Luis Morán Abad, itsmf

Transcripción

1 Cinc Rets Digitales para definir la Nueva Generación de Gestión TI (ITSM2020) Luis Mrán Abad, itsmf Cautr: Juli Ballesters, itsmf Sessió ##### #gigatic16

2 Si atiendes te llevarás 1. Uns pr qué del cambi actual 2. Un enfque para abrdar el nuev escenari 3. Unas reflexines sbre ls 5 principales rets que se plantean en el ámbit de TI: Ret 1 Ret 2 Ret 3 Ret 4 Ret 5 La Gestión TI a ds velcidades (Bimdal IT) La Gestión de ls nuevs Servicis Digitales La Cnexión-Ágil, extrem a extrem La Gestión de Servicis aljads en Clud Externs La Gestión de Servicis en la Pyme

3 ITSM2020 RETOS Y OPORTUNIDADES DE LA ERA DIGITAL

4 Prqué ahra la Transfrmación Digital? Aument de capacidad y abaratamient de las tecnlgías de la infrmación. PROCESADORES. Ley de Mre, El númer de transistres en un chip x 2 cada 18 meses ALMACENAMIENTO. Ley de Kryder La capacidad de ls dispsitivs magnétics de almacenamient se duplica cada 12 meses RED. Ley de Metcalfe Valr de la red = nds 2 ROBOTS INDUSTRIALES Preci / 23 del 2008 a 2013 SENSORES ÓPTICOS Preci / 25 del 2009 al 2014 IMPRESORAS 3D Preci / 400 del 2007 al 2014 BIOTECNOLOGÍA Preci / del 2007 al 2014 Fuente: Javier Megias. La innvación para mver el mund 4

5 Qué Tecnlgías ns Ofrece la Era Digital? PERSONA HOGAR EMPRESA SOCIEDAD Mvile Device Mvile App Wereables SmartWatch Dmótica SmartTV 3D Printing Mvilidad IT Rbótica 3D Printing ecmmerce Cgnitiv esectrxx IT Ae eadminstración esenir Frnt-End 4G 300Mbps, FTTH Cntextual Cmputing BigData Firma Digital Bimetría Industria 4.0 Cmputación Cgnitiva Clud Smart Cities Open Data BigData Drnes Back-End Era del Grafen Cmputación Cuántica 5 Webinar: Cualquier Negci debe aprender de la Transfrmación Digital de la Banca. Luis Mrán.

6 Necesitams cambiar para abrdar la Era Digital ERA DIGITAL Plazs Funcinalidad Fracas-Reintent Mtivación NUEVAS PRÁCTICAS Lean Startup, Agile Business Mdel Canvas Custmer Develpment Design Thinking Cultura de Innvación Liderazg Cach, etc.

7 Cuál es el Cambi Cultural Necesari? Se necesita una Nueva Cultura para Innvar Hay que cambiar la cultura de la Dirección NUEVA CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES Cnfianza en la persna Se necesita la pasión de ls Empleads Hay que cambiar la Actitud de ls Empleads Hay que cambiar la Aptitud de Dirección y Empleads Hacer csas ayuda a Idear Sin mied al fracas Prueba-Errr es métd Prttipad rápid 7

8 ITSM2020 UN NUEVO MODELO DE TRABAJO (ITSM2020)

9 Dispnems de +50 marcs para utilizar etom UpTime Gbiern + Gestión TI PlanEstrat. Sectrial TOGAF FODA COBIT IT4IT BSC Arquitectura Gbiern TI PROGRAM HIMSS EMRAM Empresarial P3PO PEST B.Case CMMI-DEV CGEIT ITIL Desarrll Gestión Servici SCRUM DEVOPS SAFE BRM BK MONITORIZ ITSM-TOOLS AGILE Gestión PMBOK SM BK COBIT Pryects IT-TOOLS PRINCE2 CISA IT-DATA COLLAB Auditría Seguridad TI PCAL LifeLng MR Learning Training CISM Gaming Cumplimient CERTIFICACIÓN EUCIP Factr Human SOX, LOPD PDCA eskills IT GTD Líder Mejra SIX SIGMA INSIGHT Prductiv Cach KANBAN CSI SISTÉMICA Cambi idad PNL FISH BM CANVAS 20-COMP PENSAMIENTO+ STARUP BTM2 Transf Emprender Innvar CUSTOMER DEV DCF Digital AGILE INNOVA 3DX DESIGN THINKING ENTERPRENEUR SISTEMA DE GESTIÓN (SMS) INTEGRADO

