LIDERANDO DESDE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

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1 LIDERANDO DESDE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DURACION: 20 HORAS OBJETIVO GENERAL: - Cncer el cncept de Inteligencia Emcinal, sus habilidades y cmpetencias. - Identificar y entrenarse en herramientas de la inteligencia emcinal en el ámbit labral, negciación y relacines interpersnales. - Desarrllar habilidades persnales de autcncimient, que prmuevan el cambi persnal y permitan ser más inteligente en l emcinal. - Ptenciar el liderazg mediante el recncimient, entendimient y ptenciación de las emcines en ls clabradres. - Identificar punts fuertes y áreas de mejra en su cmunicación emcinal cn el cliente. - Entrenar la cmunicación emcinal: el cóm cmunicar el valr emcinal de ls prducts. - Entrenar en la detección de las necesidades emcinales en el cliente - Frtalecer y refrzar la capacidad de persuasión. - La Inteligencia Emcinal cm un cmpnente del liderazg Factres de la inteligencia emcinal Habilidades claves en un líder emcinal - Autcncimient emcinal: Identificación de emcines prpias Gestión y cntrl de emcines prpias - La autmtivación - La cmunicación emcinal: Cmpetencias persnales Cmpetencias sciales - Recncimient de las emcines ajenas Identificación y gestión de emcines ajenas Detección de necesidades - Habilidades sciales en las relacines interpersnales (cn cmpañers clientes) Influenciar y manipular Capacidad de persuasión

2 MARKETING EN INTERNET, COMERCIO ELECTRONICO Y BLOGS DURACION: 20 HORAS OBJETIVO GENERAL: Después de cmpletar este curs las y ls alumns serán capaces de gestinar, publicar y medir las accines y estrategias que demandan ls clientes de la empresa en internet. 1 - Ls mdels de negci en Internet Ingress prpis Ingress cmpartids 2 -Estrategias de empresa en Internet Segmentación y definición del públic bjetiv en internet 3 - Diseñ y Creación de un Plan de Marketing Digital Presupuests y bjetivs a lgrar 4 - Métricas del marketing digital Analítica Web: Cóm medir y ptimizar 5 - Marketing de Cntenids en la estrategia empresarial Objetiv del Marketing de Cntenids Tips y beneficis de marketing de cntenids Canales de prmción 6 - Platafrmas, uss y gestines de una tienda nline 7 - Usabilidad y la experiencia de usuari para el éxit de una página web 8- Blgs Blgger crear y gestinar un blg Trucs y buenas prácticas Wrdpress el blg cm página de un prduct

3 GESTIÓN DE EMOCIONES TÓXICAS PARA UN PENSAMIENTO POSITIVO DURACION: 16 HORAS OBJETIVO GENERAL: IDENTIFICAR LAS EMOCIONES NEGATIVAS PARA LA CONSIGUIENTE LIBERACIÓN DE LAS MISMAS. OBJETIVOS ESPECIFICOS:.- OTORGAR A CADA EMOCIÓN SU VERDADERO SIGNIFICADO..- CONTROLAR LAS EMOCIONES DESDE EL INTERIOR DE CADA PERSONA..- DESARROLLAR EL AUTOCONOCIMIENTO QUE PERMITA RELACIONARNOS POSITIVAMENTE CON LOS DEMÁS Y CON NOSOTROS/AS MISMOS/AS. 1.- QUÉ SON LAS EMOCIONES TÓXICAS. - DEFINICIÓN. - CAUSAS. 2.- CONTROL DE EMOCIONES TÓXICAS. - ANSIEDAD TÓXICA - ANGUSTIA TÓXICA. - INSATISFACCIÓN CRÓNICA TÓXICA. - APEGO TÓXICO. - ENOJO TÓXICO. - ENVIDIA TÓXICA. - MIEDOS TÓXICOS. - VERGÜENZA TÓXICA. - DEPRESIÓN TÓXICA. - FRUSTRACIÓN TÓXICA. 3.- CÓMO VENCER LAS EMOCIONES TÓXICAS. - DESINTOXICACIÓN EMOCIONAL.

4 INTELIGENCIA EMOCIONAL: DESARROLLO DE DESTREZAS EMOCIONALES (I) DURACION: 16 HORAS OBJETIVO GENERAL: Manejar cn éxit las situacines persnales y prfesinales diarias. OBJETIVO ESPECIFICO: Prfundizar en ls cncimients sbre las persnas y sbre habilidades para interrelacinarse eficazmente cn ls demás. Cntrlar y mdificar nuestrs impulss para aumentar el bienestar psiclógic. Crecer en seguridad persnal y establecimient de planes de acción. Adquirir y desarrllar el ptencial de las persnas mediante un sistema de entrenamient persnal. Qué es la inteligencia emcinal. - Identificación de la Habilidad. - Primers pass. - Destrezas emcinales. - Mejrar el autcntrl. - Incrementar la cnfianza en un mism. Seguridad persnal. - Desarrllar la capacidad de cmunicar. - Manejar situacines interpersnales cn eficacia. - Ventajas de utilizar la I.E. en la empresa. - Entrenamient prfesinal

5 COMO OBTENER EL SI, MEDIANTE LA PERSUASIÓN DURACION: 16 HORAS OBJETIVO GENERAL: - Desarrllar la capacidad de persuasión que cada un de nstrs pseems. OBJETIVOS ESPECIFICOS: - Definir las cinc claves del éxit. - Diferencias entre persuasión, negciación y manipulación. - Clientes, clabradres, auditri, amistades, familia, en tds ells se puede aplicar la persuasión. - Pner en cmún y hacer participar a tds ls asistentes, de las inquietudes y dudas que surjan. - Aplicar de manera práctica ls cncepts aprendids para que frmen parte de nuestr hacer diari en la interrelación persnal

6 LAS CLAVES DEL ÉXITO POR QUÉ ALGUNAS PERSONAS OBTIENEN EL SI DE FORMA FÁCIL Y A MI ME CUESTA MÁS? LOS FUNDAMENTOS DE LA PERSUASIÓN CÓMO TOMAMOS LAS DECISIONES CON EL CONSCIENTE O CON EL SUBCONSCIENTE? LOS DOCE PASOS DE LA PERSUASIÓN 1er pas La Discrdancia Crea Acción 2º pas Reciprcidad. Y te dy, Tú me das 3er pas Cnexión. Efect Hal 4º pas Las Nrmas Sciales Marcan la Salida 5º pas La Escasez Hace Actuar 6º pas El Regal de la Palabra 7º pas Cmpare Opcines 8º pas Cree Expectativas 9º pas Haga que se Impliquen 10º pas Elógieles!! 11º pas Cree Asciacines Psitivas 12º pas Alg más de Crazón, Alg mens de Cerebr GESTIONAR LOS DOCE PASOS DEL PROCESO CASOS PRACTICOS EN CADA PASO PLAN DE ACCIÓN PERSONAL

