El acceso inalámbrico a Internet

Transcripción

1 El acceso inalámbrico a Internet Introducción En esta fase inicial de la evolución de aplicaciones de Internet inalámbrico, el aprendizaje de su gestión y soporte es esencial para las empresas. En esta etapa inicial, conviene que las empresas adquieran experiencia y conocimientos para poder afrontar los retos empresariales y de integración del Internet móvil. La reacción de los medios de comunicación actuales a los estándares inalámbricos, tales como WAP, ha producido cierto escepticismo entre muchas empresas respecto a la implementación de un servicio móvil. Si bien hoy en día el uso de los canales móviles es reducido, hacia el año 2003/4 estos canales podrán ser necesarios para soportar el 25% o más del acceso por parte de los usuarios. El trabajo y la vida social de la gente se desarrolla cada vez más fuera de un lugar fijo. Por lo tanto, la movilidad del servicio se convierte en una cuestión crucial para asegurarse y mantener una ventaja competitiva. Por consiguiente, las empresas deberían ver en el acceso inalámbrico una importante vía de desarrollo en cuamto a la gestión y organización de servicios, así como a los servicios propiamente dichos. Implementación del Internet inalámbrico Los estándares globales de la comunicación inalámbrica, tales como WAP, simplifican el desarrollo de aplicaciones móviles, ofreciendo una independencia de dispositivos y portadores. Esto contribuye a amortizar las inversiones, ampliando el alcance de la infraestructura y de los servicios existentes para ofrecerlos cuando y donde quiera. A continuación, presentamos algunas pautas para la incorporación del Internet móvil: Dirección: comience con una estrategia de Internet inalámbrico Comience con una estrategia. Para ello, se realizarán los estudios necesarios externos (tendencias del mercado) e internos (revisión de toda la capacidad de soporte de información y comunicaciones inalámbricas). También se coordinan los trabajos interfuncionales para garantizar un uso óptimo de los servicios y un máximo de compatibilidad. La estrategia inalámbrica proporcionará los controladores, las recomendaciones, los factores esenciales para el éxito, así como los hitos esenciales, mientras que el apoyo y el interés se centran en los principales valores y estrategias de la empresa. Recomendaciones: Elija cuidadosamente su servicio inalámbrico Asegúrese de que la tecnología sea la adecuada para el servicio Utilice en lo posible la actual infraestructura de Internet, no vuelva a inventar la rueda Reconozca que Internet móvil no es lo mismo que Internet Comercialice el servicio y no la tecnología Respete las actuales normas y los procesos empresariales de Internet Procure que el canal de gestión de contenidos sea independiente Céntrese en estrategias tecnológicas flexibles Soporte y gestión de canales

2 Un servicio móvil ofrecido hoy brindará a la empresa una posición ventajosa mañana. Aportará una pronta experiencia de aprendizaje y permitirá establecer una base de usuarios estable. Cuando salgan las redes de la próxima generación, los clientes ya estarán familiarizados con el canal móvil y sabrán cómo usarlo. Recuerde que cada uno de los sistemas de transmisión (SMS, HSCSD, GPRS, EDGE, UMTS) tiene sus ventajas, optimizadas para diferentes servicios. Cabe hacer hincapié en garantizar que el servicio se adapte a la tecnología. Una atención especial merece la prestación de un servicio similar y equivalente vía todos los canales de acceso al mismo. Las normas actuales referentes al servicio de la empresa son esenciales, pero también suelen ser necesarias para las comunicaciones inalámbricas algunas normas adicionales específicas de canal. Respecto al canal, tenga en cuenta los factores esenciales para el éxito en la estrategia. Es necesario que los nuevos canales de servicio puedan evaluarse entre sí utilizando la actual métrica de canal a fin de proporcionar datos significativos de rentabilidad financiera en beneficio del caso de negocio supervisado. Integración de canales Una ventaja de la nueva tecnología estriba en que anima a las empresas a reconsiderar su escala de valores. El Internet móvil añade otro canal a la empresa, igual que lo hicieron la television digital e Internet. Con la infraestructura adecuada in situ, no habrá ningún problema, pero qué pasará si la infraestructura no es suficiente? Para que un entorno de múltiples canales funcione correctamente, se precisa de una infraestructura básica plenamente integrada o adaptada para garantizar la consistencia de canales. Muchas empresas conservan sistemas heredados que continúan sirviéndoles sin problemas. Se puede crear una interfaz común entre los canales y el software intermedio. Mediante la integración de canales en su infraestructura, se garantizan una calidad y disponibilidad de servicios similares y equivalentes, así como un acceso a los mismos a través de todos los canales. Mediante el desarrollo y la configuración de aplicaciones, se proporcionan contenidos a partir de un depósito común. Nuevos lenguajes de marcado tales como XML (Extensible Mark up Language) ayudarán a adaptar los servicios a diferentes tipos de dispositivos que permiten acceder a los servicios ofrecidos. De este modo, se resuelven los problemas con los dispositivos como p. ej. tamaño de pantalla, memoria, capacidad de procesamiento, método de entrada de datos y funciones multimedia. Asegúrese de que el canal móvil soporte los canales existentes. Las características de las aplicaciones móviles Los dispositivos inalámbricos tienen sus limitaciones tales como ancho de bando inferior, capacidad de procesamiento limitada, corta vida útil, pantalla y memoria pequeñas. También tienen una simple interfaz de usuario y hoy en día son idóneos para introducir datos numéricos. Por consiguiente, no sirven para acceder a servicios que requieren la entrada de texto más o menos voluminoso. Tampoco tiene sentido enviar un logotipo de color a un dispositivo que no soporta colores. Mantenga el diseño y el funcionamiento del servicio simples, rápidos y flexibles. Pregúntese siempre " Cómo reaccionaría yo si me

