tpm: Top Performance Management Business Intelligence in Action

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1 tpm: Top Performance Management Business Intelligence in Action

2 Inteligencia La creación de futuro depende del dominio que una organización muestra para convertir aspiraciones en hechos, intenciones en logros, metas estratégicas en resultados de mercado, ampliando sistemáticamente sus potencialidades. Top Performance Management es una estrategia de evolución organizacional que conduce a la implementación de un sistema de Gestión por Resultados. Conoce el dominio que su organización muestra para crear futuro? Para casi todas las organizaciones, la capacidad de logro experimienta fluctuaciones, muchas veces a niveles que comprometen los resultados vitales. Las causas frecuentemente son de tipo endógeno y muy ocasionalmente, tienen su origen en el exterior. Permite ligar la voluntad de cada una de las personas en posición clave con la estrategia de la empresa a través de un conjunto reducido pero al mismo tiempo completo, de resultados clave e indicadores, generando información para la gestión por resultados que ayuden a orientar modificaciones a la estrategia o a las tácticas. Top Performance Management asegura la aplicación ordenada y perfectamente focalizada de la energía gerencial de la organización, asegurando la coherencia entre responsabilidades, autoridad, indicadores, objetivos, estrategias y acciones a través de las relaciones causa-efecto, que estimula la comunicación de prioridades. Al surgir del funcionamiento natural del propio negocio, el sistema organizativo queda vertebrado en la esencia del trabajo de los actores clave de la organización, alineando los resultados gerenciales con los resultados estratégicos; los objetivos gerenciales con las metas estratégicas y la acción cotidiana con el logro de dichos resultados. La empresa contrata un proyecto de implementación que cubre diferentes etapas y se concentra en dos importantes pilares de la efectividad organizacional: Managerial Skills y Managerial Systems. El proyecto se extiende por espacio de dos años hasta que se consigue asimilar la cultura de efectividad y contiene un conjunto de etapas de reforzamiento que permiten certificar anualmente la efectividad de cada equipo gerencial.

3 El Plan de Efectividad El núcleo del balanced scorecard por resultados El sistema de gestión por resultados de Top Performance Management está vertebrado por el Plan de Efectividad que establece los objetivos gerenciales vinculados a la estrategia, expresados en una métrica precisa y comprobable, acotados por las estrategias que determinan la probabilidad del resultado esperado y las acciones clave de esas estrategias que le dan sentido a la aplicación de la voluntad, comprometida en segmentos de tiempo que arman la actividad cotidiana de los integrantes de la cadena de agregación de valor. Por medio de nuestro software de gestión Effectiveware se sigue el pulso del avance y se tiene comunicación instantánea del grado de logro. Área de Efectividad Objetivo Estrategias Acciones Clave Managerial Skills La metodología Reddin establece que una organización y sus integrantes son efectivos cuando son capaces de lograr los resultados que se esperan de ellos. Postula también que para que esto sea posible se necesita dominar las destrezas gerenciales y organizacionales para asegurar su consecución. Ello demanda desarrollar la objetividad, la flexibilidad y el carácter para impulsar el cambio en individuos, grupos y procesos. Managerial Systems El principio de la dirección por resultados establece que la efectividad tiene su origen en la consciencia de impacto de las personas en posición de mando, para lo cual se requiere que cada persona tenga claro cuál es su contribución a los resultados totales de su organización. A través de talleres dedicados a los grupos naturales se consigue este efecto y se desarrolla el compromiso de los integrantes. Rentabilidad 18% I. Reducción de costos Optimizar inventarios Simplificación de procesos Compras más efectivas Eliminación de fuentes de costo Reducción de tiempo extra Reducción de desperdicios Ajustar cuadros de personal Economía de energía Expansión del Negocio % incremento en ventas 14% I. Plan de marketing Optimizar portafolio de productos Reforzar productos-mercados Implementación de promociones Campaña de publicidad Implementar e-commerce Reorientar acción comercial Convención de concesionarios Participación de Mercado % market share 38% I. Exploración de ventajas competitivas Programa de excelencia en el servicio Lanzamiento de nuevas presentaciones Apertura de nuevos centros de distribución Campaña cliente fiel Plan de precios competitivos Implementación CRM

