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1 25, 26, 27 y 28 de agosto de 2014 Miami Trump National Doral Miami 8º ANNUAL Latin American SHARED SERVICES & OUTSOURCING WEEK + 60 oradores + 30 sesiones asistentes Experiencias innovadoras sobre el futuro de los Centros de Servicios Compartidos en América Latina El logro de la excelencia operativa mediante la consolidación y innovación de los procesos del Centro de Servicios Compartidos El más reconocido encuentro de Shared Services de América Latina presenta la 8ª edición! Venga a relacionarse con los principales Centros de Servicios latinos y aproveche Miami! El despliegue, desarrollo e integración de los centros de servicios a las estrategias de las empresas desde el punto de vista de los directores financieros corporativos Pain points what is not perfect in Shared Services Center and what really doesn t work solving problems the perfect back office Reinventando el SSC - Cuál es la próxima generación de los CSC? Cómo crear un modelo efectivo de pricing que genera valor al cliente Creación de Centro de Expertises, manteniendo optimización de costos y excelencia en la operación Conozca los principales retos de los profesionales de los Centros de Servicios Compartidos Los temas que todos los profesionales de los Servicios Compartidos y Outsourcing necesitan hablar sobre: Cómo persuadir el CFO Cómo reducir la estructura de costos de las operaciones La mejora de la calidad de los datos para impulsar las decisiones de la gestión El control y la gestión de los procesos internos Tener velocidad en la toma de decisiones Traslado de operaciones a BPO Tendencias de procesos e tecnología Benchmarking en América Latina Cuáles son las mejores localidades para un CSC en América Latina Regístrese ahora: Call: Web: es el momento adecuado para la inspiración! sponsored by: organized by:

2 Industry Specialists Advisory Board LatAm Juan Carlos Lannutti Gerente General Tgestiona Grupo Telefonica ARGENTINA Carlos Ernesto Diaz Torre Arreola Head of Operations GRUPO BIMBO MÉXICO Rogelio Aguirre Mendoza Gerente de Servicio a Clientes AXTEL MEXICO Gustavo Godoy VP Servicios Compartidos y Sistemas CBC GUATEMALA PARTICIPACIÓN DE LOS PAÍSES: Cuarto Premio de Excelencia en Centros de Servicios Compartidos Inicie los preparativos para inscribir su proyecto en la 4ª edición del Premio de Excelencia en Centro de Servicios Compartidos! El Premio de Excelencia en Centros de Servicios Compartidos ya es realizado por SSON en los EE.UU. y en Europa hace años marcó la llegada del premio a Latinoamérica y, en 2014, se llevará a cabo la 4ª edición de este premio. Abierto a cualquiera empresa que posea un CSC, el Premio de Excelencia en Centros de Servicios Compartidos fue creado para reconocer, promover y divulgar los CSC s que tengan las mejores prácticas del continente. Los vencedores serán anunciados durante la 8ª Edición de la Conferencia Shared Services & Outsourcing Week, que será realizada en los días 26, 27, 28 y 29 de Agosto de 2014 en Miami. Colombia México Peru Guatemala Brasil Costa Rica Argentina Chile Usa Nicarágua Ecuador Si está buscando una mayor visibilidad del CSC ante su Dirección General o una forma de motivar su equipo, el premio es una gran oportunidad! Entonces no pierda tiempo! La fecha final para hacer su inscripción para concurrir el premio es el 30 de Junio de Asimismo, al cerrarse el proceso de evaluación, serán elegidos los 3 finalistas de cada una de las categorías en el día 31 de Julio de 2014: Categoría Mejor CSC Avanzado Categoría Mejor CSC Naciente y BPO. Aténtese para updates y cambios en el sitio: www. sharedserviceslatam.com

3 Estimado Ejecutivo, Con el objetivo de abordar los factores críticos y satisfacer las expectativas de un publico que se pregunta con respecto a las tendencias y el futuro de los Centros de Servicios Compartidos en América Latina, SSON presenta la edición anual del Shared Services & Outsourcing Week. Orientada a satisfacer los Centros de Servicios Compartidos en todas los niveles de madurez, la conferencia fue diseñada para hacer frente a cuestiones prácticas como los mitos, pain points del centro de servicios y llevar estudios de casos inspiradores y sesiones prácticas que abordarán las tendencias e iniciativas eficaces de empresas que han logrado ventajas competitivas, ahorros, reducción de costos y aumentos de la productividad. La Conferencia se llevara a cabo del 25 al 28 de agosto de 2014, en Miami y abordara los principales retos y objetos del 