PROFESIONALIZACIÓN EN CONTACT Y CALL CENTER PROFESIONALIZACION EN EL CALL CENTER

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "PROFESIONALIZACIÓN EN CONTACT Y CALL CENTER PROFESIONALIZACION EN EL CALL CENTER"

Transcripción

1 PROFESIONALIZACIÓN EN CONTACT Y CALL CENTER PROFESIONALIZACION EN EL CALL CENTER

2 La industria requiere personal especializado, que enfrente con éxito los retos y oportunidades que se presentan en las empresas. El mundo abre sus fronteras, la era de las telecomunicaciones posibilita diversidad de canales de comunicación, para que las empresas esten 24 horas al servicio de sus clientes

3 QUÉ ES UN CALL CENTER? Un Call Center es un área el cual tiene como objeto, la recepción y emisión de llamadas telefónicas, de una manera sistemática y planificada, utilizando para ello personal entrenado y tecnología adecuada. El único canal de comunicación es el Teléfono.

4 QUE ES UN CONTACT CENTER? Es un centro de contacto que apoya labores de: Ventas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Telemarketing, Asistencia Técnica y cualquier otra actividad de negocios especializada. Brinda acceso vía Internet, correo electrónico, fax y cualquier otro medio que el cliente requiera para el manejo de sus relaciones comerciales. Se trabaja con la filosofía CRM

5 Por que Montar un Call Center? La necesidad de demostrar ventajas competitivas Aumentar la productividad Diferenciarse en servicio Ser agresivos comercialmente Alcanzar mercados saturados Aprovechar ventas cruzadas Generar ventas repetitivas Alcanzar otras zonas geográficas Mantener los niveles de cartera Optimizar la relación costo-beneficio

6 EL CALL CENTER Y LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES El teléfono se ha convertido en un recurso invaluable Día a día más compañías utilizan el teléfono como un excelente medio para posicionar sus productos o servicios El elevado costo de las ventas persona a persona ha motivado el desarrollo de los Call Center. Los avances tecnológicos facilitan el desarrollo de nuevas y novedosas aplicaciones de Call Center. El Call center de un centro de costos a un centro de utilidades

7 Los Costos de Atención Clientes $2.200 $500 $200 Interfaces Usuario Proveedor Atención Call Internet Personal Center Empresas

8 Datos de la Industria Mundial Industria de más de 900 billones de dólares anuales Crecimiento superior al 30% anual El 80% de las empresas Fortune 500 lo utilizan Se estima dentro de las tres industrias de más crecimiento en los próximos 5 años. Los Call Center más reconocidos en Estados Unidos son: Sykes,West, Convergys. Sykes En la actualidad cuenta con 40 Centros de Atención ubicados en Estados Unidos, Canadá, Europa, América Latina y Asia. cerca de Agentes Procesan diariamente alrededor de Contactos por diferentes canales incluyendo Teléfono, y Chat. Ubicadas en sur África, Asia (Manila, Shangai), Canadá. Es un Líder mundial en la Atención a Consumidores Ubicados fuera de los Estados Unidos, con una infraestructura de 3300 puestos ubicados en el Exterior.

9 West Opera con una red de 35 Contact Centers, y 7 Centros de procesamiento de Datos y Voz, ubicados en Norte América, Jamaica y la India. Cuenta con cerca de Estaciones ubicadas principalmente dentro de los Estados Unidos. La totalidad de sus operaciones son monitoreadas desde un Centro de Comando Nacional, el cual brinda Apoyo a las Diferentes Sedes en Busca de altos niveles de Efectividad y Confiabilidad.

10 Convergys Tiene su centro de operaciones en Cincinnati, Ohio. Cuenta con 46 Centros de Operaciones y unidades de Producción, ubicadas en Asia, Australia. La empresa vende licencias de sus desarrollos tecnológicos, a aquellos clientes que tienen operaciones internas. Presta complejos Servicios de Facturación para todos los segmentos de la industria de la comunicaciones como son; Telefonía, Servicios de TV por Cable, Enlaces de Banda Ancha y Servicios Satelitales. Maneja la línea de la nomina de atención estatal

11 Aplicaciones de Call Center Investigaciones de mercado Servicio al cliente Encuestas de opinión Citas para vendedores Venta de productos o servicios Toma de pedidos Desarrollo de cuentas Venta cruzada Venta de actualizaciones Encuestas de satisfacción Cobranza

12 INBOUND Requiere de mayor inversión inicial y se apoya mucho en Tecnología. Funciona mediante un detonador externo (publicidad, recomendación, costumbre) El requerimiento de líneas es mayor y su operación es un poco más complicada. La efectividad es mayor a outbound La base de datos se va formando con el tiempo.

13 IVR AGENTE ACTUALIZACION DE BASES DE DATOS PUBLICIDAD OUTCALLING OUTBOUND GESTIÓN DE MERCADEO INVESTIGACION DE MERCADOS RECORDACION DE PAGOS COBRANZA EFECTIVA GESTIÓN DE VENTAS

14 OUTBOUND Su implementación puede ser menos costosa. Puede apoyarse mucho en tecnología El desempeño depende mucho de bases de datos Los coeficientes de efectividad son menores que de inbound Es una manera proactiva de interactuar con el cliente El manejo de software especializado para bases de datos es básico.

