Diplomado en GESTIÓN EN LA MINERÍA

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1 Diplomado en GESTIÓN EN LA MINERÍA

2 DIPLOMADO EN GESTIÓN EN LA MINERÍA - DESCRIPCIÓN El gestor de una empresa minera que se desarrolla en el tiempo debe conocer la estructura de la industria y los tipos y tamaños de empresa que existen. Es también preciso conocer el negocio desde la exploración hasta la comercialización de los productos mineros. Este Diplomado te entregará las herramientas y conocimientos necesarios para gestionar el negocio minero, basado en la estructura de la industria, la oferta y demanda, los costos relacionados, la curva de costos, la rentabilidad minera y la determinación del precio del cobre. Se enseñará la metodología para evaluar proyectos mineros en base a los principales indicadores operacionales y la toma de decisiones correctas de inversión operacional para la minería. Además, aprenderás a manejar el área de Recursos Humanos en la minería. MALLA GESTIÓN DEL NEGOCIO MINERO MÓDULO I Gustavo Lagos Ph.D. GESTIÓN DEL NEGOCIO MINERO MÓDULO II Gustavo Lagos Ph.D. GESTIÓN DEL NEGOCIO MINERO MÓDULO III Gustavo Lagos Ph.D. CONTROL DE GESTIÓN (BALANCED SCORECARD) Antonio Kovacevic Ph.D. ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (PROJECT MANAGEMENT) Luís Fernado Alarcón Ph.D. GESTIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Osvaldo Ferreiro Ph.D. GESTIÓN AMBIENTAL Luís Cienfuentes Ph.D. PROFESORES: Gustavo Lagos Ph.D. Antonio Kovacevic Ph.D. Luís Fernando Alarcón Ph.D. Osvaldo Ferreiro Ph.D. Luís Cienfuentes Ph.D. UC 2013 DIPLOMADO EN GESTIÓN EN LA MINERÍA

3 Los diplomados UC, que estamos ofreciendo bajo la clase ejecutiva, son una excelente alternativa de actualización. Con estos diplomados, Ingeniería Industrial-UC está respondiendo a los siguientes tres indispensables en la capacitación empresarial: que la actualización sea continua, que incluya no sólo la valiosa experiencia en vivo que permiten las clases presenciales sino que también el uso de internet, y que esté íntimamente ligada al quehacer ejecutivo diario. La educación continua es un signo de los tiempos. Ya no existe eso de estudiar cuando joven y luego sólo trabajar. El mundo cambia continuamente y eso exige a los ejecutivos estar atentos y al día. La clase viable este imperativo de educación permanente. de internet porque permite acceder a conocimientos de calidad a menor costos. El más importante es el costo de oportunidad. Internet reduce el tiempo que los ejecutivos deben distraer de sus labores diarias para capacitarse. Finalmente, se está haciendo cada vez más indispensable que la capacitación no sólo incluya los temas generales, sino que adaptarse a las necesidades que nos plantean los ejecutivos y las empresas en este ámbito. Nuestro plantel lo forman académicos de la UC, PhDs de las más prestigiadas universidades del mundo, que dedican su vida a la docencia, investigación y aplicación en Chile de las materias que enseñan en La clase. Con ellos queremos ser su socio estratégico en este vital desafío de mantenerse actualizado. Afectuosamente, Patricio del Sol Director Académico la clase ejecutiva

4 GESTIÓN DEL NEGOCIO MINERO AVANZADO METODOLOGÍA Gestión del Negocio Minero Avanzado consta de 3 clases presenciales en donde se realizarán ejercicios, casos y tareas. Gestión del Negocio Minero Módulo I Gestión del Negocio Minero Módulo II Gestión del Negocio Minero Módulo III EVALUACIÓN Prueba: 25% Proyecto : 25% Participación en clases: 20% Examen: 30% FUNDAMENTOS El gestor de una empresa minera que se desarrolla en el tiempo debe conocer la estructura de la industria, los tipos y tamaños de empresa que existen, las partes del ciclo de vida de los metales que cubren. Es también preciso conocer el negocio desde la exploración hasta la comercialización de los productos mineros. Hay que comprender el objetivo de la exploración y su rol en una empresa minera, los riesgos asociados a ella, las etapas y fases de la exploración, cómo se va pasando de una fase a la siguiente, la identificación de las oportunidades, la valorización de los descubrimientos, los diversos tipos de negocios mineros que surgen, así como las estrategias que se pueden seguir. En seguida se requiere conocer las etapas que existen desde la exploración hasta la producción de la mina, proceso que pasa por las diversos tipos de ingeniería, con riesgos bien distintos en cada uno de ellos. La valorización de las oportunidades requiere un conocimiento del mercado o de los mercados involucrados. Por ejemplo en el caso del cobre, se requiere poder evaluar la competitividad del yacimiento, así como sus vulnerabilidades, para lo que es preciso determinar su ubicación en la curva de costos de la industria, la que es significativamente más desigual que la curva de costos de una industria manufacturera tradicional. Para ello es necesario tener las nociones básicas de la determinación del precio tanto de los metales como de sus subproductos. Esta determinación puede ser de corto o largo plazo dependiendo si se requiere proyectar las utilidades del año o bien los beneficios del proyecto a través de la vida del yacimiento. Una vez en marcha la operación minera, hay que cumplir con las metas de producción, cuidando que el plan minero se adecúe a las condiciones de mercado existentes, sin que ello implique desaprovechar los recursos mineros a ser explotados en el futuro. La organización y marcha de la empresa de acuerdo a las metas fijadas, así como el control de calidad de los productos, la seguridad en el trabajo, la armonía en las relaciones laborales, el desarrollo de las personas, el control de los costos, la realización de las inversiones necesarias, la protección del medio ambiente y el desarrollo de programas con la comunidad, son aspectos claves en la gestión operacional y de sustentabilidad. El uso de la información disponible en el mercado es clave para completar la información que pudiese faltar en la empresa, así como para comparar diversos aspectos operacionales y estratégicos. Finalmente el conocimiento de las mejores prácticas en cada ámbito o etapa productiva de la industria es esencial para calibrar adecuadamente la gestión propia. UC 2013 PROGRAMA DEL CURSO GESTIÓN DEL NEGOCIO MINERO AVANZADO

