PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

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1 PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE CONSULTORÍA Y PLATAFORMA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS E IMPULSO DEL SECTOR EN TOLEDO ( DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE ) PARA LA FUNDACIÓN EOI Númer de Expediente: SARA_ _SMARTTOLEDO 1. INTRODUCCIÓN La Fundación EOI y la Diputación de Tled han suscrit un Cnveni de clabración para el desarrll cnjunt del Pryect Fment de la Innvación y la cmpetitividad en las Pymes del Sectr Turístic en la Prvincia de Tled, Destin turístic Inteligente en la prvincia de Tled. Este Pryect tiene cm bjetiv intrducir actuacines innvadras en las Pymes del sectr turístic de la prvincia de Tled para cnseguir una mejra de la cmpetitividad en las mismas. En el Pryect se llevarán a cab distintas actuacines cm es la realización de un diagnstic de la situación actual de las Pymes en materia de recurss tecnlógics, la actualización del inventari de ls recurss turístics de las Pymes, así cm la implementación y aplicación de slucines tecnlógicas cm element innvadr en las mismas que aúnen la infrmación turística en un únic sistema de gestión de la infrmación turística. Se pretende cnseguir la persnalización de la ferta de manera inteligente en función del visitante de manera que a través del turism se vertebren y activen ls diferentes sectres ecnómics de una frma innvadra. Estas actuacines se llevarán a cab en el marc de las accines que ejecuta EOI dentr del Prgrama RISC. El Pryect cntempla la realización de las siguientes actuacines: Realización del pre-diagnstic de recurss existentes y de situación actual. En la cual se identificarán ls punts clave sbre ls que se quiere actuar a nivel de recurss y servicis existentes. Para ell será necesari realizar un pre-diagnóstic de ls misms identificand al mism tiemp las Pymes que serán las psibles beneficiarias y sbre las que se implementará las actuacines innvadras recgidas en el Pryect. Definición del mdel bjetiv. En la cual se establecerán las características de funcinamient y relación del sectr turístic en el marc del Pryect cn la platafrma a desarrllar. Se pndrá especial interés en invlucrar al sectr en la definición del mdel bjetiv mediante un mdel participativ. Captación y Dinamización del sectr. El bjetiv de esta fase es integrar al sectr turístic en el Pryect cnfrme al mdel bjetiv definid en la fase anterir, creand una red de agentes claves que dinamicen y establezcan accines de cmunicación específicas. Desarrll y puesta en marcha de las actuacines. En la cual se llevará a cab las actuacines que permitan la puesta en marcha de una platafrma de infrmación turística en la que se integre tda la infrmación turística y a la que se puedan adherir las Pymes beneficiarias del Pryect. 1

2 Difusión, Cmunicación de ls resultads del Pryect, ptenciar la imagen de las empresas y las actuacines llevadas a cab en el mism. En la cual se pndrá en valr el trabaj realizad, fmentar la actualización de la infrmación y pryectar una imagen diferenciada de la prvincia, cm destin turístic. Se pretende difundir tds ls resultads, parciales y finales así cm la difusión de ls principales indicadres de impact del Pryect acrdes cn el cumplimient de ls requisits del Prgrama RISC. Cn el Pryect DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE se pretende hacer de la prvincia de Tled un destin turístic inteligente, que fidelice al actual turista y capte trs nuevs, gracias a la prestación de más y mejres servicis pr parte de las empresas del sectr turístic de la prvincia y utilizand para ell tecnlgías innvadras. Ya que el creciente us de las Tecnlgías de la Infrmación y las Cmunicacines (TICs), extendid a prácticamente tds ls ámbits y sectres de nuestra sciedad, bliga a pensar en el turism desde tra perspectiva. Un de ls principales déficits del sectr turístic tledan, es la ausencia de sistemas para la gestión avanzada de las relacines cn ls turistas. Est n sól refleja una falta de adaptación tecnlógica de las empresas, sin también la ausencia de una metdlgía aprpiada para cncer las necesidades y ls deses inquietudes de ls turistas. La puesta en marcha de este Pryect tiene especial relevancia para avanzar en el desarrll de medidas de apy e impuls a la I+D+i cn el bjetiv de mejrar la capacidad de prestar servicis a ls visitantes de la región pr parte de las PYMES del sectr turístic de Tled y de este md impulsar su actividad ecnómica. Esta Operación se enmarca dentr del denminad Prgrama RISC (Redes de Innvación al Servici de la Cmpetitividad) de EOI, incluid dentr del Prgrama Operativ CCI2007ES16UPO001, de Investigación, Desarrll e Innvación (I+D+i) pr y para el benefici de las Empresas - Fnd Tecnlógic del Fnd Eurpe de Desarrll Reginal, aprbad pr Decisión de la Cmisión de la Unión Eurpea de 7 de diciembre de Además, se pretende cambiar la frma en que tradicinalmente se muestran y gestinan ls recurss turístics de una región zna cncreta de la prpia prvincia apyándse en el us de las Tecnlgías de la Infrmación y las Cmunicacines (TICs). 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO EOI precisa la cntratación de un servici de cnsultría, desarrll y puesta en marcha del mdel y platafrma de prestación de servicis turístics e impuls del sectr en la prvincia de Tled (Destin Turístic Inteligente). Dad que la creación de un Destin Inteligente requiere de un prces de transfrmación del tejid empresarial y cncimient del nivel de us de las nuevas tecnlgías pr parte del sectr, a través de este trabaj se pretende cncer las necesidades del mism, haciéndle partícipe en la definición del nuev mdel de prestación de servicis y de las herramientas a utilizar para la mejra y mayr visibilidad de sus prducts turístics, usand cm palanca fundamental las nuevas tecnlgías y sistemas de la infrmación. Para cmpletar el prces de transfrmación, se van a acmeter en este Pryect, una serie de actuacines para el diseñ, desarrll, implantación, puesta en marcha y 2

