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1 Infrmatin Infrmación Participación Participatin Read Tls Use Lee Herramientas Úsalas Chse Templates Escge Plantillas Empdera Influye Empwer Influence Invlucra Invlucra Invlve Herramientas básicas de básicasde participación Participatin Tlkit Participatin Wrking Grup Grundtvig Participatin Prject Participatin Sans Ti(t)?!

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4 Welcme Bienvenid ear Apreciad Clleague clega, Bienvenid Welcme t a this esta new nueva participatin herramienta tlkit de participación fr rganisatins creada wh para prvide entidades services que prprcinan fr peple servicis experiencing para inequality, persnas que exclusin experimentan and hmelessness. mala calidad de vida, exclusión y sinhgarism. Este manual de herramientas básicas se ha cread gracias a la dedicación de persnas cn This tlkit has been created by peple with lived experience f hmelessness alngside 10 experiencia real de sinhgarism, ubicadas en 10 entidades a l larg de tda Eurpa que trabajan rganisatins frm acrss Eurpe wrking in the fields f hmelessness, scial plicy, civic en ls ámbits de sinhgarism, plíticas sciales, participación ciudadana y educación. participatin and educatin. Hems cnfeccinad esta herramienta prque, cm tú, creems que las persnas tienen una percepción We have created acertada this de tlkit su situación. because, Tmar like yu, partid we believe de sus that ideas peple y experiencias have a unique les ayuda, insight cm int también their wn ns situatin. ayuda Harnessing a nstrs their en nuestr views and trabaj experiences de mejrar helps ls them, servicis and incidir als e influenciar helps las medidas all f en us las in medidas ur wrk y t en imprve las plíticas. services and influence plicies and plans. La Psitive participación participatin psitiva is se abut basa using en el a us wide de range una amplia f tls variedad and techniques de herramientas t meet y the técnicas needs para f cncer las necesidades de diferentes persnas y situacines. e este md, este manual de different peple and situatins. S this tlkit cntains 25 suggested tls t help facilitate herramientas básicas cntiene 25 herramientas que ayudan a mejrar la participación en nuestra labr participatin de atención, in yur y se service, presentan presented cm prácticas as easy t fichas. use fact-sheets. Esperams We hpe yu que find la herramienta this tlkit useful. te resulte útil. Saluds Kind regards, crdiales S a l u d s c r d i a l es Grup FEANTSA de Participación. Participatin FEANTSA Wrking Grup Crdinatr: Crdinadr: Maur Strian FEANTSA (Bélgica) (Belgium) Chair: Presidente: Ian Tilling Ian Tilling Casa Iana Assciatin (Rumanía) (Rmania) Margaret-Ann Brünjes Glasgw Hmelessness Netwrk (Esccia) (Sctland) Brigitte Hartung Bundesarbeitsgemeinschaft Whnungslsenhilfe (Alemania) (Germany) Sanna Lehtnnen Vailla Vakinaista Asunta ry (Finlandia) (Finland) Michael Mackey Galway Simn Cmmunity (Irlanda) (Ireland) Marta Olaria Arrels Fundaci (España) (Spain) Ed Paardekper Overman Werkplaats Maatschappelijke Opvang (Países (Netherlands) Bajs) GRUNTVIG Participatin Prject: Participatin Sans Ti(t)?! Pryect de participación GRUNTVIG Crdinatr: Crdinadr: Berliner Arbeitskreis für plitische Bildung FNARS Midi-Pyrenees Glasgw Hmelessness Netwrk Oltalm Karitativ Egyesulet Unin des Villes et Cmmunes de Wallnie (Germany) Alemania) (France) (Francia) (Sctland) (Esccia) (Hungary) (Hungría) (Belgium) (Bélgica)

5 Hw t use this Tlkit Cóm usar el Manual de herramientas básicas Este This manual tlkit is de fr herramientas está destinad a rganizacines rganisatins that que prvide prestan services servicis t a hmeless persnas sin and hgar ther y scially a tras scialmente excluded peple; excluidas and y; las the persnas peple that que use usan thse ess services. servicis This Este tlkit manual will de cver herramientas 5 areas: cmprende 5 áreas: Qué What es is Participatin? la Participación? Qué What beneficis are the benefits? frece? Lee Read KKK Imprtante What t avid! evitar! Crear Creating el entrn the right adecuad envirnment (25 (25 Servicis Service Frecuentes) Standards) Cóm Hw t se d hace it (25 (25 Tls Herramientas fr Participatin) para la Participación) Sírvete Use Escge Chse Please: Pr favr: 1 LeeRead las the tres first primeras 3 sectins; seccines; they prvide frecen sme explicacines useful explanatins útiles y definicines and definitins, que facilitarán which will el us del manual de herramientas. make the Tlkit easier t use 2 Utiliza Use the la herramienta Self Assessment de Aut-análisis Tl - by using -usand a simple el sencill traffic métd light de scring la 'Puntuación methd, yu pr semáfr' can rate puedes valrar ls recurss estándar relacinads cn la participación de ls usuaris en service standards that relate t service user participatin. Yu can identify what yu are ding relación a ls servicis. Así pdrás identificar l que haces bien y ls ámbits que deseas well and mejrar. areas Tendría that yu que want llevarte t imprve. 20 minuts This shuld cm máxim. take n lnger than 20 minutes. 3 Escge Chse entre frm the las 25 Herramientas Tls and let - y us explícans knw abut si utilizas any thers alguna that diferente! yu use!