5 OBJETIVOS Estructura de la Industria minera y de la industria del cobre, el ciclo productivo. Oferta, costos, la curva de costos, la renta, los impuestos, estructura y tendencia de los costos. Demanda por productos y por países, formación del precio del cobre. Mercados del oro, hierro, molibdeno, litio. Desarrollo de los proyectos mineros desde la exploración a laproducción. Gestión de la operación. Gestión de la sustentabilidad. Gestión de los recursos humanos. Gestión estratégica. UC 2013 PROGRAMA DEL CURSO GESTIÓN DEL NEGOCIO MINERO AVANZADO

6 PROFESOR Profesor GUSTAVO LAGOS 1994 hasta marzo 2000: Profesor Jornada Completa de la Facultad de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Director del Centro de Minería. Ph.D. en Electroquímica y Diploma en Procesamientos Minerales de la University of Leeds, Inglaterra. M.Sc. en Ingeniería de Minas e Ingeniero en Minas de la Universidad de Chile. Profesor Titular, Consejero de Escuela, Coordinador Departamento y Profesor del Centro de Minería, de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Gerente de División, División Centro de Minería - DICTUC S.A. Estudios de Ingeniería en Minas en la Universidad de Chile entre los años 1968 y Realizó un Diploma de Postgrado en Procesamientos Minerales y un Doctorado en Electroquímica, en la Universidad de Leeds, Inglaterra (1975 y 1980 respectivamente). Finalmente obtuvo un Magister en Ingeniería en Minas de la Universidad de Chile. Desde 1979 a 1982 realizó investigación de Post-Doctorado en Ciencias de Materiales en Imperial College, Londres, posteriormente, entre 1983 y 1990 se desempeñó como profesor asociado en el Departamento de Ingeniería de Minas de la Universidad de Chile. Desde 1990 a 1993, fue Director Ejecutivo del Centro de Estudios del Cobre y la Minería, CESCO, y desde el año y , ha sido Director del Centro de Minería de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Entre Abril 2000 y Marzo 2001 fue Director Ejecutivo del Centro de Investigación Minero Metalúrgico, CIMM. Entre los años 1975 y 1990, llevó a cabo investigaciones en ciencias de materiales y, desde el año 1989, realiza investigaciones concernientes a materias estratégicas y ambientales y su relación con la industria minera. EXPERIENCIA LABORAL Abril 2001 hasta la fecha: Profesor Jornada Completa del Centro de Minería de la Pontificia Universidad Católica y Director. Abril 2000 a marzo 2001: Director Ejecutivo del Centro de Investigación Minero Metalúrgico, CIMM. ALGUNOS PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN Proyecto Innova, Corfo, Modelos para evaluar la exposición al cobre y sus efectos en seres humanos, Número: O5CN11- IXM-19, , apoyo de International Copper Assocation. Gustavo Lagos, Investigador Responsable. Proyecto FDI (00C7MC-02) Clasificación de Peligrosidad y Etiquetado de Productos en base a Cobre: Acceso a mercados, Octubre 2001 Septiembre 2003, adjudicado por CORFO al CIMM y al Centro de Minería de la PUC, con contrapartes de Codelco, Procobre, European Copper Institute, International Copper Association, Mecesup. Proyecto Fonsip (posteriormente FDI), , Evaluación de Riesgo del Cobre en el Medio Ambiente, Adjudicado por CORFO en 1996, con aportes de contraparte por parte de Minera Escondida, International Copper Association, Codelco, Minera Zaldívar, Minera Quebrada Blanca. PRINCIPALES CONSULTORÍAS Y ACTIVIDADES ACADÉMICAS Expone en la Comisión especial de la Camara de Diputados sobre los costos de Codelco, 3 de enero, La presentación forma parte del informe votado por la Cámara de Diputados en Julio Dicta conferencia Formación de Ingenieros de Minas en la segunda escuela Latino Americana para la Minería, Organizada por Pricewaterhousecoopers, Sheraton, Santiago, Chile, 31 octubre, G. Lagos, Marcos Lima, Consultoría realizada a la empresa Pucobre, Valorización del mineral extraído por la empresa Sociedad Punta del Cobre desde las pertenencias en litigio con la Sociedad Contractual Minera Carola, Informe elaborado por la Pontificia Universidad Católica de Chile, Escuela de Ingeniería, Centro de Minería, En conjunto con Marcos Lima realiza una presentación ante la Comisión de Minería del Senado sobre la creación del llamado Royalty Minero, 29 de Abril Presidente y organizador de la cuarta Conferencia Internacional, Copper 2003/Cobre Director científico y gerente del proyecto para elaborar un modelo matemático predictivo de la exposición humana al cobre en el agua potable ( ). UC 2013 PROGRAMA DEL CURSO GESTIÓN DEL NEGOCIO MINERO AVANZADO

