PRESENTACIÓN EMPRESA

Transcripción

1 PRESENTACIÓN EMPRESA

2 INTRODUCCIÓN Este documento contiene una presentación de la empresa Sociedad Comercial ADELACU Ltda. La información contenida en esta presentación se puede utilizar con fines publicitarios. Las marcas indicadas son propiedad de las respectivas empresas. ADELACU es marca registrada y toda la información es de su propiedad, incluyendo el nombre, imagen y software. Mayor información de ADELACU se puede encontrar en internet en 2

3 LA EMPRESA Empresa chilena con 12 años de experiencia. Alianza (partner) con importantes empresas. ACGP: Desarrollo de software Aura Telecomunicaciones: instalaciones telefónicas Cásper: Comercialización en Guatemala Sisvox: Comercialización en México Synway: hardware telefónico Verbio: tecnologías del habla Productos orientados principalmente a la atención telefónica. Automatización Calidad 3

4 NUESTRA VISIÓN La tecnología actual entrega importantes herramientas para que las empresas se relacionen con sus clientes. Queremos poner a disposición de las empresas herramientas que les permitan mejorar y facilitar la relación con sus propios clientes. Ofrecemos servicios específicos de alto valor agregado en el momento que las empresas se contactan con sus clientes (Momento de la Verdad). Que esperamos: Disponer de una importante cartera de clientes satisfechos. Ser reconocido como líder en nuestro ámbito. 4

5 SOLUCIONES EN EL MOMENTO DEL CONTACTO CLIENTE Atención Automática Atención Personal Evaluación Operadora automática Atención de desbordes Grabación telefónica Grabación presencial Encuestas de atención Análisis de grabaciones 5

6 AUTOMATIZACIÓN Discador telefónico automático que permite realizar llamados telefónicos masivos, entregar información estructurada y transferir llamados a una operadora o call center. Su capacidad para realizar contactos personalizados permite entregar servicios de alto valor agregado. Graballo es un sistema de mensajería unificada, puede grabar mensajes telefónicos y recibir fax, clasificarlos y distribuirlos por correo electrónico. La nueva versión, Graballo+ integra todas las funciones del portal de voz Portav y de sistemas de manejo de eventos. Recibe peticiones de clientes, asigna tickets y los procesa en CRM. El portal de voz Portav permite entregar información estructurada en base a mensajes grabados, frases armadas y texto convertido a voz. Puede validar usuarios, capturar datos y enviarlos por correo electrónico, en forma similar a un formulario web. La última versión de Portav incluye una operadora automática por reconocimiento de voz. 6

7 CALIDAD DE ATENCIÓN Phone2Wave es un sistema de grabación personal de conversaciones telefónicas, se instala en cualquier teléfono de sobremesa, ya sea analógico, digital o IP. TeleVox es un grabador múltiple, para teléfonos digitales, analógicos, radios, enlaces E1 y teléfonos IP. Toda la información la centraliza en un servidor VoxData con acceso web. TeleVox se integra con Inspector (Speech Analytics) que permite analizar una grabación y detectar palabras y frases. Enquesta es una plataforma de medición de calidad de atención. Permite que un cliente atendido por un call center o en una oficina comercial, pueda evaluar la atención recibida y realizar comentarios. Enquesta realiza la evaluación de calidad más confiable, la que hace el propio cliente. ATIENDE es un sistema de evaluación de calidad de atención presencial. Permite disponer de los mismos parámetros de evaluación que utilizan los call centers. 7

8 CLIENTES EN CHILE 8

9 CLIENTES HISTÓRICOS A continuación se indican las empresas que durante estos años han escogido las productos y servicios de ADELACU: Abastible ACHS Asociación Chilena de Seguridad AES Gener AIS Autopista Vespucio Sur Banchile Banco Citibank (actual Banco de Chile) Banco Bice Canal 13 de Televisión Clínica Orlandi Conservador de Bienes Raíces de San Miguel Conservador de Bienes Raíces de Santiago Droguería Ñuñoa Gasco Grupo GTD GS1 (Cámara Nacional de Comercio) Hipotecaria La Construcción LegalChile Metro de Santiago Miscuentas.com Neosecure Redbanc Siemens Unify SGS Chile PRT SQM Universidad Católica de Chile Universidad Técnica Federico Santa María 9

10 MUCHAS GRACIAS Sociedad Comercial ADELACU Ltda. Fonos: (56) ,