Casos Prácticos de Incremento de Productividad en TI a través de la Gestión Factores Psicológicos de Recursos Humanos

Transcripción

1 Cass Práctics de Increment de Prductividad en TI a través de la Gestión Factres Psiclógics de Recurss Humans Antni Crtés Mral, GFI Infrmática

2 Speaker Bi & Cmpany Infrmatin Ingenier de Infrmática. 15 añs experiencia en TI y gestión de servicis/recurss humans. Actualmente: Directr de Servicis ITSM y Expltación. 6 últims añs estudi en ciencias asciadas cn la Psiclgía y las Ciencias del Cerebr e Inteligencia Emcinal. Cngres Académic ITGSM12 Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 2 2

3 Indice de la Presentación Más allá de las Hard Skills y Sft Skills Técnicas Imprtadas de Psiclgía. Intrducción de ls Tips de Persnalidad. Cas Práctic Equip de Desarrll Cas Práctic Equip de Sprte Organización TI Mdel Dinámic. Beneficis y resultads. Rets y bstáculs. Siguientes pass. Bibligrafía y rganizacines. Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 3

4 Mas allá de ls Hard y Sft Skills.. Paradigma Innvadr y de Investigación que cnjuga ds Disciplinas de Cncimient Psiclgía (crecimient persnal) vs Gestión de Servicis TI Frmación Hard Skills Cncimients y experiencia Persnalidad, Inteligencia Emcinal Sft Skills : Liderazg, trabaj en equip Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 4

5 Dctrina Mutidisciplinar Técnicas Imprtadas de Psiclgía MBTI (Myers-Briggs : Indicadr para Medir las Preferencias Persnales Inteligencia Emcinal Eneagrama Centrad en el Tip de Persnalidad y crecimient persnal FACTORES DE ACTITUD COMPROMISO (M edida de la respnsabilidad de la persna para cn ls trabajs que se le encargan. Supne identificarse y hacer prpis ls bjetivs de la Organización, Pryect y Cliente. Apya e instrumenta decisines, cmprmetid pr cmplet cn el lgr de ls bjetivs cmunes y cumpliend cn las bligacines cntraidas). ORIENTACIÓN AL LOGRO-RESULTADOS (Es la precupación pr realizar bien el trabaj sbrepasar el estándar. Satisfacción pr el trabaj bien hech precupación pr subsanar ls errres prblemas que se prduzcan. Ls estándares pueden ser el prpi rendimient en el pasad (esfrzarse pr superarl), una medida bjetiva (rientación a resultads). TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN (Supne la intención de clabrar y cperar cn trs, frmand parte del grup, trabajar junts; cm puest a individualidad cmpetitividad excluyente. Si la persna es la Respnsable del Equip/Pryect/Area, n significa que sus subrdinads sean pares, sin que supne que favrece que ells peren cm equip). RESPONSABILIDAD ADICIONAL (Supne la dispsición habitual de la persna para realizar sbreesfuerzs en mments distints del hrari habitual cuand se necesitan para el éxit del pryect pr requisits del cliente). FLEXIBILIDAD (Es la dispsición y capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situacines y cn persnas de grups diverss de manera habitual, sin trabajar en un entrn cntrlad, estable cncid). 5 Cngres Académic ITGSM12 Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 5

6 Intrducción a ls Tips del Eneagrama (I) ENEATIPO 1: El Md de brar: Buscar la perfección Temr: Alg inferir a l mejr Métd: La crítica Necesidad: Dejar pasar, relajarse ENEATIPO 2: El Ayudadr Md de brar: Buscan ayudar Temr: N tener un papel/rl Métd: La empatía Necesidad: Descubrir el prpi valr ENEATIPO 3: El Perfeccinista /Refrmadr Triunfadr Md de brar: Buscan Ganar Temr: El fracas Métd: La imagen Necesidad: Ver más allá de la imagen Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 6 6

7 Intrducción a ls Tips del Eneagrama (II) ENEATIPO 4: El Md de brar: Buscan crear Temr: L crriente Métd: La expresión creativa Necesidad: Sentid de la realidad ENEATIPO 5: El Investigadr Md de brar: La innvación Temr: El sin sentid Métd: La bservación Necesidad: Cmprmeterse ENEATIPO 6: El Individualista / Artista Leal Md de brar: Obligacines, amigs leales Temr: El mied Métd: La autridad y el peligr Necesidad: La fe Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 7. 7

8 Intrducción a ls Tips del Eneagrama (y III) ENEATIPO 7: El Md de brar: El ptimism Temr: El dlr y sufrimient Métd: Realizar muchas aventuras Necesidad: Equilibri ENEATIPO 8: El Padrin. Desafiadr. Md de brar: El liderazg Temr: La debilidad Métd: El pder Necesidad: Ternura ENEATIPO 9: El Entusiasta Pacificadr. Md de brar: La mediación Temr: El cnflict Métd: La paz Necesidad: La acción Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 8. 8

9 Cmprtamient de ls Eneatips 9 Cngres Académic ITGSM12 Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 9

10 Objetiv El Trabaj en Equip perfectamente engranad aumenta prductividad Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 10