3 expltación de una platafrma tecnlógica que de sprte al desarrll del Destin Turístic Inteligente de la prvincia de Tled. Para ell, se desarrllarán y se pndrán en funcinamient una serie de móduls y herramientas sftware que permitirán dar respuesta a ls siguientes bjetivs: Integrar en un únic punt, mediante un repsitri de dats unificad, tda la infrmación turística de la prvincia de Tled gestinada desde la Diputación y retralimentada pr tds ls actres del sectr turístic, tant turistas cm prfesinales y empresaris del sectr. Dispner de sistemas que permitan un acces a la infrmación de interés en múltiples idimas, tras un prces de migración de ls dats existentes, según el perfil del usuari, diferenciand a ls turistas, ls prfesinales del sectr y al persnal técnic de la Diputación, ayuntamients y clabradres. Dispner de sistemas de gestión n-line de la infrmación pr parte de ls respnsables gestres de ls recurss privads. Dispner de una slución que frezca servicis que mejren la estancia a ls turistas y les frezca infrmación de calidad y nuevas frmas de visitar la prvincia. Dispner de sistemas de gestión para ls prfesinales y empresaris del sectr turístic que permitan recger infrmación de valr para captar ptenciales clientes, generar cmpetencias, realizar campañas específicas de marketing y analizar ls resultads btenids. Facilitar sistemas de infrmación a las empresas del sectr turístic de la prvincia de Tled para la gestión de clientes y la captación de ptenciales clientes. Dispner de herramientas internas que permitan analizar ls resultads btenids de tda la actividad prducida en el sectr turístic de la prvincia almacenada en el Sistema de Infrmación. Dispner de una slución técnica fácilmente escalable que permita ajustarse a las necesidades de un entrn cambiante. Cnseguir una alta capacidad de integración para mejrar el grad de interacción e intercambi de infrmación cn trs sistemas relacinads cn el sectr turístic. Ofrecer la presencia cnstante en internet a las empresas que, pr su especialización pr su tiplgía, tdavía n tienen expltad este canal de cmunicación para frecer servicis de calidad al turista. Dispner de herramientas de prmción cercana/lcal, que favrezca la interacción cn ls clientes (dónde ir, qué fertas y descuents existen, etc.). El Pryect prpuest n sól pretende sentar las bases de una platafrma que dte de móduls avanzads prpis que respndan a las principales necesidades cmunes de tds ls actres del sectr, sin también psibilitar la integración cn tercers. Para ell el Pryect se estructurará en 5 fases bien diferenciadas a abrdar pr el adjudicatari, en el que se englban ls bjetivs anterirmente citads: Fase I: Realización del pre-diagnstic de recurss existentes y de situación actual. 3

4 Fase II: Definición del mdel bjetiv. Fase III: Captación y Dinamización del sectr. Fase IV: Desarrll y puesta en marcha de las actuacines. Fase V: Difusión, Cmunicación de ls resultads del Pryect, ptenciar la imagen de las empresas y las actuacines llevadas a cab en el mism. 3. ALCANCE DEL SERVICIO El cntenid de ls trabajs a realizar deberá quedar recgid en un plan de trabaj y supndrá la realización de las tareas y trabajs que se relacinan, a cntinuación, en línea cn ls bjetivs planteads en este plieg y cn la situación actual en la que se encuentra la prvincia de Tled. El servici se estructura en las siguientes 5 fases y actividades a realizar serán: 3.1. FASE I: REALIZACIÓN DEL PRE-DIAGNOSTICO DE RECURSOS EXISTENTES Y DE SITUACIÓN ACTUAL En esta fase se identificarán ls punts clave sbre ls que se quiere actuar a nivel de recurss y servicis existentes. Para ell será necesari realizar un prediagnóstic de ls misms identificand al mism tiemp las Pymes que serán las psibles beneficiarias y sbre las que se implementará las actuacines innvadras recgidas en el Pryect. Para ell se llevarán a cab las siguientes actividades: Revisión de ls estudis, análisis y Pryects de valrización existentes. Estudi detallad de la infraestructura tecnlógica de cada empresa. Estad de la madurez tecnlógica de ls prveedres de recurss turístics de la prvincia. Estudi de la situación actual en cuant a recurss y empresas prestadras de servicis turístics. Se iniciará y realizará una estructuración y rerdenación de la ferta turística, identificand psibles empresas a invlucrar en el Pryect. Definición y desarrll de mecanisms de cperación y clabración entre ls diferentes agentes participantes en el Pryect. Sprte a las empresas en la puesta en marcha de ls nuevs servicis implementads en la platafrma. Se realizarán ls prcedimients para la creación y actualización de un inventari de recurss turístics de manera distribuida, para que ls prpietaris de ls misms sean respnsables de su mantenimient FASE II: DEFINICIÓN DEL MODELO OBJETIVO El bjetiv de esta fase es establecer las características de funcinamient y relación del sectr turístic en el marc del Pryect. Las actividades a realizar en esta fase, cm mínim, serán las siguientes: 4

5 Definición del mdel de prestación de servicis turístics en el marc del Pryect. Definición del mdel de relación de las empresas cn la platafrma de servicis turístics, definiend las herramientas y prcedimients necesaris para instrumentalizar la clabración. Diseñ de la estrategia de participación y/ integración cmercial en las principales centrales de reserva, distribución n line, metabuscadres a través de asciacines y alianzas para una mejr gestión cnjunta de la cmercialización. Diseñ de la estrategia de relación cn ls turistas para prestar un servici persnalizad durante las fases de venta, visita y pst-venta. Definición del mdel bjetiv a implantar. Definición de ls requisits funcinales a implementar en la platafrma tecnlógica en base al trabaj realizad cn el sectr, a través de un mdel participativ. La unificación de bases de dats que centralizarán y gestinarán la infrmación La definición de interfaces para el intercambi de infrmación y mecanisms de cperación a través del sistema de gestión, platafrma FASE III: CAPTACIÓN Y DINAMIZACIÓN DEL SECTOR El bjetiv de esta fase es integrar al sectr turístic en el Pryect cnfrme al mdel bjetiv definid en la fase anterir. En esta fase el adjudicatari deberá implementar las medidas prpuestas en las Pymes beneficiarias, así cm al rest de agentes del sectr. Las actividades a realizar en esta fase, cm mínim, serán las siguientes: Campaña de adhesión de empresas e institucines en tda la prvincia, realizand actuacines de infrmación y captación. Redacción de fichas de empresas de aljamient, restauración y actividades cmplementarias. El adjudicatari ha de asesrar durante td el prces a las empresas sbre la mejr manera de presentar sus servicis a ls psibles lectres de su infrmación. Estructuración de la infrmación de las empresas para participar en las principales redes cmerciales cm sn centrales de reserva, distribución n line, metabuscadres (infmediaris e innmediaris). Asimism, se planteará el mdel de negci cn las empresas, estableciend las estrategias prtunas para que estas mejren sus psibilidades de cmercialización. Creación de una red de agentes clave, que se cnstituya en un element de liderazg para la dinamización del sectr, y establecer accines de cmunicación específicas sbre ells. Desarrllar cuestinaris de autdiagnóstic para evaluar el grad de madurez de las empresas de cara a la integración en la platafrma. 5

