INDICE POLÍTICAS GENERALES ÁMBITO DE APLICACIÓN

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3 INDICE I. PRESENTACIÓN II. III. POLÍTICAS GENERALES ÁMBITO DE APLICACIÓN IV. ALCANCE V. MARCO JURÍDICO VI. PROCEDIMIENTOS VII. CATÁLOGO DE FORMAS

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5 PRESENTACIÓN Con el propósito de dar cumplimiento a lo dispuesto en los Artículos 2, fracción III; 3, fracción III; 9 fracción I y 16 fracciones III y XV de la Ley que crea el Organismo Público Descentralizado Parque Fundidora, se expide la actualización del Manual de Procedimientos de la Dirección de Operaciones. El Plan Estatal de Desarrollo , establece para la administración estatal nos invita a conformar un gobierno productivo y de calidad, acorde a lo que demanda la sociedad. El presente instrumento administrativo tiene como objetivo fundamental documentar los procedimientos para la planeación, ejecución, desarrollo, supervisión y seguimiento de los trabajos de limpieza, ecología, mantenimiento de maquinaria y de vehículos, servicios generales y mantenimiento de los inmuebles y áreas que conforman el Parque Fundidora, apoyando la operación de los eventos y servicios que se otorgan a la ciudadanía a través de una empresa comercializadora de eventos. Se presentan los procedimientos documentados en cuatro apartados, los tres primeros desarrollan el proceso y el cuarto los formatos y los instructivos de su llenado. En la presentación de cada procedimiento se señala el área a la que pertenece, nombre, clave, fecha de elaboración su objetivo, se determina el alcance del procedimiento, se describe la terminología institucional del proceso, se definen las responsabilidades y se describe de manera general el desarrollo del proceso. En la segunda parte se desarrolla de manera descriptiva el procedimiento. Posteriormente se presenta un diagrama de flujo que señala de manera general los procesos de manera que se visualice la información básica. En el último apartado se presentan los formatos que se aplican y el instructivo para su elaboración. El Manual de Procedimientos de la Dirección de Operaciones, en su actualización está dirigido a que los servidores públicos del organismo se apeguen a los procedimientos establecidos y desarrollen su quehacer público en un marco de honradez, eficiencia y transparencia.

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7 POLITICAS GENERALES QUE DEBERÁN ENMARCAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA DIRECCION DE OPERACIONES EN EL PARQUE FUNDIDORA La empresa contratada para seguridad deberá cumplir con lo establecido en las leyes estatales para los prestadores de seguridad privada. En el desarrollo de eventos masivos que manejen boletos por evento, se facilitará en el estacionamiento el horario de salida de los vehículos. El personal de estacionamientos llevará un Reporte de Aperturas del brazo de entrada, verificándose el número de aperturas con el reporte del sistema y sólo por falla del sistema el jefe de estacionamiento aprobará dicha operación. Se establecerá coordinación permanente con la Empresa Externa Comercializadora de Eventos en la logística del mismo, requiriendo el personal a la Dirección de Operaciones, así como el material para el desarrollo del evento para brindar un servicio eficaz y eficiente en el ámbito de la competencia de sus funciones. En todas las solicitudes de material y de personal para eventos debe señalarse el número de folio del evento Será responsabilidad del jefe de mantenimiento de maquinaria, vehículos y servicios generales el autorizar y supervisar los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos, vehículos y maquinaria del Parque Fundidora. Todo mantenimiento preventivo o correctivo será atendido previa solicitud de mantenimiento autorizada por el jefe de área. La salida de vehículos, equipos o maquinaria, deberá presentarse en la caseta de seguridad con el pase de salida debidamente autorizado. Todos los servicios externos que se contraten y sean coordinados en el ámbito de competencia de las áreas de la Dirección de Operaciones, serán revisados en su ejecución y validados los informes correspondientes a facturar por los jefes de áreas, previamente al pago de los mismos. El personal contratado en las áreas de seguridad, limpieza, mantenimiento y ecología, deberá ser evaluado previamente por el responsable del área competente. Corresponde al Director de Operaciones la coordinación con las áreas concesionadas del Parque Fundidora, para conjuntar esfuerzos y lograr un servicio de calidad en los eventos a realizar en las instalaciones del organismo.

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9 ÁMBITO DE APLICACION El presente Manual de Procedimientos es de observancia directa de los servidores públicos de las áreas que conforman la Dirección de Operaciones, y de las áreas que se relacionan en los procedimientos que se enuncian, incluyendo a la empresa externa comercializadora de eventos..

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11 ALCANCE Aplica a todas las actividades relacionadas con la operación de los espacios físicos de las instalaciones y áreas con las que cuenta el Organismo Público Descentralizado Parque Fundidora, desde la programación, solicitud de personal, de material, ejecución y supervisión de los trabajos internos y revisión de los trabajos externos de limpieza, seguridad, electricidad, albañilería, pintura, carpintería, mantenimiento hidráulico del Parque Fundidora, conservación y mantenimiento de áreas verdes, así como proporcionar el servicio de estacionamiento y el mantenimiento hidráulico de Parque Santa Lucía, todo lo anterior para brindar un servicio de calidad en los eventos que se realicen dentro del Parque y para un eficaz y eficiente funcionamiento diario. En relación a los eventos realizados en las instalaciones del Parque, las áreas de la Dirección de Operaciones, actualizan su alcance al recibir la logística de la empresa externa de comercialización de eventos.

