GUÍA DE APRENDIZAJE DE LA MATERIA

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1 GUÍA DE APRENDIZAJE DE LA MATERIA Visión, Misión y Cmpetencias del Gestr de TI Escuela/ Facultad: Escuela Plitécnica Prgrama: Máster universitari de Gestión Integral de Tecnlgías de la Infrmación

2 Visión, misión y cmpetencias del gestr de TI / Máster universitari de Gestión Integral de Tecnlgías de la Infrmación Índice 1. PRESENTACIÓN ORGANIZACIÓN DE LA MATERIA PLAN DE TRABAJO BIBLIOGRAFÍA RECOMENDACIONES DE ESTUDIO EVALUACIÓN CÓMO COMUNICARSE CON EL PROFESOR

3 Visión, misión y cmpetencias del gestr de TI / Máster universitari de Gestión Integral de Tecnlgías de la Infrmación 1. PRESENTACIÓN Planteamient de la materia El significad de la materia en el cnjunt del plan de estudis y su vinculación cn la futura prfesión Se trata de una asignatura intrductria que pretende prprcinar al estudiante ls cncepts básics sbre las características tant del entrn ecnómic cm empresarial en el que el respnsable de ls Sistemas de Infrmación y las Cmunicacines de una cmpañía, va a tener la prtunidad de desempeñar su función. Es decir, la tma de decisines que permitan pner en valr las aprtacines de las tecnlgías en el desarrll de ls negcis de una empresa. Dad su carácter intrductri, td su cntenid presenta un enfque más generalista que especializad, l que permitirá al estudiante irse familiarizand cn la tpgrafía de alt nivel de ls cntenids en ls que se irá prfundizand a l larg del rest de las materias. Adicinalmente, el módul se cmpleta cn una visión sbre las habilidades y cmpetencias que el respnsable gerencial de las TIC va a necesitar en el desempeñ de su función en su calidad de líder, cmunicadr, negciadr y mtivadr de un equip de trabaj y cm cmpnente de un equip de directivs de alt nivel. Ls bjetivs de aprendizaje El bjetiv general de la asignatura es que el estudiante cnzca y cmprenda el cntext ecnómic glbal en el que su empresa se ve bligada a cmpetir, las características principales del mund empresarial en el que va a desempeñar su función y las habilidades cm gestr que va a necesitar para desempeñar cn éxit su actividad. El estudi de esta asignatura permitirá al estudiante cncer las claves de l que significa la ecnmía glbalizada, de cóm han evlucinad las frmas de hacer ls negcis en la denminada Nueva Ecnmía y de cóm td ell impacta en la tma de decisines y en la gestión de las TIC. Se van a presentar y prfundizar en las distintas cmpetencias exigibles a un gestr respnsable de las tecnlgías de la infrmación cn el bjetiv de capacitarle para btener el éxit en su desempeñ dentr de la esfera directiva de una gran crpración. Cmpentencias que se van a desarrllar: Cmpetencias generales: Capacidad para la dirección de las actividades bjet de ls pryects del ámbit de su especialidad (liderazg). Capacidad de reslver prblemas cn iniciativa, tma de decisines, y creatividad, cmprendiend la respnsabilidad ética y prfesinal de la actividad del gestr de TI y de detección de nuevas prtunidades (innvación, creatividad y espíritu emprendedr). Que ls estudiantes sepan cmunicar sus prpuestas de servicis a psibles cliente, sus peticines de fertas a ptenciales prveedres, sus decisines a clientes, prveedres equips de trabaj - y ls cncimients y raznes últimas que las sustentan así cm ls resultads y cnclusines de aquells trabajs de investigación relacinads a públics especializads y n especializads de un md clar y sin ambigüedades. (habilidades cmunicativas). Cmpetencias específicas: Ser capaz de gestinar el tiemp de manera eficaz, el prpi y el del equip de trabaj, incluyend técnicas específicas para el desarrll y la rganización de reunines. 3

