Transformaciones de negocio guiadas por un enfoque Arquitectura Empresarial (EA) & Basadas en TI

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1 Transformaciones de negocio guiadas por un enfoque Arquitectura Empresarial (EA) & Basadas en TI Jorge Arias Chief Architect North LatinAmerica Oracle Consulting Services 1 XI Jornada de Gerencia XI Jornada de Proyectos de Gerencia de de TI Proyectos / Bogotá Marzo-2013 de TI - / Transformaciones de Negocio de Negocio basadas basadas en TI en Jorge TI / Jorge Arias Arias

2 Agenda Contexto & Motivación Transformaciones de negocio soportados en Arquitectura Empresarial Caso de estudio Conclusiones 2

3 Contexto & Motivación Definición de BT: Business Transformation Business transformation is a term used to refer to strategic, enterprise-wide change, projects that have a profound impact on the organisation s capabilities, environment, processes and performance Fuente: Trends in business transformation study CapGemini & The Economist Intelligence Unit 3

4 Contexto & Motivación Estadísticas del la industria 3% - 8% del ingreso (revenue) anual de las empresas es asignado a TI 20%-25% del budget TI es asignado a nuevos proyectos (Innovación, cambio en la estrategia) 30% exitosos: Proyectos de transformación de negocio basado en TI ( ERP,CRM, Core Banking, BI) 90% de los CEOs desean reducir los costos de TI en un 25% entre el (Gartner group 2011). 4

5 Contexto & Motivación Estadísticas del la Región La Contraloría general de la nación cancela estratégico proyecto de TI, en el cual se hicieron inversiones superiores a USD 13M (Bogotá, ) Importante Banco del país esta adelantado estratégico proceso de transformación, el cual ha implicado una inversión superior a USD 300M en los últimos 4 años. Vicepresidente de TI Entidad financiera Renuncia (Portafolio Abril 2011) El presidente del grupo de CGE (Chile) es despedido por los resultados de una estrategia de TI fallida (Abril 2011) Hershey pierde mas de USD 100M, y sus acciones bajaron cerca de un 10%, debido a una implementación fallida de un ERP. ustups_and_disappointments 5

6 Contexto & Motivación Reflexión Qué estamos haciendo mal? Cómo obtener verdadero valor de negocio sobre la inversiones de TI? Si que queremos resultados diferentes no podemos seguir haciendo lo mismo? 6

7 Contexto & Motivación Parte del problema / Parte de la solución Tiempo Alcance Calidad Recursos ( $$$, Gente) 1994 Sólo el 16.2% de los proyectos son exitosos 31.1% de los proyectos son cancelados antes de terminarlos 52.7% de los proyectos terminados no cumplen con los requerimientos funcionales mínimos. Usabilidad Por qué la mejora? Orientación al negocio, Gerencia de proyectos, Evolución de frameworks de arquitectura 2009 Fuente: La complejidad de los problemas a resolver será la misma? Sólo el 32% de los proyectos son exitosos 24% de los proyectos son cancelados antes de terminarlos 44% de los proyectos terminados no cumplen con los requerimientos funcionales mínimos. 7

8 Contexto & Motivación Por qué fallan las transformaciones de negocio? Principales razones por las cuales fracasan las iniciativas de transformación de negocio Fuente: Trends in business transformation study CapGemini & The Economist Intelligence Unit 8

9 Contexto & Motivación Por qué son exitosas las transformaciones de negocio? Factores que determinan el éxito de una iniciativa de transformación de negocio Fuente: Trends in business transformation study CapGemini & The Economist Intelligence Unit 9

10 Contexto & Motivación Generación de valor Forma de romper la tendencia Cómo romper la tendencia? 10

11 Contexto & Motivación Alineación negocio vs. Tecnología Metas de negocio Retos tecnológicos Reducir costos Visión empresarial de Arquitectura Integración de negocio Infraestructura ( Cloud/Virt.) Crecer Innovación & Agilidad Alineación Inteligencia de negocio Servicios & Aplicaciones Gestión empresarial Datos & Big Data Globalización Seguridad Desarrollo de aplicaciones Idea Original: Oracle Enterprise Architecture Framework 11