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13 MARCO JURÍDICO Ley que crea el Organismo Público Descentralizado denominado Parque Fundidora Decreto 372 publicado en el Periódico Oficial del 10 de julio del 2006 Ley de Administración Financiera para el Estado de Nuevo León Publicada el 18 de noviembre de 1994 y reformada el 24 de diciembre del Ley de Hacienda del Estado de Nuevo León Publicada en el Periódico Oficial del Estado del 28 de diciembre del 2004,y reformada en diciembre del 2010 Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Contratación de Servicios del Estado de Nuevo León Decreto 388 publicado en el Periódico Oficial Número 388 del 14 de Agosto del 2008 y reformado el 3 de Diciembre del Ley de Transparencia y Acceso a la Información del Estado de Nuevo León. Decreto 256 publicado en el Periódico Oficial Número 36 del 19 de julio del 2008 y reformada el 30 de septiembre del Ley Ambiental del Estado Decreto 252 Publicado en el Periódico Oficial del Estado No. 84 de fecha 15 de Julio de 2005 y reformada el 3 de diciembre del 2010 Ley de Fomento al Turismo del Estado de Nuevo León Decreto 387 Publicado en el periódico oficial del 4 de septiembre del 2006 Ley de Justicia Administrativa para el Estado de Nuevo León Decreto 383 publicado el 21 de febrero de 1997 y reformada el 20 de febrero del 2009 Ley de responsabilidades de los servidores públicos del Estado y municipios de nuevo león Publicada en el periódico oficial, el miércoles 29 de enero de Última reforma publicada en el periódico oficial: 24 de Diciembre de 2010 Reglamento Interior del Organismo denominado Parque Fundidora Publicado en el Periódico Oficial del 17 de diciembre del 2008 Reglamento para uso y conservación del Parque Fundidora Aprobado en el Acuerdo VI de la Cuarta sesión del Consejo de Administración del 28 de septiembre del 2008

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15 PROCEDIMIENTO: Contratación de la Plantilla del Personal de Seguridad ÁREA: Seguridad Clave: OP -016 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: 1.- Objetivo. Que el Parque Fundidora cuente con personal especializado en la realización de las funciones de seguridad, para atención de la población en general que acuda a las instalaciones del organismo. 2.- Alcance. Desde la participación del jefe de seguridad en el proceso de contratación de la empresa hasta la verificación de las funciones asignadas al personal de seguridad contratado. 3.-Terminología. Equipo y material de seguridad: Son los elementos de trabajo que el personal de seguridad requiere en su función en el parque y consisten en fornitura, macana, tolette, gas pimienta, esposas, bicicleta, GPS, radiofrecuencia, uniforme. Plantilla del personal de seguridad: Es la relación del personal de seguridad contratado por la empresa que ganó la licitación y que presta sus servicios en el Parque Fundidora. 4.- Responsabilidades. Jefe de Seguridad: Autorizar el formato de ingreso de personal de seguridad a la plantilla contratada por la empresa, verificación de las labores asignadas y elaboración de reporte especial de incidencias. Supervisor general de la empresa: Llevar el trámite administrativo de la empresa en la contratación del personal. Supervisor operativo: Asignar horarios y labores. 5.- Desarrollo. Se realiza el procedimiento de licitación del servicio especializado, se presenta el personal, se le aplica un examen y se realiza una entrevista, se le informa a la empresa el resultado, se elabora el formato de ingreso, se le asignan horarios y labores, se verifica su desempeño, se elabora Bitácora de Observación en Áreas, Novedades y Consignas y Reporte Especial.

16 PROCEDIMIENTO: Contratación de la Plantilla del Personal de Seguridad ÁREA: Seguridad Clave: OP -016 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: ÁREA DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS ACTIVIDAD 1. Se realiza contratación del servicio Outsourcing Se realiza el contrato con la empresa en base a la legislación vigente, estando presente el jefe de Seguridad buscando la mejora en cualquier área de oportunidad en la operación en materia de seguridad del Parque. El contrato se realiza en los términos generales de: Numero de personal operativo que trabaja diariamente Número de supervisores de seguridad Los supervisores y el personal de seguridad estarán bajo la continua evaluación de su desempeño por la Dirección de Operaciones del Parque Fundidora Personal de plantilla contratada para cubrir las áreas de uso permanente en el Parque Contratación de personal eventual para seguridad de las áreas donde se realizan eventos en los espacios del Parque previamente solicitado mediante requisición, así como la seguridad en los perímetros de las áreas concesionadas Contratación de personal eventual para los acomodadores que se requieran en el estacionamiento, previamente solicitado por el parque mediante requisición de personal La empresa enviará al personal de acuerdo a lo definido en el contrato La empresa deberá cumplir con lo establecido en las leyes estatales para los prestadores de seguridad privada La empresa realizará la selección de personal en base al perfil del puesto vigente en la normatividad estatal

17 PROCEDIMIENTO: Contratación de la Plantilla del Personal de Seguridad ÁREA: Seguridad Clave: OP -016 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: La empresa aporta el equipo y materiales de seguridad del personal, así como la capacitación La empresa mantendrá en buenas condiciones el equipo y materiales de seguridad de manera que diariamente cumplan con las funciones asignadas En caso de accidentes el servicio médico lo cubre la empresa El personal de la empresa cumplirá con los controles administrativos que requiera el Parque. JEFE DE SEGURIDAD 2. Presentación de la plantilla por parte de la empresa y verificación del jefe de seguridad De acuerdo a lo contratado la empresa envía la plantilla de personal, se presentan con el jefe de seguridad Se realiza una entrevista donde verifica sus conocimientos básicos de seguridad, se le aplica un examen de seguridad basado en el código mil y resolución de probables situaciones que se presenten en el Parque Se le comunica telefónicamente a la empresa quienes procede envíen su papelería y se entrega el exámen a la supervisora general de la empresa SUPERVISOR GENERAL DE LA EMPRESA 3. Envío de papelería por parte de la empresa La empresa envía Ficha técnica Alta en el IMSS 3.2. Entrega la papelería a la supervisora general de la empresa Anexa a los documentos el exámen correspondiente a cada elemento y que

