MANUAL DE CALIDAD ÁREA RESPONSABLE SISTEMA DE CALIDAD FECHA DE LIBERACIÓN FECHA DE MODIFICACIÓN 17/03/ /03/2015 SCA-XXXM

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1 ÁREA RESPONSABLE SISTEMA DE CALIDAD FECHA DE LIBERACIÓN FECHA DE MODIFICACIÓN 17/03/ /03/2015 NO. DE VERSIÓN CÓDIGO 15 DESCRIPCIÓN DE LOS CAMBIOS PARA LA MEJORA Alcance del SGC y punt AUTORIZACIONES ELABORÓ: LIC. JOSÉ LUIS GONZÁLEZ PELAYO REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN NOMBRE Y FIRMA PUESTO REVISÓ: ING. JAIRO FERNÁNDEZ MOLINA AUDITOR INTERNO NOMBRE Y FIRMA PUESTO APROBÓ: MTRO. FRANCISCO JAVIER ROMERO MENA DIRECTOR GENERAL NOMBRE Y FIRMA PUESTO Página 1 de 42

2 INDICE GENERAL SECCION PAGINA 1.0 Intrducción Objetiv Alcance del Sistema de Gestión de Calidad Sistema de Gestión de la Calidad Respnsabilidad de la Dirección Gestión de ls Recurss Realización del Prduct/Prestación del servici Medición, Análisis y Mejra Anexs 9.1, 9.2, Página 2 de 42

3 1. INTRODUCCION Antecedentes Histórics La creación de ls Clegis de Estudis Científics y Tecnlógics se deriv del Prgrama para la Mdernización Educativa , que estableció dentr de sus accines principales, que el increment adicinal de la demanda se atendería cn nuevs subsistemas esclares descentralizads de educación media superir que prpicien una participación más efectiva de ls Gbierns Estatales y favrezcan una mejr vinculación cn el sectr prductiv, que permita apyar ls prgramas reginales de desarrll. Ls CECyTE s nacen vinculads cn ls sectres scial y prductiv. Obedecen a las expectativas de ls estudiantes egresads de la secundaria, en cuant a la preparación cm antecedentes de la Educación Superir bien, para su incrpración a la vida prductiva. A partir de 1991, la Secretaría de Educación Pública pus a dispsición de ls Gbierns Estatales el nuev mdel descentralizad de Educación Media Superir Tecnlógica denminad Clegi de Estudis Científics y Tecnlógics, ests clegis se crearn pr medi de un instrument jurídic llamad Cnveni de Crdinación, suscrit entre el Ejecutiv Federal y ls Gbierns de ls Estads; psterirmente se lleva a efect un decret aprbad pr el Pder Legislativ en cada Estad. Actualmente, existen CECyTE s en 29 Estads de la República. El Gbiern del Estad de Jalisc, tiene cm priridad el prestar el servici educativ en la entidad de manera articulada, cngruente y eficaz para apyar ls prgramas reginales de desarrll en el renglón educativ firmand el Cnveni de crdinación entre el Estad y la Federación para la creación, peración y apy ecnómic del Clegi de Estudis Científics y Tecnlógics del Estad de Jalisc (CECyTEJ) cn fecha 26 de Septiembre de En virtud de l anterir y baj el decret emitid pr el Cngres del Estad de Jalisc cn fecha 21 de Juni de 1996, se crea el Clegi de Estudis Científics y Tecnlógics del Estad de Jalisc (CECyTEJ) cm Organism Públic Descentralizad del Pder Ejecutiv del Gbiern del Estad cn persnalidad jurídica y patrimni prpi. Inició actividades en Octubre del 1996 cn 2 planteles y 104 estudiantes, teniend un crecimient muy acelerad que hasta la actualidad superan ls 22,000 estudiantes instalads en 26 planteles en el Estad. El CECYTEJ se ha precupad pr que tds ls planteles que han sid autrizads cuenten cn instalacines prpias que vayan cnslidand la frmación de nuestrs estudiantes (clientes). Página 3 de 42

4 2. OBJETIVO Nrmar la peración de ls prcess incluids en el Sistema de Gestión de Calidad del CECYTEJ de acuerd al cumplimient de la Nrma Internacinal ISO 9001:2008 y funcinar cm un dcument que detne la mejra cntinua. 3. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad del CECyTEJ es: Ls prcess de Crdinación Académica, Servicis Esclares, Trabaj scial y Vinculación en ls planteles; Tesistán, Tlaquepaque, Tepatitlán de Mrels, Ccula, El Salt, Ttatiche, Puert Vallarta, Ixtlahuacán del Rí, Valle de Juárez, Encarnación de Díaz, Attnilc El Alt, El Grull, Cihuatlán, Zaptiltic, Guadalajara, Tlajmulc de Zúñiga, El Arenal, Santa Anita, Nextipac, Tecalitlán, Chulavista, Tnalá(1) y ls prcess de Dirección Académica, Dirección de Planeación y Evaluación, Dirección Administrativa, Dirección de Extensión y Vinculación, Dirección de Sistemas y Cmunicación, cn base en el mdel de la nrma internacinal ISO 9001:2008, excluyend las siguientes cláusulas: Diseñ y desarrll, debid a que ls planes y prgramas de estudi sn establecids pr la Crdinación Sectrial de Desarrll Académic (COSDAC) y n se mdifican especificacines de ests Validación de ls prcess ya que, el prduct resultante (Bachillerat Tecnlógic) puede verificarse mediante actividades de seguimient medición durante la prestación del servici, ya que se establecen registrs en ls diferentes prcess (ver 8.2.3). A l larg del text de este Manual, cuand se utilice el términ "prduct", éste puede significar también "servici". Página 4 de 42

5 4.1. Requisits generales. 4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD. El CECYTEJ cuenta cn un sistema de gestión de calidad funcinal que se puede demstrar a través de este manual de calidad, prcedimients, registrs, auditrias internas y la generación de accines crrectivas y preventivas enfcadas a la mejra cntinua de este sistema. Ls prcess que cnfrman el sistema de gestión de calidad se describen a cntinuación (Las entradas y salidas se encuentran descritas en el anex 9.1 de este manual de calidad): - Dirección académica y Crdinación Académica Planeación y realización de academias Estatales (Planeación del prces Educativ) Curs prpedéutic para aspirantes de nuev ingres Distribución de carga hraria y elabración de hraris del persnal Dcente (Planeación del prces Educativ) Evaluación al desempeñ dcente (verificación del prces educativ) Estímuls al desempeñ del persnal Dcente - Servicis Esclares Inscripción y reinscripción de estudiantes Elabración, Cntrl y expedición de certificacines de terminación de estudi y certificacines de estudi Elabración y expedición de títuls prfesinales Bajas definitivas y temprales de estudiantes Cntrl y gestión de títuls y cédulas prfesinales - Trabaj scial Asignación de becas Prestación del servici scial Prestación de prácticas prfesinales - Dirección de Extensión y Vinculación Fmentar actividades deprtivas y culturales Seguimient de egresads Prmción del plantel Gestión de Vinculación Cnvenis de clabración - Dirección Administrativa Adquisición de bienes y servicis (Cmpras) Slicitud de recurss Página 5 de 42

