AYUNTAMIENTO DE SAN MARTÍN DE LA VEGA

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1 PLIEGO DE PRESCIPCIONES TÉCNICAS PARA EL CONTRATO DE LOS SERVICIOS DE RED DE INTERCONEXIÓN DE DATOS, TELEFONÍA FIJA Y TELEFONÍA MÓVIL, DEL AYUNTAMIENTO DE SAN MARTIN DE LA VEGA Página 1 de 52

2 ÍNDICE 1. ALCANCE Lte 1: Red metrplitana de cmunicacines, servici de dats y de telefnía fija Lte 2: Servici de telefnía móvil SITUACIÓN ACTUAL REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Lte 1: Red metrplitana de cmunicacines, servici de dats y telefnía fija Prestacines de la red, garantías y flexibilidad Servici de acces a Internet Servici de Telefnía fija Slucines técnicas rechazadas Herramientas de gestión Gestión de Incidencias y mantenimient Acuerd de Nivel de Servici (ANS) Evlución y adaptación del servici Presentación de fertas Lte 2: Servici de telefnía móvil Servici de Telefnía móvil Slucines técnicas rechazadas Gestión de las incidencias y mantenimient Acuerd de Nivel de Servici (ANS) Evlución y adaptación del servici Presentación de fertas GESTION DEL PROYECTO PRECIO TARIFAS Y FACTURACIÓN DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA ANEXOS ANEXO I: Telefnía fija actual ANEXO II: Telefnía móvil actual ANEXO III: Estimacines de servicis a cntratar ANEXO IV: Plan de canalizacines y fibra Página 2 de 52

3 1. ALCANCE Se requiere la dtación, instalación, cnfiguración, puesta en marcha, gestión y mantenimient de tds ls elements, que cnstituyan ls servicis de telecmunicacines descrits en este plieg garantizand su plena peratividad durante td el perid de vigencia del presente Plieg. Es de bligad cumplimient incluir tds ls cstes que pueda tener la slución presentada y cuantificarls en la ferta ecnómica (mantenimients, intervencines de persnal, cstes asciads de nuevas altas, cutas de alquiler de equips, cutas pr númer fij, pr primaris, pr línea, pr canales de vz, pr cualquier tip de servici que implique cstes para el Ayuntamient). Si para el cumplimient de las funcinalidades y servicis que se exigen en este plieg, fuera precis realizar adquisicines y/ adaptacines en ls equips, centralitas, cnexines y armaris, así cm mdificación de cnfiguracines de sftware y en general cualquier mdificación del equipamient existente, tales mdificacines deberán detallarse y evaluarse de frma precisa, crriend a carg del licitadr la respnsabilidad de su cntratación, realización de la estimación ecnómica y asunción del cste. Además crrerán a cuenta del adjudicatari ls psibles gasts adicinales que pudieran derivarse para la prestación del servici, y que sean necesaris, aunque n sean mencinads en el presente plieg y/ en la ferta presentada pr el licitadr. El inici y duración del prces de implantación vendrá determinad pr un calendari fijad previamente pr ls técnics municipales y el/ls adjudicatari/s, en reunión celebrada para tal fin. En la misma, se fijarán las cnsideracines necesarias a tener en cuenta para crdinar tdas las partes y minimizar el impact en el prces diari de prestación de servicis de vz y dats en el Ayuntamient. El adjudicatari de cada lte deberá estar en td mment crdinad cn ls de ls restantes ltes. Para ell deberán definirse las plíticas de actuación y cualquier tarea necesaria para el cmplet funcinamient de ls servicis demandads. Durante la vigencia del presente plieg, el adjudicatari se cmprmete a prveer ls servicis nuevs demandads, en cualquier punt del municipi que el Ayuntamient de San Martín de la Vega slicite, en las mismas cndicines que las exigidas para ls servicis incluids en el mism y aunque se sliciten pr separad, será factible su interperabilidad derivada de la cnvergencia técnica y funcinal que se pueda prducir. Ls servicis de telefnía y access para la transmisión de dats que se cntraten n deben supner un recrte de funcinalidades en ls sistemas actualmente en funcinamient. En este punt se hace especial hincapié. Se cntempla la prestación preferentemente mediante access directs e infraestructura prpia del peradr de ls servicis incluyend, entre trs, ls servicis de acces a red pública, así cm el mantenimient de tds ls equips asciads. El licitadr deberá explicar cn detalle las características y funcinalidades de ls servicis descrits. Se mantendrá la numeración actual en tds ls servicis, haciéndse us de la prtabilidad en el cas de cambi de peradr Lte 1: Red metrplitana de cmunicacines, servici de dats y de telefnía fija Creación de una red de área metrplitana de telecmunicacines crprativa, multiservici capaz de sprtar tráfic en tiemp real e implementar plíticas de gestión de tráfic basadas Página 3 de 52

4 en la calidad de servici que intercnecte las diferentes dependencias municipales y las dte de cnexión a Internet de alta calidad. Se pretende dispner de una red de cmunicacines que: Facilite la implantación de servicis que requieren la transmisión de infrmación digital de td tip incluyend ls dats, la telefnía, vide vigilancia, seguridad, en las diferentes dependencias del Ayuntamient. Reduzca ls cstes de telecmunicacines, eliminand gran parte de las cutas de líneas de acces a Internet de las dependencias municipales centralizand la salida a Internet. Optimice el us y cnsum de recurss centralizand servicis de prcesamient y almacenamient de infrmación, de telefnía y simplificand el acces a ls servicis del sistema de infrmación municipal cn independencia de la ubicación de la dependencia Las aplicacines infrmáticas crprativas, que la nueva red debe sprtar, sn básicamente: Aplicacines cn Bases de Dats. Aplicacines basadas en Web, tant a nivel de Internet cm de Intranet. Aplicacines de transferencia de fichers, impresión remta en md gráfic, actualizacines de sftware en equips remts, etc. Aplicacines de Gestión Dcumental, y de Gestión de Cntenids. Administración remta de servidres lcales tant desde ls Servicis Centrales cm desde las Sedes. Crre electrónic crprativ para td el persnal del Ayuntamient. La actividad del Ayuntamient de San Martín de la Vega precisa una cmunicación fluida y cnstante, pr ell el servici de telefnía fija debe dar cbertura a tdas las sedes titularidad del Ayuntamient cn independencia del tip de slución actual existente (centralitas IP, centralitas TDM, líneas individuales RTB, RDSI, etc.). Td el equipamient necesari para el servici de telefnía fija en las sedes debe cnstituir una Red Privada Virtual RPV, de manera que: El tráfic intern de la red del Ayuntamient, pdrá ser cursad a través de ls enlaces de dats, sin supner ningún cste. Cm mínim td el tráfic estimad cn rigen en la red de telefnía fija del Ayuntamient y cn destin a la red pública de telefnía fija y de alcance nacinal, estará incluid en cualquier hrari. Td el tráfic cn rigen en la red de telefnía fija del Ayuntamient y cn destin a la telefnía móvil del Ayuntamient, debe ser cnvertid en llamadas de móvil a móvil de tal frma que n tenga cste. Cm mínim td el tráfic estimad cn rigen en la red de telefnía fija del Ayuntamient y cn destin a las redes públicas de telefnía móvil, deben ser llamadas de fij a móvil y estará incluid en cualquier hrari. Cm mínim td el tráfic estimad cn rigen en la red de telefnía fija del Ayuntamient y cn destin a ls destins de pag especial estará incluid en cualquier hrari. Las estimacines se encuentran en el cuadr vlumetría estimada mensual para tarifa plana del Anex III. Se mantendrá la numeración actual en tdas las dependencias, haciéndse us de la prtabilidad en el cas de cambi de peradr. Si se da esta circunstancia, el peradr Página 4 de 52