18 PROCEDIMIENTO: Contratación de la Plantilla del Personal de Seguridad ÁREA: Seguridad Clave: OP -016 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: contiene los siguientes datos: Exámen y respuestas Nombre y firma de la persona que presenta el exámen Fecha 3.4. Se entrega al área de recursos humanos la papelería, ya sea de guardias, supervisores, monitoristas y Paramédico, que constituyen el personal de plantilla contratado. JEFE DE SEGURIDAD 4. Autorización de ingreso de personal de seguridad Se recibe del área de recursos humanos el formato de ingreso de personal Se firma de autorizado el formato de ingreso de personal Una vez autorizado, se turna a firma de recursos humanos quien le solicita a la empresa envíen al personal a laborar en el Parque SUPERVISOR DE CAMPO 5. Asignación de horarios y labores a desempeñar El personal contratado se presenta con el supervisor de campo, informándoles el horario de trabajo y punto de asignación El personal checa tarjeta, se registra en el formato control de asistencia de personal de seguridad y registra la huella de su mano Diariamente se verifica que la empresa cumpla con el número de personal requerido en plantilla en tiempo y forma En cada cambio de turno de 12 por 12, se verifica en la caseta de vigilancia de operaciones el control de asistencia de

19 PROCEDIMIENTO: Contratación de la Plantilla del Personal de Seguridad ÁREA: Seguridad Clave: OP -016 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: seguridad de la empresa que contiene los siguientes datos: Nombre de la empresa ( Viene impreso) Día Fecha Área de asignación ( Viene impreso) Titular Nombre Titular relevo (cubredescansos) Hora de entrada Hora de salida Firma El formato lleva un espacio para anotar los nombres de quienes descansan Faltas. El formato lleva un espacio para anotar los nombres de quienes faltan Firma jefe de servicio Firma supervisor. SUPERVISOR GENERAL 5.4. En caso de que no se haya presentado algún elemento de seguridad, el supervisor general de la empresa busca cubrir esa ausencia El supervisor habla con la empresa quien envía de manera inmediata a una persona El personal que cubre la falta se anota en el registro de asistencia que se encuentra en la caseta de vigilancia en el espacio titular relevo El supervisor general informa al jefe de seguridad cuando la ausencia ha sido cubierta.

20 PROCEDIMIENTO: Contratación de la Plantilla del Personal de Seguridad ÁREA: Seguridad Clave: OP -016 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: JEFE DE SEGURIDAD 6. Verificación de las labores asignadas Aleatoriamente visitan los puntos de seguridad asignados del Parque para verificar la permanencia y el trabajo realizado En caso de que algún elemento de seguridad no se encuentre laborando en el área que se le asignó, se le localiza por frecuencia En caso de estar atendiendo su trabajo en otra área, se le va al lugar donde se encuentra para verificar En caso de no localizarse a la persona, se le informa al supervisor de área quien registra el incidente en la Bitácora de observación en áreas, novedades y consignas Nombre y datos de la empresa Punto de vigilancia Turno..de...a Fecha Personal que labora...apellido paterno, apellido materno, nombre(s) Área Asignada Resguardo de Equipo que Recibe y Entrega el Personal...señala cantidad en cada rubro Cinto c/hebilla Porta gas Porta esposas Porta bastón Porta llaves Esposas c/llave Bastón c/argolla Linterna Tabla c/hojas de novedades Impermeable Radio Frecuencia

21 PROCEDIMIENTO: Contratación de la Plantilla del Personal de Seguridad ÁREA: Seguridad Clave: OP -016 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Hora y Observación en Áreas, Novedades y Consignas Nombre y firma del guardia que entrega Nombre y Firma del Supervisor Nombre y Firma del guardia que recibe Si se detecta fallas en lámparas, limpieza, riego, maltratos a las áreas verdes o cualquier desperfecto, se registra y se le comunica inmediatamente al área que corresponda En caso de no cumplir con las tareas asignadas se le notificara al supervisor de la empresa de seguridad para una llamada de atencion y quede asentado en administracion Si incurrieran en el mismo punto se procederá a avisar al supervisor de la empresa de seguridad para retirar al guardia del parque Entrega la bitácora diariamente al jefe de seguridad En caso de detectar incidentes graves, se hace un reporte especial y se entrega al jefe de seguridad el mismo día, quien notifica al Director de Operaciones y al Director General del Parque. 7. Elaboración de Reporte Especial Los lunes se revisa el formato de incidencias ocurridas en la semana, el cual es revisado y capturado por los monitoristas en turno Se elabora un reporte especial que contiene los incidentes considerados graves.

22 PROCEDIMIENTO: Contratación de la Plantilla del Personal de Seguridad ÁREA: Seguridad Clave: OP -016 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: 7.3. El jefe de seguridad entrega el reporte especial al área de recursos humanos del parque En base a los estandares del proceso de reclutamiento, el jefe de seguridad dará el visto bueno para el ingreso de nuevo personal. Fin del procedimiento

23 PROCEDIMIENTO: Solicitud de personal de seguridad eventual ÁREA: Seguridad - Supervisor General Clave: OP -017 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Septiembre de Objetivo. Contar con los elementos de seguridad para cubrir los eventos del Parque, de acuerdo a su dimensión y afluencia. 2.- Alcance. Desde la recepción de la logística del evento hasta la entrega de los elementos de seguridad al coordinador del evento. 3.-Terminología. Outsourcing: Son los servicios que el organismo contrata a una empresa para que realice determinadas tareas especializadas de apoyo al logro del objetivo del Parque Fundidora. 4.- Responsabilidades. Jefe de seguridad: Revisar la logística del evento, confirmar el número de elementos de seguridad y acomodadores o bien elaborar y autorizar la solicitud de personal eventual. Supervisor General de la Empresa: Cubrir los elementos eventuales de seguridad de acuerdo a la logística de los eventos, y en su caso, de las solicitudes de personal eventual. Supervisor Operativo: Recibir a los elementos eventuales de seguridad y revisar su vestimenta, llevarlos al punto de seguridad y entregarlos al coordinador del evento. Área Externa de Comercialización de Eventos: Elaborar la propuesta inicial de personal eventual para eventos. Director de Administración y Finanzas: Autorizar la solicitud de personal eventual. 5.- Desarrollo. Se recibe la logística, se elabora el listado de personal a cubrir, se envía logística autorizada, se recibe personal y se le coloca en los puntos de seguridad, en caso de requerirse más personal se elabora requisición solicitando personal de seguridad.