7 INTRODUCCIÓN AL COACHING: UNA HERRAMIENTA DE ENTRENAMIENTO PARA LA ACCIÓN DURACION: HORAS OBJETIVO GENERAL: - Identificar y diferenciar Qué es y Qué n es Caching - Cncer las aplicacines del Caching en las rganizacines, permitiéndles dar un pas más y reflexinar sbre el ejercici prfesinal. - Cncer ls tips de Caching, centrándse en el Caching Ejecutiv. - Identificar y entrenar las habilidades básicas del Cach, a través de la práctica. - Cncer y experimentar en primera persna ls rles de Cach, Cachee. - Aprender el prces de Caching, a través de sus fases y de herramientas clave. - Qué es y Qué n es el Caching Mits y Realidades. Diferencias cn tras prácticas. Tips de Caching El Caching Ejecutiv cm prfesión - Para qué se utiliza el Caching en las rganizacines. - Para quién es el Caching Ejecutiv. - Cach Extern. Cach Intern. Líder Cach - Habilidades Básicas del Cach Dcument de Buenas Prácticas de EMCC y AECOP - Prces de Caching. Fases - Claves y Herramientas en el Caching Ejecutiv: El pder generadr del lenguaje El arte de preguntar El silenci cm herramienta Empatía vs. mimetism La bservación y autbservación - La Supervisión en el prces del desarrll del Cach

8 REDES SOCIALES PARA LA EMPRESA DURACION: 20 HORAS OBJETIVO GENERAL: Después de cmpletar este curs las y ls alumns serán capaces de gestinar y planificar crrectamente las redes sciales para la empresa de un md prfesinal y bien psicinad. 1 - Redes Sciales y Redes Prfesinales, dnde esta nuestr public 1.1 Facebk. Usuari: cnfiguración ptima Perfiles, grups, páginas Us avanzad para negcis de Facebk Métricas y análisis en Facebk 1.2 Yutube y Vime Usuari: Us, persnalización y puesta en marcha Objetivs de ls canales en Yutube y Vime Crear marca y crear cmunidad Análisis y métricas del canal 1.3 Twitter Glsari indispensable Usuari: cnfiguración y puesta en marcha Cóm usar Twitter de md avanzad y crrect de md crrect 1.4 Linkedin Creación, Aplicacines y Optimización del Perfil Grups y Cntacts, us eficiente Páginas de Empresa versus Perfil Persnal 1.5 Pinterest e Instagram Creación y Gestión del Perfil Us crrect y viralización de las imágenes Crear marca y crear cmunidad 1.6 Slideshare y Scribd Perfil y uss cmunes Difusión del cntenid 2 - Cnseguir el us de nuestrs clientes en nuestras redes sciales 3.- Prductividad y ahrr de tiemp en las redes sciales

9 ESTRATEGIAS DE MEJORA EN LAS RELACIONES SOCIALES Y PROFESIONALES DURACION: 16 HORAS OBJETIVO GENERAL: Cncer estrategias para establecer relacines sciales psitivas. OBJETIVO ESPECIFICOS:.- Perder el mied a las relacines sciales..- Saber presentarns e iniciar cnversacines agradables cn descncids..- Ganar seguridad a la hra de establecer relacines interpersnales 1.- El ser scial..- Pr qué ns imprtan ls demás?..- Qué quier cnseguir en mis relacines sciales?. 2.- Recurss sciales:.- La imprtancia de una primera impresión..- Cóm presentarse..- La cnversación..- Ls cnflicts interpersnales. 4.- Técnicas sciales:.- La atracción..- La cmunicación n verbal..- La cnfianza.

10 GESTION DEL TIEMPO DURACION: 16 HORAS OBJETIVO GENERAL: Utilizar un métd de gestión del tiemp para btener un mayr rendimient en la planificación y rganización del trabaj. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Organizar, planificar y establecer priridades en su trabaj. Establecer Planes Diaris, Semanales y Mensuales de trabaj. Administrar cn eficacia su tiemp y neutralizar el efect de ls crnófags. Optimizar su rganización a través de la delegación y la clabración. MODULO 1. EL PROBLEMA DEL TIEMPO Reflexines sbre el tiemp El tiemp: prblema persnal. El tiemp: prblema clectiv. Ls ladrnes de tiemp. Ls fantasmas del tiemp (el agbi) El dmini del tiemp. MODULO 2. HERRAMIENTAS PARA EL DOMINIO DEL TIEMPO Descubrir nuestrs ritms de actividad. Análisis de la misión u bjetiv del puest Clasificación de tareas: - Urgentes/N urgentes; - Practivas/Reactivas Establecimient de priridades Útiles de planificación El plan diari, alg más que planificación. El plan diari: expltación de la infrmación. El cntrl de entrevistas. El cntrl de reunines. El cntrl de interlcutres. Interrupcines n deseadas Teléfn Puerta abierta/puerta cerrada El registr de ideas Asunts pendientes y desarrll persnal.

11 MODULO 3. ALGUNAS IDEAS PARA GANAR TIEMPO En el trabaj persnal En las entrevistas En las reunines. En la reflexión y la tma de decisión. MODULO 4. DELEGACIÓN Y COLABORACIÓN Principis de la delegación eficaz Requisits y beneficis de la delegación Etapas de la delegación El trabaj en equip cm instrument de delegación y clabración. MODULO 5. CONTROL DE SITUACIONES DE STRESS Qué es el stress? Síntmas cmunes. Stress en el trabaj. Técnicas para cmbatir el stress. MODULO 6. RESUMEN Y CONCLUSIONES

12 HERRAMIENTAS PARA LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN DURACION: 16 HORAS OBJETIVO GENERAL: -Entender pr qué sn necesarias la creatividad y la innvación. -Cmprender cóm se desarrlla prces creativ. -Cncer cóm pdems mejrar las capacidades creativas persnales. -Cncer y entrenar las dinámicas y herramientas para pner en marcha y desarrllar el prces creativ El prces creativ y la innvación. Frens a la creatividad. Cmpetencias para la creatividad El prces creativ en equip: dinámicas y herramientas. Evaluación de la creatividad

13 ENTRENAMIENTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA. DURACION: 16 HORAS OBJETIVO GENERAL: COMPRENDER QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CÓMO INFLUYE EN EL TRABAJO Y LAS ORGANIZACIONES. OBJETIVOS ESPECIFICOS: - IDENTIFICAR CREENCIAS EMOCIONALES, SALUD EMOCIONAL Y CONSECUENCIAS POSIBLES. - ENTENDER LA RELACIÓN ENTRE EMOCIONES, TRABAJO, EFECTIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD. - GESTIONAR EMOCIONES INDIVIDUALES Y COLECTIVAS EN LA EMPRESA. 1.- INTRODUCCIÓN. - LA EMPRESA ACTUAL. - LA INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES EN EL TRABAJO. 2.- INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CAMBIO ORGANIZACIONAL. - EMPATÍA. - INFLUENCIA. - MANEJO DE EMOCIONES. 3.- INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS RELACIONES LABORALES. - MANEJO DE CONFLICTOS. - LIDERAZGO. 4.- ORGANIZACIONES EMOCIONALMENTE INTELIGENTES. - PERFIL Y RASGOS DISTINTIVOS.

