Título del artículo: El riesgo psicosocial en una situación de crisis

Transcripción

1 Títul del artícul: El riesg psicscial en una situación de crisis Autr: Dr. Ricard Fernández García Avenida Escrivá de Balaguer, 6 A, 5ºB Barbastr (Huesca) ricard.fernandezgarcia@hexin.cm. RESUMEN En td trabaj existen una serie de factres relativs a la rganización del mism que sn decisivs para la realización persnal del trabajadr. Sn ls factres psicsciales interaccines que se prducen entre el trabaj y las persnas. Estas interaccines influyen en el rendimient, en la satisfacción y pr tant en la salud. Sin lugar a dudas la crisis ecnómica que estams sufriend, cn la incertidumbre que cnlleva, está sin duda generand un aument del riesg psicscial. PALABRAS CLAVE: Factres psicsciales. Prevención riesgs labrales. INTRODUCCIÓN 1.- La psicscilgía cm parte de la acción preventiva. El bjetiv fundamental del área preventiva de ergnmía y psicscilgía aplicada de un Servici de Prevención de Riesgs Labrales, sea prpi ajen es el de adecuar el puest de trabaj y su entrn físic/mental/scial a las características y capacidades del trabajadr. Su fin, cm el rest de principis preventivs es la mejra de la prductividad, n es prducir mens para que el trabajadr sufra mens sin aumentar su prductividad. En tras palabras n sól trata de evitar efects negativs sbre la salud sin que pretende mejrar las cndicines de trabaj e incidir en el equilibri de la persna, cnsiderada cm una ttalidad, cn el entrn que le rdea. Se intrduce entre ls principis de la acción preventiva que la Ley 31/1995, de 8 de nviembre, de prevención de riesgs labrales recge en su artícul 15 apartads: d) "Adaptar el trabaj a la persna, en particular en l que respecta a la cncepción de ls puests de trabaj, así cm a la elección de ls equips y ls métds de trabaj y de prducción, cn miras, en particular, a atenuar el trabaj mnótn y repetitiv y a reducir ls efects del mism en la salud". e) "Tener en cuenta la evlución de la técnica". 1

2 g) "Planificar la prevención, buscand un cnjunt cherente que integre en ella la técnica, la rganización del trabaj, las cndicines de trabaj, las relacines sciales y la influencia de ls factres ambientales en el trabaj". 2.- Intrducción a la psicscilgía. El desarrll tecnlógic vivid a l larg del sigl XX, ha permitid aumentar la prductividad y mejrar el nivel de vida gracias al desarrll de nuevs sistemas de rganización del trabaj. Quizás el más exits fue el desarrllad pr Taylr basad en la división del trabaj en tareas elementales, que le llevarn a definir la Organización Científica del Trabaj. Esta tería está basada en ds principis fundamentales: La manera más fácil de reslver un gran prblema cnsiste en dividirl en muchs prblemas pequeñs. Las persnas se mueven fundamentalmente pr intereses ecnómics. Cncebir el estímul ecnómic cm única mtivación del trabajadr supus cnvertir al trabajadr en un apéndice de la máquina, reduciend el trabaj a un cnjunt de mvimients simples, elementales, repetitivs, y carentes de significad para la persna que l realiza. Esta fragmentación tuv cm resultad la deshumanización del trabaj. Tds ests fenómens pueden cnvertir e trabaj en alg mnótn y aburrid, sin ningún interés para la persna que l realiza generand una disminución de la eficacia y la prductividad así cm dificultades para adaptarse a ls cambis Desde entnces múltiples han sid ls estudis sbre el trabaj que han ayudad a superar la cncepción taylriana tratand de aumentar la mtivación y el significad del mism. Para que el trabaj sea satisfactri debe de tener sentid para la persna que l ejecuta. Debe de exigirle alg más que un mer esfuerz físic, tener un mínim de variedad, que pnga en jueg tant la iniciativa cm la creatividad de la persna, para que pueda dar respuesta a nuevas situacines, que aprten a la tarea un ciert grad de autnmía, respnsabilidad y capacidad de decisión. Pr tr lad, la rganización del trabaj tiene que prprcinar el recncimient scial de la tarea de cada persna, así cm permitir que cada individu haga cmpatible un equilibri entre su faceta labral, familiar y scial. Aunque ciertamente existen características individuales que hacen que la respuesta ante cndicines de trabaj iguales sean diferentes, la psicscilgía depende principalmente de tda una serie de factres relativs a la Organización. Entre ests tenems: factres de la Organización Tempral. La jrnada de trabaj. El ritm de trabaj. factres que dependen de la tarea y que definen el papel de del individu dentr de la rganización. autmatización cmunicación y relacines. estil de mand. 2

3 trs, cm cntenid del trabaj, status, psibilidad de prmción, etc Tería de ls ds factres de Frederick Herzberg Herzberg define una tería relativa a satisfacción e insatisfacción en una tería de ds factres que separa en cmprtamients estancs la satisfacción y la insatisfacción definiend ls términs de n satisfacción y n insatisfacción. Factres higiénics insatisfactrias: se refieren a las cndicines que rdean al emplead mientras trabaja, incluyend las cndicines físicas y ambientales del trabaj, el salari, ls beneficis sciales, las plíticas de la empresa, el tip de supervisión recibid, el clima de las relacines entre la dirección y ls empleads, ls reglaments interns, las prtunidades existentes, etc. Sn ls factres tradicinalmente usads pr las rganizacines para btener mtivación de ls empleads. Sin embarg ests factres tienen una eficacia muy limitada en su capacidad de influir pdersamente en el cmprtamient de ls empleads. Cuand ess factres sn óptims, simplemente evitan la insatisfacción. Sin embarg, cuand sn precaris, prvcan insatisfacción. Factres mtivadres satisfactris: se refieren al cntenid del carg, a las tareas y a ls deberes relacinads cn el carg. Sn ls factres mtivacinales que prducen efect durader de satisfacción y de aument de prductividad en niveles de excelencia, sea, superir a ls niveles nrmales. Cuand ls factres mtivacinales sn óptims, suben substancialmente la satisfacción; cuand sn precaris, prvcan ausencia de satisfacción Ls factres psicsciales. En td trabaj existen una serie de factres relativs a la rganización del mism que sn decisivs para la realización persnal del trabajadr. Sn ls factres psicsciales interaccines que se prducen entre el trabaj (entendiend pr trabaj la labr que se realiza, el entrn en que ésta tiene lugar y las cndicines en que este está rganizada) y las persnas (cn sus capacidades, necesidades y cndicines de vida fuera del trabaj). Estas interaccines influyen en el rendimient, en la satisfacción y pr tant en la salud. Debems de recncer que las cnsecuencias negativas de ls llamads factres psicsciales sn, en general, fáciles de ver per difíciles de actar, fáciles de cmprender y de recncer, per difíciles de definir. Dentr de ls aspects psicsciales tenems: Estrés en el trabaj. El estrés en el trabaj se puede definir cm las reaccines físicas y emcinales negativas que se generan cuand las exigencias del trabaj n igualan las capacidades, ls recurss, las necesidades del trabajadr. El burnut. Se puede definir cm el estrés desgaste prfesinal que sufren ls trabajadres de ls servicis a persnas (sanidad, enseñanza, administración pública, plicía, servicis sciales, etc.), debid a unas cndicines de trabaj que exigen altas demandas sciales. Este síndrme aparece cuand el trabajadr n puede ver cumplida sus expectativas en relación cn su trabaj, cuand ha perdid el cntrl de la situación que n puede llevar a cab sus ideas sbre el md de realizar su tarea, dad que las demás persnas de su entrn n clabran cn él. Se prduce una actitud fría y despersnalizada en la relación hacia ls demás 3