4 Visión, misión y cmpetencias del gestr de TI / Máster universitari de Gestión Integral de Tecnlgías de la Infrmación Cncer y cmprender el entrn empresarial y tecnlógic en el que se va a desenvlver el CIO de una cmpañía. Cmprender el impact de la glbalización y la Nueva Ecnmía en el mund de la empresa. Cmprender cóm impactan ls nuevs rets del negci en el enfque del desarrll de las TIC en una cmpañía. Entender la imprtancia para el negci del aprte de valr de las TIC y cóm cnseguir maximizarl. Cncer las diferentes frmas de psicinar las TIC respect al mercad y ls prveedres Cmprender la imprtancia de gestinar adecuadamente la demanda interna de las TIC en una empresa. Cncer las claves de un servici infrmátic y su gestión. Cncer las claves de un pryect infrmátic y su gestión. Cncer y cmprender las cmpetencias y habilidades que ha de dminar un ejecutiv de alt nivel en una gran cmpañía. Cmunicar. Mtivar. Ejercitar la inteligencia emcinal. Liderar. Las cmpetencias generales y específicas de esta materia se desarrllarán a través de las actividades indicadas en ls apartads Plan de trabaj del estudiante y Evaluación. Ls cntenids a estudiar: Unidad de Aprendizaje 1. Características de ls distints escenaris en que se va a desarrllar su actividad cm directiv, respnsable de las tecnlgías de la infrmación de una cmpañía. Ls cntenids que se van a desarrllar en ls temas serán: Entrn empresarial del CIO Visión y misión del CIO Unidad de Aprendizaje 2. Primera parte: mdels de gestión a utilizar para identificar las necesidades de infrmación que existen en el sen de una cmpañía. Ls cntenids que se van a desarrllar en las ds temas serán: Gestión de la demanda interna Escenaris de gestión Unidad de Aprendizaje 2. Segunda parte: definición, características, cmpnentes, etapas, etc. de un servici y un pryect de TI. Ls cntenids que se van a desarrllar en ls ds temas serán: Servici de TI Pryect de TI Unidad de Aprendizaje 3. Habilidades de cmunicación. Ls cntenids que se van a desarrllar en ls cuatr temas serán: La cmunicación. Estils de cmunicación Cmunicación asertiva Cmunicación ral Cmunicación escrita 4

5 Visión, misión y cmpetencias del gestr de TI / Máster universitari de Gestión Integral de Tecnlgías de la Infrmación Unidad de Aprendizaje 4. Liderazg y negciación. Ls cntenids que se van a desarrllar en ls cuatr temas serán: Negciación. Liderazg. Inteligencia emcinal. Escucha activa. Feedback. Pensamient lateral. Unidad de Aprendizaje 5. Trabaj en equip y mtivación. Presentacines y aplicacines infrmáticas. Ls cntenids que se van a desarrllar en ls cuatr temas serán: Trabaj en equip Mtivación en el trabaj Presentacines eficaces Herramientas infrmáticas de apy a la cmunicación Unidad de Aprendizaje 6: Trabaj en grup. Infrme y presentación del trabaj en grup en un seminari virtual. Tema: ampliación de un cncept de ls tratads en el módul. 2. ORGANIZACIÓN DE LA MATERIA A cntinuación se indican las Unidades de Aprendizaje que cnfrman la asignatura y su relación cn ls bjetivs antes enunciads: Unidad de Aprendizaje 1. Características de ls distints escenaris en que se va a desarrllar su actividad cm directiv, respnsable de las Tecnlgías de la Infrmación de una cmpañía. En la Unidad de Aprendizaje 1 el estudiante se pdrá familiarizar cn el cntext ecnómic y empresarial en el que se va a tener que desempeñar cm directiv respnsable en el mund de las Tecnlgías de la Infrmación. El estudi de la Unidad le permitirá cncer las claves de la nueva ecnmía y cóm esta impacta, en frma de exigencias, en ls prcess de tma de decisines del gestr de la infrmación de una empresa Unidad de Aprendizaje 2. Mdels de gestión a utilizar para identificar las necesidades de infrmación que existen en el sen de una cmpañía. En la Unidad de Aprendizaje 2 el estudiante va a cncer la frma de gestinar adecuadamente la demanda de sistemas de infrmación que cada unidad de negci requiere, así cm las diferentes pcines de que dispne el CIO para, maximizand el aprte de ls recurss interns y externs a la empresa, atender dicha demanda. Finalmente, btendrá una visión general de l que es un servici y un pryect infrmátic, así cm de las claves para su mejr gestión. Unidad de Aprendizaje 3. Habilidades de cmunicación. Unidad de Aprendizaje 4. Liderazg y negciación. Unidad de Aprendizaje 5. Trabaj en equip y mtivación. Presentacines y aplicacines infrmáticas. 5

