HOJA DE VIDA ANA MARÍA BOCANEGRA VALBUENA C.C DE CALI MATRICULA

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1 HOJA DE VIDA ANA MARÍA BOCANEGRA VALBUENA C.C DE CALI MATRICULA No VLL de EDAD: 36 AÑOS ESTADO CIVIL: SOLTERA DIRECCIÓN: Cl 167 No 16B-60 TELÉFONOS: Bogotá CEL. (316) BOGOTÁ-COLOMBIA PERFIL PROFESIONAL Ingeniera con Especialización en Gerencia de Proyectos y Auditoría de Sistemas, Certificada en ITIL Foundations, Auditor Interno NTCGP 1000:2009, ISO/IEC GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, NTCGP:1000:2009 e IBM System x Technical Principles, con experiencia en el área de Organización y Métodos, Manejo y Control de Presupuestos, área de Auditoria, Dirección Comercial y Help Desk, conocimiento sobre las leyes que rigen el sistema de Salud Colombiano, conocimientos sobre el desarrollo de Presupuestos, contribuir a la definición de Visión, Misión, Principios y Valores y Organigrama de área con sus respectivos cargos y funciones de cada uno, manejo y selección de personal, así como de relaciones interpersonales y Grupales. Además, manejo de atención y servicio al cliente a través de Call Center, dando soporte técnico en el área de tecnología, realizando la programación diaria y semanal acorde a los servicios presentados y/o requeridos por nuestros clientes a nivel local y nacional, prestando servicio 7x24, teniendo disponibilidad inmediata para atender caso de suma urgencia con personal capacitado para ello. Manejo del Idioma Extranjero Inglés en un 70%, manejo de Bases de Datos, Microsoft Office, Lotus Notes, Lotus, Flow, paquetes de Programación Oracle Designer y Developer, conocimientos básicos de ITIL, así como Visual Basic; liquidación de nómina, ARP, Pensión, EPS, Carpetas de Personal y Parafiscales, atención al cliente en el área de Tecnología, soporte a los mismos y conocimientos sobre ISO:9001:2000 Gestión de la Calidad; soy una persona dinámica, de excelentes relaciones interpersonales y capacidad Página 1

2 de trabajo en equipo y dirección del mismo. ESTUDIOS REALIZADOS COLEGIO NUESTRA SEÑORA DE LA ANUNCIACIÓN CALI BACHILLER COMERCIAL UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI INGENIERIA DE SISTEMAS OTROS ESTUDIOS UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI INGLES UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER SEDE BOGOTA DIPLOMADO EN ITIL Y LA GERENCIA DEL SERVICIO N I.T FUNDACIÓN CARVAJAL CREACIÓN PÁGINAS WEB CON FRONT PAGE UNIVERSIDAD EL BOSQUE - ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORÍA DE SISTEMAS SEMINARIO DE GRADO ESPECIALIZACIÓN AUDITORÍA DE SISTEMAS CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL CISA ICONTEC ISO/IEC SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (SGSI) SGS Colombia CURSO FORMACIÓN NTCGP-1000:2009 NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA INCOLDA Servicio al Cliente SENA Virtual Gestión de la Calidad y Normas ISO SENA Virtual Atención al cliente SENA Virtual Inglés Básico SENA Virtual Administración del Recurso Humano SENA Virtual ISO9000: documentación SGC SENA Virtual ISO9000: Planificación SGC SENA Virtual ISO9000: Medición, Análisis y Mejora SGC SENA Virtual ISO9000: Auditoría SGC SENA Virtual Auditoría Informática SENA Virtual Sistemas de Gestión de calidad Seguridad y Salud Ocupacional SENA Virtual ERP Sistema de Planeación de los Recursos de la Empresa SENA Virtual Control Interno en los Sistemas Informáticos SENA Virtual ISO Auditorías internas de calidad SENA Virtual ANÁLISIS DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO Y LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO SARLAFT SENA Virtual Controles y Seguridad Informática SENA Virtual Aplicaciones del CRM 2013 UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA Diplomado en Gestión de Riesgos Estratégicos y Operativos 2014 UNIVERSIDAD EL BOSQUE Diplomado en Seguridad de la Información 2014 CERTIFICACIONES IBM PC Architecture, Release 22 (TXW02-R22) Página 2

