HUMANIZACION Y SEGURIDAD DE LA ATENCION EN EL AREA AMBULATORIA

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Rafael Arroyo Acuña
hace 8 años
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1 HUMANIZACION Y SEGURIDAD DE LA ATENCION EN EL AREA AMBULATORIA

2 The Doctor (Sir Luke Fildes, 1891)

3 QUIENES SOMOS? IPS AMBULATORIA CON 23 SEDES INTEGRADAS EN RED BOGOTA Y 5 MUNICIPIOS CONURBADOS 32 AÑOS DE CRECIMIENTO ACREDITADA EN SALUD 2012

4 CRECIMIENTO DE USUARIOS Crecimiento del 5,4% en el último año

5 GRUPO ETARIO DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN 95 y mas años 90 a 94 años 85 a 89 años 80 a 84 años 75 a 79 años 70 a 74 años 65 a 69 años 60 a 64 años 55 a 59 años 50 a 54 años 45 a 49 años 40 a 44 años 35 a 39 años 30 a 34 años 25 a 29 años 20 a 24 años 15 a 19 años 10 a 14 años 5 a 9 años 0 a 4 años PERSONAS M F

6 NÚMERO DE COLABORADORES

7 PERSONAL ASISTENCIAL VS ADMINISTRATIVO

8 NUESTROS SERVICIOS Consulta de medicina general y especializada Promoción y prevención Odontología Cirugía Ambulatoria Atención Domiciliaria Imagenología Rehabilitación Urgencias de baja complejidad Servicios NO pos: Odontoplus y Dermoplus

9 INFRAESTRUCTURA UNIDAD TOTAL M2 AMERICAS UAB 2,839 CALLE 98 UBC 2,769 OLAYA UAB 2,446 AMERICAS UBC 1,909 CALLE 98 UAB 1,536 CHAPINERO UAB 1,350 FONTIBON UAB 1,333 DIRECCIÓN GENERAL UAB 1,192 UMEQ 1,170 CENTRO DE 950 REHABILITACIÓN AMERICAS OCCIDENTE UAB 934 TOBERIN UAB 891 SOACHA UAB 750 UNIDAD TOTAL M2 20 DE JULIO UAB 680 CHIA UAB 617 VENECIA UAB 611 KENNEDY UAB 587 MINUTO UAB 580 CASTELLANA UAB 550 CENTRO DE 539 REHABILITACIÓN ILARCO FACATATIVÁ UAB 523 SUBA UAB 521 SANTA LUCIA UAB 420 SAN JOSE INFANTIL UAB 380 CANDELARIA UAB 360 ZIPAQUIRA UAB 297 SIBERIA UAB mt2 diseñados y construidos con el objetivo de prestar una atención enfocada a la seguridad del paciente y la humanización del servicio

10 CAPACIDAD INSTALADA Áreas de consulta (555) Consultorios de medicina general y Especializada 288 Consultorios de promoción y prevención 39 Camas de observación 36 Unidades Odontológicas 74 Consultorios de triage 8 Auditorios 15 Salas de procedimientos menores 8 Salas de procedimientos mínimos 3 Salas de Yesos 2 Salas de reanimación 2 Salas de cirugía 2 Módulos de terapia física 28 Módulos de terapia respiratoria 10 Áreas de terapia Ocupacional 2 Áreas de terapia de lenguaje 2 Cabina de Audiología 1 Gimnasios 4 Tomas de citología 8 Consultorios de vacunación 11 Consultorios de Ecografía 6 Consultorios toma electrocardiograma 2 Consultorio Mamografía 1 Salas de Rayos 3 Áreas de Apoyo (108) Recepciones 42 Salas de espera 66 Sillas en sala de Espera 2041

11 CAPACIDAD INSTALADA La organización cuenta con una oferta disponible de capacidad instalada física para ofertar la atención aproximada de citas día en consulta externa general y especializada; y citas de Odontología diaria.

12 ATENCIONES REALIZADAS PROMEDIO MES SERVICIOS MEDICINA GENERAL MEDICINA ESPECIALIZADA ODONTOLOGÍA PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN TERAPIAS PARAMÉDICAS ECOGRAFÍA RAYOS X TRIAGE CONSULTA URGENCIAS PHD TOTAL Más de de atenciones al año

13 NUESTRO ENFOQUE

14 MISION VISION PLANES BANDERA Integración en red modelo de prevención de enfermedad y recuperación de la salud Centrado en el usuario y su familia Responsabilidad Social empresarial Referente nacional en calidad por modelo de atención Institución segura Humanización de la atención Efectividad nto al usuario con humanización y seguridad Indicadores de impacto

15 NUESTRA IMPLEMENTACIÓN

16 NUESTRA IMPLEMENTACIÓN

17 Articulación de Procesos Gestión basada en comités Modelo de atención Caracterización de riesgos por procesos

18 ARTICULACION DE PROCESOS

19 GESTION BASADA EN COMITES Comités institucionales Comité de asesoría y seguridad Comités primarios y sedes Comité de calidad