14 GESTION DEL ESTRES Y ACTITUD POSITIVA DURACION: 16 HORAS OBJETIVO GENERAL: Analizar qué es el estrés y qué estrategias de prevención, cntrl y manej del estrés labral existen, así cm el md de llevarlas a la práctica. OBJETIVO ESPECIFICOS: Cncienciar de la imprtancia que tiene el estrés en nuestras vidas y sus repercusines sbre la salud. Identificar ls síntmas de estrés y ls diferentes niveles en ls que repercute. Aprender a identificar cuáles sn las situacines generadras de estrés. Determinar si nuestras reaccines sn desprprcinadas ajustadas a la realidad. Ptenciar recurss y capacidades persnales que permitan prevenir y/ cmbatir el estrés desadaptativ. Recncer el nivel de actitud que cada un psee. Tmar cnciencia del estad físic (tnicidad, flexibilidad, rigidez, tensines, dlres) y pder intervenir de manera activa crrigiend y aliviand el malestar. 1.DEFINICIÓN DEL CONCEPTO DE ESTRÉS. 2.GENERALIDADES ACERCA DEL ESTRÉS Y SU RELACIÓN CON LAS CONDICIONES LABORALES. 3.ESTRESOROS Y FUENTES DE ESTRÉS EN LA REALIDAD PROFESIONAL. 4.TRASTORNOS ASOCIADOS AL ESTRÉS. 5.PATRONES DE RESPUESTA. IDENTIFICAR, ENTENDER Y MANEJAR LAS SITUACIONES NEGATIVAS DEL ESTRÉS. 6.LA AUTO OBSERVACIÓN. 7.TÉCNICAS Y RECURSOS DE AFRONTAMIENTO (cgnitivas, fisilógicas y cnductules): ajuste de actitud, parada de pensamient, reestructuración cgnitiva, técnicas de relajación, técnicas de respiración, visualizacines, masajes, entrenamient asertiv, el ptimism, el humr y la risa.

15 POSICIONAMIENTO WEB (SEO) Y PUBLICIDAD EN INTERNET DURACION: 20 HORAS OBJETIVO GENERAL: Después de cmpletar este curs las y ls alumns serán capaces de gestinar y planificar crrectamente LinkedIn, Ggle + y Pinterest de un md prfesinal y estratégic. 1 - Psicinamient en buscadres y redes sciales Herramientas de búsqueda y redes sciales adecuadas Funcinamient de ls buscadres Optimización de nuestra página Web y medición de eficacia Estrategia para un óptim psicinamient Psicinamient en Ggle y Redes Sciales Psicinamient en diferentes países e idimas Redacción de la web para buscadres y clientes 2 - Publicidad en Internet Plan Publicitari Online basad en ls bjetivs de empresa Tips de publicidad según nuestrs bjetivs, Branding vs Venta Ggle Adwrds, utilidades y md de us Facebks Ads, uss adecuads y gestión adecuada Twitter Ads, la estrategia sementada y su us óptim Banners, cm funcinan y cuand realizar esas campañas Publicidad, herramientas para encntrar ls lugares publicitaris adecuads

16 CURSO DE MANDOS Y ENCARGADOS DURACION: 24 HORAS OBJETIVO GENERAL: Al finalizar la acción frmativa ls participantes serán capaces de identificar las áreas de actuación del mand y usar las herramientas adecuadas para lgrar la integración e invlucración del persnal de su equip de trabaj. Cncer las dimensines de la dirección eficaz de grups y ls factres que intervienen en la gestión de RRHH de las rganizacines de ls mands intermedis. - Unificar criteris a la hra de liderar ls equips de trabaj. - Ser capaz de identificar la relevancia que la cmunicación y las frmas de liderazg afectan en el día a día del trabaj. - Capacitar al participante en al animación de su equip de trabaj, sabiend adaptar su estil de mand a cada situación. - Dtar al participante del cncimient de puesta en práctica de las principales herramientas de reslución de prblemas. - Desarrllar un cncept de mejra cntinua y las frmas de abrdar las mejras y cncienciar a ls peraris. - Prfundizar en la imprtancia de la cmunicación interna en la empresa y de creación del ambiente pr parte de ls Mands intermedis de las Organizacines. - Mejrar las habilidades directivas y las actitudes psitivas hacia la rganización, instrumentándlas hacia la identificación y caracterización de ls nuevs estils de liderazg de ls equips de trabaj, analizand ls estils prpis para descubrir la necesidad de adecuar el estil de dirección a las características de la situación, mejrand las habilidades de cmunicación y mtivación del equip.. RESPONSABILIDADES DENTRO DE LA EMPRESA - La empresa cm equip human - El mand intermedi Rles - Funcines del Mand Intermedi - Respnsabilidades del Mand

17 2. LA COMUNICACION - Habilidades emisr - receptr: el feed - back y la escucha. - Cmunicación verbal y Cmunicación n verbal. - Flujs de infrmación en la empresa. Eficacia de la infrmación escrita. - Us eficaz del tiemp. - Presentacines rales. - La cmunicación escrita. La utilización del lenguaje. - Empresa y cmunicación. La imagen crprativa. 3. LA MOTIVACIÓN DE LOS MANDOS INTERMEDIOS - Mtivación en el trabaj - Terías sbre la mtivación - La mtivación en la practica - Cmunicación y mtivación - El liderazg en ls grups de trabaj y la mtivación. Técnicas. - Empatía psitiva - La frustración - Tería X/ Tería Y - Cass práctics 4. EL LIDERAZGO DE LA FIGURA DEL ENCARGADO - Cóm pdems aumentar nuestra capacidad de liderazg?. - Estils de mand y liderazg. Aplicacines prácticas. - Guía para ejercer el liderazg situacinal. - Desarrll de las habilidades de integración. - Cóm practicar las habilidades de integración. - Cnsejs para prgresar desde el prpi estil. 5. DIRECCION DE EQUIPOS a. Las funcines y tareas en el equip de trabaj. b. Ls rles c. Organización y Funcinamient d. Las características del trabaj eficaz. e. Diagnóstic del equip. f. Mejra de la capacidad de cmunicación y escucha: la infrmación. g. El feed-back cm infrmación psitiva y crrectiva. 6. RESOLUCION DE PROBLEMAS - Metdlgía para el análisis de prblemas y la tma de decisines. - Diseñ de un plan de actuación. - Identificación de prblemas ptenciales y establecimient de cntrles previs. - Tratamient eficaz de prblemas y cnflicts cn el grup de trabaj.

18 GESTION DEL TALENTO DURACION: 16 HORAS OBJETIVO GENERAL: Tras la participación en esta acción frmativa las persnas participantes habrán alcanzad estarán en prces de alcanzar ls bjetivs marcads, que sn ls siguientes: Adquirir ls cncimients básics de la gestión del talent. Ser cnscientes de las implicacines que tiene el gestinar el talent en una rganización Descubrir cóm trabajar la gestión del talent en nuestra rganización a través de psibles herramientas y claves 1 Que entendems pr TALENTO Elements que cmpnen el talent 2 La gestión del talent cm element diferenciadr Claves y herramientas para la gestión del talent 3 Mapa del talent de la empresa Para qué el mapa del talent Análisis del mapa de talent Su utilización 4 Medición del talent: Evaluación del desempeñ Metdlgía y herramientas Rles: evaluadr-evaluad Plan de Desarrll Individual 5 Claves para la retención del talent 6 Cass práctics

19 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE RR.HH: DESARROLLO DE PERSONAS DURACION: 20 HORAS OBJETIVO GENERAL: - Adquirir ls cncimients básics para pasar de una gestión de ls RR.HH a una gestión de persnas - Cncer las herramientas básicas para el desarrll prfesinal de las persnas. - Ser capaces de plantear y llevar a cab un estudi de clima. - Ser capaces de diseñar e implantar un plan de acgida para las nuevas incrpracines. - Ser capaces de llevar a cab un diagnóstic de necesidades frmativas en la rganización a través de técnicas y herramientas de gestión de persnas y alinearl cn un plan de frmación. - Adquirir ls cncimients necesaris para diseñar e implantar un plan frmativ alinead cn las necesidades frmativas de la rganización.