4 sentimient de insatisfacción persnal, depresión y smatizacines agtamient físic... El mbbing el síndrme de hstigamient psiclógic. Es un estrés cn rigen en las relacines persnales que un trabajadr establece cn el rest del equip cn el que trabaja cn sus superires. Se rigina cuand una persna un grup de persnas ejercen una vilencia psiclógica extrema, de frma sistemática y recurrente durante un tiemp prlngad sbre tra persna persnas en el lugar de trabaj, cn la finalidad de destruir las redes de cmunicación de la víctima víctimas, destruir su reputación, perturbar el ejercici de sus labres y lgrar que finalmente esa persna persnas acaben abandnand el lugar de trabaj El acs institucinal. El XI Cngres Nacinal de Psiquiatría Legal, creó un nuev términ tip de acs el acs institucinal prvcad pr un sistema de emple precari, tempral, de baj nivel retributiv y en cnstante evaluación. Cnlleva desmtivación, inseguridad, baja autestima, depresión. Es l mism que el mbbing, per cn tr culpable, la deshumanización, y despersnalización de las relacines labrales. Es una especie de acs dnde el prpi sistema, amparad pr la legalidad, saca l máxim de ti, aún pr encima de tus psibilidades. N l hace para hacerte dañ, per te hiere igual prque acabas cn ls misms síntmas y angustias, inseguridades, desmtivación, insmni, en definitiva pérdida de estabilidad emcinal. La vilencia en el trabaj Estrés en el trabaj. Cncept de eustrés y distrés. Estrés es la palabra que se utiliza para describir ls síntmas que se prducen en el rganism ante el aument de las presines impuestas pr el medi extern pr la misma persna. El estrés rientad a metas es un valis instrument de mtivación que puede cnvertirns en grandes atletas empresaris. Per también puede sumirns en la depresión y llevarns al suicidi, sin embarg, es muy frecuente n recncer que padecems estrés y cnfesar que alg ns precupa. L más cmún es padecerl, negarl ignrarl. El estrés es en realidad es, cm muestra la figura 1, un mecanism natural de nuestr cuerp, para hacer frente a una situación que entraña un ciert grad de peligr para nstrs. L peligrs es que dich nivel sea demasiad elevad, demasiad prlngad. Aunque actualmente utilizams la acepción más psiclógica y grave del términ, se debe de distinguir entre eustrés y distrés: Eustrés estrés psitiv. Es la adecuada mtivación necesaria para culminar cn éxit una prueba situación cmplicada. Genera un increment del rendimient y la salud. Es el generad ante un ret un desafí, que genera una sensación de lgr y cntrl. Pr tant es adaptativ, y estimulante, siend necesari para el desarrll de la vida en bienestar. Distrés estrés negativ. Es la inadecuada activación psicfisilógica que cnduce al fracas. Es el generad pr una sensación de fracas ante un esfuerz a realizar. Dañin y desmralizante, prduce sufrimient y desgaste persnal. Cmienza cuand el estrés sigue aumentand en tant la salud y el rendimient disminuyen. Esta definición, implica claramente una reacción del individu ante una fuerza externa que le bliga a mantener un nivel de actividad muy superir al nrmal. de prlngarse. De prlngarse puede llegar a cnsumir las energías que 4

5 en un determinad mment creíms suficientes. Figura 1.- La curva del estrés Esta curva relacina el rendimient exigid y nuestra respuesta. Pr tant un pc de eustrés estrés psitiv es buen. Hace que el cerebr se pnga en guardia, prepara el cuerp para la acción defensiva, el sistema nervis se despierta y las hrmnas se liberan para avivar ls sentids, acelera el puls, prfundiza la respiración, y tensa ls músculs. Esta respuesta ns ayuda defenderns cntra situacines amenazantes. El prblema surge cuand las situacines estresantes n se resuelven, el cuerp se queda en un estad cnstante de activación, l que aumenta la tasa del desgaste a ls sistemas bilógics. Cm resultad, disminuye la prductividad y aumentan el riesg de sufrir un accidente de trabaj una enfermedad. Además de las demandas externas, también existe un factr, que n suele cnsiderarse en la mayría de las rganizacines. Este factr hace referencia a las demandas internas del trabajadr, es decir, el dese de satisfacer ciertas necesidades para un desarrll nrmal en tds ls aspects relacinads cn la persna, a nivel físic, mental y emcinal. Un ejempl es el del trabajadr que n es prmcinad, y cnsidera que dicha prmción n se ha dad pr causas ajenas a su eficacia y eficiencia dentr de la empresa..- Fases del estrés El estrés n aparece de manera repentina, se cnsidera que existen tres fases. 5