10 N cre en ls Prcess en TI Sól ls entiende quién ls define

11 El Sistema de Gestión es cm la Placa Base de TI Necesidad de evlución del Sistema de Gestión (SMS) cm "placa base" que integre td tip de prácticas Blques Cnstructivs: Prcess y Prcedimients Mtr del Cambi en la Organización Agilidad en su definición y adpción de prácticas Evlución sbre l existente Prces Prces Prcedimient SISTEMA DE GESTIÓN Rles KPIs Mejra Prces

12 El Sistema de Gestión es cm la Placa Base de TI Elements clave de nuev Sistema de Gestión Plíticas y Management Cmmittment Respnsable SMS Prcess en un A3 (Objetiv, Actividades definidas, E/S, Fluj, Rles, RACI, KPIs) Prcedimient en un A4 Cmité Mejra Prcess y Servici Métd de Adpción: Cmunicación, Frmación y Entrenamient Prces SISTEMA DE GESTIÓN

13 Prcess blques sencills Prcess sencills: Sencills en su definición Sencills en su entendimient Rles KPIs Mejra Prces Breves un A3: Objetiv, Actividades definidas, E/S, Fluj, Rles, RACI, KPIs Prácticas: en frmat Prcedimient (en un A4 A3) NUEVAS PRÁCTICAS Business Mdel Canvas Custmer Develpment Design Thinking.

14 Marcs estructurales generan Rbustez Ls marcs tradicinales estructuran la actividad de ls Departament TI. Sn esenciales y hay que saber integrarls bien en el Mdel de Trabaj de una rganización. En la Evlución de ITSM se ha seleccinad 4 esenciales: COBIT ITIL CMMI -DEV Marcs Estructurales Básics: 1. Desarrll: CMMI 2. Servicis: ITIL 3. Pryects: PRINCE2 4. Cntrl: COBIT PRINCE 2 20K? NUEVO SISTEMA GESTIÓN 27K Selección Prcess y Prácticas Per ests Marcs Estructurales. N sn suficientes para el mdel de gestión que necesita la Era Digital

15 Las Metdlgías de us específic Existen prácticas nuevas que aprtan slucines n tratada pr ls Marcs Estructurales. Que se pueden usar en TI para reslver una prblemática específica (Innvar, Mtivar, generar Agilidad, etc.) La Organización TI puede incrpran algunas prácticas de frma puntual para un grup situación específics. Pueden ser de alcance cmplet a tda la Organización (pe: Plan de Carrera), bien, de us puntual (pe: Sistémica en un grup que n funcina) IT DESIGN THINKING. DEVOPS COACH Prcedimient SCRUM STARTUP? Prces KANBAN SAFE GTD PENSAM+ Cuand se necesite y sól dónde se necesite Transf. Digital NUEVO SISTEMA GESTIÓN

16 La Necesidad + Marcs genera el nuev Mdel Trabaj Y si cnvirtiérams td el cncimient del mercad en un gran catálg en el que según el prblema que tenga la rganización pudiera seleccinar las prácticas-requisits-cntrles a implantar en frmat de Prcess-Prcedimient? PRINCE 2 COBIT ITIL 20K CMMI -DEV Estándare s y Marcs Buenas Práctica s Requisits y cntrles IT SCRUM DEVOPS SAFE DESIGN THINKING STARTUP COACH PENSAM+ 27K KANBAN GTD Cn el tiemp y esfuerz l cnseguirás Prcess Prcedimients NUEVO SISTEMA GESTIÓN Cn esfuerz y sin tiemp l cnsigues

17 Selección de Prácticas para la Evlución ITSM El nuev mdel de trabaj prpuest seleccina las prácticas esenciales para generar estabilidad y rbustéz, mientras que cmbina prácticas de ls Mdels Específics para reslver ls rets de la Era Digital ITIL y 20K Estrategia Prfli Crea Servicis SLM y Catálg Dispnibilidad Cntinuidad Capacidad Seguridad Cambis Entrega Cnfiguración Cncimient SD Incidencias Peticines y Acc Events Prblemas Operación Plítica Seguridad Análisis Gestión de Riesgs Gestión Permiss Gestión Vulnerabilidades hasa 120 cntrles Estrategia Cntinuidad Plan Cntinuidad Pruebas Cntinuidad Gestión Crisis Cmunicación COBIT Evaluar-Dirigir- Mnitrizar CEO Cmmittment Delivery Prgrams Business Innvatin COBIT-CONTROL Indicadres KGI, KPI 37 prcess y 210 bjetivs de cntrl para auditría TI NUEVO SISTEMA GESTIÓN PRINCE2 Plan Pryect Dcument Inici Pryect (PID) Infrmes Cntrl Estructura Organizativa Business Case Gestión Riesgs Infrme Cierre CMMI-Dev Tma requisits Pruebas sw Gestión Cnfiguración sw Etc. DEVOPS SAFE Sistema Gestión Mejra Cntinua Rles y Gestión Persnas KPIs e Infrmes IT Cultura Dirección Cultura Equip Kaizen (mejra) Vz del Cliente (VC) Value Stream Mapping (VSM) Etc. SCRUM DESIGN THINKING STARTUP KANBAN GTD COACH PENSAM+