6 Definición de ls mecanisms para hacer un seguimient de ls visitantes, evaluand la calidad de ls servicis prestads durante la visita, estableciend áreas de mejra sbre infrmación de gusts y tendencias Definir un mdel de seguimient persnalizad a ls turistas durante td el cicl de vida (venta-visita-pst venta) cn el bjet de fidelizarls cn el destin. Creación de cntenids para la platafrma. La realización de cnsultrías y asesramients a empresas para que se incrpren al prces. La integración de td el sectr a través de las principales asciacines La definición de requisits de la platafrma inteligente cn las herramientas e infrmación a incluir en la misma FASE IV: DESARROLLO Y PUESTA EN MARCHA DE LAS ACTUACIONES En esta fase se llevará a cab las actuacines que permitan el desarrll y la puesta en marcha de un sistema de gestión junt a una platafrma de infrmación turística en la que se integre tda la infrmación turística y a la que se pueda adherir las Pymes beneficiarias del Pryect. Para ell se llevarán a cab las siguientes actividades: Desarrll y puesta en marcha de un sistema de gestión junt a una platafrma de infrmación turística que cntará cn herramientas avanzadas de cnsultas y selección de infrmación tant a nivel tempral cm espacial. Se deberán desarrllar, cm mínim, ls siguientes móduls: Creación de un prtal de acces únic a ls cntenids, prducts y servicis enfcad al turista. Creación de un módul avanzad de gereferenciación y cnsulta de infrmación. Creación de un módul para actualización de la infrmación pr parte de las empresas. Definición de ls mecanisms que permitan la fidelización del turista a través de un diseñ que facilite la experiencia de usuari apyándse en la utilización de un módul de gestión de las relacines cn el cliente (CRM). Desarrll e implantación de un bus de integración para permitir la interperabilidad tant de ls móduls descrits en el Pryect cm cn trs sistemas de tercers. Capacitación a las empresas para su interacción cn el sistema de gestión y la platafrma de infrmación turística. Asesramient durante el prces de despliegue de las diferentes iniciativas en las Pymes. Establecer mecanisms que permitan un sistema de clabración e interrelación entre las Pymes. 6

7 Las fertas presentadas incluirán una descripción detallada de las características de la slución prpuesta para el diseñ, desarrll, implantación, puesta en marcha, expltación y mantenimient de las actuacines definidas anterirmente FASE V: DIFUSIÓN, COMUNICACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL PROYECTO, POTENCIAR LA IMAGEN DE LAS EMPRESAS Y LAS ACTUACIONES LLEVADAS A CABO EN EL MISMO En esta fase se pndrá en valr el trabaj realizad, fmentar la actualización de la infrmación y pryectar una imagen diferenciada de la prvincia, cm destin turístic. Se pretende difundir tds ls resultads, parciales y finales así cm la difusión de ls principales indicadres de impact del Pryect acrdes cn el cumplimient de ls requisits del Prgrama RISC. Para ell se llevarán a cab las siguientes actuacines: Difusión en medis de cmunicación lcales y especializads, presencia en redes y canales de scial media. Marca cn identidad que diferencia al destin. Psicinamient del destin en nuevs mercads. Estrategia de cmunicación cnjunta. Mejra de la actitud de persnas/clectivs afectads pr el cambi. 4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS: FASES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Para la realización del servici se prpnen 5 fases que a su vez se dividen en tareas y actividades en las que se desglsa el Pryect y que se detallan a cntinuación: 4.1. FASE I: REALIZACIÓN DEL PRE-DIAGNOSTICO DE RECURSOS EXISTENTES Y DE SITUACIÓN ACTUAL. Se identificarán ls punts clave sbre ls que se quiere actuar a nivel de recurss y servicis existentes: Pre-diagnstic de la situación actual de ls recurss existentes. El bjetiv de este blque es cncer la realidad del sectr turístic de la prvincia de Tled, identificand ls punts clave sbre ls que debe incidir el Pryect, las actividades a realizar sn las siguientes: Trabaj de camp cn el sectr para cncer sus necesidades actuales y expectativas del Pryect, así cm cual es su realidad tecnlógica. Mediante: Entrevista persnalizada cn tdas las asciacines y empresas turísticas de la prvincia. Encuestas a una muestra glbalmente representativa de las empresas del sectr Segmentación del patrimni e infraestructuras turísticas y estudi de la utilización del mism. Revisión de ls estudis, análisis y Pryects de valrización existentes. 7

8 Estudi detallad de la infraestructura tecnlógica de cada empresa. Estad de la maduración tecnlógica de cada un de ls prveedres de recurss turístics de la prvincia. Estudi de la situación actual en cuant a recurss y empresas prestadras de servicis turístics. Se realizarán ls prcedimients de creación y actualización del inventari de recurss turístics existentes de manera distribuida, para que ls prpietaris de ls misms sean respnsables de su mantenimient. Estudiar las diferentes iniciativas puestas en marcha pr el sectr. Analizar las características específicas de la demanda turística de la prvincia, así cm de la ferta, tant a nivel de recurss cm de prducts, realizand un segmentación en base a la siguiente tiplgía: Turism activ y de naturaleza Turism rural Turism engastrnómic Turism de salud Turism de cngress y reunines Turism cultural Otrs Análisis de las mtivacines que llevan a ls turistas a visitar la prvincia para cada un de ls segments así cm el lugar de rigen de ls misms, partiend de infrmación de diferentes agentes. Identificación de ineficiencias en la gestión de la infrmación y alternativas para la unificación de la infrmación. Análisis detalla de las necesidades tecnlógicas de ls prveedres de recurss turístics de la prvincia FASE II: DEFINICIÓN DEL MODELO OBJETIVO. En esta fase se centrará en definir el mdel relacinal y las especificacines de las características particulares del funcinamient y perativa del sectr turístic de la prvincia de Tled y dentr del marc del presente Pryect. Las actividades a realizar en esta fase, cm mínim serán las siguientes: Establecer las bases, funcinalidades y requisits de la prestación de servicis turístics, para pder realizar una definición del mdel Objetiv. Definición de la estrategia del mdel relacinal, especificand y diseñand claramente ls prcedimients y herramientas necesaris para establecer el prces de clabración de las empresas prveedras y la platafrma de servicis turístics. Especificación, análisis y diseñ de ls requisits funcinales a implementar en la platafrma tecnlógica en base al trabaj realizad cn el sectr. 8