20 MODELO DE ATENCIÓN Acceso Integralidad Sistemas de Información ATENCIÓN PRIMARIA EN SALUD

22 Prevención primaria Promoción de la salud protección específica Prevención secundaria Dx temprano Tx oportuno Limitación del daño Prevención terciaria Rehabilitación

23 RED CENTRALIZADA DE COMUNICACIONES OLAYA INTERNET DEDICADO FONTIBON MINUTO 20 DE JULIO SANTA LUCIA Red zona sur-occidente de Bogota CANDELARIA KENNEDY VENECIA Canales de datos dedicados con medio de transmisión en fibra óptica, Canales redundantes en Complejo Américas Y Calle 98 AMERICAS OCCIDENTE CHAPINERO CASTELLANA UMEQ CALLE 98 Red zona sur de Centro-norte de Bogotá PROXY LEVEL 3 Sistema de información en línea que garantiza integración en red. ILARCO TOBERIN SAN JOSE SUBA CHIA INFANTIL Red zona norte de Bogotá FACATATIVA SOACHA SIBERIA ZIPAQUIRA BASES DE DATOS HISTORIAS CLINICAS AUTORIZACIONES Red sabana de Bogotá Implementación de aplicaciones de gestión integrada

24 DATA WARE HOUSE Sistema de Almacenamiento de los datos que se generan en la prestación día a día, el cual permite examinar los datos, realizar análisis, llevar a cabo el seguimiento de medidas críticas, llevar tendencias y producir informes con rapidez.

25 HISTORIA CLÍNICA ELECTRÓNICA Reconciliación medicamentosa Teleconsulta Imágenes adjuntas Gráficas de variables en crecimiento y desarrollo, RCV, CPN Reformulación Integración de todos los procesos incluyendo domiciliario

26 GESTIÓN DE RIESGO

27 PLANEACIÓN DE LA ATENCIÓN Morbilidad Causa de Hiperfrecuentador Evaluación del Riesgo en Salud Planeación de la atención Distribución Grupos Etarios Frecuencias de Uso Georeferenciación

28 PROCESOS DE PARTICIPACIÓN

29 NUESTROS AVANCES EN LOS EJES DE ACREDITACIÓN

30 Compromiso organizacional Protección al usuario y su familia Enmarcado en su sistema de administración de riesgos Educa al colaborador en practicas seguras Sistema de gestión de eventos en seguridad Mejoramiento continuo de la organización

31 SEGURIDAD DEL PACIENTE

32 SEGURIDAD DEL PACIENTE Metas Internacionales Consulta y alerta en hc Integración foros de discusión de pacientes teleconsulta equipos de salud Seguimiento farmacoterapeútico Listas de chequeo en procedimientos y cirugía ambulatoria Seguimiento postprocedimiento estrategia multimodal Escala de caídas en rhb dotación y productos adecuados

33 SEGURIDAD DEL PACIENTE Semana de seguridad del paciente Ábrele las puertas a las buenas practicas!

34 SEGURIDAD DEL PACIENTE Resultados REPORTE DE EVENTOS EN SEGURIDAD PORCENTAJE DE EVENTOS ADVERSOS E INCIDENTES

35 SEGURIDAD DEL PACIENTE RESULTADOS

36 SEGURIDAD DEL PACIENTE Resultados

37 SEGURIDAD DEL PACIENTE Resultados

38 SEGURIDAD DEL PACIENTE RESULTADOS

39 SEGURIDAD DEL PACIENTE Resultados

40 SEGURIDAD DEL PACIENTE Resultados SEGUIMIENTO FARMACOTERAPEUTICO

41 HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN

42 Grupo Asistencial RELACION MEDICO PACIENTE Grupo Administrativo que atiende usuarios (Línea frente) Personal Administrativo que atiende usuarios, es decir, las líneas de frente sean gente amable y resolutiva en pro de alcanzar el cumplimiento de los estándares de la Promesa de Servicio.

43 AMBIENTE FÍSICO HUMANIZADO

48 GRADUACIÓN SEMBRANDO HUELLAS Madre de la menor refiere quedamos satisfechos con la atención que se brindo a mi hija en el programa, y nos gusto el grado porque es una forma de premiar a las madres por su dedicación.

49 INSTITUCIONALIZACION DE LA SEMANA DE HUMANIZACIÓN

50 HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN Resultados

51 HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN RESULTADOS

52 CULTURA ORGANIZACIONAL Cultura basada en valores y Principios Compromiso directivo Alineada con los ejes de Acreditación en Salud Modelo para medir y gestionar la Cultura Organizacional

53 CULTURA ORGANIZACIONAL Resultados

54 CULTURA ORGANIZACIONAL SOPLAN VIENTOS DE CAMBIO

55 CULTURA ORGANIZACIONAL RESULTADOS

56 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Definir qué se va a prevenir Enfoque de riesgo y priorización Articulación de procesos Equipo de salud y apoyo Medición de impacto Evaluar periódicamente los indicadores definidos Transformación cultural Insistencia, persistencia y alineación con objetivos

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