6 Qué What es is la Participatin? Participación? Participación:permitir Participatin: a way f que enabling las persnas peple participen t participate en tdas las in persna all las the decisines decisins y and accines actins that que affect afectan their en lives. sus vidas La Participatin Participación is es una a way manera f de wrking trabajar que that empdera empwers a las peple persnas t participate para que tmen in decisins parte en las decisines y accines que afectan en sus and actins that affect their lives. It is based n vidas. Se basa en la cnvicción de que las persnas the cnvictin tienen derech that peple a pinar have sbre the el right t desarrll have a say y in el the funcinamient way that services de ls they servicis use are que set usan up and y que run, las and persnas that peple desfavrecidas at scial r scial ecnmic ecnómicamente disadvantage suelen ften face enfrentarse barriers cn t barreras influencing que decisin inciden en making. su tma de decisines. En In practice, la práctica, participatin la Participación is abut: se cncreta en: Recgnising Recncer que that las peple persnas affected afectadas by hmelessness pr sinhgarism pr have tienen the derech right t a que have their se escuchen pinins sus and visines pinines perspectives y y pinines; visines; heard; Creating Crear estructuras the structures que permitan t allw que this perspective se escuche esta t be visión; heard;! " Actuar en cnsnancia cn l que se " Actuar Acting dice; n en cnsnancia what is being cn said; l and que se dice; Cmunicara Feeding back a las t persnas peple la n la influencia the impact que que that tenid ha their tenid su participatin participación. su participación. has had. Cn la Participación, ns asegurams de que Participatin is a way f ensuring that we value valrams las experiencias de las persnas, pues ellas the tienen experiences una percepción f peple única wh de have ls a servicis unique que insight prprcinams int the services y we de run las and medidas the plicies que aplicams. we make. By Si taking tenems accunt en f this cuenta experience, estas experiencias, the quality and la efectividad effectiveness y f calidad services de and ls servicis plicies y will medidas imprve. mejrará. La Participación se puede dar de manera independiente Participatin can dentr happen de independently una rganización within puede an rganisatin, frmar parte r de can una be red linked de rganizacines up acrss a (pr netwrk ejempl, f rganisatins para infrmar (fr para example prmver t plíticas infrm and más influence amplias wider a nivel plicies lcal, r nacinal plans at eurpe). lcal, natinal r Eurpean level). Empderamient: permitir que ls individus Empwerment: reclamen sus the derechs enabling y f alcancen individuals su ptencial t claim y their aspiracines. rights and t Este achieve es el prpósit their ptential que persigue and aspiratins. la Participación a nivel persnal, scial y plític This (aunque is the se intended puede prducir utcme f Empderamient participatin at persnal the persnal, sin que scial and intervengan plitical ls levels servicis, (althugh pr supuest!) f curse, persnal empwerment may happen La participación de grups excluids y persnas sinhgar withut the invlvement excluids f services!). persnas cntribuye a que las decisines y las plíticas se las decisines y la aplicación expandan y se demcraticen; se respeten ls se respeten derechs humans The participatin y se cree un entrn f excluded empderamient and hmeless para las persnas grups makes marginalizadas. decisin and El plicy-making empderamient mre es un de ls pen bjetivs and demcratic, la participación, respects ya human que una rights persna empderada es capaz de encntrar más fácilmente una and creates an empwering envirnment fr vía sólida, apartada del sinhgarism. peple wh are marginalised. Empwerment is Las ne definicines f the intended de empderamient utcmes f participatin, se basan en la afirmación because de an que empwered las persnas persn pseen is ne un wh ptencial can que les permite mre easily tmar find cntrl a sustainable de vidas, rute usar ut su pder f e intervenir hmelessness. en prblemáticas que cnsideren imprtantes. Se cnsidera que el empderamient persnal se inicia cn la efinitins cnfianza f del empwerment individu en su include prpia capacidad ideas f de mdificar las circunstancias. Además del empderamient challenging assumptins f pwer, helping individual, el empderamient scial se aplica a ls individus peple de gain grups cntrl sciales ver que their sid wn excluids lives and de la tma fstering de decisines pwer cm in peple cnsecuencia fr use in de their ls wn prcess de discriminación lives by acting scial. n issues that they feel are imprtant. Persnal empwerment is said t be driven by the individual s belief in their capability t influence events. In additin t persnal empwerment, scilgical empwerment is said t address members f grups that scial discriminatin prcesses Usuaris: have Persnas excluded a quienes frm decisin-making van dirigids ls prcesses. servicis y quienes hacen us de ests servicis. Service User: The peple fr whm ur services were created, and wh currently use thse services.

