INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS GERENCIA

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1 MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA GERENCIA AI IZLVSVKI7 PÁG. 1 DE 12 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN, A TRAVÉS DE PROCEDIMIENTO ABIERTO, DE LOS SERVICIOS DE CARÁCTER INFORMÁTICO PARA EL SOPORTE DE LA INFRAESTRUCTURA DE SISTEMAS Y MICROINFORMÁTICA DEL INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Año 2015

2 ÍNDICE AI IZLVSVKI7 PÁG. 2 DE 12 1 Objeto del contrato Plazo de ejecución Importe máximo de la licitación Entorno tecnológico actual Descripción de los trabajos a realizar Equipo de trabajo Titulación requerida, formación mínima y experiencia mínima por perfil Datos de los perfiles Coordinador del equipo de trabajo Prestación del servicio Puesta en marcha del servicio Incidencias en el servicio prestado Penalidades Condiciones de la prestación del servicio por el personal de la empresa adjudicataria Lugar de prestación de los servicios contratados Propiedad intelectual Seguridad y confidencialidad Transferencia tecnológica de 11

3 1 OBJETO DEL CONTRATO El objeto de este pliego de prescripciones técnicas es la contratación, por el procedimiento abierto, de los servicios de carácter informático para el soporte de la infraestructura de sistemas y microinformática del Instituto Nacional de Administración Pública (INAP). 2 PLAZO DE EJECUCIÓN La duración del contrato será de un año, prorrogable a otro más. La prestación del servicio comenzará a partir de la fecha de la firma del contrato estimada para el 1 de septiembre del año IMPORTE MÁXIMO DE LA LICITACIÓN El importe máximo de la licitación asciende a euros, IVA incluido. AI IZLVSVKI7 PÁG. 3 DE 12 4 ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL La infraestructura de sistemas y servicios del INAP está basado actualmente en los entornos tecnológicos siguientes: Sistema Operativo de los servidores: Windows, Linux (fundamentalmente Ubuntu). Software instalado en servidores: IIS, Apache, Tomcat, Directorio Activo, OpenLDAP. Sistemas Operativos de los PCs: Windows 7, Windows 8. Balanceadores de carga Radware. Sistema de backup HP Open View Data Protector con librería de backup HP MSL y sistemas de backup a disco de HP (D2D). Redes/Comunicaciones: TCP/IP. Gestores de bases de datos Microsoft SQL Server y MySQL. Gestor de base de datos documental Livelink Collections Server y de catalogación y gestión de bibliotecas Livelink for Libraries para el entorno de biblioteca. Gestor documental Alfresco y Portal de Gestión de Contenidos Liferay para web y sede. Entornos virtuales basados en Virtual Infrastructure de VMWare. Sistema antivirus de Kaspersky labs tanto en servidores como en equipos de usuario y correo. Plataforma de correo electrónico Exchange 2003 instalado en alta disponibilidad con acceso vía web (OWA). Blade System de HP. Servidores gama DL de HP. Red SAN compuesta por cabina de almacenamiento HP EVA 4400 y SAN con switches de fibra Brocade. Red Wifi del INAP con controlador central HP y puntos de acceso gestionados. Herramientas OCS y GLPI, PDQDeploy, PDQInventory, WDS, Despliegue con Acronis Sync. Herramientas Command View y Insight Manager de HP. LAN interna basada fundamentalmente en circuitería de red HP. Administración, gestión y monitorización de redes con ilo. Herramientas de análisis de logs. Sistema de monitorización y alarmas con Nagios. 3 de 11