12 Contexto & Motivación Secuencia de valor cómo punto de partida Metas de Negocio 1 6 Arquitectura de Solución 2 Objetivos de negocio Procesos de negocio Proyectos 5 Estrategias 3 Iniciativas (Grupo de Proyectos) 4 12

13 Contexto & Motivación Proyectos habilitadores de Metas de negocio TI Habilita el negocio, genera valor Metas de negocio Reducción de costos Crecer Incrementar rentabilidad Estrategias de negocio Crecer en base instalada de clientes Desarrollar nuevos segmentos de mercado Definir nuevos productos & servicios Proyectos Crear estudios de mercado Desarrollar fuerza de ventas presencial Potenciar canales de autoservicio Habilitadores tecnológicos BI CRM Portal / Mobile / Autoservicio Integracion de aplicaciones Migración de datos Seguridad 13

14 Contexto & Motivación Y como influye la estrategia? (1) Estrategia de Negocio Ciclos de reconovación más cortos Define Define Define Procesos de negocio Modelo de información 15% - 20% Aplicaciones Tecnología Iniciativa o Proyecto #1 Iniciativa o Proyecto #2 Iniciativa o Proyecto #N Cultura y Gestión del Cambio Gobernabilidad Proyectos cambiantes (Adapción & Flexibilidad) 14

15 Contexto & Motivación Y como influye la estrategia? (2) Estrategia de Negocio Ciclos de renovación más cortos Define Define Define Procesos de negocio Modelo de información Aplicaciones Tecnología Iniciativa o Proyecto #1 Iniciativa o Proyecto #2 Iniciativa o Proyecto #N Cultura y Gestión del Cambio Gobernabilidad 15

16 Contexto & Motivación Proyectos habilitadores de Metas de negocio TI Habilita el negocio, genera valor Metas de negocio Crecer Estrategias de negocio Proyectos Habilitadores tecnológicos Desarrollar nuevos segmentos de mercado Será suficiente con tener $$$$$ para soportar un proceso de transformación que habilite el crecimiento del negocio? Qué falta? Estructurar una proceso de transformación de Crear estudios de Desarrollar fuerza Potenciar canales En negocio qué mercado orden orientado abordar por de los un ventas enfoque proyectos de de? Arquitectura autoservicio empresarial presencial Que pasa con lo que ya tenemos al interior de la organización? BI CRM Portal / Mobile / Autoservicio Integracion de aplicaciones Migración de datos Seguridad 16

17 Contexto & Motivación Resumen Ir hacia la excelencia operacional vía un roadmap priorizado y alineado a la estrategia de negocio Análisis multidimensional del problema de negocio a resolver (Proceso de transformación de negocio) Más allá de una dimensión tecnológica. Mas cerca de las dimensiones de gestion del cambio/gobierno Readiness transformation assessment Metas de negocio vs. Habilitadores de TI Alineación vía EA. 17

18 Agenda Contexto & Motivación Transformaciones de negocio soportados en Arquitectura Empresarial Caso de estudio Conclusiones 18

19 BT: Por que enfrentar una iniciativa de transformación? Excelencia operacional(integración) + Coordinación (Nicho) Unificación (Clase Mundial) Fase 3 Diversificación Fase Replicación Fase 2 (Nicho) Estabilización & Adopción de la transformación parcial Excelencia operacional (Estandarización) + 19

20 BT: Tendencias Tendencias & Motivadores Tendencias que motivan un proceso de transformación de negocio Fuente: Trends in business transformation study CapGemini & The Economist Intelligence Unit 20