2014 de empresas que han alcanzado resultados destacados, en busca de los modelos innovadores. Cómo mantener el nivel de servicio, con bajo costo y control sobre los procesos La forma más eficiente para gestionar el equilibrio entre satisfacción de los clientes y resultados económicos del CSC Como la información y aplicación de los servicios del back office apoyan la estrategia de la empresa Conozca los principales retos de los profesionales de los Centros de Servicios Compartidos y la estructura necesaria para lograr los mejores resultados. Haga planes para viajar a Miami y reunirse con los ejecutivos que están liderando las innovaciones en el sector y operar un cambio en su visión sobre el futuro de los Centros de Servicios Compartidos y del mercado de outsourcing. Nos vemos en agosto! Lariza Carrera Conference Director SSON

4 AGENDA Lunes, 25 de agosto, 2014 Primer Día de la Conferencia 7:55 Continental Breakfast & Registration In The Solutions Zone 8:05 Networking Coffee Break in the Solutions Zone 8:30 Apertura de la Conferencia por el Presidente de Mesa Esteban Carril Latin America Managing Director CHAZEY PARTNERS WORKSHOP A Inicio 08:40 / Cierre 10:00 PANEL DE APERTURA Cómo piensan los CFOS sobre los CSCs? El despliegue, desarrollo e integración de los centros de servicios a las estrategias de las empresas desde el punto de vista de los directores financieros corporativos Únete y conozca la opinión de estos expertos sobre como el CSC puede ser utilizado como una plataforma de crecimiento y cuál es su relevancia estratégica para las organizaciones. El apoyo del CFO en el proceso de implantación y consolidación del CSC Como desarrollar el Business Plan Mejoras de reducción de costos a través de la trasformación Las estrategias para lograr un ajuste corporativo y mitigar los riesgos, basadas en apoyo de la alta dirección.. La relevancia de la generación de puntos de control y controles cruzados entre módulos que permiten reducir los riesgos (pérdidas, robos e inconsistencias en la operación). Como la información y aplicación de los servicios del back office apoyan la estrategia del grupo Mejora de la calidad de los datos operacionales para conducir decisiones de gestión Marcos Dussoni Regional CFO Cesam SODEXO S.A. 10:00 Reclutamiento y selección de personas en América Latina - Cual es la estrategia adecuada? Networking Coffee Break in the Solutions Zone 11:30 Keynote Speaker: Shared Services Center s facts and myths There is much talk about the improvements that a Shared Services Center provides to companies. However, this operation model impacts are significantly and highly conflicting in organizations. The aim of this workshop is to bring up the discussion about SSC implementation and to clarify what s fact and what s myth in the process. Pain points - what is not perfect in Shared Services Center and what really doesn t work - solving problems - the perfect back office Processes that do not work in SSC How to deal with problems that arise and the contingency plan 11:45 La implementación y desarrollo de un modelo de CSC como palanca de crecimiento y posicionamiento competitivo para la organización Entérese sobre las estrategias para seguir madurando en la práctica de servicios compartidos asegurando ser una plataforma de valor para el crecimiento y posicionamiento competitivo de la corporación. La formulación de planes e implementación de acciones orientadas al mejoramiento, la productividad, elevando los niveles de competitividad. Dar soporte al negocio en la modernización y actualización permanente de los procesos de la cadena de valor Estructuración y consolidación de un modelo de mejoramiento Cultura de mejoramiento continúo Herramientas y tecnología El apoyo de Servicios Compartidos a las fusiones y adquisiciones Claudia Bernal Directora de Productividad y Gestión del Servicio ALPINA 12:15 Una nueva generación en el proceso de CXP Mylena A Loiaza Acevedo Gerente de Banking y Planeación BELCORP 12:45 PANEL DISCUSSION Reinventando el SSC - Cuál es la próxima generación de los CSC? El objetivo principal de esta exposición es debatir sobre la evolución de los Centros de Servicios Compartidos: los retos del desarrollo de servicios, el proceso de migración de la empresa al CSC y estandarización de los procesos. La próxima generación y la evolución del CSC Ampliación de los CSC s y agregación de servicios: compras, selección, capacitación, liquidación, gestión inmobiliaria, contabilidad CSC al próximo nivel Absorción de las operaciones no transaccionales, la creación de los centros de expertise y absorción de más operaciones de los negocios Cuando estamos preparados para incorporar más procesos o atender nuevas unidades dentro del CSC? Tendencias y futuro de los Centros de Servicio de Alto Desempeño Desarrollo sustentable del CSC Creación de Centro de Expertises, manteniendo optimización de costos y excelencia en la operación Milton Solano VP Accounting Shared Services AVIANCA TACA Rogelio Aguirre Mendoza Gerente de Servicio a Clientes AXTEL 1:15 Almuerzo