9 Para mejrar la gestión cmercial de ls diferentes servicis turístics de la platafrma, de frma cnjunta e integrada, se tendrá que definir y establecer el mdel de participación de las principales centrales de reserva, meta buscadres y distribución n line. Así cm establecer las diferentes asciacines y alianzas. Definir y diseñar el mdel relación cn ls turistas ptenciales, así cm establecer la estrategia, para prestar un servici de calidad, prfesinalizad y persnalizad durante las fases de venta, visita y pst-venta. Realizar una prpuesta de actuacines cncretas que cumplan las siguientes características: Accines alineadas cn ls prducts identificads cm priritaris en la fase de Diagnóstic. Accines puntuales que, aún n crrespndiéndse cn ningun de ls prducts priritaris, se cnsidere que supnen valisas prtunidades para cnseguir ls bjetivs de este estudi. Iniciativas que se cnsideren cm actividades cmplementarias necesarias acnsejables para el frtalecimient mejr desarrll de determinadas actuacines cncretas, cm pueden ser medidas de sensibilización y difusión, capacitación la creación de cntenids específics. Otras relacinadas cn alianzas estratégicas. Definir el plan de cmunicación a ls clientes bjetiv y empresas del sectr, haciend especial énfasis en las medidas a implementar en mercads emisres en l relativ a cmunicación institucinal, campañas a realizar incentivs a prpner. Definir de un sistema de indicadres clave que permita el adecuad seguimient de las medidas prpuestas, así cm la medición de la mejra del destin en términs de rendimient y sstenibilidad. Realizar ds sesines infrmativas pr cmarca, en las que se presentará el mdel prpuest, las actuacines a realizar y ls requisits para la adhesión del Pryect. Definir ls requisits funcinales y técnics del mdel bjetiv final teniend en cuenta la unificación de bases de dats, la definición de las interfaces necesarias para el intercambi de infrmación y ls mecanisms de cperación de ls principales actres FASE III: CAPTACIÓN Y DINAMIZACIÓN DEL SECTOR. En esta fase de captación y dinamización del sectr, el principal bjetiv es el de cnseguir integrar en el Pryect al sectr turístic, en relación y cnfrme a l establecid en el mdel bjetiv definid. Pr l tant, el adjudicatari tendrá que desarrllar e implementar las medidas prpuestas para las Pymes beneficiarias del Pryect, así cm el rest de agentes invlucrads del sectr. Las actividades a realizar en esta fase, cm mínim, serán las siguientes: 9

10 Identificar ls criteris que será utilizads para seleccinar a las Empresas que estén interesadas en frmar parte del Pryect y preparar la dcumentación necesaria para realizar la cnvcatria para la participación en el Pryect, garantizand así la cncurrencia. Identificar las empresas ptenciales que pueden frmar parte del Pryect. Se cntactará cn ayuntamients y asciacines de empresas para cnfeccinar un primer listad de empresas de la prvincia que pudiera resultar interesante su participación. Cntactar cn las empresas identificadas para cmunicar ls bjetivs del Pryect, así cm el valr añadid que éste puede aprtar a las mismas. Campaña de adhesión de empresas e institucines en tda la prvincia. Diagnóstic, asesramient y tutrización a las empresas durante el prces de adhesión, Preparar un Infrme diagnóstic y un plan de acción preliminar para cada empresa participante. La empresa adjudicataria tendrá que prestar cnsultría y asesramient cntinuad durante td el prces de captación y adhesión de las empresas, para guiar y acnsejar sbre la frma más adecuada de prestar y vender ls servicis a ls ptenciales clientes y usuaris de la infrmación, apyándse en la definición y creación de fichas de cada una de las empresas de aljamient, restauración y actividades cmplementarias, de la platafrma. Pner a dispsición de las Empresas un punt únic de atención y asesramient, que de servici de asistencia telefónica y crre electrónic para la atención de dudas relacinadas cn el Pryect. Así cm la creación de una red de agentes clave, que se cnstituya en un element de liderazg para la dinamización del sectr, y establecer accines de cmunicación específicas sbre ells. Desarrllar cuestinaris de autdiagnóstic para evaluar el grad de madurez de las empresas de cara a la integración en la platafrma: Analizar el mdel de negci de cada empresa, identificación de ls prcess de negci crítics para la mejra de la prductividad en las mismas. Cncreción de las slucines tecnlógicas de alt impact en la prcess de negci crítics identificads de cara a la integración en la platafrma. Definición de ls mecanisms para hacer un seguimient de ls visitantes, evaluand la calidad de ls servicis prestads durante la visita, estableciend áreas de mejra sbre infrmación de gusts y tendencias Definir un mdel de seguimient persnalizad a ls turistas durante td el cicl de vida (venta-visita-pst venta) cn el bjet de fidelizarls cn el destin. Creación de cntenids para la platafrma: Frs temátics. 10

11 Wikis. Artículs sbre recurss. Artículs sbre servicis de empresas. Etc FASE IV: DESARROLLO Y PUESTA EN MARCHA DE LAS ACTUACIONES. En esta fase se llevará a cab las actuacines que permitan la puesta en marcha de un sistema de gestión y platafrma de infrmación turística en la que se integre tda la infrmación turística y a la que se pueda adherir las Pymes beneficiarias del Pryect. La prestación de ests servicis n se limita exclusivamente al marc de Internet, sin que alcanza tds ls canales medis de interrelación (presencial, web, teléfn, fax, crre electrónic, sms, redes sciales, etc.) que puedan existir entre la platafrma y el turista, realizand una integración cmpleta y una gestión unificada de ls canales de prestación de servicis mediante un sistema CRM. A través de esta platafrma, el turista deberá recibir un servici hmgéne teniend la misma calidad de respuesta en cualquiera de ls canales utilizads. Para ell, el sistema de infrmación deberá integrar tds ls actres que intervienen en la cadena de valr de la ferta turística de la prvincia de Tled, l que implica crear canales de interacción cn ls prveedres, prfesinales, centrales de reservas, así cm cn cualquier actr que permita aprtar infrmación de valr al sistema. Para garantizar el cumplimient de ls bjetivs descrits en el bjet y alcance del servici, se deberán desarrllar e implantar ls siguientes sistemas: Desarrll de un prtal web turístic para la prvincia, una intranet para la gestión interna y una extranet para prfesinales. Al mens una aplicación para dispsitivs móviles. Implementación de un Sistema de CRM. Módul de Enterprise Service Bus (ESB). A cntinuación se detalla cada un de ells cn sus actividades crrespndientes a llevar a cab: Requisits del Prtal web turístic Dada la ingente cantidad de infrmación turística que existe en la prvincia de Tled, se hace necesari desarrllar un prtal turístic de la prvincia que unifique en un mism punt tda la infrmación existente. Est permitirá pner al alcance del turista infrmación y servicis de calidad en tiemp real, a través de las nuevas tecnlgías, a la vez que permitirá al sectr turístic hacer llegar su ferta a ls interesads de frma rdenada, aprtand valr a tds ls actres de este sectr de la prvincia de Tled. En este sentid se pretende frecer servicis más cmplets a ls turistas que quieran encntrar recurss turístics que respndan a sus necesidades en un mment y lugar cncret. 11

