Copyright Robert S. Kaplan, 2014

Transcripción

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2 Ejecución de la Estrategia Agosto 2014 Robert S. (Bob) Kaplan Marvin Bower Professor of Leadership Development, Emeritus

3 The Balanced Scorecard: El componente central en un sistema de ejecución de la estrategia Organizaciones privadas Perspectiva Financiera Si tenemos éxito Cómo nos verán nuestros accionistas? Perspectiva del Cliente Cómo vamos a abordar al cliente para alcanzar nuestra visión? Perspectiva de Procesos En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros clientes y accionistas? Aprendizaje y Crecimiento Cómo alineamos nuestros intangibles para mejorar los procesos críticos? Organizaciones públicas o sin fines de lucro Perspectiva Misión Cómo tener un impacto social en los ciudadanos/electores? Perspectiva de Soporte Cómo obtenemos los permisos y recursos para cumplir la misión? Procesos Para tener impacto social y atraer recursos y apoyo, en qué procesos debemos ser excelentes? Aprendizaje y Crecimiento Cómo alinear nuestros activos intangibles, para mejorar los procesos críticos? Financiera Cómo deberíamos gestionar y asignar nuestros recursos para maximizar el impacto social? 3

4 The Balanced Scorecard: Múltiples Ciclos de Innovación, desde su introducción en artículos de Harvard Business Review Medición y reporte Sistema de Gestión Estratégica Mapas Estratégicos Apalancamiento de Activos Intangibles Oficina de Gestión Estratégica Alineamiento por temas estratégicos Sistema de Ejecución Estratégica HBS Casos: Chemical Bank (1994) Mobil (A)-(D) (1996) United Way (1997) Wells Fargo Online (1998) City of Charlotte (1999) New Profit, Inc (2000) Montefiore Hospital (2001) Boston Lyric Opera (2001) First Commonwealth (2004) Fulton County School System (2006) Amanco: Sustainability Scorecard (2007) Infosys Relationship Scorecard (2009) Volkswagen do Brasil (2010) 22 traducciones 18 traducciones 12 traducciones 12 traducciones 17traducciones 4

5 Hall of Fame BSC Ejecución estratégica Palladium Clientes Gobierno Telecomunicaciones y TI Gobierno Municipales Servicios Financieros Materiales e Industriales Salud Educación y Sin fines de lucro Energía & Utilities 5

6 Provincia de Jeollabuk- do, Corea del Sur La Población ha decrecido de 2,5 mm (1966) a 1,87 mm (2006) Úl=mo puesto en todos los índices respecto a los 16 gobiernos provinciales del país: PIB regional Ingreso per capita Autosuficiencia financiera Número de negocios y empleados trabajando Dependencia de la extracción de materias primas y agricultura DMTHOTH via Wikimedia Commons 6

7 Nuevo Gobernador, Wanjoo Kim, asume en Julio de 2006, re- electo en 2010 Adopta el BSC como el sistema de ges=ón de desempeño de la Provincia Fuerte oposición por parte de los sindicatos y algunos empleados Desa[os para desarrollar metas de desempeño cuan=ficables 7

8 Resultados alcanzados: 2007 a 2011 La población comenzó a incrementarse, revirtiendo la baja presentada durante 45 años 8.6% tasa de crecimiento anual compuesta en el PIB regional (promedio nacional: 3.7%) 1 er lugar entre las 16 provincias en tasa de crecimiento de las exportaciones o o Exportaciones en el 2011 = $12.8 bn Exportaciones en el 2006 = $ 5.4 bn Crecimiento porcentual del PIB regional de industrias secundarias (valor agregado) de un 23% a un 29% Aumento de un 350% en el número de negocios atraídos (promedio de 5 años) Aumento de un 70% de turistas Autosuficiencia fiscal aumenta de un 15% a un 21% 8

9 El sistema de gestión de los 6 pasos para la ejecución estratégica de Kaplan-Norton 2 TRADUCIR LA ESTRATEGIA Mapa estratégico / Temas Indicadores / Objetivos Portafolios de iniciativas Financiamiento / Stratex DESARROLLAR LA ESTRATEGIA Misión, Valores, Visión Análisis Estratégico Formulación Estratégica 1 3 ALINEAR LA ORGANIZACIÓN Unidades de negocio Unidades de soporte Empleados Directorio Plan Estratégico Mapa Estratégico Balanced Scorecard Stratex PROBAR Y ADAPTAR Análisis de rentabilidad Correlaciones estratégicas Estrategias emergentes 6 4 PLANEAR LAS OPERACIONES Mejora a procesos clave Planificación de ventas Planificación capacidades de recursos Presupuesto EJECUCIÓN Proceso Iniciativa resultados Plan Operacional Proyección de ventas Requerimientos de recursos Tableros Presupuestos resultados MONITOREAR Y APRENDER Revisiones de la estrategia Revisiones operativas 5 9

