JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA MATERIA

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1 MATERIA: Comunicación corporativa Código: RC5033 Créditos: Tres (3) Prerrequisito(s): Identidad corporativa Sílabo oficial de la gestión: II 2014 Jefatura responsable de la materia: Juan Carlos Durán PH.Dc. Docente: Juan Carlos Durán PhDc. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA MATERIA La comunicación corporativa es una función vital de las organizaciones contemporáneas siendo de naturaleza estratégica ya que se constituye en un instrumento que otorga ventajas competitivas a las empresas. En este curso examinaremos esta materia como la totalidad de los esfuerzos de las corporaciones para liderar, motivar, persuadir e informar a sus varios públicos meta mediante el análisis de importantes áreas comunicacionales como comunicaciones internas, publicidad, relaciones públicas, comunicaciones de marketing integradas y nuevas tecnologías de comunicación. Este curso se concentrará en la forma en que estas áreas trabajan de manera conjunta para alcanzar objetivos corporativos. En la actualidad el simbolismo y la imagen de la empresa en la mente de los prospectos juega un rol preponderante en el éxito que se busca, por lo cual es altamente significativo trabajar en la misma tanto interna como externamente. En esta materia se sentarán las bases estructurales para armar el diseño de campañas, bajo los parámetros de consistencia, equilibrio y calidad total. COMPETENCIAS GENÉRICAS QUE DESARROLLARÁ EL ESTUDIANTE La UPB ha establecido que, al concluir el curso, el estudiante debería haber alcanzado el desarrollo de las siguientes competencias en el nivel de familiaridad, comprensión, aplicación o experticia: Competencias técnicas genéricas Emplear recursos tecnológicos de información y comunicación. Realizar búsquedas de información en la world wide web. Comprender y comunicarse en los idiomas español e inglés en las formas oral y escrita. Competencias humanas genéricas Actuar coherentemente con su código ético personal y con la Misión, Visión y Principios de las organizaciones en las que se desempeñe. Apreciar la diversidad y multiculturalidad desde el propio Ethos. Auto gobernarse con disciplina, concentración y control. Auto motivarse y valorarse objetivamente. Tener una actitud abierta al cambio. Reflexionar autocríticamente con orientación a la mejora personal. Establecer relaciones interpersonales construyendo redes sociales. Desarrollar sus relaciones con empatía y orientación a la satisfacción de necesidades.

2 Negociar y conciliar intereses logrando resultados de ganar-ganar. Trabajar en equipo y desempeñar roles de liderazgo, asumiendo responsabilidades y delegando tareas. Desarrollar la competencia de las personas con quienes trabaja y gestionar conocimiento. Competencias competitivas genéricas Planificar, gestionar y controlar el uso de recursos. Analizar, sintetizar y evaluar la relevancia y validez de información y datos. Aprender autónomamente. Adaptarse exitosamente a nuevas situaciones. Actuar comprometido con la excelencia. Incluir en su análisis y decisiones los criterios de la responsabilidad social y cuidado del medio ambiente. Orientar sus actividades al logro de objetivos. Tomar decisiones controlando las condiciones de riesgo y prudencia. Resolver creativamente situaciones desafiantes y problemáticas. Actuar con iniciativa y espíritu emprendedor sosteniendo una visión de negocio. CONTENIDO Y COMPETENCIAS DE LA MATERIA CONTENIDOS TEMA 1 TÍTULO : INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÒN Definición de comunicación Elementos de la comunicación El proceso de comunicación y su diferencia con la información Formas de comunicación TEMA 2 TÍTULO: COMUNICACIÓN CORPORATIVA Definición de Comunicación corporativa Definición de Identidad corporativa Definición de Imagen corporativa COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Recordar los principales conceptos y definiciones de la ciencia de la comunicación con la finalidad de contar con un marco conceptual que facilite el estudio sistemático de la comunicación corporativa. Desarrollar en los estudiantes conocimientos académicos que ayuden en la comprensión de la importancia de la comunicación en las relaciones laborales, personales y empresariales. Identificar las diferencias entre comunicación e información Obtener familiaridad en la definición de los diferentes elementos que conforman la comunicación corporativa. Comprender los fenómenos del entorno empresarial que revalorizan el estudio de la comunicación corporativa y de la identidad corporativa.