20 - De la gestión de ls RR. HH a la gestión de desarrll de persnas Aspects clave en el desarrll de persnas Herramientas básicas en el desarrll prfesinal - Estudi de clima Objetivs y beneficis de un estudi de clima Cóm diseñar un estudi de clima: - Definición de hipótesis y variables. - Prcedimients a seguir (fases) - Fases y herramientas para su diseñ y desarrll. La cmunicación cm herramienta transversal en el estudi de clima. - Plan de acgida: Objetivs y beneficis del Plan de Acgida para el prfesinal incrprad y para la rganización Diseñ del Prces de acgida - Prcedimients a seguir (fases) - Herramientas y sprte - Seguimient y valración del PA pr parte de las nuevas incrpracines Respnsabilidades y funcines Diseñ del Manual de acgida Principales errres de un plan de acgida - Diagnóstic de necesidades frmativas (DNF): Objetivs y beneficis del Diagnóstic de necesidades frmativas. Diseñ del DNF: - Fases del Diagnóstic - Metdlgía - Herramientas y sprtes Fuentes de infrmación Elabración del infrme del Diagnóstic y presentación - Plan de frmación: Objetivs y beneficis del Plan de frmación La imprtancia del DNF Definición y diseñ de accines frmativas Clectivs bjetiv: perfil y requisits Planificación de las accines. Metdlgías y mdalidades frmativas Presupuest y medis materiales, técnics y humans necesaris. Medis y técnicas para evaluar el resultad de la frmación.

21 LAS EMOCIONES Y LOS PROCESOS DE CAMBIO DURACION: 16 HORAS OBJETIVO GENERAL: Identificar la imprtancia de las emcines en ls prcess de cambi persnal y rganizacinal. OBJETIVO ESPECIFICOS:.- Cncer la resistencia que frecems al cambi y métds para afrntarl..- Desarrllar herramientas para afrntar el cambi en el entrn prfesinal y persnal 1.- Prcess de adaptación al cambi..- Causas de la resistencia al cambi. 2.- Pr qué fracasan ls prcess de cambi?.- Estrategias para enfrentarls. 3.- Las cinc Cs del cambi..- Cncimient..- Cnvencimient..- Cmprmis..- Cntinuidad..- Cambi exits. 4.- Gestión del estrés prfesinal:.- Qué es el estrés?.- Cnsecuencias y trastrns derivads..- Tips de pensamients generadres de estrés..- Técnicas de afrntamient.

22 TRABAJO EN EQUIPO DURACION: 16 HORAS OBJETIVO GENERAL: Al finalizar la acción frmativa el alumn será capaz de desempeñar eficazmente el rl de miembr de equips de mejra en una rganización. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Utilizar la metdlgía de trabaj en equip en accines de reslución de prblemas. Frmar equips eficaces. Recncer las prtunidades de mejra. Seleccinar la herramienta de trabaj más aprpiada a cada fase de prces. MODULO 1. Intrducción MODULO 2. Hacia la excelencia mediante el trabaj en equip MODULO 3. Equips eficaces cóm hacerl? MODULO 4. Equips eficaces dónde implantarls? MODULO 5. Incidencia del cmprtamient del líder en el desarrll del equip MODULO 6. Habilidades de cmunicación para el trabaj en equip y la dirección de equips MODULO 7. Habilidades de mtivación en y para el trabaj en equip MODULO 8. Habilidades para la gestión de cnflicts en el trabaj en equip MODULO 9. Resumen y cnclusines

23 COACHING DE EQUIPOS DURACION: 16 HORAS OBJETIVO GENERAL: Tras la participación en esta acción frmativa las persnas participantes habrán alcanzad estarán en prces de alcanzar ls bjetivs marcads, que sn ls siguientes: Desarrllar la visión sistémica para entender el funcinamient de ls equips. Adquirir y practicar la metdlgía del prces de caching de equips y sus fases. Cncer y practicar las técnicas y herramientas del caching de equips. Identificar y desarrllar habilidades persnales y prfesinales prpias de un cach de equips. Aprender y practicar el acmpañamient de las reunines de equip 1 El caching de equips: Caching individual & Caching equips El rl de Cach de Equips El equip 2 El prces de Intervención en Caching de equips Cnstruir la alianza Desarrll del prces: bjetivs-pcines-plan de acción Evaluación del prces 3 Dinámicas para la intervención en caching de equips

24 DIRECCION Y COORDINACION DE EQUIPOS DURACION: 16 HORAS OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curs, el alumn estará capacitad para realizar la animación de su equip de trabaj, sabiend adaptar su estil de mand a cada situación. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Identificar las áreas de actuación del mand, sus funcines y respnsabilidades. Prprcinar a ls asistentes las técnicas y ls cncimients necesaris para cnseguir cmunicarse eficazmente cn trs mands y cn ls clabradres. Aprender a gestinar el tiemp de manera adecuada, ptimizándl y utilizand la delegación cm herramienta de trabaj en equip. Dsificar el us de la autridad, utilizand las habilidades de negciación en el tratamient de ls desacuerds y cnflicts cn las persnas de su entrn. Planificar y dirigir reunines de trabaj cn eficacia.

25 MODULO 1. CULTURA CORPORATIVA Ls recurss humans, única ventaja cmpetitiva duradera. Frmación de actitudes. Hacia la multifuncinalidad del trabajadr. MODULO 2. LA EMPRESA COMO EQUIPO HUMANO Cncept scial de la Empresa. Vender la imagen de la empresa cm un td. Cncept de mand. Aspect que incluye la función de mand. Respnsabilidades del Jefe de Equip. MODULO 3. MOTIVACION DEL PERSONAL Cncept de mtivación. Análisis de diferentes estudis sbre la mtivación humana. Influencia de la mtivación en el rendimient. Mral individual y de grup. Respnsabilidades del supervisr sbre la mral individual y de grup. La imprtancia de las expectativas. Cualidades que deben estar presentes en un Jefe de Equip. Cóm mejrar la mtivación del trabajadr y el equip. MODULO 4. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Cncept y prces de cmunicación. Distints niveles de cmunicación en la empresa. Canales de cmunicación. Prblemas en la empresa derivads de una mala cmunicación. Estils de cmunicación. Estils eficaces e ineficaces. El FEED-BACK. La escucha activa. El tratamient de la crítica y el recncimient. Cóm mejrar la cmunicación. MODULO 5. EL TRABAJO EN EQUIPO Identificación y descripción de grups. Características del equip de trabaj. Diagnóstic del prpi equip de trabaj. Elements básics en la rganización del trabaj en equip. Identificación de rles. Actitudes necesarias para el buen funcinamient del equip de trabaj. Reslución de cnflicts. Pautas para mejrar el trabaj en equip. MODULO 6. LIDERAZGO DE EQUIPOS DE TRABAJO El liderazg en la empresa. Autridad e influencia. Estils de liderazg. La tma de decisines. Autdiagnóstic cm líder de equip. Estils eficaces de liderazg. MODULO 7. HERRAMIENTAS UTILES EN LA FUNCION DE MANDO La evaluación del rendimient. Descripción e identificación de factres. Mderación de reunines de trabaj. MODULO 8. RESUMEN Y CONCLUSIONES