24 PROCEDIMIENTO: Solicitud de personal de seguridad eventual ÁREA: Seguridad - Supervisor General Clave: OP -017 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Septiembre de 2013 ÁREA ACTIVIDAD SUPERVISOR GENERAL DE LA EMPRESA DE SEGURIDAD CONTRATADA 1. Recepción de Logística y Requerimiento de personal eventual de seguridad para Evento Recibe de la Empresa Externa de Comercialización de Eventos la logística, por correo y firmada de autorizado por el director que contiene los siguientes datos: Nombre del evento Empresa Fecha Coordinador Horario número de personas Teléfono Tipo de evento Actividades Accesos Montaje Montaje; días, horario, acceso a proveedores Desmontaje; días, horario, acceso a proveedores Descripción Seguridad Número de elementos Día Hora de Entrada Hora de Salida Nota Limpieza Número de elementos Día Hora de Entrada Hora de Salida Eléctricos Eléctrico de Apoyo por día Hora de entrada Hora de salida Encendido de Clima

25 PROCEDIMIENTO: Solicitud de personal de seguridad eventual ÁREA: Seguridad - Supervisor General Clave: OP -017 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Septiembre de Equipos a utilizarse Otros Contrato Pago Total Cheque Garantía Seguro Logística Coordinador : Firma del Director de Promoción y Desarrollo 1.2. Verificar el tipo de evento a realizar y la cantidad de elementos de seguridad que se necesitan Se escanea la logística autorizada Se elabora la relación de personal de seguridad que cubrirá la logística recibida en el Formato Personal para Eventos, con los siguientes datos: Fecha Nombre completo Evento Puesto Hora de entrada Hora de salida firma Envía la logística autorizada escaneada a la empresa por correo electrónico, y el listado del personal,donde se especifica el día del evento y los horarios en que deben presentarse las personas, solicitando presentarse media hora antes Se entrega copia de la logística autorizada y del personal al supervisor operativo y al encargado de la caseta de operaciones. CASETA DE OPERACIONES GUARDIA DE CASETA 1.7. Recepción de personal contratado El personal de seguridad eventual se presenta en la caseta en la fecha y horario

26 PROCEDIMIENTO: Solicitud de personal de seguridad eventual ÁREA: Seguridad - Supervisor General Clave: OP -017 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Septiembre de 2013 señalado Firman el formato Personal para Eventos Una vez que están completos, se le llama al supervisor operativo Si no llegan todos se le informa al supervisor general, quien tiene una hora para cubrir el punto o en su caso envía a un cubredescansos SUPERVISOR OPERATIVO Y /O PERSONAL DE RECURSOS HUMANOS 2. Colocación en punto de seguridad Acude a la caseta de operaciones y reune a los elementos de seguridad eventual Revisa la vestimenta, cabello corto, limpios Se les da un gafette de seguridad Los lleva al punto asignado Se entrega el personal al coordinador interno del evento adscrito a la Dirección de Promoción y Desarrollo. JEFE DE SEGURIDAD 3. Solicitud de personal eventual por requisición Se recibe la logística señalada en el punto Se hace la logistica de estacionamiento, entrada de proveedores y puntos vulnerables En base a eventos similares, se saca un aproximado de personas que podrán asistir a dicho evento En caso de no existir eventos similares anteriores se tomara en cuenta el tipo de evento y los stands que instalaran en el area asignada En caso de que el número de elementos sea conveniente, concluye el proceso sin requisición En caso de que se requiera un mayor número de

27 PROCEDIMIENTO: Solicitud de personal de seguridad eventual ÁREA: Seguridad - Supervisor General Clave: OP -017 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Septiembre de 2013 elementos de seguridad y de acomodadores se hará la solicitud de personal eventual (outsourcing) correspondiente especificando el número de elementos necesarios, con los siguientes datos : Fecha Evento a cubrir Proyecto Situación especial/imprevisto Puesto a cubrir Funciones a realizar Cantidad de personas Catgoría autorizada Proveedor de personal outsourcing Fecha Horario Horas diarias Total de horas Observaciones Contiene las firmas de departamento solicitante, donde firma el jefe de seguridad Dirección solicitante, donde firma el Director de Promoción y Desarrollo Director de Administración y Finanzas Coordinación de Recursos Humanos. 4. Firma de Requisición 4.1. Se firma y turna al Director de operaciones para firma la requisición en caso de autorizar el personal solicitado Dicha requisicion se entregará al Auxiliar de Recursos Humanos, para su validacion con el director de Administracion y Finanzas Una vez firmada por todos se le turna a la supervisión general de la empresa 5. Recepción de personal eventual Se escanea la solicitud de personal eventual autorizada.