7 Types f Participatin Tips de Participación Cuand prpngas plantees actividades de de Participación participación en en tu tu servici, recuerda que que cualquier cualquier tip tip de de participación puede es When planning participatin activities in yur service, remember that all types f participatin can be adecuada resultar adecuada y efectiva y para efectiva el empderamient, cara al empderamient; cada una según cada sus una circunstancias baj distintas circunstancias -n hay ninguna -n'mejr' hay más empderadra ninguna apprpriate mdalidad and que tras. empwering 'mejr' Pr que ejempl, tra in different más una rganización efectiva. circumstances Pr que ejempl, intervenga n una type entidad is mments better que realice r de necessarily crisis intervencines descubrirá mre en que ls usuaris mments empwering prefieren de crisis/urgencia than ser thers. preguntads Fr puede example, descubrir infrmads an rganisatin que antes ls usuaris que repartirse prviding aprecian el crisis pder; más interventin el hech ls residentes might ser cnsultads de find equipamients that de infrmads service atención users que cntinua are el hech mre prcuran de interested cmpartir participar in ptenciales. being más cnsulted la O ls tma r residentes getting decisines infrmatin centrs que de tmar than atención sharing el cntrl cntinua pwer. abslut preferirían Or sbre cualquier repartirse residents aspect. la f tma supprted de decisines accmmdatin tmar cntrl wuld abslut prefer en t alguns share mre aspects. decisin making r take full cntrl f sme aspects. Cntrl abslut Infrmación Base fundamental Pder cmpartid Cnsultas Participación COMPARTIR EL POER Fig.1: Tips Types de f participación participatin Ls servicis que crean entrns de empderamient (25 servicis estándar) sn una buena base para la Services that have created empwering envirnments (25 service standards) prvide a gd participación. Ls servicis Ls encargads demás instruments de crear entrns representan de empderamient tips participación (25 servicis que se estándar) pueden aplicar cnstituyen de manera una aislada buena fundatin base cmbinads para fr participatin. la participación. entre sí baj The Ls diferentes ther demás elements cntexts elements represent y representan circunstancias. types tips f La participatin de variedad participación de which técnicas que can se aplicadas be determinará pueden used n aplicar their la participación de wn manera r blended aislada las persnas. tgether cmbinads different entre sí baj cntexts diferentes and circumstances. cntexts y circunstancias. A range f La variedad techniques de is técnicas mst likely aplicadas t increase determinará the representivity el aument f de peple la participación participating. de las persnas.

8 Tip escripción Ejempls Type escriptin Examples Cntrl Ls usuaris cntrlan la tma de abslut: Full cntrl: decisines Service users cntrl decisin making Cmmunity-run Reunines cmunitarias, cmmittees, grups grups u r rganisatins rganizacines Specific Pryects prjects específics that are fully cnducids service user exclusivamente led, but within pr the ls stability usuaris, and dentr de la estabilidad y premisas de structures f a hsting rganisatin una entidad de acgida Repartir el Sharing pder: Pwer: ecisines Shared decisins y respnsabilidad and respnsibility, cmpartida; también including a gvernance nivel jerárquic. level. Service Ls usuaris users tienen la capacidad de influir y dirigir ls can influence and determine utcmes. resultads. Cntratación Staff recruitment de persnal Supprted Vluntariad vlunteering de asistid apy Gvernance Nivel gbernativ level Participación: Participatin: Invlucrar Encuraging Animar a las a peple persnas las persnas t a take que part participen para in que participen shaping el diseñ services, en de el ls diseñ plicies servicis, de r ls perceptins. plíticas servicis, plíticas Service percepcines. users percepcines. can Ls make usuaris suggestins Ls plantean usuaris and plantean prpuestas e influyen en ls resultads. influence prpuestas utcmes. e influyen en ls resultads. Fcus ebate Grups grups en de discusión. grups Valración Participatry de Appraisal la participación Stakehlder Events ls events? actres implicads Educación entre iguales e Peer Investigación research y & estudi Peer educatin investigación entre iguales. sbre ls interlcutres análgs Cnsultas: Cnsultatin: Preguntar Asking peple a what las persnas they think qué f a les parece service r un plicy. servici Service users plítica. have Ls usuaris tienen una influencia limitada. limited influence. Questinnaires Cuestinaris Exit Entrevistas interviews al de dar salida de alta Fcus Grups Grups de de debate discusión Buzón Suggestin de sugerencias Bxes Bletines Newsletters de nticias Infrmación: Explicar a las persnas en qué cnsiste un Infrmatin: Telling peple abut a service r plicy. servici nrma. Ls usuaris n tienen Service users have n influence. ninguna influencia. Panflets Leaflets Ntice Paneles bards de anuncis Infrmación igital Infrmatin digital - 8 -