5 2:15 El papel estratégico del gobierno corporativo en la evolución de los Centros de Servicios Compartidos Entérese sobre la estructuración y consolidación del modelo de gobierno que soporta la implantación de los CSC. Gestión de la gobernabilidad: relacionamiento proactivo y sinergia entre el interés del cliente y la empresa. Comienzo de las operaciones: cómo prevenir oscilaciones de calidad y productividad del CSC Metodologías de revisión de procesos: cambios desde antes de la centralización La importancia de la alta dirección en la gobernabilidad de los Shared Services Centers Gustavo Godoy VP Servicios Compartidos y Sistemas CBC 2:45 Solution Provider Case Study 3:15 Soluciones para los retos post-implementación de los CSC s Cómo mantener el nivel de servicio, con bajo costo y control sobre los procesos Esta exposición está diseñada como una oportunidad que permite a los participantes considerar en forma temprana todos los aspectos que pueden afectar en el desarrollo del CSC y las oportunidades de evolución del Centro de Servicios Compartidos. Desarrollo de programas de mejora continua Cómo continuar invirtiendo en Capital Humano, Infraestructura, tecnología, posicionamiento en el mercado y nuevos negocios Implementación de proyectos de evolución orientados a: estandarizar, automatizar y optimizar Estructuración de un plan de excelencia para las principales acciones del centro Alfredo Tascón Caicedo Director Servicios Exito GRUPO ÉXITO 4:45 Definición de SLA s en sinergia con modelos de productividad, atención al cliente y calidad Entérese acerca del manejo efectivo de indicadores, análisis de las variaciones, causa raíz y plan de acciones para optimizar procesos y llegar al siguiente nivel. Métricas y valor agregado Medición de ganancias y productividad Compartir KPI s y métricas X procesos KPI s cualitativos y cuantitativos Estandarización de métricas de las áreas que conforman el CSC El entendimiento del performance, mejoras e indicadores y la cooperación mutua para lograr excelencia en la operación 5:15 La correcta medición del servicio al cliente - Creatividad en generar valor agregado a los procesos existentes para que el cliente observe un beneficio real La satisfacción del cliente es uno de los KPI s de cualquier CSC, por lo que una mala calificación puede ser crítico para futuras decisiones tanto para el personal a cargo como para la compañía misma. Por eso la importancia de contar con un herramienta que evalúe correctamente el servicio cada determinado tiempo, así como de asegurar que todos los involucrados conozcan y entiendan el SLA. Supere los retos de la evaluación muchas veces relacionada con intereses personales, con situaciones particulares y recientes, incluso evaluado por gente ajena al proceso transaccional así como usuarios que desconocen el SLA. Delimitación de las fronteras entre lo Core del Negocio o de las Unidades de Negocio, para poder alcanzar el nivel de Satisfacción esperado por el Cliente Carlos Antonio Bonazzi Finance Manager GBS ABS - Global Services & Compliance ALCOA América Latina & Caribe 5:45 Closing remarks day one / Shared Services & Outsourcing Awards Official Cocktail 3.45 Networking Coffee Break & Demo Drive in the Solutions Zone 4:15 Los retos de la decisión de una implantación de un Centro de Servicios Compartidos global o regional Conozca la jornada de la decisión de una implantación de un CSC global o regional y lecciones aprendidas en la implantación del modelo: experiencias positivas y obstáculos comunes. El porque de la decisión de se tener un CSC global La implantación del CSC desde una perspectiva integral Beneficios logrados: operación, región y empresa Marcelo Almendros Country Manager FIAT SERVICES Aproveche este cocktail para continuar el networking con los mejores profesionales de Centro de Servicios Compartidos de Latinoamérica! Usted es nuestro invitado para la entrega de los premios de Excelencia en Centro de Servicios Compartidos.

