Las buenas prácticas para las Organizaciones de TI y cómo las ayudan a ser más competitivas. "a Tec de Monterrey spin-off company" 1

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1 Las buenas prácticas para las Organizaciones de TI y cómo las ayudan a ser más competitivas "a Tec de Monterrey spin-off company" 1

2 SIE Center (Software Industry Excellence Center) Misión: ayudar a las organizaciones a Socios: implementar buenas prácticas y certificarse en modelos de calidad CMMI Dev, TSP/PSP, AIM, TSP for SVC CMMI for SVC Oficinas: DF, Monterrey, Guadalajara y León Experiencia: Nacional e Internacional "a Tec de Monterrey spin-off company" 2

3 De qué tamaño es el mercado global de TI? Haga clic para cambiar el estilo de título Gartner. Forecast Alert: IT Spending, Worldwide, , 4Q11 Update,Published: 3 January * Se refiere a la palabra en inglés trillions. ** Se refiere a la palabra en inglés billions. "a Tec de Monterrey spin-off company" 3

4 Importancia del Sector de TI Haga clic para cambiar el estilo de título "a Tec de Monterrey spin-off company" 4

5 Capacidad para competir Haga clic para cambiar el estilo de título Necesidad por cultura en modelos y procesos para Incrementar la madurez y calidad de las empresas de TI Fuente: 1. Banco Mundial; 2. Estudio para la Evaluación del Nivel de Madurez y capacidad de procesos de la industria de Tecnologías de Información en el área metropolitana de Monterrey, Nuevo León y el Distrito Federal y área metropolitana, 2003 "a Tec de Monterrey spin-off company" 5

6 Alcanzar niveles internacionales en capacidad de procesos Haga clic para cambiar el estilo de título La adopción de los modelos y estándares de capacidad de procesos permitirán incrementar la productividad y calidad de las empresas del sector. "a Tec de Monterrey spin-off company" 6

7 Cómo incrementar la Productividad y Competitividad en la organización de TI? "a Tec de Monterrey spin-off company" 7

8 Por qué Enfocarse en Procesos? La calidad de un servicio o producto está altamente influenciada por la calidad del proceso usado para desarrollarlo y mantenerlo La calidad está en función del desempeño de sus procesos Un proceso eficaz se traduce en menores costos La calidad de un proceso reduce las causas que ocasionan un pobre desempeño. "a Tec de Monterrey spin-off company" 8

9 Por qué enfocarse en procesos? Todo el mundo entiende la importancia de tener una plantilla de calidad y motivada, pero Proceso Servicios Personas Tecnología SATISFACCIÓN DEL CLIENTE incluso nuestros mejores empleados no pueden rendir de manera óptima cuando los procesos no se entienden o no operan de manera óptima "a Tec de Monterrey spin-off company" 9

10 Por qué el foco en los procesos? SEI

11 CMMI Dev (Capability Maturity Model Integration) "a Tec de Monterrey spin-off company" 11

12 Capacidad del Área de Proceso (PA) Representaciones del Modelo CMMI Continuo Staged N 5 N 4 N 3 N 2 PA PA PA N 1... para una simple área o conjunto de áreas de proceso para un conjunto definido de áreas de proceso en la organización "a Tec de Monterrey spin-off company" 12

13 CMMI Dev Etapas Proceso de mejora continua Optimizado (5) Innovación Administración organizacional del Desempeño Organizacional y despliegue Análisis causal Causal y y resolución Resolución Gestión Quantitativa Cuantitativa (4) Rendimiento organizativo del Proceso del proceso Gestión quantitativa Cuantitativa del Proyecto del proceso Proceso predecible Proceso estándar Proceso repetible Definido (3) Desarrollo de requisitos Solución técnica Integración de producto Verificación Validación Foco organizativo de procesos Definición del proceso organizativo Formación organizacional Gestión integrada de proyecto Gestión de riesgos Análisis de decición decisión y resolución Gestionado (2) Gestión de requisitos de requisitos Planificación Planeación de proyectos de proyecto Seguimiento y control y control de proyectos de proyecto Gestión de acuerdos de acuerdos con proveedores con subcontratistas Medidas Medición y análisis y análisis Aseguramiento de la calidad de la de calidad proceso y producto de proceso y producto Gestión de la configuración Gestión de la configuración Inicial (1) "a Tec de Monterrey spin-off company" 13

