El inevitable papel de TI

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1 El inevitable papel de TI como generador de valor Santiago de Chile/ 9-27 de Junio Por primera vez en el Cono Sur La jornada más grande e importante de Buenas Prácticas de TI en Latinoamérica En Pink Elephant continuamos con la visión de compartir el Conocimiento y el objetivo claro de Traducirlo en Resultados, por medio de nuestros servicios y experiencia le ofrecemos respuestas claras que le permitirán mejores resultados. Forme parte de la Jornada más Importante de Buenas Prácticas de TI en Latinoamérica. A través de nuestros de nuestra 4a Conferencia de IT Service Management, cursos, talleres, simuladores y web seminars compartiremos conocimiento y la experiencia que le permitirán visualizar las problemáticas a las que se enfrentan las áreas de TI en la búsqueda de generar mayor valor al negocio. Conferencias-Cursos-Talleres-Simuladores-Web Seminars V.12 11/06/ GESTIÓN DE SERVICIOS GOBIERNO DE TI CONTINUIDAD, SEGURIDAD Y RIESGO DE LA INFORMACIÓN GESTIÓN DE PROYECTOS

2 El inevitable papel de TI como generador de valor Santiago de Chile/ 9-27 de Junio Beneficios 4a Conferencia de IT Service Management: Los temas más sobresalientes de la Industria explicados por Conferencistas Internacionales de gran reconocimiento en el mercado de Mejores Prácticas. Jornada completa de Buenas Prácticas: la única Jornada que ofrece una capacitación completa y accesible de Buenas Prácticas. Paquetes de Capacitación: todo el programa se encuentra diseñado para que usted pueda combinar y elegir entre las actividades del programa. Continuidad en el conocimiento: una excelente oportunidad de comenzar y continuar con sus conocimientos en Buenas Prácticas. Descuento exclusivos y únicos: los descuentos más importantes de Pink Elephant ofrecidos durante este marco. Talleres únicos: talleres de Buenas Prácticas ofrecidos exclusivamente durante esta Jornada. Seminarios en línea gratuitos: una Jornada educativa la cual presentará diferentes temáticas en sus seminarios en línea gratuitos para todo Latinoamérica.

3 El inevitable papel de TI como generador de valor hasta un 15% de descuento Santiago de Chile/ 9-27 de Junio Programa de cursos 01 GESTIÓN DE SERVICIOS Precio Lista Precio Jornada Fundamentos ITIL 9 al 11 Jun $1300 usd $1040 usd ISO/IEC 20000:2011 Fundamentals 9 al 11 Jun $1300 usd $1040 usd Operational Support & Analysis (OSA) $2300 usd $1840 usd Release Control & Validation (RCV) $2300 usd $1840 usd Service Offerings & Agreements (SOA) $2300 usd $1840 usd Planning, Protection & Optimization (PPO) $2300 usd $1840 usd Service Strategy (SS) $1950 usd $1560 usd Service Design (SD) $1950 usd $1560 usd Service Transition (ST) $1950 usd $1560 usd Service Transition (SO) $1950 usd $1560 usd Continual Service Improvement (CSI) $1950 usd $1560 usd 02 GOBIERNO DE TI COBIT Fundamentals V5 9 al 11 Jun 03 CONTINUIDAD, SEGURIDAD Y RIESGO DE LA INFORMACIÓN Requerimientos ISO GESTIÓN DE PROYECTOS 9 al 11 Jun Precio Lista Precio Jornada $1300 usd $1040 usd Precio Lista Precio Jornada $1300 usd $1,116 usd Precio Lista Precio Jornada Fundamentos de Gestión de Proyectos 9 al 11 Jun $1400 usd $1120 usd Preparación al examen PMP $2050 usd $1640 usd Regístrese a cualquiera de los cursos en info.mx@pinkelephant.com Precios más I.V.A.