21 BT: Tendencias contexto LATAM Desde la ineficiencia a la excelencia operacional Crecer Reducir costos Ir a nuevos mercados Orientación al cliente Generación de Transformación De negocio Modelo unificado de negocio = Crecer, Mejores márgenes, Orientación al cliente Redundancia operacional Datos no confiables Múltiples fuentes de datos no sincronizadas & Estandarizadas Clientes insatisfechos Falencia para generar nuevas fuentes de ingreso Mínimo /inexistente monitoreo de negocio Alto TCO por duplicidad de componentes/ plataformas/stacks Falencia en la adopción de regulaciones de la industria Qué enfoque soporta y guía el Roadmap camino basado desde la en ineficiencia capacidades operacional de negocio (EA: a la Enterprise excelencia operacional Architecture)? Estandarización e integración operacional Generación de nuevos flujos de ingreso basado en nuevos segmentos & servicios Orientación al cliente Cumplimiento regulatorio Reducción de costos ( - TCO) Enfoque multicanal Racionalización de portafolios (TI / Apps) Adopción de estándares. 21

22 BT: Arquitectura empresarial Trasladar visión de negocio en un cambio concreto Enterprise architecture (EA) is the process of translating business vision and strategy into effective enterprise change by creating, communicating and improving the key requirements, principles and models that describe the enterprise's future state and enable its evolution. Source: 22

23 BT: EA Método Materialización del método (ADM) Modelo operativo de negocio Portfolios Operación diaria Drivers & Tendencias Modelos Referencia Estándares regulatorios Requerimientos del cliente AS-IS Negocio Transformación Datos de e negocio Información para lograr: Crecimiento, orientación al cliente, Aplicaciones reducción de costes, etc. Tecnología TO-BE Gestión fuerzas de ventas Buy (SSB CRM) GAPs( New, Modify, Delete) Buy (SSB Core Bancario) Build Segmentación de mercados Gestión de cuentas Pagos multicanal Simuladores Priorización basada en: Drivers de negocio, beneficios, capacidad organizacional, costes XI Jornada de Gerencia XI Jornada de Proyectos de Gerencia de de TI Proyectos / Bogotá Marzo-2013 de TI - / Transformaciones de Negocio de Negocio basadas basadas en TI en Jorge TI / Jorge Arias Arias Roadmap priorizado 23

24 BT: Plan de transformación Donde se tiene más riesgo de fracasar Fases de una iniciativa de transformación donde se presentan mayor riesgo de fallar Fuente: Trends in business transformation study CapGemini & The Economist Intelligence Unit 24

25 BT: Valoración del nivel de preparación Business Readiness Transformation Assessment (BRTA) Entender y tener claro la grado de preparación de la organización para aceptar el cambio que implica el proceso de transformación es determinante para asegurar el éxito del mismo. Fuente: Business Readiness Transformation Asessment - TOGAF 9 25

26 BT: Modelo Operacional Nivel deseado de estandarización e integración del negocio El modelo operacional de una organización se define como el nivel deseado de integración y estandarización de sus procesos de negocio; los cuales son requeridos para soportar la entregar de productos y servicios Source: Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution J. Ross, P. Weill, D. Robertson, HBS Press, June

27 BT: Modelo Operacional Nivel deseado de estandarización e integración del negocio Integración de procesos de negocio + Coordinación (Inversura-Sinergia comercial) Unidades Unidades de negocio de negocio independientes simples e con interconectadas, con necesidades procesos de de conocer negocio las estándares transacciones y acceso y datos a datos de las demás global y unificados Capacidad Capacidad de TI predominante: de TI predominante: Acceder Soportar a datos el negocio compartidos sobre sistemas a través de empresariales interfaces técnicas que promuevan estándares procesos estándares y acceso a datos global Unificación (Grupo Bancolombia) Diversificación (GE) - Unidades de negocio independientes con bases de conocimiento y clientes diferentes. Capacidad de TI predominante: Proveer economías de escalas sin limitar independencia. Replicación (Franquicias) Unidades de negocio independientes pero con procesos similares Capacidad de TI predominante: Proveer aplicaciones e infraestructura estándar para obtener eficiencias globales Estandarización de procesos de negocio + 27

28 BT: Modelo Operacional Alineación con arquitectura empresarial Enterprise Architecture is the organizing logic for business process and IT infrastructure capabilities reflecting the integration and standardization requirements of the firm s operating model Source: Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution, J. Ross, P. Weill, D. Robertson, HBS Press, June