14 Niveles de Madurez de CMMI Visibilidad del proceso Capacidad del proceso Niveles Probabilidad Objetivo 5 N - z Tiempo/$/... 4 N - y 3 N - x 2 N+a 1 Entrada Salida N SEI, Carnegie Mellon University "a Tec de Monterrey spin-off company" 14

15 Tiempos Esperados entre Niveles SEI, Carnegie Mellon University "a Tec de Monterrey spin-off company" 15

16 Beneficios de CMMI Mejor alineación a objetivos de negocio. Calendarios y presupuestos más predecibles Mejora del ciclo de vida Mayor productividad Mayor calidad Mayor satisfacción del cliente Mejora la calidad de vida del personal Menor costo de la calidad Mayor eficacia en la detección de errores a lo largo del ciclo de vida de los proyectos del Software, reduciendo drásticamente el número de errores que afecta directamente a los clientes y usuarios. Implementación de técnicas proactivas de gestión, mitigando los riesgos que afectan a los proyectos. Liberaciones de tensiones, malentendidos y vacíos de responsabilidad en Proyectos Software. Disposición de información de gestión útil a la hora de tomar decisiones ya sean éstas relacionadas con la Gestión de Proyectos Software, bien con la mejora continua del Proceso Software. Menores costos de desarrollo. Mayor rapidez de respuesta. "a Tec de Monterrey spin-off company" 16

17 Cómo se implementa CMMI? Fase I: Evaluación inicial y plan de mejora Intro to CMMI oficial Seminario de proyecto de mejora Evaluación inicial Taller Administrado procesos de mejora de software Calendario del proyecto de mejora Fase II, implementación del proyecto de mejora Consultoría por área de proceso (AP) Asesoría en definición de procesos Asesoría en implantación de procesos Acompañamiento en el proyecto piloto Institucionalización y adherencia Pre-evaluación Fase III, evaluación oficial SCAMPI Clase A Evaluación oficial "a Tec de Monterrey spin-off company" 17

18 CMMI for Services (Capability Maturity Model Integration) "a Tec de Monterrey spin-off company" 18

19 Servicios Por definición, un servicio es un intangible que no se puede almacenar Debiera estar gobernado por acuerdos de servicio, con algún grado de formalidad La entrega se realiza a través de la operación de un sistema de servicio donde se integran recursos humanos, procesos, tecnologías y materiales. "a Tec de Monterrey spin-off company" 19

20 El Sistema de Servicios Herramienta s Insum os Sistema de Servicio Recurs os Instalaciones Proces os "a Tec de Monterrey spin-off company" 20

21 Dónde aplica CMMI-SVC? "a Tec de Monterrey spin-off company" 21

22 Niveles de madurez CMMI SVC Level Focus Process Areas 5 Optimizing Continuous Process Improvement Organizational Performance Management (OPM) Causal Analysis and Resolution (CAR) 4 Quantitatively Managed Quantitative Management Organizational Process Performance (OPP) Quantitative Work Management (QWM) 3 Defined Process Standardization Capacity and Availability Management (CAM) Incident Resolution and Prevention (IRP) Service Continuity (SCON) Service System Development (SSD) Service System Transition (SST) Strategic Service Management (STSM) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Process Definition (OPD) Organizational Training (OT) Integrated Work Management (IWM) Risk Management (RSKM) Decision Analysis and Resolution (DAR) 2 Managed 1 Initial Basic Services Management Requirements Management (REQM) Work Planning (WP) Work Monitoring and Control (WMC) Supplier Agreement Management ( SAM) Measurement and Analysis (MA) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Configuration Management (CM) Service Delivery (SD) Risk Rework "a Tec de Monterrey spin-off company" 22

23 Entendiendo las áreas de procesos Definir, establecer y entregar un servicio Monitorear y controlar el servicio y los productos de trabajo Asegurar el cumplimiento del objetivo del servicio Hacer el trabajo explícito y medible MEJORA DE PROCESOS EXCELENCIA EN EL SERVICIO Administrar decisiones, proveedores y servicios estándar Crear una cultura que promueva la excelencia en el servicio (Software Engineering Institute, 2011)