10 Paso 1: Desarrollar la Estrategia 2 TRADUCIR LA ESTRATEGIA Mapa estratégico / Temas Indicadores / Objetivos Portafolios de iniciativas Financiamiento / Stratex DESARROLLAR LA ESTRATEGIA Misión, Valores, Visión Análisis Estratégico Formulación Estratégica 1 3 ALINEAR LA ORGANIZACIÓN Unidades de negocio Unidades de soporte Empleados Directorio PROBAR Y ADAPTAR Análisis de rentabilidad Correlaciones estratégicas Estrategias emergentes 6 4 PLANEAR LAS OPERACIONES Mejora a procesos clave Planificación de ventas Planificación capacidades de recursos Presupuesto MONITOREAR Y APRENDER Revisiones de la estrategia Revisiones operativas 5 EJECUCIÓN Proceso Iniciativa 10

11 Paso 2: Traducir la Estrategia 2 TRADUCIR LA ESTRATEGIA Mapa estratégico / Temas Indicadores / Objetivos Portafolios de iniciativas Financiamiento / Stratex DESARROLLAR LA ESTRATEGIA Misión, Valores, Visión Análisis Estratégico Formulación Estratégica 1 3 ALINEAR LA ORGANIZACIÓN Unidades de negocio Unidades de soporte Empleados Directorio PROBAR Y ADAPTAR Análisis de rentabilidad Correlaciones estratégicas Estrategias emergentes 6 4 PLANEAR LAS OPERACIONES Mejora a procesos clave Planificación de ventas Planificación capacidades de recursos Presupuesto MONITOREAR Y APRENDER Revisiones de la estrategia Revisiones operativas 5 EJECUCIÓN Proceso Iniciativa 11

12 Un Mapa Estratégico vincula los objetivos estratégicos a través de las 4 perspectivas del Balanced Scorecard Productividad" Procesos de Gestión de Operaciones Perspectiva Financiera Valor " sostendido " para Accionistas" Perpectiva del Cliente Perspectiva de Procesos Procesos de Gestión de Clientes Procesos de Innovación Crecimiento de " ingresos" Atributos del Producto/Servicio Relación Imagen Precio" Calidad" Tiempo" Funcionalidad" Relación" Marca" Procesos Regulatorios y Sociales #1.!Desempeño Financiero, un indicador con retraso, que mide los resultados tangibles de la estrategia.!!! #2.!La propuesta de valor al cliente define la fuente del valor!!! #3.!Los procesos estratégicos crean valor al consumidor y a los accionistas! Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Capital Humano Capital de Información Capital Organizacional #4. Activos intangibles alineados llevan a mejoras en el desempeño de los procesos estratégicos 12

13 Amanco: Creando Valor Compartido Visión: Ser reconocidos como los líderes de América Latina en distribución de sistemas de tuberías plásticas para transporte de fluídos (agua); generar valor económico, operando en un marco ético, eco-eficiente y con responsabilidad social para mejorar la calidad de vida de la gente. Regions: South America MEXICO CENTRAL AMERICAN REGION (Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama) BRAZIL COLOMBIA ANDINAR (Argentina, Ecuador, Peru, Venezuela) 13

14 La Responsabilidad Social Empresarial de Amanco Desempeño triple bottom line centrado en: o Sustentabilidad Económica o Responsabilidad Social Empresarial o Gestión Ambiental Los clientes quieren productos que mejoren la sociedad y protejan el medioambiente. Amanco creó las dimensiones Social y Empresarial por separado en su Scorecard, para recalcar su importancia. 14

15 Mapa estratégico de Amanco Valor Social Valor Económico Valor Ambiental Incrementar Ventas Incrementar Margen Ser la marca preferida Clientes satisfechos y rentables Innovación en Productos y Servicios Asegurar plan de comunicación integrado Asegurar proceso de gestión de marcas Asegurar proceso de inteligencia de mercado Asegurar calidad en la entrega Asegurar efectividad de proceso comercial Asegurar proceso de I&D creativo y eficiente Innovación en Servicios Optimizar compra de materias primas Optimizar uso de activos Asegurar flexibilidad financiera Mejorar productividad en procesos transaccionales Asumir liderazgo en transparencia dentro del sector Gestionar impacto social en las áreas de influencia Ser protagonista en asuntos de aguas Gestionar ecoeficiencia, salud ocupacional y accidentabilidad Desarrollar competencias y líderes al interior de Amanco Desarrollar capacidades organizacionales en marcas, servicios e innovación Apoyar el cambio organizacional 15

