TEMARIO DEL CURSO DE ITIL RCV (Edición 2011) ENTREGA, CONTROL Y VALIDACIÓN

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1 TEMARIO DEL CURSO DE ITIL RCV (Edición 2011) ENTREGA, CONTROL Y VALIDACIÓN

2 CURSO: ENTREGA, CONTROL Y VALIDACIÓN (RELEASE, CONTROL AND VALIDATION) DURACIÓN: 30 horas NIVEL: INTERMEDIOS OBJETIVOS: Profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio tal como se documenta en las publicaciones principales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación. MÉTODO: El curso se desarrolla mediante la exposición de los conceptos teóricos relacionados con los procesos y funciones principales recogidos según las buenas prácticas de ITIL. Los contenidos teóricos se complementan con la realización de ejercicios. AUDIENCIA: Profesionales de TI que estén trabajando en organizaciones que hayan implementado, o tengan pensado implementar ITIL y que quieran profundizar en el conocimiento de sus buenas prácticas. Personal operativo involucrado en Gestión de Cambios, Gestión de Versiones y Despliegues, Pruebas y Validación del Servicio, Gestión de la Configuración y Activos del Servicio, Gestión de Peticiones, Evaluación del Servicio o Gestión del Conocimiento que quieran mejorar el desempeño de su labor. REQUISITOS: Los candidatos que deseen examinarse de la certificación en este módulo deberán demostrar estar en posesión del ITIL Foundation Certificate. Página 2 de 6

3 Unidad 1: ENTREGA, CONTROL Y VALIDACIÓN (RCV) Introducción Calendario del Curso Objetivos Esquema de Certificación en ITIL Ed Detalles del examen Exin Unidad 2: CONCEPTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS Servicios y Servicios de TI Conceptos Clave o Procesos o Funciones o La matriz de autoridad RACI Unidad 3: TRANSICIÓN DEL SERVICIO El Ciclo de Vida del Servicio Mapa de Procesos y Funciones en ITIL Procesos analizados en Entrega, Control y Validación Propósito de la Transición Objetivos Alcance Creación de Valor Unidad 4: PROCESOS DE LA TRANSICIÓN DEL SERVICIO Soporte y Planificación de la Transición o Estrategia de la Transición del Servicio o Etapas del Ciclo de Vida de la Transición del Servicio o Preparación de la Transición del Servicio o Planificación y Coordinación de la Transición o Soporte a la Transición Gestión de Cambios para el Negocio o Consideraciones de Diseño y Planificación o Conceptos Básicos o Tipos de Cambio Cambio Estándar Cambio de Emergencia Cambio Normal o Propuesta de Cambio o CAB y ECAB Página 3 de 6

4 o Disparadores o Entradas y Salidas o Factores Crítico de Éxito (CSFs) e Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) realizadas en Operación o Disparadores del Cambio en Operación del Servicio o Gestión de Cambios en Operación del Servicio o Gestión eficaz del cambio Gestión de la Configuración y Activos del Servicio o Conceptos Básicos o Disparadores o Entradas y Salidas realizadas en Operación Gestión de Versiones y Despliegues o Unidad de Versión o Paquete de Versión o Opciones de Despliegue o Modelo de Versión o Fases realizadas en Operación Validación y Pruebas del Servicio Página 4 de 6

5 o Modelos de Pruebas o Perspectivas o Niveles de Pruebas con otras etapas del Ciclo de Vida del Servicio y Riesgos Evaluación del Cambio y valor o Principios o Modelo PDCA o Terminología o Efectos de un cambio o Flujo del Proceso o Evaluación del Rendimiento Previsto o Evaluación del Rendimiento Real o Gestión del Riesgo o Informe de Evaluación Gestión del Conocimiento. Alcance para el Negocio o Modelo DIKW o SKMS y Riesgos o Relación con la Mejora Continua Página 5 de 6

6 Unidad 5: PROCESOS DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO Gestión de Peticiones de Servicio o Propósito y Objetivos o Conceptos Básicos Unidad 6: TECNOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN Requerimientos Genéricos Evaluación de Herramientas Gestión de los Cambios en Operación del Servicio Operación del Servicio y Gestión de Proyectos Evaluación y Gestión del Riesgo en Operación del Servicio El personal de Operaciones en Diseño y Transición Dificultades Factores Críticos de Éxito (CSF) Riesgos en la Implementación Planificación de la Implementación Herramientas de Gestión del Conocimiento Sistemas de Colaboración CMS Página 6 de 6