6 - Dirección de planeación y evaluación Elabración del presupuest Seguimient del presupuest Mantenimient preventiv y crrectiv de infraestructura - Sistema de calidad Instructiv para el seguimient al SGC Cntrl de dcuments y cntrl de registrs Auditrías internas Cntrl del prduct n cnfrme Accines crrectivas y preventivas - Dirección de sistemas y cmunicación Mantenimient crrectiv de sistemas Mantenimient preventiv de sistemas La interacción de ls prcess se encuentra descrita en las siguientes figuras (la primera muestra la interacción de ls prcess del sistema de gestión de calidad para la mejra cntinua y en la segunda la interacción de ls prcess de realización para el prduct) Página 6 de 42

7 ASPIRA (requisi COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y Prcess para la Gestión de una Organización Prcess para la Gestión de ls Recurss Cntrl dcumental (dcuments y registrs) Prcess de Medición, Análisis y Mejra PROCESO PRODUCTO 5 ASPIRANTE (requisits) Bachillerat tecnlógic 6 Seguimient de egresads SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (Alumn egres) Accines Crrectivas y Preventivas Auditrías Internas Revisines pr la Dirección Cntrl de Prduct N Cnfrme MEJORA CONTINUA Página 7 de 42

8 NOTA: Para ls planteles que imparten la carrera de Enfermería General las prácticas prfesinales se realizan antes que el servici scial. Página 8 de 42

9 El aseguramient de que, tant la peración cm el cntrl de ls prcess sn eficaces, se determina en el punt 7, Realización del Prduct: Bachillerat Tecnlógic. Se cuenta cn prcedimients en dnde se establecen ls criteris y métds para el cntrl de ls prcess y peración del CECyTEJ. Ls recurss que garantizan que el CECYTEJ pere de manera crrecta se asignan desde la Dirección General y su gestión se encuentra descrita en el requisit 6 de este manual. La infrmación necesaria para apyar la peración y seguimient de ls prcess del sistema de gestión de calidad se encuentra definida en ls capítuls 6. Prces narrativ y en el 7. Diagrama de fluj de cada prcedimient. Página 9 de 42

10 El seguimient y medición de ls prcess se lleva a cab de acuerd al 8.2.3, y el análisis de dats se lleva a cab de acuerd al 8.4 de este dcument. Para garantizar que ls resultads planificads se alcanzan, se llevan a cab reunines de ls Cmités de Calidad en cada plantel (ver minutas SCA-F02M01-5.5), auditrías internas de calidad (ver de este manual) y revisines pr la dirección (Ver 5.6 de este manual) Requisits de dcumentación Generalidades. La estructura dcumental del CECYTEJ se muestra a cntinuación: a).- Plítica de calidad y bjetivs de calidad están dcumentads en el manual de calidad (ver 5.3 y respectivamente) y difundids a td el persnal, b).- Manual de calidad al alcance de td el persnal aplicable, c).- Ls prcedimients de calidad (bligatris) requerids pr la nrma ISO 9001:2008 al alcance de td el persnal aplicable, d).- Ls prcess de peración y las nrmatividades internas y externas, misms que sn necesaris para la planificación, peración y cntrl de ls prcess, se encuentran cntrlads a través del de este dcument, Página 10 de 42

11 e).- Ls registrs bligatris requerids pr esta nrma y ls necesaris para aplicar el Sistema de Gestión de Calidad así cm su cntrl señalads en el punt 4.2.4, misms que sn resguardads pr ls respnsables de ls prcess aplicables Manual de Calidad. Se cuenta cn este manual de calidad que incluye: a) El alcance del sistema (ver capitul 3 de este dcument) en el que se referencian las exclusines a la Nrma ISO 9001:2008 aplicables en el CECYTEJ. b) Referencia de ls prcedimients del CECYTEJ en ls diferentes capítuls del manual de calidad, c) La descripción de la interacción de ls prcess (ver 4.1) Cntrl de ls Dcuments. El CECYTEJ cuenta cn un instructiv para la elabración de dcuments (SCA-XXXI ) el cual establece las directrices para la elabración de dcuments en el CECYTEJ. Se cuenta también cn un prcedimient para el cntrl de dcuments (SCA-XXXP ) en el que se definen ls cntrles para la dcumentación del Sistema de Gestión de Calidad Cntrl de ls Registrs. Se cuenta cn un prcedimient para el cntrl de ls registrs (SCA-XXXP ) en el que se establecen ls cntrles (identificación, almacenamient, prtección, recuperación, tiemp de retención y dispsición). Página 11 de 42

12 5.1. Cmprmis de la Dirección. 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN. La Alta Dirección se encuentra cnfrmada pr el Directr General, Directres de área y Directres de ls planteles. La Alta Dirección demuestra su cmprmis cn el desarrll e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, así cm cn la mejra cntinua y de su eficacia, desarrlland las siguientes actividades: a) Cmunicand a td el persnal la imprtancia de implementar un sistema de gestión de calidad enfcad al lgr de ls bjetivs de calidad y ls requisits del cliente a través de la difusión, b) Verificand que la plítica y ls bjetivs de calidad se encuentran establecids, se difunden y sn cmprendids pr td el persnal, c) Llevand a cab revisines pr la dirección para verificar el avance del sistema de gestión de calidad (Reunines de cmités de calidad). d) Gestinand ls recurss necesaris para el mantenimient y mejramient del sistema de gestión de calidad, 5.2. Enfque al Cliente. El CECyTEJ se asegura de que ls requisits del cliente se determinan y se cumplen cn el prpósit de aumentar la satisfacción del cliente, misms que se enumeran a cntinuación: REQUISITOS DEL CLIENTE Cumplimient a prgramas Instalacines funcinales Frmación en valres Emprendurism Participar en events deprtivs y culturales Recibir servicis Seguridad CUMPLIMIENTO A REQUISITOS A través del prces de planeación y ejecución de las actividades del prces de enseñanzaaprendizaje, así cm de la evaluación del desempeñ dcente. Aulas, biblitecas, talleres, labratris, áreas deprtivas y equip para desarrllar las cmpetencias del perfil de egres. Secuencia didáctica (sección valral), desarrll del prgrama de rientación educativa. Frmación de empresas Organizar ls Inter CECYTEJ Fment deprtiv y cultural. Becas, cafetería y enfermería. Segur de accidentes persnales y segur de vida e IMSS. Página 12 de 42