4 El inevitable papel de TI como generador de valor hasta un 15% de descuento Santiago de Chile/ 9-27 de Junio Cada uno de los cursos programados están sujetos a quórum, además de cambios que se presenten al paso del tiempo. Programa de Talleres y simuladores 01 GESTIÓN DE SERVICIOS Precio Lista Precio Jornada Taller de Procesos de ITIL - Mesa de Servicios 19 Jun Taller de Procesos de ITIL - Catálogo de Servicios 19 Jun 11 de Jun Cómo Definir e Implementar Procesos Acorde a las Mejores Prácticas 12 y 13 Jun $990 usd $792 usd Cómo Crear una CMDB Alineada a las Mejores Prácticas de ITIL 12 y 13 Jun $990 usd $792 usd Cómo Integrar una Gestión de Proveedores Alineada a las Mejores Prácticas de ITIL 12 y 13 Jun $990 usd $792 usd Medir Reportar y Mejorar la infraestructura de TI acorde a las Mejores Practicas ITIL 12 y 13 Jun $990 usd $792 usd Taller de Implementación de ISO Jun How to Implement a Lite Version of ITIL v3 Taller en Inglés 19 Jun Precio Lista Precio Jornada 27 Jun Precio Lista Precio Jornada 19 Jun Apollo 13 IT Service Management Simulation Game 02 GOBIERNO DE TI Pizza Business IT Alignment in Action 03 CONTINUIDAD, SEGURIDAD Y RIESGO DE LA INFORMACIÓN Taller de Gestión de Seguridad de TI 04 GESTIÓN DE PROYECTOS Taller Ejecutivo PMBOK (Minimo 7 Personas) 19 Jun Precio Lista Precio Jornada $ usd Regístrese a cualquiera de los cursos en info.mx@pinkelephant.com Precios más I.V.A.

5 4 ta Conferencia IT Service Management CHILE EL INEVITABLE PAPEL DE TI COMO GENERADOR DE VALOR CASA PIEDRA / 18 de Junio RAZONES PARA ACUDIR A NUESTRA CONFERENCIA CONOCIMIENTO y ACTUALIZACIÓN 1) Los temas más sobresalientes de la Industria explicados por Conferencistas Internacionales de gran reconocimiento en el mercado de Mejores Prácticas. 2) Más de 18 sesiones, entre Conferencias. 3) Conocerá las últimas tendencias relacionadas a las Mejores Prácticas para la Gestión de Servicios de TI. PRACTICIDAD y FLEXIBILIDAD 5) Con un nuevo esquema más flexible y especializado, complemente su Conferencia, dirija su conocimiento a la práctica con los Cursos, Talleres y simuladores de Pink. RESULTADOS y EXPERIENCIA 6) Los conferencistas más destacados exponen su conocimiento en sesiones más innovadoras e interesantes de la Industria. 15% de descuento hasta el 16 de Mayo 4X3 DESCUENTO GRUPAL

6 El inevitable papel de TI como generador de valor CASA PIEDRA / 18 de Junio Conferencistas David Ratcliffe President, Pink Elephant Inc. Es un veterano con 30 años de experiencia en el mundo de TI, presentador y orador habitual en conferencias internacionales en países de Norteamérica, Europa, Oriente Medio, Asia, Australia y Nueva Zelanda, su característica principal es ofrecer soluciones prácticas a las cuestiones de la vida real en la Gestión de TI; es considerado una autoridad del ámbito ITIL.; ha sido la fuerza impulsora de la "Revolución de ITIL" en América del Norte, en 1997 organizó y promovió la 1ª. Conferencia Internacional de ITIL que actualmente va en su emisión número 15 y se ha convertido en la más grande reunión anual de ITSM en el mundo. Malcom Fry Ambassador to Cherwell software. Reconocido en la industria de TI con experiencia de más de 40 años en Tecnología de la Información, Malcolm Fry es asesor ejecutivo independiente, y tiene un amplio conocimiento y experiencia en negocios y cuestiones técnicas. Malcolm es autor de numerosas publicaciones sobre el Servicio y Soporte, ha tenido muchos artículos y documentos publicados, está regularmente en contacto con una fuente de información de los periodistas de Tecnología. Sus publicaciones más recientes son " A Step-by-Step Guide to Building a CMDB" y un libro de ITIL nuevo " Cómo construir un departamento de Gestión de Servicio". Malcolm fue también miembro del Grupo Asesor V3 y Mentor para el libro "Servicio de Operaciones". En abril de 2009 fue galardonado con el prestigioso " Ron Muns Lifetime Achievment Award" para el Servicio y Soporte. Gerardo Reyes-Retana Dahl Director General, Pink Elephant Latinoamérica. Se ha desempeñado como Director General de México y Centro América en IMS Health; Director de Candle Corporation en México y la Región Andina. Así mismo fue Director General de Lotus México, subsidiaria de IBM, Director en Oracle de Advanced Technologies para Latinoamérica y México y responsable del desarrollo de la Práctica de Tecnologías Avanzadas. Reyes-Retana es Licenciado en Planeación Urbana por la Universidad Autónoma Metropolitana de México, posee la Maestría en Information Systems Management por la Seattle Pacific University, un Diplomado en Alta Dirección del IPADE y uno más en Sistemas de Información Automatizada del Instituto Tecnológico Autónomo de México.