5 adjudicatari indicará claramente ls prcess y tiemps que empleará en dichs cambis. El adjudicatari se cmprmete cm mínim a mantener el nivel de servici y prestacines actuales, y cm se ha dich anterirmente crrerá de su cuenta tda actuación y mantenimient sbre ls sistemas de cmunicacines (reprgramación de centralitas, etc.) destinadas a cumplir este requisit. Ls servicis de Dats y Telefnía fija a prveer pr el adjudicatari en ls distints centrs del Ayuntamient, estarán gestinads y perads de manera crdinada entre el Ayuntamient y la empresa adjudicataria. En el cas de que existan cambis mdificacines de aspects de la red, de perativa, ésts, deberán ser aprbads y supervisads pr el Ayuntamient. El Ayuntamient pdrá realizar principalmente cuatr tips de actividades: Administración técnica de la red y supervisión de ls servicis así cm del nivel de servici (Acuerd de Nivel de Servici, ANS) cncertad. Operación de ls equips, especialmente ls ubicads en ls centrs del Ayuntamient. Detección y gestión de incidencias. Administración y cntrl del gast. Siempre en crdinación cn el adjudicatari, cntand cn su ayuda y supervisión en las intervencines que fuesen necesarias. Se pretende la transfrmación hacia una platafrma de telefnía fija glbal para el Ayuntamient, que incluya una migración de la red de telefnía interna hacia servicis de vz digitales integrads en la red crprativa e incluyend un mantenimient de ls servicis telefónics residuales fijs. Tras la implantación se darán de baja tdas aquellas líneas y servicis que n sean necesaris en la nueva platafrma, creándse una RPV de vz municipal dnde se integren. Si pr raznes técnicas quedase alguna línea fuera de esta RPV ls cnsums de la misma se cuantificarán e incluirán dentr de ls asignads para la RPV n supniend un increment de cste para este ayuntamient Lte 2: Servici de telefnía móvil El Ayuntamient de San Martín de la Vega tiene en la actualidad un servici de telefnía móvil que permite cntactar en td mment cn sus empleads que dispnen de este servici cn independencia de su ubicación física. La slución fertada deberá al mens cumplir cn ls requisits técnics de este plieg. Estará incluid en el preci de licitación el tráfic de servicis de vz y dats generad. Se mantendrá la numeración actual en tdas las líneas, haciéndse us de la prtabilidad en el cas de cambi de peradr. Si se da esta circunstancia, el peradr adjudicatari indicará claramente ls prcess y tiemps que empleará en dichs cambis. Deberá hacerse carg, en cas de existir, de las psibles permanencias existentes. El adjudicatari se cmprmete cm mínim a mantener el nivel de servici y prestacines actuales, y cm se ha dich anterirmente, y crrerá de su cuenta tda actuación y mantenimient sbre ls sistemas de cmunicacines (reprgramación de centralitas, etc.) destinadas a cumplir este requisit. Se requiere el establecimient de una RPV (Red Privada Virtual) de vz para la telefnía móvil, tant a nivel de funcinalidad cm de facturación de manera que: Las llamadas móviles internas a la red del Ayuntamient, se cnsiderarán baj tarifa plana pr cada línea independientemente del vlumen mensual de llamadas y su duración. Página 5 de 52

6 Móvil a móvil Serán llamadas efectuadas desde un terminal móvil de la Red del Ayuntamient a tr terminal móvil de la misma red. Pr ell, para las llamadas internas, se requiere que las llamadas realizadas entre líneas de la red del Ayuntamient se cnsideren siempre cm llamadas crprativas crrespndiend su gestión al peradr del lte que crrespnda según desde que terminal se rigine la llamada. Estas cnsideracines han de ser válidas tant en el cas de que se utilice numeración abreviada, cm en ls cass en que la marcación del númer de destin se efectué de frma cmpleta. Llamadas al exterir de la red del Ayuntamient: A móvil del mism peradr Serán llamadas realizadas a terminales de la red móvil del adjudicatari del servici de telefnía móvil, n pertenecientes a la Red del Ayuntamient. A móvil de tr peradr Serán llamadas a trs móviles n pertenecientes a la red móvil del adjudicatari del servici de telefnía móvil. A teléfns fijs de España Serán llamadas a teléfns fijs nacinales de la red pública de telefnía fija. A númers de red inteligente - Serán llamadas a númers 80x y 90x Tráfic internacinal Serán llamadas realizadas a un númer internacinal. Llamadas al buzón de vz Serán llamadas realizadas al buzón de vz desde un terminal móvil perteneciente a la red del Ayuntamient. Dichas llamadas serán siempre gratuitas. El adjudicatari pdrá cntemplar la integración de la RPV de telefnía móvil y ls dispsitivs y líneas que la cnstituyan cn la red del adjudicatari del tr lte, prprcinand para ell ls enlaces necesaris, de frma que se cree una RPV única, siempre que se garantice un crrect funcinamient de la RPV de acuerd cn ls niveles de servici exigids. De esta frma tdas las llamadas internas a la red del Ayuntamient, se cnsiderarán baj tarifa plana independientemente del vlumen mensual de llamadas y su duración. Ls servicis de telefnía móvil y transmisión de dats a través de las redes de telefnía móvil a prveer serán gestinads y perads pr el adjudicatari. En el cas de que existan cambis mdificacines de aspects de la red, de perativa, ésts, deberán ser aprbads y supervisads pr el Ayuntamient. Se cntemplará que tdas las líneas fijas asignadas a ls ascensres se pasen a líneas móviles y pr tant bjet del lte 2. El bjet de este lte es establecer la prestación de ls servicis de telefnía móvil cmprendiend tant ls servicis de vz cm de dats en mvilidad. Este servici deberá dispner de las máximas funcinalidades que permitan la tecnlgía actual y deberán cnstituir, en la medida de l psible, una prlngación móvil de ls servicis fijs, tant en l que se refiere a numeración cm en cuant a funcinalidades. Página 6 de 52