6 fase de alarma: en el mment de enfrentarns a una situación difícil nueva, nuestr cerebr analiza ls nuevs elements, ls cmpara recurriend a la memria de cyunturas similares y si entiende que n dispnems de energía para respnder, envía órdenes para que el rganism libere adrenalina. El cuerp se prepara para respnder, aumentand la frecuencia cardiaca, la tensión arterial, tensand ls músculs l cual es una reacción bilógica que ns prepara a respnder. fase de resistencia, en la cual el individu se mantiene activ mientras dura la estimulación y aunque aparecen ls primers síntmas de cansanci, se sigue respndiend bien. Cuand la situación estresante cesa, el rganism vuelve a la nrmalidad. fase de agtamient, en la que si la activación, ls estímuls y demandas n disminuyen, el nivel de resistencia termina pr agtarse, generand prblemas físics y psíquics..- El Arte de Escuchar en la Prevención del Estrés La cmunicación interpersnal es una de las situacines de la vida dnde hay más psibilidades de llegar a sentir estrés. A nuestr alrededr hay persnas cn quienes ns es difícil cnversar slucinar prblemas sin que nuestr cuerp se tense y sintams la imperisa necesidad de ahrcarls. Hay también mments, reunines de trabaj cnversacines en casa, dnde n lgrams hacer que ns entiendan sentims que el tr está tan equivcad que difícilmente llegarems a algún acuerd. Cuand estams habland cn alguien en particular participand en una reunión pdems encntrarns muy tenss, sentirns frustrads, n saber que decir, sentir que n cmprenden nuestr punt de vista, pdems inclus llegar a callarns del td para evitar el cnflict enfrascarns en una discusión acalrada y agtadra. Una de las claves para disminuir esa tensión y lgrar una cmunicación más fluida y más eficiente, es simplemente escuchar. Saber qué decir implica saber escuchar para captar tdas las claves que el mment ns prprcina. Sin embarg hay factres que blquean la cmunicación fluida prque bstaculizan la escucha. Ls más usuales mientras estams escuchand sn: Asumir l siguiente que ns van a decir. Desviarns hacia nuestrs prpis pensamients. Experimentar emcines fuertes. Estar haciend tras csas. Saltar a cnclusines. Aferrarns a cncepcines precncebidas. Factres que facilitan la escucha sn: Mirar a la persna que ns está habland. N interrumpir. N terminar sus frases cn palabras en nuestr pensamient. Realizar una escucha activa y reflexiva. 6

7 Prpiciar la empatía cn el interlcutr. Hacer un esfuerz pr n desviarns hacia nuestrs prpis pensamients. Aprender a respirar y relajarns durante el intercambi aunque el tema la persna sean cnflictivs. Estar atents a tdas las claves que el mment ns prprcina para saber qué vams a decir..- Cnsejs para prevenir el estrés Drmir l necesari. L nrmal es ch hras, per depende de cada persna. El sueñ debe ser reparadr, hems de sentirns descansads cuand ns levantams de la cama. Hacer ejercici físic, adaptad a la edad y cndición de cada persna ayuda a liberar tensines y facilita el aument de endrfinas, sustancias que prvcan sensacines placenteras. Cuidar la alimentación. N sól llevar una dieta equilibrada, sin cmer cn tiemp suficiente. Técnicas de relajación. Tmarse quince veinte minuts al día para practicar estas técnicas. Si n se cncen, intentems infrmarns. La siesta diaria, aunque breve, es tra pción. Organizar bien el tiemp. La precipitación, las prisas y la acumulación desrdenada de tareas causan estrés. Dediquems a cada csa su tiemp, sin lvidar reservar un tiemp para nstrs misms. Separar el trabaj de la vida persnal. N llevar trabaj a casa y aprender a lvidarse de él cuand n trabajams. Una pción: buscarns tras "bligacines" ctidianas cada día. Aprender a cmunicar nuestras csas. Hablar de nuestrs prblemas cn gente de cnfianza alivia tensines internas. Rmper la mntnía. La rutina es un factr que acmpaña a la tensión emcinal y genera insatisfacción y aburrimient. Busquems csas diferentes que hacer cada día. El arte del descans es una parte del arte de trabajar. 3.- La crisis ecnómica y ls factres psicsciales. Estrés labral. Según las últimas encuestas del CIS (Centr de investigacines scilógicas), para ls españles el par es el principal prblema al que se enfrenta España, seguid de la ecnmía y el terrrism. Refleja pr tant un estad de amenaza cnstante. En las páginas de ls periódics y en ls infrmativs de radi y televisión hay unas siglas que se hacen cada vez más cncidas para la pblación en general, ls ERE Expedientes de Regulación de Emple. Distintas investigacines en Eurpa y EEUU muestran que las regulacines de emple y ls despids clectivs tienen cnsecuencias para la salud tant de las persnas que pierden su emple cm de las que l cnservan. 7

8 A ests despids clectivs hay que añadir ls individuales, generalmente la primera medida que adptan las empresas pequeñas y medianas, mens pregnads per much más numerss y cn peres efects para quienes ls padecen. En este apartad debems de incluir también a aquells trabajadres a ls que n se ha renvad su cntrat tempral. Recrdems que en España un de cada tres trabajadres asalariads tiene un cntrat tempral. Veams algunas características de la situación ecnómica que aumentan la psibilidad de que un trabajadr sufra estrés: La crisis financiera y ecnómica prvca una situación nueva en el mercad de las empresas que afecta al trabajadr. La incertidumbre del entrn hace difícil predecir l que currirá, inclus la cuestión de si se mantiene n el puest de trabaj. La ambigüedad de la situación. El desequilibri entre la gran cantidad de infrmación sbre la crisis que aparece en ls medis de cmunicación que cntrasta cn habitualmente escasa infrmación y cmunicación frmal transmitida pr la prpia empresa. La inminencia de una psible pérdida del puest de trabaj. En resumen, cuant más tiemp se mantenga la situación de crisis, prvcadra del estrés, mayr será el desgaste para el individu. Este hech da lugar a un descens en la calidad y mtivación del trabajadr durante la jrnada labral, aumentand el riesg de prblemas psicsciales dentr del entrn labral. Este tip de estrés prduce enfermedades cardivasculares y lesines múscul-esqueléticas. A pesar de que en España n existe ningún estudi específic sbre ERE tienen sbre la salud de la plantilla en general, si hay evidencias en trabajs realizads en Eurpa y EEUU que muestran que las enfermedades labrales se incrementan entre las persnas que han cnservad su emple después de un ERE. Es evidente que existe cierta relación entre salud y prcess de reestructuración, tant en l que se refiere al prpi prces, cm a ls efects psterires (reestructuración, trabaj tempral, de inferir cualificación, fuera del sectr de prcedencia, ls prpis efects en las cndicines de trabaj de aquells trabajadres que permanecen en el sectr la empresa ). Cnsecuencias del estrés labral A nivel del sistema de respuesta fisilógica: Taquicardia, aument de la tensión arterial y muscular, sudración, alteracines del ritm respiratri, sensación de nud en la garganta, dilatación de pupilas aument de la glucemia en sangre, aument del metablism basal, aument del clesterl, inhibición del sistema inmunlógic A nivel del sistema cgnitiv: sensación de precupación, indecisión, mal humr, baj nivel de cncentración, desrientación, hipersensibilidad a la crítica, sentimients de falta de cntrl, cnflicts entre cmpañers A nivel del sistema mtr cnductuales: hablar rápid, temblres, tartamude, vz entrecrtada, imprecisión, explsines emcinales, cnsum de drgas legales cm tabac y alchl, exces falta de apetit, cnductas impulsivas, 8