26 GESTION DE PERSONAS POR COMPETENCIAS PROFESIONALES DURACION: 20 HORAS OBJETIVO GENERAL: Tras la participación en esta acción frmativa las persnas participantes habrán alcanzad estarán en prces de alcanzar ls bjetivs marcads, que sn ls siguientes: Cmprender el cncept de cmpetencia prfesinal y su imprtancia en el desempeñ de las persnas. Identificar y definir las cmpetencias necesarias para realizar un desempeñ eficaz en el puest. Gestinar la selección de persnal, ls planes de frmación y la evaluación del desempeñ desde el enfque del mdel de gestión pr cmpetencias Saber diseñar un mdel de gestión pr cmpetencias prpi: nivelación de cmpetencias, cmprtamients asciads, prcedimient de evaluación pr cmpetencias. Realizar entrevistas de evaluación pr cmpetencias

27 1 Las cmpetencias, un nuev enfque para la gestión empresarial: Cmpetencias en el cntext labral Cóm se adquieren las cmpetencias? 2 Gestión pr cmpetencias Un sistema de gestión pr cmpetencias Objetivs del prces Beneficis de implantar un sistema de gestión pr cmpetencias Implantación de un sistema de gestión pr cmpetencias Diseñ del mapa de cmpetencias: definición y nivelación 3Selección pr cmpetencias El prces de selección de persnas Pruebas de selección Incrpración del nuev prfesinal 4Evaluación y desarrll prfesinal El prces de evaluación Herramientas de evaluación Entrevista individual de valración Plan de desarrll prfesinal Seguimient 5Frmación y desempeñ Detección de necesidades Diseñ de accines frmativas Seguimient a través del sistema pr cmpetencias

28 COMERCIO EXTERIOR DURACION: 20 HORAS OBJETIVO GENERAL: - Cncer ls aspects básics relacinads cn el cmerci exterir - Saber en qué medida las empresas se ven afectadas pr la apertura de nuestra ecnmía a ls mercads internacinales 1) La empresa ante el cmerci exterir 2) Cncepts elementales de la cmercialización internacinal 3) Organisms internacinales y cmerci exterir 4) Tería de Prter del cmerci internacinal 5) Riesgs a tener en cuenta en ls mercads internacinales 6) Plítica cmercial internacinal: Barreras a la exprtación 7) Fiscalidad del cmerci exterir 8) Interdependencias en la ecnmía mundial 9) Ayudas ficiales a la exprtación

29 COMERCIO INTERNACIONAL DURACION: 25 HORAS OBJETIVO GENERAL: Adquirir ls cncimients necesaris para gestinar de una frma adecuada las cmpraventas internacinales 1) Cncepts generales del cmerci internacinal. 2) Infrmación de mercads internacinales 3) Gestión de las peracines internacinales 4) Gestión del riesg internacinal 5) Aspects práctics del cmerci internacinal

30 CONTRATOS, NOMINAS, FINIQUITOS Y SEGURIDAD SOCIAL DURACION: 40 HORAS OBJETIVO GENERAL: Dtar al frmand de ls cncimients y habilidades prácticas necesarias para cnfeccinar nóminas en tds ls supuests que pueden darse en la empresa así cm la elabración de segurs sciales y cntrats tras las últimas refrmas peradas OBJETIVO ESPECIFICOS: Aprender a cnfeccinar las nóminas en tds ls supuests así cm cncer la legislación actual que regula este dcument. Cncer ls cncepts que cmpnen un finiquit y calcular crrectamente su imprte. Identificar ls rganisms de la seguridad scial necesaris para tramitar las altas de ls trabajadres, afiliar a ls trabajadres en régimen general y especial de autónms y dar de alta a una empresa. Cncer la legislación vigente de ls diferentes tips de cntrats así cm las características que ls diferencian 1. LA NÓMINA 1.1 Salari Base 1.2 Ls Cmplement salariales 1.3 Ls cmplements ns salariales 1.4 Estructura del recib de salaris: - Encabezamient - Devengs - Determinación de las Bases de Ctización a la Seguridad Scial y cncepts de recaudación cnjunta, y de la Base sujeta a retención del I.R.P.F. - Deduccines 1.5 Resumen: Pass para la elabración de la nómina 2. RETENCIONES 2.1 Intrducción 2.2 Prcedimient 2.3 Aplicación del prcentaje de retención

31 2.4 Ejempls práctics del cálcul de prcentajes de retención del IRPF 3. SUPUESTOS ESPECIALES DEL CÁLCULO DE LA NÓMINA 3.1 Cbr de hras extrardinarias 3.2 Gratificacines extrardinarias 3.3 Retribución diaria y retribución mensual 3.4 Percepción de dietas 3.5 Alta durante el mes 3.6 Huelga 3.7 Permis sin retribución 3.8 Cntrat a tiemp parcial 3.9 Cntrat para la frmación 3.10 Retribucines en metálic y en especie 3.11 Incapacidad tempral 3.12 Maternidad, paternidad 4. RECIBO DE SALDO Y FINIQUITO 4.1 Cncepts a liquidar en el finiquit 4.2 Salaris pendientes 4.3 Parte prprcinal de gratificacines extrardinarias 4.4 Pagas de deveng semestral 4.5 Pagas de deveng anual 4.6 Vacacines n disfrutadas 4.7 Trabajadr cn retribución mensual 4.8 Preavis 4.9 Indemnización 4.10 Despid pr causas bjetivas 4.11 Despid disciplinari 4.12 Calcul de finiquit a cbrar (net) 5. SEGUROS SOCIALES 5.1 Instruccines generales 5.2 Cntenid del mdel TC2 5.3 Cntenid del Recib de Liquidación de Ctizacines 5.4 Tabla para las claves del TC2 5.5 Supuests especiales 5.6 Pryect CRET@: Sistema de Liquidación Directa 6. SEGURIDAD SOCIAL 6.1 Estructura del sistema de Seguridad Scial 6.2 Acts de encuadramient: inscripción, altas, bajas y afiliación 6.3 Acción prtectra: incapacidad tempral, maternidad, paternidad, riesg pr el embaraz 7. EL CONTRATO DE TRABAJO 7.1 El cntrat de trabaj 7.2 Aspects básics del cntrat 7.3 Mdalidades cntractuales