28 PROCEDIMIENTO: Solicitud de personal de seguridad eventual ÁREA: Seguridad - Supervisor General Clave: OP -017 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Septiembre de Se elabora la relación de personal de seguridad que cubrirá la logística recibida en el Formato Personal para Eventos Envía la solicitud de personal eventual autorizada escaneada a la empresa por correo electrónico, y el listado del personal,donde se especifica el día del evento y los horarios en que deben presentarse las personas, solicitando presentarse media hora antes Se entrega copia de la solicitud de personal eventual autorizada y del personal al supervisor operativo y al encargado de la caseta de operaciones Recepción de personal contratado El personal de seguridad eventual se presenta en la caseta en la fecha y horario señalado Firman el formato Personal para Eventos. SUPERVISOR GENERAL DE LA EMPRESA SUPERVISOR OPERATIVO Y/O PERSONAL DE RECURSOS HUMANOS Una vez que están completos, se le llama al supervisor operativo Si no llegan todos se le informa al supervisor general, quien tiene una hora para cubrir el punto o en su caso envía a un cubredescansos. 6. Colocación en punto de seguridad Acude a la caseta de operaciones y reune a los elementos de seguridad eventual Revisa la vestimenta, cabello corto, limpios Se les da un gafette de seguridad Los lleva al punto asignado.

29 PROCEDIMIENTO: Solicitud de personal de seguridad eventual ÁREA: Seguridad - Supervisor General Clave: OP -017 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Septiembre de Se entrega el personal eventual al coordinador interno del evento adscrito a la Dirección de Promoción y Desarrollo En caso de que algún elemento no reúna los requerimientos, se le informa a la empresa para que reemplace la personal o le entregue el equio de seguridad faltante. Fin del procedimiento

30 PROCEDIMIENTO: Solicitud de Personal Eventual para Estacionamientos ÁREA: Seguridad - Supervisor General Clave: OP -018 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Septiembre de Objetivo. Contar con los acomodadores de vehículos para cubrir los eventos del Parque, incluyendo los eventos de los espacios concesionados de Banamex, Horno 3, Casa de los Loros, Centro de las Artes, Cintermex, la Arena Monterrey, el Hotel Holiday Inn, Pista de Hielo, Plaza Sésamo de acuerdo a su dimensión y afluencia. 2.- Alcance. Desde la recepción de la logística del evento hasta la operación de los acomodadores de vehículos en la realización del evento. 3.-Terminología. Outsourcing: son los servicios que el organismo contrata a una empresa para que realice determinadas tareas especializadas de apoyo al logro del objetivo del Parque Fundidora. Material de Sitio: Corresponde al chaleco anti reflejante numerado por sitio de seguridad a cubrir y un banderín plástico o un bastón luminoso. 4.- Responsabilidades. Jefe de seguridad: Revisar la logística del evento, confirmar el número de acomodadores o bien elaborar y autorizar la solicitud de personal eventual, explicar a los acomodadores sus funciones. Director de Operaciones: Autorizar la solicitud de personal eventual Recursos Humanos.- Contratar a los acomodadores y recibirlos el día del evento. 5.- Desarrollo. Se recibe la logística, se confirma el número de acomodadores en eventos del Parque o se solicita personal eventual, se tiene reunión con el personal contratado y se supervisan sus funciones.

31 PROCEDIMIENTO: Solicitud de Personal Eventual para Estacionamientos ÁREA: Seguridad - Supervisor General Clave: OP -018 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Septiembre de 2013 ÁREA ACTIVIDAD JEFE DE SEGURIDAD 1. Recepción de Logísitica y Requerimiento de personal eventual de seguridad para Evento Recibe de la Empresa Externa de Comercialización de Eventos, la logística, que contiene los siguientes datos: Nombre del evento empresa Fecha Coordinador horario número de personas Teléfono Tipo de evento Actividades Accesos Montaje Montaje; días, horario, acceso a proveedores Desmontaje; días, horario, acceso a proveedores Descripción Seguridad Número de elementos Día Hora de Entrada Hora de Salida Nota Limpieza Número de elementos Día Hora de Entrada Hora de Salida Eléctricos Eléctrico de Apoyo por día Hora de entrada Hora de salida Encendido de Clima Equipos a utilizarse.

32 PROCEDIMIENTO: Solicitud de Personal Eventual para Estacionamientos ÁREA: Seguridad - Supervisor General Clave: OP -018 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Septiembre de Otros Contrato Pago Total Cheque Garantía Seguro Logística Coordinador : Firma de la empresa eterna 1.2. Se recibe de parte de las áreas concesionadas información telefónica de los eventos a realizar y el número aproximado de afluencia Verificar el tipo de evento a realizar y la cantidad de acomodadores que se necesitan tanto en los eventos de Parque y de las áreas concesionadas Se elabora la solicitud de acomodadores con que cubrirá la logística recibida en el Formato Personal para Eventos, con los siguientes datos: Fecha Nombre completo Evento Puesto Hora de entrada Hora de salida firma 2. Solicitud de personal eventual por requisición Se hace la logistica de estacionamiento, entrada de proveedores y puntos vulnerables En base a eventos similares, se saca un aproximado de personas que podrán asistir a dicho evento En caso de no existir eventos similares anteriores se tomara en cuenta el tipo de evento y los stands que instalaran en el area asignada En caso de que el número de acomodadores,

33 PROCEDIMIENTO: Solicitud de Personal Eventual para Estacionamientos ÁREA: Seguridad - Supervisor General Clave: OP -018 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Septiembre de 2013 concluye el proceso sin requisición En caso de que se requiera un mayor número de acomodadores se hará la solicitud de personal eventual ( Outsourcing) correspondiente especificando el número de elementos necesarios, con los siguientes datos : Fecha Evento a cubrir Proyecto Situación especial/imprevisto Puesto a cubrir Funciones a realizar Cantidad de personas Catgoría autorizada Proveedor de personal outsourcing Fecha Horario Horas diarias Total de horas Observaciones Contiene las firmas de departamento solicitante, donde firma el jefe de seguridad Dirección solicitante, firma el Director de Operaciones Director de Administración y Finanzas Coordinación de Recursos Humanos 3. Firma de Requisición 3.1. Se turna al Director de operaciones para firma la requisición en caso de autorizar el personal solicitado Dicha requisición se entrega al Auxiliar de Recursos Humanos, para su validacion con el director de Administracion y Finanzas Una vez firmada por todos se contratan con la empresa outsourcing