15 Call Center Inhouse, Mayor conocimiento por parte del vendedor Mayor fidelidad del vendedor-producto Confidencialidad de información Mayor conocimiento de los factores de éxito o fracaso Existe proceso de aprendizaje La inversión inicial es media o alta

16 Call Center Outsourcing La inversión inicial es baja El comienzo de la operación es inmediato No se necesita hacer nuevas contrataciones de personal Se utiliza la experiencia de la agencia Se utiliza la tecnología de la agencia Se puede utilizar como prueba piloto

17 Elementos a tener en cuenta Procesos Personas Tecnología Se debe lograr la mezcla

18 El mayor costo en la operación - personas

19 Factores de exito en gestión de CC

20 PENSAR SENTIR ACTUAR

21 Capitulo V.Tendencias futuras de los Call Center

22 Los Centros de Contacto Llamadas de Internet Correo de Voz Llamadas de Voz Agentes Llamadas de Video Correos Electrónicos Aplicaciones IVR

23 TENDENCIAS EL COMPUTADOR ADEMÁS DE SER HERRAMIENTA EN EL TRABAJO, SERÁ EL CANAL DE COMUNICACIÓN EN ELHOGAR. CADA VEZ MÁS PERSONAS TRABAJAN DESDE SUS HOGARES CONECTANDO DOS EMPRESAS. MASIFICACIÓN DE LAS COMUNICACIONES GLOBALES LAS PERSONAS COMPRAN MÁS DESDE SUS HOGARES EL CONSUMIDOR QUIERE SOLUCIONES INMEDIATAS A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DISPONIBLES. NO HAY QUE CONVENCER SINO SEDUCIR. COMPRA AFECTIVA EMOCIONAL Y SENSITIVA.

24 Glosario de Términos CALL CENTER: Es una herramienta de servicio a clientes, utilizada para agilizar el número de contactos que se tiene con clientes actuales y potenciales. INBOUND: Llamadas de entrada. OUTBOUND: Llamadas de salidad. DIADEMA: Headset, corona telefónica IVR: Sistema Interactivo de Respuesta de Voz VRU: Unidad de respuesta de voz. CTI: Integracion telefono computador, permite la integracion funcional de redes telefonicas, redes de datos, bases de datos CAMPAÑA: Acciones encaminadas al cumplimiento de objetivos. LLAMADA: Acto de marcar CONTACTO: Me contestan al otro lado CONTACTO EFECTIVO: Cumplimiento de objetivo de campaña

25 Glosario de Términos LLAMADAS RECIBIDAS:Número de llamadas que ingresan. LLAMADAS ACEPTADAS:Número de llamadas contestadas LLAMADAS ABANDONADAS:Número de llamadas que no fueron atendidas BLENDING:Operador multifuncional RSC: Representante Servicio al Cliente RVT: Representante Venta Telefónica RCT: Representante Cobranza Telefónica ACD: Distribuidor Automatico de Llamadas Nivel de Servicio: % de llamadas atendidas antes de X seg ( TSF) ASA: Duración promedio de una llamada en la cola del ACD antes de ser contestada. POP-SCREEN:Guion, formato de manejo de llamadas

26 Glosario de Términos POST-PROCESO:AFTER CALL WORK- ACW Tiempo de procesamiento de la llamada una vez se a colgado con el cliente, es el tièmpo que necesita el agente para completar el trabajo administrativo relacionado con el cliente. WORK: Tiempo al aire, tiempo promedio de duraccion de la llamada. MANUAL DE OBJECIONES: Manual que recopila las posibles preguntas y respuestas de una campaña SISTEMA DE MARCACION: Herramienta que ayuda a optimizar el sistema de marcación. Manual: El operador marca manualmente el numero telefonico del cliente Preview: Un operador un contacto Power Dialing: El operador clasifica el registro de acuerdo a las categorias preestablecidas. (Contestador,linea fuera de servicio, etc. ) Predictive Dialing (asteris): Sistema de marcacion que utiliza un algoritmo para determinar el ritmo de marcación, grupo de lineas y grupo de operadores. Te lanza un contacto al otro lado de la linea

27 Adherencia al Turno: Una medición en los agentes que están es sus puestos cómo se programó. La adhesión se calcula como un porcentaje igual al ( Tiempo actual en que un agente se registra en el sistema listo para contestar el teléfono) divido por ( el tiempo total en que el agente se programa para estar listo para contestar el teléfono) 100 veces. Los datos del porcentaje de adhesión se toman del ACD y debería ser calculado a diariamente y evaluado tanto semanal como mensual. AHT: Tiempo promedio de manejo: Una medición interna que es la suma de tiempo de conversación y después del tiempo de labor de llamadas. Mesa de Ayuda- Help Desk: Término aplicado a un Call Center Interno que maneja primordialmente llamadas de empleados acerca de problemas técnicos con sus computadores, monitores, impresoras entre otros. CRM: Administración de la Relación con el Cliente

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES. Call Center Cable & Wireless Panamá PRESENTATION SUMMARY

CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES. Call Center Cable & Wireless Panamá PRESENTATION SUMMARY CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES Call Center Cable & Wireless Panamá ANTECEDENTES INTEL Empresa estatal de Telefonía. Monopolio en todos los servicios. Sistema de cómputo desfasado. Procesos manuales.