4 Control de versiones basada en Subversión y Maven. Microinformática basada en ordenadores personales HP, con sistema operativo Windows 7/8 y distinto software ofimático. Impresoras y fotocopiadoras de distintos suministradores. 5 DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS A REALIZAR Los trabajos a realizar serán los precisos para la prestación de los servicios de soporte de la infraestructura de sistemas y microinformática objeto del contrato. El adjudicatario deberá adaptar su servicio, como parte del presente contrato, a los distintos cambios que puedan producirse en las plataformas utilizadas en el INAP durante el periodo de duración del contrato objeto de la presente licitación. Los trabajos a realizar dentro de los servicios ofertados por el adjudicatario, serán entre otros, los siguientes: AI IZLVSVKI7 PÁG. 4 DE 12 Trabajos relacionados con técnicas de sistemas: Administración y gestión de los servidores en plataforma Windows. Administración y gestión de los servidores Linux. Administración y gestión del Servicio de Directorio Activo. Administración y gestión de la plataforma de correo y de las cuentas de correo. Administración, gestión y definición de los entornos virtuales basados en VMWare del INAP. Administración de los gestores de bases de datos. Administración y gestión del sistema Web de Internet e Intranet. Gestión de la consola del Antivirus. Gestión y administración de redes virtuales y plataforma de antivirus. Gestión del sistema de backup corporativo del INAP, basado en la herramienta HP Open View Data Protector, gestión y mantenimiento del robot y sus librerías y aplicación de las restauraciones a que hubiera lugar. Colaboración en la definición de las políticas de backup. Gestión de la red de almacenamiento SAN del INAP, desde la creación de nuevas LUNs hasta el seguimiento y supervisión de averías físicas. Administración, gestión y monitorización de redes y de ilo. Gestión de la infraestructura de blades y sus equipos. Conectividad con Virtual Connect. Manejo de las herramientas de gestión: Insight Manager y utilidades asociadas. Definición e implantación de políticas de seguridad internas y planes de contingencia. Realización de diagnóstico, análisis e informe de ficheros de log. Identificación y evaluación de los principales problemas de funcionamiento de los sistemas, presentando sugerencias de mejora. Administración y gestión de usuarios. Administración y gestión de los sistemas de alimentación ininterrumpida. Programación de los scripts necesarios para la programación de tareas y procesos. Gestión de licencias Microsoft por volumen. Programación de routers de servicios de fibra FTTH y routers agregadores Microtik. 4 de 11

5 Gestión de las averías que se produzcan en los sistemas que estén en garantía. Mantenimiento y reprogramación de firmware de distintos dispositivos. Definición de alertas Nagios. Sistemas de cartelería digital con Xibo. Creación y mantenimiento de repositorios de documentación y cualquier otro medio que se considere apropiado para la consulta por parte del personal del INAP. Se pueden considerar dos niveles de repositorios, para usuarios y para administradores. Colaboración en el mantenimiento del inventario de equipos informáticos. Configuración de la sincronización de teléfonos móviles con el correo electrónico y agendas de los usuarios. y, en general, cualquier actividad asociada a la administración y gestión de la infraestructura de sistemas, comunicaciones y servicios de una organización. AI IZLVSVKI7 PÁG. 5 DE 12 Trabajos relacionados con microinformática: Instalación y/o desinstalación de ordenadores personales, impresoras, dispositivos de almacenamiento, discos duros, unidades lectoras y grabadoras de CD ROM, DVD, tarjetas de red, escáneres, S.A.I., etc. Instalación, configuración, plataformado, migración de sistemas bajo cualquier versión del SO. Microsoft Windows. Creación de maquetas distribuibles por red. Gestión de las averías que se produzcan en ordenadores personales, impresoras y escáneres que estén en garantía. Sustitución de equipos antiguos y revisión y adaptación de los equipos nuevos adquiridos. Instalación y configuración de redes de área local. Incluye desde la conexión de un equipo a la red, confección de cables hasta la configuración de switches. Evaluación permanente de las necesidades de equipamiento informático. Soporte remoto o in-situ a los usuarios en caso de incidencia que requiera actuación por parte de los técnicos para la reinstalación, actualización o configuración del software cliente. Estudio, valoración y pruebas sobre equipos nuevos ante posibles adquisiciones. Administración y gestión de antivirus y coordinación de las tareas de limpieza de virus. Soporte de primer nivel sobre S.O., redes, ofimática, aplicaciones comerciales, aplicaciones externas y aplicaciones internas, así como dudas, peticiones y quejas. Realización de pruebas antes de la implantación de los distintos productos. Realización de pruebas comparativas de rendimiento en el equipamiento básico (PC s, impresoras, portátiles ) como apoyo a la toma de decisión en los procesos de adquisición. Mantenimiento preventivo de ordenadores, impresoras, escáneres que evite un deterioro de los mismos así como reducir el riesgo de averías. Asistencia a consultas de usuarios sobre utilización del Sistema Operativo Creación y mantenimiento de repositorios de documentación y cualquier otro medio que se considere apropiado para la consulta por parte del personal del INAP sobre instalación y configuración de S.O., ofimática, aplicaciones comerciales, aplicaciones externas e internas. Colaboración en el mantenimiento del inventario de equipos informáticos. y, en general, cualquier actividad asociada con la microinformática del INAP. 5 de 11