7 2. SITUACIÓN ACTUAL Actualmente el Ayuntamient de San Martín de la Vega dispne de una red de dats municipal frmada pr 4 sedes cnectadas pr fibra óptica de titularidad municipal. La tplgía utilizada es de tip estrella, en dnde tds ls centrs remts se cnectan cn la Casa Cnsistrial que alberga el CPD. Así mism dispne de canalización y fibra desplegada en alguns punts del municipi, según plan adjunt en el ANEXO IV: plan de canalizacines y fibra. Tds ls equips de esta red tienen una salida centralizada a Internet a través de un firewall. Descripción de la cnfiguración de ls principales Servicis que se frecen en el CPD: Un acces de 1 Gbit Ethernet a la Sede de Jefatura de Plicía. Un acces de 1 Gbit Ethernet a la Sede de Oficinas Municipales. Un acces de 1 Gbit Ethernet a la Bibliteca. Ds access a ADSL cn IP fija, un para la cnexión cn la sede electrónica y tra para la cnexión cn la red SARA. Un acces a Internet Fibra Óptica de 100/10 Mbps. Un appliance Netasq U450-A para la terminación de ls túneles IPSEC de la red SARA, IPSEC de usuaris, SSL VPN de acces remt y la intercnexión de las diferentes redes prprcinand servicis de red en el CPDs cm firewall, balanceadr, caché y Prxy entre trs. 7 RDSI cm Enlace para centralitas (ISPBX) que sirven para las llamadas entrantes y salientes de ls diferentes servicis municipales. RDSI asciada al 092 de la Plicía Lcal RDSI para prestar servicis de centralita a la Mancmunidad las Vegas. RDSI para línea 900 de Tributs. 4 tracks para las llamadas fijs-móviles. El Ayuntamient de San Martín de la Vega tiene cablead de par de cbre para telefnía entre dichas sedes y cn una PBX OmniPCX de Alcatel presta el servici de vz a estas sedes. Resumen sedes y de las extensines activas en estas sedes: Sede Usuaris Observacines Casa Cnsistrial 48 Línea 900 Tributs, Fax Dependencias Municipales 19 Fax Plicía Lcal y Fax Bibliteca 2 Pr tra parte existen tras sedes n cnectadas, cn características distintas detalladas a cntinuación y agrupadas pr sus características cmunes. En primer lugar centrs cn reducids grups de usuaris que necesitan tds ls recurss del CPD del Ayuntamient. El resumen de este tip de sedes queda en esta tabla. Sede Usuaris Observacines Centr Cívic 4 y 20(ests últims sl Internet ) Centralita prpia ADSL y Fax Auditri/EEMM 4 Centralita prpia ADSL y Fax Plideprtiv 2 Centralita prpia ADSL y Fax Centr Multicultural y Plicial 4 ADSL + Vz Página 7 de 52

8 En segund lugar centrs cn sl un ds usuaris que n necesitan tds ls recurss del CPD del Ayuntamient, per se quiere que tengan el servici a Internet centralizad. El resumen de este tip de sedes queda en esta tabla. Sede Usuaris Observacines Cruz Rja 1 ADSL + Vz Prtección civil 2 ADSL + Vz Participación Ciudadana 1 ADSL + Vz Aulas de la piscina 1/20 (Internet) ADSL + Vz E.I. Fantasía 1 ADSL + Vz + Fax E.I. Picapiedra 1 ADSL + Vz + Fax Aulas Matader 4 ADSL + Vz Cmedr Scial 1 ADSL + Vz Gabinete Cmunicación 1 ADSL + Vz CAPI (Centr Civic) 1 Internet Fibra óptica 100/10 Líneas de vz que se deben mantener sin más servici que el de vz y n pueden integrarse en una sede. Sede Servici Observacines Ayuntamient Línea para DNI Ayuntamient Línea para DNI Parada de Taxi Línea de Teléfn Pr últim Líneas RTB para ascensres Sede Servici Observacines Escuela Música Ascensr Línea RTB En la actualidad el Ayuntamient cuenta cn 57 líneas móviles y 5 mdems 3G para cnexión a Internet. Estas líneas se usan para prprcinar diferentes servicis: Servici de vz. Servici de vz y acces a Internet. Servici de vz para infraestructuras (ascensres, cuadrs de luz, etc) Servicis de dats para infraestructuras (mtres, autómatas, etc) e Internet. Resumen de ls terminales activs: Terminal Númer Servici Observacines IPhne 4 Vz + Internet Tarifa plana Terminales smathphnes gama 6 Vz + Internet Tarifa plana alta Terminales 18 Vz 14 Terminales 4 terminales prpis Módems 3G 5 Dats Internet Tarifa plana En cas de que ls licitantes deseen una mayr aclaración/explicación de la infrmación expuesta en este punt. El ayuntamient facilitará una reunión aclaratria dnde tda esta infrmación pueda ser ampliada, para ell deberá de slicitarse una cita cn el servici municipal cmpetente previa slicitud a este Ayuntamient. Página 8 de 52