12 El adjudicatari desarrllará el prtal web para ls turistas y visitantes de la prvincia de Tled que servirá cm punt de referencia para la difusión del destin turístic y canal de prestación de ls servicis para ests turistas. Desde este prtal web, el turista pdrá acceder a tda la infrmación de ls diferentes recurss turístics que se encuentren en la prvincia de Tled; para ell se deberán desarrllar distints móduls que faciliten la búsqueda de la infrmación deseada mediante asistentes, guías turísticas interactivas, gelcalizadres, perfiles de turista, categrías de recurss turístics, fechas de interés asciadas al recurs turístic, etc. El prtal web cntará cn ds áreas diferenciadas, una de acces públic que frecerá la infrmación turística a medida y tra área privada para usuaris registrads, en dnde ls turistas pdrán acceder a cntenids de valr añadid. A cntinuación, se cmentan las funcinalidades de las ds áreas. Desde el área pública se pdrá acceder a ls siguientes cntenids: Experiencia turística, este espaci del prtal web estará dedicad a la recmendación pr parte de ls agentes prestadres de servici del destin y cntará cn al mens las siguientes áreas: Events destacads. Znas de especial interés. Recmendacines para realizar un viaje en función de las fechas y la duración de la visita, y en el cas de estar registrad en el prtal web turístic se recmendará en función de su perfil. Blgs relacinads cn el destin. Bletines y newsletter. Galería multimedia. Rutas e itineraris recmendads. Clubes de prduct. Nticias destacadas relacinadas cn el destin. Agenda. Buscadr de recurss turístics. Este espaci permitirá la búsqueda de tds ls recurss del destin y el acces a la infrmación de ls misms. Deberá tener al mens las siguientes características: Búsqueda según la estructura de recurss turístics. Búsqueda avanzada (gelcalización, preferencias, etc.). Acces a un visr de recurss gereferenciads. Acces a las fichas de recurss. Planifica tu viaje. Esta área permitirá al usuari acceder a tda la infrmación del destin y cncer ls diferentes elements para planificar su viaje. Este espaci públic, servirá de guía y deberá tener al mens acces a: Dónde drmir. 12

13 Dónde cmer. Qué hacer. Identificar ls medis de transprte públics, junt cn sus hraris y precis, para mverse pr la prvincia de Tled. Planes a medida en función de uns perfiles de turista predeterminads (tip de públic, tip de turism, fechas, duración, etc.). Cóm llegar a un recurs. Este servici prprcinará la mejr frma de llegar a un recurs que tenga definida una dirección crdenadas. Ofertas de últim minut. Esta herramienta permitirá incentivar la visita al destin turístic pr parte del usuari del prtal web, prpniéndle fertas cn descuent que faciliten su planificación y aumenten el atractiv del destin, ptenciand la visibilidad de ls recurss turístics y events. Ls elements mstrads en esta área pública tendrán carácter infrmativ y para acceder a ls cntenids de valr añadid, será necesari estar registrad. En este sentid, el prtal web dispndrá de un área privada dnde se pdrá acceder a ls siguientes cntenids: Registr de usuaris. Persnalización del perfil de usuari. Área persnal. Ls visitantes del prtal, una vez registrads, dispndrán de la psibilidad de guardar en su zna persnal un cnjunt de elements que permitirá acceder de frma directa a aquells cntenids en ls que tenga un mayr interés. Desde esta área persnal, se pdrá acceder al mens a ls siguientes servicis: Buzón de slicitud de infrmación. Buzón de quejas e incidencias. Buzón de sugerencias. Área de encuestas. Buscadr de recurss avanzad. Cmpartir cntenids. Cmentar recurss. Agenda activa. Infrmación meterlógica. Planificadr de estancia. Rutas baj demanda. Cuadern de bitácra. 13

14 Requisits del prtal web prfesinal (extranet) A través de una extranet se habilitará el prtal web para ls empresaris y prfesinales del sectr turístic de la prvincia de Tled. Esta herramienta será el canal principal de cmunicación bidireccinal cn el sectr, aprtand infrmación de calidad a la platafrma y recibiend indicadres de la situación en tiemp real del sectr. Desde el punt de vista de ls prpietaris de recurss turístics, se prpne una interfaz que les permita, ya n slamente, editar la infrmación asciada a su recurs (nmbre, ubicación, afr, access, etc.), sin también generar events asciads a ls misms dinamizand la relación cn ls usuaris de la platafrma web. Asimism, se buscará que la infrmación de ls recurss se prpague a través de redes sciales y permitir que cualquier usuari, del prtal web turístic, a través del móvil, pueda ver qué empresas y/ negcis hay en su entrn, qué fertas están prmviend, e interactuar cn ellas y trs usuaris mediante recmendacines (marketing de recmendación). Este prtal web será la herramienta en el que se pdrá mstrar a ls prfesinales del sectr entre trs cntenids, infrmes de valr, tendencias analizadas, mvimients de turistas, estudis estadístics previsines, cn el bjet de que puedan cncer la situación del destin. Las funcinalidades mínimas que tendrá el prtal web prfesinal serán: Registr de usuaris y empresas. El registr de ls usuaris se realizará de manera similar a l descrit en el prtal web turístic, y en el cas de ls prfesinales del sectr turístic y medis de cmunicación, deberá cntener al mens la siguiente infrmación: Nmbre y apellids. . Cntraseña. Fecha de nacimient. DNI/Pasaprte/Otrs. Teléfn. Psición en la empresa. Visualización del cntenid en el prtal web. La extranet deberá cumplir cn al mens las siguientes características que darán sprte a tda la funcinalidad del prtal web: La extranet deberá permitir tener distintas vistas y access dependiend del rl de cada persna que accede. Partiend de una cnfiguración estándar definida pr el administradr, la cnfiguración de ls elements que cnstituyen la extranet será mdificable pr ls usuaris. Deberá sprtar el desarrll e incrpración mdular de nuevas prestacines y/ aplicacines y de cntenedres de infrmación. Herramienta de gestión de fertas últim minut. 14