16 Paso 3: Alinear la Organización 2 TRADUCIR LA ESTRATEGIA Mapa estratégico / Temas Indicadores / Objetivos Portafolios de iniciativas Financiamiento / Stratex DESARROLLAR LA ESTRATEGIA Misión, Valores, Visión Análisis Estratégico Formulación Estratégica 1 3 ALINEAR LA ORGANIZACIÓN Unidades de negocio Unidades de soporte Empleados Directorio PROBAR Y ADAPTAR Análisis de rentabilidad Correlaciones estratégicas Estrategias emergentes 6 4 PLANEAR LAS OPERACIONES Mejora a procesos clave Planificación de ventas Planificación capacidades de recursos Presupuesto MONITOREAR Y APRENDER Revisiones de la estrategia Revisiones operativas 5 EJECUCIÓN Proceso Iniciativa 16

17 Mapa Estratégico de Infosys Values /Ethics Nurture Alimentar Infosys valores Values Infosys Conduct Conducir Business los negocios Legally legal y & éticamente Ethically Be Ser A Responsible ciudadano corporativo Corporate responsable Citizen Financial Performance Achieve Crecer en ingresos Revenue Growth Enhance Incrementar Shareholder valor al accionista Value Improve Mejorar Profits beneficios and y rentabilidad Profitability Incrementar Increase Revenue Optimize Onsite productividad de Optimizar portafolio Reducir Reduce costo Productivity ingresos Offshore de inversiones Mix Operational operacional Cost Improve Return On Mejorar ROI Capital Investment Client / Market Focus Incrementar Grow Key / grandes Large Accounts cuentas Conseguir y Acquire & Manage Leverage Solutions administrar grandes Apalancar soluciones Large acuerdos Deals & y Alliances alianzas Fortalecer Strengthen el posicionamiento Brand Position de marca Mejorar Enhance la satisfacción Client Satisfaction de clientes Improve Mejorar tasa Rate de Realization realización Broaden Ampliar alcance Business del Footprint negocio Operational Excellence Innovation Client Management Risk Management Identificar Identify e & incubar Incubate nuevas Fortalecer Strengthen interacciones Client con Improve Mejorar Quality calidad y & Reducir Reduce y & gestionar Manage el New ideas Business de negocio Ideas Facing clientes Processes Productivity productividad Operational riesgo operacional Risk Apalancar Leverage y reutilizar & Reuse la Fortalecer Strengthen la colaboración Internal Mejorar Improve la utilización Resource de los Mejorar Improve BEF BEF y escalabilidad and Unit Intellectual propiedad intelectual Property Collaboration interna Utilization recursos Scalability de unidades Talent Management Improve Incrementar Quality calidad Of del Talent talento Recruited reclutado Develop Desarrollar & y Retain retener Fortalecer Strengthen el Competencies competencias comportamiento Performance Ethic ético Mejorar Improve la motivación Workforce de la Motivation fuerza de trabajo Develop Desarrollar Multiple múltiples Tiers niveles Of de Leadership liderazgo Desarrollar Develop la Diversity diversidad in en la fuerza Workforce de trabajo Scale Infra Scale State-Of-The-Art Estado del Arte en Infraestructura Technology tecnológica Infrastructure Scale State-Of-The-Art Estado del Arte en Infraestructura Physical Infrastructure física 17