18 ITSM2020 Ls 5 rets para la evlución de la gestión ti

19 Ls 5 rets de la Gestión TI Ret 1 Ret 2 Ret 3 Ret 4 Ret 5 La Gestión TI a ds velcidades (Bimdal IT) La Gestión de ls nuevs Servicis Digitales La Cnexión-Ágil, extrem a extrem, desde el negci hasta la prducción La Gestión de Servicis aljads en Clud Externs La Gestión de Servicis en Pymes

20 Ret 1: La Gestión TI a ds velcidades (Bimdal IT) McKinsey primer y Gartner después definiern y difundiern el cncept de una TI mixta a ds velcidades Una parte tradicinal legacy a una velcidad que busca estabilidad Una gestión de ls Servicis Digitales cn prácticas de Agilidad, que busca velcidad de cambi El ret está en la definición de las prácticas para la velcidad rápida y en su integración cn la rganización tradicinal: Discriminación entre qué va a cada velcidad Cnexión entre las ds velcidades El nuev Sistema de Gestión permite integrar td tip de prácticas, en una página, de una frma sencilla El equip rápid funcina cn prácticas Ágiles y de Emprendimient Tiene que haber una separación de infraestructuras entre las ds velcidades. La velcidad rápida tiene que ir sbre Clud Extern La estructura jerárquica y rganizativa cnviene que esté diferenciada, pr l mens en las primeras fases

21 Ret 1: La Gestión TI a ds velcidades (Bimdal IT) PRINC E2 COBIT 27K ITIL 20K CMMI -DEV IT SCRUM DEVOP S SAFE DESIGN THINKIN G STARTUP COACH PENSAM + KANBAN GTD Prácticas a adptar VELOCIDAD ROBUSTA: PRINCE2 CMMI-DEV ITIL, 20K 27K? Prácticas a adptar VELOCIDAD RÁPIDA: DEVOPS SCRUM KANBAN CLOUD EXTERNO PRINC E2 CMMI -DEV ITIL 20K 27K DEVOP S SCRUM KAMBAN VELOCIDAD ROBUSTA VELOCIDAD RÁPIDA COBIT NUEVO SISTEMA GESTIÓN CLOUD

22 Ret 2: La Gestión de ls nuevs Servicis Digitales Ls Servicis Digitales de Negci y su crrespndiente TI, n se pueden gestinar baj mdels tradicinales, sn demasiad denss en la gestión y les faltan factres mtivadres Ls Servicis Digitales presenta cm rets: Plazs muy crts: una hra, un día, una semana Funcinalidad definida de frma incremental Cultura de Fracas-Reintent Alta Mtivación del equip directiv y de trabaj Las prácticas de gestión deben enfatizar las que generan una cultura mtivadra: Pasión y mtivación cn pensamient psitiv Gestión Servicis baj prácticas del emprendimient: STARTUP, Business Mdel Canvas, Custmer Develpment, User Experience (UX), Design Thinking Agilidad en el Negci Infraestructura TI en Clud extern

23 Ret 2: La Gestión de ls nuevs Servicis Digitales PRINC E2 COBIT 27K ITIL 20K CMMI -DEV IT SCRUM DEVOP S SAFE DESIGN THINKIN G STARTUP COACH PENSAM + KANBAN GTD Prácticas a adptar: Practicas EMPRENDIMIENTO Agilidad en el Negci Infraestructura en Clud DESIGN THINKING STARTU P BM CANVAS CUSTOM ER DEVEL. UX SERVICIO DIGITAL DE NEGOCIO NUEVO SISTEMA GESTIÓN CLOUD