24 Beneficios de usar modelos de referencia Mejorar tiempos de entrega Mejorar la productividad Mejorar la calidad Mejorar la satisfacción del cliente Mejorar el nivel de vida de los empleados Reducir el costo de la calidad Incrementar el retorno de la inversión = COMPETITIVIDAD "a Tec de Monterrey spin-off company" 24

25 Cómo se implementa CMMI-SVC? Fase I: Evaluación inicial y plan de mejora Intro to CMMI SVC oficial Seminario de CMMI SVC for All Evaluación inicial Taller Administrando procesos de mejora Calendario del proyecto de mejora Fase II, implementación del proyecto de mejora Consultoría por área de proceso (AP) Asesoría en definición de procesos Asesoría en implantación de procesos Acompañamiento en el proyecto piloto Institucionalización y adherencia Pre-evaluación Fase III, evaluación oficial SCAMPI Clase A Evaluación oficial "a Tec de Monterrey spin-off company" 25

26 TSP (Team Software Process) "a Tec de Monterrey spin-off company" 26

27 Team Software Process El TSP entrena equipos de alto desempeño de abajo hacia arriba Team Software Process Administración del equipo Construcción del equipo Comunicación del equipo Coordinación del equipo Seguimiento al proyecto Análisis de riesgos Establecimiento de metas Asignación de roles Proceso ajustado al equipo Planes detallados balanceados Personal Software Process Habilidades de los miembros Disciplina de Procesos Métricas de Rendimiento Estimación y Planeación Administración de la Calidad "a Tec de Monterrey spin-off company" 27

28 (Measured) (Estimated) (Estimated) (N-M) (Estimated) (Estimated) (N+B-M-D+R) (Estimated) (Estimated) (Measured) (Counted) (Counted) (T-B+D-R) (Counted) (A+M) (Measured) (Counted) (Counted) (Actual/Planned) Los elementos del PSP Phase Purpose To guide you in developing module-level programs Inputs Required Problem description PSP project plan summary form Time and defect recording logs Defect type standard Stop watch (optional) 1 Planning - Produce or obtain a requirements statement. - Estimate the required development time. - Enter the plan data in the project plan summary form. - Complete the time log. 2 Development - Design the program. - Implement the design. - Compile the program and fix and log all defects found. - Test the program and fix and log all defects found. - Complete the time recording log. 3 Postmortem Complete the project plan summary form with actual time, defect, and size data. Exit Criteria - A thoroughly tested program - Completed project plan summary with estimated and actual data - Completed defect and time logs Scripts Métricas Documentan los criterios de entrada, las fases/pasos y los criterios de salida de cada proceso. Su propósito es guiar en el uso del proceso. Miden el proceso y el producto. Proveen visión sobre como funciona el proceso y sobre el estado actual del trabajo. Student Date Program Program # Instructor Language Summary Plan Actual To Date LOC/Hour Actual Time Planned Time CPI(Cost-Performance Index) % Reuse % New Reuse Test Defects/KLOC Total Defects/KLOC Yield % % Appraisal COQ % Failure COQ COQ A/F Ratio Program Size (LOC): Plan Actual To Date Base(B) Deleted (D) Modified (M) Added (A) Reused (R) Total New & Changed (N) Total LOC (T) Total New Reused Total Object LOC (E) Upper Prediction Interval (70%) Lower Prediction Interval (70%) Formatos Proveen una forma conveniente y consistente de capturar y retener los datos medidos. Time in Phase (min.) Plan Actual To Date To Date % Planning Design Design review Code Code review Compile Test Postmortem Total Total Time UPI (70%) Total Time LPI (70%) Estándares Proveen definiciones consistentes que guían el trabajo y la recolección de datos. "a Tec de Monterrey spin-off company" 28