13 5.3. Plítica de Calidad. La Alta Dirección ha establecid una plítica de calidad la cual es difundida para su cmprensión en tda su estructura rganizacinal. La plítica de calidad se enuncia a cntinuación: Es cmprmis del Clegi de Estudis Científics y Tecnlógics del Estad de Jalisc impartir educación media superir de excelencia, basada en cmpetencias, que cntribuya al desarrll integral de ls jóvenes a través de la vivencia de valres, en planteles administrads baj un mdel de gestión de la calidad y prcess de mejra cntinua. Esta plítica de calidad es adecuada para el prpósit del CECYTEJ ya que establece a qué se dedica nuestra rganización: bachillerat científic y tecnlógic. Además incluye un cmprmis de cumplir ls requisits y de mejrar cntinuamente el sistema de gestión de calidad al establecer que es plítica ser la mejr institución, al establecer el desarrll de nuestr persnal a través de la capacitación y al mencinar que se establecerá un mdel prpi de prcess para la certificación de la ttalidad de ls planteles. Establece un marc de referencia para la definición de ls bjetivs de calidad. Es cmprendida pr td el persnal al ser difundida a través de diferentes medis, además de ser revisada para su cntinua adecuación pr medi de las revisines pr la dirección. Se cuenta cn ls prcedimients Gestión de Vinculación (DEV-XXXP03-5.3), y Cnvenis de Clabración (DEV-XXXP06-5.3), que ns llevan a mantener e incrementar las buenas relacines cn ls diverss sectres de la sciedad en un cntext de benefici mutu, cumpliend de una frma cn las expectativas de la sciedad tal y cm l marca nuestra plítica de calidad Planificación Objetivs de Calidad. Se cuenta cn 5 bjetivs de calidad misms que sn cngruentes cn la plítica de calidad (ver 5.3) y se hacen medibles a través de registrs generads. Ls bjetivs de calidad y sus medicines se mencinan a cntinuación: 1. Mejrar ls indicadres de matrícula, eficiencia terminal, titulación y ls resultads de la prueba ENLACE. Medición.- Registr de Indicadres Perid (ret).- Cada cicl esclar 2. Disminuir la reprbación y la deserción. Medición.- Registr de Indicadres Perid (ret).- Cada cicl esclar Página 13 de 42

14 3. Cnslidar la Refrma Integral de la Educación Media Superir (RIEMS). Medición.- Númer de dcentes cn PROFORDEMS y númer de dcentes cn CERTIDEMS. Perid (ret).- de acuerd a ls lineamients del SNB 4. Obtener el ingres de ls planteles asignads ante el Sistema Nacinal de Bachillerat (SNB). Medición.- Cumplir ls requisits para el nivel 3 cm mínim Perid (ret).- Al Operar en tds ls planteles baj un Mdel de Gestión de la Calidad y cn prcess de mejra cntinua. Medición.- Verificación y/ auditrias al SGC en ls planteles Perid (ret).- Al Planificación del sistema de gestión de calidad. La Alta Dirección, se asegura de que: a) La Planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza cn el fin de cumplir ls requisits citads en el punt 4.1 y cn ls bjetivs de la calidad; b) Se mantenga la integridad del sistema de gestión de la calidad cuand se planifican e implementan cambis en el mism cm es el cas a la versión 2008 sujetándse a ls requisits de la Nrma ISO 9001 versión 2008 y mediante su vigilancia y seguimient señalads en el punt 5.6. Para este fin el Representante de la Dirección del Sistema, tiene establecid para el seguimient del SGC en la mejra cntinua, que incluye: a) Auditrias internas b) Reunines de cmités técnics según aplique c) Revisines pr la dirección (cmités de calidad) d) Visitas de seguimient a plantel a través de auditres interns 5.5. Respnsabilidad, Autridad y Cmunicación Respnsabilidad y Autridad. Existen rganigramas en ls que se define la autridad establecida para cada un de ls puests en Planteles y Dirección General. Página 14 de 42

15 Se cuenta cn un Manual de Organización de la Dirección General en revisión (DAD-XXXM ) y de Planteles en revisión (DAD-XXXM ), misms que establecen las respnsabilidades (en la sección de funcines) y autridades de cada puest Representante de la Dirección. La alta dirección asigna a un miembr de la misma cm Representante de la Dirección del sistema, quien a su vez se apya en ls Representantes de la Dirección de cada plantel, nmbrad pr el Directr del mism quienes tienen las siguientes respnsabilidades: a) Debe asegurarse del cumplimient de ls prcedimients bligatris y de peración vigente y ls registrs que se generen, para que se implemente, mantenga y mejre el Sistema de Gestión de Calidad. b) Infrmar a la Alta Dirección a través de las revisines pr la dirección (cmité de calidad ejecutiv) sbre el desempeñ del Sistema de Gestión de Calidad y de cualquier necesidad de mejra, c) Asegurarse de que se prmueva la tma de cnciencia de ls requisits del cliente en tds ls niveles mediante pláticas y reunines incluyend sensibilización del persnal, d) Crdinar las reunines de seguimient del sistema de gestión de calidad mediante ls cmités de calidad en planteles Cmunicación Interna. La Alta Dirección establece ls medis de cmunicación aprpiads para garantizar una infrmación eficaz, cm puede ser entre tras: Reunines de trabaj (minutas) Infrmación impresa (circulares, memrands, etc.) Periódic Mural Crre electrónic Prtal del CECYTEJ ( La cmunicación interna se encuentra establecida entre la Dirección General y ls Planteles a través del fluj de infrmación. Para este fin se llevan a cab herramientas que garanticen ls resultads esperads, tales cm ficis, tecnlgías de la infrmación y la cmunicación (crres electrónics) y el mism prtal del CECYTEJ Revisines pr la Dirección Generalidades. La alta Dirección lleva a cab revisines pr la dirección de manera semestral mismas que sn registradas en el frmat de revisión pr la dirección (SCA-F03M01-5.6). Estas revisines se desarrllan cn el fin de evaluar prtunidades de mejra y detectar las necesidades de realizar cambis en el sistema de calidad incluyend la plítica y ls bjetivs de calidad según sea cas. Página 15 de 42