7 CONTROL DE GESTIÓN (BALANCED SCORECARD) FUNDAMENTOS En el curso Control de Gestión (Balanced Scorecard) se estudiarán los principales conceptos y herramientas que permiten describir, traducir, desplegar, alinear y controlar los objetivos estratégicos de una organización en todos sus ámbitos y niveles. Se revisarán las nuevas aproximaciones al alineamiento y gestión estratégica, tal como el Balanced Scorecard. El curso se abordará desde dos perspectivas: la conceptual y práctica. Se revisará el marco conceptual básico en el cual se inserta el tema, pero se agregará una mirada aplicada a la realidad de las organizaciones, empresas o negocios que lo utilizan. OBJETIVOS Distinguir los conceptos de estrategia, control de gestión tradicional y control de gestión estratégico. Describir la importancia de alcanzar foco estratégico para asegurar la implementación de la estrategia. Diseñar adecuados sistemas de medición. Alinear estratégicamente a la organización. Alcanzar una cultura basada en la buena ejecución de la estrategia. Alinear el capital humano con la estrategia. Alinear el capital de información con la estrategia. Alinear los procesos a la estrategia. Alinear la estructura a la estrategia. Implementar exitosamente el balanced scorecard en la empresa. UC 2013 PROGRAMA DEL CURSO CONTROL DE GESTIÓN (BALANCED SCORECARD)

8 CONTENIDOS El control de gestión. Su aporte a la dirección de organizaciones, empresas o negocios. La metodología de la excelencia organizacional. La importancia del control de gestión en la implementación de la estrategia. El mapa estratégico. Cómo aplicar el mapa estratégico en empresas privadas y públicas. Diferencias entre un KPI o key performance indicator y un indicador tradicional. KPI s financieros, de clientes, de procesos y de aprendizaje y crecimiento. Cómo definir metas e iniciativas. Alineamiento vertical. Alineamiento horizontal. Sincronización entre unidades de negocio y de servicio. Qué es ejecutar una estrategia. Qué es cultura de ejecución. Cómo alcanzar una disciplina de ejecución. Mediciones del capital humano. Brecha de competencias. Cómo medir el capital de información. Cómo generar valor al capital de información. La agilidad organizacional como requisito para implementar la estrategia. Scorecards de procesos. El impacto de la metodología de la excelencia organizacional sobre la estructura. Midiendo la disposición estratégica de la estructura. Factores críticos del éxito. Cómo administrar el balanced scorecard en la empresa. PROFESOR Profesor ANTONIO KOVACEVIC Ph.D y M.Sc. en la Case Western Reserve University, USA. Ingeniero Comercial en la Pontificia Universidad Católica de Chile. Es Profesor Titular de la Escuela de Administración de la Pontificia Universidad Católica de Chile, en el área de Estrategia. Ha participado en esta institución, en diversos cargos de importancia, tales como Director de la Escuela y Director del Programa para Ejecutivos ESAE (hoy Executive MBA). A su vez, ha sido Profesor Visitante de las Universidades de California en Los Angeles (UCLA) e Indiana y Profesor y Decano de la Escuela de Negocios de Valparaíso de la Universidad Adolfo Ibáñez. Por otra parte, ha publicado en revistas académicas de primer nivel, como el Sloan Management Review, del MIT, y Operations Research. Es miembro del Consejo Editorial de las revistas The Journal of Strategic Information Systems y Ab Ante. Es además UC 2013 PROGRAMA DEL CURSO CONTROL DE GESTIÓN (BALANCED SCORECARD)

9 PROFESOR autor de los libros: Sistemas de Información: Conceptos e Implicancias para la Empresa y Transformando la Empresa. A su vez es columnista del diario Estrategia. Como consultor de empresas ha colaborado con Presidentes, Gerentes Generales y Gerentes funcionales en la búsqueda de estrategias y soluciones que aseguren una gestión más efectiva para el cliente, eficiente en el uso de recursos y moderna en su funcionamiento. En su desempeño como consultor ha liderado los procesos de cambio de empresas de diversas áreas y le ha tocado atender numerosas compañías tanto nacionales como internacionales. Se destacan especialmente, el proceso que le tocó llevar a cabo en una de las empresas petroleras venezolanas más grandes de Latinoamérica, el rediseño de la estructura organizacional de una empresa de seguros colombiana, la definición de la estrategia corporativa de una empresa de distribución española y la generación de modelos de negocios innovadores para una importante empresa de salud chilena. UC 2013 PROGRAMA DEL CURSO CONTROL DE GESTIÓN (BALANCED SCORECARD)