34 PROCEDIMIENTO: Solicitud de Personal Eventual para Estacionamientos ÁREA: Seguridad - Supervisor General Clave: OP -018 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Septiembre de 2013 CASETA DE OPERACIONES 4. Recepción de personal contratado Los acomodadores se presentan en la caseta de operaciones en la fecha y horario señalado Firman el formato Personal para Eventos y checan tarjeta Una vez que están completos, se le llama al Jefe de seguridad JEFE DE SEGURIDAD / SUPERVISOR / ACOMODADORES 6. Reunión Pre- Evento Se tiene una reunión pre-evento con el personal que va a participar como acomodadores Se les explica a detalle las funciones a realizar, y que hacer en caso de contingencia Se les da el punto del espacio del estacionamiento a cubrir Se les proporciona a los acomodadores el material de sitio JEFE DE SEGURIDAD Y SUPERVISOR DE LA EMPRESA 7. Supervisión de funciones En la realización del evento, los supervisores de la empresa y el jefe de seguridad realizan rondines para verificar que los puntos estén cubiertos o en su caso, cubrirlos En caso de ausencias, se avisa por teléfono inmediatamente a Recursos Humanos Cuando está el evento en curso, los acomodadores cuentan los vehículos del espacio que se les ha asignado y lo informan al jefe de seguridad Se realiza el evento y se atienden contingencias, al término del evento, se recoge a la empresa el

35 PROCEDIMIENTO: Solicitud de Personal Eventual para Estacionamientos ÁREA: Seguridad - Supervisor General Clave: OP -018 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Septiembre de 2013 material de sitio. JEFE DE SEGURIDAD 8. Reporte de Vehículos por evento Con los datos del número de vehículos asistentes elabora un Reporte de Vehículos por evento con los siguientes datos: Evento Fecha Número de vehículos que asistieron al evento Tiempo de salida de los vehículos 8.2. Entrega el reporte de vehículos por evento al Director de Operaciones y se conserva para análisis en eventos similares en toma de decisiones para solicitud de acomodadores Fin del procedimiento

36 PROCEDIMIENTO: Elaboración de Parrilla Máster de Eventos ÁREA: Seguridad Clave: OP -019 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Septiembre de Objetivo. Contar con la información de los eventos a realizar en el Parque Fundidora y en las áreas concesionadas a fin elaborar un Reporte Integral de Eventos, así como proporcionar eficientemente los servicios de seguridad. 2.- Alcance. Desde la recepción de la parrilla de eventos hasta la elaboración de la parrilla máster y su envío a las áreas del Parque y concesionarios. 3.-Terminología. Parrilla Máster de Eventos: Es el documento que concentra los eventos a realizarse durante la semana dentro de las instalaciones del Parque Fundidora, incluyendo los espacios concesionados de Banamex, Horno 3, Casa de los Loros, Centro de las Artes, Cintermex, la Arena Monterrey, el Hotel Holiday Inn, Pista de Hielo, Plaza Sésamo. Parrilla del Parque Fundidora: Es el documento que contiene un reporte ya sea semanal o de fin de semana que se elabora con los eventos programados a realizar por las áreas de la Empresa Externa de Comercialización de Eventos Responsabilidades. Empresa Externa de Comercialización de Eventos: Enviar la parrilla de los eventos a realizar en las áreas del Parque Fundidora. Áreas Concesionadas: Enviar los eventos a realizar en Banamex, Horno 3, Casa de los Loros, Centro de las Artes, Cintermex, la Arena Monterrey, el Hotel Holiday Inn, Pista de Hielo, Plaza Sésamo. Jefe de Seguridad: Elaborar la Parrilla Máster de Eventos, turnarla a la Dirección General, a las direcciones del Parque, a los gerentes de las áreas concesionadas y a la empresa externa de comercialización de eventos. 5.- Desarrollo. La empresa externa de comercialización de eventos y los gerentes de las áreas concesionadas envían al área de seguridad de la Dirección de Operaciones los eventos a realizar en la semana y la logística de eventos autorizada, e información por correo electrónico de eventos en áreas concesionadas; se concentran en la Parrilla de Eventos Máster y se envía a la Dirección General del Parque, a la empresa externa y a todas las áreas concesionadas

37 PROCEDIMIENTO: Elaboración de Parrilla Máster de Eventos ÁREA: Seguridad Clave: OP -019 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Septiembre de 2013 ÁREA ACTIVIDAD JEFE DE SEGURIDAD 1. Recepción de Parrilla de Eventos Semanalmente los lunes recibe de la Dirección de Promoción y Eventos, la Parrilla de Eventos Semanal y de Fin de Semana con los siguientes datos: Fecha Nombre del evento Lugar del evento inicio y término 1.2. Se envía cada lunes vía correo electrónico al Jefe de Seguridad con copia a su asistente En el caso de que se programe un evento después de haber enviado La Parrilla de Eventos Programados se recibe información de la asistente del director. 2. Análisis de Parrillas de Eventos Se analiza la parrilla de eventos, la logística del evento autorizada y el número de elementos de seguridad y de acomodadores De acuerdo al Reporte de vehículos en eventos similares, analiza el número de acomodadores establecidos en la logística Se revisa la logística y se pone en contacto con los clientes para ampliar la información, en caso necesario se pone en contacto con los responsables internos de los eventos En caso necesario, solicita personal eventual ya sea de seguridad o acomodadores, de acuerdo al procedimiento solicitud de personal eventual y en su caso, de los vehículos de desplazamiento a utilizar.