4 Resultados Managerial Systems 4 intervenciones cumbre Laboratorio de Dirección Efectiva por Resultados El Laboratorio de Dirección Efectiva por Resultados LDEPR - es una reunión de análisis y decisión del equipo gerencial de la Dirección. Durante la sesión los participantes resuelven las áreas de oportunidad para aumentar el efecto de sinergia. Se clarifica la relación de los individuos con la estructura y la relación personaestructura-persona. Se validan las áreas de resultados del equipo asegurando la alineación con la estrategia del negocio, para dar sustento al sistema de información gerencial basado en resultados (Effectiveware). Dura dos días y es atendido por todos miembros de cada equipo gerencial natural, empezando con la Dirección. Explicitar un modelo de negocio, lo que facilita el consenso en toda la empresa sobre cuál es la estrategia y como alcanzarla Definir claramente los procesos del negocio que generan los resultados estratégicos. Identificar la responsabilidad de cada área y de cada integrante en términos de resultados así como su contribución a los resultados estratégicos. Ligar la efectividad de las personas y de los procesos con los resultados estratégicos, siendo esto la base de la evaluación del desempeño. Comunicar los planes de la empresa. Revaluar y ajustar tanto la estrategia como los planes de acción, mediante el análisis de los resultados logrados. Integrar la administración por competencias a Balanced Scorecard. Taller de Planeación Gerencial La planeación gerencial es la experiencia gerencial más completa, por su foco en creatividad, fijación de objetivos, gestión, de liderazgo, implementación, evaluación y control. El Taller de Planeación Gerencial contiene oportunidades de entrenamiento para desarrollar estas habilidades gerenciales y da los criterios y herramientas apropiados para una planeación gerencial efectiva. Permite diseñar los objetivos y las estrategias para distribuir los eventos que resultan de las acciones clave en el tiempo, así como la asignación de recursos para su logro. Es una sesión holística y práctica de un día de duración que estimula las competencias relevantes del top performance management. Taller de Resultados Gerenciales La capacidad de realización se refuerza cuando se adquiere el hábito de revisión de avances y de reporte de resultados. El ejercicio de revisión de la efectividad de las estrategias y de la eficiencia en la implementación de las acciones clave se constituye en un paso esencial para la canalización y orientación de la voluntad. El Taller de Resultados Gerenciales (TRG) es atendido por cada equipo gerencial natural una vez por trimestre y se centra en la revisión participativa del grado de logro, la eficacia relativa de cada una de las estrategias, la eficiencia en implementación e las acciones clave, con la ayuda de Effectiveware. Dura un día completo. Taller de Evaluación del Desempeño Gerencial La Evaluación del Desempeño Gerencial (EDG) es una reunión de cuatro horas en la que participan un gerente superior y cada uno de sus gerentes subordinados. Esta sesión debe celebrarse dentro del último trimestre de un año natural. En ella acuerdan el nivel del desempeño observado en torno a los objetivos comprometidos en los últimos 12 meses. La reunión se establece en un espacio neutral de la propia empresa, en medio de una atmósfera de franqueza y bajo un esquema de relación de ayuda con la finalidad de dar y recibir retroalimentación en busca de la optimización de la interfase.