10 ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (PROJECT MANAGEMENT) FUNDAMENTOS El mundo en la actualidad está cambiando a velocidades inusitadas y las organizaciones deben reaccionar rápidamente abordando proyectos que las ayuden a alcanzar nuevos objetivos. La administración de proyectos provee una metodología ordenada, sistemática y rigurosa para administrar los proyectos que enfrentan cada día las empresa y sus administradores. El adecuado conocimiento y aplicación de estas metodologías permiten crear un ambiente de trabajo propicio y con menor variabilidad para obtener resultados efectivos. Este curso proporciona los conceptos básicos de administración para el buen desarrollo de un proyecto. Los alumnos aprenderán a utilizar conceptos de teoría de organizaciones para diseñar estructuras de organización aplicadas a proyectos y para valorizar el papel del elemento humano en la administración del proyecto. De igual forma se abordarán aspectos fundamentales de planificación y control, y se analizará la aplicación de conceptos de mando y dirección de proyectos. Se enseñará el uso de una metodología de planificación y control de proyectos inspirada en la filosofía de Lean Production, de gran utilidad práctica, denominada El Ultimo Planificador, que permite reducir incertidumbre y variabilidad e introducir mejoramiento continuo en la administración de proyectos. La aplicación de esta metodología se ilustrará con ejemplos reales de aplicación en la realidad chilena. También se discutirá el uso de Tecnologías de Información para la administración de los proyectos mostrando variados ejemplos y casos. OBJETIVOS Analizar el proyecto en su contexto global y comprender la función de la administración. Distinguir y aplicar conceptos básicos de planificación de proyectos. Distinguir y aplicar conceptos de diseño de organizaciones para proyectos. Distinguir conceptos de manejo de recursos humanos y aplicarlos a la formación y dirección de equipos de proyecto. Distinguir y aplicar conceptos de dirección y coordinación de proyectos. Distinguir y aplicar conceptos de gestión de producción para la reducción de incertidumbre y variabilidad en los proyectos. Ilustrar el uso y el impacto de tecnologías de información en la administración de proyectos. El curso está dirigido a profesionales y ejecutivos que lideran o participan en equipos de proyectos y busca desarrollar capacidades para una efectivo control y toma de decisiones en los proyectos. UC 2013 PROGRAMA DEL CURSO ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (PROJECT MANAGEMENT)

11 CONTENIDOS Ciclo de vida de un proyecto. La función administración. La función del administrador. La Planificación como punto de inicio del proyecto. Planeamiento y Programación. Desarrollo junto con el proyecto. Aspectos a tomar en cuenta: costos del proyecto, financiamientos, plazos, evaluación económica. Ejemplos. Conceptos básicos de organización. Teoría de diseño de las organizaciones tipo. Aplicación a los proyectos. La importancia del elemento humano. Evolución de su rol a lo largo del tiempo. Teorías motivacionales. Comunicación. Comportamiento y manejo de grupos. Lo que debe saber el director de proyecto. Autoridad, poder e influencia. Liderazgo. Manejo de conflictos. Teoría de la negociación. Criterios para dirigir. Planificación y control de producción usando el sistema El Ultimo Planificador, que permite reducir incertidumbre y variabilidad e introducir mejoramiento continuo en la administración de proyectos. Casos reales de aplicación en la realidad chilena. Tecnologías de información para la administración de proyectos. Ejemplos de aplicación. PROFESOR Profesor LUIS FERNANDO ALARCÓN Ph.D. y M.Sc. en Gestión de Proyectos (1991) y M.Eng. en Ingeniería Civil (1984) de la Universidad de California, Berkeley, USA. Ingeniero Civil de la Pontificia Universidad Católica de Chile (1980). Obtuvo el título de ingeniero con Premio Especialidad Ingeniería Civil Mención Estructuras por haber obtenido la más alta calificación de su promoción. En 1982 obtuvo la beca Presidente de la República. En 1989 ganó una beca OEA y posteriormente una beca de MIDEPLAN para realizar estudios de doctorado. ACTIVIDADES ACADÉMICAS Profesor Titular del Departamento de Ingeniería y Gestión de la Construcción UC. Profesor supervisor del programa de Postgrado UC. Miembro de comités de Doctorado en Universidades Europeas, Australianas y Latinoamericanas. Miembro fundador del International Group for Lean Construction (IGLC). Asesor experto de Centros de Investigación de la Universidad de Reading y de la Universidad de Salford en Inglaterra. Director del Centro de Excelencia en Gestión de Producción. Director del Diplomado Mejoramiento de la Gestión de Operaciones: Un Enfoque Integrador dictado por los profesores miembros de GEPUC desde el año Miembro del Consejo de la Escuela de Ingeniería UC. Director de la Fundación San Agustín Ingeniería UC. UC 2013 PROGRAMA DEL CURSO ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (PROJECT MANAGEMENT)

12 PROFESOR OTRAS ACTIVIDADES ACADÉMICAS REALIZADAS ANTERIORMENTE Entre 1993 a 1998, fue Jefe del departamento Gestión de la Construcción. En 1999 fue Profesor Visitante en The Ohio State University. ÁREA DE INVESTIGACIÓN El profesor Alarcón es el creador de una metodología original para la modelación y evaluación de decisiones estratégicas denominada General Performance Model (GPM) que ha sido aplicada a diversas situaciones decisionales, incluyendo entre otras: planificación estratégica de empresas, evaluación de regulaciones ambientales, evaluación de estrategias de producción y selección de contratistas en proyectos. Durante los años 1999 y 2000 fue asesor del Departamento de Estado Norteamericano para la evaluación y selección de estrategias del plan de modernización de embajadas de esa entidad que contemplaba inversiones por más de millones de dólares. CONSULTORÍAS Ha sido consultor de numerosas instituciones públicas y privadas, incluyendo empresas y organizaciones como la Cámara Chilena de la Construcción, Endesa, Colbun, Celco, Instituto Chileno del Cemento y numerosas empresa del sector construcción y de servicios. Su labor de consultoría se desarrolla en diversas áreas de gestión de proyectos y empresas tales como Modelación de Riesgo, Planificación Estratégica, Mejoramiento del Proceso de Planificación de Proyectos y, en general, Mejoramiento de Calidad y Productividad bajo el enfoque Lean Production. Es socio fundador de la empresa Sistemas de Productividad y Gestión que presta asesorías en la áreas de mejoramiento de calidad y productividad y administración de proyectos. En los últimos cinco años ha dictado conferencias y seminarios en Argentina, Brasil, Ecuador, Colombia, México, Perú, Uruguay, España, Inglaterra, Estados Unidos y Chile. PUBLICACIONES Tiene múltiples publicaciones nacionales e internacionales, y es editor del libro Lean Construction publicado internacionalmente por Balkema y autor de los libros Planificación y Control de Proyectos (con A. Serpell, Ediciones Universidad Católica de Chile, 2003), Administración de Proyectos (con J. M. Campero, Ediciones Universidad Católica de Chile, 2003), Identificación y Reducción de Pérdidas en la Construcción (Primera Edición, LOM Ediciones, 2001). Sus publicaciones más recientes incluyen los artículos A Benchmarking System for Evaluating Management Practices in the Construction Industry (JME, ASCE,2004) y Performance Modelling for Contractor s Selection, (JME, ASCE, 2002). Achieving a Lean Design Process: An Improvement Methodology, (JCEM, ASCE, 2002). UC 2013 PROGRAMA DEL CURSO ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (PROJECT MANAGEMENT)