6 Visión, misión y cmpetencias del gestr de TI / Máster universitari de Gestión Integral de Tecnlgías de la Infrmación En las Unidades de Aprendizaje 3, 4 y 5 el estudiante pdrá cncer y cmprender diverss aspects relacinads cn las habilidades necesarias para el desempeñ del trabaj cm gestr de TI. El estudi de estas Unidades permitirá al estudiante cncer cn prfundidad las habilidades necesarias, así cm las técnicas, para su desarrll en un entrn prfesinal. Unidad de Aprendizaje 6. Trabaj en grup. Trabaj final Pr últim, en esta Unidad ls estudiantes, dividids en grups de trabaj, deberán realizar un infrme sbre un de ls cncepts desarrllads en las unidades anterires, además de una presentación ral para expnerl. Unidades, temas y recurss cmplementaris Unidad de Aprendizaje 1. Características de ls distints escenaris en que se va a desarrllar su actividad cm directiv, respnsable de las Tecnlgías de la Infrmación de una cmpañía. Tema 1. Presentación del Máster. Tema 2. Entrn Empresarial del CIO. Tema 3. El CEO te llama (Reslución del Cas). Tema 4. Visión y Misión del CIO. Recurss cmplementaris de esta unidad: PricewaterhuseCpers LLP (2008). The next-generatin CIO. Unidad de Aprendizaje 2. Mdels de gestión a utilizar para identificar las necesidades de infrmación que existen en el sen de una cmpañía. Definición, características, cmpnentes, etapas, etc. de un servici y un pryect de TI. Tema1. Gestión de la Demanda Interna. Tema 2. Escenaris de Gestión. Tema 3. Servici de TI. Tema 4. Pryect de TI. Recurss cmplementaris de esta unidad: N hay recurss cmplementaris en esta Unidad de Aprendizaje. Unidad de Aprendizaje 3. Habilidades de cmunicación. Tema 1. La cmunicación. Estils de cmunicación. Tema 2. Cmunicación asertiva. Tema 3. Cmunicación ral. Tema 4. Cmunicación escrita. Recurss cmplementaris de esta unidad: MIRÓ JULIÁ, Je (2010). Manual de escritura técnica. Unidad de Aprendizaje 4. Liderazg y negciación Tema 1. Negciación. Tema 2. Liderazg. Tema 3. Inteligencia emcinal. Tema 4. Escucha activa. Feedback. Pensamient lateral. 6

7 Visión, misión y cmpetencias del gestr de TI / Máster universitari de Gestión Integral de Tecnlgías de la Infrmación Recurss cmplementaris de esta unidad: N hay recurss cmplementaris en esta Unidad de Aprendizaje. Unidad de Aprendizaje 5. Trabaj en equip y mtivación. Presentacines y aplicacines infrmáticas. Tema 1. Trabaj en equip. Tema 2: Mtivación en el trabaj. Tema 3. Presentacines eficaces. Tema 4. Herramientas infrmáticas de apy a la cmunicación. Recurss cmplementaris de esta unidad: Beirute, L. y Mayrga, L.F. Ls mapas cnceptuales herramienta pdersa en la reslución alternativa de cnflicts. En la cnferencia Cncept Maps: Thery, Methdlgy. Technlgy. Prc. f the First Int. Cnference n Cncept Mapping (2004). Pamplna Unidad de Aprendizaje 6: Trabaj en grup Elabración del trabaj de fin de asignatura (en equip): Infrme sbre un cncept relacinad cn el módul y presentación del mism. Recurss cmplementaris de esta unidad: El estudiante deberá buscar nueva infrmación en equip y validarla cn el prfesr. Actividades aplicativas a realizar en cada Unidad de Aprendizaje Unidad de Aprendizaje 1. Características de ls distints escenaris en ls que se va a desarrllar su actividad cm directiv, respnsable de las Tecnlgías de la Infrmación de una cmpañía Actividades aplicativas: Individual: Rl del directr de Sistemas de Infrmación en las empresas de la inf-ecnmía Trabaj en Grup: reslver el cas El CEO te llama. Unidad de Aprendizaje 2. Mdels de gestión a utilizar para identificar las necesidades de infrmación que existen en el sen de una Cmpañía. Definición, características, cmpnentes, etapas, etc. de un servici y un pryect de TI Actividades aplicativas: Individual: Transfrmación del rl del CIO tras un prces de externalización. Clabrativa pr parejas: elabración de un trabaj: Similitudes y diferencias entre un servici y un pryect de TI. Unidad de Aprendizaje 3. Habilidades de cmunicación Actividades aplicativas: 7

8 Visión, misión y cmpetencias del gestr de TI / Máster universitari de Gestión Integral de Tecnlgías de la Infrmación Individual: creación y utilización de un blg para la práctica de la escritura técnica (generación de infrmes y crres electrónics) y reflexines sbre el transcurs del módul. Clabrativa: Descripción de situacines dnde aplicar técnicas de cmunicación asertiva. Unidad de Aprendizaje 4. Liderazg y negciación Actividades aplicativas: Individual: describir, mediante infrme en el blg, ds situacines reales de negciación dnde haya participad el estudiante. Clabrativa: infrme descriptiv y reflexiv sbre el desarrll del módul. Dich infrme se escribirá en equip mediante un wiki del campus virtual. Unidad de Aprendizaje 5. Trabaj en equip y mtivación. Presentacines y aplicacines infrmáticas Actividades aplicativas: Individual: trabaj de ampliación e investigación sbre ds técnicas de trabaj en equip. Clabrativa: ampliación y adaptación del infrme cread en la Unidad de Aprendizaje 4. Unidad de Aprendizaje 6. Trabaj en grup Elabración del trabaj fin de asignatura: infrme y presentación del mism sbre un cncept desarrllad durante las tras cinc Unidades de Aprendizaje. Ls seminaris virtuales que se van a realizar Se van a realizar tres seminaris virtuales: Presentación del trabaj en grup El CEO te llama, que tendrá lugar en la Unidad de Aprendizaje 1. Dinámica: Siempre cmunicas, aunque n hables, que se realizará en la Unidad de Aprendizaje 3. Presentación del trabaj final, que tendrá lugar en la Unidad de Aprendizaje PLAN DE TRABAJO A cntinuación se indica el plan de trabaj que debe seguir el estudiante para la realización de las Unidades de Aprendizaje y que marcará el ritm de aprendizaje autónm. Metdlgía de trabaj Unidad de Aprendizaje 1. En la semana 1 deberás estudiar ls temas 1 y 2. Psterirmente, deberás reslver el cas El CEO te llama mediante la realización de un trabaj en grup. Psterirmente, se realizará la presentación del resultad del trabaj mediante la utilización del seminari virtual. En la segunda semana deberás estudiar ls temas 3 y 4, y realizar un breve infrme sbre el papel del directr de Sistemas de Infrmación en las empresas de la inf-ecnmía. 8