Más detalles

Importancia de los Call Center.

Importancia de los Call Center. Importancia de los Call Center. Introducción. Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender

Más detalles

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades Índice Invox Contact Qué es? Plataforma Única Sistema Único Características Funcionalidades Qué es? Es una solución global de Contact Center distribuido que permite la gestión de servicios de comunicaciones

Más detalles

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco Caso de Éxito: Credi Nissan y Renault Servicios Financieros NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco NR Finance México (Credi Nissan y Renault Servicios

Más detalles

Centr ode. Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a

Centr ode. Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a los procesos internos de las compañías como un aliado estratégico y un canal habitual para el contacto con el cliente y el mercadeo

Más detalles

Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center)

Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center) Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center) Versión 1.1 Noviembre de 2012 ANEXO 5 ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO ANS SERVICIO DE CENTRO DE CONTACTOS Tabla

Más detalles

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 Deloitte Consulting, 2002. Tabla de Contenido Introducción Entorno El marco conceptual de CRM Tendencias en el desarrollo de los Centros

Más detalles

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención ALCOM Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención Orígenes Empresa 100% mexicana Directivos con mas de 15 años de experiencia en el sector. Experiencia en: campañas con excelentes resultados

Más detalles

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención ALCOM Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención Orígenes Empresa 100% mexicana Directivos con mas de 15 años de experiencia en el sector. Experiencia en: campañas con excelentes resultados

Más detalles

CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE

CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE Facultad de Ciencias Económicas y de Administración - Introducción a la Computación CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE Sandra Figueroa y Simón Mario Tenzer Setiembre

Más detalles

Instituto Mexicano de Teleservicios, 2010 Reporte del estudio de Benchamarking Workforce Optimisation. Publicación: Marzo 2011

Instituto Mexicano de Teleservicios, 2010 Reporte del estudio de Benchamarking Workforce Optimisation. Publicación: Marzo 2011 Instituto Mexicano de Teleservicios, 2010 Reporte del estudio de Benchamarking Workforce Optimisation. Publicación: Marzo 2011 Índice 1.Resultados México a)resumen Ejecutivo b)muestra y Metodología c)optimización

Más detalles

Telesis S.A. de C.V. es una empresa enfocada en proveer soluciones de telefonia de nueva generacion para empresas.

Telesis S.A. de C.V. es una empresa enfocada en proveer soluciones de telefonia de nueva generacion para empresas. Telesis S.A. de C.V. es una empresa enfocada en proveer soluciones de telefonia de nueva generacion para empresas. Integramos tecnologias de datos y telefonia para brindar soluciones que mejoren la productividad

Más detalles

CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS

CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS CARACTERISTICAS IPPBX CALL CENTER BASICO CALL CENTER SUITE Operadora Virtual (IVR) Correo de Voz Musica de Espera Llamadas Tripartitas Perfiles por Horario Telefonos IP y Analogicos

Más detalles

El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center.

El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center. El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center. marco.pardo@banorte.com Marco Pardo, Marzo, 2002 Antecedentes de una Implantación. Medios de Contacto: Atención de un Contacto vía

Más detalles

Instituto Mexicano de Teleservicios. Estudio de la Gestión de Recursos Humanos en Centros de Contacto

Instituto Mexicano de Teleservicios. Estudio de la Gestión de Recursos Humanos en Centros de Contacto Instituto Mexicano de Teleservicios Estudio de la Gestión de Recursos Humanos en Centros de Contacto 2011 1 ACERCA DEL INSTITUTO MEXICANO DE TELESERVICIOS El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) es

Más detalles

presence technology Presence Technology es una compañía de software global que ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa

Más detalles

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües.

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües. 0 Quiénes somos American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados, líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC Inicia sus operaciones

Más detalles

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA WILMAR ALBERTO VÁSQUEZ OSPINA DIRECTOR DE TESIS DIEGO

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Quiénes Somos? Nuxiba Technologies S.A. de C.V. hoy en día es uno de los proveedores más importantes a Nivel Internacional en ofrecer servicios para Centros de Contacto en Tecnología y Telecomunicaciones.

Más detalles

TABLERO DE COMANDO. VII Congreso Regional de Call Centers & CRM

TABLERO DE COMANDO. VII Congreso Regional de Call Centers & CRM TABLERO DE COMANDO VII Congreso Regional de Call Centers & CRM 1 Objetivos Que podemos medir? 2 Objetivos Que queremos medir? 3 Objetivos Que tenemos que medir? 4 Objetivos En la definición del Tablero

Más detalles

americatel Perú_ [ Con enfoque

americatel Perú_ [ Con enfoque Capítulo seis americatel Perú_ [ Con enfoque en servicios para Empresas y Corporaciones, Americatel está impulsando el desarrollo de servicios de outsourcing TI en Perú. Hitos 2012 Aumento de 91% en EBITDA

Más detalles

Solución Integrada CRM - Contact Center

Solución Integrada CRM - Contact Center C.S. Solución Integrada CRM - Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

Yoizen, the software solutions.

Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse

Más detalles

Nivel de Servicio conocido también como TSF: % de abandono: ASA: Adherencia al horario:

Nivel de Servicio conocido también como TSF: % de abandono: ASA: Adherencia al horario: El Contact Center conocido también como: Call Center, Centro de atención al Cliente, Help Desk o Centro de Ayuda, va más alla de una mera centralita telefónica. Es una unidad funcional diseñada como soporte

Más detalles

CTI, Componente Fundamental en la nico.

CTI, Componente Fundamental en la nico. CTI, Componente Fundamental en la Gestión de un Centro Telefónico nico. Marzo del 2000 Gustavo Ramón Marco Cáceres Qué entendemos por CTI? Plataforma de Cómputo que permite conocer e interpretar todos

Más detalles

Smart Dialer. El Producto:

Smart Dialer. El Producto: 5 Smart Dialer El área de Professional Services de Avaya CALA presenta un nuevo servicio que permite incrementar la productividad de sus campañas salientes. El Smart Dialer es un marcador automático que

Más detalles

QUIENES SOMOS. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones con más de 80 asesores bilingües.

QUIENES SOMOS. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones con más de 80 asesores bilingües. QUIENES SOMOS American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados. Líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC inicia sus operaciones en

Más detalles

La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER DOSSIER >>

La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER DOSSIER >> STOCK PHOTOS La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER La encuesta telefónica es la fórmula utilizada por el contact center para la realización de investigación de mercado (fundamentalmente de campo);

Más detalles

Quiénes somos? "CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes" Misión, Visión y Valores NUESTRA MISION

Quiénes somos? CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes Misión, Visión y Valores NUESTRA MISION Quiénes somos? "CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes" CONTACTO, es la mejor herramienta de negocios para satisfacer las exigentes necesidades de comunicación «uno a uno» entre empresas y clientes,

Más detalles

PLATAFORMA DE CALL CENTER Y SERVICIOS INFORMATIVOS DE VALOR AGREGADO

PLATAFORMA DE CALL CENTER Y SERVICIOS INFORMATIVOS DE VALOR AGREGADO PLATAFORMA DE CALL CENTER Y SERVICIOS INFORMATIVOS DE VALOR AGREGADO INTRODUCCION Los Call Centers o Centros de Atención de Llamadas constituyen un fenómeno que está dando lugar a un cambio radical en

Más detalles

Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com

Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com Portafolio de Servicios Bogotá Cali Colombia www.contactbpo.com Misión Queremos ser reconocidos por el nivel de innovación en nuestros procesos, generando ajustes en sus soluciones para que nuestros clientes

Más detalles

DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009. www.helphone.com

DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009. www.helphone.com DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009 INDICE 1. EL PROYECTO HELPHONE SERVICES 2. SERVICIOS QUE SE OFRECEN 2.1. Gestión de relaciones con clientes 2.2. Asistencia informática on line 2.3. Servicios de ourtsourcing

Más detalles

ADENDA No. 1. SOLICITUD PUBLICA DE OFERTAS No 113-2014 ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DEL CONTACT CENTER DE LA ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P.

ADENDA No. 1. SOLICITUD PUBLICA DE OFERTAS No 113-2014 ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DEL CONTACT CENTER DE LA ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P. ADENDA No. 1 SOLICITUD PUBLICA DE OFERTAS No 113-2014 ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DEL CONTACT CENTER DE LA ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P. Villavicencio, 7 de octubre de 2014 PROPONENTE: DELTEC PREGUNTA

Más detalles

HOJA DE AUTORIZACIÓN

HOJA DE AUTORIZACIÓN HOJA DE AUTORIZACIÓN Elaboró Jaime Hoyos M. Gerente de Mercadeo Personalizado Revisó Roberto Velázquez Director de Mercadeo Internet Aprobó Roberto Velázquez Director de Mercadeo Internet SUBDIRECCIÓN

Más detalles

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER CS SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos y obtener el máximo de beneficios de su plataforma

Más detalles

Marcadores Predictivos, una opción inteligente para la Cobranza. www.auronix.com.mx

Marcadores Predictivos, una opción inteligente para la Cobranza. www.auronix.com.mx Marcadores Predictivos, una opción inteligente para la Cobranza Contenido Qué es un marcador predictivo? Por qué se llama predictivo? Por qué un marcador predictivo es una opción inteligente para la cobranza?

Más detalles

El IVR puede programarse a medida para brindar todo tipo de información y gestionar la mayor parte de las consultas.

El IVR puede programarse a medida para brindar todo tipo de información y gestionar la mayor parte de las consultas. Atención y gestión automática de llamadas por IVR Un IVR es un equipo que atiende todas las comunicaciones entrantes de la empresa, con un audio de bienvenida y luego ofrece diversas opciones para que

Más detalles

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios.

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. INDICE 1-INTRODUCCIÓN. Servicios prestados por Call Center GIO a) Telemarketing b) Recuperación de deudas.

Más detalles

Presence Technology es una compañía de software con presencia global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Call Centers.

