por Davisa basada en Microsoft Dynamics. DVbuilding es la solución que contribuye a optimizar
Más detallesCOMUNICACIONES TECNIMAP 2007 CENTRALIZACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE ATENCIÓN PRIMARIA: HISTORIA CLÍNICA ELECTRÓNICA INTEGRADA
CENTRALIZACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE ATENCIÓN PRIMARIA: HISTORIA CLÍNICA ELECTRÓNICA INTEGRADA En el marco de las tecnologías de la información aplicadas al ámbito sanitario, la Sanidad Madrileña
Más detallesFUNDACIÓN DÉDALO PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN. - Acompañamiento TIC -
FUNDACIÓN DÉDALO PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN - Acompañamiento TIC - Tudela, junio de 2008 1 ÍNDICE 1 ÍNDICE... 2 2 INTRODUCCIÓN... 3 3 OBJETIVOS... 4 4 EL SERVICIO... 5 4.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO...
Más detallesIntroducción. Enfoque de Control de CobiT Los Procesos del Modelo Mapeo de los Procesos
CobiT 75.46 Administración i ió y Control de Proyectos II Abril de 2008 Agenda Presentación Introducción Pi Principios ii dl del Modelo dl Enfoque de Control de CobiT Los Procesos del Modelo Mapeo de los
Más detallesMÁS INNOVACIÓN MENOS ADMINISTRACIÓN
Servicios Cloud Cloud MÁS INNOVACIÓN MENOS ADMINISTRACIÓN NO MÁS CÓMPUTO EN LA NUBE: APLICACIONES EN LA NUBE TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES TELMEX 2015.
Más detallesPROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES
MINISTERIO DE EDUCACIÓN SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN
Más detallesPROPUESTA DE CERTIFICACION
PROPUESTA DE CERTIFICACION Ofrecemos asesorías para cualquier tipo de empresa en cuanto al diseño, implementación, certificación, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2008),
Más detallesSERVICIOS. Reingeniería. Instalación / Puesta en marcha. Personalización. Cursos de formación. Servicio técnico. Servicio de mantenimiento
Instalación / Puesta en marcha Reingeniería Personalización Cursos de formación Servicio técnico Servicio de mantenimiento Desarrollo de software Área reservada en la web Los Servicios de Software de PYV
Más detallesMDY escogió Presence Suite para optimizar sus operaciones de Contact Center en Perú
MDY escogió Presence Suite para optimizar sus operaciones de Contact Center en Perú MDY escogió Presence Suite como su herramienta tecnológica para optimizar sus operaciones de Contact Center en Perú por
Más detallesComo Abordar una Implementación Exitosa. Raúl Zavala IBM GBS
Como Abordar una Exitosa Raúl Zavala IBM GBS 1 Ser una empresa inteligente es saber conducir una implementación exitosa 2 Ser una empresa inteligente es saber conducir una transformación exitosa 3 Analizando
Más detallesCall Center Management. Preparado por CCtrainning
Call Center Management Preparado por CCtrainning CCTraining,Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, realiza el Programa de formación Call
Más detalleswww.bashrcloud.es BAS HR_Cloud El aliado tecnológico que cuadra en LA GESTIÓN DE TU MODELO DE NEGOCIO
www.bashrcloud.es BAS HR_Cloud El aliado tecnológico que cuadra en LA GESTIÓN DE TU MODELO DE NEGOCIO Aliado Tecnológico Descubre la herramienta tecnológica más eficaz del mercado para la gestión interna
Más detallesPORTAFOLIO DE SERVICIOS IMAGENOLOGIA Y SALUD OCUPACIONAL
QUIENES SOMOS Somos una entidad médica con más de 10 años de trayectoria en el mercado de la salud en Ecuador, especialmente en el área de la Imagenologia y Salud Ocupacional. Nuestra amplia experiencia
Más detallesNavidian Oferta de Servicios GL7
NS-1701 01/04/04 Navidian Services Servicios integrales de última tecnología para Empresas Navidian Oferta de Servicios GL7 Navidian Tel: +34 934802259 Fax: +34 933726736 Email: info@navidian.com Web:
Más detallesResumen General del Manual de Organización y Funciones
Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de
Más detallesELEMENTOS GENERALES DE GESTIÓN.