15 Herramienta de gestión interna de recurss. Herramienta de infrmes y estadísticas. Requisits del prtal web intern (intranet) El prtal web intern, será la herramienta de gestión, administración y actualización de la infrmación pr parte de la Diputación de Tled cn respect al repsitri de dats únic de recurss turístics. Además, permitirá realizar búsquedas inteligentes y cntextuales en ls diferentes móduls que definen td el sistema del Pryect. El prtal también deberá permitir el acces a la interface del módul de CRM y tdas las funcinalidades que éste prprcine a ls técnics del servici. Las funcinalidades mínimas que se prprcinarán desde el prtal web intern serán y deberá cumplir cn al mens las siguientes características: La intranet deberá permitir tener distintas vistas y access dependiend del perfil de cada usuari que accede a la platafrma. Partiend de una cnfiguración estándar del prtal web intern, ls elements pdrán ser mdificables pr ls usuaris de este prtal web en función de sus preferencias, n así ls permiss de acces que serán cmpetencia exclusiva del perfil de administradr. Deberá sprtar el desarrll y la incrpración mdular de nuevas prestacines y de cntenedres de infrmación. Herramienta de gestión de usuaris y perfiles de acces. Herramienta de gestión del inventari de recurss turístics. Herramienta de gestión de cntenids. Directris de persnal y cntacts. Herramienta de gestión del módul CRM. Herramienta de gestión de la extranet. Desarrll de al mens una aplicación para dispsitivs móviles El adjudicatari deberá frecer el desarrll y la puesta en marcha de una aplicación para dispsitivs móviles (smartphnes y tablets): Cm mínim, esta aplicación deberá estar dispnible para las siguientes platafrmas: Ggle Play para dispsitivs Andrid cmpatible cn las versines 4.2.x y superires. App Stre para dispsitivs cn ios cmpatible cn las versines 6.1.x y superires. Las aplicacines prpuestas deberán garantizar la cmunicación cn el repsitri únic de la infrmación turística del Sistema de Infrmación, para 15

16 que tant el turista cm el prfesinal puedan cnsultar la infrmación desde su dispsitiv móvil en tiemp real, a través del bus de integración. Las aplicacines prpuestas en este apartad deberán hacer us de las ventajas que frecen las interfaces de usuari de ls dispsitivs sprtads en cuant a funcinalidades multitáctil y de accesibilidad. Además, la aplicación deberá aprvechar, en la medida de l psible, la integración cn tras aplicacines instaladas en el dispsitiv móvil, cm puede ser la aplicación de mapas aplicacines de redes sciales. Las aplicacines deberán pder crear aviss visuales en el dispsitiv instalad, utilizand el centr de ntificacines nativ del sistema perativ del prpi dispsitiv móvil. Mdul de CRM (Custmer Relatinship Management) Se deberá implantar, desplegar, parametrizar y cnfigurar un módul de CRM, en la tecnlgía que más se adapte a las necesidades del Pryect, para el análisis, gestión, seguimient y expltación de las interaccines de ls turistas cn td el sistema de servicis turístics de la prvincia de Tled definid en este plieg, cn capacidad evlutiva. Este módul estará cmpuest pr una aplicación CRM (Custmer Relatinship Management), que frecerá tda la infrmación para el servici de atención al turista. Esta aplicación estará dispnible tant en ls puests de trabaj presenciales cm en ls telefónics y a través de la platafrma web cn el bjet de prestar un trat persnalizad al visitante y multicanal. La platafrma de servicis turístics deberá integrar un CRM que permitirá la gestión de la infrmación a través de cada un de ls móduls (prtal web turístic, prtal web prfesinal, prtal web intern) y aplicacines bjet de este Pryect. Tda la infrmación se almacenará en un únic punt centralizad que recgerá la infrmación, cmprtamient y transaccines que se generarán en la platafrma de servicis turístics. Pr tant, el sistema deberá permitir la realización de las siguientes tareas: Adquisición de infrmación de valr de clientes, n clientes y mercads. Expltación de la infrmación para mejrar el cncimient sbre el cmprtamient de ls clientes. Satisfacción de las necesidades individuales de ls clientes y ptimización del valr aprtad al cliente. Gestión de la adquisición, vinculación y retención de clientes. Re-utilización de ls resultads de la interacción para mejrar la eficiencia de las accines futuras. Se deberá basar fundamentalmente en la rientación al cliente, l cual deberá permitir una sencilla e intuitiva gestión de ésts permitiend analizar entre trs dats su curva de demanda, patrón de gusts, históric de interaccines, ventas realizadas, estacinalidad, pryección de cnsum, tiplgía de turista, etc. Este módul deberá interactuar cn tda la infrmación y dats de ls actres invlucrads y aplicacines que cnfrman el sistema glbal. Pr l tant la 16