16 Para darle el seguimient aprpiad a ls requerimients del registr de revisión pr la dirección, se cuenta cn un Instructiv para el seguimient al SGC (SCA-XXXI01-5.6) que indica las directrices para llevar a cab las reunines de ls Cmités de Calidad en ls Planteles cm en la alta Dirección Infrmación para la revisión. En el desarrll de la revisión pr la dirección se cntemplan diverss punts a tratar, tales cm: a) Auditrias internas b) Retralimentación del cliente c) Revisión del desempeñ de ls prcess y del prduct d) Estad de accines crrectivas y preventivas e) Las accines de seguimient de revisines pr la dirección previas. f) Cambis al sistema g) Recmendacines para la mejra Resultads de la revisión. Cm resultad de esta revisión se debe de tener, cuand sea aplicable: a) Mejra de prcess y del sistema b) Mejra cn respect a las necesidades del cliente c) Recurss necesaris para la mejra del sistema Página 16 de 42

17 6.1. Prvisión de recurss. 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS. En el CECYTEJ se cnsideran ls siguientes aspects para la prvisión de recurss del sistema de gestión de calidad: a) La prvisión de recurss recibids de la Dirección General emanad de las requisicines (ver 7.4.2), b) La mejra y el mantenimient de las instalacines físicas y del equip del servici (Ver 6.3); A cntinuación se muestran ls recurss requerids en Planteles y en la Dirección General: UBICACIÓN Plantel Dirección General RECURSOS Reunines de academias lcales Mantenimient a las instalacines Insums sanitaris y de higiene Servicis de salud Equip de talleres y labratris Acerv cultural bibligráfic Mbiliari Equips didáctics Insums de ficina Recurss financiers Seguridad Recurss humans Instalacines Servicis sanitaris Equip de cómput Mbiliari Insums de ficina Recurss financiers Seguridad Recurss humans Se cuenta cn prcedimients aplicables a la prvisión de recurss, tales cm: - Elabración del presupuest (DPE-XXXP09-6.1) - Seguimient del presupuest (DPE-XXXP ) - Slicitud de recurss (DAD-XXXP07-6.1) 6.2. Recurss Humans Generalidades. Se cuenta cn especificacines del persnal que cupa ls diferentes puests establecids en el Manual de Organización de la Dirección General en revisión (DAD-XXXM ) y del Plantel en revisión (DAD-XXXM ), ls cuales explican detalladamente la esclaridad (educación), cncimients, aptitudes y aspects persnales (habilidades) y la experiencia labral, cn el fin de demstrar la cmpetencia del persnal Administrativ y Prfesr. Página 17 de 42

18 Cmpetencia, Frmación y Tma de cnciencia El CECYTEJ fija ls lineamients para: a).-determina la cmpetencia necesaria para su persnal que realiza actividades labrales que favrecen ls requisits del prduct a través del Manual de Organización (ver 6.2.1). NOTA: Para el persnal administrativ, se llevan a cab diverss cuestinaris cuys resultads arrjan las necesidades que tiene cada miembr de la Organización, misms que se encuentran en pder del Representante de la Dirección en el Sistema. Dichs infrmes sn interpretads y enviads a ls planteles una vez que ésts ls slicitan, para su análisis, detección de necesidades y tma de accines. En el cas de que el Plantel tenga la necesidad de capacitar al persnal administrativ en las vertientes de desarrll human, desarrll técnic (cmpetencias) y cuente cn ls medis y/ recurss necesaris para llevar a cab la capacitación, mstrara la evidencia a través del prgrama de capacitación DAD-F01P b).- Cuand sea aplicable, el Clegi prprcina frmación y cmpetencia al persnal administrativ y dcente, a través de la Cmisión Mixta de Capacitación y Adiestramient, mism que se rige pr su Reglament, así cm la Sub Cmisión Mixta de Capacitación y Adiestramient de cada plantel, tmará tras accines para lgrar la cmpetencia necesaria. c).- La evaluación de las accines tmadas se realiza pr medi de instruments de evaluación que el CECYTEJ cnsidere aprpiads para tales efects. d).- El persnal del Clegi es cnsciente, mediante reunines de academias lcales, reunines de cmité de calidad del plantel, etc., de la pertinencia e imprtancia de sus actividades y cntribuye al lgr de ls bjetivs de calidad. e).- Se cuenta cn expedientes para td el persnal administrativ y dcente, misms en ls que se puede verificar el cumplimient de su cmpetencia (Esclaridad, Habilidades, frmación y experiencia) a través de evidencias Infraestructura La Alta Dirección del CECYTEJ prprcina recurss para llevar a cab el mantenimient de la infraestructura. Se cuenta cn un prgrama de mantenimient preventiv en ls planteles (SCA-F09M01-6.3) que invlucra el mantenimient a la infraestructura, (talleres y labratris), Existen además ls prcedimients de mantenimient crrectiv de sistemas (DDG-XXXP01-6.3), mantenimient preventiv de sistemas (DDG-XXXP02-6.3) y el de mantenimient crrectiv y preventiv de infraestructura (DPE-XXXP12-6.3). Página 18 de 42

19 6.4. Ambiente de Trabaj Se determina y se gestina el ambiente de trabaj a través de las sesines llevadas a cab pr la cmisión mixta de seguridad e higiene en planteles, misma que tiene la respnsabilidad de generar un ambiente de trabaj segur y mantener las cndicines de rden y limpieza. Se generan registrs aplicables para garantizar el ambiente de trabaj a través del registr de verificación bimestral (SCA-F28M01-6.4) y el registr infrme de verificación (SCA-F32M01-6.4) 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO/PRESTACIÓN DEL SERVICIO Planificación de la realización del Prduct. La planificación de la implementación del bachillerat tecnlógic es cherente cn ls requisits del sistema de gestión de calidad a través del cumplimient de ls bjetivs y ls requisits necesaris para la frmación del técnic. El CECYTEJ planifica y desarrlla ls prcess de frmación impartiend ls planes y prgramas pertinentes y actuales. El CECYTEJ cuenta cn prcedimients que describen las actividades necesarias para el desarrll de ls prcess establecids (Ver 4.1), enfcadas a la frmación del estudiante (cliente). Se llevan a cab academias lcales y estatales en las que se verifican ls resultads y ls avances de las actividades de ls prgramas de estudi y para apyar la planificación de las actividades a desarrllarse durante el cicl esclar cm l establece el punt (ver 7.5.1) de nuestr Manual. Además se cuenta cn una relación del seguimient y medición de ls prcess (Ver 8.2.3) y del prduct (en cada prcedimient). Se cuenta cn ls registrs necesaris para mstrar evidencia del desarrll de ls prcess señalads en cada prcedimient según aplique Prcess Relacinads cn el Cliente Determinación de ls Requisits Relacinads cn el Prduct. La Dirección del plantel cntribuye a que: a) Ls requisits especificads pr el cliente, se establecen en la slicitud de aspirante en dnde seleccina la carrera. b) Ls requisits que el cliente (estudiante) n establece per que sn necesaris para la peración del plantel se encuentran establecids en ls prcedimients de peración del CECYTEJ. c) Ls requisits legales y reglamentaris aplicables que se describen a cntinuación; a. Nrmas generales de servicis esclares para ls planteles que integran el Sistema Nacinal de Bachillerat. b. Estructura del bachillerat tecnlógic. c. Mdel de la educación media superir tecnlógica. Página 19 de 42