6 AGENDA Martes, 26 de agosto de 2014 Workshop y conferencia 7:55 Continental Breakfast & Registration In The Solutions Zone WORKSHOP B WORKSHOP C Inicio 08:30 / Cierre 10:00 El diseño, implantación y consolidación del Shared Services Center La ejecución y estructuración de todo el plan de implementación de un Centro de Servicios Compartidos involucra un cambio cultural, tecnológico y el foco en el negocio. Este taller mostrará cómo implementar y constituir una exitosa estructura de personas, procesos y tecnología para el traspaso de los servicios a un CSC. La construcción de un modelo de CSC El enfoque del nuevo modelo Evaluación de ahorros potenciales Desafíos enfrentados y lecciones aprendidas en el camino Gestión del cambio cultural y del conocimiento: elementos fundamentales en el desarrollo de un CSC sostenible SCOTTMADDEN Inicio 08:30 / Cierre 10:00 Cómo crear un modelo efectivo de pricing que genera valor al cliente Unos de los factores clave para el manejo del CSC es el método de repase de los precios. Conozca un modelo e repase de costos que permite el desarrollo de una buena relación con el cliente y la prueba de la eficacia del CSC. Modelo de precios Cómo el cliente percibe el repase El rendimiento de los servicios Por qué los precios El costo de las actividades La percepción del valor en la transferencia de los costos Beneficios para el CSC y la empresa Costeo de los procesos Carlos Ernesto Diaz Torre Arreola, Head of Operations, GRUPO BIMBO 10:35 Chairperson s Opening Address 10:40 PANEL DISCUSSION - SSO MATURITY BENCHMARKING En esta sesión, compare como está su Centro de Servicios Compartidos o proyecto de implantación con relación a su competencia. Empresas que ya tienen el CSC Nivel de madurez Contacto con otras unidades de negocio Prioridades del CSC Gestión del CSC Empresas que aún no tienen el CSC Dificultades de control Porque el CSC aún no fue implementado Ahorros potenciales Ubicación y factores para elegir la ubicación 11:15 La relación con los clientes en el CSC y como esta puede evolucionar con el tiempo El proceso inicial de relación con los clientes especialmente si se trata de una empresa o grupo que está operando desde hace tiempo con un modelo tradicional es un gran reto en un CSC. Tgestiona, el SSC del Grupo Telefónica en Argentina, compartirá los factores clave del éxito en este contexto. Cómo manejar las expectativas de los clientes y generar confianza en los clientes Las primeras encuestas Descubra la forma más eficiente para gestionar el equilibrio entre satisfacción de los clientes y resultados económicos del SSC Cómo llegar a través del tiempo a convertirse en un socio estratégico de los clientes. La entrega de un servicio eficiente a demandas de otros países Metodologías de relación con clientes Juan Carlos Lannutti Gerente General tgestiona GRUPO TELEFONICA 11:45 Solution Provider Case Study

7 12:15 Estrategia de atención y relacionamiento con clientes, el futuro de servicios compartidos Esta ponencia permitirá la comprensión sobre como el proyecto del modelo de atención y relacionamiento de Ecopetrol es un elemento definitivo para mejorar el modelo actual de atención del CSC, mediante la optimización de los esquemas de seguimiento y control, y de los estándares para: la recepción, la trazabilidad, y la respuesta de solicitudes del cliente; que permita prestar un servicio más ágil, efectivo y eficiente. Identificar e incorporar las sinergias entre el modelo operativo Prestación de Servicios (Front Office) y el proceso Gestión de Servicios (Back office) que agreguen valor, apalanquen la atención y la satisfacción del cliente. Optimizar los costos de operación por el número de llamadas o de casos atendidos por buzón Establecer los ANS para los servicios y subservicios que hoy en día no cuentan con ellos. Proveer una solución no solo para los servicios y subservicios actuales, sino para los servicios futuros. Sergio Augusto Corredor G., Jefe de Unidad de Atención de Servicios Compartidos, ECOPETROL 12:45 Cómo el CSC puede llegar a través del tiempo a convertirse en un socio estratégico de los clientes Como el CSC se hace necesario a ellos a través de los servicios que ofrecen, los servicios que pueden ofrecer y en los que deben agregar valor sin que los pidan. Cómo manejar las expectativas de los clientes y generar confianza Crear nuevas necesidades al cliente y asegurar que estos apoyen sus objetivos estratégicos Cómo gestionar el equilibrio entre satisfacción de los clientes y resultados económicos del CSC Franklin Chaves, Director General del Centro de Servicios Compartidos, INDUSTRIA DE HAMBURGUESAS S/A 1.15 Almuerzo TRACK PERSONAS TRACK PROCESOS TRACK TECNOLOGIA 2:20 Apertura del track por el Presidente de Mesa 2:30 Ejemplos de propuestas de valor para la gente Como