17 interperabilidad e integración cn la arquitectura del sistema deberá ser ttal, así cm la retralimentación de la infrmación. De esta manera, el módul de CRM deberá ser capaz de cubrir al mens las siguientes funcinalidades: Área de marketing. Gestión de clientes. Recepción de peticines, quejas e incidencias. Gestión de peticines, quejas e incidencias. Atención integral. Gestión de redes sciales. Gestión de la cartera de turistas. Integración del CRM cn la platafrma de prtales web. Además el módul de CRM deberá cumplir cn ls siguientes requisits técnics cm mínim: Deberá ser un sistema web accesible a través de un navegadr en las versines actuales (pr l mens Internet Explrer, Safari, Firefx y Chrme). El sistema gestr de base de dats deberá ser acrde a ls sistemas utilizads pr la Diputación de Tled, cn suficiente ptencia de gestión y prcesamient de dats. El módul de CRM deberá frecer Single Sign-On/Off (SSO) cn las aplicacines cuyas funcinalidades se incrpren a ls prtales web y que precisen autenticación de usuari. Deberá garantizar la escalabilidad, la alta dispnibilidad y la seguridad. Se pdrá ejecutar en cualquier servidr de aplicacines que asegure su crrect funcinamient en el sistema perativ cmentad en el punt anterir, (en el cas de ser licencias prpietarias crrerá el cste de las mismas pr cuenta del adjudicatari). Ls servidres y las máquinas deberán ser virtualizables cn ls sistemas de virtualización más ppulares cm VmWare y OracleVm. La imagen del CRM deberá ajustarse a las especificacines de ls manuales de identidad crprativa de la Diputación de Tled. El adjudicatari pdrá usar licencias de sftware libre prpietari (en el cas de ser licencias prpietarias crrerá el cste de las mismas pr cuenta del adjudicatari). Módul de integración (Bus de integración) El módul de integración será una platafrma implementada cn el prpósit principal de actuar cm intermediadr y gestr de servicis al que se le añadirán las funcinalidades necesarias para mejrar la eficiencia de las transaccines (seguridad, adaptadres, trazabilidad, mnitrización, etc.). 17

18 Se deberá implantar un sistema que permita cmunicar entre sí a tds ls móduls del Sistema de Infrmación. También deberá permitir la interperabilidad cn trs sistemas de infrmación de tercers que sean necesaris, tales cm centrales de reservas, tras administracines, etc. El sistema implementará interfaces estandarizadas para prveer cmunicación, cnectividad, transfrmación, prtabilidad y seguridad. La platafrma de integración se basará en una arquitectura SOA (Service Oriented Architecture), que permitirá btener infraestructuras altamente escalables y flexibles cn el fin de facilitar su evlución. El módul de integración cntará cn un bus de integración (ESB-Enterprice Service Bus) que cupará la capa de abstracción intermedia (middleware) entre ls distints sistemas, prprcinand mecanisms de cmunicación y de transfrmación. En este sentid, deberá ser el canal únic y multidireccinal pr el que fluya la infrmación de frma síncrna y asíncrna de td el sistema. En definitiva, deberá ser capaz de reemplazar td el cntact direct entre aplicacines, cnsiguiend que tdas ellas se cmuniquen a través del bus de integración, que tendrá la capacidad de transmitir y de recibir mensajes basads en estándares, pudiend transfrmar ests mensajes en frmats que sean recncids pr las distintas aplicacines a través de psibles adaptadres, en el cas de que se precisen. En este sentid se slicita que el intercambi de mensajes sea independiente del sistema, cn el bjetiv de pder integrar aplicacines que se ejecutan en diverss sistemas perativs. A md de resumen el bus de integración deberá estar caracterizad pr las siguientes capacidades: Interperabilidad Usabilidad y transparencia de funcinamient de cara al usuari Niveles adecuads de seguridad que garanticen la privacidad del usuari Transprte de infrmación bidireccinal Jerarquía de administración El módul de integración deberá tener al mens las siguientes características: Permitirá la cmunicación entre ls siguientes móduls de la platafrma: Platafrma de prtales web. CRM. Repsitri únic de infrmación turística. Sistemas de tercers (sistemas de tras administracines, sistemas que frezcan servicis añadids a la platafrma, redes sciales, etc.). Deberá dispner de utilidades de cntrl y mnitrización de la platafrma para la supervisión de ls acuerds a nivel de servici de ls sistemas que se definan. Tendrá implementad un mdel de seguridad nrmalizad para autrizar, autenticar y auditar el us del bus. 18

19 Deberá psibilitar la aplicación de reglas. Deberá sprtar la división y cmbinación de múltiples mensajes y el manej de excepcines. Permitirá el enclad y la retención de ls mensajes si las aplicacines n están tempralmente dispnibles. Deberá dispner de un registr centralizad de ls servicis que se irán incrprand en el sistema y ls atributs necesaris para la publicación e invcación de ls misms. Deberá tener capacidad para integrar sensres, cámaras y trs elements. Para garantizar la seguridad de ls dats y permitir el intercambi de ls misms en un entrn segur, deberá implementar un cntrl de ls permiss y access a la infrmación. Deberá incrprar funcinalidades de gestión y administración de la prpia platafrma y de las integracines realizadas. Deberá dispner de un mtr de mensajería prpi que garantizará, tant cn cmpnentes externs cm cn ls sistemas interns de ls siguientes aspects: Garantía de entrega. Transaccinalidad en el enví de dats. Enrutamient inteligente de mensajes, basad en cntenid, subscripcines y events. Funcinalidades de cntrl de fluj. Persistencia de mensajes. Gestión de clas. Prcesad de mensajes síncrns y asíncrns. A cntinuación, se describen ls requerimients técnics mínims que deberá cubrir la slución prpuesta pr el adjudicatari: Ls adaptadres incluids permitirán la cmunicación cn las aplicacines, tecnlgías y fuentes de dats existentes en la Diputación de Tled. Deberán incluirse herramientas (kit de desarrll, librerías, etc.) que permitan implementar y desarrllar adaptadres a medida para la cmunicación cn cualquier tip de aplicación. Deberá permitir la ptimización y el manej de mensajería, cnvirtiend ests mensajes en bjets pertenecientes a clases definidas en el sistema cn el bjetiv de pder asignar métds, events, etc. y que ests elements, a su vez, puedan cmpartir dats, bjets y mensajes entre ls misms. Deberá tener capacidad de transfrmación de mensajes tant sintácticamente cm semánticamente dispniend de asistentes, funcines pre-cnstruidas, facilidad de us de lenguaje de prgramación 19