29 BT: Modelo Operacional Guía la adopción de TI El modelo operacional guía la adopción de TI y bajo ninguna circunstancia se puede forzar la organización a un visión o enfoque arquitectura sólo por estar a la moda. 29

30 BT: Plan de transformación Alineación con otros frameworks Gestión de operaciones Metas & Estrategia de negocio Roadmap Alineación Gestión de portafolio de aplicaciones Gestión de portafolio de proyectos 30

31 BT: Plan de transformación Métricas de éxito Métricas que permiten medir el éxito de un proceso de transformación de negocio Fuente: Trends in business transformation study CapGemini & The Economist Intelligence Unit 31

32 Agenda Contexto & Motivación Transformaciones de negocio soportados en Arquitectura Empresarial Caso de estudio Conclusiones XI Jornada de Gerencia XI Jornada de Proyectos de Gerencia de de TI Proyectos / Bogotá Marzo-2013 de TI - / Transformaciones de Negocio de Negocio basadas basadas en TI en Jorge TI / Jorge Arias Arias 32

33 Caso de Estudio: Plan de transformación visión Basado en Quick-wins (i.e Caso Sector Financiero) Adopción Adopción Empresarial de negocio Modelo unificado Gestión del Cambio Gobernabilidad PMO Innovación & Tendencias de la industria Fase-5: Nuevo canales(mobil: Pagos, Social Networking: Venta de servicios) 33 Fase-4: Modelos Beneficios: analíticos para Generación ventas & de servicio, nuevas RBP fuentes (relationship based de pricing) ingreso, Satisfacción del cliente Beneficios de negocio: Monitoreo de Beneficios negocio, generación de negocio: de fuentes Estandarización de Fase-3: Activos, Pasivos & Pagos, Flujos de originación de de ingreso, crédito, los procesos consolidación orientación del coreo, al cliente. adopción de contable, multi-canalidad. regulaciones de la industria, reducción de costes, orientación al cliente Monitoreo de negocio Fase-1: Gestión del cliente, Mercadeo (Operacional, Analítico), Manejo de oportunidades, Habilitación multicanal, Gobierno de datos del cliente. Estandización de los procesos de core bancario Beneficios de negocio: Estandarización Fase-2: Ventas & servicio para todos los segmentos, de los procesos de venta, adopción de riesgo operacional, Gobierno de datos regulaciones de la industria, reducción de costes, orientación al cliente, seguridad Beneficios financiera. de negocio: Estandarización de los procesos de venta, generación de nuevos flujos de ingreso (identificación de segmentos mas rentables), retención y satisfacción del cliente, reducción de costes Tiempo Orientación al cliente & Estandarización de los procesos de venta XI Jornada de Gerencia XI Jornada de Proyectos de Gerencia de de TI Proyectos / Bogotá Marzo-2013 de TI - / Transformaciones de Negocio de Negocio basadas basadas en TI en Jorge TI / Jorge Arias Arias 33

34 Agenda Contexto & Motivación Transformaciones de negocio soportados en Arquitectura Empresarial Caso de estudio Conclusiones XI Jornada de Gerencia XI Jornada de Proyectos de Gerencia de de TI Proyectos / Bogotá Marzo-2013 de TI - / Transformaciones de Negocio de Negocio basadas basadas en TI en Jorge TI / Jorge Arias Arias 34

35 Conclusiones Oriente la adopción en Quick-Wins alineados a los objetivos de negocio Tecnología es tan sólo una de las dimensiones del problema de negocio a abordar: Dimensiones críticas: Gestión del cambio & Gobernabilidad Oriente la estrategia de transformación en: Quick-wins: Entregar valor de negocio en espacios de tiempo reducidos. (Orientación al cliente) Capacidades de negocio Cada fase debe responder y soportar de manera directa los objetivos de negocio (Margen, revenue, rentabilidad, orientación al cliente) La tendencia es un modelo unificado: Estandarizar & Integrar (crecer, crear economías de escala) 35

36 Preguntas El todo es mas que la suma de sus partes Jorge Arias 36

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