32 NOMINAPLUS DURACION: 40 HORAS OBJETIVO GENERAL: Ls participantes al finalizar la acción frmativa cncerán ls distints mdels de cntratación de persnal, así cm la mecanización infrmática de la nómina a través del prgrama infrmátic nminaplus. OBJETIVOS ESPECIFICOS: - Cncer ls prcess de cntrl y pag de nminas. - Cncer ls diferentes tips de cntrat y su dcumentación cmplementaria. - Dminar las herramientas necesarias para crear nóminas infrmatizadas. - Legislación y estatuts. MODULO 1. El cntrat de trabaj, derechs y deberes. MODULO 2. Mdalidades del cntrat de trabaj. Ayudas a la cntratación. MODULO 3. El salari, determinación y ctización. MODULO 4. Sistema de seguridad scial. MODULO 5. Cncimient del prgrama infrmátic nminaplus, entrn, perativa, intrducción de dats. Desarrll de cass práctics. MODULO 6.RESUMEN Y CONCLUSIONES

33 FACTURAPLUS ELITE 2013 DURACION: 30 HORAS OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curs el alumn será capaz de persnalizar el prgrama en función de las necesidades de la empresa. Registrar perfectamente fichers maestrs para la facturación a clientes y prveedres. Cncer que dcuments se generan, en qué mment y que fichers del prgrama utilizar para ell ALMACÉN: - Pedids a prveedres, permite generarls inclus a partir de las faltas de stck almacén. Ofrece el estad del pedid (recibid parcialmente, recibid en su ttalidad, etc.). FacturaPlus Élite permite el enví de ls misms a través de crre electrónic. - Albaranes de prveedres, que pueden crearse manual autmáticamente a partir del pedid, actualizand ls stcks de ls artículs recibids y realizand un cálcul autmátic del nuev PVP según un prcentaje de benefici previamente definid. - Mvimients de almacén, para desplazar artículs de un almacén a tr. - Regularización de almacenes, que permite realizar entradas y salidas de ls almacenes facilitand el ajuste del stck real en cas de pérdidas, deterirs Manteniend en td mment un cmplet cntrl de cstes y el crrespndiente históric. - Histórics de mvimients y regularizacines de almacén - Listads de inventari valrad, que permiten realizar valracines de stck pr el cste prmedi, el menr de ls valres entre el cste prmedi y el valr net realizable FABRICACIÓN: - Tablas de prducción, para cnfigurar tus necesidades pr seccines, pr tips de peracines: prductivas, imprductivas estructurales, gestinand tant el persnal asciad a cada un de ls prcess cm ls cmpnentes utilizads. - Órdenes de prducción. - Partes de persnal. CICLO DE VENTAS

34 - Presupuests, para mantener un cntrl direct de ls presupuests de ventas realizads cntrland su estad. FacturaPlus Élite, permite mantener un cntrl direct de su estad (ACEPTADO NO ACEPTADO) e integrarls en el rest del cicl de ventas generand trs dcuments cm albaranes pedids facturándls de frma directa. - Pedids, elabración de pedids cn generación directa albaranes factura a partir de ells, cntrl de estad: servid parcialmente, servid ttalmente pendiente de servir y numeración manual autmática. - Albaranes, sprte para la intrducción de albaranes inclus a partir de un varis pedids y generación de etiquetas para el cntrl enví según el númer de bults. - Facturas, cn psibilidad de generarlas directamente. FactuarPlus Élite permite realizar facturas rectificativas y recapitulativas, a partir de un varis albaranes así cm a clientes sin ficha abierta (facturas de cntad). Incluye, además, pcines para el cálcul de las retencines para prfesinales liberales y el cntrl de gasts suplids. También permite realizar facturación de servicis e incrpra un sistema de alertas, cnfigurables pr el usuari, cuand el preci de venta es inferir al preci de cste más el margen de benefici establecid. Sprte para facturación electrónica, que incluye, entre trs, el frmat facturae 3.2 cn firmad avanzad xades, estándar en las relacines cn Administracines Públicas. - Dcuments de impresión, tds ls dcuments sn imprimibles y cnfigurables pr el usuari, gracias a su sencill cnfiguradr visual. FacturaPlus Élite permite definir múltiples frmats pr tip de dcument. - Liquidacines, esta pción permite generar de frma autmática las liquidacines periódicas de ls agentes cmerciales. - Gestión de cbrs, que permite asciar dcuments a ls recibs (cheques, pagares, etc.) e imprimirls, mstrand su estad: emitid, pagad devuelt, y generand remesas de cbr en frmat AEB 19, 58 y remesas de pag en frmat AEB 34. Sprte para la intrducción de gasts asciads a la devlución de efects. Mapas de pags y cbrs y adaptacines para la Ley de Mrsidad. FacturaPlusÉlite incrpra en td el cicl la psibilidad de gestinar de frma directa, además, cuentas bancarias cn frmat IBAN, para transferencias internacinales. INFORMES: - Infrmes de almacén - Infrmes de prducción, cn infrmación sbre rentabilidad de seccines, empleads, ratis pr prducts y cnsum de materias primas Infrmes de gestión, pedids de clientes, albaranes a clientes, diaris de facturación, recibs de clientes, recibs de agentes, remesas de recibs y mapas de cbrs y pags. - Diaris de facturación. - Enví de dcuments mediante crre electrónic - Emisión de infrmes a ficher: HTML, PDF, TXT - Integración de la infrmación cn Micrsft Excel ESTADÍSTICAS: - Familias de artículs, que permite btener resúmenes de facturación y cmpras, unidades de entrada/salida, márgenes de descuent y benefici, etc. - Clientes y Prveedres, para visualizar desglses de ventas/cmpras pr clientes, resúmenes de facturación/cmpras, - Agentes, desglse pr agentes, resumen de facturación, desglse pr artículs, márgenes de benefici...

35 - Znas, permite dispner de un resumen de facturación y desglse pr artículs. - Gráfics, FacturaPlus Élite permite generar de una frma rápida, sencilla e intuitiva td tip de gráfics.

36 CONCEPTOS BÁSICOS DE CONTABILIDAD DURACION: 24 HORAS OBJETIVO GENERAL: Permitir que ls asistentes: gerentes de micrpymes: -Cnzcan y dminen ls principis cntables básics cn ls que se trabaja en la cntabilidad general. -Aprendan a cntabilizar tds ls elements básics tant patrimniales cm cmerciales. -Lgren estructurar y cmprender las cuentas anuales según ls criteris marcad pr el PGC90 1.INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD. PGC DE GRANDES EMPRESAS Y PYMES. PRINCIPIOS CONTABLES Y NUEVOS VALORES CONTABLES 2.INTRODUCCIÓN AL RESULTADO CONTABLE 3.CONTABILIZACIÓN DE COMPRAS Y GASTOS 4.CONTABILIDAD DE VENTAS E INGRESOS 5.CONTABILIDAD DEL IVA 6.EL CICLO CONTABLE. EL INVENTARIO. EL BALANCE DE SITUACIÓN. LA CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS. 7.INTRODUCCIÓN AL CIERRE CONTABLE

37 FINANZAS PARA NO FINANCIEROS CON APOYO DE EXCEL DURACION: 20 HORAS OBJETIVO GENERAL: Facilitar una visión integrada de ls cncepts e instruments clave de cntabilidad y finanzas imprescindibles para el análisis, planificación y cntrl de las actividades y resultads de la gestión de la empresa. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Expner de frma clara y precisa ls cncepts y terminlgía clave del "lenguaje financier", para respnsables y técnics n financiers. Psibilitar la cmprensión y análisis de ls estads cntables (balance y cuenta de resultads) partiend de un nivel básic. Facilitar la interpretación de la situación patrimnial y ecnómica de la empresa, a través de ls principales instruments de análisis ecnómic-financiers. Cmprender las finanzas y la situación financiera de una rganización cn el fin de tmar decisines dnde se cnsidere la detección de áreas de prtunidad y mejra para cmpetir en un entrn de glbalización