manejar los aspectos culturales en un CSC? Retos y experiencias exitosas en la gestión de personas: Adherencia y resistencia Plan de Capacitación People management Promoción de la cultura de servicios: Gestión interna La comunicación clara para reportar las nuevas decisiones a los funcionarios La gestión del cambio, mas allá de la cultura, la cuestión de involucrar personas Entrenamiento, retención, reclutamiento y outplacement Carlos Humberto Roldan Arevalo, SSC Project, SAB MILLER 2:20 Apertura del track por el Presidente de Mesa 2:30 El uso de la metodología de Lean 6 Sigma en la planificación y gestión de un CSC Continuos improvement: Mindset para que el personal adopte la metodología de Lean Six sigma como cultura y lo aplique en su trabajo diario y como manejar la capacidad/ costos del SSC para tener personal que no solo se dedique a la operación sino también a la optimización. Marcus Mussi Planejamento Estratégico de Crédito e Cobrança PRAXAIR 3:00 Solution Provider Case Study 2:20 Apertura del track por el Presidente de Mesa 2.30 Cómo se cumple con los requisitos reglamentarios mientras se mueve a las tecnologías digitales? Aspectos tecnológicos Criterios a evaluar Cómo aprovechar las tecnologías innovadoras para aumentar la eficiencia del SSC Creación de valor a través de la gestión de tecnología Hector Calvo Information Systems Director - Regions Transformation & Efficiency SCHNEIDER ELECTRIC 3:00 Solution Provider Case Study 3:00 Solution Provider Case Study 3:15 Estrategias para el manejo de personas en un CSC - Cómo mitigar los retos de profesionales muy cotizados? El objetivo principal de esta exposición es debatir el manejo de personas en los Centros de Servicios Compartidos debido a la alta tasa de turnover en este sector. Incremento de los costos operacionales Mercado laboral muy agresivo Cómo retener los profesionales 3:15 Las variables que saltan y que demandan acciones alternativas para superar los problemas en la liberación de los nuevos procesos aunque se tengan planes de contingencia o de respuesta a los riesgos La estandarización de los procesos y la búsqueda de sinergias El intercambio de procesos, tareas y volumen Como organizar la mejoría de los procesos Calidad, control, seguridad, contingencias 3:15 La tecnología de apoyo para la implementación de un Centro de Servicios Compartidos Conozca las principales etapas de la implementación de un SSC, compartiendo e debatiendo sobre los aspectos tecnológicos y ajustes necesarios. Plan estratégico enfocado a tecnología Criterios a evaluar Oportunidades de optimización Andre London, Capital Human Manager, TV GLOBO

8 TRACK PERSONAS TRACK PROCESOS TRACK TECNOLOGIA 3:45 Networking Coffee Break & Demo Drive in the Solutions Zone 4:20 Desarrollo de programas de retención en el CSC - Cómo desarrollar y motivar su fuerza de trabajo para alinear los objetivos de la empresa con la estrategia de operaciones Gestión de los RRHH dentro de los SSC Manejo de la generación Y en los CSC s : Retención de talentos y cómo satisfacer las nuevas generaciones? Cómo encontrar personal multilingue? El sentido de pertenencia al CSC: como trabajar constantemente en la integración del Equipo de trabajo, y el tiempo para integrar equipos de trabajo disimiles, tales como IT, Administración y Finanzas y Nominas, que han trabajado bajo diferentes Directrices y Criterios Gerenciales y luego integrarlos bajo un mismo y diferente estilo gerencial. Plan de carrera para el personal luego de 2-3- años en el SSC 3:45 Networking Coffee Break & Demo Drive in the Solutions Zone 4:20 La importancia de la revisión de procesos y sistemas en la implementación de un CSC Los aspectos fundamentales de la centralización de los servicios Los procesos de normalización y estabilización son esenciales en la implementación de un Centro de Servicios Compartidos. En esta exposición conozca paso a paso los procedimientos, la redefinición de las responsabilidades, la reorganización de actividades, desde la gestión del cambio y la implementación. La centralización de las actividades Modelos de estandarización La gestión del cambio Cómo fue la estandarización de los procesos Juan Carlos Valderrama Lopes Gerente de Innovación y Proyectos MABE MEXICO 3:45 Networking Coffee Break & Demo Drive in the Solutions Zone 4:20 Cómo las empresas gestionan sus operaciones financieras y se benefician de algunos de los mismos beneficios sin tener un ERP? 4:50 Cómo superar las limitaciones de distancia y de recursos de RH con la construcción de un HRSS? Alcance del servicio Apoyo y gestión Establecimiento de SLA s Alex Masuda Shared Services Manager SOL PANAMBY 4:50 Las iniciativas para la mejora del Centro de Servicios Compartidos, proporcionando planes de acción eficaces Creación de un Centro de Soluciones integradas Aplicación de Lean Six Sigma para lograr la excelencia operativa Aplicación del Kaizen Business improvement Los procesos de mejora continua y BPM 4:50 Focus group by vertical Networking exclusivo para los segmentos de la industria Usted tuvo la oportunidad de conocer a profesionales en su sector y que están interesados en las mismas tendencias y oportunidades que son. Asista a esta sesión y accede la oportunidad de compartir ideas de manera más profunda y más intensa! 4:50 Manufactura 4:50 Servicios 4:50 Tecnologia y Telecomunicaciones