7 José Manuel Flores Director Gral. Pink Elephant México Ingeniero en Sistemas con Maestría en Administración, tiene estudios de Especialización en Tecnología de Información en Poitier, Francia, cuenta con una Especialización en Comercio Electrónico en Londres Inglaterra, además de tener la certificación de ITIL Expert e Intermediates de ITIL V3, es egresado del programa AD (Alta Dirección) del IPADE. Directivo especialista en implementaciones de ERP, fue Director de Tecnología de Información de la compañía francesa Schlumberger en México, Centroamérica y el Caribe; se desempeñó como Director de Consultoría para Global e-technology Services. José Manuel Flores es Director General de Pink Elephant México, con una trayectoria de más de 18 años en las áreas de Tecnologías de la Información es uno de los consultores más experimentados en la implementación de la metodología de Pink Elephant; con su experiencia ha sido designado para dar Conferencias en diversos eventos de la Industria en Latinoamérica Luis Sandoval Urquiza Gerente Cono SurPink Elephant Ingeniero Civil en Electrónica, Magíster en TI con un MBA en Gestión Empresarial (UTFSM). Es ITIL EXPERT y tiene un certificado en Fundamentos de COBIT 5. Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio de la Universidad de Chile y Diplomado en Innovación de Tecnologías de la Universidad de Notre Dame (USA, Indiana). Relator para Conferencias Internacionales y Universidades de Alto Prestigio en Chile. Posee una trayectoria profesional de más de 20 años, con una vasta experiencia en la Industria de las Telecomunicaciones y de Tecnologías de la Información. Ha dirigido importantes proyectos de Gestión en Servicios de Valor Agregado de Telefonía y Tecnologías de Información que lo han posicionado en diversas actividades de arquitectura de tecnologías relacionadas con ITSM en España, Inglaterra, Alemania y Brasil. Desde hace 5 años a la fecha, en Pink Elephant tiene a su cargo la preventa, arquitectura de soluciones y el aseguramiento de la calidad en la implementación de las soluciones ITSM en la Región. Cristian López F. Regional Sales Manager Ingeniero Civil en Computación de la Universidad de Chile, Diplomado en Gestion de TI con más de 20 de años de experiencia en el Mundo informático, le tocó participar en los comienzos de Internet en Chile a traves de REUNA, ha partcipado en numeros proyectos asociados a la gestión de TI y en diferentes areas tecnológicas en las organizaciones como así mismo en difentes tipos de Industria. Tiene experiencia en implantación de grandes proyectos de gestión TI a nivel de Latam. Trabajó como Gerente de Operaciones (GNOC) en Nokia Siemens Networtk en Sao Paulo, Brazil. Antes de ingresar a Pink Elephant, estuvo a cargo como CIO del Ministerio de Desarrollo Social, liderando proyectos de TI asociados a prograas sociales. Germain Hernandez Consultor Pink Elephant Latinoamérica Ingeniero Civil en Informática, MBA e ITIL EXPERT, con 27 años de experiencia en el mundo de las TICs, parte importante de los cuales los ejerció como CIO, participando además como Consultor Senior Iberoaméricano en proyectos de consultoría, relatoría de cursos/talleres y conferencista en marcos de referencia y estándares de Gestión de Servicios de TI (ITIL e ISO 20000), Gobierno y Gestión de TI (Cobit) y Seguridad TI (ISO 27000), entre otros, tanto en Chile como México.