RECOPILACION ACTUALIZADA DE NORMAS Capítulo 20-9 Hoja 1 CAPÍTULO 20-9 GESTION DE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO. El presente Capítulo contiene disposiciones sobre los lineamientos mínimos para la gestión de
Más detallesNUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente
+ GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO
Más detallesOPTIMIZAR EL SERVICIO DE LIMPIEZA EN LAS PISCINAS PÚBLICAS MEDIANTE OUTSOURCING
2 DOSSIER PISCINA PÚBLICA OPTIMIZAR EL SERVICIO DE LIMPIEZA EN LAS PISCINAS PÚBLICAS MEDIANTE OUTSOURCING Por: Jaume Vidal, director comercial de Neteges Coral Las instalaciones deportivas, con o sin piscina,
Más detallesOPTIMA CONSULTING SAS
OPTIMA CONSULTING SAS SERVICIOS DE OUTSOURCING Y CONSULTORIA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN SOBRE PLATAFORMA ORACLE PRE-PROPUESTA COMERCIAL: SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE ESPECIALIZADO DE LA PLATAFORMA
Más detallesAgile ITIL, Aplicación de metodologías ágiles a ITIL. Creando la nueva generación. de profesionales y empresas. Alejandro Castro Valdés
Agile ITIL, Aplicación de metodologías ágiles a ITIL Alejandro Castro Valdés Director Técnico ProactiaNET Director Comité Asturias itsmf España Imagen: Microsoft 2020 Creando la nueva generación de profesionales
Más detallesCALL CENTER TRAVEL CENTER
CALL CENTER TRAVEL CENTER Quiénes Somos? "Travel Center, socio estratégico de nuestros clientes" Travel Center, es la mejor herramienta de negocios para satisfacer las exigentes necesidades de comunicación
Más detallesServicio de Asesoramiento para ONL
Servicio de Asesoramiento para ONL 1. actual del Servicio Áreas de análisis El Tercer Social y sus organizaciones, tienen la necesidad de reforzar las capacidades a nivel personal, organizativo y sectorial,
Más detallesLA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES: UNA OBLIGACION NECESARIA. La salud de los tuyos es la salud de tu empresa
LA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES: UNA OBLIGACION La salud de los tuyos es la salud de tu empresa Marzo de 2009 ANTECEDENTES Y MARCO NORMATIVO Ley 31/95 de Prevención de Riesgos Laborales R.D. 39/1997
Más detallesPROGRAMAS DE CAPACITACIÓN EN GERENCIA SOCIAL DE PROYECTOS
PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN EN GERENCIA SOCIAL DE PROYECTOS Para Instituciones de Desarrollo y Empresas con Responsabilidad Social REDINFOR PERÚ Tel. (511) 531-7593 / (511) 250-0843 Email: ventas@redinfor.com.pe
Más detalles4.1.1_Reunión de Planificación de Sprint (Sprint Planning Meeting) 4.1.2_Objetivo del Sprint (Sprint Goal) 4.1.4_Revisión de Sprint (Sprint Review)
1_Visión general de SCRUM 2_Teoría de Scrum 3_El Equipo Scrum (Scrum Team) 3.1_El Dueño de Producto (Product Owner) 3.2_El Equipo de Desarrollo (Development Team) 3.3_El Scrum Master 4_Eventos de Scrum
Más detallesUNIDAD III: TECNOLOGÍAS DE VANGUARDIA EN LOS NEGOCIOS
UNIDAD III: TECNOLOGÍAS DE VANGUARDIA EN LOS ERP: ENTERPRISE RESOURCE PLANNING. PLANEACION DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES. ERP son las siglas en inglés de Enterprise Resource Planning (Planificación de
Más detallesInnovación para su Contact Center. Contact Center On-demand
Innovación para su Contact Center Contact Center On-demand Dote a su empresa de capacidades profesionales de servicios de Atención Cliente, con un coste mensual y sin inversiones ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción...
Más detallesTEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA EXPLOTACIÓN DE SERVICIOS TI
CIMSI Configuración, Implementación y Mantenimiento de Sistemas Informáticos TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA EXPLOTACIÓN DE SERVICIOS TI Daniel Cascado Caballero Mª José Morón Fernández Rosa Yañez E.T.S. de
Más detallesInnovación y agilización de la Gestión de Personas con SAP HCM
Historia de Éxito de Clientes SAP Servicios Logiters Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission. Innovación y agilización de la Gestión de Personas con SAP HCM Partner de implementación
Más detallesTercerización de Servicios Gerenciados
Tercerización de Servicios Gerenciados De Reducir Costos a Transformar el Negocio Marcela Cueli Product Marketing Manager Data Center Latinoamérica 2008 Global Crossing - Proprietary Servicios Gerenciados
Más detallesProtocolo de Revisión AF 2016 Sistemas de Liderazgo, Gobierno y Gestión Oficina Nacional de Head Start. Guía de entrevistas con el director
Protocolo de Revisión AF 2016 Sistemas de Liderazgo, Gobierno y Gestión Oficina Nacional de Head Start Guía de entrevistas con el director Área clave del desempeño Núm. 1: Planificación del programa Planificación
Más detallesMantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico
Somos una compañía del área de tecnología informática. Es nuestro objetivo el transformar ideas y necesidades en soluciones tecnológicas y negocios apropiados en beneficio de usted, nuestro cliente. Le
Más detallesCOLSOF S.A. Tiene como objetivo superar las expectativas de sus clientes ofreciendo productos y servicios de alta tecnología
COLSOF S.A. Tiene como objetivo superar las expectativas de sus clientes ofreciendo productos y servicios de alta tecnología Más de 25 Años Convirtiéndose en la mejor alternativa Empresarial en el mercado
Más detallesPLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CÍA. DE SEGUROS ALAMOS S.A. Director de Tópico. Economista, Universidad de Guayaquil, Profesor de la ESPOL
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CÍA. DE SEGUROS ALAMOS S.A. AUTORES Juan Carlos García 1, Fabián Mendoza Reyna 2, Katia Tapia Andrade 3, Carlos Guzmán 4 1 Licenciado en Sistemas de Información 2000 2 Licenciado
Más detalles