9 3. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS 3.1. Lte 1: Red metrplitana de cmunicacines, servici de dats y telefnía fija Adquisición, Instalación, puesta en funcinamient y mantenimient de una red de área metrplitana de telecmunicacines crprativa, multiservici capaz de sprtar tráfic en tiemp real e implementar plíticas de gestión de tráfic basadas en la calidad de servici que intercnecte las diferentes dependencias municipales y las dte de cnexión a Internet de alta calidad. La Red de Telecmunicacines, supndrá una red de transmisión privada para el Ayuntamient, que asegure la privacidad de la infrmación transmitida cn cumplimient estrict de la Ley de Prtección de Dats Persnales. La slución fertada deberá basarse en la respuesta a estas necesidades mediante: Adecuada calidad del servici, tant en dats cm en vz. Fiabilidad en la transmisión de dats. Alta dispnibilidad mediante la adecuada redundancia de líneas y equips, y el establecimient de prcedimients autmátics que permitan la cntinuidad del servici sin interrupcines del mism. Seguridad, y privacidad de ls dats transmitids y mediante el establecimient de mecanisms eficaces de encriptación para la transmisión de dats en el cas de que las cnexines se establezcan desde sedes equips externs a la red. Escalabilidad, ante la demanda de mayres anchs de banda, númer de sedes, y tras necesidades derivadas de psibles nuevs servicis. Cn bjet de que el Ayuntamient pueda realizar cn eficiencia su labr de mnitrizar y gestinar ls servicis slicitads en el presente plieg, se requiere el suministr, instalación, cnfiguración, mantenimient y frmación de una serie de herramientas de gestión de red y análisis, así cm de gestión remta, peración y tarificación de ls servicis de vz. Se entiende pr herramientas el cnjunt de licencias sftware y platafrmas hardware necesarias para su ejecución. El adjudicatari deberá prpner un sistema de herramientas adaptad a la slución de red de dats y vz que prpnga, para l que puede basarse en las herramientas existentes prprcinar una alternativa a las mismas. En cualquier cas el adjudicatari llevará a cab las tareas de mantenimient preventiv, crrectiv y adaptativ que se requiera, incluyend la sustitución de hardware (servidres, etc.), así cm la actualización de ls niveles y versines de sftware. El adjudicatari deberá facilitar la dcumentación técnica y administrativa para la cntratación de ls diferentes servicis necesaris. El adjudicatari quedará bligad a certificar la adhesión a las características especificadas en la ferta y el crrect funcinamient de ls servicis equipamient cntratad. Cn independencia de l anterir, el Ayuntamient pdrá realizar cntrles de calidad adicinales sbre una muestra aleatria de elements, al bjet de verificar la adecuación de ls misms a las cndicines estipuladas en la ferta. Si ls cntrles de calidad realizads pr el Ayuntamient arrjasen resultads insatisfactris, el adjudicatari estará bligad a reslver las psibles deficiencias, en su cas, a sustituir el element en cuestión en el menr plaz psible, que deberá ser, en cualquier cas, inferir al tiemp máxim de reslución de incidencias repsición de ls equips, recgid en el acuerd de nivel de servici especificad en la ferta. Página 9 de 52

10 Prestacines de la red, garantías y flexibilidad Sedes. La infraestructura de red de Área Metrplitana multiservici a crear, enlazará ls centrs de trabaj del Ayuntamient disperss pr el municipi, dnde cada centr será una sede. Las sedes se clasificaran en cuatr tips: Sedes TIPO A. Sedes actuales de la red cnectadas cn fibra. Se cnsidera una única sede cn centr en el CPD de la casa Cnsistrial. Sedes TIPO B. Nuevas sedes cn tds ls servicis del CPD. Sedes TIPO C. Nuevas sedes cn salida a Internet y vz y parte de ls servicis del CPD. Sedes TIPO D. Sedes cn salida a Internet. El ANEXO III cntiene la estimación máxima de Sedes a cnectar pr la red metrplitana crprativa. Se aceptarán las slucines que intercnecten entre si sedes mediante fibra óptica, de frma que se integren a la red actual, siempre que a la finalización del cntrat ésts sean de titularidad municipal y las sedes estén directamente cnectadas al CPD del Ayuntamient. El equipamient de las sedes de tip A, deberá aplicar el criteri de intercnexión existente, descrit en la situación actual, mejrand en td cas la misma. Existirá un núcle nd Central de cmunicacines para cnfrmar una red en estrella. Actualmente ese núcle es la Casa Cnsistrial, n siend éste un criteri bligatri para el nuev diseñ de la red. El núcle Central debe ser dtad de redundancia a tds ls niveles (hardware y sftware), prprcinará acces a ls sistemas de infrmación aljads en CPD del Ayuntamient, para tds y cada un de ls centrs repartids pr el municipi. En el Nd Central se deberá cntar cn infraestructura suficiente para llevar a cab las tareas de cifrad y terminación de túneles crrespndientes a ls usuaris y ficinas, en cas de ser necesari. La capacidad del Nd Central, tant a niveles de hardware cm de sftware, deberá ser l suficientemente amplia cm para sprtar la transmisión de dats y vz de tdas las sedes periféricas. Las referencias a Anch de Banda y caudales especificads en el plieg sn ls mínims requerid, per el licitadr, en función de su tecnlgía deberá determinar si es suficiente para prestar ls servicis requerids en este plieg. Asimism, la red deberá ser suficientemente escalable y cn facilidad, para abrdar psibles increments de anch de banda, caudales y númer de cnexines. Para ell el adjudicatari deberá tener en cuenta una previsión de crecimient de al mens un 100% en las sedes tip A B y C (a excepción de presentar slucines de Gb) a l larg de la duración del cntrat, acrde cn las psibles demandas de la nueva red del Ayuntamient. Esta previsión deberá ser presentada en la prpuesta técnica, debidamente dcumentada y justificada, indicand claramente que su imprte n supera el preci ttal del cntrat más el 50%, sin indicar en este mment el imprte cncret, que sl deberá indicarse en la ferta ecnómica. Esta dcumentación se utilizará para la valración de la escalabilidad. Página 10 de 52