29 Componentes del TSP Lanzamiento (planeación) TSP Coaching Se acompaña al Team Leader y al equipo TSP, en el correcto uso e interpretación de los procesos de TSP sobre el proyecto que fue lanzado bajo la supervisión del TSP Coach Checkpoint Se analiza la implementación de los procesos TSP, y los datos propios del proyecto. El TSP Coach presenta una serie de observaciones, incluyendo sugerencias de mejora para ajustar la interpretación y aplicación de los procesos de TSP y sobre el estatus del proyecto, tanto para corregir como para mejorar. Postmortem Es la revisión final de los datos obtenidos, el análisis y tratamiento de los PIP (Procesess Improvement Proposal), la revisión de las lecciones aprendidas, la retroalimentación obtenida de usar los procesos de TSP, y demás elementos de cierre de un proyecto TSP. "a Tec de Monterrey spin-off company" 29

30 Lanzamiento Se inicia con un lanzamiento (planeación) El equipo: Define metas y se asigna roles Day 1 1. Establish product and business goals Day 2 4. Build topdown and next-phase plans Day 3 7. Conduct risk assessment Day 4 9. Hold management review Estima el tamaño del producto que va a desarrollar Define la estrategia, los procesos y los planes detallados para realizar el trabajo Negocia los compromisos finales 2. Assign roles and define team goals 3. Produce development strategy 5. Develop the quality plan 6. Build bottomup and balanced plans 8. Prepare management briefing and launch report Launch postmortem New teams: TSP process review "a Tec de Monterrey spin-off company" 30

31 Productos del Lanzamiento Durante el lanzamiento, el equipo produce metas documentadas del equipo definición de los roles de los miembros del equipo definición de la estrategia de desarrollo y de los procesos del equipo una lista de los productos planeados del proyecto estimaciones de tamaño para los productos planeados un calendario general del proyecto un plan de calidad cuantitativo planes detallados para la siguiente fase para cada ingeniero un plan balanceado para la siguiente fase una evaluación de los riesgos claves del proyecto El principal producto del lanzamiento es un equipo motivado y comprometido. "a Tec de Monterrey spin-off company" 31

32 Componentes del TSP Lanzamiento (planeación) TSP Coaching Se acompaña al Team Leader y al equipo TSP, en el correcto uso e interpretación de los procesos de TSP sobre el proyecto que fue lanzado bajo la supervisión del TSP Coach Checkpoint Se analiza la implementación de los procesos TSP, y los datos propios del proyecto. El TSP Coach presenta una serie de observaciones, incluyendo sugerencias de mejora para ajustar la interpretación y aplicación de los procesos de TSP y sobre el estatus del proyecto, tanto para corregir como para mejorar. Postmortem Es la revisión final de los datos obtenidos, el análisis y tratamiento de los PIP (Procesess Improvement Proposal), la revisión de las lecciones aprendidas, la retroalimentación obtenida de usar los procesos de TSP, y demás elementos de cierre de un proyecto TSP. "a Tec de Monterrey spin-off company" 32

33 Mejora la Calidad del producto entregado Fuente: CMU/SEI-TR "a Tec de Monterrey spin-off company" 33

34 Percent Error Percent Error Mejora la variación de esfuerzo y calendario Schedule Deviation Range Variación en Calendario Antes del TSP +27% to +112% Con TSP -8% to +20% 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% -20% Pre-TSP With TSP Effort Deviation Range 100% Variación en esfuerzo Antes del TSP +17% to +85% Con TSP -25% to +25% 80% 60% 40% 20% 0% -20% -40% Pre-TSP With TSP

35 Métricas del PSP y TSP Tamaño Esfuerzo (tiempo) Calidad (defectos) Calendario "a Tec de Monterrey spin-off company" 35

36 ROI por costos de Pruebas Costo de corrección Defectos inyectados Empresa Típica ML Requerimientos Diseño Código Revisión de Revisión de Revisión de Requeri- Diseño Código mientos Fix DR Fix DR Fix DR Pruebas Uso Costo por KLOC $ 3, Tamaño del proyecto en KLOCs US Dlls Costos Costo testing del proyecto (Dlls) Costo testing del proyecto (Pesos) $ 165, $ 2,199, Costo Testing Empresa CMMI ML Costo Testing $ 1, $ 51, $ 687, Empresa TSP/PSP Costo Testing $ $ 29, $ 393, "a Tec de Monterrey spin-off company" 36