9 Benefits f Participatin Beneficis de la Participación Cuand se impne distancia entre 'prveedres' y 'usuaris' "... "...the la cnsecuencia main y se effect pasa f putting pr principal alt distance la de capacidad impner between distancia humana, l entre prviders ls 'prveedres' and users and y neglecting ls 'usuaris' human y capacity pasar pr que se cnsigue es debilitar a las persnas en lugar is de alt make la capacidad peple weaker humana rather es than debilitar strnger, a las mre persnas frtalecerlas; en islated lugar and de hacerlas aislarlas divided frm más y dividirlas each fuertes; entre ther, mre aislarlas ellas; dependent y vlverlas más separarlas dependientes rather than entre mre resurceful, ellas; en vlverlas lugar de and mre más reslutivas, at dependientes y más risk f expuestas en ill-being lugar de a padecer and reslutivas enfermedades distress". y expnerlas y a estrés. un mayr riesg de enfermedad y estrés". (Byle,., Cte, A., Sherwd, C., & Slay, J. (2010) - 9 -

10 Hay muchas y buenas raznes para implementar pner en práctica la participación. la participación. Ls beneficis Ls beneficis se prducen se extienden a partir a: de: There are many gd reasns fr pursuing participatin. The benefits can be far reaching fr: La The persna invlucración invlucrada; being de invlved; la persna; Las The prácticas practices de f the la rganización; rganisatin; Ls Planners encargads teórics and y plicy reguladres; de planificar makers; y aplicar nrmas; Las Cmmunities cmunidades raising -se -cncienciar awareness, a a ls ls imprving demás; mejrar se perceptins mejra la la percepción f hmelessness, del del sinhgarism; crrecting crregir se images la imagen crrige and dispelling la y imagen descartar myths y se ls and descartan mits steretypes. y esteretips. ls mits y esteretips. Persna: Persn: Al sentirse An individual invlucrad, receives el individu persnal adquiere gain r una empwerment ganancia persnal frm being empderamient, invlved, fr ya example que se Al sentirse invlucrad, el individu btiene una ganancia persnal empderamient, bien a incrementa, pr ejempl, su autcnfianza, cncimient, habilidades cnsciencia. Esta thrugh través increased del increment cnfidence, de knwledge, su seguridad, skills cncimient, r awareness. habilidades This is separate cnsciencia. frm gains Esta that ganancia may be ganancia se diferencia de las ganancias btenidas a larg plaz; pr ejempl, las que se made in se the diferencia lnger term, de las fr ganancias example frm btenidas imprved a larg plicy plaz; r pr practice. ejempl, las que se derivan de la cnsiguen mejra de cn las medidas la mejra de la las práctica. prácticas de las plíticas. Práctica: Practice: Ls Las Participatin equipamients unidades de is servici suelen mst regularly suelen usar usar participación used la as participación a tl cm by services herramienta cm herramienta t cnsult para pedir with para la their pder pinión service pedir a ls la users usuaris; pinión t better identificar a identify ls usuaris, así aspiratins, mejr identificar sus and aspiracines mejr adjust así practice las y aspiracines ajustar in respnse. la práctica y ajustar This cm is la used práctica respuesta. mst a widely las Este respuestas us change está btenidas. bastante can extendid, Este us está pues bastante el cambi extendid, se prduce pues cn el relativa cambi facilidad, se prduce de cn manera relativa que facilidad, tant la persna de manera cm que el be facilitated tant la relatively persna easily, cm s el servici bth the están persn sujets and the a recmpensas service can reap inmediatas. immediate rewards. servici están sujets a recmpensas inmediatas. Nrmativa: Plicy: Nrmalmente Often this is se dne aplica when cuand expected se esperan utcmes determinads f participatin resultads are thught de participación t be plitically pr ser timely r plíticamente relevant. Unavidable idónes relevantes. time lapses A between nivel de nrmativa, the participatin ls lapss and de any tiemp resultant inevitables change entre at la participación y el cambi resultante dificultan el empderamient y el interés de ls usuaris. plicy level make it challenging t ensure that participatin is empwering and interesting fr service Las persnas deben tener en cuenta que cualquier tip de cambi n es tangible a crt plaz. users. Peple shuld be aware that any changes may nt be tangible in the shrt term. Percepción: Perceptin: En general, There existe is generally una baja a lw cnciencia awareness de f la pverty pbreza and y ls hmeless prblemas issues del in sinhgarism sciety, ften en nuestra sciedad, a menud acmpañada de mits, prejuicis y esteretips sbre las causas y accmpanied las características by myths, prejudices de las persnas and steretypes que l experimentan. abut its causes Existen and muchs the characteristics pryects participativs f peple wh experience dirigids it. a There mejrar are la many percepción. participative Las prtunidades prjects that can fundamentales assist in imprving principales que pueden perceptins. que pueden prducir Key un pprtunities impact make a este an nivel impact incluyen at this las level cmunidades, include cmmunities, ls servicis mainstream cnvencinales, services, investigadres, researchers, academics, académics, pliticians plítics and the y media prensa including -incluida scial la prensa media. scial. Peple Las persnas with direct que experience cuentan cn f the una issues can experiencia als be imprtant directa de and la effective prblemática ambassadrs. también pueden ser muy imprtantes y cumplir la función de eficientes embajadres. FUNAMENTOS KEY POINT La participación deberá tener siempre un impact psitiv en la PERSONA. La participación debe Participatin estar enfcada, shuld always además, have a a prducir psitive impact un impact at the en PERSON una ( level. más!) In de additin, las siguientes participatin áreas: shuld als aim t make an impact at ne (r mre!) f the ther three levels: * PRÁCTICA * REGULACIÓN PRACTICE / NORMATIVA * PERCEPCIÓN POLICY/PLANNING PERCEPTION