20 d. Perfil del egresad de la educación media superir Revisión de ls Requisits relacinads cn el Prduct. Dentr del registr de slicitud para el aspirante, se asegura que tds ls requisits del prduct se han revisad previs a la prestación del servici. Evidencia de esta revisión se cuenta cn una relación firmada pr ls estudiantes de que reciben y se cmprmeten al cumplimient de l establecid en el manual de inducción Cmunicación cn el Cliente La Dirección del plantel, implementa actividades que prmueven la eficacia de ls prcess a través de una adecuada cmunicación cn ls estudiantes tales cm: a).- La infrmación sbre las actividades curriculares y extracurriculares a través del establecimient de hraris y entrega de prtaflis de evidencias (Ver 5.2); b).- Las cnsultas de ls planes y prgramas de estudi, asegurand que se encuentran a dispsición del estudiante en cada un de ls planteles. c).- La retralimentación del cliente, a través del cuestinari de satisfacción semestral. d).- La prmción institucinal llevada a cab a través de accines, mismas dnde se tiene un acercamient cn la sciedad dnde se encuentran ls psibles aspirantes. e).- Las reunines cn ls estudiantes según necesidades así cm también cn ls padres de familia ó tutres. f).- La infrmación expuesta en ls espacis murales que se encuentran en ls planteles Diseñ y Desarrll. El Sistema de Gestión de la Calidad del CECYTEJ pr ser un Organism Públic Descentralizad de la Secretaría de Educación Jalisc, n requiere mstrar evidencias para ls punts al de la Nrma Internacinal ISO 9001:2008, est ya que ls planes y prgramas de estudi sn establecids pr la Crdinación Sectrial de Desarrll Académic, pr l que el CECYTEJ n tiene ingerencia en la elabración ni en la mdificación de dichs planes y prgramas, así cm sus registrs bligatris crrespndientes 7.4. Cmpras Prces de cmpras El CECyTEJ, se asegura que el prduct adquirid cumple ls requisits de cmpra especificads a través de ls prcess de adquisicines de bienes y servicis DAD-XXXP05-7.4, DAD-XXXP Las características de ls prducts adquirids tienen el impact en el servici educativ y la realización del prduct. Página 20 de 42

21 La selección del (ls) prveedr(es), se lleva a cab a través del registr cuadr cmparativ DAD-F01P06-7.4, aplicable al prcedimient DAD-XXXP crrespndiente a la Dirección Administrativa. El CECyTEJ se asegura de que el prduct adquirid cumple cn las características y requisits de cmpra especificads y se firma la factura cm cmprbante de recepción de bienes servicis y la turna al área de cmpras. La evaluación re-evaluación de prveedres, se realiza una vez que se lleva a cab el servici pr parte del prveedr. Est es realizad a través del Registr de evaluación a prveedres (SCA- F30M01-7.4), crrespndiente a ls expedientes aplicables en el área de adquisicines de la Dirección General. El CECyTEJ cuenta cn criteris para la selección, evaluación y re-evaluación de prveedres basándse en la Ley de Adquisicines del Gbiern del Estad de Jalisc y requisits del Clegi Infrmación de las cmpras La infrmación de las cmpras se establece a través de un fici emitid pr el área slicitante de la Dirección General de la Dirección del Plantel, en el que se especifique claramente (a detalle) ls insums, servicis materiales slicitads. Este fici se envía al departament de adquisicines, quien tramita cn el prveedr la cmpra de ls prducts y/ servicis slicitads previamente autrizads. Est será aplicable de acuerd al prcedimient que crrespnda según el mnt de la cmpra Verificación de ls prducts cmprads La verificación de ls prducts cmprads en casines es realizada directamente en el plantel a ls prveedres pr el persnal del mism y cuand sea aplicable pr el departament de adquisicines, tal cm l establecen ls prcedimients. En ambs cass se recibe a través de un dcument que refiere el prduct servicis recibids Prestación del Servici Cntrl de la prestación del Servici. El CECyTEJ planifica y lleva a cab la prestación del servici a través de ls prcess (ver 4.1) baj cndicines cntrladas e incluye cuand sea aplicable: a) Dispnibilidad de infrmación del prduct (Planes y Prgramas de estudi). b) Cntar cn dcuments que establezcan ls prcess que alcanzan el sistema de gestión de calidad (ver prtal del CECyTEJ) c) Actividades de seguimient y medición de ls prcess alcanzables y del prduct (Ver y de este manual). d) La implementación de actividades de liberación mediante ls prcedimients de cntrl esclar; prestación de servici scial (DPE-XXXP04-7.5), prestación de prácticas prfesinales (DPE- XXXP05-7.5), expedición de certificacines de terminación de estudi y certificacines de estudi Página 21 de 42

22 (DPE-XXXP06-7.5), expedición de Títuls prfesinales (DPE-XXXP07-7.5) y psterires a la liberación mediante el prcedimient de seguimient de egresads (DEV-XXXP02-8.2). e) La ejecución del prces Educativ en el Clegi, se lleva a cab a través de las actividades planificadas en clase derivada del resultad de las academias Estatales Validación de la Prestación del Servici. El CECyTEJ n cnsidera en el alcance del sistema de gestión de la calidad la validación de la prestación del servici ya que tdas las actividades de ls prcess pueden verificarse previ a la liberación del prduct (Bachillerat tecnlógic) Identificación y Trazabilidad. El CECYTEJ identifica el prduct (Bachillerat Tecnlógic) a través de la asignación de un númer de cntrl al ingres del estudiante. De igual frma, la trazabilidad del prduct se registra mediante la ficha de cntrl (kardex) resguardad pr el área de Servicis Esclares del plantel dnde se cnserva evidencia del cumplimient. En cuant a la trazabilidad para ls trámites que se llevan a cab en el departament de Cntrl Esclar de la Dirección de Planeación y Evaluación de la Dirección General (Certificads y títuls), ésta es a través del nmbre del estudiante Prpiedad del Cliente. El CECYTEJ, identifica, verifica y prtege ls bienes del cliente (Estudiante) baj el cntrl mientras sn utilizads durante el servici educativ a través de ls expedientes que se encuentran en prpiedad del área de servicis esclares, trabaj scial ó en aquellas áreas que apliquen según su naturaleza del plantel y que cntienen infrmación persnal de cada un de ls estudiantes. En el cas de que existiera un dañ extraví, se lleva a cab la evidencia de un registr (SCA- F30M ) para ntificarle al cliente y tmar las accines pertinentes para su reemplaz. En cuant a la prpiedad intelectual, se manifiesta en ls prtaflis de evidencias que se encuentran en prpiedad del cliente Preservación del Prduct. - Se identifica y se manipula un registr de ls aprendizajes y cmpetencias aprendids y desarrllads pr parte de ls clientes, a través del registr de calificacines (Kardex) que se encuentra en el plantel baj su prtección. - La preservación del prduct cnsiste a través de la cnservación del expediente de ls estudiantes en ls planteles psterir a la entrega del certificad y títul. - Para llevar a cab el cntrl de las partes cnstitutivas de ls servicis prducts frecids pr la Organización, se cuenta cn: (El cntrl de ls Labratris, sus insums y ls Talleres cn sus equips) Página 22 de 42