3 IBM PC Architecture, Release 23 (TXW02-R23) IBM Desktop System (RDC04) IBM Mobile System (RTC04) IBM Warranty Basics for Technicians (RXW02) IBM Warranty Basics for Administrators (RXW01) IBM System x Technical Principles V8 (Test 071) EXIN CERTIFICACIÓN IT Service Management Foundation (BASED ON ITIL) ITILF SGS COLOMBIA Auditor Interno NTCG-1000:2009 Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública Ciudadano Digital Junio EXPERIENCIA INVESTIGATIVA UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI SISTEMA DE INDICADORES PARA LA GERENCIA INTEGRAL DENTRO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SECCIONAL CALI 12 Meses MANEJO DE INVENTARIO CONSTRUCTORA LOS CAIMOS BAJO VISUAL BASIC Meses AYUDANTE MATEMÁTICO BAJO C++ 6 Meses EXPERIENCIA GERENCIA DE PROYECTOS UNIVESIDAD EL BOSQUE - BOGOTÁ MODERNIZACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL DEL PROCESO DE TRITURACIÓN DE MATERIAS PRIMAS PARA UNA PLANTA DE CEMENTO 9 Meses EXPERIENCIA LABORAL CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ Cargo: Coordinador Seguridad de la Información Gerencia de Planeación. Mantener y actualizar el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información basado en la Norma ISO/IEC de la CCB, así mismo, generar el seguimiento a los reportes de Vulnerabilidades a la RED de la CCB, gestionar y convocar el Comité de Seguridad de la Información, en donde se muestran los resultados del seguimiento a Vulnerabilidades; monitorear la plataforma de SIEM e informar anomalías presentadas para que sean tratadas por la Vicepresidencia de Tecnología de la CCB; atender los requerimientos de Protección de Datos Personales que son registrados a través del CRM y dar respuesta conforme a la Ley 1581/2012 y Decreto 1377/2013, llevar a cabo el desarrollo y seguimiento del PAT del área de Seguridad de la Información; llevar a cabo la actualización y seguimiento a las matrices respectivas de Activos de Información, como la actualización de los controles y riesgos de cada uno de los activos; desarrollo de términos de referencia relacionados con temas del área de la Oficina de Riesgos y específicamente con Seguridad de la Información. Junio 2014 a la fecha. Jaime Eduardo González Tel: Ext 2624 Página 3

4 CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ Cargo: Profesional Senior Gerencia de Planeación / Coordinador (E) Gerencia de Planeación. Mantener y actualizar el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información basado en la Norma ISO/IEC de la CCB, así mismo, generar el seguimiento a los reportes de Vulnerabilidades a la RED de la CCB, gestionar y convocar el Comité de Seguridad de la Información, en donde se muestran los resultados del seguimiento a Vulnerabilidades; monitorear la plataforma de SIEM e informar anomalías presentadas para que sean tratadas por la Vicepresidencia de Tecnología de la CCB; atender los requerimientos de Protección de Datos Personales que son registrados a través del CRM y dar respuesta conforme a la Ley 1581/2012 y Decreto 1377/2013, llevar a cabo el desarrollo y seguimiento del PAT del área de Seguridad de la Información; llevar a cabo la actualización y seguimiento a las matrices respectivas de Activos de Información, como la actualización de los controles y riesgos de cada uno de los activos; desarrollo de términos de referencia relacionados con temas del área de la Oficina de Riesgos y específicamente con Seguridad de la Información. Enero 2014 Mayo Jaime Eduardo González Tel: Ext 2624 CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ Cargo: Profesional Senior Gerencia de Planeación. Mantener y actualizar el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información basado en la Norma ISO/IEC de la CCB, así mismo, generar el seguimiento a los reportes de Vulnerabilidades a la RED de la CCB, gestionar y convocar el Comité de Seguridad de la Información, en donde se muestran los resultados del seguimiento a Vulnerabilidades; monitorear la plataforma de SIEM e informar anomalías presentadas para que sean tratadas por la Vicepresidencia de Tecnología de la CCB; atender los requerimientos de Protección de Datos Personales que son registrados a través del CRM y dar respuesta conforme a la Ley 1581/2012 y Decreto 1377/2013, llevar a cabo el desarrollo y seguimiento del PAT del área de Seguridad de la Información; llevar a cabo la actualización y seguimiento a las matrices respectivas de Activos de Información, como la actualización de los controles y riesgos de cada uno de los activos; desarrollo de términos de referencia relacionados con temas del área de la Oficina de Riesgos y específicamente con Seguridad de la Información. Julio 2013 Enero Jaime Eduardo González Tel: Ext 2624 MINISTERIO DE VIVIENDA, CIUDAD Y TERRITORIO Cargo: Contratista Grupo de Soporte Técnico y Apoyo Informático. La prestación de servicios profesionales al Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio en el Sistema Integrado de Gestión SIG, planes de mejoramiento, elaboración mapas de riesgo, seguimiento a los procesos y procedimientos de la Oficina de Soporte Técnico y Apoyo Informático, indicadores de medición y planificación de la Implementación de la norma ISO e ISO Página 4