11 What t Avid Imprtante evitar! Participación figurativa Tkenism We all fear the risk f tkenistic participatin! This is usually felt arund activities such as when a service user is nminated (r self-nminated) t represent thers in grups, meetings, tenga en cmmittees r bards. Participatin gives thse facilitating. Si it bien evidence este tip that de all participación sides are puede ser muy psitiva, si es figurativa nrmalmente acaba siend desfavrecedra. cnsidered, but makes it pssible that nly sme f thse sides benefit. Althugh this type f participatin can be very empwering, if tkenistic, it is mre likely t be disempwering. Nadie quiere caer en la participación figurativa! Nrmalmente se da en actividades en las que se nmbra ( aut-nmbra) al usuari de un servici para representar a ls demás dentr de un grup, reunión, cmité junta. Tds ls que trabajan pr la participación prcuran que se tenga en cuenta a tdas las partes, per la realidad es que sól alguns btienen benefici. Si bien este tip de participación puede ser muy favrecedra, si es figurativa nrmalmente acaba siend desfavrecedra. FUNAMENTAL FUNAMENTAL KEY POINT Si tienes clar clar que que la la actividad actividad prprcina prduce beneficis a nivel Persnal, además además de de influir influir en en un If yu can be sure that the activity has psitive benefits at Persn level, as well as impacting ( ( más) más) niveles niveles (práctica, (práctica, nrmas, plítica, percepción), percepción), entnces entnces la participación la participación n se cnsidera n se cnsidera hiptética figurativa ne (r figurativa. mre) ther level (practice; plicy; perceptin) - then the participatin culd nt be described as tkenistic. Saturación Cnsultatin Fatigue N It cnsiste isn t necessarily en el hech the case de que that ls service usuaris users muestren bject t being reticentes cnsulted a cmpartir regularly su pinión r mre de than manera nce abut habitual the same más de issue. una Rather, vez sbre cnsultatin el mism fatigue tema, sin can que, result después frm peple s de respnder experience a la f demanda being asked de cmpartir their pinin su pinión abut sbre things, diferentes then asunts, nt hearing n se escuche what the el cntenid utcme de f su their cntribución sus arguments. Es imprtante que btengan una respuesta, aunque n les guste esa participatin respuesta has que been n se r lleve what a arguments la práctica were de manera used. Feeding inmediata. back Se is puede very imprtant, preguntar la even pinión if it a seems un usuari that sbre peple un will servici nt like tant the en feedback persna r cm that pr (final) escrit, results mediante cannt carta yet be persnal presented. el A pueden crre service electrónic. anunciar can feedback ls Si servicis t diera a service mediante el cas user de bletín, wh que participated nticiers un clgads grup in persn de en usuaris, r la in pared writing se infrmes. pdrían using a persnal prprcinar letter r . servicis Or if mediante a grup f infrmes, service nticiers users participated, clgads services en la pared culd bletines. use a reprt, a wall pster r newsletter. Usuaris prfesinales Prfessinal service users cn Peple can becme very cmmitted t participatin and when this cmmitment is matched with a high level f aptitude and cmpetency, a select grup f hmeless peple can becme a representativ. ppular and easy ptin fr participatin. This is at the expense f a brader and mre representative perspective. Ls usuaris n sn reticentes a cmpartir su pinión de manera recurrente repetitiva sbre el mism tema. La saturación cnsiste en que, después de respnder a la demanda de expresar su pinión sbre diferentes aspects, n se escucha su cntribución sus arguments. Es imprtante respnderles, aunque n les guste la respuesta tarde en implementarse la práctica. Se puede preguntar la pinión a un usuari sbre un servici tant en persna cm pr escrit; mediante carta persnal crre electrónic. Si se da el cas de que participa un grup de usuaris, se Hay persnas muy cmprmetidas a dar su pinión y, cuand este cmprmis va unid a un alt nivel de aptitud y cmpetencia, un grup select de persnas sin hgar se puede cnvertir en una pción fácil y ppular enfcada a la participación. ebería crrespnder a un nivel ampli y más Pca atención A Lack veces f ls Appreciatin usuaris se pueden sentir pc atendids -aún más si se ha planificad una Service users can n ccasin feel unappreciated - mre s when participatin is ineffectively ls planned. usuaris Ensure están entregand that there su is tiemp an incentive de manera available vluntaria fr y es participants; imprtante que service sientan users are valrads y premiads pr su esfuerz. Ls incentivs pueden cnsistir en diner en metálic, vlunteering their time and shuld be rewarded and valued fr their effrt. Incentives can nunca vales u pueden hspitalidad. quedarse Cm "cn mínim, ls blsills ls usuaris vacís". nunca pueden quedarse "cn ls blsills vacís" cm include cnsecuencia cash, vuchers de la participación. r hspitality. As a minimum, service users shuld never be ut f pcket as a result f participating. Mied Fear el Staff psible can resultad feel nervus de la participación, abut participatin sbre td fr lts en ls f espacis reasns. dnde/cuand There can be se cncerns sabe de abut anteman que las persnas sinhgar mstrarán pinines distintas de las suyas. A veces existe la what the utcme f participatin will be, particularly where it is anticipated that hmeless precupación de que se enfaden, se vuelvan radicales se hagan ír. Ls prfesinales también pueden peple precuparse will have views pr el that hech differ de frm encntrar theirs. la mejr Smetimes manera there de respnder will be cncerns a las respuestas that peple de respuesta. insatisfacción may be angry, que radical genere la r participación particularly vcal. pr el Staff hech may de als n btener have cncerns respuesta abut alguna. hw best t feedback disappinting utcmes frm participatin, r n utcme at all. A veces ls usuaris se pueden sentir pc atendids -más aún si la participación en cncret resulta pc participación efectiva. pc Prcura efectiva. dar incentivs Asegúrate a de ls que participantes; puede haber ls un usuaris incentiv frecen dirigid su a tiemp ls participantes; de manera vluntaria y es imprtante que se sientan valrads y premiads pr su esfuerz. Ls incentivs abarcan diner en metálic, vales dietas. Cn independencia del tip de incentiv, ls usuaris Ls prfesinales pueden pnerse nerviss pr multitud de mtivs. Pueden sentirse estar precupads ansiss pr pr el psible resultad de la participación; sbre td cuand se sabe de anteman que las persnas sinhgar mstrarán pinines cntrarias a las suyas. A veces existe la precupación de que se enfaden, se vuelvan radicales se rebelen. Otr mtiv de precupación pr parte de ls prfesinales se prduce cuand se generan respuestas de insatisfacción ante la participación, cuand n existe