38 Intrducción a la Gestión Financiera y la Cntabilidad. 1. Claves en la gestión de las finanzas de la empresa. 2. La cntabilidad: qué es y para qué sirve. 3. Ls principales infrmes que prprcina la cntabilidad. 4. El Balance. 5. De quién btiene la empresa su financiación y en qué la emplea. 6. La Cuenta de Resultads. La planificación ecnómic-financiera. 1. El Presupuest de Tesrería 2. Elabración de previsines (Balances de Situación, Cuentas de Resultads y Presupuests de Tesrería Previsinales). Análisis e Interpretación de Balances y Cuentas de Resultads. 1. Análisis Ecnómic. 2. Análisis Financier. 3. Tma de decisines empresariales

39 MARKETING INTERNACIONAL DURACION: 20 HORAS OBJETIVO GENERAL: Permitir elabrar el Plan de marketing en el mercad internacinal 1) Intrducción al Marketing Internacinal 2) El cmerci internacinal 3) Estrategias de Marketing Internacinal 4) Acces a mercads internacinales 5) Planificación de Marketing Internacinal 6) Organización y cntrl del Marketing internacinal 7) Marketing Mix Internacinal y Marketing Online

40 TECNICAS DE NEGOCIACION EN MERCADOS INTERNACIONALES DURACION: 20 HORAS OBJETIVO GENERAL: - Permitir que ls cmerciales sitúen crrectamente la negciación en el cntext actual de ls prcess de cmpraventa internacinales. - Abrdar ls aspects estratégics y táctics de la negciación en ls mercads internacinales. 1) Cncept de negciación 2) La negciación en una ecnmía glbal 3) El prces de negciación 4) Elabración y presentación de fertas internacinales 5) Estils de negciación 6) Elements culturales en la negciación internacinal 7) Habilidades sciprfesinales a utilizar en negciación 8) Estrategias y tácticas de negciación

41 CONTAPLUS ELITE 2013 DURACION: 25 HORAS OBJETIVO GENERAL: Dmini del Cntaplus siend el prgrama de mayr us entre las empresas españlas para llevar la gestión cntable, ya que aprta una gran variedad de ventajas y cmdidades para el usuari, enfcadas hacia una mejra en la calidad de la infrmación. La aparición del Nuev Plan General Cntable hace que ns adecuems a las nuevas utilidades y frmats de las aplicacines infrmáticas

42 1. CONFIGURACIÓN DEL NUEVO PLAN GENERAL CONTABLE Estructura del Plan general cntable. Mantenimient de subcuentas 2. GESTIÓN DE ASIENTOS EN EL DIARIO Esta gestión de asients le permite añadir mvimients cntables sujets al Nuev Plan Entrada de asients simples Entrada de asients múltiples Mdificación y eliminación de asients Entrada de asients predefinids Entrada de asients periódics 3. ASIENTOS Y AJUSTE PREDEFINIDOS Pdrá cntar cn su prpia clección de predefinids adaptads al Nuev Plan. Esta funcinalidad, análga a ls actuales asients predefinids, además de aprtarle alguns mvimients pr defect, le permitirá definir sus prpis predefinids referids al nuev plan. Listads de diari Listads de mayr Utilidades de asients Punte Cntrl de vencimients 4. OPCIONES DE IVA Librs de facturas y liquidación de IVA. Mdels de hacienda 5. OPERACIONES DEL FINAL DEL EJERCICIO Amrtizacines Cierre y apertura del nuev ejercici Balances y cuentas anuales 6. INFORMES Y ESTADÍSTICAS Se incluye la psibilidad de btener librs diaris y mayr, sumas y salds y brradres de balances a partir de la estructura del brradr del Plan General publicad pr el ICAC.

43 LOGISTICA DEL COMERCIO EXTERIOR DURACION: 20 HORAS OBJETIVO GENERAL: Cncer las características básicas de ls diferentes medis transprte internacinal y ls criteris para la selección del más adecuad así cm analizar las diferentes frmas de cntratación y cmercialización del transprte 1. Lgística del cmerci exterir. 2. Optimización de la Unidad de carga. 3. El transprte en cntenedr. 4. Aspects básics del transprte internacinal, factr clave en el fluj lgístic del cmerci exterir. 5. El transprte internacinal marítim. 6. El transprte internacinal aére. 7. El transprte terrestre. 8. El segur de mercancías en el transprte internacinal. 9. La Aduana cm element de la cadena lgística. 10. Limitacines legales de la respnsabilidad de ls transprtistas internacinales ante pérdidas, dañs y retrass. 11. El puert y ls hinterlands.

44 MEDIACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS DURACION: 16 HORAS OBJETIVO GENERAL: Aumentar la capacidad para manejar de manera efectiva las situacines de cnflict. Cncer las técnicas fundamentales de reslución de cnflicts Adquirir destrezas y habilidades para la prevención, gestión y reslución de cnflicts. Impulsar la mediación la empatía y asertividad. Recncimient e identificación del cnflict Cmprtamient y cnflict Cmunicación y emcines Negciación y llegar a acuerds Manej de situacines difíciles Prces para la reslución de cnflicts Riesgs de ls cnflicts

45 COMUNICAR DE MANERA MAS INNOVADORA Y EFICAZ: STORYTELLING, VISUAL THINKING Y ELEVATOR PICH DURACION: 12 HORAS OBJETIVO GENERAL: Aprender tres técnicas de cmunicación que mejran el lgr de ls bjetivs de la prpia cmunicación. Mejrar en el recuerd de las ideas Mejrar en la claridad de la expsición Lgrar cnvencer en pc tiemp. Narración de histrias: Claves y aplicación práctica Pensamient Visual: Claves y aplicación práctica Cnversación del ascensr: Claves y aplicación práctica

46 INNOVACION EN EL MODELO DE RELACION CON CLIENTE DURACION: 16 HORAS OBJETIVO GENERAL: -Desplegar la capacidad de innvación en el mdel de relación cn clientes. -Aprender a utilizar herramientas y técnicas para mejrar la cuenta de resultads. -Aprender a innvar en el prces de venta a través de la relación cmercial -Aprender a innvar en el prces de prestación de servici / prduct a través de la gestión de la experiencia de cliente. -Cmprender la imprtancia de la experiencia del cliente y ser capaces de innvar en ella.