8 Mauricio Chau Consultor Pink Elephant Latinoamérica Durante los 20 años de desarrollo profesional en el Mundo de las TI, y con la experiencia de haber trabajado para grandes empresas de diversos ámbitos en Chile, ha logrado llevar a cabo varios proyectos y logrando impulsar grandes cambios en las organizaciones donde se ha desarrollado dando valor al negocio al entregar las mejoras necesarias dentro del área de TI. Gracias a la experiencia y a la aplicación de las mejoras practicas como la principal fuente de inspiración. Dentro de los últimos años, ha desarrollado sus habilidades en Pink Elephant, para entregar los conocimientos adquiridos tanto en los ámbitos de las capacidades personales, como las de Mejores Prácticas, lo que ha permitido participar en implementaciones exitosas de ITSM en distintas Organizaciones TI en todo Latinoamérica, ayudándoles a llevar a cabo sus cambios tanto estructurales como culturales. FERNANDO ROMERO P. Ingeniero Comercial, MBA PMP Director Ejecutivo, Consultor Asociado y fundador de E+PMC en Miembro del Project Management Institute - PMI desde 1989, fundador y director del capítulo Santiago de Chile en Revisor del Project Management Body of Knowledge - PMBOK Guide, 2000 Edition. Es conferencista y profesor de PMI en Congresos y Seminarios. Desde 1984 posee experiencia en consultoría de proyectos, tanto de Ingeniería y Construcción, como de Gestión e Ingeniería de Negocios, colaborando con grandes y medianas compañías nacionales e internacionales: Accenture, Agroman, Acindar (Argentina), Anglo American (Chile, Argentina y Venezuela), Bellsouth (Chile), CAP (Aceros y Minería), Cetep (Medicina), CMPC (Celulosa), CODELCO Chile (Matriz, Andina, El Teniente, Chuquicamata, Radomiro Tomic, Ventanas), Colbún, Covepa (Agro Retail), Disputada (Exxon), Digital Learning, Diproc (Supermercados), ECOPETROL (Colombia), EPSA (Generación Hidroeléctrica), ENAMI, ENAP (Matriz, Refinerías, Magallanes y Exploración&Producción), ENTEL, ESSAL, ESSBIO, GNL-ENAP, GTD Ingenieros, Hidropaute-CELEC (Ecuador), IBENER, INE-Banco Central, Inmobilia, Metro de Santiago, Metrogas, Nokia Siemens-Networks, PayRoll, Pérez-Companc (Argentina y Venezuela), Sipetrol (Chile, Argentina, Colombia y Ecuador), Siemens, Sotaquí (Agroindustria), Telefónica, Züblin Ingeniería y Construcción.