Presence Technology es una compañía de software con presencia global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Call Centers. Technology es una compañía de software con presencia global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Call Centers. La suite de fue desarrollada dentro de una gran multinacional

Más detalles

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de:

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de: Descubra el valor del CRM para su Contact Center Con la participación de: Patrocinado por Organizado por Agenda del Webinar 17.00 17.05 17.10 17.50 17.55 18.00 Metodología Bienvenida de Altitude Software

Más detalles

Soluciones para Telemarketing

Soluciones para Telemarketing Soluciones para Telemarketing Introducción Soluciones Telemarketing Hermes tiene dos soluciones para las tareas de telemarketing; Call Center y CTISuite. Ambas comparten muchas de sus características especiales

Más detalles

TABLA DE CONTENIDO CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2

TABLA DE CONTENIDO CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2 TABLA DE CONTENIDO Pág. CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2 QUIENES SOMOS ---------------------------------------------------------- 3 VALORES INSTITUCIONALES --------------------------------------------

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA Soluciones Integrales en voz y datos QUIENES SOMOS: Somos una empresa consultora de negocio y desarrolladora de soluciones tecnológicas en voz

Más detalles

HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS PARA EMPRESAS. INTEROPERABILIDAD

HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS PARA EMPRESAS. INTEROPERABILIDAD HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS PARA EMPRESAS. INTEROPERABILIDAD Introducción Las herramientas informáticas con las que hoy cuenta una empresa deben considerarse un bien más. Deben ser eficaces, manejables,

Más detalles

Yoizen, the software solutions.

Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse

Más detalles

Software CRM y de gestión integral del Call Center

Software CRM y de gestión integral del Call Center Telemárketing Contact Center Televenta Concertación de Visitas Atención al Cliente Encuestas (CATI) Gestión de Cobros. Software CRM y de gestión integral del Call Center C/. Pujades, 192-08005 Barcelona

Más detalles

GLOBAL VOZ S.A.S. Contact Center & BPO

GLOBAL VOZ S.A.S. Contact Center & BPO GLOBAL VOZ S.A.S. Contact Center & BPO GLOBAL VOZ es un contact center ubicado en la ciudad de Cali, Colombia con más de 14 años de experiencia en el mercado, con experiencia desde la atención de líneas

Más detalles

CONTACT CENTER FENALCONTACT

CONTACT CENTER FENALCONTACT CONTACT CENTER FENALCONTACT TELESERVICE EL TELEFONO HOY EN DIA La puerta ancha por la que se ganan o se pierden clientes El vehículo de comunicación más importante, interna y externamente La imagen de

Más detalles

Tecnologías para Centros de Contacto

Tecnologías para Centros de Contacto Tecnologías para Centros de Contacto Pioneros en Tecnología para por mas de años 20 Noble Systems es un líder global en la administración de contactos para la industria de los call centers, proporcionando

Más detalles

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Solución Multimedia para Call Centers José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Agenda Introducción La revolución del Internet La Red : un componente crítico El rol de Telmex Aplicaciones

Más detalles

Soluciones Informáticas. a la medida de su empresa.

Soluciones Informáticas. a la medida de su empresa. Soluciones Informáticas a la medida de su empresa. Quienes somos Somos un grupo de profesionales del área de Sistemas con sólida experiencia técnica y funcional que inició actividades en 1990 en la Ciudad

Más detalles

Calle74 No 15 80 Int 1 Of 319, PBX: (571) 3216161 www.deicomtel.com info@deicomtel.com Bogotá D.C., Colombia

Calle74 No 15 80 Int 1 Of 319, PBX: (571) 3216161 www.deicomtel.com info@deicomtel.com Bogotá D.C., Colombia PORTAFOLIO DE SERVICIOS PRODUCTOS & SERVICIOS PLATAFORMA TECNOLOGICA D&C 40 Sistemas IP-PBX IVR (Respuesta de Voz Interactiva) D&C DIALER (Sistema de Marcación Predicativa) DESARROLLO DE SOFTWARE ESPECIALIZADO

Más detalles

PROPONENTE: EMTELCO. PREGUNTA No. 2: Numeral 6.3.2 Las funcionalidades: 1. Sistemas corporativos.

PROPONENTE: EMTELCO. PREGUNTA No. 2: Numeral 6.3.2 Las funcionalidades: 1. Sistemas corporativos. ADENDA No. 1 SOLICITUD PÚBLICA DE OFERTAS No 085-2014 ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DEL CONTACT CENTER DE LA ELECTRIFICADORA DEL META S.A. E.S.P. Villavicencio, 25 de marzo de 2014 Respuesta a las preguntas

Más detalles

CloudDialer by Strada

CloudDialer by Strada CloudDialer by Strada Tecnología de vanguardia para Call Centers En Strada Comunicaciones creemos que la tecnología deber ser puesta al servicio de los usuarios. Es por esto que hemos desarrollado esta

Más detalles

SISTEMA DAL CONTACT CENTER

SISTEMA DAL CONTACT CENTER SISTEMA DAL CONTACT CENTER - 1 - ÍNDICE 1. FUNCIONALIDAD... 3 2. PLATAFORMA CONTACT CENTER DE CYT... 5 3. MÓDULOS DAL CONTACT CENTER... 6 3.1. MÓDULO PABX INTEGRADA... 6 3.2. MÓDULO ACD (AUTOMATIC CALL