23 7.6. Cntrl de ls equips de Seguimient y de Medición. El CECyTEJ lleva a cab el seguimient del prduct final (Bachillerat Tecnlógic) a través del registr de las calificacines (ver ficha de cntrl Kardex). En el reprte de evaluacines parciales se plasman las calificacines de ls tres parciales y de recuperación, en el acta de extrardinaris se registra la calificación btenida en la etapa de extrardinaris (en cas aplicable) y en el acta de curs intersemestral se registra la calificación btenida en la etapa de curs intersemestral (en cas aplicable). Dad que la Ficha de cntrl (Kardex) es el resultad del prduct final (en frma semestral) nuestr dispsitiv de seguimient para verificar que este es crrect, se encuentra en ls registrs Reprte de evaluacines parciales, el Acta de extrardinari y Acta de curs intersemestral. N se cuenta cn dispsitivs de medición debid a que pr las características de ls prcess n se cuenta cn dichs dispsitivs susceptibles de calibracines verificacines Generalidades. 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA. De manera general se llevan a cab actividades enfcadas a la mejra cntinua de ls prcess tales cm la generación de accines crrectivas (SCA-XXXP ) y preventivas (SCA-XXXP ) (según aplique), encuestas de satisfacción del cliente a ls estudiantes, auditrías internas, reunines de ls cmités de calidad en ls planteles y ejecutiv así cm reunines de Cmités técnics (según aplique) y aquellas accines derivadas de ls resultads de ls indicadres misms que sn analizads a través de gráfics (según aplique). Adicinal a est se llevan a cab pláticas de sensibilización para prmver la mejra cntinua Seguimient y Medición Satisfacción del Cliente. Cm una medida de la satisfacción de ls clientes se lleva a cab encuestas semestrales aplicad pr el Representante de la Dirección del Plantel para mnitrear la percepción del estudiante respect a ls servicis del CECYTEJ. Derivad de la aplicación de dichas encuestas, la rganización tma accines derivadas de ls resultads y del análisis del cmité de calidad del plantel Auditrias Internas. En ls planteles que se encuentran en el alcance del Sistema, se llevan a cab auditrías internas cn el fin de verificar la madurez el desempeñ del sistema de gestión de calidad. Se cuenta cn un Prgrama Anual de Auditrías internas (SCA-F01P ) en el que se establecen ls requisits de la nrma ISO 9001:2008 y ls prcess que se revisan durante dichas auditrías. Página 23 de 42

24 En cuant a las ficinas de la Dirección General, la verificación al desempeñ del sistema de gestión de calidad, será medid a través del ejercici de las auditrías externas (certificación y de vigilancia) siend ésta de frma anual y de ls resultads de las auditrias internas en cuant a ls hallazgs encntrads en ls prcess de interacción cn ls planteles (SCA-F04P ). Se cuenta cn un prcedimient dcumentad de Auditrías Internas (SCA-XXXP ) en él que se establece la metdlgía para la realización de las mismas, así cm, ls requisits para la calificación de Auditres Interns. De igual frma se cuenta cn registrs de la ejecución de cada ejercici de auditrías internas al alcance de ls Representantes de la Dirección en ls planteles cm en la Dirección General Seguimient y Medición de Prcess. El respnsable y/ crdinadr del sistema de calidad dará seguimient y revisara de manera bimestral que se cumpla el seguimient en ls planteles, ya sea vía electrónica, pr visitas realizadas a ls planteles, est cm una medida de Seguimient y Medición de Prcess aplicad pr el CECyTEJ se cuenta cn el anex 9.2 en el que se establece el seguimient, la medición y la meta para cada un de ls prcess establecids. Se cuenta además cn indicadres tales cm ls determinads pr ls bjetivs de calidad en el que se establecen: - Matrícula - Reprbación - Deserción - Eficiencia Terminal - Titulación - Prueba ENLACE - Seguimient de egresads Para un mejr cntrl de ls prcess aplicables (ver 4.1), se cuenta cn el anex 9.3 de éste Manual, en el que se establece las actividades antes, durante y después de cada prces Seguimient y Medición de Prduct. El CECYTEJ a través del prtafli de evidencias del dcente verifica que se cumplan cn ls requisits necesaris para la frmación del bachiller técnic cnfrme a l planificad. Se mantiene evidencia de la cnfrmidad cn ls criteris de aceptación a través de la ficha de cntrl (Kardex) pr estudiante ubicada en el departament de servicis esclares del plantel, en la cual se puede verificar la acreditación de las materias que sn la evidencia que el bachiller técnic ha cubiert la ttalidad de las materias. Se cuenta también cn el certificad de estudis que es tr dcument a través del cual se libera el prduct (Bachillerat Tecnlógic) cm evidencia del estatus de sus estudis en cas de que n se hayan cncluid, así cm el títul y cédula prfesinal que acreditan la validez del prduct Cntrl del Prduct n Cnfrme. Página 24 de 42