9 Visión, misión y cmpetencias del gestr de TI / Máster universitari de Gestión Integral de Tecnlgías de la Infrmación Metdlgía de trabaj Unidad de Aprendizaje 2. En la semana 3 deberás estudiar ls temas 1 y 2 de la Unidad y realizar un trabaj escrit (entre tres y cinc páginas) sbre la transfrmación que sufre el rl del CIO tras un prces de externalización cmplet full utsurcing. En la cuarta semana deberás estudiar ls temas 3 y 4 de la Unidad y realizar un infrme sbre Similitudes y Diferencias entre un Servici y un Pryect de TI. Pr últim, para terminar la Unidad 2, realizarems unas tutrías n line para ver qué tal el cmienz de la asignatura. Metdlgía de trabaj Unidad de Aprendizaje 3. La Unidad cmienza cn el seminari virtual. Para ell, debes buscar una ft tuya que puedas subir al campus virtual. Además, en la semana 5 deberás estudiar ls temas 1 y 2 de la Unidad y la primera fase de la actividad individual (creación de un blg). También en esta semana debes frmar equip cn trs cmpañers para desarrllar las actividades clabrativas de ls demás móduls. En la sexta semana, debes estudiar ls cntenids de ls temas 3 y 4 de la Unidad, además de realizar la actividad clabrativa y terminar la actividad individual. En td mment puedes usar el fr de discusión para realizar preguntas y para participar en discusines. Metdlgía de trabaj Unidad de Aprendizaje 4. En la semana 7 deberás estudiar ls temas 1 y 2 de la Unidad y realizar la actividad individual. En la ctava semana, debes estudiar ls cntenids de ls temas 3 y 4 de la Unidad, además de realizar la actividad clabrativa. En td mment puedes usar el fr de discusión para realizar preguntas y para participar en discusines. Metdlgía de trabaj Unidad de Aprendizaje 5. En la semana 9 deberás estudiar ls temas 1 y 2 de la Unidad y realizar la actividad individual. En la décima semana, debes estudiar ls cntenids de ls temas 3 y 4 de la Unidad, además de realizar la actividad clabrativa. En td mment puedes usar el fr de discusión para realizar preguntas y para participar en discusines. En cuant al tema 4 de la Unidad, cnviene que dediques un tiemp a instalar y ejecutar ls prgramas allí nmbrads para familiarizarte cn ells. Dminar el manej de ests prgramas te será muy útil en la Unidad de Aprendizaje 6. Metdlgía de trabaj Unidad de Aprendizaje 6 En la semana 11 ls estudiantes deberán escger y validar cn el prfesr el cntenid del tranaj final. Se deberá también buscar tda la infrmación que se utilizará en el mism y se redactará un índice del infrme para su revisión pr parte del prfesr. En la dudécima semana se pne en cmún la infrmación encntrada pr cada miembr del equip y se redacta un infrme entre td el equip. Pr últim, se realizará la presentación del mism mediante un seminari virtual. Calendari de la materia Semana UNIDAD DE APRENDIZAJE TEMAS ACTIVIDADES Seminaris virtuales 1-2 Unidad de Aprendizaje 1 (1ECTS) Temas 1 y 2 Temas 3 y 4 1. Rl del directr de sistemas de infrmación en las empresas de la inf-ecnmía. 2. El CEO te llama Expsición del trabaj sbre El CEO te llama 3-4 Unidad de Aprendizaje 2 (1 ECTS) Temas 1 y 2 Temas 3 y 4 3. Transfrmación del rl del directr de Sistemas tras un prces de externalización 4. Similitudes y diferencias entre un servici y un pryect de TI 9