11 Medis de transmisión. La red deberá cnstruirse usand medis de transmisión guiads (fibra óptica, pares de cbre, etc ). Anch de banda y caudales. El anch de banda y el caudal de ls enlaces tienen que ser suficiente para prveer ls servicis de Dats y Telefnía descrits en el plieg. Se valrará el caudal simétric y garantizad. Baja Latencia. Las características de la red fertada deberán ajustarse a las necesidades descritas en el presente plieg, en las cuales se destacan, las altas prestacines que esta debe tener para la transmisión del tráfic de alta priridad, vz a través de ls enlaces de dats. Para ell se deberá garantizar uns niveles de retard mínims que satisfagan dichas necesidades. Así mism ls enlaces de red deberán tener una latencia cnstante. El adjudicatari habrá de presentar cualquier tip de infrmación y dcumentación que verifique el óptim rendimient de la red prpuesta. Tlerancia a fall. Se valrará que la red sea tlerante a falls de frma que de prducirse alguna cntingencia ls mecanisms de backup se activen de frma autmática y al quedar resuelta a incidencia el sistema vuelva a funcinar cn nrmalidad de manera autmática. Sede Tip Criticidad Línea Principal Línea Backup A Extrema Min 100 Mb ½ línea principal B Alta Según Oferta ½ línea principal C Nrmal Según Oferta N D Nrmal Según Oferta N Ls enlaces antes mencinads cntarán cn un servici de respald (Backup), el cual deberá estar crrectamente dimensinad pr el adjudicatari para sprtar td el tráfic de vz y dats, en cas de fall de la línea principal, cn la misma calidad, fiabilidad y prestacines de servici trgadas pr esta, y según ls requerimients mínims expresads en la tabla precedente. La slución de respald siempre tendrá un cste fij independiente de la tecnlgía utilizada. En las sedes en que se prprcine servici de telefnía fija, el tráfic de vz y dats, la línea de backup deberá tener ls requerimients tant de anch de banda y caudal garantizad, cm de latencia y jitter, que permitan dar el servici de vz sin pérdida de calidad, y cntemplará las mismas Clase de Servici que la línea principal. En la línea de respald, se deberá cntemplar en cas necesari, la psibilidad, de pder ser asciada a la línea principal de frma que entre ambas se pueda llevar a cab un balance que permita abrdar una mayr capacidad de anch de banda dispnible para la sede. Ls punts de inserción del bucle de abnad en la red de transprte crrespndientes al enlace principal y al de respald han de ser independientes entre sí. Se valrará si en tdas las ubicacines dtadas de líneas de respald, se prprcina también duplicidad de ls equips de enrutamient (ruters) de frma que exista slución autmática de respald de extrem a extrem, mediante un mecanism de redundancia estándar a nivel de interfaces Ethernet a diferentes capacidades cm HSRP (Ht Standby Ruting Prtcl), VRRP (Virtual Redundancy Ruting Prtcl), similares. Mnitrización. La red cntará cn, mecanisms de mnitrización que permitan fácilmente determinar en cualquier mment el estad en que se encuentra, detectar psibles averías, generar aviss autmátics y frecer infrmación estadística del us de ls caudales. Página 11 de 52

12 Dispnibilidad. Ls equips de cmunicacines que actúen cm cre, desde el núcle central, deberán ser de la categría Carrier Class y dispner de redundancia en cnmutación y fuentes de alimentación. Cntinuidad del servici. La cntinuidad del servici n requerirá la sustitución de aparats para adaptarls a psibles cambis de la regulación del dmini públic que pudieran afectar a la tecnlgía utilizada. Titularidad. La titularidad de la red desplegada será municipal. El Ayuntamient de San Martín de la Vega será el únic prpietari de la red, ls equips y ls sistemas desplegads en el pryect. Cn respect al medi de transmisión se asume la existencia de cutas asciadas al mantenimient del cablead y/ el alquiler del medi físic que serán incluidas en el mantenimient de la infraestructura. Ubicuidad. La slución prpuesta deberá permitir la cnexión de nuevas dependencias municipales, mediante enlaces cn anch de banda y caudales idéntic al descrit en el apartad anch de banda y caudal según la sede. Se debe permitir el cambi de ubicación de dependencia dentr del casc urban, quedand excluidas aquellas sedes que sean cnectadas cn fibra óptica que pase a titularidad municipal. Se valrará la ampliación del caudal de frma sencilla y sin crtes de servici. Calidad de servici. La red deberá ser capaz de sprtar servicis sensibles al retard cm la transmisión de audi y víde, en md unicast y/ multicast, sin degradación ni micr crtes teniend en cuenta que se pueden emplear mecanisms de cmpresión y cdificación. Cnexines de fibra Óptica. Se valrara la realización de tendids de fibra óptica que a la finalización del cntrat pasen a titularidad municipal, en las cndicines descritas en el plieg. Las sedes intercnectadas cn fibra óptica que pase a titularidad municipal deberán cntar cn una manguera de us exclusiv cn varias fibras para el Ayuntamient. El Ayuntamient dispne de parte de canalización y fibra que pdrá ser utilizada pr el licitante en las cndicines descritas en el plieg de cláusulas administrativas. Cnexines pr medi guiad. Para las sedes intercnectadas pr medi guiad distint a la fibra óptica se garantizará el us exclusiv, la n cmpartición del medi de transmisión, el anch de banda y el retard máxim. Equipamient. Se dtará el equipamient necesari para el despliegue de la red, en las sedes dnde n existiera, cm armaris, paneles de parche etc Se valrara que a la finalización del cntrat sean de titularidad municipal. Equipamient electrónic. Se requiere el suministr, instalación, puesta en expltación, gestión y mantenimient de ls equips de red que se requieran para la cnexión de ls centrs que frmen la red del Ayuntamient. Se valrara que a la finalización del cntrat, ésts sean de titularidad municipal. El licitadr deberá presentar el tip de equip, mdel y características técnicas que prpne para cada sede en función de la red prpuesta, tant para ls Servicis Centrales cm para tdas las sedes referidas en el plieg. Ls equips deberán cntar cn interfaces que sprten ls servicis requerids, dtand a ls misms de tds ls elements de cnectividad necesaris. En las sedes externas de tip B y C ls equips deberán de ser dtads cn baterías SAIs para el funcinamient sin suministr eléctric durante un perid de 30 minuts, asegurand la transmisión de ls dats crrespndientes a ls centrs Página 12 de 52

13 adecuads, y la alimentación crrecta a ls dispsitivs PE, cm teléfns de vz sbre IP. Así mism este equipamient prprcinará prtección cntra alteracines del suministr eléctric (pics de sbretensines, crtes intermitentes de la crriente de red, etc.). Se debe garantizar el crrect funcinamient de ests elements durante tda la duración del cntrat. Para ell, deberá realizarse un mantenimient preventiv y crrectiv de ls misms al mens ds veces al añ. Las cnfiguracines de ls equips de cmunicación serán decididas pr el Ayuntamient mediante el cnsens previ cn el adjudicatari, de manera que el Ayuntamient será quien en última instancia aprbará, autrizará y supervisará la aplicación de dicha cnfiguración Servici de acces a Internet Se cntemplará el servici de acces a Internet cn un anch de banda mínim de 10 Mbps simétrics cn una garantía del 95% de la velcidad nminal. El anch de banda se entregará integr en el núcle central de cmunicacines. Será necesaria una cnexión a Internet redundante (mínim ds servicis) cn una cnfiguración Activ-Activ, de tal frma que una de las cnexines pueda utilizarse para servicis de telefnía y la tra para dats, actuand una cm backup de la tra. Se incluirá también la cncesión de seis direccines IP públicas de us exclusiv para el Ayuntamient Servici de Telefnía fija. El adjudicatari de este servici debe ser un peradr cn títul habilitante para prestar servicis de telefnía fija. La slución prpuesta, incrprará tdas las funcinalidades del sistema actual descritas en este apartad. El adjudicatari de este cncurs deberá prveer un plan de numeración privad de marcación abreviada (actualmente de 3 cifras) que integre tdas las extensines fijas de las diferentes sedes del Ayuntamient, y pdrá integrarse cn las extensines móviles, pudiend establecer cmunicacines internas entre extensines móviles y fijas cn marcación abreviada y entre al mens las extensines de las sedes. Se aceptará la presentación de fertas basadas en VIP. La ferta, además, debe incluir la renvación de aquells equips bslets y/ que n cumplan las especificacines técnicas necesarias para prestar el servici de telefnía del Ayuntamient. Tda sustitución que, a juici del licitadr, sea necesaria, deberá ser justificada técnicamente. Las nuevas centralitas y/ equips tendrán que superar las características técnicas de las centrales sustituidas. Tda nueva centralita, adaptación que se instale deberá tener la psibilidad de ser ampliada, al mens, un 20% más de la cnfiguración inicial. Ls licitadres pdrán hacer us de la centralita actual del Ayuntamient realizand las actuacines de mejra necesarias a tal efect. En el cas de que la ferta aceptada cntemple la slución baj VIP se suministrarán ls terminales telefónics cn tecnlgía VIP necesaris para cubrir ls punts de cnexión fertads, así cm el hardware y sftware cmplementari necesari (enrutadres, cnmutadres, pasarelas, tarjetas, licencias ) para la puesta en marcha y funcinamient de la slución VIP. El adjudicatari se deberá hacer carg de tdas líneas telefónicas y númers (RTC, RDSI, etc..) cuya titularidad pertenezcan al Ayuntamient. Página 13 de 52