38 PROCEDIMIENTO: Elaboración de Parrilla Máster de Eventos ÁREA: Seguridad Clave: OP -019 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Septiembre de Elabora Parrilla Máster De acuerdo a la información que se recibe, elabora Parrilla Máster de Eventos Cada semana elabora un archivo Excel que contiene los eventos programados a realizar en la semana en: Parque Fundidora Paseo Santa Lucía Horno Centro de las Artes y Cintermex 3.3. La parrilla máster contiene los siguientes datos: Fecha Nombre del evento Lugar del evento inicio y término 3.4. Turna la parrilla máster a : Dirección General del Parque Empresa externa de comercialización de eventos Áreas Concesionadas Áreas del Parque Fundidora. Fin del procedimiento

39 PROCEDIMIENTO: Monitoreo y Reportes de Seguridad ÁREA: Seguridad Clave: OP -020 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: 1.- Objetivo. Contar con la información que se genere en el momento en las diferentes áreas del Parque, proporcionada por el personal de seguridad y la observación permanente de los monitores instaladas en puntos clave de acceso y mayor afluencia de visitantes, así mismo elaborar un Reporte Especial de incidencias mayores. 2.- Alcance. Inicia con la recepción diaria de las Bitácoras de observación en áreas, novedades y consignas que entregan los guardias, así como con la observación diaria de los monitores, hasta la entrega semanal de un Reporte Especial de Incidencias Mayores o en su caso de un Reporte Especial. 3.-Terminología. Reporte Especial: Consiste en proporcionar la información relevante de un suceso ocurrido en el Parque en el momento. Reporte Especial de Incidencias Mayores: Es el documento que contiene la información relevante de las incidencias ocurridas en el Parque en una semana. Consignas: Son las funciones que el personal de seguridad tiene que realizar en el punto asignado. 4.- Responsabilidades. Supervisor Operativo: Recopilación y entrega de las bitácoras de observación en áreas, novedades y consignas. Guardias de seguridad: Elaborar las bitácoras de observación en áreas, novedades y consignas. Monitoristas: Analizar las bitácoras de observación en áreas, novedades y consignas, elaborar el reporte correspondiente, entregarlo al jefe de seguridad y en su caso, elaborar el reporte especial e informarle de manera inmediata. Avisar de fallas en el equipo de vigilancia.

40 PROCEDIMIENTO: Monitoreo y Reportes de Seguridad ÁREA: Seguridad Clave: OP -020 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Jefe De Seguridad: Atender los reportes especiales y dar seguimiento a los reportes de incidencias, novedades y consignas. Paramédico: Atender los reportes de accidentes menores que ocurran en los espacios del Parque Fundidora. 5.- Desarrollo. El guardia de seguridad elabora las Bitácoras Diarias de Observación en Áreas, Novedades y consignas, la entrega al supervisor operativo, quien las turna a los monitoristas, se elabora un reporte y en su caso reporte especial, para su análisis y entrega al jefe de seguridad, atendiendo en casos necesarios el paramédico del Parque

41 PROCEDIMIENTO: Monitoreo y Reportes de Seguridad ÁREA: Seguridad Clave: OP -020 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: ÁREA MONITORISTAS ACTIVIDAD 1.1. Recepción y revisión de Bitácoras de observación en áreas,novedades y consignas Diariamente se reciben de los supervisores operativos las bitácoras que los guardias de seguridad elaboran y contienen los siguientes datos : Punto de vigilancia Turno Fecha Persona que lo elaboró Área asignada Hora Observaciones, novedades y consignas Nombre y firma del guardia que entrega Nombre y firma del guardia que recibe Se revisan las bitácoras y se subraya lo que se considere relevante bajo los siguientes parámetros: Accidentes Vandalismo Robos Faltas al Bando de Policía y Buen Gobierno Faltas al Reglamento del Parque JEFE DE SEGURIDAD 2. Elaboración de Reporte Especial de Incidencia De acuerdo a lo observado en los monitores y a los informes de radio se elabora un reporte especial que señala: Punto de vigilancia Turno Fecha Persona que lo elaboró Datos del afectado, nombre, dirección, teléfono Área asignada Hora Observaciones, novedades y consignas Nombre y firma del guardia que entrega Nombre y firma del guardia que recibe

42 PROCEDIMIENTO: Monitoreo y Reportes de Seguridad ÁREA: Seguridad Clave: OP -020 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: MONITORISTAS 3. Elaboración de Reporte de Incidencias, Novedades y Consignas Se registran en una base de datos lo más sobresaliente de las incidencias Envían la información vía correo eectrónico al jefe de seguridad ASISTENTE DEL JEFE DE SEGURIDAD 4. Archivos Se lleva un archivo documental cronológico y por áreas de asignación de : Bitácoras de observación en áreas, reportes y consignas Reporte de incidencias, novedades y consignas Reportes especiales. Fin del Procedimiento

43 PROCEDIMIENTO: Revisión del Equipo de Seguridad ÁREA: Seguridad Clave: OP -021 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: 1.- Objetivo. Que el personal de seguridad que es contratado por el Parque Fundidora cuente con el equipo y material de seguridad en buenas condiciones para el desempeño de sus funciones. 2.- Alcance. Desde la revisión del equipo hasta el envío del reporte a la empresa y en su caso a la Dirección Jurídica. 3.-Terminología. Equipo y material de seguridad: Son los elementos de trabajo que el personal de seguridad requiere en su función en el parque y consisten en fornitura, macana, tolette, gas pimienta, esposas, bicicleta, GPS, radiofrecuencia, uniforme. 4.- Responsabilidades. Supervisor Operativo: Elaborar un Reporte Semanal del estado de los equipos de seguridad, entregarlo al jefe de seguridad y a la empresa Jefe de Seguridad: Verificar el reporte del estado de los equipos de seguridad, elabora un reporte de fallas, envía a la empresa y en su caso, reporta al área jurídica para la penalización correspondiente. 5.- Desarrollo. El supervisor operativo elabora un reporte semanal de revisión al equipo de seguridad, lo turna a la empresa y al jefe de seguridad, quien lo verifica y elabora un reporte de daños al equipo de seguridad, lo envía a la empresa para su atención y en caso omiso, lo envía a la Dirección Jurídica para su penalización.