12 GUÍA: Self-Assessment: Aut- análisis Crear el entrn adecuad (25 servicis estándar) 25 Service Standards fr psitive participatin Qué What se this cnsigue Self-Assessment cn este can Aut-análisis? d?! Ls The 25 servicis Service Standards estándar fr para psitive una participación participatin psitiva are ptential cnstituyen service mejras ptenciales del servici imprvements que pueden that can ayudar help make a facilitar the participatin la participación f service de ls users usuaris easier y and a incrementar su efectividad. mre effective.! Este This quick rápid self-assessment aut-análisis te will ayudará help yu a identificar t assess ls which servicis f yur estándar service que siguen siend muy válids standards y ls are servicis already a very mejrar. gd and thse that yu want t imprve. L que n se cnsigue cn este aut-análisis What this Self-Assessment cannt d: " Este This aut-análisis self-assessment n mide cannt el nivel measure de efectividad hw effective éxit r successful de cada actividad each de participación. participatin activity has been

13 Cóm usar el aut-análisis Hw t use this Self-Assessment 1. Analiza Reflect tu n servici yur service en las in siguientes the fllwing áreas: areas: Liderazg Leadership y cmprmis & Cmmitment Práctica Practice y & prcedimient Prcedure Enfque Apprach Frmación Training & y Resurces recurss Evaluación Evaluatin 2. Puntúa Rate cada each pregunta questin según with hw tu nivel satisfied de satisfacción yu are with en the relación service al servici standard estándar yu already que have: freces: RjRed área pririty priritaria area yu que need debes t imprve mejrar Ámbar Amber satisfied, satisfactria, but per rm se fr pdría imprvement mejrar Verde Green muy very satisfactria, satisfied, n imprvement n se necesita needed mejra Gris Grey Nt n aplicable Applicable 3. Cnsulta cn with diferentes different clegas clleagues al finalizar when el cmpleting aut-análisis. the Puede self-assessment. resultar especialmente This culd útil be si n particularly trabajas directamente useful if yu cn d ls nt usuaris wrk directly si n cnces with service del td users, ls esquemas r if yu d rganizativs nt have full y nrmas. knwledge f rganisatinal plans and plicies

