Introducción a la metodología. Seis Sigma. QFB. Elba Berrones Janssen-Cilag

Transcripción

1 Introducción a la metodología Seis Sigma QFB. Elba Berrones Janssen-Cilag 1

2 Agenda Introducción Conceptos Generales Beneficios Reales Preguntas 2

3 Introducción 3

4 Significado Seis sigma, es una metodología de mejora y una estrategia de negocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos y diseño robustos, que permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos por millón. 4

5 Objetivos de 6 Sigma Reducción de costos Mejora de la productividad Reducción en tiempos de ciclo Disminución de defectos Disminución de impactos ambientales Desarrollo de productos y servicios 5

6 Conceptos Generales 6

7 Qué significa el término sigma? 7

8 Qué significa el término sigma? A un nivel 6 sigma, un proceso funciona correctamente el % de las veces Esto significa que en un 1,000,000 de salidas de un proceso (producto o servicio), solo 3.4 no cumplirán especificaciones (o el requerimiento del cliente) La sigma de un proceso designa su capacidad de operar correctamente, o en terminología Seis Sigma, sin defectos. Por ejemplo: Un proceso 3 sigma funciona sin errores en el 93.32% de los casos Un proceso 6 sigma lo hace en el % de los casos, o con solo 3.4 defectos por millón de oportunidades 8

9 Qué significa el término sigma? La mayoría de las empresas operan actualmente a niveles entre 3 y 4 sigmas. El rendimiento y los niveles de calidad son mucho menores en las áreas de servicios. La métrica de Sigma se puede utilizar para cualquier situación donde se pueda contar errores o defectos 9

10 Nivel de Sigma Sigma Defectos por millon σ DPM % Rendimiento ,537 66,807 6, % 93.32% % % % Entre mayor el sigma, menor es la probabilidad de defectos 10

11 Qué tan bueno es tener un desempeño del 99.90%? 11

12 Enfocados en los defectos Si nos conformásemos con el objetivo de 99.90% (mayor a 4 sigmas), tendríamos: Una hora mensual de agua no potable en cada casa. 16,000 cartas perdidas por el Servicio Postal cada hora. Ningún servicio de teléfono o televisión por unos 10 minutos en cada semana. 500 operaciones quirúrgicas fallidas semanalmente. 22,000 cheques cargados a cuentas erróneas cada hora. Dos aterrizajes peligrosos diarios en un aeropuerto. Nuestro corazón dejaría de latir 32,000 veces cada año. 50 recién nacidos que caerían al suelo resbalando de las manos de los médicos diariamente. 12

13 Gráfica de Nivel de Sigma en nuestra vida diaria PPM 1,000, ,000 Consultoría de Impuestos Prescripciones Médicas Cuentas de Restaurante Cobro Impuestos Manejo de Equipaje 10,000 1, Mayoría Procesos Estándar Tasa Seguridad de Aerolíneas Centros Producción Energía Nuclear Nivel de Sigma 7 13

14 Quién determina el nivel de sigma que un producto o servicio debe tener? El cliente 14

15 Metodología de 5 Pasos 1. Definir (Define) 2. Medir (Measure) 3. Analizar (Analyze) 4. Innovar / Mejorar (Innovate / Improve) 5. Controlar (Control) Controlar 5 1 Definir DMAIC 2 Innovar o mejorar Medir Analizar 15

16 En que se basa la metodología? Para mejorar el desempeño de los procesos, es preciso reducir la variación 16

17 En que se basa la metodología? Demasiado Pronto X Demasiado Tarde Demasiado Pronto X Demasiado Tarde Reducir variación Defectos Defectos Tiempo Entrega Tiempo Entrega Dispersión de variación demasiado amplia comparada con las especificaciones Dispersión de variación angosta comparada con las especificaciones Existe un área que no cumple (con defectos ) Proceso que cumple 17

18 En que se basa la metodología? Demasiado Pronto X Demasiado Tarde Demasiado Pronto X Demasiado Tarde.. Tiempo Entrega Tiempo Entrega Ahora Cuál es la mejor solución? Dónde estamos aplicando 6 sigma? 18

19 Niveles de Conocimiento 6 Sigma Master Black Belt Conocimiento total de la Metodología. De 4 a 5 proyectos terminados. Capaz de capacitar e instruir a otros Belts y puede dar soporte a cualquier proyecto. Entrenamiento: 3-4 semanas (240 a 400 horas) Responsables de la definición y ejecución de proyectos Proyectos con ahorros de aprox. US $100,000 anuales Black Belt Guía al equipo de trabajo (Green / Yellow Belts) Capaz de dar entrenamiento de Green / Yellow Belt Green Belt Entrenamiento: 2-3 semanas (80 a 120 horas) Responsables de la ejecución de proyectos Proyectos con ahorros anuales de aprox. US$ 50,000 Guía al equipo de trabajo (Yellow Belts) Yellow Belt Entrenamiento: 1 día a 1 semana (8 a 40 horas) Soportan en gran medida la recolección de datos utilizada en los proyectos Responsables de proyectos de corto alcance/ beneficio 19

20 Beneficios Reales 20

21 Reducción Tiempo de Ciclo y Residuos STUGERON 25 mg Antes Después X 5 Blisters Cambio de Blister y cajilla X 2 Blisters Empaque Manual Velocidad: 1,200 u/h Productividad: 150 pzas / oper Tiempo de Ciclo: 24 h Residuo: 2 Kg/lote Empaque automático tico Velocidad: 3,500 u/h Productividad: 1166 pzas / oper Cycle Time: 8 h 21 Residuo: 0.3 Kg/lote

22 Reducción tiempo de ajuste en Blister 400 Major Time by Chgeover Total Total 1 Individual Value UCL=202.6 Mean=172.5 min LCL= Observation Number Process Capability Analysis Major Time USL Target LSL Mean Cp CPU CPL Cpk Process Data Sample N StDev (Within) StDev (Overall) * Potential (Within) Capability LSL USL σ = 2.1 Within Overall Cpm * Pp PPU PPL Ppk Ov erall Capability Observ ed Perf ormance PPM < LSL PPM > USL PPM Total Exp. "Within" Perf ormance PPM < LSL PPM > USL PPM Total Exp. "Ov erall" Perf ormance PPM < LSL PPM > USL PPM Total

23 Preguntas? 23