9 risas nervisas, bstezs Figura 1.- Clectivs más vulnerables a ls efects de la crisis. Clectiv Trabajadres jóvenes Trabajadres inmigrantes Trabajadres mayres de 45 ans Características N han vivid cn anteriridad situación de crisis similar N están acstumbrads a trabajar baj presión Máxima imprtancia a la cnciliación entre vida labral y ci Persnas cn baja cualificación prfesinal Cntratación tempral Reducida red scial y familiar. Dificultades para encntrar trabaj en cas de desemple Situacines próximas a la jubilación Ls clectivs más vulnerables a ls efects de la crisis sn: Ls trabajadres jóvenes nacids en las décadas de ls 80 y ls 90 del pasad sigl, que nunca han sufrid una cyuntura ecnómica cm la actual. N están acstumbrads a vivir baj presión y sn muy celss de la cnciliación de la vida labral, scial y familiar. Ls trabajadres inmigrantes, generalmente persnal de baja cualificación prfesinal, cn cntrats temprales simplemente sin cntrat, en par principalmente pr el parón de la cnstrucción. Carecen de una red familiar y scial, al estar lejs de su país, que les aprte apy emcinal, ayuda y asistencia tant en l emcinal cm en l n emcinal. Ls trabajadres mayres de 45 añs, y en especial ls que están cerca de la jubilación. La psibilidad de perder el emple, anticiparse a las cnsecuencias de esta pérdida y las cnsecuencias derivadas en un descens en las ctizacines sciales y pr tant en la cnsiguiente pensión l perciben cm una realidad amenazante Efect de la inseguridad en el emple. Respect del impact de la inseguridad en el emple sbre la empresa tenems: Aument de la carga de trabaj derivada de la n renvación de cntrats parciales de nuevas cntratacines que genera en ls trabajadres que quedan que tengan que ampliar su carga de trabaj, alargand su jrnada labral. Est genera un pérdida en la cnciliación entre la vida labral, familiar y scial fundamental para afrntar y reducir el estrés. Disminución de la carga de trabaj pr la menr actividad y cnsum general de las empresas. Una carga de trabaj demasiad pequeña también causa estrés. El aburrimient y la mntnía es igualmente nciv para la salud de ls trabajadres, afectand a su autestima. A est debems de añadir el descens 9

10 en el nivel de ingress btenids a fin de mes debid al evidente descens en hras extras de las pagas variables pr bjetivs. Estils de liderazg amenazantes que utilizan la inestabilidad en el emple el despid para que ls trabajadres se impliquen más y trabajen más. Esta estrategia cnlleva que el trabajadr vea sus tareas del día a día cm especialmente estresantes, prvcand estads de ansiedad mied crónic Medidas preventivas ante situacines de crisis. Es imprescindible aumentar la cncienciación de cada un de ls miembrs de la empresa en la imprtancia que tiene la identificación y el apy de a ls cmpañers que pr su situación cndición sn especialmente vulnerables. Veams algunas medidas para mejrar esta cncienciación: Establecer una cmunicación transparente en ambs sentids entre la Dirección y ls clectivs especialmente vulnerables. Una cmunicación clara de la situación y las accines que se deben de tmar ejerce un impact tranquilizadr. Estams habland de una cmunicación de l que se va a hacer en el crt plaz. Si se desea reducir plantilla se puede decir que la dirección está estudiand tdas las pcines. Cuand llegue reducción esta n será una srpresa para ls trabajadres. Se tiene que evitar en td mment el rumr que tant mal hace. Analizar la rganización de la empresa en cuant a sus estils de liderazg, sbrecarga infracarga de trabaj, cmunicación y sus efects sbre la salud mental de ls trabajadres. Un adecuad análisis de la rganización del trabaj mejrará la satisfacción de ls empleads y ls resultads de la empresa. Entre tas csas se ha de: Mantener la calma. Ante una situación de mied cm la que pueden vivir ls trabajadres, la Dirección debe de, sbre td, mantener la calma y crear un entrn de estabilidad. Refrzar la cnfianza. La cnfianza en la Dirección en tiemps de incertidumbre cm la que vivims cbra un papel básic. La cnstancia, la cmunicación y la cherencia sn las mejres maneras de generar cnfianza. Estudiar nuevas frmas de rganización del trabaj y cntratación. Se pueden frecer a ls trabajadres frmas para flexibilizar la jrnada de trabaj cn el fin de una mejr cnciliación entre la vida labral y familiar de ci y, pr tr frecer reduccines de jrnada para así reducir el númer de despids en empresas cn baja actividad cmercial. Ls servicis de Prevención, ya sean prpis ajens, deben estar invlucrads cn la Dirección de la empresa y las rganizacines para el análisis y puesta en marcha de accines dirigidas a la prevención de riesgs psicsciales. Especial relevancia tiene que tener el servici de vigilancia de la Salud en la identificación, apy y tratamient de ls empleads afectads pr tal situación. Aquells trabajadres que sean capaces de mantener una actitud abierta y psitiva ante la cyuntura ecnómica y labral así cm ejercer un autcntrl emcinal serán quienes saldrán indemnes de esta patlgía e inclus ver de la amenaza una prtunidad. 10