3 Valor de la Identidad e Imagen corporativa La dificultad de diferenciación en el mercado TEMA 3 TÍTULO: CARACTERÌSTICAS Y FUNCIONES Comunicación interna de la empresa Elementos y funciones de la comunicación interna Comunicación descendente y ascendente Comunicación horizontal Medios adicionales de comunicación interna Como comunicar eficazmente en la empresa TEMA 4 TITULO: COMUNICACIÓN EXTERNA Examinar diferentes materiales de las empresas para detectar la relación y diferencias entre comunicación e identidad corporativa. Comprender y reconocer los conceptos teóricos de la comunicación corporativa y los objetivos empresariales que ésta busca alcanzar mediante la comunicación interna y externa. Desarrollar en los estudiantes experticia académica a través del conocimiento de los canales de comunicación interna de la empresa. Presentar un perfil de proyecto de comunicación interna en una empresa o un diagrama simple que ubique el proceso descendente o ascendente Comunicación externa de la empresa Objetivos de la comunicación externa Elementos del mix de comunicación La comunicación en las relaciones públicas, la publicidad y la promoción de ventas Ventajas y desventajas de los medios de comunicación en las relaciones públicas, la publicidad y la promoción de ventas Medios adicionales de la comunicación externa TEMA 5 TÍTULO: NEGOCIACIÓN Comprender los fundamentos teóricos de la comunicación externa así como sus objetivos, principales funciones e instrumentos. Desarrollar en los estudiantes experticia académica en el empleo de los elementos del mix comunicacional. Familiarizar a los estudiantes con las ventajas y desventajas del empleo de los elementos del mix de comunicación empresarial. Organizar un proyecto de comunicación externa en el que pueda llevar a cabo, con el uso de materiales publicitarios, una campaña para una empresa. Familiarizar al estudiante con conceptos

4 Negociación corporativa Objetivos de la negociación Características de un buen negociador Preparación, desarrollo y conclusión de la negociación Estilos y tácticas de negociación Pasos de persuasión para conseguir el objetivo Creación de argumentos de persuasión TEMA 7 TÍTULO: PROGRAMA DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA Determinación de políticas y objetivos Definición de modelos de trabajo Componentes del programa de comunicación corporativa FO.ES.D.01 V 1.3 teóricos y técnicas de negociación corporativa basados en los principios del intercambio comercial. Desarrollar la pericia requerida en la elaboración y empleo de técnicas de negociación y persuasión empresarial. Ejecutar con sus compañeros un proceso de negociación Demostrar que es capaz de crear un argumento de persuasión Desarrollar en los estudiantes experticia teórica en la formulación de políticas y objetivos, así como en el diseño de programas de comunicación corporativa. Familiarizar al estudiante con el contexto empresarial en el que se desarrollan e implantan los programas de comunicación corporativa analizando las ventajas y limitaciones de las organizaciones. Adaptar un modelo de trabajo de una empresa conocida a un proyecto propio TEMA 8 TÍTULO: PUESTA EN ACCIÓN Implantación del programa de comunicación corporativa Monitoreo y evaluación del programa de comunicación corporativa Desarrollar en los estudiantes experticia teórica y práctica en la planificación de la ejecución de programas de comunicación corporativa. Familiarizar al estudiante en el empleo de medios e instrumentos efectivos de monitoreo y evaluación de programas de comunicación corporativa. Presentar un plan de implantación de un programa de comunicación corporativa Diseñar un proceso de monitoreo y evaluación del programa

5 implementado. METODOLOGÍA [Completado por el Docente. La metodología propuesta debe ser consistente con las competencias propuestas] - Presentaciones orales con ayuda de material escrito y visual - Discusiones periódicas en clase - Resolución de casos - Trabajos y lectura de materiales de forma individual - Trabajo práctico en grupo - Presentación de material audiovisual - Análisis y diseño de proyectos - Talleres creativos

6 EVALUACIÓN De acuerdo a la política de evaluación de la universidad, se tomarán en cuenta: Evaluaciones escritas Resolución de casos Controles de lectura Trabajo práctico en grupo Participación en talleres Presentación de planes Ponderación de las calificaciones: Parcial primera 30% Parcial segunda 30% Final 40% Primera evaluación parcial Actividades y ponderación de cada una de ellas en la calificación (Sobre 100 puntos) Talleres y trabajos 40 puntos Examen 60 puntos Segunda evaluación parcial Actividades y ponderación de cada una de ellas en la calificación (Sobre 100 puntos) Trabajos y prácticas 40 puntos Examen 60 puntos Evaluación final Examen final 40 puntos Presentación y Defensa del Plan de Comunicación Corporativa para una empresa 60 puntos CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE LA MATERIA Temas 1 y a Primer examen Temas 3, 4, a Segundo examen Temas 6, 7, a Examen final NORMAS DEL CURSO