18 18 Infosys hizo una bajada de su Scorecard corporativo a ejecutivos claves y a todas las unidades de negocios y departamentos Overall Business Scorecard Business Unit / Department Scorecards Board Member s Scorecards Actual Differentiate solution sets # Of solution sets developed (Cumulative starting ) - - xx xx - - xx xx xx xx xx xx Quarterly Enhance client satisfaction client satisfaction index (CSAT) - xx xx xx - - xx xx Strengthen brand position brand awareness / position index (Gallup Survey) - - TBD TBD Integrate business processes Malcolm Baldrige internal assessment score - xxx xxx xxx xxx TBD - xxx Improve internal partnerships Internal partner satisfaction index (IPSAT) - xxx xxx xxx xxx xxxx - % Employees with required competencies (PM, PA, SE) xx% xx% xx% xx% - - xx% xx% - - xx% xx%, Develop 3 tiers of leadership # Of key leadership positions with defined successors (Start ) - - zz% zz% zz% zz% zz% zz% Quarterly Strengthen performance ethic employee Satisfaction with High Performance Work Ethic - - zz% zz% - - zz% zz% Improve workforce motivation Employee satisfaction index (ESAT) zz% - zz% zz% - - zz% zz% Note: TBD = To be decided, Blue text = Indicators, Green = met / exceeded, Yellow: Within tolerance, Red: not achieved Actual Differentiate solution sets # Of solution sets developed (Cumulative starting ) - - xx xx - - xx xx xx xx xx xx Quarterly Enhance client satisfaction client satisfaction index (CSAT) - xx xx xx - - xx xx Strengthen brand position brand awareness / position index (Gallup Survey) - - TBD TBD Integrate business processes Malcolm Baldrige internal assessment score - xxx xxx xxx xxx TBD - xxx Improve internal partnerships Internal partner satisfaction index (IPSAT) - xxx xxx xxx xxx xxxx - % Employees with required competencies (PM, PA, SE) xx% xx% xx% xx% - - xx% xx% - - xx% xx%, Develop 3 tiers of leadership # Of key leadership positions with defined successors (Start ) - - zz% zz% zz% zz% zz% zz% Quarterly Strengthen performance ethic employee Satisfaction with High Performance Work Ethic - - zz% zz% - - zz% zz% Improve workforce motivation Employee satisfaction index (ESAT) zz% - zz% zz% - - zz% zz% Note: TBD = To be decided, Blue text = Indicators, Green = met / exceeded, Yellow: Within tolerance, Red: not achieved Actual Differentiate solution sets # Of solution sets developed (Cumulative starting ) - - xx xx - - xx xx xx xx xx xx Quarterly Enhance client satisfaction client satisfaction index (CSAT) - xx xx xx - - xx xx Strengthen brand position brand awareness / position index (Gallup Survey) - - TBD TBD Integrate business processes Malcolm Baldrige internal assessment score - xxx xxx xxx xxx TBD - xxx Improve internal partnerships Internal partner satisfaction index (IPSAT) - xxx xxx xxx xxx xxxx - % Employees with required competencies (PM, PA, SE) xx% xx% xx% xx% - - xx% xx% - - xx% xx%, Develop 3 tiers of leadership # Of key leadership positions with defined successors (Start ) - - zz% zz% zz% zz% zz% zz% Quarterly Strengthen performance ethic employee Satisfaction with High Performance Work Ethic - - zz% zz% - - zz% zz% Improve workforce motivation Employee satisfaction index (ESAT) zz% - zz% zz% - - zz% zz% Note: TBD = To be decided, Blue text = Indicators, Green = met / exceeded, Yellow: Within tolerance, Red: not achieved Actual Differentiate solution sets # Of solution sets developed (Cumulative starting ) - - xx xx - - xx xx xx xx xx xx Quarterly Enhance client satisfaction client satisfaction index (CSAT) - xx xx xx - - xx xx Strengthen brand position brand awareness / position index (Gallup Survey) - - TBD TBD Integrate business processes Malcolm Baldrige internal assessment score - xxx xxx xxx xxx TBD - xxx Improve internal partnerships Internal partner satisfaction index (IPSAT) - xxx xxx xxx xxx xxxx - % Employees with required competencies (PM, PA, SE) xx% xx% xx% xx% - - xx% xx% - - xx% xx%, Develop 3 tiers of leadership # Of key leadership positions with defined successors (Start ) - - zz% zz% zz% zz% zz% zz% Quarterly Strengthen performance ethic employee Satisfaction with High Performance Work Ethic - - zz% zz% - - zz% zz% Improve workforce motivation Employee satisfaction index (ESAT) zz% - zz% zz% - - zz% zz% Note: TBD = To be decided, Blue text = Indicators, Green = met / exceeded, Yellow: Within tolerance, Red: not achieved Actual Differentiate solution sets # Of solution sets developed (Cumulative starting ) - - xx xx - - xx xx xx xx xx xx Quarterly Enhance client satisfaction client satisfaction index (CSAT) - xx xx xx - - xx xx Strengthen brand position brand awareness / position index (Gallup Survey) - - TBD TBD Integrate business processes Malcolm Baldrige internal assessment score - xxx xxx xxx xxx TBD - xxx Improve internal partnerships Internal partner satisfaction index (IPSAT) - xxx xxx xxx xxx xxxx - % Employees with required competencies (PM, PA, SE) xx% xx% xx% xx% - - xx% xx% - - xx% xx%, Develop 3 tiers of leadership # Of key leadership positions with defined successors (Start ) - - zz% zz% zz% zz% zz% zz% Quarterly Strengthen performance ethic employee Satisfaction with High Performance Work Ethic - - zz% zz% - - zz% zz% Improve workforce motivation Employee satisfaction index (ESAT) zz% - zz% zz% - - zz% zz% Note: TBD = To be decided, Blue text = Indicators, Green = met / exceeded, Yellow: Within tolerance, Red: not achieved Actual Differentiate solution sets # Of solution sets developed (Cumulative starting ) - - xx xx - - xx xx xx xx xx xx Quarterly Enhance client satisfaction client satisfaction index (CSAT) - xx xx xx - - xx xx Strengthen brand position brand awareness / position