14 Cmprmis y liderazg Cmprmis y liderazg Leadership & Cmmitment: Enfcads a pririzar la participación y a cmpartir la la respnsabilidad, haciéndla extensible a tda a tda la la rganización This ensures participatin is priritised and respnsibility is shared and cmmunicated acrss yur rganisatin 1 Tenems We have ne a una (r( mre!) más) peple persnas wh respnsables are respnsible de la fr participación participatin 2 There Existe is un an cmprmis verarching integral cmmitment de participación t participatin en nuestr in ur service servici This Este cmmitment cmprmis is se shared cmparte acrss en: entre all: 3 Prfesinales Frntline Staff de al frente atención directa Encargads Respnsables Managers de equip Patrnat Equip Gvernance directiv Vluntaris Vlunteers Tenems una visión cnslidada y uns bjetivs de 4 We participación have a stated visin and aims fr participatin Where En ls aspects relevant, relevantes, we have staff tenems plicies plíticas and prcedures crprativas in place y prtcls fr: preparads para: 5 Invlucrar Invlving a service ls usuaris users Trabaj Lne wrking en slitari Análisis Risk Assessment de riesgs Códigs Cdes f de cnducta Cnfidencialidad Cnfidentiality 6 Aún We are estams already meeting reuniend the ls participatin requisits requirements de participación we necesaris need t (i.e. (pr thse ejempl, made ls by funders que prpnen r regulatrs). ls financiadres reguladres)

15 Práctica y prtcl Practice & Prcedure El Cnsistently sólid cumplimient fllwing de agreed las prácticas practices y prtcls and prcedures enfcads fr participatin a la participación can encurage puede estimular and mtivate y mtivar a service ls usuaris users de t becme cara a sentirse invlved invlucrads and increases cn the el fin impact de que f la participatin participación btenga mejres resultads 7 Our Nuestrs service usuaris users are están familiar familiarizads with ur visin cn nuestra and aims visión filsfía fr y y bjetivs para para la la participación. participatin 8 9 We Actuams act upn en según infrmatin tant la recibims infrmación we receive: la que infrmación: recibims: Para T imprve mejrar ur nuestr wn service prpi r servici practice práctica T Para feedback transmitir t la plicy infrmación makers r a ls ther reguladres partners u trs prfesinales Transmitims Cmunicams We actively feedback a activamente ls usuaris t service a el ls impact users usuaris que n the del ha impact tenid resultad that que participación ha their btenid participatin su en: participación had n: sbre: Nuestra Our practice práctica Planes External plíticas plicies r externas plans Percepcines External perceptins prejuicis r prejudices externs We Explicams actively a feedback ls usuaris t service ls mtivs users pr the ls reasns cuales if su n impact participación r prgress n ha btenid has been respuesta made as a result n ha f causad their prgres. participatin Estimulams y despertams un interés en la participación (en We las reunines encurage intrductrias, and create an evaluacines, interest in participatin reunines de (e.g. included residentes, in etc.) inductin meetings; assessments; residents meetings etc) 12 Ns We ensure asegurams that participatin de que las prtunidades pprtunities d de nt participación hld n peple estancan in ur demasiad service beynd a las their persnas need fr dentr ur service. de nuestr (i.e. servici we help peple (ayudams t find a ther las pprtunities) persnas a encntrar tras prtunidades)

16 Práctica y y prcedimient prtcl Practice & Prcedure Enfcads a pririzar la participación y a cmpartir la respnsabilidad, haciéndla extensible a tda la a Cnsistently fllwing agreed practices and prcedures fr participatin can encurage and mtivate rganización ls usuaris cn el fin de que se sientan invlucrads y aumente, así, el impact de la participación service users t becme invlved and increases the impact f participatin El sólid cumplimient de las prácticas y prtcls centrads en la participación puede estimular y mtivar 13 Ns asegurams de realizar un seguimient del del histrial de de We ensure that service users engaging ther service users ls usuaris que invlucran animan a ls trs trs usuaris a (a participar través de (a investigación través (e.g. peer de research la cnjunta tutría r entre mentring) liderazg) iguales are para la backgrund-checked minimizar investigación psibles entre riesgs iguales), fr any risk para minimizar psibles riesgs. 14 We Cmenzams start every cada participatin actividad activity pniend with especial cnsideratin atención en: given t: Salud y seguridad (alarmas cntra incendis, Health salidas & de Safety emergencia,pausas (e.g. fire alarms, para fire descansar) escapes, cmfrt breaks) Shared Asentar grund unas nrmas rules (generated cmunes (acrdadas with service cn users) ls usuaris) Cmprmis Enfque y liderazg Apprach La persn-centred práctica individualizada practice will cntribuye help t ensure a una participación that participatin aprpiada is apprpriate y accesible and para accessible cada persna fr all rganización different types f peple wh use yur service Enfcads a pririzar la participación y a cmpartir la respnsabilidad, haciéndla extensible a tda la Si If we necesitams need a specific a un grup grup fr the cncret particular para activity una actividad (e.g. específica yung peple; (jóvenes, wmen), mujeres), we ensure ns asegurams transparency de and escger clarity a las persnas siguiend un códig de transparencia y claridad. arund hw and why peple have been selected t take part Ns asegurams siempre de que se valra, se tiene en We cuenta rutinely y se recnce ensure that a ls service usuaris users su participación. are valued, acknwledged and recgnised fr their participatin Ns adaptams a las características de: We ensure cnsideratins in relatin t: 17 Edad Age Alfabetización Literacies r language necesidades needs de lenguaje Religión Religin r creencias belief Raza Race y and cultura culture Mvilidad Mbility y and accesibilidad accessibility Géner Sex and y sexual rientación rientatin sexual