11 3.3.- El cas de France Télécm. El simple repas de las nticias de la prensa diaria frece cada vez cn mayr frecuencia titulares cm ls que siguen: El 58% de las empresas en td el mund han incrementad el nivel de estrés en ls ds últims añs, Más del 89% de ls empleads n se sienten mtivads, que Un 63% de la pblación encuestada afirman que el mal funcinamient del rdenadr les genera estrés. Ls grandes cambis experimentads en las últimas décadas han prvcad que tant trabajadres cm empresas sufran un entrn de prfunds cambis demgráfics, tecnlógics y ecnómics, que han generad la aparición de riesgs relacinads cn la salud mental. El estrés, el acs el malestar psíquic que sufren muchs trabajadres y trabajadras sn resultad de una mala rganización del trabaj y n de un prblema individual, de persnalidad que respnda a circunstancias persnales familiares cncretas de cada trabajadr. A pesar de ell, sn aún muchs ls que n quieren recncer que ls riesgs psicsciales supnen en el ámbit labral una de las grandes lacras del últim terci del sigl XX y de principis del presente. Ls efects negativs para la salud de ests riesgs pueden resultar irreparables sin se previenen cn la suficiente antelación. El cas francés de ls empleads de France Télécm, cn más de 25 suicidis entre su persnal entre abril de 2008 y nviembre del 2009 mtivads, al parecer, pr la aplicación de planes de reestructuración interna de la plantilla, debe de ser bjet de reflexión. En sus cartas de despedida se pdían leer csas cm surcharge de travail y management par la terreur, es decir sbrecarga de trabaj y gestión pr el terrr, palabras que cada un tendrá que interpretar pr si mism. El cas de esta empresa francesa n es un hech aislad, pr más que n existan estadísticas estudis ficiales que l puedan refrendar, en atención al dcument aprbad en abril de 2009 pr el Cnsej de Eurpa en el que se instaba a preservar el annimat de las cifras de defunción pr suicidi para n incidir precisamente en su repetición. Sin embarg, estudis alternativs han puest de manifiest que el suicid de etilgía labral se está extendid en muchas empresas, y que afecta a la mayría de ls sectres, desde las telecmunicacines hasta la industria miner metalúrgica, pasand pr banca y el sectr servicis, y sin distinción de categrías prfesinales. La situación cncreta de nuestr país queda reflejada en ls tres vendedres de cupnes asturians y un de Badajz que se han suicidad en ls últims seis meses. Desde ámbit familiar de ls trabajadres fallecids se sstiene que ests suicidis pdrían ser debids a las presines, mediante amenazas de despid, retirada del quisc u tra sanción disciplinaria, recibidas pr ls trabajadres pr n alcanzar la prductividad fijada cm cnsecuencia del descens de ventas experimentad cm cnsecuencia directa de la crisis que ns afecta. A fecha de hy la empresa ni siquiera se ha dignad a investigarls. Ciertamente en un mercad labral de rigidez nrmativa, el desead equilibri entre la generación de beneficis empresariales y unas raznables y óptimas cndicines de trabaj, se rmpe cn frecuencia. De ahí, la aparición del enfrentamient en la relación labral. Si se tiene un pésim ambiente de trabaj y se va muy a disgust al trabaj, si el ambiente es estresante e indign, surgirá la crisis sin grits, sin cnsignas, sin insults. Pdems estar en la antesala del suicidi del afectad. La cnclusión entnces es dblemente bvia: 11

12 pr un lad, las transfrmacines frzadas que se vienen bligada las empresas a realizar en muchas casines para su subsistencia, vienen impuestas pr el rigr de una nrmativa labral que impide la flexiseguridad bien entendida, pr tr, es evidente también que existe una relación de causalidad entre la lesión prducida en el trabajadr suicidi, pr ejempl- y la causa desencadenante (presión al emplead, incertidumbre labral, traslads fulminantes, reestructuracines de un día para tr, ambiente depresiv, intensidad hraria, carga emcinal y de tensión). Será interesante cmprbar si habían recgid adecuadamente en su evaluación de riesgs sus riesgs psicsciales, csa que, ciertamente, ni se realiza ni se tiene en cuenta, aun cuand es bligatri llevarla a cab. De nada sirven remitir cuestinaris a ls trabajadres las ayudas psiclógicas de urgencia si previamente n se han realizad las evaluacines que bjetiven psibles cuadrs de angustia ansiedad y temr a enfrentarse al trabaj. 4.- Absentism labral y crisis. Cuand existe inseguridad ecnómica, ls trabajadres pueden experimentar un increment general del estrés labral mtivad pr la incertidumbre, el mied al despid a peres resultads. Se bservan cambis en el funcinamient intern de muchas empresas que han vist cm aumentaba la prductividad de sus empleads, al tiemp que disminuía su índice de absentism labral. A pesar de que las dificultades generan inquietud entre ls trabajadres, en situacines cmplicadas ls prpis trabajadres reaccinan de frma cmprmetida, empezand a buscar las slucines en ells misms. Est explica que n sl redblen su esfuerz pr ser más prductivs y eficaces, sin que pten pr reciclarse, aún cuand el sectr empresarial se inclina pr cngelar recrtar el presupuest destinad a la frmación. Así, pr ejempl, entre ls añs 2000 y 2007, cincidiend cn el perid de bnanza ecnómica que vivió España, el absentism labral aument en un 50%, en el añ 2009, mied a frmar parte de un expediente de regulación esta impulsand a ls trabajadres a cuidar sus bajas y evitar las ausencias sin causa justificada. De esta frma, se cumple la tendencia que cnfirma que cuand la ecnmía funcina bien el absentism aumenta, mientras que disminuye en tiemps de crisis. Tener un trabaj es en si mism un luj y l de quejarse pr ir a trabajar es casi un insult Cambi de actitud Si bien nadie discute que es buen mdificar hábits que sirvan, pr ejempl, para derribar tópics cm el de que España es el país dnde la prducción es más baja, cnviene recrdar que ls extrems nunca sn buens. Así, un temr excesiv pdría cnfundir la respnsabilidad cn la bligación de acudir al puest de trabaj aún estand incapacitads pr enfermedad; de trabajar mas hras pensand que un se cnvertirá en el emplead imprescindible, cn ls riesgs para la salud física y mental que est cmprta. En tiemps revuelts, y ante la amenaza de perder un puest de trabaj, se hace necesari recrdar que la slución n pasa tant pr pensar que hay que hacer muchas mas csas, sin pr hacerlas mejr, aumentand la cncentración y evitand tareas innecesarias que distraen de las actividades prpuestas para cada día. 12