index (Gallup Survey) - - TBD TBD Integrate business processes Malcolm Baldrige internal assessment score - xxx xxx xxx xxx TBD - xxx Improve internal partnerships Internal partner satisfaction index (IPSAT) - xxx xxx xxx xxx xxxx - % Employees with required competencies (PM, PA, SE) xx% xx% xx% xx% - - xx% xx% - - xx% xx%, Develop 3 tiers of leadership # Of key leadership positions with defined successors (Start ) - - zz% zz% zz% zz% zz% zz% Quarterly Strengthen performance ethic employee Satisfaction with High Performance Work Ethic - - zz% zz% - - zz% zz% Improve workforce motivation Employee satisfaction index (ESAT) zz% - zz% zz% - - zz% zz% Note: TBD = To be decided, Blue text = Indicators, Green = met / exceeded, Yellow: Within tolerance, Red: not achieved Actual Differentiate solution sets # Of solution sets developed (Cumulative starting ) - - xx xx - - xx xx xx xx xx xx Quarterly Enhance client satisfaction client satisfaction index (CSAT) - xx xx xx - - xx xx Strengthen brand position brand awareness / position index (Gallup Survey) - - TBD TBD Integrate business processes Malcolm Baldrige internal assessment score - xxx xxx xxx xxx TBD - xxx Improve internal partnerships Internal partner satisfaction index (IPSAT) - xxx xxx xxx xxx xxxx - % Employees with required competencies (PM, PA, SE) xx% xx% xx% xx% - - xx% xx% - - xx% xx%, Develop 3 tiers of leadership # Of key leadership positions with defined successors (Start ) - - zz% zz% zz% zz% zz% zz% Quarterly Strengthen performance ethic employee Satisfaction with High Performance Work Ethic - - zz% zz% - - zz% zz% Improve workforce motivation Employee satisfaction index (ESAT) zz% - zz% zz% - - zz% zz% Note: TBD = To be decided, Blue text = Indicators, Green = met / exceeded, Yellow: Within tolerance, Red: not achieved Actual Differentiate solution sets # Of solution sets developed (Cumulative starting ) - - xx xx - - xx xx xx xx xx xx Quarterly Enhance client satisfaction client satisfaction index (CSAT) - xx xx xx - - xx xx Strengthen brand position brand awareness / position index (Gallup Survey) - - TBD TBD Integrate business processes Malcolm Baldrige internal assessment score - xxx xxx xxx xxx TBD - xxx Improve internal partnerships Internal partner satisfaction index (IPSAT) - xxx xxx xxx xxx xxxx - % Employees with required competencies (PM, PA, SE) xx% xx% xx% xx% - - xx% xx% - - xx% xx%, Develop 3 tiers of leadership # Of key leadership positions with defined successors (Start ) - - zz% zz% zz% zz% zz% zz% Quarterly Strengthen performance ethic employee Satisfaction with High Performance Work Ethic - - zz% zz% - - zz% zz% Improve workforce motivation Employee satisfaction index (ESAT) zz% - zz% zz% - - zz% zz% Note: TBD = To be decided, Blue text = Indicators, Green = met / exceeded, Yellow: Within tolerance, Red: not achieved Actual Differentiate solution sets # Of solution sets developed (Cumulative starting ) - - xx xx - - xx xx xx xx xx xx Quarterly Enhance client satisfaction client satisfaction index (CSAT) - xx xx xx - - xx xx Strengthen brand position brand awareness / position index (Gallup Survey) - - TBD TBD Integrate business processes Malcolm Baldrige internal assessment score - xxx xxx xxx xxx TBD - xxx Improve internal partnerships Internal partner satisfaction index (IPSAT) - xxx xxx xxx xxx xxxx - % Employees with required competencies (PM, PA, SE) xx% xx% xx% xx% - - xx% xx% - - xx% xx%, Develop 3 tiers of leadership # Of key leadership positions with defined successors (Start ) - - zz% zz% zz% zz% zz% zz% Quarterly Strengthen performance ethic employee Satisfaction with High Performance Work Ethic - - zz% zz% - - zz% zz% Improve workforce motivation Employee satisfaction index (ESAT) zz% - zz% zz% - - zz% zz% Note: TBD = To be decided, Blue text = Indicators, Green = met / exceeded, Yellow: Within tolerance, Red: not achieved Actual Differentiate solution sets # Of solution sets developed (Cumulative starting ) - - xx xx - - xx xx xx xx xx xx Quarterly Enhance client satisfaction client satisfaction index (CSAT) - xx xx xx - - xx xx Strengthen brand position brand awareness / position index (Gallup Survey) - - TBD TBD Integrate business processes Malcolm Baldrige internal assessment score - xxx xxx xxx xxx TBD - xxx Improve internal partnerships Internal partner satisfaction index (IPSAT) - xxx xxx xxx xxx xxxx - % Employees with required competencies (PM, PA, SE) xx% xx% xx% xx% - - xx% xx% - - xx% xx%, Develop 3 tiers of leadership # Of key leadership positions with defined successors (Start ) - - zz% zz% zz% zz% zz% zz% Quarterly Strengthen performance ethic employee Satisfaction with High Performance Work Ethic - - zz% zz% - - zz% zz% Improve workforce motivation Employee satisfaction index (ESAT) zz% - zz% zz% - - zz% zz% Note: TBD = To be decided, Blue text = Indicators, Green = met / exceeded, Yellow: Within tolerance, Red: not achieved Actual Differentiate solution sets # Of solution sets developed (Cumulative starting ) - - xx xx - - xx xx xx xx xx xx Quarterly Enhance client satisfaction client satisfaction index (CSAT) - xx xx xx - - xx xx Strengthen brand position brand awareness / position index (Gallup Survey) - - TBD TBD Integrate business processes Malcolm Baldrige internal assessment score - xxx xxx xxx xxx TBD - xxx Improve internal partnerships Internal partner satisfaction index (IPSAT) - xxx xxx xxx xxx xxxx - % Employees with required competencies (PM, PA, SE) xx% xx% xx% xx% - - xx% xx% - - xx% xx%, Develop 3 tiers of leadership # Of key leadership positions with defined successors (Start ) - - zz% zz% zz% zz% zz% zz% Quarterly Strengthen performance