Quiénes somos? Misión. Visión. Expertos en... Nuestra Filosofía...

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3 Quiénes somos? Un empresa formada por profesionales experimentados, certificados a nivel nacional e internacional como consultores de negocios para implementar la Gestión por Procesos y su automatización de manera efectiva y controlada. Expertos en... Implementación de la Gestión por Procesos de Negocio por medio del Análisis de Negocios y la automatización a instituciones de Gobierno. Implementación de Proyectos basados en Mejores prácticas para las Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información. Cambio Organizacional para generar una cultura de trabajo colaborativo. Nuestra Filosofía... La virtud reposa en el conocimiento pragmático que puede mostrarse de manera ejemplar, compartiendo experiencias y aprendiendo organizacionalmente, con equipos comprometidos por resultados observados en un alto desempeño. Misión Proveer de conocimiento pragmático a profesionales y organizaciones comprometidas con el alto desempeño para el desarrollo de su propia confiabilidad. Visión Ser altamente confiables por nuestro alto desempeño en implementaciones efectivas, impulsados por el conocimiento, la experiencia, la creatividad y la innovación tecnológica. 1

4 Nuestros Valores I. Apetito por el Conocimiento Pragmático. El aprendizaje de mejores prácticas y disciplinas para implementarlas de manera efectiva con nuestros clientes rige nuestro principal objetivo. II. Altos Estándares de Calidad y Valor en el Servicio a Nuestros Clientes. Relaciones con el cliente de beneficio mutuo enfocadas a satisfacer sus necesidades y requerimientos. IV. Perseverancia y Pasión. Mantenemos la dirección de manera consistente, disfrutando nuestro trabajo, aportando lo mejor de nosotros día a día. V. Alegría. Atendemos problemas de nuestros clientes, nuestra actitud debe ser consistentemente dirigida por el compañerismo y la comunicación efectiva. III. Disciplina y Honestidad. Somos ejemplares en nuestro compromiso hacia el profesionalismo y el alto desempeño. 2

5 El Modelo Nuestros servicios de consultoría y capacitación se basan en el Modelo de las 7 E s de la Competitividad Basado en el Ciclo de Mejora Continua, la Gestión de Proyectos, el Análisis de Negocios, la Gestión Moderna y la Gestión por Procesos de Negocio, se encarga de proyectar la estrategia de los directivos en la operación de su organización de manera efectiva y controlada. 3

6 1. E - El Estado Actual Medimos el nivel de madurez de la organización en referencia a las mejores prácticas de su industria. Describimos el nivel de madurez de las organizaciones identificando tres tipos de hallazgos (restrictivos, estándar y virtuosos), midiendo y analizando sus brechas funcionales, tecnológicas y regulatorias para lograr aumentar su desempeño a un nivel retador y alcanzable. Marco de Referencia BPM-Business Process Management, BPMN Business Process Modeling Notation 2.0, CMMI Capability Madurity Model Integrated, Business Analysis Body of Knowledge 2.0, Project Management Body of Knowledge PMBoK 5.0, DFLSS Design Lean for Six Sigma 4

7 2. E - Estrategia Proyectamos la estrategia de la organización desde la parte alta y la percepción de satisfacción de los Clientes o Usuarios de Servicios hasta los niveles táctico y operativo, para alinearla a sus objetivos estratégicos, enfatizando el control y la medición. A través de la gestión estratégica y el modelado de procesos, diseñamos en conjunto con colaboradores clave de la organización la estructura organizacional que asegure responsabilidades claras y una transmisión de información confiable entre los procesos. Marco de Referencia BPM-Business Process Management, BPMN Business Process Modeling Notation 2.0, CMMI Capability Madurity Model Integrated, Business Analysis Body of Knowledge 2.0, Project Management Body of Knowledge PMBoK 5.0, DLFSS Design Lean for Six Sigma 5

8 3. E - Estructura Diseñamos e integramos los servicios, subprocesos, procedimientos, instructivos operativos, sistema de gestión y tablero de indicadores, así como el uso de las herramientas informáticas para el manejo, control y eficiencia de los procesos. Integramos de manera sincrónica y coordinada los elementos del Modelo Organizacional que de manera alineada y controlada persigan los objetivos estratégicos de la organización. Marco de Referencia Information Technology Infrastructure Library ITIL , Service Oriented Architecture SOA, BPM-Business Process Management con BPMS - Business Process Modeling Suites, TQM Total Quality Management, ISO 9001:2008, ISO , ISO 27001:2005, UNE Cartas de Servicio, Balanced Scorecard, DFLSS Design for Lean Six Sigma 6