5 Managerial Skills 2 intervenciones cumbre Seminario de Efectividad Gerencial 3D El Seminario de Efectividad Gerencial S3D es una experiencia de desarrollo en la que los participantes junto con directivos de otras empresas o áreas viven un proceso en el que aumentan sensiblemente su capacidad para generar resultados. Es una experiencia de descongelamiento o desaprendizaje individual, que lleva a los participantes a percibir su situación gerencial con mayor objetividad, así como ganar dominio sobre los impactos de sus acciones y de su liderazgo. Cada participante es sembrado en un equipo que tiene como tarea realizar una serie de ejercicios, ya sean tests, casos de estudio o casos sobre su propio trabajo, por el método del consenso hasta que aprenden a generar resultados a partir de sus diferencias. Durante el seminario cada persona recibe retroalimentación abundante sobre su objetividad, su flexibilidad, su capacidad de influencia y la efectividad de su liderazgo que le llevan a mejorar la percepción que tiene de sí mismo. El seminario se ofrece cada mes a lo largo del año, en la modalidad de un programa abierto al que asisten directivos de diferentes empresas. Dura 6 días iniciando en domingo y terminando el viernes. Seminario de Efectividad del Equipo Gerencial Se trata de una sesión de trabajo entre los integrantes de un equipo gerencial natural, formado por el gerente a la cabeza de la sub-unidad organizacional y los gerentes subordinados que le reportan, diseñada para llevarlos a analizar y cuestionar la forma en que el grupo ha venido funcionando en el pasado, los niveles de productividad, la forma de realizar el trabajo y los métodos para manejar sus propias interacciones internas. El SEE representa una oportunidad para investigar la forma en la que el grupo está interconstruido y poder relacionar los descubrimientos con una teoría y sus conceptos, a fin de planear una estructura ideal, para un propósito en particular y decidir entonces cómo moverse hacia la integración del equipo. Durante el laboratorio los miembros del equipo permanecen juntos todo el tiempo. Lo común tener jornadas intensas. Los participantes reciben una Tarea Preparatoria, ya que todos los integrantes del equipo gerencial deben completar la totalidad de las tareas contenidas en un cuaderno que se les entrega previamente. Dura 4 días nominales.

6 Herramientas Tres Poderosas Herramientas Programa de Trabajo (Gantt) Reporte de Resultados Las acciones se ubican en el tiempo y se administra su realización Reporte de Resultados Al término de cada período (mensual, trimestral, etc.) se revisan los resultados logrados y se orientan cambios a las estrategias o a las acciones, introduciendo los hechos como elemento de verificación objetiva. Evaluación del Desempeño por Resultados Se gana objetividad acerca de la contribución de los integrantes a los resultados y su capacidad para responder dinámicamente a los requerimientos del mercado, de los accionistas y de la dirección. Rentabiliad 18% Reducción de costos Optimizar inventarios Simplificación de procesos Compras más efectivas Eliminación de fuentes de costo Reducción de tiempo extra Reducción de desperdicios Ajustar cuadros de personal Economía de energía ENE FEB ABR MAY JUL AGO Expansión del Negocio 14% Plan de marketing Optimizar portafolio de productos Reforzar productos-mercados Implementación de promociones Campaña de publicidad Implementar e-commerce Reorientar acción comercial Convención de concesionarios ENE FEB ABR MAY JUL AGO 31.02