13 GESTIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD FUNDAMENTOS OBJETIVOS El curso estudia los principales principios y prácticas de la gestión de la calidad y la integración de ellos a la estrategia y gestión de una empresa como un medio para ajustarse a los requerimientos de los mercados globales, así como para mejorar el desempeño y competitividad de la empresa en forma continua. Ello cobra particular importancia hoy en día cuando nuestros países se encuentran activamente involucrados en iniciativas comerciales que requieren el cumplimiento de estándares exigentes de calidad. El curso abarca temas tradicionales de la calidad así como nuevos desarrollos tales como la iniciativa seis-sigma y otros. El curso está orientado a ejecutivos y profesionales que requieren el conocimiento y la comprensión adecuada de estos principios y prácticas, para tomar decisiones o participar en las actividades necesarias para su incorporación y desarrollo en las organizaciones. Aborda en forma práctica y aplicada, aspectos que son fundamentales para la comprensión y aplicación de la gestión de calidad en organizaciones y empresas. También se incluyen nuevos desarrollos en este tema, tales como seis sigma y lean seis sigma. La metodología incluye la presentación de conceptos, el análisis y la discusión de casos y la aplicación de conceptos y prácticas a situaciones reales. Entregar los principales conceptos de calidad, aplicando los conceptos de calidad en productos y servicios. Entregar los principios de la gestión de calidad. Distinguir los Costos de la calidad y la rentabilidad asociada a la calidad. Entregar los principales conceptos de la ISO 9000 y los Sistemas de Calidad. Identificar los principales Problemas de Calidad. Entregar los principales conceptos sobre Administración de Procesos. Dar a conocer las Herramientas Básicas de Análisis y mejoramiento de la Calidad. Dar a conocer las Herramientas de Gestión. Introducir los fundamentos sobre Control Estadístico de procesos. Introducir los fundamentos sobre Seis Sigma. UC 2013 PROGRAMA DEL CURSO GESTIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

14 CONTENIDOS Introducción a la calidad Definiciones de Calidad Calidad en productos y servicios Clientes Liderazgo Planificación Estratégica Recurso Humano Manejo de proveedores Costos de la calidad Costos de la no calidad La importancia de medirlos Sistemas de calidad y modelos de excelencia ISO 9000 Implantación Tipos de problemas Resolución de problemas Recomendaciones Tipos de procesos Ingeniería de calidad Mejoramiento de procesos Las siete herramientas básicas de la calidad Aplicación de las herramientas Las siete herramientas de gestión de la calidad Aplicación de las herramientas Metodología del control estadístico de procesos Gráficas de control para variables Gráficas de control para atributos Introducción El núcleo de 6 sigma Proceso de implementación de 6 sigma SESIONES 1. Evolución Histórica del Concepto de Calidad. 2. El Control de Calidad. Inspección. Méritos y Limitaciones. 3. Una Revolución: de la Calidad de los Productos a la Calidad de los Procesos. 4. Las Normas ISO9000 y sus Derivados. 5. El Modelo de Gestión de Calidad Total. 6. El Modelo de Gestión de Calidad Total (Continuación) y la Gestión de Cuarta Generación. 7. Herramientas Básicas para el Mejoramiento de Procesos. 8. El Control Estadístico de Procesos. 9. Estrategias de Gestión Seis Sigma. 10. Modelos de Excelencia. El Premio Nacional a la Calidad-Chile. UC 2013 PROGRAMA DEL CURSO GESTIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