24 Ret 3: La Cnexión-Ágil, extrem a extrem Ls rets a reslver es cóm cnectar td el entrn digital desde las unidades de negci, al desarrll y a las peracines. Prácticas a utilizar: Gestión del Negci Digital cn técnicas de emprendimient Agilidad en TI (Scrum, Kanban, GTD) Se ha pasad de la Agilidad en el desarrll sw a la Agilidad del Negci. Ls servicis digitales se deben gestinar cn un mism cnjunt de prácticas cmenzand pr el negci y terminand en TI. Cn una gestión extrem a extrem sin fisuras, ni cambis de mdels. Independizar (inicialmente) infraestructuras y equips técnics cn Clud Extern Mdel unificad de gestión de servicis digitales EQUIPOS ENFOCADOS EN UN PRODUCTO / SERVICIO Equips MARKETING DEVELOPMENT OPERATION Orientads al Mercad PRODUCTO Sprte al Cliente CLOUD LEGACY

25 Ret 3: La Cnexión-Ágil, extrem a extrem PRINC E2 COBIT 27K ITIL 20K CMMI -DEV IT SCRUM DEVOP S SAFE DESIGN THINKIN G STARTUP COACH PENSAM + KANBAN GTD Prácticas a adptar: Practicas EMPRENDIMIENTO Agilidad en TI Infraestructura en Clud DESIGN THINKING STARTU P CUSTOM ER DEVEL. BM CANVAS SERVICIO DIGITAL DE NEGOCIO CLOUD DEVOP S SCRUM KAMBAN ITIL 20K 27K SERVICIO DE TI PRINC E2 NUEVO SISTEMA GESTIÓN CMMI -DEV SERVICIOS TI ESTRUCTURALES COBIT

26 Ret 4: La Gestión de Servicis en Clud Extern El Clud Extern es una pieza clave para cnseguir unas infraestructuras TI much más ágiles y escalables. De esta frma su crrecta gestión se cnvierte en fundamental. Servicis Clud que también pueden cntratar directamente las áreas de Negci crdinar e integrar El ret que se presenta es la gestión y cntrl de estas infraestructuras y aplicacines externalizadas en prveedres masivs de TI. Así, las principales prácticas que ayudarán a gestinar este cntext a las TI Clientes serían: Gestión de pryects cn PRINCE2 para la migración al Clud Prácticas de Gestión de Surcing: en la cntratación, en ls niveles de servici, el seguimient del cntrat y en su cmpliance legal Prácticas de Seguridad ISO27001, 27018, CSA-Cntrl Matrix y CAIQ Gestión de la Cntinuidad del Servici (ISO 22301, 20000, 27001) Para la Prvisión de entrns clud: SCRUM cnfiguración de aplicativ y IT para la agilidad en la Prvisión

27 Ret 4: La Gestión de Servicis en Clud Externs PRINC E2 COBIT 27K ITIL 20K CMMI -DEV IT SCRUM DEVOP S SAFE DESIGN THINKIN G STARTUP COACH PENSAM + KANBAN GTD Prácticas a adptar: PRINCE2 Surcing: Cntratación, SLAs, Cmpliance Seguridad 27001, 18, CSA-Cntrl Cntinuidad: 22301, / PRINC E2 ITIL 20K 27K SCRUM IT MARCOS ESTRUCTURALES VELOCIDAD RÁPIDA COBIT NUEVO SISTEMA GESTIÓN

28 Ret 5: La Gestión de Servicis en Pymes Micr Pequeñas Medianas Grandes

29 Ret 5: La Gestión de Servicis en Pymes Las pequeñas y medianas empresas deben evlucinar hacia servicis clud externs si quieren ganar las capacidades y flexibilidad TI necesarias para en nuev entrn digital. El ret al que se enfrentan las pymes es el de dispner de pc persnal TI y pcs recurss. Pr l tant la gestión de ls nuevs servicis digitales llevads a la nube debe ser muy ligera. Es necesari un marc de gestión específic para departaments TI de 2 a 10 persnas Un Sistema de Gestión Livian que n cargue de trabaj adicinal Identificar l imprescindible de cada marc Gestión de Prveedres Clud Delegar tda la ejecución al prveedr clud

30 Ret 5: La Gestión de Servicis en Pymes PRINC E2 COBIT 27K ITIL 20K CMMI -DEV IT SCRUM DEVOP S SAFE DESIGN THINKIN G STARTUP COACH PENSAM + KANBAN GTD Prácticas a adptar: Micr Sistema Gestión Prpi Delegar en el Prveedr Pedir Agilidad en servicis Clud Apps e Infraestructura en Clud CLOUD MICRO SISTEMA GESTIÓN

31 Sessió ##### Cinc Rets Digitales para definir la Nueva Generación de Gestión TI (ITSM2020) Mltes gràcies! Luis Mrán Abad