11 Cass Práctics de Aplicación: Equip de Desarrll de Sftware Equips desbalanceads desde el Punt de Vista de Eneagrama 5 - Invest Jefe de Pryect Prgramadres Analista Funcinal Requisits cn usuari 8- Desafiadr QA-Tester Diseñ de SW Equip Desarrll Sftware Ingenier de Desarrll: Prttip, I*D Mantenimient Incidencias SW (y Aplicación) Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 2- Helper 11

12 Cass Práctics de Aplicación: Equip de Desarrll de Sftware Prblemáticas detectadas: 5 - Invest N se cumplen ls Plazs de entrega pr un Liderazg Pbre Prgramadres lideraban el Pryect y las prblemáticas. Jefe de Pryect slucinaba cnstantemente ls prblemas técnics Ls requisits de usuari n sn ls crrects, sin ls que impne el Analista. N se slucinan en el tiemp slicitad aunque se slucinan muy bien. Gestión de Prblemas OK. Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 12

13 Cass Práctics de Aplicación: Equip de Desarrll de Sftware Mejra de la Prductividad en ls Equips de Desarrll de Sftware Team Leader 3- Triunfa Analista Funcinal Requisits cn usuari 2- Helper Ingenier de Desarrll: Prttip, I*D 5 - Invest Prgramadres y Diseñ de SW 7- Entusia Pruebas Unitarias 4-Artista. 1- Perfeci 9- Pacif. Mantenimient Incidencias SW (y Aplicación) Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 13

14 Cass Práctics Equip de Sprte y Gestión a Incidencias La carga de Trabaj es media alta. Tiemp de reslución de Incidencias muy alt de frma aleatria. N existe Gestión del Equip para evlucinar Anarquía. Dcumentación y transferencia de cncimient inexistente. Reprting y feedback a la Dirección del cliente nula. Quejas cnstantes del cliente y del Equip Team Leader Service Desk N1 N2: Técnics Sistemas/ Sprte N3: Experts de Sistemas 2- Helper 7- Entusia Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 14

15 Actual Organización TI 7- Entusia 2- Helper CIO Calidad y Prcess 1- Perfecc Directr Gestión de Servicis 5 - Invest Niveles Directr Expltación Servici Incidencias/ Prblemas Cambis/ Versines 4- Individ Service Desk 6- Leal Sprte Tecnlógic 9- Pacif Directr Desarrll Directr Pruebas y Certificación 9- Pacif. Oficina PMO Oficina SQA Servicis Pruebas 8- Lider Servicis Desarrll SW Sprte Aplicacines 3- Triunfa Arquitectura Tecnlógica Herramientas y Prducts Cngres Académic ITGSM12 Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 15 15

16 7- Entusia Futura Organización TI CIO Calidad y Prcess 8- Refrm 9- Pacif. 3- Triunfa Directr Gestión de Servicis Directr Expltación Directr Desarrll Directr Pruebas y Certificación 2- Helper 1- Perfecc Niveles Servici Service Desk Oficina SQA Oficina PMO Incidencias/ Prblemas Sprte Tecnlógic Servicis Pruebas Servicis Desarrll SW 9- Pacific Cambis/ Versines 4- Individ 6- Leal Sprte Aplicacines 5 - Invest Arquitectura Tecnlógica Herramientas y Prducts Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 16

17 Mdel Dinámic: Dirección de Integración de ls Tips Dentr del mism tip hay NIVELES. Baj Stress presión u tra circunstancias ls eneatips se Mueven Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 17

18 PROMOCIÓN PROFESIONAL Crecimient Persnal Integración EneaTip Mdel Dinámic: Evlución Persnal y Prfesinal TIPO 7: Entusiasta Manager TIPO 1: Perfeccinista Ingenier de desarll TIPO 4: Artista Diseñadr Web Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 18

19 Beneficis y Resultads La Gestión de la TI transciende a la Clave del Factr Human Cm mtr de las Organizacines Engranar ls Recurss Humans para mejrar TI. Trabaj en Equip y cn Estrategia definida. Prductividad A futur: Se prpne un Estil de Vida cn Crecimient Persnal y Prfesinal Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 19

20 Rets y bstáculs Mentalidad Tecnlógica en TI El Incnsciente de IT relacina el Cerebr cn el Ordenadr Gestión de Incidencias del Cerebr? Gestión de Cambis de Emcines? Sentimient de Encapsulamient Emcinal en un Tip de Persna sin psibilidad de Evlución. Implicación de la Dirección, Manager empleads, rrhh, etc para crear el Mdel. Cngres Académic ITGSM12 Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 20 20

21 Siguientes pass: Investigación y Desarrll Prfundizar en la Relación de las ds Áreas de cncimient Implatación y Medición de resultads ( 20%) Gestión Sevicis TI baj este Paradigma Reacción ante el Cambi y Stress de recurssti Prductividad: Distribución y medición eficaz de Tips en TI Dirección TI Manager TI Dpt. RRHH Investigación Universitaria Cngres Académic ITGSM12 MBTI y Eneagrama Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 21 21

22 Bibligrafia y Organizacines Empresas Caching Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 22

23 Muchas gracias! Cntact details: [Antni Crtés Mral] Web: Cngres Académic ITGSM13 Diapsitiva 23