9 Agenda CASA PIEDRA / 18 de Junio 7:15 am - 9:00 pm Registro y Atención a Clientes 7:45-8:45 am SESIÓN 1 Cómo integrar las Mejores Prácticas en mi organización y qué valor real le deben generar?, Carlos Kornhauser, Director de Consultoría en Seguridad de Pink Elephant 8:45-9:00 am Receso 9:00-9:15 am Bienvenida Gerardo Reyes-Retana Dahl, Director General Latinoamérica, Pink Elephant José Manuel Flores Rodríguez, Director General México, Pink Elephant 9:15-10:30 am Sesión 2 - Conferencia Magistral Inaugural (Sesión en Inglés) El papel cambiante y desafiante de la gestión de servicios de TI Malcom Fry, Personalidad y Autor de la Industria ITIL 10:30-11:00 am Sesión 3 - Conferencia Magistral (Sesión en Inglés) 8 Rasgos Clave de un Superhéroe en la Gestión de Servicios de TI David Ratcliffe, President, Pink Elephant 11:00 am - 11:30 am Receso y COFFEE BREAK 11:30 am - 12:30 pm Sesiones simultáneas Sesión 5A - Inglés Track Ejecutivo Sesión 5B Track General Sesión 5C Track -Patrocinado Sesión 5D Track -Caso de Éxito 7 factores esenciales que incrementan el valor de TI para el negocio Malcom Fry, Personalidad y Autor de la Industria ITIL Paul Wilkinson 12:30 pm - 12:50pm Receso y COFFEE BREAK 12:50 pm 1:50pm Sesiones Simultáneas Recuperación de desastres o continuidad Tecnológica? Qué es más importante para mi Organización? Carlos Kornhauser, Director de Consultoría en Seguridad de Pink Elephant Sesión patrocinda por Sonda Farmacias Cruz Verde, Implementación de una Mesa de Servicios Retail. Luis Carrasco Sánchez, Subgerente de Empresas Difarma Sesión 6A - InglésTrack Ejecutivo Sesión 6B Track General Sesión 6C Track General Sesión 6D Track -Caso de Éxito Los 5 proyectos de la Gestión de Servicio de TI (ITSM) que usted debe empezar a hacer de inmediato David Ratcliffe, President, Pink Elephant Adoptando la Dirección de Proyectos para el éxito de su negocio Ingeniero Comercial, MBA PMP Implementación de ISO 2000 Rompiendo Paradigmas Germaín Hernández, Consultor Pink Elephant Latinoamérica Una implementación exitosa del Catálogo de servicios Gino Bernucci, Subgerente de Iniciativas Estratégicas Mercado Corporaciones - Entel S.A. 1:50 A 2:50 PM Sesiones Simultáneas Sesión 7A - Track Ejecutivo Sesión 7B Track General Sesión 7C Track General Sesión 7D Track General Lean IT Ernesto Mijangos, Director de Consultoría, Pink Elephant Latinoamérica Estado del arte de la adopción de Buenas Prácticas TI en el Gobierno de Chile Cristian López, Consultor Pink Elephant Latinoamérica Las 10 Consideraciones que necesita conocer, antes de implementar un Service Desk. Mauricio Chau, Consultor Pink Elephant Latinoamérica Cómo usar un Catálogo de Servicios como una Herramienta Estratégica en las TI Luis Sandoval, Gerente Cono Sur Pink Elephant 5:00 A 6:10 PM Sesión 8 Panel de Discusión Lo que el juego entre España y Chile en la Copa del Mundo puede enseñarnos sobre la Gestión de Servicios Moderator: David Ratcliffe, President, Pink Elephant Panelists: Malcolm Fry, Gerardo Reyes-Retana y Luis Carrasco Sánchez. 6:10 A 6:30 PM Diagnóstico de la Gestión de TI en Chile

10 Descripciones CASA PIEDRA / 18 de Junio SESIÓN 1 Cómo integrar las Mejores Prácticas en mi organización y qué valor real le deben generar? Carlos Kornhauser, Director de Consultoría en Seguridad de Pink Elephant No se puede perder la primer sesión de esta gran Conferencia! Aprenda de mano del Experto las diferencias básicas entre los principales tipos de referencias que existen en el mundo de las Tecnologías de Información y Telecomunicaciones; además, aplique estas referencias en lo individual y principalmente en relación con el valor y cumplimiento aportado a la Organización; dentro de esta sesión, Carlos Kornhauser le hablará de los procesos seguidos para entender una integración de todas estas prácticas, sus correlaciones, sinergias existentes y economías de escala que pueden aplicarse para su implementación ubicando un modelo integrador de las principales referencias existentes y del cómo