6 6 EQUIPO DE TRABAJO 6.1 Titulación requerida, formación mínima y experiencia mínima por perfil La empresa adjudicataria propondrá el equipo técnico necesario para la realización de los servicios objeto del contrato. Para garantizar la capacidad y calidad del servicio a prestar, el equipo estará formado por, al menos, tres técnicos que satisfagan los siguientes perfiles mínimos para cada uno de ellos: Dos técnicos de sistemas (Técnico de sistemas A y Técnico de sistemas B) Un técnico de microinformática TÉCNICOS DE SISTEMAS A y B I - TITULACIÓN MÍNIMA: Titulación oficial universitaria de grado medio en el ámbito de las TIC (diplomatura, ingeniería técnica o grado en informática o telecomunicaciones). AI IZLVSVKI7 PÁG. 6 DE 12 IIa.- FORMACIÓN MÍNIMA GENERAL PARA AMBOS TÉCNICOS ( A y B ): Estar en posesión de las siguientes certificaciones: Entornos Microsoft: MCSE (Ms. Cert. Solutions Expert) - Server Infrastructure MCITP (Ms. Cert. IT Professional) - Enterprise Administrator Windows Server 2008 o superior Entornos Linux: Certificado LPIC-1 o superior (LPIC-2 o LPIC-3) Entorno de Virtualización: Certificado VMWare VCP5-Cloud Otros: Certificado ITIL (cualquier nivel) IIb. - FORMACIÓN MÍNIMA ESPECÍFICA DE CADA PERFIL: Del perfil Técnico de sistemas A : Estar en posesión de las siguientes certificaciones: MCITP (Ms. Cert. IT Professional) - Enterprise Messaging Admin. on Exchange 2010 o superior MCTS (Ms. Cert. Tech. Specialist) de SQL Server o superior. Certificado en HP Dataprotector Del perfil Técnico de sistemas B : Estar en posesión de las siguientes certificaciones: 6 de 11

7 MCTS (Ms. Cert. Tech. Specialist) Windows 7 and Office 2010 deployment o superior. III.- EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS MÍNIMOS (TÉCNICOS A y B ): Al menos 10 años de experiencia como técnico de sistemas habiendo trabajado en los siguientes entornos: AI IZLVSVKI7 PÁG. 7 DE 12 Entornos de múltiples servidores con tecnología Microsoft (Windows Server 2003 y posteriores). Administración de dominios Windows con varios controladores de dominio y servidores con servicios de Directorio Activo, DNS, DHCP, servidor de ficheros, impresión, terminal server, directivas de grupo, etc Administración de Internet Information Server v8. Administración de sistemas basados en Linux (Ubuntu) con Apache/Tomcat y otros servicios. Administración y gestión de entornos virtuales con VMWare y Virtual Center. Gestión y administración del sistema de backup HP Data Protector. Gestión de sistemas de backup a disco con equipos D2D y deduplicación de datos. Gestión y definición de almacenamiento en entornos SAN: cabinas de almacenamiento HP EVA, Switches Brocade. Gestión y administración de entornos de alta disponibilidad basados en Microsoft Cluster Server y en NLB y VMWare HA y DRS. Experiencia en entornos Blade de HP y herramientas de gestión asociadas. Administración y gestión del sistema de correo MS Exchange 2003/2007, OWA e integración con dispositivos móviles. Gestión de SGBD s con SQL Server y MySQL. Administración de firewalls con Stonegate Administración de antivirus corporativos. Sistemas Operativos de los PCs: A partir de Windows 7. Administración de balanceadores de carga. Conocimientos en cableado estructurado. Gestión y administración de switches Redes/Comunicaciones: TCP/IP. Gestión y administración de dispositivos y componentes de seguridad: VLANS y routers. Herramienta de distribución de parches WSUS. Programación de scripts. TÉCNICO DE MICROINFORMÁTICA I.-TITULACIÓN MÍNIMA: Titulación oficial de FPII en el ámbito de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones. II.-FORMACIÓN MÍNIMA: Estar en posesión de las siguientes certificaciones: MCSA (Ms. Cert. Systems Administrator) Windows Server 2003 o superior. 7 de 11