ethic employee Satisfaction with High Performance Work Ethic - - zz% zz% - - zz% zz% Improve workforce motivation Employee satisfaction index (ESAT) zz% - zz% zz% - - zz% zz% Note: TBD = To be decided, Blue text = Indicators, Green = met / exceeded, Yellow: Within tolerance, Red: not achieved Actual Differentiate solution sets # Of solution sets developed (Cumulative starting ) - - xx xx - - xx xx xx xx xx xx Quarterly Enhance client satisfaction client satisfaction index (CSAT) - xx xx xx - - xx xx Strengthen brand position brand awareness / position index (Gallup Survey) - - TBD TBD Integrate business processes Malcolm Baldrige internal assessment score - xxx xxx xxx xxx TBD - xxx Improve internal partnerships Internal partner satisfaction index (IPSAT) - xxx xxx xxx xxx xxxx - % Employees with required competencies (PM, PA, SE) xx% xx% xx% xx% - - xx% xx% - - xx% xx%, Develop 3 tiers of leadership # Of key leadership positions with defined successors (Start ) - - zz% zz% zz% zz% zz% zz% Quarterly Strengthen performance ethic employee Satisfaction with High Performance Work Ethic - - zz% zz% - - zz% zz% Improve workforce motivation Employee satisfaction index (ESAT) zz% - zz% zz% - - zz% zz% Note: TBD = To be decided, Blue text = Indicators, Green = met / exceeded, Yellow: Within tolerance, Red: not achieved Actual Differentiate solution sets # Of solution sets developed (Cumulative starting ) - - xx xx - - xx xx xx xx xx xx Quarterly Enhance client satisfaction client satisfaction index (CSAT) - xx xx xx - - xx xx Strengthen brand position brand awareness / position index (Gallup Survey) - - TBD TBD Integrate business processes Malcolm Baldrige internal assessment score - xxx xxx xxx xxx TBD - xxx Improve internal partnerships Internal partner satisfaction index (IPSAT) - xxx xxx xxx xxx xxxx - % Employees with required competencies (PM, PA, SE) xx% xx% xx% xx% - - xx% xx% - - xx% xx%, Develop 3 tiers of leadership # Of key leadership positions with defined successors (Start ) - - zz% zz% zz% zz% zz% zz% Quarterly Strengthen performance ethic employee Satisfaction with High Performance Work Ethic - - zz% zz% - - zz% zz% Improve workforce motivation Employee satisfaction index (ESAT) zz% - zz% zz% - - zz% zz% Note: TBD = To be decided, Blue text = Indicators, Green = met / exceeded, Yellow: Within tolerance, Red: not achieved Actual Differentiate solution sets # Of solution sets developed (Cumulative starting ) - - xx xx - - xx xx xx xx xx xx Quarterly Enhance client satisfaction client satisfaction index (CSAT) - xx xx xx - - xx xx Strengthen brand position brand awareness / position index (Gallup Survey) - - TBD TBD Integrate business processes Malcolm Baldrige internal assessment score - xxx xxx xxx xxx TBD - xxx Improve internal partnerships Internal partner satisfaction index (IPSAT) - xxx xxx xxx xxx xxxx - % Employees with required competencies (PM, PA, SE) xx% xx% xx% xx% - - xx% xx% - - xx% xx%, Develop 3 tiers of leadership # Of key leadership positions with defined successors (Start ) - - zz% zz% zz% zz% zz% zz% Quarterly Strengthen performance ethic employee Satisfaction with High Performance Work Ethic - - zz% zz% - - zz% zz% Improve workforce motivation Employee satisfaction index (ESAT) zz% - zz% zz% - - zz% zz% Note: TBD = To be decided, Blue text = Indicators, Green = met / exceeded, Yellow: Within tolerance, Red: not achieved Actual Differentiate solution sets # Of solution sets developed (Cumulative starting ) - - xx xx - - xx xx xx xx xx xx Quarterly Enhance client satisfaction client satisfaction index (CSAT) - xx xx xx - - xx xx Strengthen brand position brand awareness / position index (Gallup Survey) - - TBD TBD Integrate business processes Malcolm Baldrige internal assessment score - xxx xxx xxx xxx TBD - xxx Improve internal partnerships Internal partner satisfaction index (IPSAT) - xxx xxx xxx xxx xxxx - % Employees with required competencies (PM, PA, SE) xx% xx% xx% xx% - - xx% xx% - - xx% xx%, Develop 3 tiers of leadership # Of key leadership positions with defined successors (Start ) - - zz% zz% zz% zz% zz% zz% Quarterly Strengthen performance ethic employee Satisfaction with High Performance Work Ethic - - zz% zz% - - zz% zz% Improve workforce motivation Employee satisfaction index (ESAT) zz% - zz% zz% - - zz% zz% Note: TBD = To be decided, Blue text = Indicators, Green = met / exceeded, Yellow: Within tolerance, Red: not achieved Actual Differentiate solution sets # Of solution sets developed (Cumulative starting ) - - xx xx - - xx xx xx xx xx xx Quarterly Enhance client satisfaction client satisfaction index (CSAT) - xx xx xx - - xx xx Strengthen brand position brand awareness / position index (Gallup Survey) - - TBD TBD Integrate business processes Malcolm Baldrige internal assessment score - xxx xxx xxx xxx TBD - xxx Improve internal partnerships Internal partner satisfaction index (IPSAT) - xxx xxx xxx xxx xxxx - % Employees with required competencies (PM, PA, SE) xx% xx% xx% xx% - - xx% xx% - - xx% xx%, Develop 3 tiers of leadership # Of key leadership positions with defined successors (Start ) - - zz% zz% zz% zz% zz% zz% Quarterly Strengthen performance ethic employee Satisfaction with High Performance Work Ethic - - zz% zz% - - zz% zz% Improve workforce motivation Employee satisfaction index (ESAT) zz% - zz% zz% - - zz% zz% Note: TBD = To be decided, Blue text = Indicators, Green = met / exceeded, Yellow: Within tolerance, Red: not achieved Infosys Scorecard CEO Scorecard CFO Scorecard COO Scorecard Only Illustrative Scorecard del Negocio Scorecard de los Gerentes Scorecard de las Unidades de negocio / Departamentos