7 Son normas del curso todas las que se encuentran en los Reglamentos y disposiciones particulares o especiales emitidas por las autoridades de la Universidad. Su ignorancia no exime de responsabilidad ni a estudiantes ni docentes. La ASISTENCIA es obligatoria en todas las clases, así como la participación en todas las actividades programadas en la plataforma de la UPB Virtual cuando se programen éstas. Los casos de ausencia a clase o inasistencia a exámenes se rigen por lo dispuesto en el Reglamento Estudiantil: sólo se permite el equivalente de una Falta de Asistencia por crédito académico. La postergación de exámenes requiere autorización previa tramitada ante la Decanatura de Admisiones y Asuntos Estudiantiles y el previo pago extraordinario de tasas. Se considera una FALTA DE ASISTENCIA tanto a la inasistencia como al hecho de que un estudiante ingrese tarde a la clase o la abandone antes de que concluya. Para favorecer la PUNTUALIDAD, la hora oficial por la que se rige la Universidad se encuentra en la página web institucional La materia se inicia a la hora programada. No existe tiempo de tolerancia para ingresar con atraso. Las horas de cierre de actividades en la plataforma de la UPB Virtual son inamovibles. La DISCIPLINA en clase es condición para un aprendizaje efectivo. El uso de teléfonos celulares en aula y la visita a sitios de internet no académicos desde el computador o tableta están prohibidos y reciben la sanción de expulsión del aula y la anotación de una Falta de Asistencia, salvo que el docente establezca para cada oportunidad las condiciones en las que los estudiantes pueden utilizar las tecnologías de información y comunicación. En base a la promoción de la HONESTIDAD y la JUSTICIA en las evaluaciones, el fraude académico y el plagio en exámenes, trabajos, prácticas u otra actividad curricular es sancionado con la reprobación de la materia, además de la pérdida del derecho a ingresar al cuadro de honor y a la graduación con mención. La reincidencia causa el inicio de un proceso disciplinario universitario que puede concluir con la suspensión o expulsión de la Universidad. La LIBERTAD DE PENSAMIENTO, el RESPETO a la dignidad humana, las formas correctas de relacionamiento interpersonal y la NO DISCRIMINACIÓN son valores promovidos y aplicados en todas las actividades. La PRESENTACIÓN A LAS PRUEBAS DE LA PRIMERA CALIFICACIÓN PARCIAL del estudiante que, habiéndose inscrito a la materia no figura en las listas oficiales, es un acto voluntario que se entiende como una solicitud de regularización de su inscripción. Esto no procede si: 1) El estudiante no hubiera dado de alta la materia, 2) Razones administrativas o académicas lo impidieran. En estos dos casos el estudiante debe regularizar su situación hasta el quinto día de clases. Luego de que el docente registra las calificaciones del primer parcial ya no existe la posibilidad de tramitar un alta en la materia. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA - Comunicación y Negociación Comercial, Fernando M. Dasi, Rafael M. Vilanova, ESIC Editorial, 2da. Edición, La Identidad Corporativa, Nicholas Ind, Kogan Page. Ltd [ Existe en Biblioteca UPB

8 - Comunicación corporativa, Van Riel C, Prentice Hall, 1ra. Edición, 2000 Si - Las organizaciones: conducta, estructura y procesos, Gibson J, Ivancevich J, Donnelly J, Si McGraw Hill Corporate Communication, P. A. Argenti, McGraw-Hill, The power of corporate communication, P. A. Argenti, J. Forman, McGraw-Hill Companies, 2002 FO.ES.D.01 V 1.3 BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA - Corporate Communication, P. A. Argenti, McGraw-Hill, The power of corporate communication, P. A. Argenti, J. Forman, McGraw-Hill Companies, Estrategias de Comunicación en Marketing. Ed Dovifat. España Apuntes teórico técnicos de Comunicación corporativa - Publicidad. Otto Kleppner. Ed. Prentice Hall