8 MCSA (Ms. Cert. Systems Administrator) Messaging Windows Server 2003 o superior. MCTS (Ms. Cert. Tech. Specialist) Windows 7, configuration o superior. III.-EXPERIENCIA MÍNIMA: Al menos 7 años de experiencia como técnico informático habiendo trabajado en los siguientes entornos: Instalación, configuración, plataformado y migración de sistemas bajo S.O. Windows. Administración y gestión de sistemas de despliegue de imágenes software (Ghost y MS System Center Configuration). Administración y gestión de redes de área local. Soporte de primer nivel sobre SO, redes, ofimática, aplicaciones comerciales, periféricos etc. AI IZLVSVKI7 PÁG. 8 DE 12 8 de 11

9 AI IZLVSVKI7 PÁG. 9 DE Datos de los perfiles El licitador adjuntará en la oferta el CV de cada uno de los técnicos que proponga, del cual se pueda derivar todo lo expresado en el pliego. No se identificará el nombre de los candidatos, si bien se debe especificar de cada uno de los perfiles propuestos, como mínimo, lo siguiente: Perfil para el que se postula el candidato. Formación reglada finalizada (Título exacto que se posee) Certificaciones de que dispone el candidato, entre las cuales estarán las solicitadas en el perfil. Experiencia laboral relacionada con lo solicitado en el perfil, expresando mes y año de comienzo y mes y año de finalización de la misma, empresa contratante, empresa para la que se realiza la prestación, explicación del trabajo realizado suficiente para comprender su contenido. IMPORTANTE: Del conjunto del CV presentado deben poderse derivar los conocimientos que se esperan de cada perfil según su definición en este pliego. Los perfiles presentados en la oferta deberán corresponder totalmente con los CV de las personas que posteriormente se incorporen en la puesta en marcha del servicio. 6.3 Coordinador del equipo de trabajo Además del equipo técnico exigido en este pliego, la empresa adjudicataria deberá designar a un coordinador que velará por la correcta ejecución del contrato de acuerdo con la oferta presentada y la aceptación de los pliegos. Dicho coordinador será el interlocutor válido de la empresa con responsable del contrato por parte del INAP y debe tener perfil técnico. 7 PRESTACIÓN DEL SERVICIO 7.1 Puesta en marcha del servicio De acuerdo al artículo 64.2 del RDL 3/2011, de 14 de noviembre, de Contratos del Sector Público, se considera una obligación esencial la adscripción a la ejecución del contrato de los medios personales incluidos en la oferta y que cumplan los requerimientos del pliego. Para ello, se llevará a cabo una validación formal de todos los aspectos y términos establecidos en la oferta del licitante. De la no acreditación de dicha disponibilidad de medios el INAP podrá entender que el licitante ha retirado su oferta y pasar al licitador siguiente. Dentro de la verificación de adscripción de medios mencionada, el INAP se reserva el derecho de realizar entrevistas e incluso pruebas orales o escritas a los técnicos para verificar si cumplen totalmente con los perfiles presentados en la oferta de la empresa. Asimismo, se solicitará la documentación pertinente a la empresa (TC2). 7.2 Incidencias en el servicio prestado Una vez puesto en marcha el servicio, podrían producirse incidencias en el mismo que tendrán el siguiente tratamiento: El INAP notificará al adjudicatario, por escrito y debidamente justificada, cualquier incidencia que pudiera afectar a la prestación del servicio, indicando el grado estimado (entre cero y uno) en el que considera que dicho servicio se encuentra afectado, basándose en criterios objetivos del normal funcionamiento del organismo. El adjudicatario estará obligado a elaborar y entregar al INAP, para su aprobación, en un plazo no superior a 48 horas, un plan de trabajo en el cual se expongan las medidas que el licitante 9 de 11