Más detalles

Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas

Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas Calle Jose Aguilar 134 Maranga San Miguel Lima Peru Rpm : #954945469 *661526 Nextel : 983525714 ventas@entregagloblasolutions.com Web: www.entregaglobalsolutions.com

Más detalles

Mercadeo Digital en las Redes Sociales

Mercadeo Digital en las Redes Sociales Mercadeo Digital en las Redes Sociales Ariel López Consultor experiencia de clientes Oracle Latin America @oraclecol Comportamientos que están evolucionando rápidamente Siempre Conectado Siempre Compartiendo

Más detalles

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA

CISCO MOTION GOOGLE EN LA RED DE SU EMPRESA Año 2 / N 4 Septiembre 2008 LA REVISTA DE NETWORKING DE LATIN AMERICA Descubra cómo integrar dispositivos móviles, aplicaciones de seguridad y redes separadas en una plataforma unificada. Una nueva era

Más detalles

4o Congreso Internacional de Centros de Atención n Telefónica y Foro Tecnológico. Call Centers 2000

4o Congreso Internacional de Centros de Atención n Telefónica y Foro Tecnológico. Call Centers 2000 4o Congreso Internacional de Centros de Atención n Telefónica y Foro Tecnológico Call Centers 2000 Tendencias, Infraestructura y Desarrollos en Telecomunicaciones Tendencias, Infraestructura y Desarrollos

Más detalles

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores Pivotal CRM Caso de Éxito CDC Software Case Study Pivotal CRM Contact Center Prochemex logró optimizar la relación con sus clientes y obtener su confianza para extender su participación de mercado con

Más detalles

Pontificia Universidad Católica Argentina Facultad de Ciencias Sociales y Económicas Departamento de Administración. CASO: Atento Argentina

Pontificia Universidad Católica Argentina Facultad de Ciencias Sociales y Económicas Departamento de Administración. CASO: Atento Argentina CASO: Atento Argentina Página 1 Atento Argentina Hacia fines del año 2002, el Gerente General de Atento Argentina estaba analizando con su equipo de colaboradores una mejora sobre el sistema de control

Más detalles

Centralita Virtual y Operador IP

Centralita Virtual y Operador IP Centralita Virtual y Operador IP Barcelona, 10 de Noviembre de 2015 Fax: 93.198.06.09 http://www.innovatalk.com - 1 - Qué es Asterisk? Asterisk es una solución de centralita IP por software que proporciona

Más detalles

Nuevas herramientas en Gerenciamiento Estratégico

Nuevas herramientas en Gerenciamiento Estratégico 6 Jornada de Administración de Salud El rol del profesional en Ciencias Económicas en el ámbito de la Salud Conferencia: Logros en la gestión de organizaciones de medicina prepaga Nuevas herramientas en

Más detalles

Aspect Belltech Impulsando la productividad del call center de cobranza con tecnología predictiva de nivel mundial.

Aspect Belltech Impulsando la productividad del call center de cobranza con tecnología predictiva de nivel mundial. Aspect Belltech Impulsando la productividad del call center de cobranza con tecnología predictiva de nivel mundial. Juan Cerda Amor Metas y necesidades en el negocio de Cobranzas A nivel de Agentes Mejorar

Más detalles

Presentación Corporativa. www.auronix.com.mx

Presentación Corporativa. www.auronix.com.mx Presentación Corporativa La Compañía: Quiénes somos? Auronix empresa con 14 años de experiencia que cuenta con una amplia trayectoria en el sector de Tecnologías de las Comunicaciones (TC). Con una clara

Más detalles

comunicación comercial

comunicación comercial globales en comunicación comercial Tu-Voz Contact Center http://www.tu-voz.com/ info@tu-voz.com 902 885 767 # Somos una empresa asociada al Grupo Astel, y proporcionamos servicios globales de atención

Más detalles

Bogotá, 02 de Abril de 2014. Señores: BANCO GNB SUDAMERIS. Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración.

Bogotá, 02 de Abril de 2014. Señores: BANCO GNB SUDAMERIS. Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración. Bogotá, 02 de Abril de 2014 Señores: BANCO GNB SUDAMERIS Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración. Reciba un cordial saludo de nuestra compañía, De acuerdo a nuestra

Más detalles

Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día!

Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día! la mejor herramienta para lograr la excelencia en Centros de Contacto Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día! Su organización necesita? Administración total de su

Más detalles

Agenda de la presentación

Agenda de la presentación Agenda de la presentación Centro de Contacto Qué es un centro de Contacto Centro de Contacto Somos el contacto de los clientes de nuestros clientes Centro de Contacto Clientes Llamadas Correos Chat Web

Más detalles

ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE TICS EN LAS VENTAS A DISTANCIA 1.2 SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD PARA EL TELEMERCADEO.

ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE TICS EN LAS VENTAS A DISTANCIA 1.2 SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD PARA EL TELEMERCADEO. Control sistemático de mercado. 1.2 SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD PARA EL TELEMERCADEO. Citando las campañas y toda publicidad de los productos que se lanzan al mercado es necesario que la empresa se

Más detalles

Se adapta a tu empresa

Se adapta a tu empresa Cloud Contact Center Se adapta a tu empresa El Cloud Contact Center de Masvoz es una completa plataforma de atención telefónica con todas las ventajas del cloud y las funcionalidades avanzadas de la telefonía

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Advanced Contact Center Solutions Aumente sus ventas, incremente ganancias, recupere su cartera vencida y genere un mayor porcentaje de llamadas efectivas! CenterWare XION es la solución más completa del

Más detalles

Help Desk: el reto de brindar soluciones inmediatas con un alcance corporativo. (Su proceso de evolución e integración al CRM)

Help Desk: el reto de brindar soluciones inmediatas con un alcance corporativo. (Su proceso de evolución e integración al CRM) Help Desk: el reto de brindar soluciones inmediatas con un alcance corporativo. (Su proceso de evolución e integración al CRM) Teresa Lucio Nieto, MC Directora Customer Care Associates tlucio@customercareassoc.com

Más detalles

Utiliza las herramientas de informática y telecomunicaciones a favor de tu empresa

Utiliza las herramientas de informática y telecomunicaciones a favor de tu empresa Utiliza las herramientas de informática y telecomunicaciones a favor de tu empresa OBJETIVO Exponer cómo las tecnologías de informática y comunicación (TIC) pueden brindar a los emprendedores y empresarios

Más detalles

Calidad de los Call center de los proveedores de Servicios de Telecomunicaciones*

Calidad de los Call center de los proveedores de Servicios de Telecomunicaciones* Calidad de los Call center de los proveedores de Servicios de Telecomunicaciones* (*traducción no oficial del idioma original EN) Dr. Anna Inverso AGCOM Dirección de Protección al Consumidor AECID, BEREC-REGULATEL

Más detalles

Características y Beneficios principales TELLWARE

Características y Beneficios principales TELLWARE Características y Beneficios principales TELLWARE TELLWARE Incrementa la Productividad Administración de la Productividad de los Agentes (Inbound/Outbound): Número de llamadas de entrada y salida Cliente

Más detalles

ACTIVIDAD COLATERAL: Tarea no telefónica desarrollada por los agentes, en períodos de baja carga, por ejemplo actividades de digitación.

ACTIVIDAD COLATERAL: Tarea no telefónica desarrollada por los agentes, en períodos de baja carga, por ejemplo actividades de digitación. Glosario de call y contact center El siguiente es un compendio muy completo que PRIME Contact Center Solutions ha preparado para los interesados en familiarizarse con la terminología propia del sector.

Más detalles

Recursos de Informática para Sistemas de Información en Mercadotecnia. Sindy Ariza Fabio Perez William vivas

Recursos de Informática para Sistemas de Información en Mercadotecnia. Sindy Ariza Fabio Perez William vivas Recursos de Informática para Sistemas de Información en Mercadotecnia Sindy Ariza Fabio Perez William vivas Entorno actual Mercados Globalizados Tratados de libre comercio y Acuerdos comerciales Programas

Más detalles

Cystelcom presenta. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos

Cystelcom presenta. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos Cystelcom presenta Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos Presentación: Quienes somos? Presentación y portfolio Una empresa innovadora En Cystelcom desarrollamos una amplia

Más detalles

UNIDAD 3: RECURSOS DE TECNOLOGIA DE INFORMACIÓN Aplicaciones

UNIDAD 3: RECURSOS DE TECNOLOGIA DE INFORMACIÓN Aplicaciones UNIDAD 3: RECURSOS DE TECNOLOGIA DE INFORMACIÓN Aplicaciones 1. Administración de bases de datos e información: Sistemas de administración de bases de datos. 2. Administración del conocimiento. Sistemas

Más detalles

MARKETING DE RELACIONES EN LOS ESCENARIOS CONTEMPORÁNEOS. Dr. Mario A. Ramírez P.

MARKETING DE RELACIONES EN LOS ESCENARIOS CONTEMPORÁNEOS. Dr. Mario A. Ramírez P. MARKETING DE RELACIONES EN LOS ESCENARIOS CONTEMPORÁNEOS Dr. Mario A. Ramírez P. 1 Escenarios contemporáneos Globalización. Evolución empresarial Condiciones del entorno exterior. La gestión empresarial

Más detalles

CRM: La estrategia mercadotécnica corporativa a partir de la construcción de Bases de Datos

CRM: La estrategia mercadotécnica corporativa a partir de la construcción de Bases de Datos CRM: La estrategia mercadotécnica corporativa a partir de la construcción de Bases de Datos Marzo, 2003. Hugo Pelayo García. CRM software y/o hardware? filosofía? utopía? o realidad? Primer caso Una empresa

Más detalles

Datos Personales HOJA DE VIDA ANGELA VIVIANA CUADROS TABARES NOMBRE DOCUMENTO DE IDENTIDAD. 1014.180.675 de Bogotá FECHA DE NACIMIENTO

Datos Personales HOJA DE VIDA ANGELA VIVIANA CUADROS TABARES NOMBRE DOCUMENTO DE IDENTIDAD. 1014.180.675 de Bogotá FECHA DE NACIMIENTO HOJA DE VIDA Datos Personales NOMBRE DOCUMENTO DE IDENTIDAD FECHA DE NACIMIENTO LUGAR DE NACIMIENTO ESTADO CIVIL CIUDAD DIRECCIÓN TELÉFONO E-MAIL ANGELA VIVIANA CUADROS TABARES 1014.180.675 de Bogotá 31