5 Enero 2013 Julio Jose Luis Eraso Tel: Ext 1120 ASELAN LTDA Cargo: Asesor Externo Auditor. Apoyar la labor de diagnóstico a nivel de procesos involucrados con el área informática para con el cliente Universidad Los Libertadores Año Así mismo llevar a cabo la Auditoría correspondiente la Revisoría Fiscal contratada para con el cliente Universidad Los Libertadores Año Agosto 01 a Diciembre 31 de 2012 Oscar Hernández Tel: IMIX CONSULTING SAS Cargo: Coordinador Infraestructura, Soporte, Monitoreo y Control. Realizar el montaje de la mesa de servicios, así como la recepción de toda la infraestructura de Solidda Group para su administración, control y operación, montaje de procesos y procedimientos orientado a la certificación de ISO9000 e ISO para la organización. Soporte 7x24 a nivel de todos los servicios y mantener la estabilización de la plataforma y satisfacción del cliente/usuario final. Así mismo tener bajo la responsabilidad de administrar: SAP Business One, utilizado por la organización para control interno de sus ventas, responsabilidad de implementar y soportar la herramienta Dynamics la cual se encuentra en proceso de implementación y cambio de Synergy hacia Novasoft para administración de nómina del grupo empresarial. Se administra funcionalidad técnica, licenciamiento y equipos de infraestructura donde se encuentra instalado así como el ingreso-egreso de usuarios y asignación de privilegios. Enero 10/2012 Diciembre17/2012 Mauricio Méndez Tel: igerencia S.A. Cargo: Coordinador Proyectos Bogotá Objeto del Contrato: Coordinar los proyectos a nivel Bogotá sobre temas relacionados con Inteligencia de Negocios. Realizar el seguimiento y concertación sobre las actividades planeadas para con el cliente, administración del recurso humano y seguimiento a las tareas asignadas, responsabilidad de cumplimiento en entrega de proyectos al 100% a nivel del desarrollo de proyectos de Inteligencia de Negocios (BI) en Oracle. Gestión de Proyectos Gestión de Recursos Planeación Seguimiento y Control Página 5

6 Gestión de Riesgos Consecución de Recursos Apoyo al área comercial en otros proyectos. Junio 21 a Noviembre 30/2011 Supervisor del Contrato: Edward Caney Tel: CONSULTOR INDEPENDIENTE Cargo: Consultora procesos de TI OUTSOURCING para cliente ACH a través del Asesor Lucio Molina Focazzio. Objeto del Contrato: Apoyo al plan de aseguramiento de calidad de TI a nivel de procesos de madurez alineados a COBIT. Realizar la revisión de los procesos basados en COBIT a nivel de TI, así como su nivel de madurez y desarrollar un plan macro con los proyectos a desarrollar para su correcto funcionamiento, de acuerdo a lo solicitado por el cliente. Mayo 2 a Junio y Diciembre / Supervisor del Contrato: Ingeniero Lucio Molina Focazzio Cel: DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN - DNP Cargo: Contratista Objeto del Contrato: Realizar la planeación de los Servicios que puedan ser integrados al Centro de Servicios, así como ser el interlocutor administrador de Proceso de Centro de Servicios y Coordinador en el tema de Comunicaciones Realizar plan de trabajo entrega sobre el Proyecto de Centro de Servicios del Contrato Unión Temporal a DNP Oficina de Informática para el mes de noviembre/2010. Tomar el control de la operación y encaminarlo al funcionamiento del mismo durante el mes de diciembre/ Revisar, analizar y coordinar los compromisos adquiridos por el proyecto del Centro de Servicios hacia el DNP. Auditar al Centro de Servicios a nivel de calidad del servicio, recomendaciones implementadas, servicios implementados, atención de servicios. Participar activamente en proponer mejoras y elaborar las recomendaciones pertinentes para mejorar la calidad de los procesos del DNP y que se encuentren enmarcados en el SGC. Presentación de las modificaciones, acciones de mejora y mejoramiento continuo al proceso de Centro de Servicios a través de la implementación de Estrategias para la inclusión de nuevos servicios y Mediciones y métricas de Gestión. Seguimiento a los proyectos en ejecución que administra la Oficina de Informática en relación al Centro de Servicios Conocimiento y manejo del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000:2001, MECI Y NTCGP:1000:2009. Desarrollo de proyecto para mejoramiento interno del área basado en las mejores prácticas de ITIL. Elaborar, documentar y mantener actualizado el procedimiento de Gestión de Cambios, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Versiones, Gestión de Configuraciones y Gestión de Niveles de Servicios, y los que se implementen según ITIL implementados en la herramienta Altiris. Implementación de Gestión de Cambios, Configuraciones y Versiones. Generación análisis de costos vs productividad del área. Generar plan para Página 6