identificar la brecha de alto nivel para ubicar su propio modelo dentro del contexto del modelo entiendo la secuencia general de implementación a seguir en una organización. BUENOS DÍAS! SESIÓN 2 El papel cambiante y desafiante de la gestión de servicios de TI Malcom Fry, Personalidad y Autor de la Industria ITIL La tecnología está avanzando a un ritmo cada vez más rápido que involucra desde nuestras vidas, nuestros negocios hasta nuestro lugar de trabajo, en especial a las tecnologías de mejora de negocios. En el pasado, la gestión de servicios de TI era una función de back office (administración) que se encargaba de actividades repetitivas simples, no obstante, hoy en día es de vanguardia y a menudo sobrepasa al front office que proporciona funciones de negocio directo al cliente. En consecuencia de lo anterior, sólo los negocios ágiles han prosperado mientras que aquellos que son más recientes y progresivos han aprovechado las oportunidades para la explotación de estas tecnologías e incluso se han convertido en dominantes de los mercados existentes. Por ejemplo, las rentas de video/cd han evolucionado de ser realizadas dentro de la tienda a ser en línea a través de un nuevo grupo de proveedores. La gestión de servicios de TI debe garantizar una base sólida y apropiada para las nuevas tecnologías y los nuevos servicios aplicando la gobernabilidad como elemento clave. En esta sesión revisaremos la línea de tiempo del pasado reciente y discutiremos lo que ha sucedido, lo que está sucediendo y lo que puede suceder en un futuro próximo. Con base en lo anterior estableceremos lo que se requiere en la gestión de servicios de TI y detallaremos los requisitos de gobernabilidad que permitan su éxito. SESIÓN 3 8 Rasgos Clave de un Superhéroe en la Gestión de Servicios de TI David Ratcliffe, President, Pink Elephant Los "Superhéroes" de la gestión de servicios de TI saben cómo manejar y conducir el cambio en los negocios con éxito! Qué hacen estos superhéroes? Qué los hace ser destacados? En esta sesión, al usar una mezcla de escenas de entretenimiento de películas y programas de televisión acerca de superhéroes, aunadas a ejemplos de TI de la vida real, David analizará los ocho rasgos claves que usted necesita practicar para ser un superhéroe de la gestión de servicios de TI. Estas características incluyen: Hablar el lenguaje de los negocios Habilitar el Cambio Comprender la visión y metas del negocio Ejecución - persistir a través de ciertos desafíos hasta que se termine el trabajo Entender realmente cómo utilizar ITIL para mejorar el funcionamiento de la gestión de servicios de TI Explotar otras infraestructuras y métodos (no sólo ITIL) para mejorar la eficiencia y la eficacia Afianzar la cultura de la mejora continua Tener el conocimiento no es suficiente; los resultados provienen de un comportamiento de cambio. Al momento que David revise cada una de estas características, trazará el perfil de los casos de estudio de la vida real de los líderes y profesionales de TI de todo el mundo que han comprobando dichos rasgos, así como logrado resultados exitosos. Al final de esta sesión, David le proporcionará un enfoque para realizar un plan de auto-mejora que cubra todas estas áreas. Por lo tanto, usted será capaz de regresar a su empresa y emprender su viaje con un traje de superhéroe! SESIÓN 5A 7 factores esenciales que incrementan el valor de TI para el negocio Malcom Fry, Personalidad y Autor de la Industria ITIL Cuando el departamento de TI se proponga crear valor en la empresa, cualquier auditoría, ya sea formal o informal del "estado actual del negocio, revelará información valiosa acerca de lo que funciona y lo que no dentro de la empresa. Lo que muchos departamentos de TI encuentran es que están logrando muchas cosas, pero de una manera meramente disfuncional. Con frecuencia, lo básico y lo obvio se pasa por alto y el negocio simplemente no está creando valor a través de la gestión de TI. Esto es importante porque cada vez más servicios