14 Se indicarán ls prcedimients, cndicines y plazs para las ampliacines de la cbertura gegráfica, tempral y funcinal del mantenimient del servici y las circunstancias limitativas del mism, sbre l establecid en el presente plieg, detalland ls tiemps necesaris para llevar a cab mdificacines y traslads de las mismas, y en general para altas, bajas mdificacines en enlaces ya perativs. Las citadas ampliacines se cnsideran, en td cas, cmprendidas en el bjet del cntrat. El licitadr definirá una platafrma cn capacidad para gestinar las llamadas de vz, a partir de ls dats prprcinads en las siguientes referencias: Situación actual y alcance del servici de vz en este mment en el Ayuntamient, teniend en cuenta la existencia de 3 centralitas n-ip en las Sedes tip B, que pueden ser eliminadas si se estima prtun. Anex III: Relación de centrs, tip, númer de usuaris pr sede. Anex I: líneas (RTB, RDSI básics y de enlace). Anex III: Vlumen mensual de llamadas distribuidas pr Centrs. Funcines de telefnía de fija que se deben cumplir: Llamada básica. Identificación de nmbre y númer del llamante. Llamada/marcación pr nmbre, desde teléfns digitales IP Indicación de llamada en espera. Rellamada en enlace/extensines libres u cupads en extensines Retención de llamada Desví de llamada Desví inmediat, cndicinal y temprizad. Llamada en espera Transferencia de llamadas N mlestar Mensaje crt de text entre extensines internas. Transparencia en la marcación decimal y pr tns Retransmisión del últim númer marcad (reemisión) Cnferencia a tres. Sistema jefe/a secretari/a Servicis de seguridad y acces a la centralita. Restricción de llamadas n deseadas, pr grup pr extensión/teléfn individual. Capacidad de limitación, de frma centralizada, de las autrizacines para la realización de llamadas externas (metrplitanas, interprvinciales, a móviles, red inteligente, etc.), en tdas las extensines. Servicis fllw-me: lcalización de un usuari a través de un únic númer telefónic independientemente de la ubicación física del mism. Servicis avanzads de peradra. Grups de peradres, y psibilidad de centralización de peradres en una sla dependencia. Cnexión para distribución autmática de llamadas en peradra Visualización de events en pantalla de teléfn de centralita. Dispnibilidad de categrización de clas de espera: cla única/múltiple, pririzable/n pririzable, seleccinable/n seleccinable. Directri telefónic. Devlución de llamada en tda la red. Lcucines. Página 14 de 52

15 En el cas de que el equipamient haya de dar servici en una de las sedes de tip B C, cn vz basada en telefnía IP, el equip de red, deberá de tener capacidad de frecer puerts de switch integrads en el equip de manera que el teléfn IP pueda ser alimentad mediante PE (Pwer ver Ethernet) adaptadr de crriente. La slución fertada deberá basarse en terminales que cntemplen mdels de al mens: Retención de llamadas, Transferencia, Cnferencia y Desví Tecla de Retención de Llamadas Tecla de acces a mensajes de vz Marcación abreviada y a través de directri crprativ y persnal Pantalla cn funcinalidad de númer llamante Altavz Regulación de vlumen Para minimizar el númer de cnexines de red a la LAN, se requiere que ls terminales de telefnía IP, estén dtads cn un switch intern de al mens ds puerts, de manera que teléfn y rdenadr puedan ser cnectads a la LAN utilizand una cnexión RJ45, cn capacidad de alimentación eléctrica al teléfn IP. Ls terminales de telefnía IP deberán tener: Switch Ethernet de ds puerts (PC, SW): Cmpatible cn 802.3af (PE clase 1), y utilización de baj cnsum de ptencia dentr del estándar. Cnfiguración VLAN(802.1Q) Actualización de sftware autmática. Sprte de códecs G.711 y G.729, y trs códecs. El tráfic de vz que se cntempla dentr de este servici será: El tráfic intern de la red del Ayuntamient, pdrá ser cursad a través de ls enlaces de dats, y n supndrá, en ningún cas, cste para el Ayuntamient. Td el tráfic estimad cn destin a la red pública de telefnía fija y de alcance nacinal, cn independencia del hrari. Td el tráfic cn rigen en la red de telefnía fija del Ayuntamient y cn destin a la red privada virtual establecida pr el peradr de Lte 2, debe ser cnvertid en llamadas de móvil a móvil, y n supndrá, en ningún cas, cste para el Ayuntamient Td el tráfic estimad cn rigen en la red de telefnía fija del Ayuntamient y cn destin a las redes públicas de telefnía móvil (tant del mism peradr del Lte 2 cm de trs peradres), debe ser llamadas fij a móvil, siend respnsabilidad del adjudicatari el encaminamient pr la red de dats del Ayuntamient hasta ls equips que puedan llevara a cab dicha cnversión cn independencia del hrari. Tráfic hacia red inteligente cn rigen en la red de telefnía fija del Ayuntamient. Tráfic internacinal. Servicis de Infrmación Telefónica Servicis Avanzads (Nvecients) A númers 800/900 Cm mínim td el tráfic estimad cn rigen en la red de telefnía fija del Ayuntamient y cn destin a ls destins de pag especial, en cualquier hrari. Cm ya se ha indicad, se dejarán un númer reducid de RTBs que n se pueden integrar en sedes pr causas excepcinales. Página 15 de 52