Más detalles

SOLUCIÓN MESA DE SERVICIO

SOLUCIÓN MESA DE SERVICIO SOLUCIÓN MESA DE SERVICIO Qué es el concepto Administración del Servicio? Es la optimización de procesos de servicio mediante un cambio cultural a través de la implementación de una herramienta tecnológica

Más detalles

PREGUNTAS DE OUTSOURCING S.A. PROCESO CONTACT CENTER PROEXPORT FEBRERO 25 DE 2010

PREGUNTAS DE OUTSOURCING S.A. PROCESO CONTACT CENTER PROEXPORT FEBRERO 25 DE 2010 PREGUNTAS DE OUTSOURCING S.A. PROCESO CONTACT CENTER PROEXPORT FEBRERO 25 DE 2010 DOCUMENT O Y NUMERAL PREGUNTA RESPUESTA 1 Capitulo 1 Núm. 1.3 Cuál es la duración de la capacitación inicial en producto?

Más detalles

El proyecto de reingeniería a en Centros de

El proyecto de reingeniería a en Centros de El proyecto de reingeniería a en Centros de Atención n Telefónica Ing. Myriam Cosío Robles Instituto Mexicano de Telemarketing Marzo, 2004 Reingeniería a de procesos? Rediseñar radicalmente los procesos

Más detalles

Car Dealer One El Add-On Automotriz de

Car Dealer One El Add-On Automotriz de Car Dealer One, el Add-On automotriz de SAP Business One más completo y fácil de usar, en el cual su empresa encuentra todas las funcionalidades requeridas por el mercado automotriz chileno. Podrá administrar

Más detalles

El modelo On demand dinamiza

El modelo On demand dinamiza Latin Stock AUTOR: GOLDFRYD GRYNBERG, Oski El modelo On demand dinamiza el mercado CRM Las aplicaciones on demand permiten acceder a la información de los clientes, contactos, oportunidades, en tiempo

Más detalles

Nuestras plataformas cuentan con la última tecnología para garantizar la calidad de nuestros servicios.

Nuestras plataformas cuentan con la última tecnología para garantizar la calidad de nuestros servicios. 1 BUSINESS BY PHONE Somos una empresa internacional especializada en la externalización de servicios de teleoperadores con plataformas de última generación, ubicada en Argentina. Nuestras plataformas cuentan

Más detalles

www.grupoasis.com.mx asismexico@grupoasis.com.mx

www.grupoasis.com.mx asismexico@grupoasis.com.mx QUIENES SOMOS? En el año de 1996 se crea formalmente GRUPO ASIS, con la unión de profesionistas de gran experiencia en su ramo, y con el apoyo de ejecutivos entusiastas, logrando un grupo multidisciplinario,

Más detalles

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA Sobre NOSOTROS Somos un experto grupo de desarrolladores, ingenieros, especialistas y profesionales en el área de la informática, lo que nos permite ofrecer una diversa gama de servicios de calidad para

Más detalles

Enterprise Intelligence Solutions

Enterprise Intelligence Solutions Enterprise Intelligence Solutions Integrando la Voz del Cliente Kevin Kerr Adriana Ramirez 1 Introducción a Verint Líder Global en Inteligencia para la Acción y Servicios de Valor Agregado Spain Argentina

Más detalles

Programa de Marketing Directo e Interactivo para Empresas de Servicios 2011. Herramientas y Taller de

Programa de Marketing Directo e Interactivo para Empresas de Servicios 2011. Herramientas y Taller de Programa de Marketing Directo e Interactivo para Empresas de Servicios 2011 Herramientas y Taller de Comunicaciones i de Marketing Impacto en el Contact Center Alejandro Bruzoni Encuentro:05.10.11 Contact

Más detalles

www.callcentercms.com

www.callcentercms.com www.callcentercms.com Todas las ventajas de tener un empleado sin todos sus inconvenientes QUIENES SOMOS CMS es una empresa especializada en procesos de Outsourcing (Atencion al cliente, Telemarketing

Más detalles

E-Contact Año 4 No. 16

E-Contact Año 4 No. 16 E-Contact Año 4 No. 16 Tecnología Primera opción de Red Alámbrica de Servicios Integrados Por qué una nueva generación de redes? Centros telefónicos Los Centros Telefónicos y la tecnología Web La función

Más detalles

Sobre la prestación la prestación de servicios de Agencia Digital

Sobre la prestación la prestación de servicios de Agencia Digital Empresas Públicas de Medellín E.S.P. SOLICITUD DE INFORMACIÓN NO FORMAL (RFI) Request For Information Sobre la prestación la prestación de servicios de Agencia Digital Gerencia de Identidad corporativa

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

PORTAFOLIO DE SERVICIOS PORTAFOLIO DE SERVICIOS MISIÓN : IPT SOLUTIONS LTDA es una empresa dedicada a ofrecer soluciones de calidad que integran procesos, recurso humano y tecnología. Nuestro principal objetivo es convertirnos

Más detalles