CMMI L4 en ATCA. Pilar Meneses Marzo 2007

Transcripción

1 ?? Pilar Meneses Marzo 2007

2 Índice Introducción Evolución del plan de Mejora en ATCA Planteamiento inicial Evolución Infraestructura Organizativa Infraestructura Herramientas Claves del éxito Métricas Implantación Nivel 4 Control charts Cuadro de mando Puntos fuera de control Datos de la Mejora obtenida

3 Introducción A.T.C.A. es una compañía con estructura jurídica de Agrupación de Interés Económico que presta principalmente servicios de Tecnología de la Información a cuatro Cajas de Ahorros asociadas: Caja Inmaculada Caixa Sabadell Caja Rioja Caja Insular de Canarias Con sede principal en Zaragoza, cuenta además con un centro de impresión en Las Palmas y un centro de respaldo en caliente contratado en Madrid. Desarrolla mantiene y explota las aplicaciones "núcleo bancario" de las Cajas, así como el Terminal Financiero, la banca por Internet y algunas aplicaciones departamentales.

4 Planteamiento Una vez estabilizada la organización y superados el "efecto 2000" y la adaptación al euro, se planteó la mejora de los procesos de desarrollo y mantenimiento de software, con especial hincapié en: La gestión de requerimientos Precisión de las estimaciones Calidad de los desarrollos entregados Con el objetivo final de mejorar la confianza y credibilidad de los clientes al hacer más predecibles los costes, plazos y calidad.

5 Evolución Finalizada adap.euro Elección sw-cmm 1º Assessment Comité de la Mejora Assessment clase B CBI-IPI SW-CMM n 2 Assessment clase B CMMI SCAMPI n 3 Assessment clase B CMMI SCAMPI n 4 R review CMMI SCAMPI n Formación CMM portal.atca procedimientos, plantillas y herramientas Planes Mejora: SGA Puntos Función SGA test MA ydar Formación Desarrollo sw-cmm 2 y 3 Formación CMMI Métricas Peer Review Formación Sistemas SPC Formación n 4 y 5 CMMI 3 CMMI 4 y 5...

6 Infraestructura Organizativa Comité de la Mejora Metodología y Calidad A. Team Des. S.G.A. Responsables de Proyecto Personal A.T.C.A.

7 Infraestructura - Herramientas Change-man DST B.D.Formación B.D. Incid. Producción B.D. Prop. de Mejora B.D. SQA S.G.A.: Planificación y Seguimiento Gestión Requerimientos Gestión Cambios Tamaños (FP) y costes Paquetes y Elementos Envíos Planes de prueba Incidencias test Peer reviews portal.atca documentación aplicaciones, proyectos, procedimientos, métodos, plantillas, métricas, control charts, herramientas

8 Claves del éxito Compromiso Fuerte compromiso de todo el personal empezando por la dirección Planes parciales Establecimiento de planes parciales basados en los niveles CMMI Colaboración de personal cualificado (E.S.I.) Colaboración Establecer objetivos claros y cuantificables con impacto en la retribución y carrera de las personas. Objetivos claros

9 Claves del éxito Responsable Establecer un responsable directo de la Mejora y QA. Puntos Función Adopción de la métrica de puntos función. Desarrollo de una herramienta a medida S.G.A. Amplio y fiable conjunto de métricas Métricas

10 Métricas Extraídas de la herramienta de gestión. 48 métricas mensuales: 16 - Mtto. y desarrollo 8 - Niveles de servicio 29 otros procesos Por empresa, grupo y equipo Alineadas a la evaluación de objetivos internos y de cliente. Disponibles para Clientes y todo el personal ATCA. Guías de análisis y construcción.

11 Principales métricas Calidad de estimación de costes Calidad de estimación de plazos Productividad media (horas/p. función) Densidad de defectos (incid./100 p. función) Vida media de las incidencias producción Coste medio por incidencia Cambios de requerimientos Carga de trabajo

12 Implantación Nivel 4 CMMI

13 Implantación Nivel 4 CMMI Control Charts empresa/grupo Nivel 4: Gestión cuantitativa Cuadro de mando proyecto Niveles 2 y 3: Procesos Infraestructura Herramientas Métricas Plantillas Procedimientos Cultura del proceso de Mejora

14 Control estadístico de procesos Representación gráfica en control charts (XmR Chart) Permiten definir líneas base y objetivos Análisis de valores medios, desviación típica, límites de variabilidad naturales, rango móvil,... Detectan comportamientos atípicos de los procesos

15 Principales Control Charts Calidad de estimación de coste (% desviación) Calidad de requerimientos (% coste cambios gestionados frente a valoración inicial) Calidad en plazos (plazo real frente a plazo teórico esperado). Productividad en proyectos y peticiones. Calidad de entrega en Test (número defectos / 100 pf)

16 Seguimiento Control Charts Publicación Revisión equipos Revisión C. Mejora Análisis p.f. control Generación mensual Acciones correctoras

17 Cuadro de mando En todos los trabajos Estimado Esperado Realizado Coste Plazos Análisis Calidad Productividad Cambios

18 Beneficios de la Mejora Calidad del servicio en producción (mantenimiento correctivo): Indicador Dedicación a mantenimiento correctivo Vida media de incidencias reportadas Número de incidencias reportadas (media mensual) Evolución ,5% - 33% - 37% Actual ,9% 1,2 dias 193 inc.

19 Beneficios de la Mejora Desarrollo y mantenimiento: Indicador Productividad en proyectos (horas por punto función) Desviación media en proyectos (respecto al presupuesto) Calidad de entrega en proyectos (num. de incidencias / 100 pf) Evolución % Actual ,7hh/pf 5,7% 5,7

20 Costes de la Mejora Coste de la mejora en el periodo Actividad Dedicación interna Horas Costes Totales Desarrollo herramientas (SGA) Equipo de Calidad Recuento FP base instalada Assessments Formación Total:

21 Beneficios netos de la Mejora Costes Totales Beneficios Estimados Beneficios Netos Estimados Encuesta anual de satisfacción del cliente: + 11%

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