se ofrecen directamente a los clientes, lo cual puede dejar vulnerable a una organización. Esta presentación aborda siete formas prácticas que, al ser aplicadas de manera integral, producen cambios de transformación significativos dentro de una organización. Por lo que, cuál es el ingrediente secreto? SESIÓN 5B Recuperación de desastres o continuidad Tecnológica? Qué es más importante para mi Organización? Carlos Kornhauser, Director de Consultoría en Seguridad de Pink Elephant Identifique los diversos elementos que conforman las estrategias de continuidad de negocios y qué se debe considerar desde la perspectiva tecnológica para validar la correcta continuidad de las operaciones de la organización. Además, revise los principales pasos a seguir que le permitirán una estrategia gestionada de la Continuidad Tecnológica de acuerdo a los riesgos e impactos presentes en su organización. Aprenda con Carlos Kornhauser la diferencia entre una estrategia de recuperación de desastres y una estrategia integral de continuidad. SESIÓN 5C Implementación de ISO 2000: Rompiendo Paradigmas. Germaín Hernández, Consultor Pink Elephant Latinoamérica Usted sabrá qué es la Norma ISO/IEC 20000, su estructura y principales contenidos, sus requerimientos (debes), los desafíos de su implementación, los beneficios de la certificación y algunas métricas de interés de proyectos desarrollados en Latinoamérica por Pink Elephant, que rompen algunos paradigmas sobre su implementación. SESIÓN 5D Farmacias Cruz Verde, Implementación de una Mesa de Servicios Retail. Luis Carrasco Sánchez, Subgerente de Empresas Difarma En esta presentación vamos a conocer de primerísima fuente las ventajas y desventajas de implementar un modelo de procesos habilitador de una Mesa de Servicios de TI, centralizado para 10 empresas del Grupo Socofar.

11 SESIÓN 7B Estado del arte de la adopción de Buenas Prácticas TI en el Gobierno de Chile Cristian López, Consultor Pink Elephant Latinoamérica CASA PIEDRA / 18 de Junio SESIÓN 6C Las 10 Consideraciones que necesita conocer, antes de implementar un Service Desk. Mauricio Chau, Consultor Pink Elephant Latinoamérica SESIÓN 6A Los 5 proyectos de la Gestión de Servicio de TI (ITSM) que usted debe empezar a hacer de inmediato David Ratcliffe, President, Pink Elephant Mauricio Chau, quiere compartir con usted su experiencia en la Mesas de Servicio, comprenda cuales deben ser los elementos esenciales para construir un Service Desk dentro de su organización que le permitarán cumplir con los requerimientos generales de sus usuarios/clientes, manteniendo una interacción adecuada entre la TI y quienes se comunican con el Service Desk. Llévese a su organización todo el conocimiento de este gran tema. David Ratcliffe, presidente de Pink Elephant, enfatizará cinco acciones fundamentales que cada líder de una organización de gestión de servicios de TI debe tener en cuenta en el presente. Estos son todos los proyectos que usted puede echar a andar fácilmente al día siguiente de regreso al trabajo: 1. EN BUSCA DE: el entendimiento y la comunicación de los objetivos de negocio. 2. Alineación de las actividades de gestión de servicios de TI con los objetivos empresariales - asegurarse de que cada equipo esté trabajando en las tareas correctas basado en prioridades adecuadas. 3. Capacitación de su equipo y todos los que le rodean tanto a sus jefes y compañeros, como a sus subordinados. 4. La identificación y gestión de medidas de control significativas. 