7 Efectividad Testimonios Efectividad Gerencial Progresiva Con la práctica de la gestión por resultados, los directivos concentran su esfuerzo en los procesos que agregan valor y su tiempo en acciones que derivan en resultados. Su liderazgo se evalúa constantemente en términos de efectividad y con ello se estimula sistemáticamente un aprendizaje flexible. Con directivos más flexibles, la respuesta de los grupos y de todos los integrantes se vuelve más veloz, más asertiva y más efectiva. La evaluación de la efectividad y cómo mejorarla se constituye en el tema central de las sesiones de evaluación del desempeño. e-ffectiveware permite el registro de información para dar retroalimentación basada en hechos y ofrece la facilidad de dar seguimiento a las acciones de cambio individual y de desarrollo acordadas a lo largo del año. Una de las mejores decisiones que he tomado fue poner en práctica el programa de Direccion por Resultados de Reddin Consultants, lo que nos facilitó la conducción de la transformación con la garantía de generar resultados sustentables. La cultura de efectividad y orientación hacia resultados permitió la creación de sinergias con una metodología y prácticas de calidad y ayudó al personal a comprometerse con las iniciativas de Lean Six Sigma. Una vez que empezamos a hablar el mismo idioma, pudimos compartir una meta común para lograr resultados. Juan Carrera, VP Global Operations, R&CW, ITT Corp. Al trabajar con Reddin Consultants, inmediatamente noté la transformación en mi equipo cuando empezaron a manejar áreas de efectividad y establecer objetivos de marketing hacia las metas. Después el equipo de finanzas empezó a hacer otro tipo de reportes que podían compartir con líderes de ventas, el gerente de atención a clientes, y directores de marketing. El equipo administrativo empezó a entender las implicaciones financieras en el negocio. Fue muy impresionante. Roberto Martinez, Director Comercial, American Standard Brands Me di cuenta de mi capacidad de contribución hacia la organización a través de la metodología de efectividad de Reddin Consultants. Desarrollé una claridad de pensamiento de cómo podía causar un impacto positivo a la compañía. Director de Recursos Humanos, Renault Mexico

8 Nuestra Empresa Nuestros Clientes Somos una red apasionada de consultores gerenciales con una amplia y profunda experiencia. 3M, Agro&Biotecnia, American Standard, Arancia Corporativo, Bancolombia, Becton Dickinson, Crecemos con los retos que nos presentan nuestros clientes. Nos fortalece trabajar con líderes y directores de organizaciones, ayudándolos a identificar oportunidades y darse cuenta de su propio potencial. Boehringer Ingelheim, Cablemás, Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma, Cinema Planeta, Coflex, Consorcio Ara, Colomer Group, Continental Temic, Cooper Crouse Hinds, CP Ingredientes, Deloitte Por más de 35 años, nuestra misión ha sido ayudar a nuestros clientes a deshacerse de la rigidez organizacional que proviene de las estructuras burocráticas y que ha restringido sus habilidades de innovar, de crear, de crecer con un impacto favorable en su ámbito de influencia, en sus empleados y en la comunidad. Hemos ayudado a resolver sus problemas más críticos y a enfrentar las oportunidades más excitantes. & Touch, Dynasol Elastómeros, Enmex, Escala, Fiducoldex (Colombia), Gamesa, Gemalto, Glaxo Wellcome, Grupo Industrial Águila, Grupo Kuo, Grupo Medikal, Grupo Pepsico, Grupo Somar, Herdez, Del Fuerte, ING Afore, ITT R&CW, Leasing Bancoldex, Mexichem, Módulo Solar, MontePio Luz Saviñón, Nos apoyamos alrededor del mundo como mentores, intercambiando buenas ideas y enfrentando siempre el reto de esforzarnos al máximo para crecer. Tenemos presencia en Europa, Norte América y América Latina. Organización Soriana, Pacific Star, Pemex Petroquímica, Pernod Ricard, Pintura Estampado y Montaje, Pintura y Ensambles de México, Policía Nacional de Colombia, Promoción y Operación, Sanofi Aventis, Sabritas, Sauza, SCA, Servicios Estrella Azul de Occidente, Servicios Liverpool, Sociedad Hipotecaria Federal, Sodexho Pass, Turbina Solar, Unidos Somos Iguales, Universidad Autónoma Metropolitana, Universidad Europea de Madrid, Universidad Nacional Autónoma de México, Valeo, Vialux, Volkswagen.

9 Europe Industrieweg 70, 8071 CW Nunspeet, Netherlands 31 (0) Phone North 1600 Ponce de Leon Blvd., America 10th Floor, Suite 1031, Coral Gables, FL United States 1 (786) Phone Central Bajada del Club No. 2, America Colonia Reforma, Cuernavaca, Mor. México 52 (777) Phone South Carrera 7, No , America Torre B, Piso 13 Bogotá, Colombia 57 (1) Phone

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