9 Miércoles, 27 de Agosto, 2014 Workshop y conferencia AGENDA 7:55 Continental Breakfast & Registration In The Solutions Zone 8:25 Chairperson s Opening Address 8:30 Critical issues in strategic decision on outsourcing Arnaldo di Petta LATAM FSSC Sr. Manager AVON AMÉRICA LATINA WORKSHOP D Inicio 09:00 / Cierre 10:00 Sin compromiso del Cliente no hay Servicios Compartidos En ocasiones, una organización llamada de Centro de Servicios Compartidos no es realmente un Centro de Servicios Compartidos. Está realmente su organización preparada para alcanzar el éxito sostenible? Conozca los 4 factores claves de éxito en Servicios Compartidos y qué ocurre cuando el foco en el cliente no está realmente en el corazón de su operación. En este taller interactivo, combinaremos la labor en pequeños grupos de trabajo con una sesión plenaria sinérgica donde cubriremos los nueve componentes claves de un Marco de Interacción del Cliente. Este taller es recomendado tanto para quien está comenzando a planificar un Centro de Servicios Compartidos como aquellas organizaciones maduras que desean evaluar si actualmente operan con un Marco de Interacción del Cliente adecuado. Los participantes recibirán acceso a nuestra herramienta de evaluación en línea que les permitirá identificar qué iniciativas deberían implementar y desarrollar un plan de acción para alcanzar las mejores prácticas. Esteban Carril Latin America Managing Director CHAZEY PARTNERS 10:00 Morning Refreshment & Networking Break In The Solutions Zone 10:05 Tracks Simultaneos TRACK IMPLEMENTACION TRACK MADUREZ 10:30 Apertura del track por el Presidente de Mesa 10:40 La implementación del Centro de Servicios Compartidos como parte de la estrategia de crecimiento de la organización Cuáles son los elementos claves a evaluar para lograr una implantación efectiva del CSC, soportado sobre un modelo sólido de gobierno corporativo. El desarrollo de un CSC para apoyar el crecimiento de la organización El CSC visto como agregación de valor Maximización del lucro y optimización de costos Cómo aprovechar las oportunidades garantizadas por el CSC Metodología general adoptada en la implantación de los CSC Estructuración y consolidación del modelo de gobierno que soporta la implantación de los CSC 10:30 Apertura del track por el Presidente de Mesa 10:40 La centralización de los procesos financieros en el Centro de Servicios Compartidos con el fin de reducir costos y asegurar la gobernabilidad corporativa En este estudio de caso, entienda cuáles son los beneficios de incorporar las áreas contables y financieras en el Centro de Servicios, tales como la generación de reportes financieros confiables y oportunos, sólidos controles internos, fortalecimiento de la gobernanza corporativa y la optimización de recursos. La normalización de políticas y procedimientos Los desafíos de un CSC financiero Gestión de procesos contables en un ambiente multinacional Héctor Pino Palominos Sub Gerente de Gestión Contable ARAUCO

10 TRACK IMPLEMENTACION TRACK MADUREZ 11:10 Como elegir la herramienta tecnológica para automatizar todo el CSC Conozca cual fue el proceso de selección de un software común hasta la implantación de la herramienta de integración. El primer paso: la integración de las áreas de CSC La homogenización y la estandarización de los procesos Principales puntos positivos y negativos en implantar una solución tecnológica internamente o con la asistencia de las consultorías 11:10 El progreso de un centro de servicios compartidos hacia un centro de excelencia - Cuando la empresa esta preparada para incorporar más procesos? Debata sobre la incorporación de más procesos en el CSC y la ampliación del nivel de centralización. Agregación de nuevos procesos Las actividades de transición Relación con los clientes Ana Maria Sarmiento Gerente CSC THOMAS GREG 12:10 Recomendaciones del start up y paso a paso de la construcción de un CSC: desde el diagnóstico hasta la operación con un alto rendimiento La misión del Centro de Servicios Compartidos de Cencosud es brindar soporte de excelencia aplicando las mejores prácticas de tecnología, procesos y equipos especializados en toda la operación, para que clientes y accionistas lo vean reflejado en sus tiendas. Entérese de