10 llevará a cabo para restaurar el servicio prestado en un plazo máximo de quince días naturales desde la comunicación de la incidencia. El INAP podrá aprobar o rechazar el plan de trabajo elaborado, sí, a su juicio, no reuniera los requisitos necesarios para reestablecer la prestación del servicio en el tiempo requerido. En el caso de que el adjudicatario, fuese conocedor de cualquier circunstancia que pudiera afectar a la prestación del servicio deberá comunicarlo, por escrito, lo antes posible al INAP. 7.3 Penalidades El INAP podrá repercutir a la empresa contratista una penalización, bien por incidencias en la prestación del servicio o por incumplimientos de plazos, calculada siguiendo los criterios expuestos a continuación: Cuantía de penalización diaria = (Importe anual del contrato (sin IVA) / 220 ) * 4 * grado de afectación al servicio AI IZLVSVKI7 PÁG. 10 DE 12 La cuantía de penalización diaria se aplicará en las siguientes situaciones: A partir del segundo día de comunicación de la incidencia en la calidad del servicio, si el licitante no presenta al INAP el plan de trabajo requerido y con un máximo de tres días. A partir del quinto día de la comunicación de la incidencia, si el licitante no logra la aprobación por parte del INAP del plan de trabajo establecido y con un máximo de diez días. A partir del decimoquinto día de comunicación de la incidencia, y hasta el momento en el que a juicio del INAP, la incidencia se encuentre subsanada de forma efectiva. Si el licitante no lograra subsanar una incidencia en la prestación de servicio en 35 días desde su comunicación, se entenderá que se produce una ejecución defectuosa de los trabajos, pudiendo el INAP, resolver el contrato de prestación de los servicios. 8 CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR EL PERSONAL DE LA EMPRESA ADJUDICATARIA El servicio prestado en su conjunto por el equipo de trabajo deberá cubrir en todo caso las siguientes franjas horarias: De lunes a jueves: de 8:00 a 19:00. Viernes: de 8:00 a 15:00. Para ello, la empresa adjudicataria destinará a cada uno de los técnicos del equipo de trabajo en el INAP con una dedicación de 40 horas semanales. Será responsabilidad de la empresa adjudicataria asegurar y justificar el cumplimiento del servicio. Dicha justificación se realizará, mensualmente, a través de partes de trabajo de los técnicos encargados de la prestación del servicio. 9 LUGAR DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS Los técnicos realizarán el servicio contratado en la sede que este Organismo tiene adscrita en la ciudad de Madrid, sin perjuicio que por motivos excepcionales tengan que desplazarse a la sede de Alcalá de Henares, corriendo estos desplazamientos a cargo de la empresa adjudicataria. 10 PROPIEDAD INTELECTUAL Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual y de 10 de 11

11 protección jurídica de los programas de ordenador, el contratista acepta expresamente que los derechos de explotación de las aplicaciones informáticas y de los programas (ej. scripts) que se desarrollen al amparo del presente contrato, corresponden únicamente al Estado, con exclusividad y a todos los efectos. 11 SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley orgánica 15/1.999 de 13 de diciembre, de protección de los datos de carácter personal y especialmente en lo indicado en su artículo número TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por la Administración a tales efectos, toda la información y documentación que estas soliciten para disponer de un pleno conocimiento técnico de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos, y herramientas utilizados para resolverlos. AI IZLVSVKI7 PÁG. 11 DE 12 Madrid, 15 de abril de 2015 Documento firmado electrónicamente por: EL COORDINADOR DE ÁREA DE INFORMÁTICA Carlos Álvarez Martín Conforme, EL GERENTE Enrique Silvestre Catalán 11 de 11

12 DOCUMENTO ELECTRÓNICO CÓDIGO DE VERIFICACIÓN DEL DOCUMENTO ELECTRÓNICO AI IZLVSVKI7 Dirección de verificación del documento: METADATOS ENI DEL DOCUMENTO: Identificador: ES_E _2015_INAP000000AI IZLVSVKI7 Órgano: GERENCIA, INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Nombre del archivo: Contrato sistemas Memoria Técnica (PPT) - v2-c.docx Fecha de captura: 14/05/2015 Origen: administración Formato: PDF Tipo documental: otros Páginas: 12