15 PROFESOR Profesor OSVALDO FERREIRO POCH Presidente de la Sociedad Chilena de Estadística (SOCHE), Miembro del Colegio de Ingenieros A.G. (Chile) Senior Member de la American Society for Quality (ASQ) Integrante de la Sociedad Chilena de Estadística (Soche) Ph.D. en Estadística, Minor en Negocios, de la Universidad de Wisconsin-Madison, USA. Ingeniero Matemático de la Universidad de Chile. Profesor Escuela de Administración, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, y Departamento de Católica de Chile. Profesor Facultad de Negocios, Universidad del Desarrollo. Director de Capacitación y Asesorías ASIS Ltda. (Ferreiro y Asociados). Jefe Técnico del Proyecto de Creación del Premio Nacional a la Calidad-Chile ( ) Secretario General del Premio Nacional a la Calidad-Chile ( ) Integrante del Comité de Jueces del Premio Nacional a la Calidad-Chile ( ) Director Nacional del Mes de la Calidad-Chile, Octubre 1994 Presidente de la Comisión Organizadora de la Primera Convención Nacional de Excelencia y Competitividad-Chile (Noviembre 2010) Director del Departamento de Estadística, Facultad de Matemáticas, Pontificia Universidad Católica de Chile, Universidad Católica de Chile, Vicerrector Académico, Universidad de San Andrés, Director de Carrera de Ingeniería Comercial, Facultad de Economía y Negocios, Universidad Alberto Hurtado, PUBLICACIONES PRINCIPALES EN EL ÁREA: Ferreiro, O.: La Búsqueda de la Excelencia: El gran Desafío de las Empresas Chilenas. Observatorio Económico n 13, Facultad de Economía y Negocios, Universidad Alberto Hurtado, enero Ferreiro, Osvaldo; Calderón, Beatriz: A Company Based on Values, with Corporate Social Responsibility, is a Good Company: CST + CSR = GC. Proceedings of The Six International Conference on Catholic Social Thought and Management Education: The Good Company, Rome, Ferreiro, Osvaldo: Business as a Calling, no Doubt but, Which Business? Proceedings of The Fifth International Symposium on Catholic Social Thought and Management Education: Business as a Calling, the Calling of Business (vocation and calling as it relates to business). Bilbao, julio Ferreiro, Osvaldo: Gestión para la Excelencia, Competitividad a la Vista. Revista Bits, Cámara Chilena de la Construcción, Ferreiro, O.: La Calidad, Clave de la Competitividad en la Empresa Moderna. Revista Administración y Economía, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pontificia Universidad Católica de Chile, edición Primavera O. Ferreiro: Bases de una Gestión de Calidad Exitosa. Actas Semana de la Calidad de Perú, Octubre O. Ferreiro y otros: Proyecto Técnico Premio Nacional a la Calidad. Ministerio de Economía y Confederación Nacional de la Producción y del Comercio, O. Ferreiro: Proyecto Premio Nacional a la Calidad. Actas Congreso Asociación Chilena de Control de la Calidad, Santiago, Ferreiro, O. y Bustamante, A.: La Importancia del Premio Nacional a la Calidad para la Economía de Chile. Revista Instituto de Seguridad en el Trabajo, 1º Trimestre UC 2013 PROGRAMA DEL CURSO GESTIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

16 PROFESOR O. Ferreiro y A. Bustamante: El Premio Nacional a la Calidad, un Instrumento para el Desarrollo. Actas Congreso Internacional de Calidad 1997, Buenos Aires, Argentina. O. Ferreiro: Pilares Valóricos de la Nueva Empresa. Actas 4º Congreso de la Productividad y Calidad en la Empresa. Centro de Extensión, Pontificia Universidad Católica de Chile, O. Ferreiro y otros: Proyecto Técnico Premio Nacional a la Calidad. Ministerio de Economía y Confederación Nacional de la Producción y del Comercio, O. Ferreiro: Proyecto Premio Nacional a la Calidad. Actas Congreso Asociación Chilena de Control de la Calidad, Santiago, Cruz, O. Ferreiro, D. Rodríguez: Los Catorce Pasos de Deming aplicados a la Empresa Chilena. Actas 2º Congreso de Productividad y Calidad en la Empresa. Centro de Extensión, U. Católica, O. Ferreiro: Calidad Total: La Ventaja Competitiva. Actas 4º Congreso Chileno de Marketing, ICARE, 1991.O. Ferreiro: Medición de la Satisfacción del Consumidor. Actas 3º Congreso Chileno de Marketing, ICARE, UC 2013 PROGRAMA DEL CURSO GESTIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

17 GESTIÓN AMBIENTAL FUNDAMENTOS Un medio ambiente sano es vital para el bienestar humano y para la sustentabilidad de nuestra sociedad. Sin embargo, por ignorancia o por incentivos incorrectos, el medio ambiente ha sido explotado más allá de sus limites naturales. Este curso presentará en primer lugar los diferentes problemas ambientales actuales, sus causas y consecuencias, y los impactos de largo plazo que ellos conllevan. Luego, se explorarán, desde diferentes enfoques, las herramientas de gestión publica y privada que permiten reducir el impacto humano en el ambiente, y se evaluaran de acuerdo a varios criterios. En tercer lugar, se estudiará la implementación de esas medidas en el estado y empresas, y las acciones que la ciudadanía puede emprender para lograr una sociedad ambiental y socialmente sustentable, en forma general, y para Chile. Se finaliza con una mirada al futuro y a la sostenibilidad de largo plazo de nuestra sociedad. OBJETIVOS El objetivo general del curso es entender el origen de los problemas ambientales, sus consecuencias en la sociedad, y como la ciudadanía, el Estado y las empresas pueden enfrentarlos para lograr una sociedad ambiental y socialmente sustentable. Comprender el origen de los problemas ambientales, desde el punto de vista físico, económico, legal y social, y las consecuencias que ellos pueden acarrear a la sociedad. Entender las bases de la regulación ambiental chilena, sus principales instrumentos y cómo afecta a la gestión de una empresa. Aplicar las herramientas de gestión ambiental apropiadas dentro de una empresa. CONTENIDOS El medio ambiente como parte fundamental del desarrollo de la civilización humana. La revolución industrial y la génesis de los problemas ambientales modernos. La contaminación del agua, de los suelos y del aire. Los problemas ambientales globales, como el adelgazamiento de la capa de ozono y el cambio climático. Las consecuencias históricas y actuales del uso excesivo de los recursos naturales. Por qué ocurren los problemas ambientales? Las causas de los problemas ambientales y su explicación desde el enfoque físico y económico. Las consecuencias de estos problemas: impactos en el bienestar humano, en la infraestructura y en los ecosistemas. Alternativas de gestión de problemas ambientales. Regulación desde el Estado, usando orden y control o instrumentos económicos. Gestión ambiental en las empresas: el cuidado ambiental como una ventaja competitiva. La ciudadanía como agente activo en la preservación del medio ambiente. La institucionalidad ambiental Chilena y los instrumentos de gestión ambiental disponibles para la preservación del medio ambiente. La sostenibilidad ambiental y social de la sociedad. El medio ambiente como uno de los pilares fundamentales de nuestro bienestar. El futuro de la gestión ambiental. UC 2013 PROGRAMA DEL CURSO GESTIÓN AMBIENTAL