3 pidieran que trabajara de este modo". Si no le gusta la forma de trabajar, es muy probable que tampoco le guste a la mayoría de sus usuarios. Los usuarios inalámbricos tienen otras necesidades y suelen acceder a servicios en huecos de tiempo, así solicitan un acceso instantáneo a la información p. ej. Cuando esperan en una parada de autobús. Recuerde que el usuario está pagando la llamada a los datos. No olvide que el dispositivo del usuario es muy personal y dispone de funciones para avisar al usuario. Además conoce su situación geográfica. Por lo tanto, serían convenientes aplicaciones personalizadas, intuitivas y, en lo posible, proactivas. Los consumidores japoneses, quizá los más avanzados en lo que concierne a Internet inalámbrico, acaban dependiendo de su teléfono por estas razones. La posibilidad de transmitir en cualquier momento la información a donde sea requerida, sea cual fuere la ubicación física, será un valor incalculable a medida que las empresas deseen ampliar su mercado, aumentar su participación en él y aprovechar su ventaja competitiva. Seguridad Las aplicaciones WAP más comunes que se ofrecen hoy en día se centran en servicios bancarios. Esto demuestra que ya se dispone de altos niveles de seguridad en funcionamiento. Es vital recordar la necesidad de implementar una seguridad adecuada, sin que ello va en detrimento de la manejabilidad por parte del usuario. Una seguridad absoluta quiere decir que nadie puede usar ningún dispositivo o servicio. Encontrar un equilibrio estable entre confianza y riesgo es la cuestión clave planteada por las empresas que ofrecen servicios en línea. Lo mismo se puede afirmar para las comunicaciones inalámbricas. Sea consciente de las limitaciones de seguridad e implemente las actualizaciones en cuanto estén disponibles para garantizar niveles más altos de confianza y seguridad. Siempre cerciórese de que estén activados los procedimientos de recuperación ("roll back") y el copiado de seguridad durante la implementación de nuevas funciones. Servicios de prototipo Analice profundamente las tareas para conocer las experiencias de los usuarios y desarrolle servicios comerciales de prototipo con grupos orientados al cliente, considerando sus sugerencias al incorporar mejoras en futures versiones. La utilidad y el diseño son criterios esenciales. Trabaje con expertos en diseño útil y con los usuarios ordinarios para obtener un juicio equilibrado sobre la mejor solución respecto a los servicios y su presentación. Use su propio personal para realizar pruebas y averiguar los defectos en los servicios y la interfaz. Los verdaderos expertos, los tiene cerca. Compruebe los servicios y las reacciones a éstos mediante métricas y ciclos de retroalimentación. De este modo, se puede garantizar una supervisión activa del impacto del canal móvil sobre el uso de las infraestructuras y de los servicios existentes. Establecer y mantener relaciones adecuadas