44 PROCEDIMIENTO: Revisión del Equipo de Seguridad ÁREA: Seguridad Clave: OP -021 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: ÁREA SUPERVISOR DE CAMPO ACTIVIDAD 1. Elaboración de Reporte de revisión al equipo de seguridad Periódicamente se verifican los materiales y herramientas que la empresa de seguridad provee para el buen desempeño de los guardias Elabora un Reporte Semanal del estado de los equipos de seguridad Envía el reporte semanal a la empresa y al jefe de seguridad de parque fundidora, donde especifica la(s) fallas que se presenten o no en los equipos suministrados. JEFE DE SEGURIDAD 2. Verificación del Reporte de Revisión al Equipo de Seguridad Realiza una inspección para verificar dicha falla y hacer el reporte correspondiente a la empresa de seguridad Envía un reporte de fallas basado en la inspección realizada para que realice el mantenimiento o cambio de equipo En caso de que la empresa de seguirdad no cumpla con la reparacion del equipo(s) se pasara un reporte al área Juridica para que se haga la penalizacion correspondiente. Fin de procedimiento

45 PROCEDIMIENTO: Solicitud de Salida de material de almacén ÁREA: Supervisor General Clave: OP -022 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: 1.- Objetivo. Contar con el material de limpieza que requiera el personal de seguridad en las casetas de operaciones. 2.- Alcance. Desde la solicitud del material de limpieza hasta su entrega previa revisión. 3.-Terminología. Solicitud de Salida de Material de Almacén: es una solicitud escrita que se envía para informar al departamento de almacén acerca de una necesidad de materiales. 5.- Desarrollo. Mensualmente se solicita el material de limpieza que requiere el personal de seguridad para la limpieza de las casetas, se elabora la solicitud de salida de almacén, se firma por el supervisor general y el jefe de seguridad, se entrega la solicitud al almacén, el encargado de almacén llama cuando se encuentra el material y se recibe mediante firma en el mismo formato, previa revisión del material.

46 PROCEDIMIENTO: Solicitud de Salida de material de almacén ÁREA: Supervisor General Clave: OP -022 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: ÁREA ASISTENTE DEL JEFE DE SEGURIDAD ACTIVIDAD 1. Elaboración de Solicitud de Salida de Material de Almacén Mensualmente elabora una Solicitud de Salida de Material de almacén con los siguientes datos: elaboración Cantidad Concepto Uso Recibe, firma quien recibe el material Autoriza, el jefe de seguridad 1.2. La solicitud de abastecimiento es de acuerdo a la existencia en la bodega de seguridad y el gasto del material Se lleva la solicitud de abastecimiento a firma del jefe de seguridad Se entrega en el almacén Se espera que el encargado de almacén entregue el material de seguridad Se recibe material, se verifica y se informa al jefe de seguridad. Fin del Procedimiento

47 PROCEDIMIENTO: Control de Ingresos en Estacionamientos ÁREA: Estacionamientos Clave: OP -023 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: 1.- Objetivo. Asegurar el registro de la totalidad de los ingresos por concepto de estacionamientos. 2.- Alcance. Desde la revisión de los ingresos en los cajeros hasta el depósito y entrega a Contabilidad de los comprobantes de ingreso. 3.-Terminología. Reporte Intermedio de Fondo y Ganancia: Es la impresión que emite el cajero de los movimientos de efectivo que ha tenido en el día, señalando fecha y horario del último retiro de ingresos y de la última recaudación, así como la existencia de la cantidad en monedas y billetes. Boletos Pagados en Cajero: Es la modalidad de entrada al estacionamiento en que los vehículos pagan su ingreso y permanencia en el cajero ubicado en un acceso del edificio. Boletos de Pre-pago: Es la modalidad de entrada al estacionamiento en que los coches han pagado previamente su ingreso por una sola vía para un evento específico, acordando con el cliente la fecha y horarios de entrada y salida de los vehículos. Boletos de Tolerancia: Es la modalidad de entrada por un tiempo breve al estacionamiento, que permite a vehículos que prestan el servicio de taxis a pasar para dejar pasaje dentro del estacionamiento. 4.- Responsabilidades. Jefe de Estacionamientos: Llevar el control de los ingresos, colocar en los cajeros la cantidad de dinero necesaria para su funcionamiento, elaborar el corte por estacionamiento y efectuar los depósitos bancarios.

48 PROCEDIMIENTO: Control de Ingresos en Estacionamientos ÁREA: Estacionamientos Clave: OP -023 Elaboración: Diciembre de 2011 Actualización: Supervisor: Colocar en los cajeros de los estacionamientos los boletos de pago y retirar los que ya han sido pagados para su entrega al Jefe de Estacionamientos. Cajero Vigilante: Vigilar el buen uso de los cajeros, y auxiliar a los visitantes en su acceso al estacionamiento mediante el control de reportes de aperturas. 5.- Desarrollo. Diariamente se acude a los cajeros, se imprime el reporte intermedio de fondo y ganancia, se analiza con el depósito inicial del día, se verifica la cantidad en monedas y billetes, se complementa la cantidad con la ganancia del cajero, se cierra, se reciben los boletos emitidos de estacionamiento, se imprime el reporte de ingresos por estacionamiento, se cuenta el efectivo y se comprueba con el reporte de ingresos, elabora relación de depósitos por estacionamiento, se depositan, se fotocopia la ficha de depósito y se entrega a Contabilidad anexo a los comprobantes del ingreso, se llevan archivos de los mismos.