47 1: INNOVACION EN LA FASE DE GENERACIÓN DE OPORTUNIDADES COMERCIALES - Cmprender bien la venta prfesinal cn rientación a cliente - Cóm enfcarse para impulsar la actividad de acción cmercial - Mejrar nuestra gestión de fluj de entrada cmercial, el pipeline management - Ls enfques de venta innvadres basads en la rientación a cliente - La venta cnsultiva: cóm avanzar hacia estils de venta dnde cnseguims ser percibids y apreciads cm asesres valiss. 2: INNOVACIÓN EN LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE DURANTE EL PROCESO DE COMPRENSION Y VENTA - Un mdel de referencia para trabajar la innvación en el prces de venta: El mdel 6P-6I - Las técnicas cnversacinales para entrevistas de venta - Aprender a generar cnfianza cn el tip de cnversación que prpnems al cliente - Claves practicas para desarrllar las prtunidades en cada cliente en cada entrevista de venta 3: INNOVACIÓN EN LA FASE DE PRESENTACION Y DISCUSIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS - Aprender frmas eficaces de presentar fertas y prpuestas cn mayres psibilidades de éxit - El cncept de VPC: El Valr Percibid pr el Cliente - Gestinar mejr las expectativas y las emcines del cliente en nuestras presentacines de prducts y servicis - Técnicas cnversacinales para gestinar preguntas y bjecines. - Aplicacines prácticas a ejempls de cass cmerciales reales de ls prpis participantes 4: INNOVACIÓN EN EL PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO / GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE - Cóm innvar en la búsqueda de satisfacción y fidelización del cliente - Elements clave en la experiencia de cliente - Ls cmprtamients cómplices de ls clientes - Ls punts de cntact y ls mments de la verdad - El mdel del análisis vivencial de la experiencia del cliente - Técnicas y herramientas para actuar sbre la experiencia del cliente - Técnicas y herramientas para ayudar a nuestrs prfesinales de primera línea - Aplicacines prácticas a ejempls de cass cmerciales reales de ls prpis participantes

48 PLANIFICACION ESTRATEGICA DURACION: 20 HORAS OBJETIVO GENERAL: Se pretende fmentar el enfque estratégic mediante la transmisión de una metdlgía eficaz. El enfque parte del necesari análisis de situación, basad en la realización de un prfund estudi de mercad. Las cnclusines btenidas de éste deben marcar las decisines a adptar de cara a lgrar un psicinamient cmpetitiv en el sectr, centrándse especialmente en las relativas a definición y diseñ de prducts y servicis, plíticas de precis, distribución y cmunicación, manteniend siempre la interrelación existente entre éstas y las demás áreas del negci. A partir de estas decisines, es precis abrdar acertadamente ls aprvisinamients para evitar errres que lastren el pryect. Finalmente, planteams cm bjetiv fundamental transmitir la imprtancia y ls mejres métds para establecer una estrategia de ventas prfesinal y efectiva

49 Intrducción al Plan Estratégic. > Qué es? >Dudas habituales Análisis de situación Situación interna: >Trayectria >Análisis de líneas de negci >Desempeñ cmercial >Cartera de clientes >Estrategia de cmunicación Situación externa Estudi de mercad: >Macrentrn y micrentrn >Públic bjetiv >Cmpetencia >Prveedres >Distribuidres >Análisis gegráfic >Fuentes de recgida de infrmación Planificación Definición de bjetivs Definición de bjetivs Tips de bjetivs y bjetivs más cmunes Fijación de bjetivs de ventas Seguimient y cntrl de bjetivs: >Definición >Peridicidad >Frmalidad Tratamient de desviacines Decisines estratégicas. Marketing mix Prduct: >Cicl de vida >Tiplgía de prducts/servicis >Aspects frmales >Servicis añadids >Cualidades psiclógicas >Ventajas cmpetitivas >Definición del mdel de negci Preci: >Estrategias habituales >Fijación de precis Distribución: >Tips de canales y canales habituales >Lcales cmerciales >Web Cmunicación:

50 >Definición de la estrategia de cmunicación >Prces y canales Cntrl Aspects fundamentales Cntrl intern y extern Principales aspects a cntrlar: >Prducción >Organización >Cmercial >Cmunicación >Lcales cmerciales

51 COMUNICACION INTERPERSONAL DURACION: 16 HORAS OBJETIVO GENERAL: Mejrar la cmunicación a través del desarrll de habilidades que faciliten la cnstrucción de una visión psitiva en el día a día. Ptenciar el nivel de empatía en las relacines interpersnales para lgrar un mayr entendimient y diferentes punts de vista. Cmunicar de frma clara, persuadir e infrmar de frma eficaz. Empatizar y Psitivizar la cmunicación para reslver situacines difíciles. Diseñar un plan de acción para mejrar la cmunicación interpersnal y cnseguir una mayr integración del equip. Prximidad y cnfianza. 1) Cmunicación efectiva - Objetivs de la cmunicación - Cm cmunicar de frma clara, breve y precisa. - De la ilusión a la realidad: Gestinar la percepción en cmunicación. - Cnstruyend un plan de cmunicación en el equip. - Cass práctics. 2) Descubre tu lenguaje sintónic: PNL - Qué es la PNL. - Estructura de la cmunicación: Cmunicación Verbal, N Verbal y Para verbal Lenguajes sintónics. - Cass práctics. 3) Escucha activa: empatiza, cmprende y cmunica. - Qué es la escucha activa - Qué supne escuchar activamente - Escucha activa y empatía. - Técnicas de escucha activa. - Cass práctics. 4) Asertividad para las situacines difíciles. - Qué es la asertividad. - Técnicas asertivas para gestinar situacines difíciles en el equip. - Cass práctics. 5) Plan de acción. - Cóm definir un plan de acción: bjetivs, accines y evaluación del plan. - Cas práctic

52 PLANIFICACION ECONOMICO FINANCIERA DURACION: 20 HORAS OBJETIVO GENERAL: Se pretende transmitir cmpetencias para el estudi de la viabilidad ecnómic financiera de empresas y nuevs pryects. A partir del estudi de las inversines necesarias, se analizan las fuentes de financiación, siempre teniend en cuenta el principi de equilibri financier. Después se realiza una previsión de ingress y gasts, cn el bjetiv de calcular una cuenta de resultads previsinal a tres añs, cinc si se pta pr buscar financiación a través de una entidad de capital riesg. A partir de esta cuenta de resultads, y teniend en cuenta las frmas de cbr y pag y la estacinalidad de las ventas, se realizará un plan de tesrería a tres añs. Radigrafía ecnómica de la empresa Tesrería PLANIFICACIÓN ECONÓMICO FINANCIERA METODOLOGÍA Planificación Estratégica Planificación Ecnómic Financiera Organización y Gestión - Qué cstes tiene nuestra empresa? Cóm clasificarls? -Cicl de expltación: - Cuánt cuesta nuestr prduct/servici? - Cuál es nuestr margen? -Valración de almacén: -Umbral de Rentabilidad y Cash-Flw -Establecimient de presupuests -Entidades de crédit: -Sciedades de capital riesg y Sciedades de garantía recíprca -Business Angels -Crwdfunding -Flujs de tesrería. Cncepts. Entradas y salidas -Variables que afectan a la tesrería: -Presupuests de tesrería Vs. Cntrl de tesrería >Cmpras >Ventas

53 >Cálcul del margen >Gestión de almacén >Preci Medi Pnderad >FIFO >Préstams bancaris y cuentas de crédit >Leasing >Renting >Crédit cmercial de prveedres. Descuent de efects cmerciales >Negciación bancaria: -Factres básics -Análisis de la dcumentación a presentar Cuál es nuestr margen? >Estacinalidad de las ventas >Períd medi de cbr y de pag >Frmas de cbr y de pag