25 El prduct del CECYTEJ es el Bachillerat Tecnlógic y cm una medida del cntrl de dich prduct se ha implementad este requisit de manera que aprte valr durante ls prcess que se llevan a cab en el desarrll de ls prducts interns. Para dich fin se cuenta cn un prcedimient para el Cntrl del Prduct N cnfrme (SCA-XXXP05-8.3) en el que se señala la metdlgía a seguir para el manej del prduct n cnfrme en cada prcedimient aplicable para la prestación del servici en la frmación del Bachiller Técnic Análisis de Dats. Respect al análisis de dats el CECYTEJ determina, recpila y analiza ls dats aprpiads para demstrar la eficacia del sistema de gestión de calidad a través de gráficas establecidas en ls prcedimients de accines crrectivas, preventivas y en ls indicadres. La Infrmación invlucrada en dicha actividad se muestra respect a: a) Satisfacción de ls (clientes) estudiantes a través del análisis del cuestinari de satisfacción (Ver ) b) Prcess, a través de ls indicadres mencinads en el c) Prduct, a través de las estadísticas de reprbación. d) Evaluación a prveedres 8.5. Mejra Generalidades. Cn el fin de fmentar el principi de mejra cntinua dentr del CECYTEJ se llevan a cab auditrías internas (SCA-XXXP ), accines crrectivas (SCA-XXXP ) y preventivas (SCA-XXXP ), accines tmadas de ls resultads de ls prcess, accines tmadas de ls resultads de ls indicadres, prpuestas y acuerds de mejra derivads de las reunines pr parte del Cmité de Calidad Ejecutiv (Alta Dirección), cmités técnics y cmités de calidad en cada plantel, así cm las nuevas versines de cada dcument al alcance del Sistema Accines Crrectivas. El CECYTEJ lleva a cab accines crrectivas, previ análisis en el que se verifica si prcede n, cn el fin de dar seguimient a la causa que riginó el prblema detectad. Se cuenta cn un prcedimient de accines crrectivas (SCA-XXXP ) en el que se establece la metdlgía para llevarlas a cab, revisand las n cnfrmidades, determinand la causa de las mismas, tmand acción para asegurar que dichas n cnfrmidades n vuelvan a currir, implementand accines, registrand y revisand las accines tmadas Accines Preventivas. Página 25 de 42

26 Cm una herramienta para el fment de la mejra cntinua del sistema de calidad del CECYTEJ se llevan a cab accines preventivas para dar seguimient al psible prblema que se detecte en el servici. Se cuenta cn un prcedimient de accines preventivas (SCA-XXXP ) en el que se define la metdlgía para la generación y el seguimient de dichas accines, revisand las psibles n cnfrmidades. Página 26 de 42

27 9. ANEXOS 9.1. Entradas y salidas de ls prcess Dirección Académica y Crdinación académica Relación de aspirantes y Exámenes del curs prpedéutic Curs prpedéutic para aspirantes de nuev ingres Resultads de la aplicación del examen del curs prpedéutic Cnvcatria Estímuls al desempeñ del persnal Dcente Listad del dictamen de ls dcentes acreditads Ofici Planeación y realización de academias Estatales Materiales de academias Ofici Evaluación al desempeñ dcente Índices de aprvechamient de ls grups de ls dcentes Cnstancias Dispnibilidad de hrari para dcentes Distribución de carga hraria y elabración de hraris del persnal Dcente Plantilla y hraris Página 27 de 42

28 Cntrl Esclar de la Dirección de Planeación y Evaluación y Servicis esclares Resultads de ls exámenes para aspirante a nuev ingres Inscripción y reinscripción de alumns Lista de asignación de turn y grup Causa de baja Bajas definitivas y temprales - Relación de Bajas Reprte de evaluacines parciales y actas de extrardinari Elabración, Cntrl y expedición de certificacines de terminación de estudi y certificacines de estudi Las certificacines Ofici de instruccines Cntrl y Gestión de Títuls y Cedulas Prfesinales Relación de cntrl de Títuls y Cedulas ya registrads y rechazads Las certificacines Elabración y expedición de títuls prfesinales Títuls y Cedulas Prfesinales Página 28 de 42

29 Trabaj scial Publicar requisits de becas Asignación de becas Relación de becas asignadas Acuerd Prestación de Servici scial Cnstancia de Liberación ficial de Servici Scial Acuerd y la cnstancia de libración ficial de servici scial. Prestación de Prácticas Prfesinales Cnstancia de Liberación de prácticas prfesinales Página 29 de 42

30 Dirección de Extensión y Vinculación Calendari anual de reunines Gestión de Vinculación Infrme de resultads de cada plantel Establecer meta de captación Prmción del plantel Infrme Glbal de resultads Cuestinari de dats generales Seguimient a egresads Infrme glbal Determinar sedes y fechas Fmentar actividades deprtivas y culturales Realización de ls events Lcalizar empresas institucines Cnvenis de clabración Cnvenis firmads Página 30 de 42

31 Dirección Administrativa Ofici de bienes y/ servicis Adquisicines de bienes y/ servicis Entrega de prduct y/ servici Slicitud de recurss autrizads Slicitud de Recurss Las pólizas Dirección de Sistemas y Cmunicación Slicitud de mantenimient crrectiv Para mantenimient crrectiv de sistemas Infrmes finales Calendari de visitas Para mantenimient preventiv de sistemas Infrmes finales Página 31 de 42

32 Dirección de Planeación y Evaluación Recibir instruccines La balanza de cmprbación Ofici de necesidades instruccines Elabración del Presupuest Seguimient del presupuest Mantenimient crrectiv y preventiv de Infraestructura Frmats crrects Registr de eguimient de presupuest La entrega final de ls trabajs cntratads Página 32 de 42

33 Sistema de calidad Orden del día/cnvcatria Instructiv para el seguimient al SGC Minutas Dcuments y registrs a actualizarse Cntrl de dcuments y registrs Prtal del cecytej Prgrama anual de auditrías Auditrías internas Infrmes de auditrías Prduct n cnfrme Cntrl del Prduct n cnfrme Accines cerradas N cnfrmidad /n cnfrmidad psible Accines crrectivas/ preventivas Accines cerradas Página 33 de 42

34 9.2. Seguimient y medición de ls prcess PROCESO/AREA Curs prpedéutic para aspirantes de nuev ingres Crdinación académica de ls planteles Planeación y realización de las academias Estatales Dirección académica/crdinación académica de ls planteles Evaluación al desempeñ dcente Dirección académica/crdinación académica de ls planteles Inscripción y reinscripción de estudiantes Jefatura de servicis esclares de ls planteles Elabración, cntrl y Expedición de certificacines de terminación de estudi y certificacines de estudi, Jefatura de servicis esclares de ls SEGUIMIENTO Y CONTROL Organización, aplicación del curs así cm ls resultads de la evaluación Entrega de materiales prduct de las academias estatales Distribución de tareas, realización, supervisión y revisión de la prducción del sistema. Recepción de resultads Crrbrar que ls planteles estén aplicand la evaluación cn la versión crrespndiente Ctej de la dcumentación y cumplimient de ls requisits para la inscripción reinscripción Revisión de dats crrects en el Kardex y expediente MEDICION Resultad de las evaluacines vs Nivel de cncimients definid pr el plantel Resultads de la evaluación al desempeñ dcente vs materiales prduct de las academias estatales Funcinamient del sistema de evaluación dcente en el plantel vs la btención de resultads del sistema Registr de estudiantes inscrits y reinscrits vs expedientes cmplets y estudiantes reinscrits en el grad adecuad Cantidad de estudiantes que cncluyen el bachillerat estudiantes desertads vs certificacines de estudis y/ cartas de pasante expedids META (EFECTIVIDAD) Nivelar ls cncimients de ls aspirantes, en las áreas de Matemáticas y LEOyE Ejecutar las actividades de enseñanza-aprendizaje cnfrme l establecen ls prgramas de estudi de ls cmpnentes de frmación prfesinal, básic y prpedéutic. Obtener el 100% de ls resultads de la evaluación dcente de ls planteles Cumplir al 100% de estudiantes inscripts y reinscrits en el grad adecuad cn ls expedientes cmplets al mment de la inscripción 100% de certificacines de estudi expedids y/ cartas de pasante crrects y en tiemp Página 34 de 42