19 Infosys también creo un Scorecard de Relaciones con sus clientes claves El Scorecard de Relaciones Valor de la Relación Calidad de Servicio ProducJvidad Programa Presupuesto/Costo Valor Directo Contribuir con la Estrategia del Cliente Valor Hecho Posible Construir la Competencia del Cliente Fortaleza de la Relación SaJsfacción del Cliente Profundidad del Compromiso Socio en la planeación estratégica de TI Construir soluciones de negocio Implementar soluciones de negocio GesJonar desempeño en SLAs Valor Futuro y Crecimiento Program Management ExperJse Tecnológica Conocimiento Específico Consultoría Estratégica Desarrollo de Aplicaciones Integración de Sistemas Servicios Especializados GesJón de TI GesJón de Procesos de Negocio Mantenimiento de Aplicaciones 19

20 Paso 5: Monitorear y Aprender 2 TRADUCIR LA ESTRATEGIA Mapa estratégico / Temas Indicadores / Objetivos Portafolios de iniciativas Financiamiento / Stratex DESARROLLAR LA ESTRATEGIA Misión, Valores, Visión Análisis Estratégico Formulación Estratégica 1 3 ALINEAR LA ORGANIZACIÓN Unidades de negocio Unidades de soporte Empleados Directorio PROBAR Y ADAPTAR Análisis de rentabilidad Correlaciones estratégicas Estrategias emergentes 6 4 PLANEAR LAS OPERACIONES Mejora a procesos clave Planificación de ventas Planificación capacidades de recursos Presupuesto MONITOREAR Y APRENDER Revisiones de la estrategia Revisiones operativas 5 EJECUCIÓN Proceso Iniciativa 20