4 No es probable que la empresa tenga en su seno todo el know-how necesario para triunfar por sí sola. Hable con todo el mundo. Coopere y únase con foros industriales. Desarrolle una estrategia y planes comunes que sean beneficiosos para todas las partes. Al mapear el mercado inalámbrico sobre la cadena de valores genéricos de Internet, se identifican las empresas participantes en dicho mercado. Si se considera a sí mismo un proveedor de contenidos/servicios, debe cooperar estrechamente con todas las entidades de la cadena de valores para garantizar que sus soluciones sean las mejores del mercado. Los operadores de redes son los que principalmente se reparten el Mercado inalámbrico. Los operadores actúan de portadores, proveedores de servicios de Internet (ISP) y portal. Muchas empresas de Internet y de medios de comunicación han reconocido el potencial del mercado y están planificando el uso de la tecnología 3G. Esto proporcionará un abanico de nuevas oportunidades de cooperaciones entre empresas que superarán fronteras antes impensables. Sin embargo, recuerde los criterios de selección de socios: combinación entre fuerza, compatibilidad y compromiso. Desarrollar técnicas internas Aprenda de sus socios seleccionados cómo usar los dispositivos móviles y su infraestructura de soporte. Cree un ambiente dinámico e interesante para atraer y conservar al personal cualificado. Adoptar y adaptar metodologías para asegurar rápidos ciclos de vida del proyecto Trabaje con versiones modernizadas de metodologías de proyecto probadas. Capacite a los miembros de su grupo de trabajo y promocione la reutilización. Asegure la generación de informes estándar, pero simples. Adoptar estándares y arquitecturas abiertas para garantizar la interoperabilidad Internet ha demostrado las ventajas de los modelos abiertos. El verdadero valor de las aplicaciones de Internet móvil se hará patente en la tercera generación. Las beneficiarias serán aquellas empresas que ofrecen servicios con la posibilidad de integrarse abiertamente con otros. Por otros se entienden agentes inteligentes o incluso una gama de productos de la competencia. La clave es proporcionar soluciones de colaboración eficaces para satisfacer las necesidades del usuario móvil. Conclusión En Europa se ve generalmente una tendencia convergente entre Internet y los usuarios inalámbricos. El crecimiento se atribuye en gran medida a las ventajas de una red digital homogénea. Las redes de tercera generación homogeneizarán el escenario, ofreciendo un solo estándar unificado. Se prevé una mayor consolidación a medida que importantes empresas europeas, niponas y estadounidenses forman alianzas estratégicas para explotar las competencias regionales.

5 Fíjese en Japón para ver las tendencias. El servicio i-mode de NTT DoCoMo tiene más de 10 millones de suscriptores y puede considerarse un mercado maduro en lo que concierne a modelos empresariales. Es cierto que i-mode presenta las ventajas de una red conmutada por paquetes, dispositivos con pantallas de alta resolución y una amplia comunidad de desarrolladores, pero es una solución propietaria, lo que dificulta la aceptación global de este estándar. Igual que Internet y la web, Internet inalámbrico está pasando por varias generaciones tecnológicas que llevarán a productos y dispositivos cada vez más maduros. No se preocupe por la reacción de los medios de comunicación a la tecnología WAP. Sin WAP, existirían numerosas soluciones propietarias para acceder a datos desde Internet, probablemente una por cada fabricante de dispositivos, tipo de portador y nuevo navegador. WAP es un estándar mundial de la industria que cuenta con un amplio soporte; es un estándar abierto, apto para gestionar anchos de banda, que no depende de portadores y complementa el modelo de Internet. La tecnología WAP y otras aplicaciones inalámbricas existentes incorporarán enormes mejoras cuando GPRS se extienda por Europa. La conectividad ininterrumpida cambiará radicalmente nuestros hábitos de usuario y prevemos un auge en alarmas directas y automáticas. Los servicios de Internet inalámbrico serán considerablemente más cómodos, eficaces y económicos. Se ofrecerán cada vez más funciones a medida que los diferentes tipos de dispositivo actúen de teléfonos inteligentes. Se prevé que el cambio de 2.5G a 3G tendrá el mayor impacto sobre los consumidores. El despliegue de redes conmutadas por paquetes constituirá el reto más grande para los operadores de redes. Las empresas deberían actuar ahora para explotar el Internet inalámbrico, estar preparadas, ofrecer movilidad y posicionarse para la tecnología 3G. Autor: Tarquin Clark, DHL Wireless Internet Manager Copyrights: DHL, octubre de 2000