16 El tráfic de vz que se cntempla dentr de este servici será: Td el tráfic generad pr las líneas RTB del Ayuntamient, independientemente de su destin, se facturará dentr de las tarifas presentadas pr el licitadr siend cnsideradas parte de la vlumetría estimada de telefnía fija del Anex III. Se incrprará una slución técnica pr la cual se tendrán en cuenta ls faxes. Se frecerá el detalle de la slución para faxes de tds ls grups. Adicinalmente, se describirá el sprte de faxes en la slución prpuesta Herramientas de facturación. El Ayuntamient dispne de un sistema de tarificación (CHAR) que el adjudicatari debe cnfigurar cnfrme a ls servicis y tarifas que ferte. También debe pner a dispsición del Ayuntamient una herramienta de facturación rientada a la elabración de infrmes a medida. Debe permitir ver el detalle de las llamadas de una frma sencilla y rápida cn las siguientes cndicines: Visualizar sus últimas facturas, realizar cnsultas y análisis (pr númer de llamada, pr franja hraria, pr peradr de destin ). Descargar ls dats de su factura en diferentes frmats. Escger la mdalidad en que desea visualizar ls dats de facturación: resumen de ls dats más relevantes de ls servicis facturads, detalle de llamadas cn acces al resumen de carg pr cada númer, detalle de cargs pr servicis especiales y trs cargs, detalle de descuents en cuta mensual (en su cas) y detalle de trs descuents (en su cas). El adjudicatari se cmprmete a realizar la frmación necesaria de persnal del Ayuntamient en el us de la herramienta Slucines técnicas rechazadas Se excluirán las prpuestas que n acaten las cndicines y anexs de ls pliegs según se exige en la prpuesta técnica. Se excluirán las prpuestas que n acrediten de manera dcumental y/ cn demstracines prácticas la viabilidad del pryect fertad. Se excluirán las prpuestas que n garanticen el us exclusiv del medi de transmisión emplead, pr pner en peligr la cntinuidad a larg plaz de a red. Se excluirán las prpuestas que utilicen radi, en banda libre, cn independencia de la frecuencia de transmisión pr el riesg asciad de saturación del espectr y de interferencias. Se excluirán las prpuestas que n cumplan el factr de escalabilidad dentr del margen ecnómic establecid en el punt La inclusión en la ferta técnica de ls dats de la ferta ecnómica será mtiv de exclusión de la ferta. Así mism se excluirán aquellas fertas que n alcancen ls umbrales de satisfacción en algun de ls criteris de valración. Página 16 de 52

17 Herramientas de gestión La slución deberá tener capacidad suficiente para gestinar td el equipamient suministrad pr el adjudicatari. Gestión del rendimient: Deberá tener capacidad suficiente para gestinar tds ls equips de ls centrs de frma cncurrente cn las siguientes funcinalidades: Generación de estadísticas y análisis de ls dats de rendimient y tendencias. Detección pr-activa de degradacines en enlaces equips de cmunicacines en base a umbrales definids en la red cn generación autmática de alarmas. Supervisión y gestión de cumplimient de Acuerd de Nivel de Servici ANS, en la dispnibilidad de ls equips y enlaces. Medición practiva de ls parámetrs de tráfic entre equips de cmunicacines y aplicacines (tales cm retards, pérdidas, errres, etc.) cn generación autmática de alarmas Gestión de Incidencias y mantenimient El mantenimient y peratividad del sistema será respnsabilidad de la empresa según el Acuerd de Nivel de Servici (ANS). Cn carácter general, se cntemplará el mantenimient de tds ls equips requerids para el servici demandad, incluyend las herramientas de gestión, y tant a nivel de hardware cm de sftware. El mantenimient deberá cntemplar tds ls aspects: preventiv, crrectiv y adaptativ. Mantenimient preventiv. El adjudicatari será respnsable del mantenimient de td el equipamient de cmunicacines de dats bjet del cntrat, de manera que cualquier prblema de funcinamient fuera slventad de acuerd a ls parámetrs de Acuerds de Nivel de Servici ANS establecids. Mediante herramientas de gestión ya citadas, se supervisarán desde el Ayuntamient cnstantemente ls parámetrs fundamentales de tds ls equips instalads de manera que sea psible diagnsticar las averías de frma remta. Cmplementariamente el adjudicatari, deberá cntar cn un Centr Prpi de Gestión del Servici cn capacidad para la mnitrización glbal de la red del Ayuntamient, funcinand en mdel cntinú de 24x7 (24 hras/día durante ls 7 días de la semana). Tant cn el servici prprcinad desde el Centr Prpi, cm mediante la utilización de las herramientas de gestión de red bjet del cntrat, se deberá llegar al máxim nivel de detección de averías de frma practiva, de manera que sea psible btener la máxima calidad y cntinuidad en ls servicis prestads. El mantenimient preventiv cmprenderá ls siguientes aspects: Supervisión remta de ls equips (gestión, crrect funcinamient y detección de anmalías). Pruebas de funcinamient. Cntrl de mantenimient de ls sistemas de registr de events y alarmas (lgs, etc.). Salvaguarda periódica de la infrmación de ls sistemas que l requieran (disc dur de centralitas, sistemas de gestión de red, etc.). Revisión y reparación/sustitución de las baterías SAIs, cuand se requiera. Página 17 de 52