37 Beneficios del Team Software Process A diferencia de otras soluciones, el TSP Usa un estilo gerencial de equipo auto-dirigido con un modelo de coaching para producir equipos de alto desempeño que alcanzan los compromisos planeados Incluye practicas de adminitración de calidad que reduce significativamente los costos de desarrollo y de pruebas Es una solución de mejora táctica que puede ser ejecutada en semanas y no en meses o años. Es un enfoque operacional que incluye procesos, métricas, entrenamiento y la herramienta necesaria para llevarse a cabo. Se adapta a prácticas existentes en la organización en lugar de reemplazarlas. "a Tec de Monterrey spin-off company" 37

38 Cómo se implementa? FASE Entrenamiento en PSP PSP Fundamentals & Advanced Leading a Development Team Team Member TSP for executives FASE Implementación del TSP 1 proyecto de 3 a 6 meses, dirigido por un coach del SIE Center certificado por el SEI FASE Mentoring del coach interno Training coach Segundo proyectos observado por el mentor certificado del SIE Center pero dirigido por el candidato a ser coach de la organización Fase Evaluación organizacional "a TEC de Monterrey spin-off company" 38

39 Iniciativa TSP Universidades Empresas que desarrollan Software Calidad y Productividad CMMI TSP/PSP ITIL ISO Industria Iniciativa TSP Recurso Certificado Mercado Internacional y Nacional Gobierno Universidades "a Tec de Monterrey spin-off company" 39

40 AIM Accelerated Improvement Method "a Tec de Monterrey spin-off company" 40

41 Objetivo de AIM Implementar TSP y lograr el nivel 3 de madurez de CMMI "a Tec de Monterrey spin-off company" 41

42 Accelerated Improvement Method (AIM) Integrates and Leverages SEI Technologies CMMI SCAMPI Team Software Process Rapid Deployment Strategy Six Sigma toolkit "a Tec de Monterrey spin-off company" 42

43 Construyendo Fundamentos "a Tec de Monterrey spin-off company" 43

44 TSP y CMMI son Complementarios CMMI es un modelo de las mejores prácticas acerca del qué y no del cómo un mapa de mejora un benchmark de capacidad TSP es El uso e implantación de las mejores prácticas acerca del cómo y no del qué una ruta de mejora un benchmark de performance "a Tec de Monterrey spin-off company" 44

45 Percentage of SPs TSP Implements CMMI An organization using TSP has directly addressed or implemented most CMMI specific practices (SP). 85% of SPs at ML2 78% of SPs at ML3 54% of SPs at ML4 25% of SPs at ML5 80% of ML2 and ML3 SPs 75% of SPs through ML5 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 All Levels CMMI Maturity Level Unrated Not Addressed Partially Addressed Supported Directly Addressed Most generic practices are also addressed.

46 Beneficios de AIM Beneficios Organizacionales Se implementa CMMI L3 más rápido y a menor costo Es un estrategia medible La responsabilidad es local por división Un camino más dirigido para alzanzar los niveles altos de madurez Ayuda a mejorar la resistencia al cambio Mejora la calidad de vida del empleado Beneficios por proyecto El retorno de la inversión es por proyecto Se forman equipos de alto desempeño "a Tec de Monterrey spin-off company" 46

47 Relación del TSP/PSP con CMMI Tres niveles operacionales CMMI CMMI --para para capacidad capacidad organizacional organizacional TSP TSP para para productos productoscon con calidad, calidad, a tiempo tiempo y en en costo costo PSP PSP --para para disciplina disciplinay competencias competencias individuales individuales Adaptado de TSP Presentation by Jim McHale, SEI "a Tec de Monterrey spin-off company" 47

48 ISO/IEC "a Tec de Monterrey spin-off company" 48

49 ISO/IEC 29110, Estructura Global Este estándar está formado por 3 perfiles: 1. Perfil Básico (Procesos administrativos y productivos enfocados al proyecto) 2. Perfil Intermedio (Procesos administrativos enfocados a la organización) 3. Perfil Avanzado (Procesos estratégicos de alto nivel) "a Tec de Monterrey spin-off company" 49