18 PROFESOR Profesor LUÍS CIENFUENTES Premio Escuela de Ingeniería. Escuela de Ingeniería, P. Universidad Católica de Chile Premio Departamento Ingeniería Estructural. Escuela de Ingeniería, P. Universidad Católica de Chile CAPÍTULOS DE LIBROS Y REPORTES Ph.D. y M.Sc. en Ingeniería y Políticas Públicas en Carnegie Mellon University, Pittsburgh, Pennsylvania, USA (1995 y 1992 respectivamente). M.Sc. en Ingeniería Civil en Carnegie Mellon University, Pittsburgh, Pennsylvania, USA (1986). Ingeniero Civil de la Pontificia Universidad Católica de Chile (1982). Director de GreenLabUC, Gestión y Política Ambiental, DICTUC S.A. Director de Responsabilidad Social, Escuela de Ingeniería UC. PREMIOS Y DISTINCIONES Distinción a la Excelencia en Investigacion, Escuela de Ingeniería, Miembro del Panel Intergobernamental de Cambio Climatico (IPCC) que recibió el Premio Nobel de la Paz Premio 'Climate Protection', US EPA, Best Paper Award, Annual Meeting of the Society of Risk Analysis, Distinción Dialogo con la Sociedad, Escuela de Ingeniería, Beca Presidente de la Republica, Chile, Barker, T., I. Bashmakov, A. Alharthi, M. Amann, L. Cifuentes, J. Drexhage, M. Duan, O. Edenhofer, B. Flannery, M. Grubb, M. Hoogwijk, F. I. Ibitoye, C. J. Jepma, W.A. Pizer, K. Yamaji (2007): Mitigation from a cross-sectoral perspective. In Climate Change 2007: Mitigation. Contribution of Working Group III to the Fourth Assessment Report of the Intergovernmental Panel on Climate Change [B. Metz, O.R. Davidson, P.R. Bosch, R. Dave, L.A. Meyer (eds)], Cambridge University Press, Cambridge, United Kingdom and New York, NY, USA. Cifuentes, L., A. Krupnick, R. O Ryan, M. Toman. (2005). Urban Air Quality And Human Health In Latin America And The Caribbean, Inter American Development Bank Report, October Hourcade, J.-C., Shukla,P, Cifuentes, L., D. Davis, J. Edmonds, B. Fisher, E. Fortin, A. Golub, O. Hohmeyer, A. Krupnick, S. Kverndokk, R. Loulou, R. Richels, H. Segenovic and K. Yamaji (2001). Global, Regional, and National Costs and Ancillary Benefits of Mitigation. Climate Change 2001: Mitigation: Contribution of Working Group III to the Third Assessment Report of the Intergovernmental Panel of Climate Change. B. Metz, O. Davidson, R. Swart and J. Pan. Cambridge, UK, Cambridge University Press. Cifuentes, L. A., E. Sauma, H. Jorquera and F. Soto (2000). Preliminary Estimation of the Potential Ancillary Benefits for Chile. Proceedings of the Expert Meeting on Ancillary benefits and Costs of Greenhouse Gas Mitigation, Washington, D.C., Organisation for Economic Co-operation and Development. Co-sponsored by IPCC. p Lagos, G. E., & Cifuentes, L. A. (Eds.) (1995) Scientific Basis for the Regulation of Copper in Potable Water. Santiago: Ediciones P. Universidad Católica de Chile. Becario Fullbright, Premio Marcos Orrego Puelma. Instituto de Ingenieros de Chile, Chile UC 2013 PROGRAMA DEL CURSO GESTIÓN AMBIENTAL