35 planteles/cntrl esclar de la Dirección General Elabración y Expedición de títuls prfesinales Jefatura de servicis esclares de ls planteles/cntrl esclar de la Dirección General Prestación del servici scial, Trabaj scial de ls planteles/cntrl esclar de la Dirección General Prestación de prácticas prfesinales, Trabaj scial de ls planteles/cntrl esclar de la Dirección General Seguimient de egresads, Trabaj scial de ls planteles y Dirección de Ext. Y Vinculación de la Dirección General Reclección de dcumentación, revisión, elabración de base de dats y expedientes cmplets La integración del expediente La integración del expediente A través de la infrmación de las bases de dats crrects Cantidad de estudiantes que cumplen el requisit vs cantidad de expedientes recibids Estudiantes prestand el servici scial vs estudiantes inscrits en el 3er semestre Estudiantes prestand las prácticas prfesinales vs estudiantes inscrits en el 4t. semestre Resultads de la efectividad bivalente añ anterir vs añ actual Entregar el 100% de ls expedientes crrects y cmplets de ls estudiantes que cumplen cn el requisit 100% de cnstancias de liberación expedidas a la cnclusión del Servici 100% de cnstancias de liberación expedidas a la cnclusión de la Práctica Incrementar la efectividad bivalente pr cicl esclar Bajas definitivas y temprales, Jefatura de servicis esclares de ls planteles/cntrl esclar de la Dirección General Prmción del plantel, Dirección del plantel y la Dirección de Ext. Y Vinculación de la D.G. Asignación de becas, Trabaj scial de ls planteles y Mediante ls registrs de baja. A través del Prgrama de prmción institucinal La integración del expediente Resultads de las bajas definitivas cicl anterir vs cicl actual Númer de aspirantes cicl anterir vs númer de aspirantes cicl actual Estudiantes becads vs prcentaje autrizad a cada plantel Reducir pr l mens 1 punt prcentual cada cicl esclar según aplique a cada plantel Incrementar ls ingress de matricula hasta cubrir la máxima capacidad permitida según indicadr 100% estudiantes becads según Nrmatividad Página 35 de 42

36 Cntrl Esclar de la Dirección general Adquisición de bienes y servicis (cmpras) Jefatura de servicis administrativs de planteles y Cmpras de la D.G. Slicitud de recurss Cntabilidad de la D.G. y Planteles Elabración del presupuest Dirección de Planeación y Evaluación de la D.G. A través de la integración del expediente A través del cnslidad pr plantel El llenad de ls frmats L slicitad vs l entregad Ofici de slicitud vs transferencia enviada Infrmación presentada en tiemp y frma vs infrmación slicitada en el tiemp establecid Entregar tds ls prducts de acuerd a l slicitad y autrizad Transferir el 100% de ls recurss autrizads Cumplir en tiemp y frma Seguimient del presupuest, Dirección de Planeación y Evaluación de la D.G Mantenimient crrectiv y preventiv de infraestructura, Dirección de Planeación y Evaluación de la D.G Gestión de vinculación, Dirección del plantel y la Dirección de Ext. Y Vinculación de la D.G. Cnvenis de clabración, Dirección del plantel y la Dirección de Ext. Y Vinculación de la D.G. Para mantenimient crrectiv del sistema, Dirección de Sistemas y Cn ls infrmes mensuales presentads A través del seguimient y cntrl de trabajs de mantenimient y la inspección de ls trabajs en planteles Minutas de acuerds de ls cmités Citas prgramadas cn las Empresas e Institucines A través del reprte de servici A través de la slicitud de cmpra Númer de infrmes vs meses cncluids Cantidad de necesidades de mantenimient slicitadas vs el cumplimient de ls trabajs autrizads Acuerds tmads en las sesines vs accines ejecutadas Númer de empresas e Institucines identificadas en la Zna vs Cnvenis firmads L slicitad vs l ejecutad L slicitad vs l adquirid Tener el 100% de ls infrmes Lgrar que se cumplan el 80% de las necesidades slicitadas Cumplir el 80% de las accines acrdadas pr cada cmité de vinculación 100% de cnvenis firmads Atender el 100% de las slicitudes Página 36 de 42

37 Cmunicación Para mantenimient preventiv del sistema, Dirección de Sistemas y Cmunicación y respnsables de ls labratris de cmput de ls planteles Cntrl y Gestión de Títuls y Cédulas Prfesinales, Jefatura de servicis esclares de ls planteles/cntrl esclar de la Dirección General Estímuls al desempeñ del persnal Dcente, Crdinación académica de ls planteles y la Dirección académica de la D.G. A través del calendari de revisines Revisión de expedientes para la gestión del registr crrespndiente en la Dirección de Prfesines La integración del expediente Cantidad de servicis vs calendari de servicis Cantidad de Expedientes entregads vs Cantidad de Expedientes registrads y aceptads Presupuest financier vs Númer de dcentes beneficiads pr el prgrama de estímuls Cumplir el 100% de ls servicis prgramads 100% de Expedientes registrads sin errres 100% del recurs financier entregads a dcentes cm l señala el prgrama de estímuls vigente Distribución de carga hraria y elabración de hraris del persnal Dcente, Crdinación académica de ls planteles y la Dirección académica de la D.G. Instructiv para el seguimient al SGC R.D. de ls planteles y el R.D. del sistema Plantilla y hraris A través de las minutas de las reunines de ls cmités de calidad Plantilla vs cargas hrarias curriculares y cmpetencias dcentes adquiridas (Nivel de estudis y/ estudis cmplementaris y/ Experiencia) Acuerds tmads en las sesines vs acuerds cerrads en las minutas Lgrar que en la Plantilla cntenga el 100% de las asignaturas, cargas hrarias y las aprpiadas cmpetencias adquiridas pr ls dcentes (Planteles) Verificar el 100% de las plantillas acrde a las cargas hrarias curriculares y cmpetencias adquiridas pr ls dcentes Dir. Académica El 100% de ls acuerds de cada minuta se encuentren cncluids Página 37 de 42