7 desarrollo de proyectos internos. Revisar, analizar y coordinar los compromisos adquiridos por el proyecto del Centro de Servicios hacia el DNP. Auditar al proyecto del Centro de Servicios a nivel de calidad del servicio, recomendaciones implementadas, servicios implementados, atención de servicios. Participar activamente en proponer mejoras y elaborar las recomendaciones pertinentes para mejorar la calidad de los procesos del DNP y que se encuentren enmarcados en el SGC. Presentación de las modificaciones, acciones de mejora y mejoramiento continuo al proceso de Centro de Servicios a través de la implementación de Estrategias para la inclusión de nuevos servicios y Mediciones y métricas de Gestión. Seguimiento a los proyectos en ejecución que administra la Oficina de Informática en relación al Centro de Servicios. Conocimiento y manejo del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000:2001, MECI Y NTCGP: 1000:2009.Desarrollo de proyecto para mejoramiento interno del área basado en las mejores prácticas de ITIL. Implementación de Gestión de Cambios, Configuraciones y Versiones. Generación análisis de costos vs productividad del área. Generar plan para desarrollo de proyectos internos. Marzo 2009 Diciembre Supervisores del Contrato: Brayan Gabriel Plazas Riaño / Giovanni Martínez Poveda Teléfono: Ext SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMATICA S.A. SISA S.A. Cargo: Coordinación Proyectos Coordinación de compromisos acorde a los contratos y compromisos establecidos con los clientes. Presentación de Informes Mensuales a Gerencia de Integración a través de mediciones y estadísticas de prestación de servicios. Generación de Preventas sobre los servicios ofrecidos a Clientes. Seguimiento a proyectos en Ejecución. Conocimiento y manejo del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000:2001. Desarrollo de proyecto para mejoramiento interno del área basado en las mejores prácticas de ITIL. Conocimientos ITIL Manejo de Plataforma IBM. Seguimiento a contratos especiales. Conocimientos básicos de AIX 5.x. Conocimientos en el área de preventas Control de las mismas. Abril 1/2008 Enero/2009. Rodrigo Delgado. Gerente Operaciones Teléfono SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMATICA S.A. SISA S.A. Cargo: Coordinadora Servicio al Cliente Auditoria y Soporte al Centro de Atención y Servicios. Coordinación de compromisos acorde a los contratos y compromisos establecidos con los clientes. Presentación de Informes Mensuales a Gerencia de Integración a través de mediciones y estadísticas de prestación de servicios. Auditoria a órdenes de trabajo. Conocimiento y manejo del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000:2001. Desarrollo de proyecto para mejoramiento interno del área basado en las mejores prácticas de ITIL. Solicitud de viáticos y anticipos para cubrir servicios a nivel nacional. Pagos de transportes y legalización de los mismos ante el Dpto. Contable. Conocimientos ITIL. Manejo de Plataforma IBM. Seguimiento a contratos especiales. Coordinación proyecto para mejora del área con base en ITIL. Conocimientos básicos de AIX 5.x Página 7