19 PROFESOR ACTIVIDADES PROFESIONALES DESTACADAS En desarrollo: Nuevos Elementos para la Inclusión de la Distribución de Beneficios en la Elaboración de AGIES. En desarrollo: Análisis Técnico-Económico de la Aplicación de Nuevas Normas de Emisión para Fuentes Móviles a Nivel Nacional. En desarrollo: Desarrollo de un Modelo de Demanda Capacidad Portuaria de la V Región. 2012: Desarrollo de un Modelo de Representación del Riesgo Ambiental de Proyectos o Actividades con Resolución de Calificación Ambiental (RCA) a nivel Nacional. 2011: Cobeneficios de la Mitigación de GEI. Estudio realizado para la Comisión Nacional del Medio Ambiente. 2010: Análisis de opciones futuras de mitigación de gases de efecto invernadero para chile en el sector energía AMIT. En conjunto con Poch Ambiental. Estudio realizado para la Comision Nacional del Medio Ambiente. 2010: Estimaciones de Costo y Potencial de Abatimiento de Emisiones de Gases de Efecto Invernadero para Diferentes Escenarios Futuros. 2010: Creación de un instrumento para medir consumo energético desagregado a nivel comercial e institucional. En conjunto con el Centro de Políticas Públicas UC. Estudio realizado para la Comisión Nacional de Energía. 2010: Análisis General de Impacto Económico y Social del Anteproyecto de la Norma de Calidad Primaria para PM2.5 (AGIES), Estudio realizado para la Comisión Nacional del Medio Ambiente : Elementos para definir una Estrategia Nacional en la Gestión y Regulación de los Contaminantes Material Particulado Respirable (MP10) y Material Particulado Fino (MP2.5). Estudio realizado para la Comisión Nacional del Medio Ambiente : Análisis Técnico-Económico de la Aplicación de una Norma de Emisión para Termoeléctricas, estudio realizado para la empresa AES-Gener. 2009: Estimaciones de Costo y Potencial de Abatimiento de Emisiones de Gases de Efecto Invernadero 8/9 para Diferentes Escenarios Futuros. Estudio realizado para el Ministerio de Hacienda. 2009: Apoyo a la Estrategia para la Implementación del Paquete de Medidas Compras Públicas Verdes. Estudio realizado para el Ministerio de Hacienda. 2009: Antecedentes para el Análisis General de Impacto Económico y Social del Anteproyecto de la Norma de Calidad Primaria para PM2.5 (AGIES), Estudio realizado para la Comisión Nacional del Medio Ambiente. 2009: Análisis Técnico-Económico de la Revisión de Norma de Emision para motores de buses de locomoción colectiva de la ciudad De Santiago, Estudio realizado para la Comisión del Medio Ambiente de la Region Metropolitana. 2009: Estudio Diseño de Metodologías de Compensación de Emisiones para Chatarrización de Fuentes Móviles, para el Programa Piloto para el Sistema de Compensaciones de la Región Metropolitana, Estudio realizado para el Programa de Medio Ambiente de Naciones Unidas. 2009: Análisis General del impacto económico y social (AGIES) del Plan de Descontaminación de la Región Metropolitana, Estudio realizado para la Comisión del Medio Ambiente de la Region Metropolitana. 2009: Evaluación de Riesgo Relativo de Redes de Gas Natural. Con DICTUC SA-Laboratorio de Protección del Fuego, para Metrogas. 2009: Evaluación de Riesgo Relativo de Redes de Gas Natural. Con DICTUC SA-Laboratorio de Protección del Fuego, para Gas Andes. 2009: Evaluación de Riesgo Relativo de Redes de Distribución Eléctrica. Con DICTUC SA-Laboratorio de Protección del Fuego, para Empresa Eléctrica Puente Alto. 2008: Evaluación de Riesgo Relativo de Redes de Gas Natural. Con DICTUC SA-Laboratorio de Protección del Fuego, para GASCO Magallanes. 2008: Análisis de antecedentes para evaluación de escenarios en la elaboración de la norma de calidad primaria de PM2.5, Estudio realizado para la Comisión Nacional del Medio Ambiente. UC 2013 PROGRAMA DEL CURSO GESTIÓN AMBIENTAL

20 PROFESOR 2008: Contraparte Técnica de Estudio Estructura Tributaria del Sector Transportes en Chile: Corrección de Externalidades y Situación Internacional, realizado por el BID para el Ministerio de Hacienda. 2008: Estudio Generación de Metodología para el Desarrollo de Análisis General del impacto económico y social de Normas Secundarias de Calidad de Agua para Departamento de Estudios, CONAMA. 2007: Evaluación de Riesgo Relativo de Redes de Distribucion Eléctrica, Con DICTUC SA-Laboratorio de Proteccion del Fuego, para Chilquinta, SA. 2007: Evaluación de Riesgo Relativo de Redes de Gas Natural. Con DICTUC SA-Laboratorio de Proteccion del Fuego, para Energas, SA. 2007: Evaluación de Riesgo Relativo de Redes de Gas Natural. Con DICTUC SA-Laboratorio de Proteccion del Fuego, para GasValpo, SA : Jefe de Proyecto Análisis y Evaluación del Impacto Económico y Social del Plan de Descontaminación de la Región Metropolitana (AGIES) para CONAMA RM. 2008: Jefe de proyecto Análisis de antecedentes para evaluación de escenarios en la elaboración de la norma de calidad primaria de PM2.5 para CONAMA. 2006: Jefe de proyecto Evaluación de Nuevas Medidas de Control de Emisiones para el Sector Transporte en la Región Metropolitana para CONAMA RM : Proyecto Análisis Metodológico Para la Aplicación del Modelo MODEC en Regiones, para el Ministerio De Planificación, Programa de Vialidad y Transporte Urbano y SECTRA. SOCIEDADES PROFESIONALES Miembro del Directorio, Pacific Basin Consortium For Environment & Health Sciences. Miembro correspondiente, Sociedad de Ciencias Sociales de Mendoza, Argentina. Air & Waste Management Association, USA. Society for Risk Analysis, USA ( Risk Assessment and Policy Association (USA). International Society of Environmental Epidemiology. Sociedad de Economía de Chile. UC 2013 PROGRAMA DEL CURSO GESTIÓN AMBIENTAL