10 Visión, misión y cmpetencias del gestr de TI / Máster universitari de Gestión Integral de Tecnlgías de la Infrmación Semana UNIDAD DE APRENDIZAJE TEMAS ACTIVIDADES Seminaris virtuales 5-6 Unidad de Aprendizaje 3 (1 ECTS) Temas 1 y 2 Temas 3 y 4 1. Blg cn entradas sbre asertividad y crres electrónics 2. Diálgs prpuests para reslver situacines cnflictivas mediante cmunicación asertiva. Dinámica: Siempre cmunicas, aunque n hables 7-8 Unidad de Aprendizaje 4 (1 ECTS) Temas 1 y 2 Temas 3 y 4 1. Ejercicis sbre negciacines (en el blg) 2. Wiki cn infrme descriptiv y reflexiv sbre el desarrll del módul 9-10 Unidad de Aprendizaje 5 (1 ECTS) Temas 1 y 2 Temas 3 y 4 1. Ejercicis sbre trabaj en equip y mtivación (en el blg) 2. Ampliación del infrme descriptiv y reflexiv cread en la Unidad de Aprendizaje Unidad de Aprendizaje 6 (1 ECTS) Trabaj en grup: trabaj de ampliación de cncepts. Presentacines rales eficaces. Presentación del trabaj final 4. BIBLIOGRAFÍA RECOMENDACIONES DE ESTUDIO A cntinuación se indica la bibligrafía recmendada para esta materia: Unidad de Aprendizaje 1 Bibligrafía recmendada IT Gvernance Framewrk FORRESTER BEST PRACTICES Craig Symns March, 29, 2005 COBIT Marc Referencial IT Gvernance Institute COBIT Resumen Ejecutiv IT Gvernance Institute MÉTRICA. VERSIÓN 3 Metdlgía de Planificación, Desarrll y Mantenimient de Sistemas de infrmación IBM Glbal Chief Infrmatin Officer Study (2009). La nueva vz del CIO. Dispnible en Internet <http://www-935.ibm.cm/services/es/ci/cistudy/index.html> [Cnsulta: 18/06/2010] Delitte (2007). CIO 2.0. El nuev rl del Directr de Tecnlgías de la Infrmación. Dispnible en Internet <http://www.delitte.cm/assets/dcm- Peru/Lcal%20Assets/Dcuments/pe_rl%20del%20directr%20TI.pdf> [Cnsulta: 18/06/2010] Enlaces de interés 10

11 Visión, misión y cmpetencias del gestr de TI / Máster universitari de Gestión Integral de Tecnlgías de la Infrmación Fisch, K. y McLed, Sctt (2007). Did yu knw 2.0. Dispnible en Internet <http://www.yutube.cm/watch?v=pmcfrlydm2u&feature=player_embedded> [Cnsulta: 18/06/2010]. Prmeteus. La revlución de ls medis (Casaleggi Assciati, 2007). Dispnible en Internet <http://www.yutube.cm/watch?v=ad4xtzqju-u> [Cnsulta: 18/06/2010] Unidad de aprendizaje 2: Bibligrafía Gestión de Servicis de TI Intrducción ITIL V3 ISTFM España A Guide t the Prject Management Bdy f Knwledge PMBOK Guide Enlaces de interés Asciación españla de Empresas de Cnsultría (2008). Outsurcing. Palanca de cambi y creación de valr. Dispnible en Internet <http://www.cnsultras.rg/frntend/aec/la- AEC-Presenta-El-Infrme-%93El-Outsurcing-Cm-Palanca-De-Crecimient-De-Las- Empresas%94-vn8422-vst218> [Cnsulta: 18/06/2010] TORAL PLA, D (2008). Las decisines básicas de la estrategia de deslcalización: qué, dónde y cóm deslcalizar. En Revista de la Agrupación Jven Iberamericana de Cntabilidad y Administración de Empresas, Númer 2. Dispnible en Internet <http://www.elcriteri.cm/revista/ajica/cntenids_2/tral_pla.pdf> [Cnsulta: 18/06/2010] GONZÁLEZ, María Reyes y trs (2006). El ffshre utsurcing de Sistemas de Infrmación. En Universia Business Review, 4º Trimestre 2006, númer 012. Grup Reclets Cmunicación, Madrid (España). Páginas Unidad de Aprendizaje 3 Bibligrafía Cmisión Eurpea. Cóm escribir cn claridad (Hw t write clearly). [en línea]. Dispnible en Internet <http://ec.eurpa.eu/translatin/index_en.htm> [Cnsulta: ] Ende, Michael (2001). Mm. Madrid: Alfaguara. MIRÓ JULIÁ, Je (2010). Manual de escritura técnica. Dispnible en Internet <http://biinf.uib.es/~jemir/recescr/index.html< [ ] SICCARDI, Eugeni. Cóm escribir un mail [en línea].dispnible en Internet <http://www.rmpecadenas.cm.ar> [Cnsulta: ] Enlaces de interés Entrevistas grabadas en el prtal Liderand en psitiv <http://www.liderandenpsitiv.cm> Siti web de CEDE: <http://www.directivscede.cm> Víde: Luise Fx, Annie Lenard (2007). La histria de las csas. Free Range Studis. Dispnible en Internet <http://www.yutube.cm/watch?v=ykfp1wvvqay&feature=related> Víde: Cmunicación de un búh. Dispnible en Internet <http://www.yutube.cm/watch?v=es52wqklumi> Unidad de Aprendizaje 4: Bibligrafía: GOLEMAN, D. (1996): Inteligencia emcinal. Kairós: Barcelna. 11