5. El establecimiento de una cultura de mejora continua e innovación. Demasiado que cubrir en una sesión (de poco tiempo)! Pero David se compromete a dar una orientación práctica sobre cómo llegar a enfrentarse con TODAS estas necesidades - comenzando su primer día de regreso al trabajo-. No deje pasar la oportunidad de conocer la forma en que David ofrecerá los métodos para mejorar la eficacia y la imagen de la función de gestión de servicios de TI. SESIÓN 6D Una Implementación Exitosa de un Catálogo de Servicios. Gino Bernucci, Subgerente de Iniciativas Estratégicas Mercado Corporaciones - Entel S.A. La implementación de un Catálogo de Servicios en una Empresa no es una tarea simple. Conozca los principales desafíos tras la aplicación de la metodología de Pink Elephant sobre una Compañía de Outsourcing. SESIÓN 7A Lean IT Ernesto Mijangos, Director de Consultoría, Pink Elephant Latinoamérica Se puede aplicar la filosofía Lean a la gestión de las organizaciones de TI?, Lean no es sólo aplicable a actividades de producción y manufactura? En esta sesión conozca cómo las organizaciones de tecnología están generando mayor productividad al aplicar la esencia de Lean en organizaciones que gestionan Tecnologías de la Información. Comprenda la esencia de la filosofía Lean, sus principios para generar procesos simples y efectivos, alineación al negocio, establecer planes de mejora continua para la gestión y entrega de los Servicios de Tecnología. Esta presentación tiene como objetivo hablar sobre el estado del Arte en términos de Gobierno Digital, de los casos de éxito conocidos en la región en términos de buenas práctica, como así mismo, de materias por abordar en el Gobierno de Chile en base a recomendaciones, utilizando los marcos de referencia como son ITIL y el aporte que puede significar para la Agenda Digital de este Gobierno. SESIÓN 7C Cómo usar un Catálogo de Servicios como una Herramienta Estratégica en las TI. Luis Sandoval, Gerente Cono Sur Pink Elephant Comprenda en esta sesión los principales componentes de un Catálogo de Servicios TI y el por qué debe ser considerado como una Herramienta Estratégica. Revise junto con Luis Sandoval la relevancia estratégica del Catálogo, su uso y qué procesos relacionados existen para lograr la integración de TI con el Negocio. SESIÓN 8 Lo que el juego entre España y Chile en la Copa del Mundo puede enseñarnos sobre la Gestión de Servicios Moderator: David Ratcliffe, President, Pink Elephant Panelists: Malcolm Fry, Fry Consulting. España vs. Chile - Evidentemente un día muy importante para todos en Chile, pero también es una oportunidad de aprendizaje muy útil para los directivos y gerentes de alto nivel en la gestión de servicios de TI. En primer lugar vamos a ver el partido de la Copa del Mundo entre España y Chile, después evaluaremos el comportamiento de los diversos aspectos del juego de una manera similar a cómo evaluaríamos un proyecto de TI: Objetivos: Revisar los objetivos de todas las partes involucradas - los equipos, los árbitros del partido, los organizadores del torneo y los aficionados. Planeación y preparación: Qué tan bien estaban organizados y motivados? Disciplina: De qué manera fueron respetadas las reglas y cómo se enfocó cada equipo en su papel y en el "resultado de negocios "? Resultados: En consecuencia de las actuaciones de hoy, cómo hará cada equipo los ajustes para el siguiente "proyecto" (juego)? El negocio del futbol puede parecer muy alejado de la gestión de servicios de TI, pero en esta sesión veremos que hay muchas similitudes. Por lo tanto, podemos aprender bastante uno del otro. No siempre gana el equipo con los jugadores más hábiles. La habilidad y la estrategia de adherirse a un plan pueden tener un impacto significativo en los resultados. Vamos a ver cómo nos va hoy!

12 Sede, Precios y Registro 240 usd 4a Conferencia de IT Service Management 18 de Junio Casa Piedra Avda. San Josemaría Escrivá de Balaguer 5600 Vitacura, Santiago, Chile. 15% de descuento hasta el 16 de Mayo hasta un 20% de descuento 4X3 DESCUENTO GRUPAL CURSOS-TALLERES Y SIMULADORES 9 al 27 de Junio Pregunta por la sede de tu curso CONFERENCIA + TALLER DE MEDIO DÍA $380 USD PAQUETES CONFERENCIA + TALLER DE DOS DÍAS Ó CUALQUIER CURSO: 30% DE DESCUENTO EN EL PRECIO DE LA CONFERENCIA REGISTRO Y PAGO REGISTRO Pink Elephant, Cono Sur María Teresa Larsen T: info.mx@pinkelephant.com AUSPICIADORES PAGOS Banco Santander Beneficiario: Pink Elephant S.A. de C.V. Agencia en Chile Cuenta: RUT: PATROCINADORES