13 Si en lugar de establecer priridades, se cae en la tentación de querer reslver varis asunts pendientes al mism tiemp, pensand que así se btendrán mejres resultads, la cnsecuencia será, casi cn tda seguridad, un mayr índice de estrés y tensión que, cm es bien sabid, se traduce en malestar general, irritación y dlres de cabeza y espalda. Aunque la crisis sea un revulsiv eficaz para erradicar hábits perjudiciales cm el absentism labral, n parece just que sus previsibles cnsecuencias recaigan únicamente en el trabajadr, ya que sn las rganizacines las que sin duda también están bligadas a hacer ahra un examen de cnciencia para valrar l que han hech bien y en que han fallad. Es ciert que el absentism labral supne ya unas perdidas superires a un 1% del PIB nacinal. Per también se crre el riesg de que la crisis haga lvidar a ls empresaris la necesidad de buscar slucines para paliar al absentism y garantizar la retención de talent, cnfiads en que nadie se marchara ante la cyuntura actual. Per, y pasada la crisis?. Es imprtante cncienciar a las empresas de la necesidad de pner más medis. Diferentes encuestas ya han mstrad el cntraste entre la imprtancia que estas trgan al absentism y la pca atención que le dedican en su gestión. Sbre el 30 % de las empresas cnsultadas respndiern que n psee mecanisms de cntrl ni plíticas definidas para reducir las ausencias de la plantilla, mientras que aquellas que sí ls tienen prefieren las sancines en lugar de mejrar el clima labral. Tampc se deberían lvidar el riesg que crren ls trabajadres de sufrir tr tip de absentism, el mental, que les impide desarrllar cn plen interés y dedicación su trabaj, y que sól parece tener slución si las cmpañías cnsiguen pner en marcha buenas y efectivas plíticas de recurss humans que favrezcan la implicación persnal de cada un de sus empleads. Hems de aprvechar este mment de crisis, de cambi para pner ls medis que aseguren, pr una parte, plíticas de crrección del absentism, justas y eficaces; y, pr tra, un cmprmis firme del emplead cn la rganización para la que trabaja. Sól así lgrarems la cnfianza de inversres extranjers que ahra bvian España y escalar puests en la clasificación de prductividad. 5.- Despids en tiemps de crisis: impact psiclógic y cmunicación de la mala nticia. Cualquier crisis ecnómica supne la ejecución de expedientes de regulación de emple y el despid de cients de prfesinales. La característica fundamental de esta finalización frzsa de la relación labral es que n bedece a mtivs disciplinaris de rendimient del prfesinal, sin a la necesidad de ajustar ls gasts asciads al salari de ls trabajadres, ls expedientes de prducción, etc. Cmunicar la mala nticia del despid puede tener un impact psiclógic imprtante sbre el respnsable que tma la decisión que es designad para cmunicar la nticia, e indudablemente sbre el trabajadr que la recibe. Para el primer, va a ser una situación estresante; para el segund, además de estresante puede resultar traumática. El supuest subyacente es: "Teng que despedir a alguien que es un buen prfesinal" "me despiden pese a que cumpl cm trabajadr cmpetente". Pr ell, el prces de cmunicación que se establezca es fundamental. 13

14 5.1.- La nticia del despid Cmunicar adecuadamente la nticia del despid, n deja de ser un prces en el que el trabajadr acaba recibiend la mala nticia. Sin embarg, la cmunicación adecuada de esta, puede prevenir y minimizar efects cntraprducentes para el prfesinal que la recibe, aunque también para el prfesinal que la transmite y para la rganización. Una mala nticia bien dada y nada cambia. Una mala nticia mal dada y td cambia". Veams alguns de ls principis para l que se pdría llamar "cmunicar bien la mala nticia del despid": Una mala nticia es siempre es: una mala nticia, a pesar de que se cmunique adecuadamente. El bjetiv de cmunicar adecuadamente la nticia de despid cnsecuente cn la situación de crisis, ha de cntemplar el respet y la dignidad del trabajadr. Se esta despidiend a una persna que cumple. N hay recetas para cmunicar el despid, sin rientacines de apy que aumenten la prbabilidad de que el respnsable de la cmunicación perciba y sienta que ha llevad a cab la desagradable tarea de la mejr manera psible, en esa situación cncreta Preparar la cmunicación del despid. Variables relevantes. Cmunicar el despid implica un encuentr interpersnal que n curre en el vací. Se van a encntrar ds prfesinales, cn sus respectivas histrias bigráficas persnales y prfesinales, y l van a hacer en un cntext cncret que cnviene que gestine en la medida de l psible quien cmunica el despid. El mment. Nunca parece ser buen mment para cmunicar la nticia del despid. El mejr mment pdría ser cuand el trabajadr deje termine de trabajar. De esta frma pdría cntar de manera inmediata y cntinuada cn un de ls mayres elements de apy psiclógic: el apy scial que encntrams en tdas aquellas persnas que ns prprcinan acts de escucha, cnsuel, rientación... que actúan cm un apy en la gestión del estrés asciad a una situación critica cncreta. Cada un sabe quienes sn sus mejres agentes de apy scial (familiares, amigs, cmpañers, etc.). Es muy imprtante pder permanecer el tiemp adecuad atendiend al prfesinal afectad si este l necesita. El lugar. Esta nticia debe de ser cmunicada en la intimidad. El mment en que se recibe y la reacción del prfesinal merece el espaci adecuad y la actitud de respet y "validación" de sus reaccines pr parte del respnsable. Alguns prfesinales pueden tener reaccines inmediatas "intensas" que pueden querer evitar mstrar al rest de cmpañers. Pr ell se deben de evitar cntexts y mments infrmales cm la cafetería el restaurante.. Las habilidades para cmunicar. Es imprtante cuidar l que se dice y cm se dice. Respect al cntenid de la nticia es cnveniente tener en cuenta una serie de aspects: Centrarse l antes psible en la nticia. Cntextualizar la nticia en un marc situacinal y evlutiv. Pr ejempl referirse a la evlución de la cmpañía en ls últims meses, cn alguna 14

15 especificación que lleve inmediatamente a centrarse en la necesidad de reducir plantilla. Cmunicar de manera clara y explicita la decisión adptada respect al prfesinal, garantizand que la entienda. Utilizar de manera discreta palabras de pesar pr la decisión. Respetar y tlerar mments de silenci durante el dialg. También se debe tener cuidad cn la frma: Mstrar una actitud y una expresión acrde cn la trascendencia que para la persna tiene la nticia. Acmpaña el gest seri cn una de seguridad en la decisión y calma en la transmisión de la nticia. Mstrar una actitud crpral de interés y gests de escucha activa y empática ante ls cmentaris y preguntas de la persna El impact de la nticia en el prfesinal afectad Veams algunas cnsideracines sbre el prfesinal afectad: Las persnas tienen más recurss y resistencia psiclógica de l que aparentan. Las persnas raramente se encuentran destrzads" pr la situación critica. Las reaccines de estrés sn esperables y, en la mayría de ls cass, temprales. Las persnas afectadas respnden a la cnsideración y el interés de ls agentes que frecen ayuda. Casi tda persna que se ve envuelta en una situación critica, y un despid inesperad l es, experimentara algún tip de alteración emcinal cn diferente grad de ajuste funcinal a la situación. Nadie elige estar alterad emcinalmente en una situación crítica. Además, tds tenems un punt de ruptura" a partir del cual se entra en crisis, en la que ls recurss persnales de afrntamient se ven desbrdads. Las persnas afectadas pueden mstrar emcines y actitudes ambivalentes. Pr ejempl, n querer recibir ayuda, per n saber cm afrntar la situación. La cmprensión y la actitud de respet pueden ayudar a ir clcand ests estads. Cada una tiene derech a sentirse cm se siente Afrntar las respuestas emcinales del prfesinal afectad En la mayría de ls encuentrs de ntificación de despid, el prfesinal afectad va a ser capaz de realizar un ejercici de cntención. Las nrmas sciales autimpuestas sus prpias creencias respect a cm cmprtarse en estas situacines, junt al autcntrl necesari, les va a llevar a mantener reguladas las manifestacines de estrés agud. Aunque sn más frecuentes las reaccines naturales de disgust, precupación y pesar, en casines, este ejercid de aut-regulación n se elige n se cnsigue y surgen dinámicas que el respnsable de cmunicar el despid debe de gestinar: 15