50 Primer Perfil Los procesos del Perfil Básico Administración de Proyectos Específico Desarrollo y Mantenimiento de Software "a Tec de Monterrey spin-off company" 50

51 Campos de aplicación Entidades Pequeñas (EPs). Las Entidades Pequeñas son empresas, organizaciones, departamentos o proyectos de 1 hasta 25 personas. La Guía se aplica en proyectos de desarrollo de software. El proyecto puede ser para cumplir un contrato externo o interno. El contrato interno no tiene que ser explícito entre el equipo del proyecto y sus clientes. "a Tec de Monterrey spin-off company" 51

52 Beneficios Usando ésta Guía, la EP puede obtener beneficios en los siguientes aspectos: Entregar al cliente los productos esperados y consistentes con los requisitos acordados Realizar un proceso de administración disciplinado, que proporcione visibilidad y acciones correctivas sobre los problemas y desviaciones del proyecto Seguir un proceso sistemático de implementación de software, que satisfaga las necesidades del cliente y asegura la calidad de los productos. "a Tec de Monterrey spin-off company" 52

53 Procesos del Perfil Básico Enunciado de Trabajo Administración de Proyecto Implementación de Software Configuración de Software "a Tec de Monterrey spin-off company" 53

54 Proceso de Administración de Proyecto - AP El propósito del proceso de Administración de Proyecto es establecer y llevar a cabo de manera sistemática las tareas de un proyecto de implementación de software, que permite cumplir con los objetivos del proyecto en la calidad, tiempo y costos esperados. Productos principales Planificación del proyecto Ejecución del plan del proyecto Evaluación y Control del proyecto Cierre del proyecto "a Tec de Monterrey spin-off company" 54

55 Proceso de Implementación de Software - IS El propósito del proceso de Implementación de Software es la realización sistemática del análisis, diseño, construcción, actividades de integración y pruebas para productos de software, nuevos o modificados, de acuerdo a los requerimientos especificados. Productos Principales Especificación de Requerimientos Diseño de Software Registro de Trazabilidad Componentes de Software Software Casos de Prueba y Procedimientos de Prueba Reporte de Pruebas Guía de Operación del Producto Documentación del Usuario del Software Documentación de Mantenimiento Solicitud de Cambios "a Tec de Monterrey spin-off company" 55

56 Elementos importantes en la calidad Planes detallados Marco organizacional de calidad Equipos de alto desempeño $$$ Equipos autodirigidos de alto desempeño Ingeniero disciplinado con calidad Ciclos de pruebas más cortos $$$ Infraestructura para crecimiento sustentable "a Tec de Monterrey spin-off company" 56

57 Factores críticos para la mejora de procesos Dirigidos por las necesidades de negocio Compromiso de la dirección Requiere de una inversión de tiempo Modelo de referencia Esfuerzo de equipo Actividad continua Medición cuantitativa "a Tec de Monterrey spin-off company" 57

58 Estrategia para la mejora Algún eslabón perdido? objetivos + plan + habilidades + recursos + incentivos + información = Éxito plan + habilidades + recursos + incentivos + información = Indecisión objetivos + + habilidades + recursos + incentivos + información = Complicación objetivos objetivos + + plan plan + + habilidades + + recursos + + incentivos incentivos + + información información = = Miedo Frustración objetivos + plan + habilidades + recursos + + información = Resistencia objetivos + plan + habilidades + recursos + incentivos + = Caos European Software Institute "a Tec de Monterrey spin-off company" 58

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60 Fecha : Julio 23 al 25 Costo: $1,450 USD Fecha : Julio 22 Costo: $700 USD

61 Fecha : 1 3 Octubre Costo: $2,100 USD

62 Fecha : 2 4 Septiembre Costo: $2,100 USD

63 Comentarios? Preguntas? "a Tec de Monterrey spin-off company" 64

64 Para más información Ing. Alfonso Alva Rosano CEO SIE Center Tel: ext 505 Lic. Berta Alicia Valdez Aldrete, MCC Directora SIE Center Tel: ext ext 3540 "a Tec de Monterrey spin-off company" 65