21 Convocar reuniones separadas para la revisión de la estrategia (mensuales) Correcciones Entrada Resultado Ciclo de revisión de la Estrategia Performance IniciaJvas y Programas Salida Reuniones de Revisión de la Estrategia Por qué perdimos el rumbo? Qué acciones correctivas deberíamos considerar para corregirlo? Existen iniciativas programadas? Necesitamos más recursos? Serviría un equipo de trabajo multi-funcional? 21

22 Ingredientes Críticos para Reuniones efectivas de revisión de la Estrategia La reunión debe ser precedida por información precisa y oportuna: o Mapas Estratégicos con código de colores o Métricas y tendencias de BSC o Reportes resúmenes de iniciativas estratégicas Los gerentes deben prepararse antes; El propósito de la reunión no es reportar o escuchar resultados de desempeño. Una sola versión de la verdad: No discutir sobre los datos o las mediciones Los gerentes no deben ser culpados por reportar problemas: o Lo único peor que una mala noticia es una mala noticia reportada demasiado tarde El propósito de las reuniones es entender problemas, reaccionar ante ellos y desarrollar soluciones que puedan ser rápidamente implementadas. Accountability para el seguimiento claramente asignado 22

23 Cómo crean valor comparjdo las compañías? Definición: Las compañías crean valor compartido cuando mejoran su competitividad mientras avanzan en las condiciones económicas y sociales en las comunidades en que operan. M. Porter and M. Kramer, Creating Shared Value, Harvard Business Review (Jan-Feb 2011) Ejemplos de creación de valor compar=do: 1. Introducir nuevos productos y mercados para atender necesidades sociales (nutrición, energía y conservación del agua, habilidades de los empleados, salud y seguridad, financiamiento para la base de la pirámide, etc.) 2. Mejorar la produc=vidad mediante la disminución de contaminación, consumo de energía y agua. 3. Facilitar el desarrollo local de clusters: Infraestructura local: puertos, trenes, caminos, redes, energía Productos locales y mercados laborales más compe==vos Aumento del empleo 23

24 Ejemplos de compañías que intentan crear valor compartido (Pfitzer et al, HBR Septiembre 2013) Dow Chemical: Semillas de canola y girasol Nestlé: Especias de micronutrientes Novartis: Servicios de medicina y salud rural en India Mars: Desarrollo agrícola en Ivory Coast Intel: Capacitando a 10 millones de profesores en el uso de la tecnología Cisco: Capacitando a jóvenes desfavorecidos a ser administradores de redes Becton Dickinson: Protegiendo a los trabajadores de salud con dispositivos de inyección sin agujas. Vodafone: Servicios bancarios móviles en el Este de África 24

25 Construir mapas estratégicos y BSC crea confianza y entendimiento entre los participantes Co-crear el mapa estratégico y el BSC crea consenso, compromiso y una agenda común dentro del equipo de líderes de la compañía, organización del sector público u ONG Implementación Estratégica Exitosa Concenso Compromiso 25

26 Una hipótesis sobre el futuro Llevar a una compañía y sus múltiples stakeholders de la comunidad y el medioambiente juntos a co-crear un mapa estratégico y un scorecard creará consenso y compromiso, así como accountability y una estructura de gobernanza para una estrategia de largo plazo, sustentable y de valor compartido. 26

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