20 asciad a plantillas XSD y prcesamient de XSLT para el us de archivs XML. Deberá aprtar un cnjunt de herramientas integradas que permitan el desarrll de la lógica de enrutamient. La gestión de almacenamient de la platafrma deberá prprcinar la persistencia de mensajes, la recuperación de infrmación transaccinal en cas de caída del sistema, el registr y la trazabilidad de mensajes, así cm la recuperación de dats de ls mensajes para el análisis de ls misms. Permitirá la mnitrización en tiemp real dispniend de herramientas de traza de ls prcess de integración y de herramientas para implementar indicadres sbre ls dats almacenads. La seguridad de las cmunicacines deberá garantizarse permitiend la realización de las tareas de autenticación, autrización y cifrad (privacidad) pr medi de estándares de seguridad cm SSL y utilización de certificads digitales. También deberá permitir realizar tareas de auditrías y prtección de dats FASE V: DIFUSIÓN, COMUNICACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL PROYECTO, POTENCIAR LA IMAGEN DE LAS EMPRESAS Y LAS ACTUACIONES LLEVADAS A CABO EN EL MISMO. En esta fase se pndrá en valr el trabaj realizad, fmentar la actualización de la infrmación y pryectar una imagen diferenciada de la prvincia, cm destin turístic. Se pretende difundir tds ls resultads, parciales y finales así cm la difusión de ls principales indicadres de impact del Pryect acrdes cn el cumplimient de ls requisits del Prgrama RISC. Para ell se deberán llevar a cab las siguientes actuacines, pr parte del adjudicatari: Difusión en medis de cmunicación lcal y especializada, presencia en redes y canales de scial media: Marca cn identidad que diferencia al destin. Psicinamient del destin en nuevs mercads. Estrategia de cmunicación cnjunta. Mejra de la actitud de persnas/clectivs afectads pr el cambi. Difusión de cada una de las actividades realizadas durante la ejecución del Pryect. 5. PLANIFICACIÓN TEMPORAL La duración estimada del Pryect es de diez (10) meses. El Pryect deberá ser presentad pr ls licitadres cn una planificación de acuerd a esta duración y para el cumplimient de ls bjetivs de las fases anterirmente descritas. El licitadr pdrá prpner una planificación tempral de duración inferir a la estimada inicialmente en el cas que cnsidere, una vez examinads ls trabajs, que se puede realizar el 20

21 Pryect en una duración menr. La duración estimada de las distintas fases es la siguiente: Fase I Fase II Fase III Fase IV Fase V meses Las actuacines se desarrllarán en Tled, para l cual el adjudicatari deberá tener plena dispnibilidad para estar permanentemente vinculad al lugar de realización de ls trabajs durante la ejecución del Pryect. El adjudicatari desarrllará las actividades de análisis en sus ficinas, salv que EOI establezca l cntrari en el mment de iniciar el Pryect. Además tendrá dispnibilidad para viajar a la sede de EOI en Madrid cuand fuese requerid (máxim 1 vez pr mes durante td el Pryect). 6. EQUIPO DE TRABAJO El adjudicatari deberá llevar a cab sus tareas mediante un equip multidisciplinar, estable, cn amplia experiencia en la realización de Pryects similares al fertad. El equip de trabaj estará dirigid pr un Crdinadr de Pryect que actuará cm únic interlcutr ante EOI, quien actuará cm respnsable de la elabración y entrega de ls trabajs, estará integrad en su prpia plantilla y tendrá entre sus bligacines las siguientes: Actuar cm interlcutr del adjudicatari frente a EOI, canalizand la cmunicación entre la empresa y el persnal integrante del equip adscrit al cntrat, de un lad, y EOI, de tr lad, en td l relativ a las cuestines derivadas del a ejecución del cntrat. Distribuir el trabaj entre el persnal encargad de la ejecución del cntrat, e impartir a dichs trabajadres las órdenes e instruccines de trabaj que sean necesarias en relación cn la prestación del servici cntratad. Supervisar el crrect desempeñ pr parte del persnal integrante del equip de trabaj de las funcines que tiene encmendadas, así cm cntrlar la asistencia del dich persnal al puest de trabaj. Organizar el régimen de vacacines del persnal adscrit a la ejecución del cntrat, debiend a tal efect crdinarse adecuadamente el adjudicatari cn EOI, a efects de n alterar el buen funcinamient del servici. Infrmar a EOI acerca de las variacines, casinales permanentes, en la cmpsición del equip de trabaj adscrit a la ejecución del cntrat. Emisión de infrmes y mejra cntinua de la calidad del servici. 21

22 Emisión de un infrme indicand las medidas de cntrl impuestas y las accines a llevar a cab que sean necesarias cuand las desviacines del Pryect así l requieran. Participar en las reunines de crdinación cn ls agentes intervinientes, aprtand la planificación y actualizand actividades, pr l que tendrá que desplazarse al lugar que le indique la Dirección del Pryect al mens una vez al mes salv que sea requerid en un plaz inferir. Garantizar la entrega de tds ls dcuments que figuran en este plieg de cndicines cn ls plazs y requisits establecids para cada un de ells. Cmunicar la situación del Pryect en cada una de sus fases al respnsable establecid pr EOI, indicand el grad de cumplimient, ejecución e incidencias de cada una de estas. Se cnstituye cm respnsable de la calidad de ejecución del prgrama. Organizar la ejecución de las tareas y actividades y pnerlas en práctica. Ostentar la representación del equip técnic cntratad en sus relacines cn EOI, en l referente a la ejecución de ls trabajs. Cumplir y hacer cumplir las nrmas y prcedimients. Prpnerle a EOI las mdificacines en el cntenid y en la realización de ls trabajs necesaris para la ejecución de ls servicis. Redactar el acta de tdas y cada una de las reunines de trabaj que se realicen. Tdas aquellas crrespndientes a la buena marcha del servici. El licitadr deberá incrprar en el Mdel Organizativ cntemplad en su ferta infrmación del equip destinad a la prestación de tds ls servicis a ser prestads (administración, servicis adicinales, definición de prcess, gestres ). Se harán cnstar ls siguientes punts: Identificación de ls perfiles prfesinales, cn su frmación y experiencia. Funcines a realizar pr cada un de ls perfiles prfesinales en el ámbit del servici a prestar, atribucines básicas y peracines prpias. Indicación de las necesidades de clabración cn persnal de EOI que se cnsideran necesarias, incluyend su alcance estimad. Equip inicial prpuest y su perfil asciad. El equip de cnsultría debe presentar una dtación mínima de 4 cnsultres, 3 analistas y 3 prgramadres siend un de ells el Crdinadr de Pryect cn dispnibilidad de, al mens, el 50% al Pryect, cuyas funcines y respnsabilidades sn las anterirmente descritas; y ls restantes cmpnentes ls que se describan a cntinuación, tds cn una dedicación exclusiva del 100% al Pryect: Crdinadr de Pryect. Será el respnsable pr parte del prveedr del Pryect. Tendrá experiencia cntrastada en la gestión de Pryects y en las actividades descritas en este plieg. Deberá cumplir cn ls siguientes requisits: Titulación mínima requerida: Titulación Superir Universitaria. 22