18 Actualización de ls niveles de códig, cuand se requiera. Actualización y evlución de prducts sftware, cuand se requiera Será respnsabilidad de la empresa realizar mantenimients preventivs para evitar averías y mantener la calidad del servici. En la ferta se incluirá el plan de mantenimient previst. Mantenimient crrectiv La gestión de incidencias se realizará de frma pr-activa, infrmand al Servici cmpetente del Ayuntamient de frma reactiva, a partir de una cmunicación de ls Servicis cmpetentes del Ayuntamient. A efects de cálcul de ANS (Acuerd de Nivel de Servici), se define: Tiemp de reslución: tiemp transcurrid desde que el Ayuntamient cmunica una incidencia al suministradr hasta que la incidencia se resuelve y el Ayuntamient es infrmad. Tiemp de respuesta: tiemp transcurrid desde que el Ayuntamient cmunica una incidencia al suministradr hasta que ls técnics del suministradr empiezan a reslverla Se cnsidera parada de relj, el tiemp durante el cual el suministradr n puede trabajar en la reslución de la incidencia l tenga que hacer cn dificultad, pr causas de fuerza mayr imputables al Ayuntamient En tds ls cass, quedan incluids dentr del servici de mantenimient ls siguientes cncepts: Desplazamient de ls técnics al lugar de ubicación del equip afectad. Man de bra y servicis crrespndientes a la atención de la avería. Tds ls materiales y cmpnentes requerids para la slución de la avería. Para ell el adjudicatari deberán garantizar la existencia de un stck suficiente de piezas y recambis para asegurar la reparación de ls equips. El mantenimient crrectiv se aplicará para detectar y slucinar las psibles averías anmalías que impidan el crrect funcinamient de equips y terminales requerids, así cm sus cnfiguracines. En el cas de que para la reslución de una incidencia sea necesari prprcinar y/ adaptar material cmplementari, para garantizar la prestación del servici, este deberá ser prprcinad pr el adjudicatari. Las ntificacines se atenderán en hrari 24x7. El suministradr aprtará tds ls dats de cntact necesaris al efect. Las incidencias que n afecten significativamente al funcinamient del sistema se repararán preferentemente en hrari labral. Además del sistema practiv pr el que el adjudicatari estará al tant de las incidencias que se prduzcan, se deberá facilitar un sistema de gestión multicanal (electrónic y telefónic) mediante el cual ls usuaris cmuniquen las incidencias que se prduzcan. Se deberá cntemplar la existencia de un registr de incidencias centralizad, en el que se refleje infrmación crrespndiente de: Apertura de la incidencia. Actuacines realizadas. Reparación sustitución del element averiad. Restauración del servici. Página 18 de 52

19 Cmunicación de la restauración del servici. Cierre de la incidencia. El registr de incidencias y sus dats sn cnfidenciales. Ninguna de las partes divulgará su cntenid a tercers sin la aprbación escrita de la tra parte. Existirá un númer de teléfn de sprte del adjudicatari y una dirección de crre para que ls usuaris puedan cntactar directamente cn el sprte. Ls trabajs prgramads de mantenimient se planificarán cnjuntamente prevaleciend en cas de n llegar a un acuerd la prpuesta del Ayuntamient y se realizarán, siempre que sea psible cuand afecte a ls servicis del Ayuntamient en la menr medida psible. El tiemp dedicad a ls trabajs de mantenimient n se cntabilizará a efects del cálcul del ANS. Las incidencias que afecten gravemente el funcinamient del sistema cm, pr ejempl ls servicis centrales las designadas cm críticas se reslverán en hrari 24x7 salv que el Ayuntamient acepte tra pción. Se valrará psitivamente que se implante un sistema de mantenimient remt para btener una mayr calidad de respuesta. Para el tiemp de reslución de incidencias aplicándl a líneas de dats, equipamient de dats, equipamient y servicis tant de dats cm de vz, se distinguen las siguientes categrías tiemps de reslución, entendiend cm tiemp de reslución el que trascurre desde la detección (practiva reactiva) de la incidencia y su reslución cn restablecimient del servici en las cndicines de calidad establecidas. Muy graves cn interrupción ttal intermitente que impida el servici Graves cn interrupción parcial del servici Mderadas cn cntinuidad del servici Reapertura de la misma incidencia 2 hras 4 hras 8 hras 2 días Una incidencia se cnsiderará la misma si se repite antes de 2 días, tras su reslución y cierre. En cas de trs requerimients en tips de servici sedes especiales, se especificarán en la tabla de Acuerds de Nivel de Servici. Mantenimient adaptativ Cmprende las accines encaminadas a la ptimización de ls servicis existentes, así cm a la realización de peticines de actuación sbre dichs servicis. Crrespnde a este cncept la actualización tecnlógica que se requiera para implantar nuevs servicis, que puedan ser slicitads a l larg de la duración del cntrat. También crrespnde a este cncept las adaptacines a marcs legales de bligad cumplimient. Las prpuestas de ptimización prvendrán tant del adjudicatari cm del Ayuntamient, debiend ser autrizadas pr el Ayuntamient Acuerd de Nivel de Servici (ANS) Niveles de servici La red fertada deberá mantener uns niveles de servici mínims (ANS) medids mensualmente, que serán a ls siguientes: Página 19 de 52

20 IMPLANTACIÓN Plaz de Implantación dats 4 meses según ferta Plaz de implantación vz 4 meses según ferta RED de DATOS Dispnibilidad glbal de la red (mes) 99,95 % Dispnibilidad individual de cada enlace (mes) 99,95 % Caudal garantizad para cada línea y sede (mes) Según ferta Latencia de red extrem a extrem para cada línea y <20 ms sede Tip A (mes) Latencia de red extrem a extrem para cada línea y <60 ms sede Tips B y C (mes) Jitter para cada línea y sede (mes) 10 ms Tasa de pérdida de paquetes para cada línea y sede 0,5 % (mes) Muy graves cn interrupción ttal intermitente que 2 h. impida el servici Graves cn interrupción parcial del servici 4 h. Mderadas cn cntinuidad del servici 8 h. Reapertura de la misma incidencia 2 días N dispnibilidad de línea de backup en sede en que 1 día se requiera Traslads sedes tip B 15 días según ferta Traslads sedes tip C 15 días según ferta Altas sedes tip B y C 15 días según ferta VOZ FIJA Interrupción ttal del servici de vz fija 2 h. Llamadas de vz fallidas cn destin nacinal (mes) 0,5 % Llamadas de vz fallidas cn destin a móviles (mes) 0,5 % Llamadas de vz fallidas cn destin internacinal 1 % (mes) Llamadas interrumpidas respect al ttal (mes) 1 % Tiemp de prvisión de terminales y/ extensines 7 días Cnfiguración de características de terminales fijs 8 h. sus restriccines Tiemp de prvisión de servicis cn cambi de 2 días cnfiguración El n cumplimient de este acuerd de nivel de servici llevará las penalizacines descritas en el Plieg de cláusulas administrativas. La revisión de cumplimient de ls ANS se llevará a cab según se define en la gestión del pryect, y para la evaluación de su cumplimient se emplearán ls infrmes mensuales que ha de prprcinar el adjudicatari cm las medidas prpias btenidas pr el Ayuntamient llevadas a cab mediante cntrles de calidad, tant periódics cm aleatris Evlución y adaptación del servici Teniend en cuenta el ampli plaz de duración del cntrat, junt cn sus psibles prórrgas, es necesari que cntemple mecanisms de adaptación a nuevas necesidades de servicis, derivadas tant de la evlución de las tecnlgías cm de ls nuevs requerimients del Ayuntamient de San Martín de la Vega. Página 20 de 52

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