12 Visión, misión y cmpetencias del gestr de TI / Máster universitari de Gestión Integral de Tecnlgías de la Infrmación SUN TZU (1989): El arte de la guerra. Madrid: Fundaments Enlaces de interés FERNÁNDEZ AGUADO, Javier. Sci Directr de MINDVALUE y catedrátic en Fr Eurpe (Escuela de Negcis de Navarra). Entrevistad en febrer de 2009 pr la Cnfederación Españla de Directivs y Ejecutivs. Dispnible en Internet <http://www.directivscede.cm/entrevistas/detail.php?id=1911&int_theme=125> [Cnsulta: ] Jueg de las 20 preguntas. Dispnible en Internet <http://y.20q.net/ann-es> [Cnsulta: ] REED BUSINESS INFORMATION. Nueve pass para ganar una negciación. Dispnible en Internet <http://www.alcin.es/negciacin.htm> [Cnsulta: ] Unidad de Aprendizaje 5 : Enlaces de interés Unidad de Aprendizaje 6 : CmapTls. Dispnible en <http://cmap.ihmc.us/> Freemind. Dispnible en <http://freemind.surcefrge.net/wiki/index.php/main_page> Ubierna, Andrés y Raiban, Víctr. 21 frases para inspirar el trabaj en equip. Dispnible en Internet, Blg Puert Managers <http://andresubierna.cm/21-frases-para-inspirar-eltrabaj-en-equip/> [Cnsulta: agst 2010]. Prezi. Dispnible en <http://wwww.prezi.cm> Enlaces de interés TED. Ken Rbinsn dice que las escuelas matan la creatividad. Dispnible en Internet <http://www.ted.cm/talks/lang/spa/ken_rbinsn_says_schls_kill_creativity.html> [Cnsulta: agst de 2010]. 5. RECOMENDACIONES DE ESTUDIO Recmendacines generales La frmación a distancia exige planificación y regularidad desde la primera semana. Ls estudiantes que van dejand el estudi para las últimas ds semanas acaban pr n presentar su trabaj para la evaluación. La mayr parte de ls abandns en la frmación virtual se prducen pr una falta de rganización en el estudi. Es acnsejable que el aprendizaje sea l más clabrativ psible cn el fin de favrecer un enriquecimient mutu entre tds ls participantes. El intercambi de experiencias y las pinines diversas entre estudiantes y prfesres sn fuentes inestimables de cncimient que permiten el desarrll de cmpetencias básicas cm la flexibilidad, la negciación, la argumentación y, pr supuest, el pensamient crític. Pr ell prpnems una metdlgía general de estudi basada en ls siguientes punts: Seguir un ritm de estudi cnstante y sistemátic. Visitar el aula virtual de manera cntinuada para mantenerse actualizad sbre el desarrll de la materia. Participar activamente en ella enviand pinines, dudas y experiencias sbre ls temas tratads y/ planteand nuevs aspects de interés para su debate. Leer ls mensajes enviads pr ls cmpañers y/ ls prfesres. Se cnsidera de especial interés y valr académic la presencia en el aula virtual al mens una vez pr semana. El cntrl de dicha presencia sería equivalente a participar en las clases presenciales. La frma de hacerse presente puede ser muy variada: preguntand, pinand, realizand las actividades que el prfesr prpnga, participand en las actividades clabrativas, etc. Esta frma de trabajar supne esfuerz per permite btener mejres resultads en el desarrll de la materia. 12