9 4. E - Ejecución Implementamos el modelo utilizando prácticas para la Gestión del Cambio Organizacional que generen un entorno colaborativo para el impulso de los proyectos. Construimos Equipos de Trabajo de Alto Desempeño, formamos líderes con el uso del coaching basado en talentos, diseñamos y activamos el Modelo de Comunicación Organizacional efectiva, desarrollamos habilidades para el cambio organizacional y aceleramos el proceso de cambio con nuestra herramienta clave de implementaciones efectivas: La Valoración del Alto Desempeño. Marco de Referencia MCOAD Modelo de Cambio Organizacional para el Alto Desempeño SVIN SCRUM Model, SIMPLEX Model, TOPS Team Oriented Problem Solving PMBoK 5.0 y BABoK 2.0 7

10 5. E - Evaluación Liberamos el Tablero de Indicadores en un ejercicio inicial, midiendo el estado logrado y comparándolo con la línea base o modelo original (as-is). Entregando el tablero de control y su manual a los directivos, así como capacitándolos en su uso. Probamos el tablero de control para la medición de los procesos, desde el nivel operativo hasta los objetivos estratégicos de la organización entregando los manuales de operación. En caso de requerir una aplicación para la medición y el procesamiento de lecturas y métricas y la interpretación de indicadores, se diseña o se integra una solución adquirida (Business Intelligence). Marco de Referencia Balanced Scorecard, KPI s Tree Model, Modelo de los 7 Pasos para la mejora continua, Business Inteligence, Cubos Olap, Control Estadístico del Proceso 8

11 6. E - Estandarización Liberamos el Modelo después del primer ciclo de mejora continua, implementando los monitores para el mantenimiento de lo logrado, que permitan identificar desviaciones y riesgos activados. Se implementan los procesos de mejora continua para que los procesos de negocio se vuelvan auto-mejorables, estabilizando lo logrado, incluso certificándolo en la norma o estándar aplicable, que son considerados desde el diseño de la estructura. Se activan los protocolos de evaluación de riesgos para identificar desviaciones en la operación normal para intervenir de manera oportuna. Marco de Referencia ISO 9001:2008, ISO 20000:2005, UNE Cartas de Servicio, Modelo Nacional de la Competitividad México 9

12 7. E Educación Al Equipo Líder lo actualizamos y le proveemos del conocimiento necesario para el diseño y la implementación efectiva en su proyecto, ya que ellos son los que diseñan su modelo de operación, donde nosotros formamos equipo con ellos haciendo el rol de facilitadores. Esta séptima etapa es la base de todo nuestro modelo, el conocimiento aplicable de manera práctica e inmediata se activa desde el inicio hasta el fin del proyecto. Capitalizamos el conocimiento, la experiencia y el talento del equipo de colaboradores de la organización de nuestros clientes. Marco de Referencia KMS Knowledge Management System 10

13 Consultoria Valoraciones del Nivel de Madurez de las Unidades de Negocio. (Valoración de tu Modelo de Procesos) Objetivo Por medio de un servicio corto (dependiendo del tamaño de la organización) se identifican las principales virtudes y restricciones de los modelos de procesos de negocio, así como se califica el nivel de madurez, con el objeto de dar claridad a la estrategia a niveles tácticos y operativos. Beneficios Que el directivo tenga claridad de la operación de sus procesos de negocio y su alineación hacia el cliente, de manera que identifique los elementos a los cuales deberá poner atención con un marco de referencia que le sirva para establecer sus prioridades de atención. Logística Servicio que se realiza de dos a cuatro semanas dependiendo del tamaño de la organización, con base en sus procesos de negocio, estructura organizacional, nivel de equipamiento tecnológico y equipo de trabajo. 11

14 Nuestros Servicios Medición de la Madurez de los Procesos de Negocio Definición de Estrategia y su Proyección a los Procesos de Negocio de la Organización Modelo de Negocio Modelo de TPM y TPR o o o Implementación del Modelo de TPM y TPR Implementación de MMS y RMS Implementación de la Norma PAS-55 Modelo para la Operación Comercial 12

15 Capacitación Cursos: Abiertos y Cerrados Conformados por tres elementos que dirigen los conocimientos de actualización para los profesionales comprometidos con el alto desempeño Cursos Uno de nuestros servicios es proveer de cursos Teórico Prácticos impartidos por consultores con experiencia y formación en entrenamiento de adultos. La Gestión por Procesos Sirve para que una organización se enfoque en proyectar su estrategia en la operación generando valor, de forma que los clientes internos o externos estén satisfechos por medio de una operación efectiva y rentable. Nuestros Cursos La Capacitación que impartimos está diseñada para actualizar a sus colaboradores en mejores prácticas y sus nuevas técnicas, donde capitalizan su experiencia y talento, para diseñar modelos de operación cada vez más efectivos. 13

16 Mejor Continua de Procesos de Negocio - Administración por Procesos Uno de nuestros servicios es proveer de cursos Teórico Prácticos impartidos por consultores con experiencia y formación en entrenamiento de adultos. I. Introducción a Gestión por Procesos II. III. IV. Introducción a Mejora Continua y sus Mejores Prácticas Definición de Valor de un Proceso de Negocio Descripción de Procesos. Modelo de Negocio VII. VIII. IX. Definición de Proyectos para la Mejora Continua Tareas y Técnicas a Utilizar para los Proyectos de Mejora Continua Equipo de Excelencia para la Mejora de Procesos de Negocio X. Conclusiones V. Control de Procesos. La Clave de la Mejora, la Medición VI. Mejores y buenas Prácticas, Disciplinas, Estándares y Modelos para la Mejora Continua 14