8 Julio 23/2007 Marzo 31/2008. Rodrigo Delgado. Gerente Operaciones Teléfono SISTEMAS INTEGRALES DE INFORMATICA S.A. SISA S.A. Cargo: Coordinadora Centro de Atención y Servicios Manejo de Personal Técnico y Profesional a nivel local y nacional. Coordinación de servicios a nivel local y nacional acorde a los contratos y compromisos establecidos con los clientes. Presentación de Informes Mensuales a Gerencia de Integración a través de mediciones y estadísticas de prestación de servicios. Soporte Técnico a Usuarios de red en herramientas de oficina y hardware. Auditoria a órdenes de trabajo. Manejo de Plataforma IBM. Conocimiento y manejo del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000:2001. Desarrollo de proyecto para mejoramiento interno del área basado en las mejores prácticas de ITIL. Solicitud de viáticos y anticipos para cubrir servicios a nivel nacional. Pagos de transportes y legalización de los mismos ante el Dpto. Contable. Conocimientos ITIL. Seguimiento a contratos especiales. Coordinación proyecto para mejora del área con base en ITIL. Febrero 01/2006 Julio 22/2007. Rodrigo Delgado. Gerente Operaciones Teléfono INFORMÁTICA DATAPOINT DE COLOMBIA Cargo: Coordinadora Help Desk CESA - INCOLDA Manejo de Personal Técnico. Capacitaciones a personal perteneciente al área como a usuarios. Presentación de Informes Mensuales a Cliente Externo y Gerencia a través de mediciones y estadísticas de prestación de servicios. Soporte Técnico a Usuarios de red en herramientas de oficina. Manejo y control de Inventarios de equipos de cómputo. Auditoria a órdenes de trabajo. Conocimiento y manejo del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000:2001. Coordinación de Reservas para salas de Clase. Manejo de Backups. Desarrollo de proyecto para mejoramiento interno del área. Julio 16/2005 Enero 31/2006. Sandra Fino Gerente Servicios Teléfono: LINALCA S.A. POWER SERVICE Cargo: Coordinadora Help Desk CESA - INCOLDA Manejo de Personal Técnico. Capacitaciones a personal perteneciente al área como a usuarios. Presentación de Informes Mensuales a Cliente Externo y Gerencia a través de mediciones y estadísticas de prestación de servicios. Soporte a Usuarios de red en herramientas de oficina. Manejo y control de Inventarios de equipos de cómputo. Auditoria a órdenes de trabajo. Conocimiento y manejo del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000:2001. Coordinación de Reservas para salas de Clase. Manejo de Backups. Desarrollo de proyecto para mejoramiento interno del área. Página 8

9 Septiembre 20/2004 Julio 15/2005. Víctor Julio Hernández. Director Tecnología Teléfono: Ext COMFENALCO VALLE Cargo: ANALISTA AUDITORIA DE SISTEMAS Presentar Informes. Realizar Auditoria a aplicaciones pertenecientes a la Institución. Presenciar Inventarios. Realizar validaciones antes y después de los Inventarios. Desarrollar informes sobre seguimientos anómalos en los Aplicativos. Marzo 2002 Agosto 2002 Liliana Tamayo Jefe de Auditoria Teléfono: Ext CENTRO MÉDICO IMBANACO Cargo: AUXILIAR DE ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS Presentar Informes. Prestar Atención al público. Manejar Historias Clínicas. Digitar Historias Clínicas en la Base de Datos de la Clínica. Elaborar Misión, Visión, Principios y Valores del área. Elaborar Organigrama del área con sus respectivos cargos. Definición de las funciones y/o roles del área. Organizar para consulta los documentos Clínicos y Administrativos con su respectiva explicación. Enero 2001 Julio 2001 José Luis Sabogal Jefe Teléfono: REFERENCIAS VICTOR JULIO HERNÁNDEZ MUÑOZ GERENTE DE TECNOLOGÍA CESA - INCOLDA TELEFONO: (1) EXT CARLOS HUMBERTO MANTILLA JEFE DE MANTENIMIENTO MECÁNICO PULPA PROPAL S.A. TELEFONO: (2) JAIRO VALBUENA MARIN ASESOR TÉCNICO/ADMINISTRATIVO PROEVAL INGENIEROS TELEFONO: (2) Página 9

10 MARTHA CECILIA YARA SECRETARIA DE TECNOLOGÍA CESA - INCOLDA TELEFONO: (1) EXT ANA MARIA BOCANEGRA VALBUENA C.C DE CALI Página 10

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