16 Ansiedad. Manifestada en frma de hiperventilación, sensación de ahg, sudr, palidez, etc. El respnsable ha de prprcinar a la persna la psibilidad de beber un vas de agua. Facilitar que hable de cm se siente, validar su llant. Shck emcinal / estupr. La persna puede en un estad de shck y aturdimient, en el que de alguna manera pierde el cntact cn la realidad'. Negación. Cn negación hablams de la minimización del impact veracidad trgada a la situación critica. La persna va tmand cnciencia de la realidad a veces más prgresivamente. Si el respnsable percibe que ser clar e insistente n tiene éxit, estams ante una persna afectada que incnscientemente, aún n esta preparada para integrar el hech real traumátic. Culpabilidad. En casines, las persnas buscan en sus cmprtamients, el rigen de la situación. Si la decisión de despid n tiene que ver cn el cmprtamient del prfesinal y el prqué" de haber sid elegid n pdía predecirse n esta baj su cntrl, el respnsable le ayudara dándle elements bjetivs. Est es imprtante pues pdría llevarle a dinámicas de inseguridad, disminución de la percepción de autestima, e inclus a estads de depresión. Culpabilización y reprche. El prfesinal afectad puede cnsciente incnscientemente, tratar de canalizar su desahg culpand a la rganización, e inclus al respnsable que cmunica el despid, de la situación a la que se ve abcad. Si la hstilidad del trabajadr n implica actitudes de insult amenaza inaceptables, la actitud de escucha activa empática, junt al estil de cmunicación asertiv, sn recmendables en esta dinámica. El respnsable de cmunicar el despid tiene derech a que la psible inadmisión de la nticia pr parte del prfesinal despedid, se dirima en ls tribunales y, en ningún cas, a través de dinámicas de agresión amenaza El equip que se queda El refraner ppular dice que "cuand veas las barbas de tu vecin pelar, pn las tuyas a remjar". Si un grup de trabajadres bserva que se están prduciend despids a su alrededr, la precupación y la ansiedad van a ser reaccines lógicas. Además del estrés y el malestar vivid pr el prfesinal afectad, el rendimient rganizacinal se puede ver resentid. Td l anterir puede exacerbarse si entra en jueg la devastadra dinámica de la rumrlgía. Respect a la actitud recmendable a adptar cn las persnas que se quedan, se debe de afrntar su precupación, estrés y ansiedad ya que ests n saben si serán "ls siguientes" en abandnar la rganización. Ell cnlleva accines cm: Evitar ambigüedades e incertidumbres innecesarias. La ambigüedad es un pders "cmbustible" de la precupación en estas situacines. Si la persna cree que va a currir cn gran prbabilidad, se prepara para ell. Si percibe baja prbabilidad de currencia, se relaja'' Ser clars y explícits hasta dnde sea psible, evitand dejar ideas a la interpretación. Ofrecer la infrmación relevante cn celeridad y sin retrass. Transmitir la infrmación al mism tiemp a tds ls grups de la rganización. Dar cherencia a l que se dice y se hace. En cas cntrari, prevalecerá el 16

17 mensaje negativ. 6.- Riegs psicscilógics derivads de la inmigración. Frut de la glbalización ecnómica ns estams encntrand cn un fenómen creciente, la emigración ecnómica cn fines labrales. Ciert es que estams ante un fenómen que, aunque inicialmente puede caer fuera del ámbit de la prevención de riesgs labrales, ns estams enfrentand a el en nuestrs centrs de trabaj. Esta incrpración de trabajadres inmigrantes al mercad labral está representand un gran impact scial en ls países eurpes. España ha vist cm paralelamente al crecimient ecnómic desarrllad durantes ests últims añs ha necesitad la incrpración de trabajadres en las actividades dnde n existía man de bra autóctna. La inmigración tiene un carácter ecnómic cn prcedencia de países cn cndicines ecnómicas y sciales muy desfavrables y han cnvertid a España en un de ls destins preferentes de ls flujs migratris, pasand ls extranjers n eurpes dads de alta en la Seguridad Scial de , en ener del 2004, a en ener del Según dats de la Secretaría de Estad de Inmigración y Emigración Españla, el númer de extranjers cn certificad de registr tarjeta de residencia a es de 4 millnes, cn un crecimient del 25% respect al añ precedente. En la década de ls nventa, ls cambis más destacads sn la creciente flexibilización labral y el prgresiv aument de la tempralidad y la precariedad labral, la gradual incrpración de la mujer al trabaj remunerad y el increment de trabajadres inmigrantes. Sn precisamente ests últims ls que tienden a cupar las cupacines cn peres cndicines de trabaj, cm sn la cnstrucción y la agricultura en ls hmbres y el servici dméstic y la hstelería en las mujeres. El clectiv de inmigrantes prcedentes del África Subsahariana sn uns de ls que tienen más dificultad para encntrar un puest de trabaj. Su descncimient del idima, baj nivel educativ y frma de entrada al país les llevan a su alt grad de ilegalidad. Se ha vist cm el trabaj tempral y n dispner de un puest de trabaj garantizad determina un mayr riesg de tener accidentes. Su percepción sbre riesg labral y actividad preventiva es muy baja, l ven cm alg inevitable inseparable de su actividad labral. y está centrada sbre td en cuestines de seguridad e higiene quedand ls riesgs ergnómics y psicsciales en un segund plan, relacinad este últim sbre td cn la inestabilidad en el emple y la situación de irregularidad que les cndicinan la permanencia en un puest cn malas cndicines, antepniend este a la salud. Cm se ha indicad un de ls fcs de riesg psicscial es el fenómen de scialización a través del trabaj, es decir el cnjunt de relacines sciales que se entablan en el trabaj y la bligada cnvivencia labral Factres de riesg psicscial ligads a la inmigración. La emigración ecnómica lanza al trabajadr a un escenari descncid que pera cm fuente de inquietud y desrientación persnal que le puede cnducir a un aislamient scial y persnal. Estams recibiend a persnas que abandnan una cultura y un país, generalmente, 17

