Desarrollo de Asistencia Técnica. Edición 04

Transcripción

1 Desarrollo de Asistencia Técnica 1 de 6 PROCEDIMIENTO DE CALIDAD Desarrollo de Asistencia Técnica

2 Desarrollo de Asistencia Técnica 2 de 6 ÍNDICE 1. OBJETIVO ALCANCE.... ABREVIATURAS RESPONSABILIDAD DEFINICIONES DOCUMENTOS RELACIONADOS DESCRIPCIÓN Diagrama de despliegue. 7.2.Referencias Anexos

3 Desarrollo de Asistencia Técnica de 6 1. OBJETIVO Proporcionar a las unidades operativas del INTECAP, encargadas de ejecutar acciones de asistencia técnica, los lineamientos para la prestación del servicio a través del presente Procedimiento. 2. ALCANCE Aplica para todas las acciones de asistencia técnica que se desarrollan en los diferentes sectores económicos del país.. ABREVIATURAS ABREVIATURA DEFINICIÓN INTECAP Instituto Técnico de Capacitación y Productividad DTPR Departamento Técnico Pedagógico Regional / O SGCI Sistema de Gestión de la Calidad del INTECAP SITIO Sistema de Información Técnica Institucional de la Operación 4. RESPONSABILIDAD Es responsabilidad del Jefe de División Regional, Jefe de Departamento de Servicios Directos al Cliente, Jefe de Departamento Técnico pedagógico, Consultor en Formación, Delegado Departamental, Consultor Técnico, y Jefe de Centro (cuando se requiera) la aplicación de este procedimiento. 5. DEFINICIONES Asistencia Técnica: es el servicio que brinda el INTECAP a los clientes con interés de solucionar uno o más problemas que afecten el desarrollo de sus organizaciones en las áreas gerenciales, administrativas y/o tecnológicas; o que tenga interés en iniciar una unidad productiva. Consultor Técnico: es el responsable de la ejecución de la asistencia técnica y su función es diagnosticar la situación del área sujeta de estudio y establecer propuestas, conclusiones y recomendaciones, para la solución de la problemática identificada. El acompañamiento en la ejecución de las recomendaciones, también puede ser parte de la Asistencia Técnica. Factibilización: es el proceso de análisis, revisión, consulta y/o comprobación de los medios y las condiciones en que se desarrollarán los eventos de capacitación y asistencia técnica. Personal Designado: es el recurso humano que se asigna para desarrollar actividades que no corresponden a las funciones de su puesto, para desarrollar un procedimiento.

4 Desarrollo de Asistencia Técnica 4 de 6 Solicitud: es la gestión realizada por el cliente a cualquier unidad operativa del INTECAP, en demanda de uno o más servicios, por cualquiera de los medios siguientes: nota escrita, medio magnético, electrónico o combinación de estos. 6. DOCUMENTOS RELACIONADOS Código P.G.AC-01 G.R.DH-01 Nombre del Documento Administración de Documentos de Calidad Normativo para la Contratación de Proveedores Individuales de Servicios Técnicos y/o Profesionales y los documentos citados al final del diagrama de despliegue. 7. DESCRIPCIÓN 7.1 Diagrama de despliegue A continuación se presenta el despliegue del Procedimiento de Asistencia Técnica:

5 Desarrollo de Asistencia Técnica 5 de 6 DIAGRAMA DE DESPLIEGUE Responsable Actividad Unidad Operativa Consultor Técnico Documento Consultado Documento Generado Inicio 1. Factibilizar el evento 1,, 4 2 A, B 2. Procede el desarrollo del evento 2 C. Respuesta según inciso C del formato de Factibilización Salida no si 4. Programar el Evento 2 C 5 5. Entregar cronograma de trabajo a Unidad Operativa y Contraparte 2, Desarrollo de la asistencia técnica: 6, 7, 8 7. Entregar informes a Unidad Operativa (técnico y estadístico) 9, Revisar y aprobar informes NO 9, Ingresar informe estadístico a SITIO y entregar informe técnico al cliente SI Fin 1. Entregar el cronograma días máximo después de iniciado el evento. 2. A criterio de la Unidad Operativa se hará la presentación del informe a la contraparte, por parte de SDC.. A, B y C son incisos del formato (R.S.DR-012) Factibilización de Eventos 4. El informe estadístico se ingresa a SITIO 10 días máximo de finalizado el evento y el informe técnico se entrega 15 días máximo, también de finalizado el evento. 7.2 Referencias Documento 1: Solicitud de la Contraparte Documento 2: (R.S.DR-012) Factibilización de Eventos Documento : (Q.D.DP-01) Plan Operativo Anual Documento 4: (G.G.DP-04) Presupuesto Institucional Documento 5: (R.S.DR-002) Programación Operativa Administrativa (Disponible e informatizado en SITIO) Documento 6: (P.M.AC-01) Medición de Satisfacción del Cliente Documento 7: (R.S.DR-00) Cronograma de Actividades de Asistencia Técnica Documento 8: (P.S.DR-05) Supervisión de Eventos Documento 9: (R.M.DR-006) Resultados Finales de Estadísticas Operativas (Disponible e informatizado en SITIO) Documento 10: (R.S.DR-02) Informe Técnico

6 Desarrollo de Asistencia Técnica 6 de 6 7. Anexos (R.S.DR-051) (R.S.DR-012) (R.S.DR-02) (R.M.DR-006) (R.S.DR-002) (R.S.DR-00) Transferencia o cancelación de eventos Factibilización de Eventos Informe Técnico Resultados Finales de Estadísticas Operativas Programación Operativa Administrativa Cronograma de Actividades de Asistencia Técnica