17 Mapeo de Procesos de Negocio I. Introducción a Gestión por Procesos II. Introducción a Mejora Continua y sus Mejores Prácticas III. Definición de Valor de un Proceso de Negocio IV. Descripción de Procesos. Modelo de Negocio V. Control de Procesos. La Clave de la Mejora, la Medición VI. Mejores y buenas Prácticas, Disci plinas, Estándares y Modelos para la Mejora Continua VII. Definición de Proyectos para la Mejora Continua VIII. Tareas y Técnicas a utilizar para los Proyectos de Mejora Continua IX. Equipo de Excelencia para la Mejora de Procesos de Negocio X. Conclusiones 15

18 Desarrollo e Implementación de Indicadores Claves del Desempeño KPI s I. Introducción II. Indicadores y Niveles de Gestión III. El Control y La Medición a) Control, CHECK b) Factores Críticos de Éxito c) Evaluación de Riesgos I. Medición del Desempeño de los Procesos IV. Indicadores a) Indicadores Claves de Resultados b) Indicadores Claves de Desempeño (KPI) c) Indicadores de Desempeño. V. Relación de Indicadores en el Tablero de Control VI. a) Tablero de Control de Mando b) Desarrollo del Árbol de Indicadores c) Ponderación de Indicadores y su relacionamiento Proyectos para la Implementación de un Tablero de Control a) Caso Práctico para la elaboración de la Arquitectura de un Tablero de Control b) Los 7 pasos para la Mejora Continua: Qué se debe medir, Qué se puede medir, Recopilación de Datos, Proce samiento de Datos, Análisis de la Información, Definición de Soluciones, Reporte de Resultados 16

19 ITIL Service Management Foundation con Exámen de Certificación I. Introducción al Curso e Introducción a ITIL II. III. IV. ITIL Service Management El Ciclo de Vida de los Servicios V. Libro Uno. Estrategia del Servicio. Service Strategy VI. Libro dos. Diseño del Servicio. Service Design VIII. Libro cuatro. Operación del Servicio. Service Operation IX. Libro cinco. Mejora Continua del Servicio. Continual Service Improvement CSI X. Tecnología y Arquitectura en ITIL XI. Simulación de Examen ITIL 3.0 XII. Examen (opcional) VII. Libro tres. Transición del Servicio. Service Transition 17

20 Construcción de Equipos de Trabajo de Alto Desempeño I. Introducción II. a) Objetivo y Antecedentes y generalidades del Trabajo en Equipo b) Glosario de Conceptos: Grupo de Trabajo vs Equipo de Trabajo c) Análisis Histórico y Geográfico del Trabajo en Equipo d) El Clima de Trabajo Colaborativo e) La construcción de un Equipo como un Proceso Barreras que impiden la construcción de un Equipo de Trabajo a) El problema y la problemática b) El Papel del entorno social en los Equipos de Trabajo c) Las principales barreras d) El Poder y su estructura e) Las claves de los Equipos III. El Verdadero Trabajo en Equipo IV. Las características de los ETAD s a) Fortalezas de los ETAD s b) Características de los ETAD s c) Pilares de los ETAD s V. Modelo para la Construcción de un ETAD a) Estructura y herramientas del Proceso CETAD b) ETAD, su Clave Secreta c) Valoración de los ETAD d) Desarrollo del Código de Comportamiento e) La Clave del Comportamiento 18

21 Desarrollo de Tu Proyecto de Vida Profesional I. Objetivo del Curso - Taller II. Compromiso Personal III. Talentos IV. Tres tipos de orientación V. Siete tipos de configuraciones VI. Capahabilidades VII. Talentos de Origen VIII. Objetivo de Vida Profesional IX. Objetivos Superiores X. Metas y Objetivos Estratégicos XI. SMART MARTE / Taxonomía de Bloom XII. XIII. XIV. XV. XVI. BHAG Frase, Misión, Razón de Ser Hábitos Dependencia, Independencia e Interdependencia Los Hábitos de la efectividad XVII. Causa Efecto, Fuerza de Producción Producto XVIII. El cambio las transformaciones XIX. Los Hábitos al Interior XX. Los Hábitos al Exterior 19

22 Fundamentos de Análisis de Negocio BABOK I. Generalidades II. Planeación y Monitoreo del Análisis de Negocio III. Elicitación IV. Administración de Requerimientos y Comunicación V. Análisis Empresarial VI. VII. VIII. IX. Análisis de Requerimientos Evaluación y Validación de la Solución Competencias Fundamentales del Análisis de Negocio Conclusiones 20

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24 Matanzas 778, 1er piso Col. Lindavista, México, D.F Office: + 52 (55) (55)