la experiencia del vencedor de la edición latinoamericana del 3 o Premio de Excelencia en Centro de Servicios Compartidos. Proceso de implementación del CSC Site location y modelo de operación Campana de comunicación Ahorros logrados Martin Schulz CFO Argentina & Regional Chief Admin. Officer SSC CENCOSUD 12:10 Cómo desarrollar incentivos en las relaciones entre proveedores y clientes a través de una buena metodología para la identificación y aplicación de los precios a transferir por las transacciones realizadas? Los Centros de Servicios Compartidos tienen dificultades en establecer una estrategia de precios por causa de la naturaleza y estructura de los costos de su back office. El pricing requiere un establecimiento de una forma clara y flexible de cobro para los clientes y demanda el conocimiento de los volúmenes de los servicios prestados. Entienda: Definición de costeo y chargeback Estructuración de distintos análisis de precios Implemente estrategias innovadoras de pricing con enfoque en el cliente Cómo tener transparencia en pricing acompañando los niveles de servicios? Alvaro Andres de la Espriella Director de Planeación Financiera GRUPO TCC Luis Fernando Agudelo Tobon Vicepresidente de Servicios Compartidos 12:40 La importancia de un Centro de Servicios Compartidos en un modelo de gestión El modelo de gestión del CSC X un modelo de gestión de la empresa La importancia de un lenguaje común Las herramientas y las mejores prácticas para alcanzar la excelencia 12:40 El liderazgo del CSC - Los factores clave que todo líder debe tener en cuenta en un contexto de transformación en los Centros de Servicios Alfredo Zina VP Shared Services Center EMBRAER 1:10 Almuerzo 2:10 BPO Leaders Roundtable Este panel esta disenado como una oportunidad que permite a los participantes comprender el contexto, para evaluar la viabilidad, la gestion, el despliegue y la medicion de la eficacia de un BPO. Lideres van a responder a las preguntas sobre las causas, el momento adecuado y lo que una empresa necesita para decidir si se debe implementar un BPO. Como planificar la implantacion y crecimiento a traves del outsourcing Vea como equilibrar los recursos y construir un sistema eficiente que permite visibilidad en diferentes requisitos Como proyectar una mejora continua en los procesos y en el plan de desarrollo de negocios Eleccion de la estrategia de implementacion Felix Massun, Sr. Vice-president Business Development Latin America, SUTHERLAND

11 3:25 Case study ScottMadden 4:25 Modelos regionales de Centro de Servicios Compartidos - Desafíos de la incorporación de países y beneficios en costos y estandarización de procesos Cómo escoger la ubicación geográfica Cómo estar face to face con los clientes internos? La transición de servicios descentralizados hacia un SSC regional Bases para tomar la decisión sobre la regionalización Criterios para seleccionar los centros de prestación de servicios de la región de Latinoamérica Criterios para elegir países y operaciones que apoyaran el CSC Patrick Devlyn Jr., Director General de Servicios Compartidos, DEVLYN 2:55 El camino del Centro de Servicios Compartidos hasta el BPO Traspaso de riesgos al outsourcing Estrategias de outsourcing sin implicar la calidad Cuáles son las inversiones en tecnología que los BPO están haciendo? Savings del BPO CSC apoyando el BPO Innovaciones Inicio de las ventas a terceros Donde se deben enfocar los esfuerzos Patricio Canales, Gerente General del CSC, FEMSA 3:55 Afternoon Refreshment & Networking Break In The Solutions Zone 4:45 AL6 - RECONOCIDOS PROVEEDORES ESTATÉGICOS PROPORCIONAN LAS TENDENCIAS DE LA INDUSTRIA El futuro de los Servicios Compartidos y Outsourcing y la regionalización de la industria Esta presentacion sera una oportunidad para que usted pueda conocer las tendencias y el establecimiento de los servicios compartidos o outsourcing. Sepa los nuevos desafios en la generacion de valor y cual es la efectiva posibilidad de la regionalizacion de la industria de outsourcing. En este panel invitaremos los proveedores de soluciones elegidos por el publico, que participaran en traer su experiencia y conocimientos de los temas mas relevantes. 5:35 Cierre de las actividades de la Conferencia Jueves, 28 de Agosto, 2014 Site Tour Day AGENDA WORKSHOP E WORKSHOP F SITE VISIT Participe de esta visita técnica a un centro de servicios compartidos y acompañe como es el modelo del CSC, incluyendo en enfoque, cuáles los procesos incorporados, cuáles los impactos y resultados de la implantación. Sepa como el CSC consigue agregar valor y actuar de forma estratégica, cuáles fueron los criterios adoptados y las soluciones desarrolladas. Por medio de la visita a oficina, conozca la operación diaria y la estructura necesaria para lograr los mejores resultados.