17 Enfque Cmprmis y liderazg Apprach La práctica individualizada cntribuye a una participación aprpiada y accesible para cada persna Enfcads persn-centred a pririzar practice la participación will help t y ensure a cmpartir that la participatin respnsabilidad, is apprpriate haciéndla and extensible accessible a tda fr la all rganización different types f peple wh use yur service 18 Adptams un enfque flexible y adaptad a cada cas que We adpt a persn-centred and flexible apprach that llegue a las persnas que sufren barreras a la participación. reaches peple facing the biggest barriers t participatin 19 Tenems We have plazs expected de tiemp timescales para assciated cada una de with las each actividades f ur de participación. participatin activities 20 Ns We ensure asegurams that all de participatin que tdas las activities actividades have de psitive participación tienen benefits efects fr the participant psitivs sbre (e.g. persnal el participante develpment; (desarrll persnal, scial netwrks; redes sciales, empwerment) empderamient). 21 Ns asegurams de que las raznes que mtivan la We ensure that the reasn fr participatin is clear t participación quedan claras desde el inici de la actividad. service users frm the beginning f every activity Práctica y prcedimient Training and Resurces Es It is imprtante imprtant cnsiderar t cnsider el the alcance range y nivel and level de aptitudes f skills required demandadas by bth pr staff prfesinales and service y usuaris users t para allw them t facilitate r participate effectively, alng with the need fr materials, resurces and expense facilitarles la participación aumentar su efectividad de acuerd cn las necesidades de material, recurss y gasts Prprcinams recurss suficientes para actividades participativas: We make available sufficient resurces fr any invlvement activity including: Tiemp Staff time de ls prfesinales Gasts Travel expenses de desplazamient Servici Crèche de guardería ietas Hspitality Incentives Incentivs ble Ofrecems click sprte para y editar. frmación a nuestrs usuaris para We que prvide participen. adequate supprt and training fr ur service users t participate Ofrecems We ble prvide click sprte adequate para y editar. frmación a nuestrs prfesinales para que den sprte a la participación. supprt and training fr staff t supprt participatin

18 Evaluación Enfcads a pririzar la participación y a cmpartir la respnsabilidad, haciéndla extensible a tda la Imprtante para revisar el impact de la participación y medir ls cambis que se han prducid rganización Evaluatin Imprtant t review the impact f participatin and measure changes that were brught abut 25 Evaluams We evaluate la efectividad the effectiveness de tdas f las all ur actividades participatin de participación. activities Otrs: Other: Usa Enfcads este espaci a pririzar para la incluir participación tr tip de y a servici cmpartir estándar la respnsabilidad, que hayas identificad haciéndla extensible a tda la rganización Use this space if yu have identified any ther service standards that yu want t include

19 Participatin Tls Herramientas de participación 1. Exit Interviews Entrevistas de salida 2. Frums & Meetings Clquis y reunines 3. Suggestin & Cmments Bxes Buzón de sugerencias y cmentaris 4. Talking Walls Paredes parlantes 5. Ntice Tablnes Bards y pizarras & Whitebards de anuncis 6. Psters Pósters y & panflets Leaflets 7. Fcus Grups Grups de discusión 8. Surveys Encuestas & y Questinnaires cuestinaris 9. Creative Artes creativas Arts 10. Film Making Grabacines en víde 11. Service User Newsletters Bletín de nticias destinad a usuaris Aula abierta 12. Open Space 13. Peer Research Investigación entre iguales Educación entre iguales 14. Peer Educatin Tutría entre iguales 15. Peer Mentring 16. Peer Advcacy efensa entre iguales 17. Partner Events cmunes Events (Wrkshps, (talleres, seminaris, Seminars cnferencias) & Cnferences) 18. NGO Gvernance (Bards & Management Cmmittees) Órgans de gbernación de la ONG (patrnats y equips directivs) 19. Supprted Vluntariad Vlunteering asistid 20. Media Aparición Opprtunities en prensa Cntratación de persnal 21. Recruitment f Staff 22. Service User Led Prjects/Organisatins Organizacines y pryects mnitrizads de usuaris 23. Care Planning & Review Planificación y evaluación de la asistencia 24. Invlvement thrugh Technlgy and Scial Media Invlucración a través de la tecnlgía y ls medis de difusión sciales 25. Leading Lidera tu yur recuperación wn Recvery

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