18 baj cndicines de precariedad extrema y llegan aun entrn labral que le puede resultar hstil debid, entre trs, a: raznes de inadaptación persnal ante un nuev su entrn scial del país receptr. La falta de un entrn familiar y las diferencias culturales, incluyend un psible descncimient del idima castellan pr enfrentarse a un clima scial discriminatri cm cnsecuencia de su rigen, nacinalidad y/ etnia. Ante ests hechs, valrarems en primera instancia ls factres que pueden generar este riesg y psibles mecanisms preventivs. Estams ante persnas desubicada cultural, lingüística y espacialmente, cn uns métds labrales nuevs descncids dnde en casines prima el trabaj intelectual derivad del manej de máquinas sbre el puramente físic. Si a est unims unas cndicines de precariedad en cuant a cntratación labral mediante uns cntrats de duración ínfima, a la prestación de trabajs scialmente minusvalrads cndicines de trabaj mens favrables (suelds, escasa frmación en prevención de riesgs labrales jrnadas más prlngadas) así cm su prpi mied a la pérdida del emple situacines de ilegalidad tant en la cntratación cm en prpia estancia del trabajadr El trabajadr inmigrante y la Ley de Prevención de Riesgs Labrales. Varis sn ls precepts de la ley de prevención de riesgs labrales que afectan al trabajadr inmigrante: El artícul 15.1 señala que el riesg de debe de ser minimizad en cas de ser inevitable. Y aquí tenems un nuev factr de riesg derivad, entre trs, de factres lingüístics y culturales. Pr tant cnllevará una evaluación del riesg específica derivada, entre trs, de factres lingüístics y culturales. El apartad 1d del artícul 15 señala la necesidad de adaptar el trabaj a la persna, cnsiderand (artícul 15.2) las capacidades de ls trabajadres antes de asignarles las tareas. Pr tr lad, tant el Derech de la UE cm el nacinal establecen el deber de ls empresaris de prteger a ls trabajadres cntra el acs y la vilencia en el lugar de trabaj, entre tras, cn las siguientes Directivas: Directiva 2000/43/CE del Cnsej, de 29 de juni de 2000, relativa a la aplicación del principi de igualdad de trat de las persnas independientemente de su rigen racial étnic. Directiva 2000/78/CE del Cnsej, de 27 de nviembre de 2000, relativa al establecimient de un marc general para la igualdad de trat en el emple y la cupación. Directiva 2002/73/CE del Parlament Eurpe y del Cnsej, de 23 de septiembre de 2002, que mdifica la Directiva 76/207/CEE del Cnsej relativa a la aplicación del principi de igualdad de trat entre hmbres y mujeres en l que se refiere al acces al emple, a la frmación y a la prmción prfesinales, y a las cndicines de trabaj. 18

19 Directiva 89/391/CEE del Cnsej, de 12 de juni de 1989, relativa a la aplicación de medidas para prmver la mejra de la seguridad y de la salud de ls trabajadres en el trabaj. Tdas estas medidas deberán: integrarse en el plan de prevención de la empresa cm un capítul dedicad a este clectiv de trabajadres especialmente sensibles al riesg psicscial. Ser adecuadamente tratadas pr el servici de Prevención de la empresa Otras medidas preventivas. Generación de plíticas planes de acgida en la empresa. Las empresas deben redactar una declaración de que n tlerarán el acs y la vilencia. En ella se especificarán ls prcedimients a seguir en cas de incidentes. Existencia de un manual de cnducta de buenas prácticas en la empresa. Cncimient de las exigencias de la empresa frente a su trabaj e infrmación sbre las expectativas de estabilidad en el emple. Frmación específica dirigida a la integración scial, que incluya aspects culturales y cncimient del idima del país. Puesta a dispsición sbre frmación prfesinal vinculada al puest de trabaj para mejrar su idneidad para el mism y el estrés derivad de su inadaptación. Inclusión en la frmación de la empresa de la cultura de la igualdad, ya sea de frma autónma cn casión de la elabración y aplicación de ls planes de igualdad. BIBLIOGRAFÍA Manual de prevención de riesgs labrales para n iniciads. 2ª Edición revisada y ampliada. Dr. Ricard Fernández García. Editrial Club Universitari. ISBN 13: Respnsabilidad Scial Crprativa. Una nueva cultura empresarial. Dr. Ricard Fernández García. Editrial Club Universitari. ISBN 13: Despids en tiemps de crisis: impact psiclógic y cmunicación de la mala nticia. Enrique Parada Trres. Gestión práctica de riesgs labrales, nº 62, juliagst Breaking bad news; a six-step prtcl. Buckman, R., Kansn, y. (1992). Hw t break bad news. a guide fr heath care prfessinals. R. Buckman (Ed). Baltimre: The Jhns Hpkins University Press. Cmunicación de malas nticias. Gómez, M. (2008). Parada, E. (2008): Psiclgía y Emergencia: Habilidades psiclógicas en prfesines de scrr y emergencia. Enrique Parada Trres Bilba: Desclee de Bruwer. 19

20 Cmunicación de malas nticias. Munz, E. A., Femández, S., Parada, E., Martinez de Aramayna, M. J., Lpez, A., y García, A. (2001). Rev. Psiquiatría Fac Med. Barcelna, 28, Relación entre capacidad de cmunicación asertiva y acs mral en el trabaj. Jsefa Durán Iniesta, Mª Ángeles Villanueva Rí y Lurdes García Sánchez, Gestión práctica de riesgs labrales, nº 27, may Factres de riesg labral derivads de la emigración. Pilar Rivas Vallej. Gestión práctica de riesgs labrales, nº 63, septiembre Acuerd marc eurpe sbre el acs y la vilencia en el trabaj, de 26 de abril de 2007 firmad pr la ETUC / CES (Eurpean Trade Unin Cnfederatin), BUSINESSEUROPE (the Cnfederatin f Eurpean Bussiness) UEAPME (Eurpean Asciatin f craft small and medium sized enterprised) y CEEP (Eurpean centre f enterprises with public participatin). Cmunicación de la Cmisión al Cnsej y al Parlament Eurpe pr la que se transmite el acuerd marc eurpe sbre el acs y la vilencia en el trabaj. Cmisión de las cmunidades eurpeas. Bruselas, Cm(2007) 686 final 20