12 Regístrese Ahora! Teléfono: Website: Local del Evento Trump National Doral Miami 4400 NW 87th Avenue Miami, FL (305) Hotel Room Information Room Rate: $150 plus tax ($20 resort fee waived) Shared Services Latin America has secured a special conference rate of $150 a night plus tax ($20 resort fee waived) for attendees. In order to make your reservation, please call the Trump National Doral Miami at or and identify yourself as a Shared Services Latin America attendee. Rooms are limited and are on a first come, first served basis, so make your reservations as soon as possible. The special rate expires August 4, After this date, rooms may still have available, so inquire with the hotel if you have missed the cut-off date. Descuento para Grupos Las informaciones que se tratarán en esta conferencia son tan importantes para el éxito de sus negocios, que se hace indispensable la presencia de todas las personas de su equipo. Aproveche los descuentos: 2 participantes...15% de descuento 3 participantes... 20% de descuento 4 participantes...25% de descuento Inversión VALORES E Centros de Servicios Compartidos Paquetes 31/05 30/06 31/07 Después del 31/07 Conferencia + site visit * $2,699 $2,799 $2,899 $2,999 * Limitado a 40 participantes Proveedores de soluciones Paquetes Conferencia $2,999 * Proveedores de soluciones no pueden inscribirse en el site visit Cambios en el Programa: Podrán ocurrir posibles cambios en el programa de la conferencia por motivos ajenos al SSON. En el caso de que alguno de los oradores no pueda comparecer, SSON hará todo lo que esté a su alcance para sustituirlo por otro profesional calificado para la charla sobre el asunto sugerido. Entretanto, SSON no garantiza la sustitución.

13 Oportunidades de nuevos negocios. La 8 ª Edición de Shared Services & Outsourcing Latin America Week es una solución efectiva de inversión en nuevos negocios y una incomparable oportunidad para reunirse personalmente con socios, clientes y potenciales clientes del sector. El encuentro es una grande oportunidad para posicionarse regionalmente como proveedor de soluciones en Latinoamérica: SSON tiene un plan dirigido de acciones de marketing, promoción y exposición, de forma a adecuar a sus necesidades y expectativas. Haga una alianza con nosotros y benefíciese con nuestras acciones. Si tiene interés en conocer nuestras oportunidades de auspicio para el evento, por favor contacte nuestro departamento de Desarrollo de nuevos negocios a través de: Quien debe participar Este encuentro es direccionado a Presidentes, Vicepresidentes, Directores, Gerentes, Jefes y Coordinadores de Servicios Compartidos, Finanzas, Contraloría, Servicios Corporativos, Recursos Humanos,Tecnología, Logística, Compras y otros profesionales involucrados en proyectos de Shared Services. Fabricio Santos Head of Sponsorship Latin America Tel º Shared Services & Outsourcing Latin America Week attracted over 80 attendees from these companies! 4Xor Corporation 9Alliance Abocol Accenture Aerovias de Mexico Agrosuperior Algar S/A Aliaxis Latino America Avianca Avianca Taca Avon Cosméticos Axtel Bodytech Boehringer Ingelheim Bosch Braskem BRF Brightstar Corp Cabcorp Caedu Cámara de Servicios Corporativos de Alta Tecnología Capgemini Caracol Televisión Casa & Vídeo Cencosud Chazey Partners Chevron Clariant Coca-Cola COLCERAMICAC omware Confederação Sicredi Consorcio Minero de Mexico Cormin Mex Constructora Conconcreto Coomeva Coomeva Servicios Administrativos - CSA Corporación GPF Corporacion VSI CRESUD SCIF Y A Cruz Blanca Servicios Profesionales Cuestamoras Danone Argentina Debtcontrol FAS Deloitte Deutsche Post DHL DHL Express Direct Insite Dos Pinos E-Capture Ecopetrol EDUARDO PRADA CONSULTING Empresa Electrica de Guatemala Empresas Públicas de Medellín ENERSIS Grupo Endesa Chile Esker Inc. Estre Ambiental EUROCERAMICAEYF iat Argentina - Div. Fiat Services Filmtex Group Florida Bebidas Gafisa S/A Gás Natural Servicios Integrales Genentech Genpact Genpact Brazil Grupo Bimbo Grupo Coremar Grupo Enel Grupo Éxito Grupo ICA Grupo TCC Henkel Mexicana Hewlett Packard IBM Industria de Hamburguesas Infosys BPO Ltd Itau Unibanco ITESM México McCann Erickson corp Natura Logística Navistar Mexico S De RL De CV Nearshore Americas Netready Srolutions Oi - Telemar Norte Leste OPEX Corporation Pantaleon Petrobras - Petróleo Brasileiro Prelios S.p.A Proexport Colombia Pronaca PwC R S Corp ReadSoft Latin America ScottMadden SESI SC Sol Panamby Supermidia Techint Tecolsof Telefonica Telmex de Mexico Telus International The Hackett Group The Home Depot Thomas Greg & Sons TOTVSTR W Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston Universidad de Los Andes Uruguay XXI Verizon Visagio. Voith Hydro Volvo Group Business Services Zona Franca de Bogotá

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