13 Visión, misión y cmpetencias del gestr de TI / Máster universitari de Gestión Integral de Tecnlgías de la Infrmación Recmendacines específicas Es cnveniente ir estudiand día a día, n dejand las csas para el final. De la misma frma se debe leer despaci tds ls temas, cmprendiend ls cncepts antes de hacer las actividades. Se recmienda repetir las actividades de evaluación antes de realizar las pruebas de cncimient y aprvechar las tutrías n line y ls frs de dudas para preguntar l que n se entienda, sbre td l relacinad cn ls ejercicis práctics de finanzas y prducción. Para la realización de un buen trabaj final de asignatura es cnveniente elegir una empresa cn infrmación y trabajar en equip relacinand muy bien el trabaj cn la tería estudiada durante el curs. El estudiante sl lgrará desarrllar las habilidades descritas en este módul si pne en práctica el aprendizaje adquirid fuera de asignatura. 6. EVALUACIÓN Unidades Aprendizaje UA1 Actividades evaluables Criteris de evaluación Mdalidad Pes Reslución del Cas El CEO te llama Organización Us de terminlgía Adecuación de ls cntenids Amplitud de la expsición Frmat y presentación Grupal UA2 Rl del Directr de Sistemas de Infrmación en las empresas de la infecnmía Transfrmación del Rl del CIO tras un prces de externalización Elabración de un trabaj: Similitudes y diferencias entre un servici y un pryect de TI Organización Us de terminlgía Adecuación de ls cntenids Originalidad argumental Prfundidad de la investigación Redacción Referencias y fuentes Frmat y presentación Organización Us de terminlgía Adecuación de ls cntenids Prfundidad de la investigación Redacción Referencias y fuentes Frmat y presentación Organización Us de terminlgía Cmprensión de ls cncepts impartids Innvación sbre l impartid (Prfundidad de la investigación) Originalidad en el enfque Capacidad Crítica Redacción Referencias y fuentes Frmat y presentación Individual Individual Grupal 25% 25% 13

14 Visión, misión y cmpetencias del gestr de TI / Máster universitari de Gestión Integral de Tecnlgías de la Infrmación Unidades Aprendizaje UA 3-5 Actividades evaluables Criteris de evaluación Mdalidad Pes Blg cn entradas sbre asertividad y crres electrónics Organización Presentación Redacción de cntenids Adecuación de ls cntenids Blg cn entradas sbre negciacines reales Organización Presentación Redacción de cntenids Blg cn entradas sbre técnicas de trabaj en equip Organización Presentación Redacción de cntenids Adecuación de cntenids Individual Reflexión en el blg sbre el trabaj en equip y la mtivación Enunciads de las actividades individuales Escritura de varis diálgs que, siguiend un estil asertiv de cmunicación, desarrllan situacines planteadas pr el enunciad Organización Presentación Redacción de cntenids Capacidad crítica Organización Presentación Redacción Organización Us de terminlgía Adecuación de ls cntenids Prfundidad de la investigación Redacción de ls diálgs Frmat y presentación 20% Clabrativa Elabración de un infrme escrit sbre el desarrll del prpi módul, actualizad permanentemente y aljad en un wiki Organización Us de terminlgía Adecuación de ls cntenids Prfundidad de la investigación Redacción Referencias y fuentes Frmat y presentación UA 6 Trabaj en grup: Pryect de investigación Claridad en el planteamient del prblema Desarrll de ls epígrafes Prfundidad de la investigación Descripción de metdlgía y/ técnicas que utilizará Adecuación de fases de trabaj Adecuación de la nrmativa Claridad y calidad de la presentación Grupal 30% 14

15 Visión, misión y cmpetencias del gestr de TI / Máster universitari de Gestión Integral de Tecnlgías de la Infrmación 15

16 Visión, misión y cmpetencias del gestr de TI / Máster universitari de Gestión Integral de Tecnlgías de la Infrmación 7. CÓMO COMUNICARSE CON EL PROFESOR El estudiante pdrá cmunicarse en privad cn el prfesr a través del sistema de mensajería interna del campus virtual. Además, pdrá cmpartir sus dudas sbre ls cntenids y/ actividades cn el prfesr y el rest de estudiantes en el fr de la Unidad de Aprendizaje. De frma adicinal, si el prfesr l estima necesari, se realizarán tutrías virtuales para reslver dudas sbre un tema cncret. Es cnveniente entrar cn regularidad al aula virtual y leer ls mensajes enviads pr cmpañers y prfesres, pues cnstituye una vía más de aprendizaje. 16

17 GUÍA DE APRENDIZAJE DE LA MATERIA Gestión de Servicis de TI: Inici, transición y Retrn Escuela/ Facultad: Escuela Plitécnica Prgrama: Máster universitari de Gestión Integral de Tecnlgías de la Infrmación

18 ÍNDICE 1. PRESENTACIÓN ORGANIZACIÓN DE LA MATERIA PLAN DE TRABAJO BIBLIOGRAFÍA RECOMENDACIONES DE ESTUDIO EVALUACIÓN CÓMO COMUNICARSE CON EL PROFESOR... 15

19 1. PRESENTACIÓN Planteamient del módul. Significad en el cnjunt del plan de estudis y vinculación cn la futura prfesión Se trata de un módul que intrduce el cncept de utsurcing. Pretende prprcinar al estudiante una serie de cncepts clars sbre el utsurcing externalización de servicis, industrialización y deslcalización. En este módul se analiza el cicl de vida de la prestación de servicis de TI desde ds perspectivas: la del cliente y la del prveedr de ls servicis. También se estudiará el plan de adquisición y el prces de generación de una slicitud de ferta de servicis de TI desde el punt de vista de un cliente. Pr tra parte, se analizará el prces de generación de fertas. Se estudiarán las actividades a desarrllar durante el prces de venta cnsultiva y la generación de la ferta de servicis: áreas implicadas en la generación de ferta, estimación de esfuerzs, curva de aprendizaje, el cste ttal de prpiedad, estrategia de defensa de la ferta, la negciación, así cm ls diferentes mdels de cstes y de precis. Se estudiará la imprtancia de cntrlar ls cstes de un servici, así cm ls tips de cste de un pryect servici, su clasificación; ls cstes retenids y ls transferids; ls mdels de cstes y mdels de precis; ls mdels de crecimient (Línea Base), etc. Para finalizar la perspectiva del prveedr, se revisan las fases inicial y final del cicl de vida de la prestación de servicis: transición, servici permanente y retrn. Del mism md, se detallan ls pryects que cnstituyen el prgrama de transición. Adicinalmente, se da una visión de la situación del utsurcing en España y de las tendencias de mercad. Ls bjetivs de aprendizaje El bjetiv general de la asignatura es que el estudiante cnzca y cmprenda el cntext ecnómic glbal en el que su empresa se ve bligada a cmpetir, las características principales del mund empresarial en el que va a desempeñar su función y las habilidades cm gestr que va a necesitar para desempeñar cn éxit su actividad. El estudi de esta asignatura permitirá al estudiante cncer las claves de l que significa la ecnmía glbalizada, cóm han evlucinad las frmas de hacer ls negcis en la denminada nueva ecnmía y cóm td ell impacta en la tma de decisines y en la gestión de las TIC. Se van a presentar y prfundizar en las distintas cmpetencias exigibles a un gestr respnsable de las Tecnlgías de la Infrmación cn el bjetiv de capacitarle para btener el éxit en su desempeñ dentr de la esfera directiva de una gran crpración. Cmpetencias que se van a desarrllar Cmpetencias generales: Iniciativa y espíritu emprendedr. Capacidad para trabajar cn ls demás de manera eficaz y cperativa, estableciend buenas relacines e intercambiand infrmación (trabaj en equip). Saber aplicar sus cncimients a su trabaj de una frma prfesinal, mediante la elabración y defensa de arguments y la reslución de prblemas (raznamient crític y tma de decisines). Cmpetencias específicas: Análisis de prblemática del negci y su transfrmación en una slicitud de ferta Análisis de las necesidades de un cliente y trabajar en las estrategias para generar una ferta ganadra Análisis de las diferentes estrategias a seguir en un prces de licitación Gestión de un pryect de transfrmación, transfrmand la slución fertada en una realidad.

20 Las cmpetencias generales y específicas de esta materia se desarrllarán a través de las actividades indicadas en ls apartads Plan de trabaj del estudiante y Evaluación. Cntenids a estudiar En la Unidad de Aprendizaje 1 se realizará una intrducción al prces de externalización, analizand las diferentes estrategias empresariales que desencadenan dich prces. Se analizarán ls siguientes cncepts: Análisis del sectr de las TI. Industrialización y deslcalización. Prcess de externalización. Plan de adquisición. Mdel de gestión de cmpras. Generación de RFP. En la Unidad de Aprendizaje 2 se tratará la generación de la ferta de externalización, intrduciend cncepts intrínsecs de la venta cm la venta cnsultiva cm element intrductri a la fase cmercial. El cntenid de esta Unidad de Aprendizaje se va a centrar en el cicl de vida de la venta, apuntaland cncepts paralels de máxim interés, cm sn tds aquells relacinads cn la gestión de pryects, para finalizar en la estimación de ls esfuerzs de realización de la ferta y su defensa. En la Unidad de Aprendizaje 3 ls cntenids se van a centrar en el mdel de cstes y precis cm elements vitales para cncer el tip de cntrat adecuad a las necesidades de nuestra rganización. El temari se va a desarrllar abrdand ls siguientes cncepts: El cncept de cste. Ls elements de cste. Mdels de cste. Mdels de precis. En la Unidad de Aprendizaje 4 se van a estudiar las fases inicial y final del cicl de vida de la prestación de servicis: transición, servici permanente y retrn: El cicl de vida de la gestión de servicis La gestión táctica del prgrama de transición La gestión perativa del prgrama de transición Pryect de definición del Servici En la Unidad de Aprendizaje 5 se analizará el cicl de vida del servici: fases de transición y retrn, detalland el prgrama de transición desde una perspectiva táctica y perativa. Pryect de definición del servici. Pryect de gestión de infraestructuras. Pryect de gestión ecnómica. Pryect de transferencia de persnal. Pryect de transferencia de cncimient. Unidad de Aprendizaje 6. En esta unidad se realizará un trabaj en grup. Ls estudiantes, dividids en grups de trabaj, cnslidarán el estudi de las unidades previas en la reslución del cas práctic de Cmpact ATM: Generación de RFP para alinearse a las necesidades del negci Generación de ferta para respnder a las necesidades planteadas en la RFP.

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